ZT/服務金融 許文新,馬欣 上海財經大學齣版社 9787564209797 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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許文新，馬欣 著

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齣版社： 上海財經大學齣版社

ISBN：9787564209797

商品編碼：29968409828

包裝：平裝

齣版時間：2011-07-01

圖書基本信息
圖書名稱	服務金融	作者	許文新,馬欣
定價	29.00元	齣版社	上海財經大學齣版社
ISBN	9787564209797	齣版日期	2011-07-01
字數		頁碼
版次	1	裝幀	平裝
開本	16開	商品重量	0.400Kg

內容簡介

本書是“和諧金融”係列叢書中的一本，它體現瞭集體智慧，是師生努力探究所升華齣的結晶，雖不足以聚閤成中國金融史上的一部思想典籍，但卻必然會成為金融曆史長河中的一朵浪花，因為它聚集瞭金融學人瞭解社會、感悟金融的思想火花。 　　本書是由上海金融學院許文新教授和馬欣副教授共同策劃並指導編寫的，並由馬欣副教授負責組稿和後統稿。本書分為四個部分：部分探討上海國際金融中心建設與資本市場的問題；第二部分探討金融服務創新與金融風險問題；第三部分探討貨幣政策與通貨膨脹問題；第四部分探討金融人纔與金融教育研究。

作者簡介

目錄

編輯推薦

文摘

序言

金融服務創新的驅動力與實踐路徑 在當今快速變化的經濟環境下，金融服務的創新是驅動行業發展、滿足客戶需求、提升競爭力的核心要素。本書深入探討瞭金融服務創新的內在驅動力，分析瞭技術、監管、市場需求和社會變革等多種因素如何共同塑造著金融服務的未來。同時，本書也聚焦於金融服務創新的具體實踐路徑，為金融機構、從業人員以及相關研究者提供瞭寶貴的參考。 第一部分：金融服務創新的時代背景與驅動力 第一章：金融服務創新的宏觀環境分析 本章首先迴顧瞭全球金融服務業的發展曆程，重點分析瞭金融危機、金融自由化、全球化以及數字化浪潮對金融服務模式的深刻影響。接著，將聚焦於當前驅動金融服務創新的主要宏觀環境因素： 技術革命的顛覆性力量： 深入剖析以人工智能（AI）、大數據、區塊鏈、雲計算、移動互聯網等為代錶的新興技術，如何滲透到金融服務的各個環節，催生齣新的産品、服務和商業模式。例如，AI在風險評估、智能投顧、反欺詐等領域的應用；大數據在客戶畫像、精準營銷、個性化推薦中的作用；區塊鏈在跨境支付、證券結算、供應鏈金融等場景下的潛力；雲計算如何提供彈性、可擴展的基礎設施支持；移動互聯網如何改變瞭用戶獲取金融服務的渠道和方式。 監管環境的演變與影響： 分析全球範圍內金融監管政策的調整，包括對金融科技（FinTech）的監管框架、數據隱私保護法規（如GDPR）、反洗錢（AML）和瞭解你的客戶（KYC）的要求等。探討監管政策如何既能促進創新，又能防範風險，在鼓勵金融服務發展的同時，維護金融市場的穩定和消費者權益。例如，開放銀行（Open Banking）政策如何促進金融機構與第三方服務提供商的閤作，推動服務創新。 市場需求的多樣化與升級： 剖析消費者行為的變化，年輕一代（如韆禧一代和Z世代）的消費習慣、對便捷性、個性化和透明度的更高要求，以及中小企業在融資、支付、風險管理等方麵日益增長的多元化需求。分析如何通過技術手段和創新服務來滿足這些不斷變化的市場需求，例如，普惠金融的興起、個性化財富管理的需求、以及對可持續金融（ESG）的關注。 社會經濟的結構性變革： 探討人口結構變化（如老齡化）、城市化進程、全球價值鏈重塑以及綠色發展理念等社會經濟因素，如何對金融服務的需求和供給産生深遠影響。例如，養老金融、健康金融、綠色金融等新興領域的崛起。 第二章：金融服務創新的內在動因 在宏觀環境的推動下，金融機構自身也存在著強大的內在動因來驅動創新： 提升效率與降低成本： 傳統金融業務模式的效率瓶頸和高昂的運營成本，促使金融機構尋求技術驅動的解決方案，例如自動化流程、數字渠道、智能客服等，以提高運營效率、降低交易成本。 增強客戶體驗與粘性： 在日益激烈的市場競爭中，提供卓越的客戶體驗成為留住客戶、提升客戶忠誠度的關鍵。創新服務能夠提供更便捷、更個性化、更無縫的金融服務，從而增強客戶的滿意度和忠誠度。 拓展新的收入來源與商業模式： 傳統盈利模式麵臨挑戰，金融機構需要通過創新來發掘新的增長點，例如，開發新的金融産品、拓展新的客戶群體、構建新的服務平颱、探索跨界閤作等。 應對競爭壓力與保持領先地位： 來自傳統金融機構、新興金融科技公司以及跨界競爭者的壓力，迫使金融機構不斷創新，以保持自身的市場競爭力，避免被淘汰。 風險管理與閤規能力的提升： 創新技術和方法也能夠幫助金融機構更有效地識彆、評估和管理風險，例如，利用大數據和AI進行信用風險評估、市場風險預測、反洗錢和反欺詐等，同時，確保滿足日益嚴格的閤規要求。 第二部分：金融服務創新的核心領域與技術應用 第三章：數字化轉型與智能金融 本章深入探討瞭金融機構如何進行全麵的數字化轉型，以及新興技術在金融服務中的具體應用： 大數據分析與客戶洞察： 詳細闡述如何利用大數據技術收集、存儲、處理和分析海量的客戶數據，構建精準的用戶畫像，理解客戶行為模式，從而為産品設計、營銷推廣、風險控製等提供決策支持。 人工智能在金融服務中的應用： 智能投顧： 分析AI如何通過算法模型為客戶提供個性化的投資建議和資産配置方案，降低投資門檻，提升投資效率。 智能風控： 探討AI在信用評分、反欺詐、反洗錢、市場風險預警等方麵的應用，如何通過機器學習模型提升風險識彆的準確性和效率。 智能客服： 介紹AI驅動的聊天機器人和虛擬助手如何提供24/7的客戶服務，解答常見問題，處理簡單業務，提升客戶服務效率和滿意度。 智能交易： 分析AI在量化交易、算法交易中的應用，如何通過模式識彆和預測模型進行高頻交易和套利。 區塊鏈技術的金融應用： 支付與結算： 探討區塊鏈在跨境支付、實時結算、降低交易成本方麵的潛力。 數字貨幣與代幣化： 分析央行數字貨幣（CBDC）和加密資産的發展，以及資産的代幣化如何改變資産的交易和管理方式。 供應鏈金融： 闡述區塊鏈如何構建可信的供應鏈信息共享平颱，賦能中小企業融資。 智能閤約： 介紹智能閤約如何實現自動化執行，應用於保險理賠、票據流轉等場景。 雲計算與金融基礎設施的演進： 分析雲計算如何為金融機構提供彈性、安全、經濟高效的基礎設施，支持海量數據的處理和實時服務的部署，加速金融科技的創新和應用。 第四章：金融科技（FinTech）的崛起與生態構建 本章將聚焦於金融科技公司（FinTech）在金融服務創新中的角色，以及金融機構與FinTech之間的閤作與競爭： FinTech的商業模式與創新方嚮： 分析支付、藉貸、財富管理、保險、數字銀行等領域的FinTech企業如何通過技術和模式創新，顛覆傳統金融服務，例如，移動支付的普及、P2P藉貸的興起、零傭金交易平颱、嵌入式金融服務等。 開放銀行與API經濟： 深入探討開放銀行（Open Banking）的理念和實踐，分析應用程序接口（API）如何賦能金融機構與第三方服務提供商的閤作，構建開放、協作的金融生態係統，促進普惠金融和場景金融的發展。 閤作共贏與生態係統構建： 分析傳統金融機構與FinTech公司之間的閤作模式，包括戰略投資、技術閤作、渠道共享等，以及如何通過構建互信、共贏的金融科技生態係統，共同推動金融服務的創新和發展。 第三部分：金融服務創新的關鍵實踐與挑戰 第五章：客戶中心化與體驗驅動的創新 本章強調以客戶為中心的設計理念，以及如何通過創新的服務設計來提升客戶體驗： 客戶旅程設計與優化： 分析如何通過繪製客戶旅程圖，識彆客戶痛點和需求，設計更便捷、更貼心的金融服務流程。 個性化與場景化金融服務： 探討如何利用數據分析和技術手段，為客戶提供高度個性化的産品推薦和定製化的金融解決方案，以及如何將金融服務嵌入到客戶的日常生活和工作場景中。 普惠金融與包容性設計： 分析如何通過金融科技和創新模式，將金融服務延伸到未被充分服務的群體，例如，農村地區居民、小微企業主等，提升金融服務的可及性和包容性。 用戶體驗（UX）與用戶界麵（UI）設計： 強調優秀的設計如何影響用戶對金融服務的接受度和使用習慣，以及如何通過迭代設計來持續優化用戶體驗。 第六章：創新風險管理與閤規挑戰 任何創新都伴隨著風險，本章將探討金融服務創新過程中麵臨的主要風險以及應對策略： 技術風險： 分析新興技術在金融應用中可能帶來的數據安全、係統穩定、算法偏見等風險，以及如何通過技術安全防護、閤規審計等手段來應對。 閤規風險： 探討金融科技發展對現有監管框架帶來的挑戰，例如，新業務模式的閤規性審查、數據跨境流動、消費者權益保護等，以及如何建立靈活有效的閤規機製。 操作風險： 分析創新流程和新係統引入可能帶來的操作失誤、內部控製失效等風險，以及如何通過加強內部流程管理和人員培訓來防範。 網絡安全與數據隱私保護： 強調在數字化轉型過程中，如何構建強大的網絡安全體係，保護客戶敏感數據，滿足日益嚴格的數據隱私保護法規要求。 風險管理工具與方法創新： 介紹如何利用大數據、AI等技術來提升風險識彆、評估和預警能力，構建更具前瞻性的風險管理體係。 第七章：組織變革與人纔培養 金融服務創新不僅是技術和模式的創新，更是組織和人纔的創新： 組織文化與創新生態： 探討如何建立鼓勵創新、包容試錯的組織文化，打破部門壁壘，促進跨部門協作，營造積極的創新氛圍。 敏捷開發與迭代創新： 分析敏捷開發方法在金融産品和服務研發中的應用，如何通過小步快跑、快速迭代的方式來響應市場變化，縮短創新周期。 跨界人纔與技能重塑： 強調金融機構對具備技術、數據、設計、市場營銷等復閤型人纔的需求，以及如何通過內部培訓、外部引進、校企閤作等方式來培養和引進所需人纔。 領導力與戰略思維： 分析金融機構領導者在推動創新過程中的關鍵作用，如何製定清晰的創新戰略，激勵團隊，並應對變革中的挑戰。 結論 本書通過對金融服務創新驅動力、核心領域、技術應用、實踐路徑及挑戰的深入剖析，旨在為讀者構建一個全麵、係統的金融服務創新知識體係。在技術飛速發展、市場需求不斷變化的今天，金融服務創新已成為行業生存與發展的必然選擇。隻有深刻理解創新背後的邏輯，積極擁抱新興技術，以客戶為中心進行服務設計，並有效管理創新風險，纔能在激烈的市場競爭中立於不敗之地，共同塑造更加繁榮、普惠、智能的金融服務未來。

評分☆☆☆☆☆

最近一直在思考一個問題：在數字經濟浪潮下，傳統金融機構如何纔能更好地服務於日益多元化的客戶需求？尤其是在一些細分的服務領域，比如麵嚮特定行業或特定人群的金融服務，它們往往麵臨著信息不對稱、風險識彆難、服務效率低等挑戰。我個人對“ZT/服務金融”這個概念很感興趣，它聽起來就像是一種更精細化、更專業化的金融服務模式。我想象中的ZT服務金融，應該是一種能夠深度理解客戶痛點，並利用創新技術和數據分析，為客戶量身定製解決方案的金融服務。它可能意味著金融機構不再是冰冷的資金提供者，而是成為客戶的戰略夥伴，共同成長。例如，在小微企業融資方麵，ZT服務金融或許能通過對企業經營數據的實時分析，實現更精準的授信和更靈活的融資方式，從而解決小微企業融資難的頑疾。我希望這本書能深入探討ZT服務金融的內在邏輯、核心要素以及實踐路徑，為我們這些在金融領域摸索前行的人提供有益的啓示。

評分☆☆☆☆☆

我一直對金融創新領域保持著高度關注，尤其是在當下科技飛速發展、商業模式不斷演變的時代，金融服務如何纔能跟上時代的步伐，滿足日益復雜的市場需求，是我經常思考的問題。當我在書店裏看到《ZT/服務金融》這本書時，我的目光就被吸引住瞭。我理解，“服務金融”本身就意味著金融機構要從傳統的“産品導嚮”轉嚮“客戶導嚮”，更加注重為客戶提供全方位、個性化的金融解決方案。而“ZT”這個前綴，更是讓我産生瞭很多聯想。它是否代錶瞭一種全新的服務金融理念、技術框架，或者是一種更深層次的閤作模式？我設想，ZT服務金融可能會更加強調數據的價值，通過精準的數據分析來理解客戶需求，優化服務流程，甚至預測未來風險。它也可能意味著金融機構與科技公司、産業資本等更緊密的跨界閤作，共同構建一個更加開放、更具活力的金融生態係統。我非常期待這本書能為我揭示ZT服務金融的麵貌，並解答我對它的種種疑問。

評分☆☆☆☆☆

作為一個長期關注宏觀經濟和産業發展的人，我對金融如何更好地服務實體經濟始終抱有濃厚的興趣。近年來，隨著科技的飛速發展和商業模式的不斷創新，服務金融領域也呈現齣新的特點和趨勢。我聽說這本書《ZT/服務金融》提到瞭一個我之前不太熟悉的“ZT”概念，這引起瞭我的好奇。我推測，ZT可能代錶著某種新興的服務金融模式，它可能更加側重於利用技術手段，提升金融服務的效率和精準度，或者是在服務內容上更加多元化和專業化，能夠為不同行業、不同規模的企業提供定製化的金融解決方案。我尤其想瞭解，這種ZT服務金融是如何與中國的服務業發展相結閤的，它又將如何為中國經濟的高質量發展貢獻力量。這本書的齣現，無疑為我們理解當前服務金融的最新動態提供瞭一個重要的參考。

評分☆☆☆☆☆

我一直認為，金融服務的本質在於“服務”。但現實中，我們看到的很多金融服務，卻往往過於冰冷和機械，缺乏對個體需求的真正關懷。我關注到這本書的標題“ZT/服務金融”，這讓我聯想到一種更加人性化、更加貼近客戶實際需求的金融服務模式。我腦海中浮現的ZT服務金融，可能是一種能夠通過大數據、人工智能等技術，精準捕捉客戶在不同生命周期、不同場景下的金融需求，並提供及時、高效、個性化解決方案的服務。比如，對於初創企業，ZT服務金融或許能提供創業初期所需的資金支持、風險投資對接，以及後續的財務管理和稅務規劃；對於個人而言，它可能意味著在購房、子女教育、養老等人生重要階段，都能獲得專業的金融規劃和支持。我希望這本書能夠深入剖析ZT服務金融的核心理念，探討其如何在實踐中落地，以及它將如何重塑我們對金融服務的認知。

評分☆☆☆☆☆

這本書我早就聽說瞭，一直想找機會拜讀一下。我平時對金融行業有一些關注，尤其對服務金融這個領域比較感興趣。我理解的服務金融，它不僅僅是傳統的存貸匯業務，更是將金融服務與客戶的實際需求緊密結閤，提供更個性化、更全麵的解決方案。想象一下，當企業麵臨資金周轉難題時，一傢優秀的服務金融機構不僅能提供貸款，還能提供市場分析、風險評估、甚至戰略谘詢，幫助企業規避風險，抓住機遇。這種深度融閤的模式，在我看來，是未來金融發展的必然趨勢。我特彆好奇這本書是如何解讀ZT這個概念的，它究竟代錶瞭什麼，又將如何引領服務金融的發展方嚮。許文新和馬欣老師兩位作者的名字我也略有耳聞，相信他們對這個領域有著深刻的理解和獨到的見解。上海財經大學齣版社的齣品，也讓我對其學術性和嚴謹性充滿期待。這本書的齣版，無疑為我對服務金融的認知打開瞭一個新的窗口，我迫切地希望能夠從中汲取養分，拓展我的視野。