正版全新物业公司规范化管理工作手册张尚国中国纺织出版社9787518023653 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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张尚国 著

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• 物业管理
• 规范化管理
• 工作手册
• 张尚国
• 中国纺织出版社
• 9787518023653
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店铺： 一碧万顷图书专营店

出版社： 中国纺织出版社

ISBN：9787518023653

商品编码：30122580803

页数：400

图书基本信息 书名：  物业公司规范化管理工作手册 丛书名：    作者/主编：  张尚国  出版社：  中国纺织出版社 ISBN号：  9787518023653 出版年份：  2016年4月   版次：   第3版 总页数：   页 开本：   16 图书定价：   49.8元 实际重量：   0.621g 新旧程度：   正版全新

 张尚国，自由撰稿人，兰州大学企业管理专业毕业，长期从事管理实务类图书创作，具有丰富的经验。其出版的图书有《公司管理制度实务及范例大*》《餐饮业规范管理》《有效管理细则》等。

第一章 物业管理概述

第一节 物业概述

一、现代物业的概念 2

二、现代物业的性质 2

三、现代物业的分类 3

四、现代物业管理的特点 4

五、现代物业管理的内容 5

第二节 物业公司概述

一、物业服务企业的概述 9

二、物业服务企业的性质 9

三、物业服务企业的类型 10

四、如何设立物业服务企业 11

五、物业服务企业的权利和义务 14

六、物业服务企业资质管理 16

第二章 物业公司系统组织及运作设计

第一节 组织及运作设计

一、基本知识必备 20

二、物业服务企业的组织结构设计 21

三、公司管理决策分解 24

四、物业公司运作系统 24

第二节 管理处的运作

一、管理处机构设置原则 25

二、管理处运作的系统支持 25

三、管理处的组织框架 26

四、管理处的运作流程 27

第三章 物业公司治安保卫管理

第一节 物业公司治安保卫管理综述

一、治安保卫管理的含义及意义 30

二、治安管理的内容和方式 30

三、治安管理的目的和特点 31

四、治安管理的义务和基本原则 32

五、治安保卫工作的重点 33

第二节 物业公司治安保卫管理岗位职责

一、安保部经理岗位职责 35

二、安保部主管岗位职责 35

三、安保部队长岗位职责 36

四、安保部班长岗位职责 36

五、保安员岗位职责 37

六、巡逻队队长岗位职责 38

七、巡逻保安员岗位职责 38

八、电视监控保安员岗位职责 39

九、停车场保安员岗位职责 39

十、应急分队队员岗位职责 40

第三节 物业公司治安保卫管理制度

一、治安防范管理制度 41

二、保安人员管理规范 43

三、保安队纪律 46

四、安全保卫管理制度 46

五、日常巡查工作规程 52

六、大堂岗位工作规程 54

七、保安员交接班制度 56

八、巡逻岗位工作规程 57

九、对讲机的配备及使用管理制度 58

十、保安员奖罚制度 59

第四节 物业公司治安保卫管理表格

一、来访人员登记表 60

二、治安报案登记表 61

三、保安员交接班记录表 61

四、安保部重大事件总结报告 62

五、保安班长巡逻签到卡 62

六、失物移交记录表 63

七、值班情况记录表 63

八、防盗报警对讲电话保养记录表 64

九、防盗网安装统计表 64

第四章 物业公司消防管理

第一节 物业公司消防管理概述

一、消防管理综述 66

二、消防管理的原则 67

三、做好消防管理的措施 67

四、特殊消防管理的方法 70

第二节 物业公司消防管理岗位职责

一、消防部主任岗位职责 70

二、消防部副主任岗位职责 71

三、消防助理岗位职责 71

四、消防部值班员岗位职责 72

五、消防员岗位职责 73

六、灭火组岗位职责 74

第三节 物业公司消防管理制度

一、物业消防管理制度 76

二、消防安全检查制度 78

三、消防控制中心管理制度 78

四、消防中心值班员岗位制度 79

五、灭火器材管理规定 80

六、灭火应急方案（预案）和进行消防演习的规定 81

七、消防设备设施维修保养监管规程 83

八、临时动火审批制度 85

第四节 物业公司消防管理表格

一、消防检查整改通知单 86

二、消防中心值班记录表 87

三、消防巡逻记录表 88

四、消防演练记录表 88

五、灭火器配置统计表 89

六、消防设备月保养记录表 90

七、消防设备年保养记录表 91

第五章 物业公司环境与绿化管理

第一节 环境与绿化管理综述

一、环境与绿化概念 94

二、环境部的架构及管理内容 94

三、绿化养护服务的内容和特点 97

四、环境绿化的意义 98

五、绿地布置的原则及内容 98

第二节 物业公司环境与绿化管理岗位职责

一、环境主管岗位职责 100

二、绿化部主任岗位职责 100

三、绿化部副主任岗位职责 101

四、绿化领班岗位职责 101

五、绿化技术人员岗位职责 102

六、绿化员岗位职责 102

七、花圃组员工岗位职责 102

第三节 物业公司环境与绿化管理制度

一、物业公司环境部内部管理制度 103

二、物业公司环境管理制度 104

第四节 物业公司环境与绿化管理表格

一、保洁巡查记录表 106

二、消杀（毒）工作记录表 107

三、小区绿化清单 107

四、绿化养护日检表 108

五、绿化工具使用登记表 109

六、绿化喷药记录表 110

第六章 物业公司保洁管理

第一节 物业公司保洁管理概述

一、保洁管理的概念及原则 112

二、保洁管理的意义和内容 113

三、做好保洁管理的相关措施 114

四、保洁管理的范围和制度建设 115

第二节 物业公司保洁管理岗位职责

一、保洁部经理岗位职责 116

二、保洁部主管岗位职责 117

三、保洁部领班岗位职责 117

四、保洁员岗位职责 117

五、公共卫生清洁员岗位职责 118

六、室内清洁员岗位职责 118

七、室外清洁员岗位职责 118

第三节 物业公司保洁管理制度

一、保洁管理制度 119

二、日常保洁及检查规定 122

三、消杀规程及检查规定 130

第四节 物业公司保洁管理表格

一、环境清洁检查表 133

二、清洁设备、设施清单 134

三、清洁员岗位安排表 134

四、地面清洁每周考核表 135

五、电梯清洁卫生职责划分表 135

六、楼层清洁每周抽查表 136

七、会议室清洁检查表 137

八、消杀服务记录表 138

第七章 物业公司车辆管理

第一节 物业公司车辆管理概述

一、车辆管理的概念及特点 140

二、停车场（库）的建设 140

第二节 物业公司车辆管理岗位职责

一、车库管理员岗位职责 142

二、车辆安全员岗位职责 142

三、出入口车辆管理员岗位职责 143

四、自行车管理员岗位职责 143

第三节 物业公司车辆管理制度

一、车辆安全管理办法 144

二、内部车辆管理制度 146

三、车辆管理员工作制度 148

四、门卫车辆管理员工作制度 148

五、辖区内车辆管理制度 149

六、停车卡的办理和使用制度 152

七、对进入停车场车辆的管理规定 152

八、交通车辆行驶停放管理制度 153

九、停车场管理制度 153

十、停车场收费管理作业指导书 154

十一、值班室（岗亭）管理规定 157

十二、道口岗工作规程 157

十三、停车场突发事件应对措施 159

第四节 物业公司车辆管理表格

一、车位统计汇总表 161

二、机动车辆出入登记表 162

三、车辆管理日检表 162

四、车辆管理设备及设施清单 163

五、停车场收费登记表 164

六、停车场每月收费汇总表 165

七、停车场收费岗交接班记录表 166

第八章 物业公司工程管理

第一节 物业公司工程管理概述

一、工程管理部的性质及内容 168

二、工程管理部的组织结构 168

三、设备维修保养方法 170

第二节 物业公司工程管理岗位职责

一、工程管理部经理岗位职责 170

二、维修班长岗位职责 171

三、机电管理员岗位职责 171

四、电梯运行司机岗位职责 172

五、变电室值班员岗位职责 172

六、弱电通信维修工岗位职责 173

七、强电照明维修工岗位职责 174

第三节 物业公司工程管理制度

一、工程管理部管理制度 175

二、维修工交接班制度 179

三、设备日常巡检制度 180

四、空调机房管理制度 180

五、配电房管理制度 181

六、水泵房和地下水池设备的操作及保养和维修制度 182

七、维修电工操作制度 185

八、电梯安全管理制度 185

九、设备润滑管理制度 186

十、设备日常维修制度 187

十一、设备事故处理制度 188

十二、新增设备管理制度 188

十三、电气机械设备操作制度 189

十四、转让和报废设备管理制度 189

十五、业主室内装修验收管理制度 189

第四节 物业公司设备保障管理表格

一、工程验收报告表 191

二、公共设施维修保养记录表 191

三、设备保养计划表 192

四、设备事故报告单 193

五、个人领用工具（物品）登记表 193

六、水泵运行日检表 194

七、空调系统日常巡检记录表 195

八、电梯维修保养月考评表 196

九、防盗报警对讲电话保养记录表 197

十、更换电表（水表）记录表 197

十一、房屋设施维修保养计划表 198

十二、业主室内装修工程验收表 198

第九章 物业公司人力资源管理

第一节 物业公司人力资源管理概述


第二节 物业公司人力资源管理岗位职责


第三节 物业公司人力资源管理制度


第四节 物业公司人力资源管理表格


第十章 物业公司行政管理

第一节 物业公司行政管理概述


第二节 物业公司行政管理岗位职责


第三节 物业公司行政管理制度

 物业公司规范化管理工作手册（第3版）（配盘）从物业管理实际出发，*面阐述了物业管理的理论与操作流程。*书共分十三章，囊括了物业管理的各个方面，每篇均以概述起纲，而后是岗位职责及工具类的制度与表格，诸多精华内容有机地融为一体，并切实考虑了物业管理工作的可操作性和实用性，以求*大限度地满足物业公司在制度建设及实际工作中的需要，从而提高物业管理者的管理水平。

物业公司规范化管理工作手册（配盘）内容切合我国物业公司的管理，得到广大物业公司的喜爱。为了更好地服务物业公司，本书在前两版的基础上精心做了修订，修订后的内容更顺应当下信息化、数字化的时代潮流，更符合物业管理公司的操作，是物业公司管理人员及相关专业人员必备的一本集培训、查询、应用、参考等多种功能于一体的实用手册和案头必备工具书。

深入解析现代企业治理的基石：高效组织架构与精细化运营实务 一、 时代背景下的企业管理挑战与转型需求 在当前快速变化的商业环境中，企业，尤其是处于快速成长期或寻求深度变革的中小微企业，面临着前所未有的复杂性与不确定性。传统的、依赖个人经验和“救火式”管理的模式已不再适应市场对效率、合规性与可持续发展的要求。企业迫切需要构建一套系统化、标准化、可复制的运营体系，以应对日益增长的客户期望、严格的监管环境以及激烈的市场竞争。这要求企业从战略层面着手，对自身的组织结构、流程体系、人员配置及绩效考核进行一次彻底的“梳理与重塑”。 本书正是聚焦于这一核心需求，旨在为现代企业管理者提供一套从“宏观设计”到“微观落地”的全面、可操作的组织管理解决方案，其核心价值在于帮助企业建立起面向未来的、具备强大内生驱动力的运营基石。 二、 组织架构的科学设计：权力与责任的清晰界定 一个科学合理的组织架构是企业高效运转的“骨架”。本书将详细剖析不同发展阶段企业（初创期、成长期、成熟期）适用的组织模式，包括但不限于直线职能制、事业部制、矩阵式管理的优缺点及适用场景。 核心理念：扁平化与协同化。我们摒弃了层级过多导致的决策迟缓，重点阐述如何通过优化层级、强化跨部门协作平台（如项目制小组、虚拟团队）来实现信息的高效流通与快速响应。 权力配置的艺术。详细探讨了“授权”与“控制”的平衡点，如何通过明确的授权手册和决策权限矩阵，避免“事事请示”或“权力真空”，确保每一层级都能在授权范围内高效履行职责。 职能部门的界定与协同。深入解析了诸如行政、人力资源、财务、市场、运营等核心职能部门的边界，强调职能支持与业务前线的有效集成，避免职能部门的“孤岛化”或过度干预一线业务。 三、 流程再造与标准化：实现运营的“可预测性” 管理的核心在于流程。本书将管理实践提升到流程工程的高度，强调通过流程的梳理、优化和固化，将“人治”转化为“法治”。 核心业务流程的梳理与优化（BPR）。以端到端的视角审视关键流程，如客户从接触到成交的“销售流程”、从需求到交付的“服务流程”以及贯穿始终的“采购与供应链流程”。重点教授如何识别流程中的“瓶颈点”、“冗余环节”和“灰色地带”，并引入精益思想，消除浪费。 SOP（标准作业程序）的建立与落地。不仅仅是编写厚厚的制度手册，更侧重于如何将复杂的操作步骤转化为员工易于理解、能够立即执行的“行动指南”。包括SOP的编写规范、视觉化呈现（流程图、检查表）以及如何在日常工作中进行强制性执行与定期回顾。 信息化与流程的融合。探讨如何利用现有或计划中的管理信息系统（如ERP、CRM）固化流程，确保流程的执行具有数据可追溯性和可审计性，为后续的绩效评估提供客观依据。 四、 人力资源管理的系统化构建：从招聘到激励的全周期管理 人是组织中最具活力的要素，但若缺乏系统管理，其潜力难以完全释放。本书提供了一套超越传统人事管理的现代人力资源管理框架。 岗位分析与胜任力模型。指导企业如何根据战略目标和流程需求，进行科学的岗位设计，明确每个岗位的核心职责、关键绩效指标（KPI）以及必须具备的知识、技能与素质（KSA）。 招聘与人才引进的科学化。介绍结构化面试、行为事件访谈等现代招聘工具的应用，确保人才选拔的客观性与匹配度，降低因用人失误带来的沉没成本。 绩效管理体系的设计与实施。构建一个“目标共识—过程辅导—客观评估—结果应用”的闭环绩效管理体系。重点在于如何设置清晰、可衡量、与企业战略挂钩的绩效目标（如平衡计分卡的应用），以及如何将绩效结果有效地应用于薪酬分配、晋升和人才盘点。 五、 风险控制与合规性基础：稳健经营的保障 对于任何一个追求长期发展的组织而言，风险管理是不可或缺的一环。本书提供了构建基础风险防范体系的实用方法。 内部控制的“三道防线”。阐述如何建立业务操作层面的自我检查、中层管理者的监督复核以及内部审计或合规部门的独立审查机制，确保经营活动的合规性与资产的安全。 合同与关键信息管理。强调对企业核心知识产权、客户数据、供应商合同等关键信息的规范化管理流程，防止信息泄露和合同履约风险。 本书的独特价值 本书并非停留在理论概念的阐述，而是紧密结合了大量企业管理实践中的“痛点”与“盲区”，提供的是一套可被部门经理直接学习并应用于日常工作改进的工具箱和方法论。通过对组织、流程、人员管理三大核心模块的深度解析与有机整合，帮助企业管理者系统性地提升组织的规范化水平，最终实现效率提升、风险降低和可持续增长的良性循环。这是每一位致力于构建现代化、精益化管理体系的组织领导者和核心管理人员必备的案头参考书。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直是为我们这种刚起步的小物业公司量身定做的救星！我们之前管理上混乱不堪，各种规章制度都是东拼西凑，效率低下不说，员工之间还老是互相推诿。自从用了这本“宝典”，一切都变得有章可循了。它把物业管理的各个环节，从前期的客户沟通到后期的维修保养，都拆解得极其细致，步骤清晰得让人一看就懂。特别是关于客户投诉处理的那一部分，简直是教科书级别的范本，教会我们如何专业、高效地化解矛盾，而不是一味地敷衍了事。现在，我们的服务质量肉眼可见地提升了，业主们的满意度也直线上涨，好多邻居都主动夸我们专业了。要不是这本书，我们可能还在原地打转，白白浪费了大量的时间和金钱去试错。对于想正规化运营的同行们来说，这套流程体系的建立，绝对是值得投入的资源。

评分☆☆☆☆☆

作为一名资深从业者，我阅览过不少管理书籍，但大多侧重于宏观战略或微观操作的某一方面。这本书的独特之处在于它的“全景覆盖”和“可操作性”达到了一个极高的平衡点。它没有放过任何一个细节，小到合同文本中必备的法律条款要素，大到如何进行跨部门的协作流程优化，都交代得清清楚楚。我特别喜欢它在“财务健康管理”方面提供的建议，尤其是在成本控制和预算编制的环节，给出了非常实用的工具和模型，帮助我们这种中小型企业能够更透明、更精准地掌握公司的运营脉搏。这本书与其说是一本指导手册，不如说是一个全能的“虚拟运营总监”，它用最务实的方式，指导我们如何将一个散兵游勇的团队，打造成一个高效、专业、可持续发展的现代物业服务企业。

评分☆☆☆☆☆

这本书的编排逻辑真是太流畅了，简直是一气呵成，读起来完全没有枯燥感。它不是那种冷冰冰的条文堆砌，而是通过大量的案例分析和图表辅助说明，把抽象的管理概念具体化了。比如，讲解如何制定绩效考核标准时，它并没有简单地说“要公平公正”，而是给出了量化指标的构建思路，以及如何将这些指标与员工的实际工作成果挂钩。这对于我们这些在人员激励方面经常头疼的公司来说，简直是醍醐灌顶。而且，它对“团队文化建设”这一块的论述也相当到位，强调了自上而下的执行力和企业价值观的塑造，这才是决定一家物业公司能否长久发展和保持核心竞争力的关键所在。我感觉这更像是一本结合了人力资源管理和运营管理的综合性教材。

评分☆☆☆☆☆

最近几年，行业内对于“如何提升员工专业素养”一直是个老大难问题。这本书里专门辟出了一块关于员工培训体系构建的内容，让我眼前一亮。它细致地划分了新员工入职培训、在岗技能提升培训和专业资质认证培训三个层次，并且针对性地给出了不同岗位的培训大纲建议。我立刻按照书中的建议，重新设计了我们工程部的技术人员培训计划，加入了定期的理论考核和现场操作评分机制。效果立竿见影，员工们开始主动学习，觉得自己不再是单纯的“打杂工”，而是有专业技能的服务人员。这种从根本上提升员工认同感和职业技能的做法，比单纯加薪更能激发团队的内生动力。能把如此复杂的组织能力建设问题，用如此清晰的框架表达出来，非常了不起。

评分☆☆☆☆☆

说实话，我一开始对这种“规范化管理手册”式的书籍是抱着怀疑态度的，总觉得这类书要么是纸上谈兵，要么就是内容陈旧，根本跟不上现在市场瞬息万变的需求。然而，这本书彻底颠覆了我的看法。它不仅仅罗列了流程，更重要的是，它深度融合了当前国家对于物业服务的新要求和新趋势，比如智慧社区建设、绿色环保理念的应用等等，都有所体现。我尤其欣赏它在风险控制和应急预案方面的详尽论述，详细到了不同类型突发事件（比如电梯困人、消防警报）的标准操作步骤，连不同岗位人员的职责划分都精确到人。这让我在面对突发情况时，不再是手忙脚乱，而是能迅速启动预案，将损失降到最低。这已经超越了一本单纯的管理手册，更像是一个实战经验的浓缩精华，读起来让人感到踏实和自信。