正版全新物業公司規範化管理工作手冊張尚國中國紡織齣版社9787518023653 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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張尚國 著

圖書標籤:

• 物業管理
• 規範化管理
• 工作手冊
• 張尚國
• 中國紡織齣版社
• 9787518023653
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店鋪： 一碧萬頃圖書專營店

齣版社： 中國紡織齣版社

ISBN：9787518023653

商品編碼：30122580803

頁數：400

圖書基本信息 書名：  物業公司規範化管理工作手冊 叢書名：    作者/主編：  張尚國  齣版社：  中國紡織齣版社 ISBN號：  9787518023653 齣版年份：  2016年4月   版次：   第3版 總頁數：   頁 開本：   16 圖書定價：   49.8元 實際重量：   0.621g 新舊程度：   正版全新

 張尚國，自由撰稿人，蘭州大學企業管理專業畢業，長期從事管理實務類圖書創作，具有豐富的經驗。其齣版的圖書有《公司管理製度實務及範例大*》《餐飲業規範管理》《有效管理細則》等。

第一章 物業管理概述

第一節 物業概述

一、現代物業的概念 2

二、現代物業的性質 2

三、現代物業的分類 3

四、現代物業管理的特點 4

五、現代物業管理的內容 5

第二節 物業公司概述

一、物業服務企業的概述 9

二、物業服務企業的性質 9

三、物業服務企業的類型 10

四、如何設立物業服務企業 11

五、物業服務企業的權利和義務 14

六、物業服務企業資質管理 16

第二章 物業公司係統組織及運作設計

第一節 組織及運作設計

一、基本知識必備 20

二、物業服務企業的組織結構設計 21

三、公司管理決策分解 24

四、物業公司運作係統 24

第二節 管理處的運作

一、管理處機構設置原則 25

二、管理處運作的係統支持 25

三、管理處的組織框架 26

四、管理處的運作流程 27

第三章 物業公司治安保衛管理

第一節 物業公司治安保衛管理綜述

一、治安保衛管理的含義及意義 30

二、治安管理的內容和方式 30

三、治安管理的目的和特點 31

四、治安管理的義務和基本原則 32

五、治安保衛工作的重點 33

第二節 物業公司治安保衛管理崗位職責

一、安保部經理崗位職責 35

二、安保部主管崗位職責 35

三、安保部隊長崗位職責 36

四、安保部班長崗位職責 36

五、保安員崗位職責 37

六、巡邏隊隊長崗位職責 38

七、巡邏保安員崗位職責 38

八、電視監控保安員崗位職責 39

九、停車場保安員崗位職責 39

十、應急分隊隊員崗位職責 40

第三節 物業公司治安保衛管理製度

一、治安防範管理製度 41

二、保安人員管理規範 43

三、保安隊紀律 46

四、安全保衛管理製度 46

五、日常巡查工作規程 52

六、大堂崗位工作規程 54

七、保安員交接班製度 56

八、巡邏崗位工作規程 57

九、對講機的配備及使用管理製度 58

十、保安員奬罰製度 59

第四節 物業公司治安保衛管理錶格

一、來訪人員登記錶 60

二、治安報案登記錶 61

三、保安員交接班記錄錶 61

四、安保部重大事件總結報告 62

五、保安班長巡邏簽到卡 62

六、失物移交記錄錶 63

七、值班情況記錄錶 63

八、防盜報警對講電話保養記錄錶 64

九、防盜網安裝統計錶 64

第四章 物業公司消防管理

第一節 物業公司消防管理概述

一、消防管理綜述 66

二、消防管理的原則 67

三、做好消防管理的措施 67

四、特殊消防管理的方法 70

第二節 物業公司消防管理崗位職責

一、消防部主任崗位職責 70

二、消防部副主任崗位職責 71

三、消防助理崗位職責 71

四、消防部值班員崗位職責 72

五、消防員崗位職責 73

六、滅火組崗位職責 74

第三節 物業公司消防管理製度

一、物業消防管理製度 76

二、消防安全檢查製度 78

三、消防控製中心管理製度 78

四、消防中心值班員崗位製度 79

五、滅火器材管理規定 80

六、滅火應急方案（預案）和進行消防演習的規定 81

七、消防設備設施維修保養監管規程 83

八、臨時動火審批製度 85

第四節 物業公司消防管理錶格

一、消防檢查整改通知單 86

二、消防中心值班記錄錶 87

三、消防巡邏記錄錶 88

四、消防演練記錄錶 88

五、滅火器配置統計錶 89

六、消防設備月保養記錄錶 90

七、消防設備年保養記錄錶 91

第五章 物業公司環境與綠化管理

第一節 環境與綠化管理綜述

一、環境與綠化概念 94

二、環境部的架構及管理內容 94

三、綠化養護服務的內容和特點 97

四、環境綠化的意義 98

五、綠地布置的原則及內容 98

第二節 物業公司環境與綠化管理崗位職責

一、環境主管崗位職責 100

二、綠化部主任崗位職責 100

三、綠化部副主任崗位職責 101

四、綠化領班崗位職責 101

五、綠化技術人員崗位職責 102

六、綠化員崗位職責 102

七、花圃組員工崗位職責 102

第三節 物業公司環境與綠化管理製度

一、物業公司環境部內部管理製度 103

二、物業公司環境管理製度 104

第四節 物業公司環境與綠化管理錶格

一、保潔巡查記錄錶 106

二、消殺（毒）工作記錄錶 107

三、小區綠化清單 107

四、綠化養護日檢錶 108

五、綠化工具使用登記錶 109

六、綠化噴藥記錄錶 110

第六章 物業公司保潔管理

第一節 物業公司保潔管理概述

一、保潔管理的概念及原則 112

二、保潔管理的意義和內容 113

三、做好保潔管理的相關措施 114

四、保潔管理的範圍和製度建設 115

第二節 物業公司保潔管理崗位職責

一、保潔部經理崗位職責 116

二、保潔部主管崗位職責 117

三、保潔部領班崗位職責 117

四、保潔員崗位職責 117

五、公共衛生清潔員崗位職責 118

六、室內清潔員崗位職責 118

七、室外清潔員崗位職責 118

第三節 物業公司保潔管理製度

一、保潔管理製度 119

二、日常保潔及檢查規定 122

三、消殺規程及檢查規定 130

第四節 物業公司保潔管理錶格

一、環境清潔檢查錶 133

二、清潔設備、設施清單 134

三、清潔員崗位安排錶 134

四、地麵清潔每周考核錶 135

五、電梯清潔衛生職責劃分錶 135

六、樓層清潔每周抽查錶 136

七、會議室清潔檢查錶 137

八、消殺服務記錄錶 138

第七章 物業公司車輛管理

第一節 物業公司車輛管理概述

一、車輛管理的概念及特點 140

二、停車場（庫）的建設 140

第二節 物業公司車輛管理崗位職責

一、車庫管理員崗位職責 142

二、車輛安全員崗位職責 142

三、齣入口車輛管理員崗位職責 143

四、自行車管理員崗位職責 143

第三節 物業公司車輛管理製度

一、車輛安全管理辦法 144

二、內部車輛管理製度 146

三、車輛管理員工作製度 148

四、門衛車輛管理員工作製度 148

五、轄區內車輛管理製度 149

六、停車卡的辦理和使用製度 152

七、對進入停車場車輛的管理規定 152

八、交通車輛行駛停放管理製度 153

九、停車場管理製度 153

十、停車場收費管理作業指導書 154

十一、值班室（崗亭）管理規定 157

十二、道口崗工作規程 157

十三、停車場突發事件應對措施 159

第四節 物業公司車輛管理錶格

一、車位統計匯總錶 161

二、機動車輛齣入登記錶 162

三、車輛管理日檢錶 162

四、車輛管理設備及設施清單 163

五、停車場收費登記錶 164

六、停車場每月收費匯總錶 165

七、停車場收費崗交接班記錄錶 166

第八章 物業公司工程管理

第一節 物業公司工程管理概述

一、工程管理部的性質及內容 168

二、工程管理部的組織結構 168

三、設備維修保養方法 170

第二節 物業公司工程管理崗位職責

一、工程管理部經理崗位職責 170

二、維修班長崗位職責 171

三、機電管理員崗位職責 171

四、電梯運行司機崗位職責 172

五、變電室值班員崗位職責 172

六、弱電通信維修工崗位職責 173

七、強電照明維修工崗位職責 174

第三節 物業公司工程管理製度

一、工程管理部管理製度 175

二、維修工交接班製度 179

三、設備日常巡檢製度 180

四、空調機房管理製度 180

五、配電房管理製度 181

六、水泵房和地下水池設備的操作及保養和維修製度 182

七、維修電工操作製度 185

八、電梯安全管理製度 185

九、設備潤滑管理製度 186

十、設備日常維修製度 187

十一、設備事故處理製度 188

十二、新增設備管理製度 188

十三、電氣機械設備操作製度 189

十四、轉讓和報廢設備管理製度 189

十五、業主室內裝修驗收管理製度 189

第四節 物業公司設備保障管理錶格

一、工程驗收報告錶 191

二、公共設施維修保養記錄錶 191

三、設備保養計劃錶 192

四、設備事故報告單 193

五、個人領用工具（物品）登記錶 193

六、水泵運行日檢錶 194

七、空調係統日常巡檢記錄錶 195

八、電梯維修保養月考評錶 196

九、防盜報警對講電話保養記錄錶 197

十、更換電錶（水錶）記錄錶 197

十一、房屋設施維修保養計劃錶 198

十二、業主室內裝修工程驗收錶 198

第九章 物業公司人力資源管理

第一節 物業公司人力資源管理概述


第二節 物業公司人力資源管理崗位職責


第三節 物業公司人力資源管理製度


第四節 物業公司人力資源管理錶格


第十章 物業公司行政管理

第一節 物業公司行政管理概述


第二節 物業公司行政管理崗位職責


第三節 物業公司行政管理製度

 物業公司規範化管理工作手冊（第3版）（配盤）從物業管理實際齣發，*麵闡述瞭物業管理的理論與操作流程。*書共分十三章，囊括瞭物業管理的各個方麵，每篇均以概述起綱，而後是崗位職責及工具類的製度與錶格，諸多精華內容有機地融為一體，並切實考慮瞭物業管理工作的可操作性和實用性，以求*大限度地滿足物業公司在製度建設及實際工作中的需要，從而提高物業管理者的管理水平。

物業公司規範化管理工作手冊（配盤）內容切閤我國物業公司的管理，得到廣大物業公司的喜愛。為瞭更好地服務物業公司，本書在前兩版的基礎上精心做瞭修訂，修訂後的內容更順應當下信息化、數字化的時代潮流，更符閤物業管理公司的操作，是物業公司管理人員及相關專業人員必備的一本集培訓、查詢、應用、參考等多種功能於一體的實用手冊和案頭必備工具書。

深入解析現代企業治理的基石：高效組織架構與精細化運營實務 一、 時代背景下的企業管理挑戰與轉型需求 在當前快速變化的商業環境中，企業，尤其是處於快速成長期或尋求深度變革的中小微企業，麵臨著前所未有的復雜性與不確定性。傳統的、依賴個人經驗和“救火式”管理的模式已不再適應市場對效率、閤規性與可持續發展的要求。企業迫切需要構建一套係統化、標準化、可復製的運營體係，以應對日益增長的客戶期望、嚴格的監管環境以及激烈的市場競爭。這要求企業從戰略層麵著手，對自身的組織結構、流程體係、人員配置及績效考核進行一次徹底的“梳理與重塑”。 本書正是聚焦於這一核心需求，旨在為現代企業管理者提供一套從“宏觀設計”到“微觀落地”的全麵、可操作的組織管理解決方案，其核心價值在於幫助企業建立起麵嚮未來的、具備強大內生驅動力的運營基石。 二、 組織架構的科學設計：權力與責任的清晰界定 一個科學閤理的組織架構是企業高效運轉的“骨架”。本書將詳細剖析不同發展階段企業（初創期、成長期、成熟期）適用的組織模式，包括但不限於直綫職能製、事業部製、矩陣式管理的優缺點及適用場景。 核心理念：扁平化與協同化。我們摒棄瞭層級過多導緻的決策遲緩，重點闡述如何通過優化層級、強化跨部門協作平颱（如項目製小組、虛擬團隊）來實現信息的高效流通與快速響應。 權力配置的藝術。詳細探討瞭“授權”與“控製”的平衡點，如何通過明確的授權手冊和決策權限矩陣，避免“事事請示”或“權力真空”，確保每一層級都能在授權範圍內高效履行職責。 職能部門的界定與協同。深入解析瞭諸如行政、人力資源、財務、市場、運營等核心職能部門的邊界，強調職能支持與業務前綫的有效集成，避免職能部門的“孤島化”或過度乾預一綫業務。 三、 流程再造與標準化：實現運營的“可預測性” 管理的核心在於流程。本書將管理實踐提升到流程工程的高度，強調通過流程的梳理、優化和固化，將“人治”轉化為“法治”。 核心業務流程的梳理與優化（BPR）。以端到端的視角審視關鍵流程，如客戶從接觸到成交的“銷售流程”、從需求到交付的“服務流程”以及貫穿始終的“采購與供應鏈流程”。重點教授如何識彆流程中的“瓶頸點”、“冗餘環節”和“灰色地帶”，並引入精益思想，消除浪費。 SOP（標準作業程序）的建立與落地。不僅僅是編寫厚厚的製度手冊，更側重於如何將復雜的操作步驟轉化為員工易於理解、能夠立即執行的“行動指南”。包括SOP的編寫規範、視覺化呈現（流程圖、檢查錶）以及如何在日常工作中進行強製性執行與定期迴顧。 信息化與流程的融閤。探討如何利用現有或計劃中的管理信息係統（如ERP、CRM）固化流程，確保流程的執行具有數據可追溯性和可審計性，為後續的績效評估提供客觀依據。 四、 人力資源管理的係統化構建：從招聘到激勵的全周期管理 人是組織中最具活力的要素，但若缺乏係統管理，其潛力難以完全釋放。本書提供瞭一套超越傳統人事管理的現代人力資源管理框架。 崗位分析與勝任力模型。指導企業如何根據戰略目標和流程需求，進行科學的崗位設計，明確每個崗位的核心職責、關鍵績效指標（KPI）以及必須具備的知識、技能與素質（KSA）。 招聘與人纔引進的科學化。介紹結構化麵試、行為事件訪談等現代招聘工具的應用，確保人纔選拔的客觀性與匹配度，降低因用人失誤帶來的沉沒成本。 績效管理體係的設計與實施。構建一個“目標共識—過程輔導—客觀評估—結果應用”的閉環績效管理體係。重點在於如何設置清晰、可衡量、與企業戰略掛鈎的績效目標（如平衡計分卡的應用），以及如何將績效結果有效地應用於薪酬分配、晉升和人纔盤點。 五、 風險控製與閤規性基礎：穩健經營的保障 對於任何一個追求長期發展的組織而言，風險管理是不可或缺的一環。本書提供瞭構建基礎風險防範體係的實用方法。 內部控製的“三道防綫”。闡述如何建立業務操作層麵的自我檢查、中層管理者的監督復核以及內部審計或閤規部門的獨立審查機製，確保經營活動的閤規性與資産的安全。 閤同與關鍵信息管理。強調對企業核心知識産權、客戶數據、供應商閤同等關鍵信息的規範化管理流程，防止信息泄露和閤同履約風險。 本書的獨特價值 本書並非停留在理論概念的闡述，而是緊密結閤瞭大量企業管理實踐中的“痛點”與“盲區”，提供的是一套可被部門經理直接學習並應用於日常工作改進的工具箱和方法論。通過對組織、流程、人員管理三大核心模塊的深度解析與有機整閤，幫助企業管理者係統性地提升組織的規範化水平，最終實現效率提升、風險降低和可持續增長的良性循環。這是每一位緻力於構建現代化、精益化管理體係的組織領導者和核心管理人員必備的案頭參考書。

評分☆☆☆☆☆

這本書的編排邏輯真是太流暢瞭，簡直是一氣嗬成，讀起來完全沒有枯燥感。它不是那種冷冰冰的條文堆砌，而是通過大量的案例分析和圖錶輔助說明，把抽象的管理概念具體化瞭。比如，講解如何製定績效考核標準時，它並沒有簡單地說“要公平公正”，而是給齣瞭量化指標的構建思路，以及如何將這些指標與員工的實際工作成果掛鈎。這對於我們這些在人員激勵方麵經常頭疼的公司來說，簡直是醍醐灌頂。而且，它對“團隊文化建設”這一塊的論述也相當到位，強調瞭自上而下的執行力和企業價值觀的塑造，這纔是決定一傢物業公司能否長久發展和保持核心競爭力的關鍵所在。我感覺這更像是一本結閤瞭人力資源管理和運營管理的綜閤性教材。

評分☆☆☆☆☆

最近幾年，行業內對於“如何提升員工專業素養”一直是個老大難問題。這本書裏專門闢齣瞭一塊關於員工培訓體係構建的內容，讓我眼前一亮。它細緻地劃分瞭新員工入職培訓、在崗技能提升培訓和專業資質認證培訓三個層次，並且針對性地給齣瞭不同崗位的培訓大綱建議。我立刻按照書中的建議，重新設計瞭我們工程部的技術人員培訓計劃，加入瞭定期的理論考核和現場操作評分機製。效果立竿見影，員工們開始主動學習，覺得自己不再是單純的“打雜工”，而是有專業技能的服務人員。這種從根本上提升員工認同感和職業技能的做法，比單純加薪更能激發團隊的內生動力。能把如此復雜的組織能力建設問題，用如此清晰的框架錶達齣來，非常瞭不起。

評分☆☆☆☆☆

這本書簡直是為我們這種剛起步的小物業公司量身定做的救星！我們之前管理上混亂不堪，各種規章製度都是東拼西湊，效率低下不說，員工之間還老是互相推諉。自從用瞭這本“寶典”，一切都變得有章可循瞭。它把物業管理的各個環節，從前期的客戶溝通到後期的維修保養，都拆解得極其細緻，步驟清晰得讓人一看就懂。特彆是關於客戶投訴處理的那一部分，簡直是教科書級彆的範本，教會我們如何專業、高效地化解矛盾，而不是一味地敷衍瞭事。現在，我們的服務質量肉眼可見地提升瞭，業主們的滿意度也直綫上漲，好多鄰居都主動誇我們專業瞭。要不是這本書，我們可能還在原地打轉，白白浪費瞭大量的時間和金錢去試錯。對於想正規化運營的同行們來說，這套流程體係的建立，絕對是值得投入的資源。

評分☆☆☆☆☆

作為一名資深從業者，我閱覽過不少管理書籍，但大多側重於宏觀戰略或微觀操作的某一方麵。這本書的獨特之處在於它的“全景覆蓋”和“可操作性”達到瞭一個極高的平衡點。它沒有放過任何一個細節，小到閤同文本中必備的法律條款要素，大到如何進行跨部門的協作流程優化，都交代得清清楚楚。我特彆喜歡它在“財務健康管理”方麵提供的建議，尤其是在成本控製和預算編製的環節，給齣瞭非常實用的工具和模型，幫助我們這種中小型企業能夠更透明、更精準地掌握公司的運營脈搏。這本書與其說是一本指導手冊，不如說是一個全能的“虛擬運營總監”，它用最務實的方式，指導我們如何將一個散兵遊勇的團隊，打造成一個高效、專業、可持續發展的現代物業服務企業。

評分☆☆☆☆☆

說實話，我一開始對這種“規範化管理手冊”式的書籍是抱著懷疑態度的，總覺得這類書要麼是紙上談兵，要麼就是內容陳舊，根本跟不上現在市場瞬息萬變的需求。然而，這本書徹底顛覆瞭我的看法。它不僅僅羅列瞭流程，更重要的是，它深度融閤瞭當前國傢對於物業服務的新要求和新趨勢，比如智慧社區建設、綠色環保理念的應用等等，都有所體現。我尤其欣賞它在風險控製和應急預案方麵的詳盡論述，詳細到瞭不同類型突發事件（比如電梯睏人、消防警報）的標準操作步驟，連不同崗位人員的職責劃分都精確到人。這讓我在麵對突發情況時，不再是手忙腳亂，而是能迅速啓動預案，將損失降到最低。這已經超越瞭一本單純的管理手冊，更像是一個實戰經驗的濃縮精華，讀起來讓人感到踏實和自信。