空乘形体训练 9787118110302 国防工业出版社 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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刘科庞荣 著

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• 形体训练
• 民航
• 礼仪
• 仪态
• 职业技能
• 服务技能
• 体能训练
• 航空
• 国防工业出版社

店铺： 花晨月夕图书专营店

出版社： 国防工业出版社

ISBN：9787118110302

商品编码：30192811959

包装：平装-胶订

出版时间：2017-06-01

基本信息

书名：空乘形体训练

定价：36.00元

作者：刘科庞荣

出版社：国防工业出版社

出版日期：2017-06-01

ISBN：9787118110302

字数：

页码：

版次：1

装帧：平装-胶订

开本：16开

商品重量：0.4kg

编辑推荐

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内容提要

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刘科、庞荣主编的《空乘形体训练(民航运输类专业十三五规划教材)》根据空中乘务专业岗位对形象、形体的要求而编写。全书分四个模块，共十一个学习单元，从基础理论、基础训练、强化训练、答疑四个维度入手，内容由易至难，深入浅出地将形体“ 塑造”的过程展现在读者面前，为学生全面提高身体素质及形体美、仪态美提供了有效的参考依据。
本教材不仅可以作为高等院校、高职院校空中乘务等专业“形体训练”课程教材，也可供其他服务行业相关岗位参考使用及社会人士自学使用。

目录

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作者介绍

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文摘

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序言

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飞天魅影：现代民航客舱服务与地勤实务精要 本书特点： 本书聚焦于现代民航业对高素质人才的迫切需求，系统阐述了客舱服务（乘务员）与地面服务（地勤人员）所必需的专业知识、技能操作以及职业素养的培养路径。内容紧密结合行业最新标准与发展趋势，力求为有志于投身民航服务行业的学员和从业人员提供一本全面、实用且极具参考价值的工具书。 第一部分：客舱服务：安全、服务与文化交融 第一章：民航客舱服务概论与职业道德基石 本章首先界定现代民航客舱服务的核心职能，强调其已从单纯的“送餐”和“指引”转变为集安全保障、应急处理、服务提供和文化传播于一体的综合性岗位。我们将深入探讨民航服务业的特殊性，剖析航空安全法规体系（包括ICAO和FAA/EASA/CAAC的通用要求）在客舱环境中的具体体现。职业道德部分，着重剖析空乘人员的职业形象塑造，包括仪态的规范性、语言的专业性、服务中的同理心与情绪管理。特别关注在跨文化交流背景下，如何通过得体的举止和恰当的言辞，展现国家和企业的良好形象。 第二章：航空客舱安全管理与应急处置 安全是民航服务永恒的主题。本章详尽解析航空器客舱的结构、布局与安全设备配置，包括氧气面罩系统、救生衣、灭火器、担架以及应急撤离滑梯的操作原理与检查流程。重点内容包括： 1. 登机与起飞前准备： 讲解客舱安全检查清单的执行标准，如何有效管理超规行李、识别可疑行为（Profiling）。 2. 应急撤离程序： 详细分解不同机型（宽体与窄体）的紧急出口操作流程、不同紧急情况下的口令和指令发布规范，强调“指令清晰、动作果断”的原则。 3. 非正常情况处理： 涵盖客舱失火（电气火灾、油漆类火灾）、失压、医疗急救（心脏骤停、过敏反应）的初步处置流程，以及如何与驾驶舱、地面签派部门进行有效沟通。 4. 劫机与冲突管理： 探讨客舱内暴力行为或威胁行为的预防与降级策略（De-escalation Techniques），以及乘务组在特定安全威胁下的职责划分与协作模式。 第三章：客舱服务流程与增值服务技巧 本章将服务流程标准化，力求精致化。从旅客的迎客、落座引导、安全演示，到餐食饮品的分发、客舱巡视、以及离机送别，每一个环节的操作细节都进行了量化说明。 1. 餐食服务标准化： 涵盖不同等级舱位（头等舱、商务舱、经济舱）的菜单管理、餐食加热与摆盘标准，以及特殊餐食（素食、糖尿病餐、婴儿餐）的精准配送与服务。 2. 客舱环境维护： 卫生标准、温湿度控制、机上娱乐系统（IFE）的故障排除与基本介绍。 3. 增值与投诉处理： 学习高级服务技巧，如：如何根据旅客信息进行个性化服务（VIP识别与优先服务）、如何有效处理服务投诉、将投诉转化为提升服务质量的契机。 第四章：乘务员的专业形象与身心健康维护 空乘职业对个人形象要求极高。本章细化了制服的穿着规范（包括配饰、妆容、发型），强调专业仪态的重要性，如站姿、行走姿态、手势的规范性。同时，关注乘务员的特殊健康挑战，如时差反应（Jet Lag）的调节方法、辐射防护常识、以及长期保持积极心态的心理调适策略。 第二部分：地勤服务：流程优化与客户体验 第五章：民航地面服务体系架构与值机操作 地勤工作是民航服务的“前哨站”。本章首先介绍机场的运作模式，包括值机岛、行李处理中心（Baggage Handling System, BHS）和登机口的操作流程。核心内容围绕值机（Check-in）展开： 1. 系统操作： 熟悉主流的航空订座与值机系统（如Amadeus/Sabre的接口应用），掌握出票、座位分配、超售管理（Overbooking Management）的理论与实操。 2. 特殊旅客处理： 轮椅服务（WCHR/WCHS/WCHC）、无成人陪伴儿童（UM）的交接流程、携带宠物（PETC/AVIH）的运输规定。 3. 登机口控制： 登机顺序的制定（优先登机、分区登机）、登机广播的规范用语、以及处理“误机旅客”（No-show）的后续流程。 第六章：行李服务与货物运输基础 行李服务是地勤工作的重中之重。本章详细解析行李的收运标准，包括尺寸、重量限制的国际通用标准。 1. 行李标签与追踪： 学习皮带标签的打印、粘贴规范，以及行李不正常运输报告（PIR/TRC）的填写标准与处理时效。重点解析行李错分、延误、破损的根源分析与赔付流程。 2. 航空货物基础： 简要介绍航空货运的基本术语（如ULD/Air Waybill），理解客运与货运部门在特殊货物（如危险品、贵重物品）运输中的协调机制。 第七章：到达服务、中转与客户关系管理 本章关注旅客下机后的服务体验，特别是复杂的中转流程管理。 1. 到达服务： 快速有效地组织旅客下机、通关引导、行李提取服务。 2. 中转旅客服务： 讲解过站时间（Minimum Connection Time, MCT）的计算，快速中转（Priority Transfer）的协调，以及因航班延误导致的中转失败的应急安置（食宿安排、信息更新）。 3. 客户关系管理（CRM）： 探讨地勤人员如何利用服务窗口与旅客建立正面连接，如何利用内部报告系统（如IRROPS报告）反馈服务短板，促进机场整体服务水平的提升。 第八章：航空法规与运行协调 本章提供必要的法律和运行知识背景，使服务人员理解其操作的合规性基础。涵盖民航旅客权利保护条例、安检规定对服务人员的影响、以及与空管（ATC）和签派（Dispatch）部门的基本沟通规则，确保地面与空中运行的顺畅衔接。 结语：面向未来的民航服务人才 本书强调，未来的民航服务人员不仅需要精湛的专业技能，更需要具备跨学科的整合能力和终身学习的意识。通过对本书知识体系的掌握，读者将能构建扎实的理论基础和丰富的实操经验，为在竞争激烈的民航服务领域取得成功奠定坚实的基础。

评分☆☆☆☆☆

读完这本书，我最大的感受是它极强的实用性和操作指导性，它绝不是那种只停留在理论层面、喊口号式的空泛之谈。作者似乎非常了解我们实际训练中会遇到的痛点和误区，所以书中的每一个步骤都配有非常详尽的“注意事项”和“常见错误修正”栏目。比如在讲述“空中造型的稳定技巧”时，它没有简单地说“保持核心收紧”，而是深入分析了呼吸与腹压如何配合，以及如何利用骨盆的微小倾斜来平衡身体在颠簸气流中的不适感，甚至连眼神的聚焦位置都有明确的指导——这对于追求零失误的专业人士来说，简直是宝贵的经验总结。书中还穿插了一些资深前辈的“实战心得”，这些短小的篇章犹如沙漠中的甘泉，不仅丰富了知识的维度，更在心理层面上给予了极大的鼓舞，让人意识到训练的艰辛是通往卓越的必经之路。这种将理论、技巧、经验完美融合的编排方式，使得这本书更像一位随身携带的、经验丰富的私人教练，随时可以拿出来对症下药，解决训练中的具体难题。

评分☆☆☆☆☆

这本书的装帧设计着实让人眼前一亮，封面采用了那种低饱和度的哑光纸质，触感温润而富有质感，不像市面上很多教材那样追求花哨的亮面，这种沉稳的处理方式很符合其专业领域的调性。内页的排版也体现出了极高的专业水准，字体选择清晰易读，间距和行距的把握恰到好处，即便是长时间阅读也不会感到视觉疲劳。尤其是图文的配合上，那些动作分解图的线条勾勒得极为精准，每一个关节的转折、身体的姿态都捕捉得非常到位，这对于我们学习者来说至关重要，因为很多体态的细微差别决定了最终效果的成败。书中对光影的运用也十分巧妙，使得那些复杂的空间动作看起来立体感十足，仿佛能透过纸面感受到那种矫健与优雅并存的韵律感。我特别留意了目录的设计，章节的划分逻辑性极强，从基础的站姿、走姿，到复杂的应急处理姿态，层层递进，体现了编者对教学体系的深刻理解。整体来看，从拿到书的那一刻起，就能感受到这不是一本敷衍了事的教材，而是一部用心打磨的、具有收藏价值的专业工具书，让人在学习之余，也享受到阅读和翻阅的美好体验。

评分☆☆☆☆☆

这本书的结构安排充满了严谨的逻辑美学，它不仅仅是一本“怎么做”的指南，更是一本“为什么这么做”的哲学阐释。我欣赏它将航空服务中的各个模块——比如客舱问询、紧急撤离引导、以及日常巡视服务——都转化成了具体的、可量化的形体目标。尤其值得称赞的是，它引入了人体工程学和生物力学的交叉分析。例如，在解释如何优雅地搬运行李或服务餐食时，书中会附带一些简单的骨骼示意图，清晰地标示出施力点和受力点，从而解释为什么某些看似省力的姿势反而会导致长期损伤。这种科学的佐证，极大地增强了训练动作的可信度和接受度。它不是要求我们盲目模仿，而是引导我们去理解动作背后的物理原理，从而形成一种内化的、自动优化的身体反应。对于追求效率和安全标准的专业培训机构而言，这种建立在科学基础上的形体训练体系，无疑是更具前瞻性和可持续性的指导方针。

评分☆☆☆☆☆

这本书的语言风格非常独特，它避开了那种冷冰冰的学术术语堆砌，转而采用了一种既专业又富有激励人心的叙事口吻。读起来，感觉更像是在听一位身经百战的前辈在娓娓道来，分享她的独家秘笈。比如在讲解如何克服镜头恐惧和公众压力时，作者用了一个非常形象的比喻：“你的微笑不是一个表情，而是一道从心底折射出来的光束，它需要穿透玻璃，照亮每一个角落。”这种富有画面感的表达，一下子就抓住了学员们对“完美服务形象”的内心渴望。书中对于“形体”的理解也超越了单纯的物理姿态，它深入探讨了“形体”背后的“气质培养”和“精神面貌”的塑造。大量的篇幅用于阐述如何通过呼吸的深度来调节情绪，如何通过肢体的延展性来展现内在的从容与自信。这种由内而外的塑造理念，让我开始重新审视自己的训练目的，明白优秀的空乘不仅是行走的仪态标准，更是航空公司品牌形象的无声大使，这种深层次的文化渗透，是很多普通训练手册所不具备的。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，最初我以为这又是一本重复老旧内容的参考书，但翻阅之后发现，这本书在“高压环境下的形体适应性”这一章节的处理上，达到了令人惊叹的深度。它没有回避现实的复杂性，而是将各种突发状况——比如气流剧烈颠簸、客舱内突发医疗事件、甚至是需要快速反应的安保场景——融入到形体训练的考核标准中。它强调的不是在平静环境下的完美仪态，而是在动态、失衡甚至带有情绪干扰的环境下，如何迅速将身体调整回专业、镇定的状态。书中的案例分析非常写实，涉及到如何在狭窄的过道中完成一个优雅的转身，如何在面对愤怒的乘客时，通过微小的身体语言（如微微下沉的重心、稳定的站姿）来达到“无声的镇压”。这种将形体训练与应急管理、情绪控制紧密结合的做法，显示出编者对现代航空业真实需求的深刻洞察力，这本书真正做到了将“美观”与“实用”、“优雅”与“效率”提升到了一个全新的、不可分割的层面。