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蔡怀东著 著

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出版社： 北京联合出版公司

ISBN：9787550272033

商品编码：10228418629

出版时间：2016-04-01

作  者:蔡怀东 著 著作 定  价:45 出 版 社:北京联合出版公司 出版日期:2016年04月01日 页  数:185 装  帧:平装 ISBN:9787550272033 ●暂无

内容简介

暂无

《洞察人心：深度沟通的艺术》 在信息爆炸、沟通碎片化的时代，真正有效的沟通变得尤为珍贵。我们常常花费大量时间和精力去表达，却忽略了倾听和理解的重要性。本书《洞察人心：深度沟通的艺术》并非关于如何滔滔不绝地推销，也非教你如何巧舌如簧地辩驳，而是致力于为你打开一扇通往真正理解的门。它将引导你深入探索人类沟通的本质，解锁那些隐藏在话语背后的情感、需求和动机。 本书的目标是赋能每一位渴望提升沟通技巧的人，让你在人际交往、工作协作乃至个人成长中，都能实现更深层次的连接和更高效的互动。我们坚信，真正的沟通并非单向的输出，而是一场双向的探索，它始于提问，成于倾听，精于洞察。 第一部分：破冰与连接——建立信任的基石 在任何一段有意义的交流之前，建立信任是至关重要的第一步。很多人在尝试与他人建立联系时，往往过于急于表达自己的观点或目的，却忽略了对方的感受和接纳程度。本书的第一部分将带你从“破冰”开始，学习如何打破初次见面的尴尬，如何营造轻松愉快的氛围，让对方愿意敞开心扉。 “我”的开场白，为何常常失效？ 我们会分析那些以“我”为中心的开场方式，例如“我的产品如何如何好”、“我的观点是这样的”，并探讨它们为何容易引起对方的防御心理。取而代之的是，我们将学习如何将焦点转移到对方身上，例如通过观察、赞美或提出与对方相关的问题来开启对话。 “好奇心”的魔力：如何激发对方分享的欲望？ 好奇心是沟通的催化剂。我们将深入探讨如何运用恰当的提问，点燃对方的好奇心，让他们主动地、乐意地分享自己的经历、想法和感受。这不仅仅是问“什么”和“在哪里”，更是学习问“为什么”和“怎么样”，去挖掘故事的深度和细节。 “情绪共振”的艺术：让对方感到被理解。 沟通不仅仅是信息的传递，更是情感的交流。本书将教你如何识别和回应对方的情绪，通过积极倾听和适当的语言反馈，让对方感受到你的理解和共情。这包括学习解读非语言信号，以及如何用“你说得对，我能理解你现在的感受”这样的话语来拉近距离。 “微小触点”的价值：寻找共同点，拉近距离。 在陌生人之间，找到共同点是建立连接的捷径。我们将介绍如何通过敏锐的观察，发现那些看似微不足道的共同爱好、经历或观点，并巧妙地将其融入对话，迅速拉近彼此的心理距离。 第二部分：倾听的力量——不只是听到，更是听懂 许多人认为沟通就是说话，但真正的沟通大师深知，倾听才是力量的源泉。在这个信息爆炸的时代，我们习惯于等待别人说完，然后轮到自己发言，却很少真正地去“听”。本书的第二部分将聚焦于“倾听”，并将其提升到“听懂”的境界。 “积极倾听”的训练：从“耳旁风”到“入心扉”。 我们将详细讲解积极倾听的各项要素：保持专注、眼神交流、点头示意、适时回应、避免打断等等。更重要的是，我们将教你如何通过复述、总结和提问来确认自己是否真正理解了对方的意思，避免误解和信息失真。 “潜台词”的解读：听懂言外之意。 人们说出的话语往往只是冰山一角，真正重要的信息往往隐藏在言语之下。本书将引导你学习如何捕捉对方的潜台词，理解他们未曾明说的需求、顾虑和期望。这需要敏锐的洞察力和对人类行为模式的深刻理解。 “无声的语言”：读懂肢体和表情的信号。 沟通中，非语言信号往往比语言本身更有力量。我们将揭示肢体语言、面部表情、语调变化等非语言信号的含义，教你如何通过解读这些“无声的语言”，更全面地理解对方的真实想法和情绪状态。 “同理心”的实践：站在对方的角度思考。 同理心是深度倾听的核心。本书将提供实操方法，帮助你学会设身处地地感受对方的处境，理解他们的情感和立场。只有真正做到同理，才能赢得对方的信任，建立稳固的沟通基础。 第三部分：提问的智慧——开启深度对话的钥匙 提问并非简单的寻求答案，它更是一种引导、一种探索、一种建立联系的方式。本书的第三部分将深入探讨“提问”这门艺术，让你掌握如何通过恰当的提问，打开深度对话的通道。 “开放式”与“封闭式”提问的辨析：何时用何种问题？ 我们将详细讲解两种基本提问方式的特点、适用场景以及它们可能带来的不同效果。例如，开放式问题（“你对这个项目有什么看法？”）鼓励对方详细阐述，而封闭式问题（“你同意我的方案吗？”）则用于获取具体确认。 “引导性”提问的陷阱与艺术：避免预设答案。 很多时候，我们的提问会不自觉地带有个人偏见或预设答案，从而限制了对方的思维。本书将教你如何识别和规避引导性提问的陷阱，学习提出中立、客观的问题，真正让对方自由表达。 “探索性”提问：挖掘深层需求与动机。 了解对方的真实需求是解决问题、建立共识的关键。我们将教授你如何通过层层递进的探索性提问，深入挖掘对方的需求、期望、顾虑以及潜在的动机。这就像剥洋葱一样，一层一层地揭开真相。 “假设性”提问：激发创造力与可能性。 “如果……会怎么样？”这样的假设性提问，能够打破思维定势，激发对方的想象力和创造力，探讨更广阔的可能性。本书将为你提供运用此类提问的策略，鼓励创新和突破。 “澄清性”提问：确保理解无误。 在沟通中，清晰度至关重要。我们将学习如何运用澄清性提问，例如“你的意思是……吗？”、“我理解得对吗？”，来确认自己是否准确地理解了对方的意思，避免因误解而产生的错误判断和行动。 “反思性”提问：引导自我认知与成长。 提问的力量不仅在于向外探索，也在于向内挖掘。我们将探讨如何通过反思性提问，引导自己和他人在经历中学习，从错误中成长，提升自我认知能力。 第四部分：沟通的升华——构建共赢的未来 当破冰、倾听和提问的技巧融会贯通，沟通就进入了一个全新的境界——构建共赢的未来。本书的第四部分将为你描绘如何运用这些能力，在复杂的人际关系和商业互动中，实现双方的互利共赢。 “同理心”的实践：站在对方的角度，找到共同语言。 再次强调同理心在高级沟通中的作用。我们将深入探讨如何通过真诚的同理，理解对方的立场和利益，并在此基础上找到双方都能够接受的解决方案。 “双赢思维”的养成：合作而非对抗。 成功的沟通绝非零和博弈。本书将引导你养成“双赢思维”，即在每一次互动中，都致力于寻求能够让双方都受益的解决方案，而不是将对方视为必须击败的对手。 “冲突管理”的艺术：化解矛盾，增进理解。 冲突是人际关系中不可避免的一部分。我们将教授你如何运用提问和倾听的技巧，冷静、客观地处理冲突，化解矛盾，并将冲突转化为增进理解和信任的机会。 “影响力”的建立：赢得信任，促进合作。 真正的影响力并非来自于命令或强迫，而是来自于信任和尊重。本书将告诉你如何通过真诚的沟通，建立个人的信誉和影响力，从而更容易地赢得他人的支持和合作。 “长期关系”的经营：从一次谈话到一生相伴。 深度沟通的最终目标是建立和维护长期、稳固的关系。我们将探讨如何通过持续的、有意义的沟通，将每一次互动都转化为关系中的积极积累，无论是亲情、友情还是职业伙伴关系。 结语：沟通，一场永无止境的探索 《洞察人心：深度沟通的艺术》并非一本教你速成秘籍的书，而是一次与你共同探索内心世界、沟通本质的旅程。我们希望通过本书，你能重新审视自己在沟通中的角色，从一个“说话者”转变为一个“倾听者”和“提问者”，从而开启更广阔的认知空间，建立更深刻的人际连接。 沟通的艺术，关乎人生的高度。愿你在本书的引导下，真正学会洞察人心，掌握深度沟通的奥秘，让每一次的交流都充满力量，让每一次的连接都温暖而有意义。这是一场关于理解、关于连接、关于共赢的永无止境的探索，而你，将是这场探索中最闪耀的探索者。

评分☆☆☆☆☆

这是一本让我重新审视“提问”这一行为的书。在此之前，我一直认为提问只是为了获取信息，是一种工具，但这本书却把它升华到了艺术的层面。它让我明白，提问不仅仅是获取事实，更是洞察人心的艺术。通过巧妙的提问，我们可以引导对方思考，帮助他们理清思路，甚至让他们自己发现问题的解决方案。这种“赋能式”的提问方式，与传统的“命令式”或“填鸭式”沟通截然不同，它尊重对方的独立思考能力，将主动权部分地交还给对方，从而建立起更强的参与感和认同感。书中提供的那些具体的提问技巧，例如开放式问题、探索式问题、以及那些能够触及对方价值观和情感的问题，都极具启发性。我开始尝试在日常工作和生活中运用这些技巧，发现效果显著。在和团队成员沟通时，我不再是直接给出指示，而是通过提问引导他们自己找到最佳方案；在与朋友交流时，我也不再是急于分享自己的看法，而是通过提问深入了解他们的感受。这种改变，不仅提升了我的沟通效率，更重要的是，它拉近了我与他人的距离，让我们的关系更加真诚和融洽。这本书，让我看到了提问背后蕴含的巨大能量，以及它如何能够化解冲突、建立共识、促进成长。

评分☆☆☆☆☆

这本书给我带来的震撼，远不止于“销售”二字所能概括的。它更像是一把钥匙，开启了我对沟通和人际关系的全新认知。以前，我总觉得销售就是推销产品，是滔滔不绝地介绍功能、优势，想方设法让客户掏钱。然而，这本书让我明白，真正的销售，其实是建立连接，是理解他人，是解决问题。它让我意识到，与其急于表达自己，不如静下心来，倾听对方的心声。那些看似不经意的细节，那些客户无意中流露的需求，往往才是解开他们购买意愿的密码。这本书提供了一套系统性的方法，让我能够有意识地去发掘这些潜在信息，去触及客户内心的真正渴望。我开始学习如何提出那些能够引导对话、激发思考的问题，而不是那些仅仅得到“是”或“否”答案的封闭式提问。每一次实践，都让我惊喜地发现，客户变得更加愿意分享，更加信任我。这种信任，是任何华丽的广告语都无法比拟的宝贵财富。它让我从一个“推销员”转变为一个“顾问”，一个真正能为客户带来价值的人。读完这本书，我不再害怕与人沟通，反而开始享受每一次深入交流的过程。它让我看到了销售的无限可能，也让我对自己的职业生涯充满了信心。

评分☆☆☆☆☆

读完这本书，我最大的感受是，原来“被拒绝”并非销售的终点，而是通往成功的另一扇门。我一直以来都对销售工作有些许畏惧，尤其害怕面对客户的拒绝和质疑。这本书让我明白，拒绝和质疑，其实是客户表达需求和顾虑的一种方式。它提供了一套非常有价值的框架，教我们如何去识别这些拒绝背后的真正原因，以及如何通过恰当的提问来化解客户的顾虑，甚至将拒绝转化为机会。书中提到的“同理心提问”和“探索式提问”让我受益匪浅。我学会了不再把客户的拒绝看作是针对我个人的否定，而是将其视为一个了解客户真实想法的机会。通过提问，我能够更深入地理解客户的痛点，找到他们真正关心的问题，并在此基础上提供更有针对性的解决方案。这种“逆向思维”的引导，让我从被动的接受者转变为主动的探索者。每一次与客户的互动，都变成了一次学习和成长的机会。我不再害怕提问，反而开始期待那些能够挑战我、让我更深入理解客户的问题。这本书，让我看到了拒绝的另一面，也让我对自己的销售能力有了全新的认识和期待。

评分☆☆☆☆☆

这本书的逻辑严谨，框架清晰，让我对“如何有效沟通”有了更系统性的认识。它并非空谈理论，而是通过大量生动的案例，将抽象的概念具象化，让读者能够轻松理解并实际运用。我印象最深刻的是书中关于“倾听”与“提问”之间辩证关系的阐述。它指出，有效的提问并非孤立存在，而是建立在认真倾听的基础之上。只有真正理解了对方在说什么，以及他们为什么这么说，我们才能提出真正有价值的问题。这种“先听后问，问以致听”的循环，构成了良性沟通的闭环。书中还详细介绍了如何根据不同的沟通场景和对象，调整提问的策略和方式。比如，面对情绪激动的客户，我们应该如何提问来安抚和引导；面对技术专家，我们又该如何提问来获取更深层次的信息。这些都为我提供了宝贵的实操指导。我发现，很多时候，我们沟通不畅，并非因为我们说得不够多，而是因为我们问得不够好。一个好的问题，能够像聚光灯一样，照亮对方的内心世界，也让我们自己能够更清晰地认识到问题的本质。这本书，无疑是一本我愿意反复阅读，并从中汲取智慧的指南。

评分☆☆☆☆☆

这本书对我而言，更像是一次关于“好奇心”的唤醒。在信息爆炸的时代，我们很容易被表面的信息所吸引，而忽略了深层的原因和联系。这本书的核心在于，鼓励我们保持一颗纯粹的好奇心，并将其转化为一种强大的提问能力。它让我意识到，那些看似微不足道的小问题，往往能够揭示出事物的本质。书中分享的那些引导性问题，不仅仅适用于商业销售，更可以渗透到我们生活的方方面面。比如，当我们遇到一个问题时，不妨问问自己：“如果换一种方式，结果会如何？”或者“这背后最根本的原因是什么？”这些看似简单的问题，却能激发我们跳出固有的思维模式，去探索更多的可能性。我开始在工作和生活中，有意地培养自己的好奇心，并用提问的方式来驱动探索。我发现，当我带着问题去观察和思考时，世界变得更加丰富多彩，也充满了惊喜。这本书，让我重新认识了提问的力量，它不仅是一种沟通技巧，更是一种思维方式，一种引领我们不断学习、不断进步的强大驱动力。

评分☆☆☆☆☆

不错的书籍！

评分☆☆☆☆☆

可以还不错，看了再说吧

评分☆☆☆☆☆

书很好，包装精致

评分☆☆☆☆☆

老公说还可以

评分☆☆☆☆☆

挺好，有可取之处

评分☆☆☆☆☆

还没看内容

评分☆☆☆☆☆

学到很多东西

评分☆☆☆☆☆

等看了再做解评价，一次订了不同的好几本。

评分☆☆☆☆☆

一起买的，品质还可以，细节上有一些瑕疵，但大体不影响