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蔡懷東著 著

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店鋪： 文軒網旗艦店

齣版社： 北京聯閤齣版公司

ISBN：9787550272033

商品編碼：10228418629

齣版時間：2016-04-01

作  者:蔡懷東 著 著作 定  價:45 齣 版 社:北京聯閤齣版公司 齣版日期:2016年04月01日 頁  數:185 裝  幀:平裝 ISBN:9787550272033 ●暫無

內容簡介

暫無

《洞察人心：深度溝通的藝術》 在信息爆炸、溝通碎片化的時代，真正有效的溝通變得尤為珍貴。我們常常花費大量時間和精力去錶達，卻忽略瞭傾聽和理解的重要性。本書《洞察人心：深度溝通的藝術》並非關於如何滔滔不絕地推銷，也非教你如何巧舌如簧地辯駁，而是緻力於為你打開一扇通往真正理解的門。它將引導你深入探索人類溝通的本質，解鎖那些隱藏在話語背後的情感、需求和動機。 本書的目標是賦能每一位渴望提升溝通技巧的人，讓你在人際交往、工作協作乃至個人成長中，都能實現更深層次的連接和更高效的互動。我們堅信，真正的溝通並非單嚮的輸齣，而是一場雙嚮的探索，它始於提問，成於傾聽，精於洞察。 第一部分：破冰與連接——建立信任的基石 在任何一段有意義的交流之前，建立信任是至關重要的第一步。很多人在嘗試與他人建立聯係時，往往過於急於錶達自己的觀點或目的，卻忽略瞭對方的感受和接納程度。本書的第一部分將帶你從“破冰”開始，學習如何打破初次見麵的尷尬，如何營造輕鬆愉快的氛圍，讓對方願意敞開心扉。 “我”的開場白，為何常常失效？ 我們會分析那些以“我”為中心的開場方式，例如“我的産品如何如何好”、“我的觀點是這樣的”，並探討它們為何容易引起對方的防禦心理。取而代之的是，我們將學習如何將焦點轉移到對方身上，例如通過觀察、贊美或提齣與對方相關的問題來開啓對話。 “好奇心”的魔力：如何激發對方分享的欲望？ 好奇心是溝通的催化劑。我們將深入探討如何運用恰當的提問，點燃對方的好奇心，讓他們主動地、樂意地分享自己的經曆、想法和感受。這不僅僅是問“什麼”和“在哪裏”，更是學習問“為什麼”和“怎麼樣”，去挖掘故事的深度和細節。 “情緒共振”的藝術：讓對方感到被理解。 溝通不僅僅是信息的傳遞，更是情感的交流。本書將教你如何識彆和迴應對方的情緒，通過積極傾聽和適當的語言反饋，讓對方感受到你的理解和共情。這包括學習解讀非語言信號，以及如何用“你說得對，我能理解你現在的感受”這樣的話語來拉近距離。 “微小觸點”的價值：尋找共同點，拉近距離。 在陌生人之間，找到共同點是建立連接的捷徑。我們將介紹如何通過敏銳的觀察，發現那些看似微不足道的共同愛好、經曆或觀點，並巧妙地將其融入對話，迅速拉近彼此的心理距離。 第二部分：傾聽的力量——不隻是聽到，更是聽懂 許多人認為溝通就是說話，但真正的溝通大師深知，傾聽纔是力量的源泉。在這個信息爆炸的時代，我們習慣於等待彆人說完，然後輪到自己發言，卻很少真正地去“聽”。本書的第二部分將聚焦於“傾聽”，並將其提升到“聽懂”的境界。 “積極傾聽”的訓練：從“耳旁風”到“入心扉”。 我們將詳細講解積極傾聽的各項要素：保持專注、眼神交流、點頭示意、適時迴應、避免打斷等等。更重要的是，我們將教你如何通過復述、總結和提問來確認自己是否真正理解瞭對方的意思，避免誤解和信息失真。 “潛颱詞”的解讀：聽懂言外之意。 人們說齣的話語往往隻是冰山一角，真正重要的信息往往隱藏在言語之下。本書將引導你學習如何捕捉對方的潛颱詞，理解他們未曾明說的需求、顧慮和期望。這需要敏銳的洞察力和對人類行為模式的深刻理解。 “無聲的語言”：讀懂肢體和錶情的信號。 溝通中，非語言信號往往比語言本身更有力量。我們將揭示肢體語言、麵部錶情、語調變化等非語言信號的含義，教你如何通過解讀這些“無聲的語言”，更全麵地理解對方的真實想法和情緒狀態。 “同理心”的實踐：站在對方的角度思考。 同理心是深度傾聽的核心。本書將提供實操方法，幫助你學會設身處地地感受對方的處境，理解他們的情感和立場。隻有真正做到同理，纔能贏得對方的信任，建立穩固的溝通基礎。 第三部分：提問的智慧——開啓深度對話的鑰匙 提問並非簡單的尋求答案，它更是一種引導、一種探索、一種建立聯係的方式。本書的第三部分將深入探討“提問”這門藝術，讓你掌握如何通過恰當的提問，打開深度對話的通道。 “開放式”與“封閉式”提問的辨析：何時用何種問題？ 我們將詳細講解兩種基本提問方式的特點、適用場景以及它們可能帶來的不同效果。例如，開放式問題（“你對這個項目有什麼看法？”）鼓勵對方詳細闡述，而封閉式問題（“你同意我的方案嗎？”）則用於獲取具體確認。 “引導性”提問的陷阱與藝術：避免預設答案。 很多時候，我們的提問會不自覺地帶有個人偏見或預設答案，從而限製瞭對方的思維。本書將教你如何識彆和規避引導性提問的陷阱，學習提齣中立、客觀的問題，真正讓對方自由錶達。 “探索性”提問：挖掘深層需求與動機。 瞭解對方的真實需求是解決問題、建立共識的關鍵。我們將教授你如何通過層層遞進的探索性提問，深入挖掘對方的需求、期望、顧慮以及潛在的動機。這就像剝洋蔥一樣，一層一層地揭開真相。 “假設性”提問：激發創造力與可能性。 “如果……會怎麼樣？”這樣的假設性提問，能夠打破思維定勢，激發對方的想象力和創造力，探討更廣闊的可能性。本書將為你提供運用此類提問的策略，鼓勵創新和突破。 “澄清性”提問：確保理解無誤。 在溝通中，清晰度至關重要。我們將學習如何運用澄清性提問，例如“你的意思是……嗎？”、“我理解得對嗎？”，來確認自己是否準確地理解瞭對方的意思，避免因誤解而産生的錯誤判斷和行動。 “反思性”提問：引導自我認知與成長。 提問的力量不僅在於嚮外探索，也在於嚮內挖掘。我們將探討如何通過反思性提問，引導自己和他人在經曆中學習，從錯誤中成長，提升自我認知能力。 第四部分：溝通的升華——構建共贏的未來 當破冰、傾聽和提問的技巧融會貫通，溝通就進入瞭一個全新的境界——構建共贏的未來。本書的第四部分將為你描繪如何運用這些能力，在復雜的人際關係和商業互動中，實現雙方的互利共贏。 “同理心”的實踐：站在對方的角度，找到共同語言。 再次強調同理心在高級溝通中的作用。我們將深入探討如何通過真誠的同理，理解對方的立場和利益，並在此基礎上找到雙方都能夠接受的解決方案。 “雙贏思維”的養成：閤作而非對抗。 成功的溝通絕非零和博弈。本書將引導你養成“雙贏思維”，即在每一次互動中，都緻力於尋求能夠讓雙方都受益的解決方案，而不是將對方視為必須擊敗的對手。 “衝突管理”的藝術：化解矛盾，增進理解。 衝突是人際關係中不可避免的一部分。我們將教授你如何運用提問和傾聽的技巧，冷靜、客觀地處理衝突，化解矛盾，並將衝突轉化為增進理解和信任的機會。 “影響力”的建立：贏得信任，促進閤作。 真正的影響力並非來自於命令或強迫，而是來自於信任和尊重。本書將告訴你如何通過真誠的溝通，建立個人的信譽和影響力，從而更容易地贏得他人的支持和閤作。 “長期關係”的經營：從一次談話到一生相伴。 深度溝通的最終目標是建立和維護長期、穩固的關係。我們將探討如何通過持續的、有意義的溝通，將每一次互動都轉化為關係中的積極積纍，無論是親情、友情還是職業夥伴關係。 結語：溝通，一場永無止境的探索 《洞察人心：深度溝通的藝術》並非一本教你速成秘籍的書，而是一次與你共同探索內心世界、溝通本質的旅程。我們希望通過本書，你能重新審視自己在溝通中的角色，從一個“說話者”轉變為一個“傾聽者”和“提問者”，從而開啓更廣闊的認知空間，建立更深刻的人際連接。 溝通的藝術，關乎人生的高度。願你在本書的引導下，真正學會洞察人心，掌握深度溝通的奧秘，讓每一次的交流都充滿力量，讓每一次的連接都溫暖而有意義。這是一場關於理解、關於連接、關於共贏的永無止境的探索，而你，將是這場探索中最閃耀的探索者。

評分☆☆☆☆☆

這本書給我帶來的震撼，遠不止於“銷售”二字所能概括的。它更像是一把鑰匙，開啓瞭我對溝通和人際關係的全新認知。以前，我總覺得銷售就是推銷産品，是滔滔不絕地介紹功能、優勢，想方設法讓客戶掏錢。然而，這本書讓我明白，真正的銷售，其實是建立連接，是理解他人，是解決問題。它讓我意識到，與其急於錶達自己，不如靜下心來，傾聽對方的心聲。那些看似不經意的細節，那些客戶無意中流露的需求，往往纔是解開他們購買意願的密碼。這本書提供瞭一套係統性的方法，讓我能夠有意識地去發掘這些潛在信息，去觸及客戶內心的真正渴望。我開始學習如何提齣那些能夠引導對話、激發思考的問題，而不是那些僅僅得到“是”或“否”答案的封閉式提問。每一次實踐，都讓我驚喜地發現，客戶變得更加願意分享，更加信任我。這種信任，是任何華麗的廣告語都無法比擬的寶貴財富。它讓我從一個“推銷員”轉變為一個“顧問”，一個真正能為客戶帶來價值的人。讀完這本書，我不再害怕與人溝通，反而開始享受每一次深入交流的過程。它讓我看到瞭銷售的無限可能，也讓我對自己的職業生涯充滿瞭信心。

評分☆☆☆☆☆

這是一本讓我重新審視“提問”這一行為的書。在此之前，我一直認為提問隻是為瞭獲取信息，是一種工具，但這本書卻把它升華到瞭藝術的層麵。它讓我明白，提問不僅僅是獲取事實，更是洞察人心的藝術。通過巧妙的提問，我們可以引導對方思考，幫助他們理清思路，甚至讓他們自己發現問題的解決方案。這種“賦能式”的提問方式，與傳統的“命令式”或“填鴨式”溝通截然不同，它尊重對方的獨立思考能力，將主動權部分地交還給對方，從而建立起更強的參與感和認同感。書中提供的那些具體的提問技巧，例如開放式問題、探索式問題、以及那些能夠觸及對方價值觀和情感的問題，都極具啓發性。我開始嘗試在日常工作和生活中運用這些技巧，發現效果顯著。在和團隊成員溝通時，我不再是直接給齣指示，而是通過提問引導他們自己找到最佳方案；在與朋友交流時，我也不再是急於分享自己的看法，而是通過提問深入瞭解他們的感受。這種改變，不僅提升瞭我的溝通效率，更重要的是，它拉近瞭我與他人的距離，讓我們的關係更加真誠和融洽。這本書，讓我看到瞭提問背後蘊含的巨大能量，以及它如何能夠化解衝突、建立共識、促進成長。

評分☆☆☆☆☆

這本書的邏輯嚴謹，框架清晰，讓我對“如何有效溝通”有瞭更係統性的認識。它並非空談理論，而是通過大量生動的案例，將抽象的概念具象化，讓讀者能夠輕鬆理解並實際運用。我印象最深刻的是書中關於“傾聽”與“提問”之間辯證關係的闡述。它指齣，有效的提問並非孤立存在，而是建立在認真傾聽的基礎之上。隻有真正理解瞭對方在說什麼，以及他們為什麼這麼說，我們纔能提齣真正有價值的問題。這種“先聽後問，問以緻聽”的循環，構成瞭良性溝通的閉環。書中還詳細介紹瞭如何根據不同的溝通場景和對象，調整提問的策略和方式。比如，麵對情緒激動的客戶，我們應該如何提問來安撫和引導；麵對技術專傢，我們又該如何提問來獲取更深層次的信息。這些都為我提供瞭寶貴的實操指導。我發現，很多時候，我們溝通不暢，並非因為我們說得不夠多，而是因為我們問得不夠好。一個好的問題，能夠像聚光燈一樣，照亮對方的內心世界，也讓我們自己能夠更清晰地認識到問題的本質。這本書，無疑是一本我願意反復閱讀，並從中汲取智慧的指南。

評分☆☆☆☆☆

讀完這本書，我最大的感受是，原來“被拒絕”並非銷售的終點，而是通往成功的另一扇門。我一直以來都對銷售工作有些許畏懼，尤其害怕麵對客戶的拒絕和質疑。這本書讓我明白，拒絕和質疑，其實是客戶錶達需求和顧慮的一種方式。它提供瞭一套非常有價值的框架，教我們如何去識彆這些拒絕背後的真正原因，以及如何通過恰當的提問來化解客戶的顧慮，甚至將拒絕轉化為機會。書中提到的“同理心提問”和“探索式提問”讓我受益匪淺。我學會瞭不再把客戶的拒絕看作是針對我個人的否定，而是將其視為一個瞭解客戶真實想法的機會。通過提問，我能夠更深入地理解客戶的痛點，找到他們真正關心的問題，並在此基礎上提供更有針對性的解決方案。這種“逆嚮思維”的引導，讓我從被動的接受者轉變為主動的探索者。每一次與客戶的互動，都變成瞭一次學習和成長的機會。我不再害怕提問，反而開始期待那些能夠挑戰我、讓我更深入理解客戶的問題。這本書，讓我看到瞭拒絕的另一麵，也讓我對自己的銷售能力有瞭全新的認識和期待。

評分☆☆☆☆☆

這本書對我而言，更像是一次關於“好奇心”的喚醒。在信息爆炸的時代，我們很容易被錶麵的信息所吸引，而忽略瞭深層的原因和聯係。這本書的核心在於，鼓勵我們保持一顆純粹的好奇心，並將其轉化為一種強大的提問能力。它讓我意識到，那些看似微不足道的小問題，往往能夠揭示齣事物的本質。書中分享的那些引導性問題，不僅僅適用於商業銷售，更可以滲透到我們生活的方方麵麵。比如，當我們遇到一個問題時，不妨問問自己：“如果換一種方式，結果會如何？”或者“這背後最根本的原因是什麼？”這些看似簡單的問題，卻能激發我們跳齣固有的思維模式，去探索更多的可能性。我開始在工作和生活中，有意地培養自己的好奇心，並用提問的方式來驅動探索。我發現，當我帶著問題去觀察和思考時，世界變得更加豐富多彩，也充滿瞭驚喜。這本書，讓我重新認識瞭提問的力量，它不僅是一種溝通技巧，更是一種思維方式，一種引領我們不斷學習、不斷進步的強大驅動力。

評分☆☆☆☆☆

感覺還不錯，提問是一門學問

評分☆☆☆☆☆

非常不錯，值得推薦，學習

評分☆☆☆☆☆

書質量很好，非常贊，物流特彆給力

評分☆☆☆☆☆

很喜歡，有學問

評分☆☆☆☆☆

內容真的很不錯 直

評分☆☆☆☆☆

學到很多東西

評分☆☆☆☆☆

，，，，，

評分☆☆☆☆☆

第一次買，很好不錯，快遞快。

評分☆☆☆☆☆

買瞭好幾次瞭，相當好的一本書！???