销售人员人际关系360°沟通技巧 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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郭海龙 著

图书标签:

• 销售技巧
• 人际沟通
• 沟通技巧
• 销售
• 人际关系
• 职场技能
• 商务沟通
• 高效沟通
• 情商
• 影响力

出版社： 企业管理出版社

ISBN：9787802553309

版次：1

商品编码：10235027

包装：平装

开本：16开

出版时间：2010-01-01

用纸：胶版纸

页数：310

正文语种：中文

编辑推荐

　　从今天开始，进行360°沟通；从今天开始，成为销售沟通高手。
　　只有取得了上司的支持、下属的响应、平级的配合、客户的信任、家人的理解和帮助、自我的肯定与进取并学会克服各种沟通障碍，才能把销售工作做到。
　　我们的社会处于一个高度协作化的时代，一件大事业绝不是一两个人物就能独自完成的，尤其是销售工作，不仅需要方方面面的业务技巧，更为重要的是人际沟通工作。正如世界著名教育家卡耐基曾经说的那样：事业的成功百分之八十五靠人际沟通.只有百分之十五靠专业技术。因此，销售工作的好坏与人际沟通息息相关。
　　作为销售人员，只有取得了上司的支持、下属的响应、平级的配合、客户的信任、家人的理解和帮助、自我肯定与进取并学会克服各种沟通障碍，才能把销售工作做到。《销售人员人际关系360°沟通技巧》语言通俗、优美，内容实用，易于掌握。是销售人员提升沟通能力必备图书。
　　从心开始沟通，飙升销售业绩
　　与上司沟通——销售人员的思维模式
　　与客户沟通——持久高效销售的“心”方向
　　与下属沟通——以影响力创造销售奇迹
　　与家人沟通——成为家庭、事业两不误的高手
　　与平级沟通——共赢未来的有效战略
　　与自己沟通——塑造销售“明星”完美法则

内容简介

　　360度沟通就是从多角度多方面进行立体式有效沟通，从而提高沟通的成功率，让你明白与不同的人沟通要因人而异、使用不同的沟通技巧。销售人员360°沟通技巧就是告诉销售员如何与上司、下属、平级、家人、客户以及与自己沟通。360°沟通有助于提升每一位销售人员的人际沟通能力，使每一位销售人员都能成为深受欢迎的销售沟通高手!

作者简介

　　郭海龙，山西孝义人，法学博士，现为中国劳动关系学院副教授，主要研究管理学、管理哲学。近年来，主持北京市级和校级课题多项；出版《现代化与自我管理问题研究》（专著）、《企业文化案例评析》（合著）等著作；发表学术论文数十篇，其中多篇被人大复印资料全文转载。

目录

前言
1.什么是沟通
2.什么是360°沟通

第1章 沟通，从心开始
1.修炼内在的心灵环境
2.4 个修炼技巧

第2章 360°沟通Ⅰ 与土司沟通——顶级销售人员的顶级思维模式
1.与上司沟通的4个原则
2.掌握请示与汇报工作的技巧
3.获得上司赏识
4.说服上司有方法

第3章 360°沟通Ⅱ 与下属沟通——以影响力创造销售奇迹
1.与下属沟通的4种模式
2.激励下属的9个方法
3.批评的艺术

第4章 360°沟通Ⅲ 与平级沟通——共赢未来的有效战略
1.与乎级沟通的5个原则
2.赢得同事的配合
3.积极面对竞争

第5章 360°沟通Ⅳ 与客户沟通——持久高效销售的“心”方向
1.取得客户信任
2.了解客户兴趣
3.交换意见
4.处理疑虑
5.促成交易
6.赢得忠诚

第6章 360°沟通Ⅴ 与家人沟通——成为家庭、事业两不误的高手
1.注意角色定位
2.做家庭人际关系的“建筑师”

第7章 360°沟通Ⅵ 与自己沟通——塑造销售“明星”完美法则
1.自我期许
2.自我设计
3.自我肯定
4.自我挑战

第8章 360°沟通的必要工具指南
1.克服沟通障碍
2.良好沟通的催化剂

精彩书摘

　　第1章 沟通，从心开始
　　沟通从哪里开始？沟通从心开始。沟通是一种了解对方和被对方了解的过程。换句话说，沟通是一粒种子，要想让这颗种子长成参天大树，就要先修炼好自己的心灵环境。本章将为你解决以下几个问题。
　　◇什么是心灵环境？
　　◇为什么要修炼内在的心灵环境？
　　◇销售人员应有什么样的心灵环境？
　　◇修炼心灵环境有什么技巧？
　　1.修炼内在的心灵环境
　　沟通是一种心与心的碰撞。对于销售人员来说，要想自己更加成功，人际关系更好，首先要修炼自己内在的心灵环境。而修炼内在的心灵环境时，要弄清楚以下几个问题。
　　◇什么是心灵环境？
　　◇为什么要修炼？
　　◇销售人员应有什么样的心灵环境？
　　1.1 什么是心灵环境
　　心灵环境就是心境，心境好坏取决于一个人的心态。
　　一个人在生活中内心平和与享有快乐，并不在于拥有什么，而更多在于心境如何。开阔而清静的心灵环境是美好生活的一部分，每个人的内心深处都渴望拥有这样的心灵避风港。
　　比天空更宽广的是海洋，比海洋更宽广的是人的心灵。如果一个人的内心装满了无私、顽强、刻苦、勤奋等美好的东西，那么即使他一贫如洗，也会是很快乐的。但如果一个人的内心被自私、贪婪、卑鄙、懒惰所占据，那么他即使在事业上达到巅峰，其内心也不可能快乐。
　　在工作中，平和、乐观的心态至关重要。对客观环境不满和整天怨天尤人是无济于事的。只有以积极向上的心态去面对工作，才是解决困难和问题的最佳方法。
　　试着培养一种平和乐观的成功心态，对于尚未成功的人来说更加重要。
　　请立即给你的内心世界注入富含积极性、创造性的想法，从而使负面的想法无法再对你造成影响。久而久之，那些重新注人心灵的新想法将不断发展壮大，直至占据你的整个心灵世界，届时你的心灵将会享有平和与乐观。
　　1.2 为什么要修炼
　　有句话叫心随境生，就是说，随着客观环境的变化，人的心灵环境迟早也会发生变化。但人的心灵除了有变化的一面，往往还具有惯性的一面，很容易纳入既定的框架而僵化，所以要经常修炼自己的心灵环境。
　　有时候，人的内心很容易被一些消极因素所侵占，比如说沮丧、悲哀、痛苦等。当产生这种消极想法的时候，嘴上说的、耳朵听的、眼睛看的都会变得很消极，所以要尽量改变自己的心灵环境。对于使自己痛苦的事情，立即把它从你的内心消除掉，不要让它再占据你的心灵；并尽量想那些令自己快乐的事情，让快乐充满你的心灵，并去影响和感染你周围的人。长此以往，你的内心将得到快乐，心灵环境也会变得美好。
　　一个心灵环境不良的人，在与人相处时，总会产生很多问题；一个心灵环境优良的人，在与人相处时，却很容易得到别人的认可。那为什么会产生如此大的差异呢？这是由于心与心之间的距离造成的。沟通是拉近心灵距离最有力的武器，也是心与心交流的最好方式。
　　良好的心灵环境，为沟通顺畅奠定了良好的基础。只有从内心欣赏、认可和接纳对方，沟通才能进行下去。可是，在现实生活中，我们在想到某个人的时候，总会自觉不自觉地给他进行“形容词画像”，把他和某些形容词联系在一起，例如：细心、豪爽、大方、聪明、自私、小气等。其实，无论这些形容词是褒是贬，我们已经无意中把他“囚禁”在一个固定的方格或者盒子里了。如果我们愿意打破这个限制，尝试从另外的角度欣赏他人，我们将会发现：原来在他们身上还有许多我们从来没有注意到的地方，他们的风格和特质将会变得立体化、丰富化，而我们的人际关系也会更加广阔、和谐。
　　如果愿意，你可以尝试以下几种方法，走出自己的“思维盒子”：
　　以积极的态度鼓励他人，而不是一味地批评和指责；
　　在发表自己的意见之前，首先倾听他人的观点、意见和想法；
　　在提出自己的观点时，保持真诚，而不是一味逢迎；
　　花更多的时间向他人提出你的期望和寄托；
　　在灰心和失望的时候多坚持一下。

前言/序言

　　1.什么是沟通
　　当今时代是一个崇尚沟通的时代。当上司与员工之间有了“隔阂”，形成矛盾对立的时候，上司与员工需要沟通；当同事间有了“误会”，造成怨恨和猜忌的时候，同事间需要沟通；当夫妻间出现“裂痕”，造成感情不和、婚姻面临破裂的时候，夫妻间需要沟通；当父母与孩子之间存在“代沟”，造成孩子叛逆、影响健康成长的时候，父母与孩子间需要沟通。
　　沟通可谓是无处不在。只要有人的地方，就会有矛盾与误会。不同的人有不同的观点，不同的组织有不同的理念，不同的国家有不同的文化。正是由于如此多的“不同”，矛盾和误会才难以避免，但是聪明者善于用沟通来化解矛盾、解决问题。
　　沟通中，“沟”是手段，“通”是目的，怎样才算真正“通”呢？简单地说，“通”就是你和对方融为一体，在思想言行上和谐一致。
　　无论与谁沟通，最终都要达到四个目的：说明事理、表达感情、建立关系、完成目标。
　　沟通的力量是巨大的，它能够互通有无，也能够温暖人心；它可以使陌生人变成知己，也可以使敌人转化为朋友。
　　生活和工作离不开沟通。卡耐基认为，沟通是成功的关键因素。他说：一个人要想在事业上有所作为，15％归功于他的专业能力，85％归功于他与外界的交际能力。努力做一个喜欢别人，同时也让别人喜欢的人，才是世界上最成功的人。那么，如何才能做到这一点呢？那就需要交际，需要有效的沟通。良好的沟通，有助于人际关系的和谐，也有利于事业的发展。
　　在当今这个讲究效率的时代，有效沟通的重要性正日益凸显。我们需要沟通，更需要有效沟通。
　　2.什么是360°沟通
　　只要与人交往，就要进行沟通，沟通可谓无处不在，但沟通并不如想象中那么轻而易举。要想达到有效的沟通，事实上绝非易事。因为尽管沟通处处可见，但阻碍沟通的因素也如影随行。要想获得有效的沟通，就要遵循一定的原则和方法。只有准确掌握一些沟通技巧和方法，你的工作和生活才能一路畅通。
　　人人都知道沟通非常重要，但有时候不是没有沟通，而是“沟而未通”。一对恋人或一对夫妻，即使天天一起生活，也经常发出“你怎么一点都不了解我”的感叹。对于沟通双方而言，受地位差异、表达能力、理解能力、认知偏差、情绪状况以及所处环境等诸多因素的影响，人们在沟通中往往会产生沟通障碍，从而影响沟通效果，导致沟通不畅或者沟通中止。
　　人生就像一个大舞台，人在这个大舞台上扮演着多重角色：在工作中扮演着上司或下属的角色，在生活中又扮演着父母或儿女的角色。与上司、与下属、与父母、与儿女的沟通充斥着你的生活和工作，沟通在工作和生活中非常重要。如果沟通不畅，就如同血管堵塞，其后果可想而知。
　　有效地克服沟通障碍，这就是360°沟通所要达到的目的。对于一名销售员来说，沟通能力的好坏，直接影响着他事业上的发展。在当今这样一个竞争激烈的时代，通过有效的沟通，从而取得他人的认可、赢得他人的支持、促进事业的成功，便显得尤为重要。360°沟通就是让你从多方面懂得有效沟通，从而提高沟通的艺术修养，让你明白与不同的人沟通要因人而异、使用不同的沟通技巧。本书将介绍360°沟通包含哪些技巧以及如何巧妙地运用这些技巧，让你全面学到沟通技巧，并提高沟通能力。
　　本书从多角度阐述了在不同场合进行沟通时，需要注意的方面和掌握的方法，告诉销售人员如何与上司、下属、平级、客户、家人以及自己沟通。360°沟通有助于提升你的人际沟通能力，使你成为深受欢迎的销售高手。
　　对于销售人员来说，拥有良好的人际沟通能力是一笔宝贵的财富，也是需要好好学习和研究的一门艺术。360°沟通对于想取得成功的销售员来说，是祛除疑难杂症的良药，是通往成功的阶梯。

销售人员人际关系360°沟通技巧 一本深刻剖析销售人员在复杂人际网络中实现高效沟通的实用指南 在这本《销售人员人际关系360°沟通技巧》中，我们并非聚焦于枯燥的理论堆砌，而是将目光投向了销售工作中最具挑战性也最富回报的领域：如何与每一个接触点上的人建立起稳固、信任且富有成效的连接。销售的本质，归根结底是人的连接，是理解、影响和最终达成共识的过程。这本书将带领您深入探索，从多维度的视角，掌握一套能够触及人心、化解隔阂、驱动合作的沟通艺术。 第一部分：理解销售关系的全景图——从“我”到“你”再到“我们” 在销售活动中，我们绝非孤军奋战。我们的每一个动作，每一次交流，都在无形中编织着一张复杂的人际关系网。本书的第一部分，将首先为您勾勒出这张网的全貌。 视角一：自我认知——沟通的基石 我们常常忽视最容易被自己忽略的沟通者——自己。在与他人建立有效连接之前，我们需要深入审视自己的沟通模式、潜在的沟通障碍、以及个人在人际互动中的优势与劣势。本书将引导您进行自我评估，了解您的沟通风格（例如，是倾向于直接表达还是委婉含蓄？是注重细节还是把握大局？），识别那些可能阻碍您与他人建立良好关系的固有思维模式或行为习惯。我们会探讨如何识别并克服沟通中的“盲点”，例如不自觉的肢体语言传递出的负面信息，或者在倾听时容易分心的习惯。通过一系列的自我反思练习和行为记录，您将更清晰地认识到自己在沟通中的“原始设定”，为后续的改进奠定坚实的基础。 视角二：客户洞察——理解对方的世界 销售的核心是满足客户的需求，而需求的根源在于理解。客户并非一个单一的群体，他们有着各自的背景、性格、价值观、购买动机，甚至当天的情绪状态。本书将深入解析如何通过敏锐的观察和有效的提问，快速洞察客户的真实需求和潜在顾虑。这不仅仅是关于产品的功能介绍，更是关于理解客户所处的行业环境、面临的挑战、以及他们希望通过您的产品或服务解决的根本问题。我们将学习如何运用“同理心”技术，站在客户的角度思考问题，设身处地地感受他们的处境。通过学习“SPIN提问法”、“FABE法则”等经典销售技巧在人际沟通中的应用，您将能够引导对话，挖掘出客户内心深处的期望，并精准地匹配您的解决方案。 视角三：内部协作——赋能销售的后盾 销售的成功，离不开团队内部的支持。无论是市场部提供的信息支持，研发部解决技术难题，还是客服部进行售后跟进，每一个内部协作部门的沟通效率，都直接影响着销售人员的战斗力。本书将聚焦于如何与内部同事建立积极、高效的沟通关系。您将学习如何清晰地表达您的需求，如何在有限的时间内获得同事的有效支持，以及如何通过合作共赢的心态，将内部资源转化为销售优势。我们会探讨在面对内部流程障碍或信息不对称时，如何运用沟通技巧来化解矛盾，争取理解，并推动问题的解决。理解不同部门的工作职责与沟通习惯，能够帮助您更好地协调资源，从而更有效地服务客户。 视角四：利益相关者——拓展信任的边界 在某些销售场景下，我们可能还需要与客户的上级、决策者、甚至竞争对手的客户等更广泛的利益相关者打交道。本书将指导您如何识别并管理这些非直接但至关重要的沟通对象。如何通过专业的形象和精准的沟通，在他们心中建立起信任和良好的印象？如何在高层沟通中，迅速捕捉关键信息并进行有效回应？我们将探讨在复杂的多方沟通环境中，如何保持清晰的思路，如何权衡各方利益，并最终将潜在的阻力转化为合作的契机。 第二部分：精炼沟通的十八般武艺——从倾听到表达，从反馈到说服 掌握了360°的沟通视角后，本书将为您提供一套精炼实用的沟通“兵器库”，让您在每一次互动中都能游刃有余。 倾听的艺术：听懂弦外之音 绝大多数沟通的失败，源于无效的倾听。本书将颠覆您对“听”的认知。我们将深入探讨积极倾听的四大要素：关注（Focus）、理解（Understand）、回应（Respond）和记忆（Remember）。您将学习如何通过非语言信号（如眼神交流、身体姿态）来表达您的专注，如何运用复述、提问和总结来确认您对信息的理解，并如何有效地识别客户话语背后的真实意图、情感和需求。我们将区分“听到”与“听懂”，并提供具体的练习方法，帮助您成为一名卓越的倾听者，让对方感受到被尊重和被理解。 提问的智慧：引导对话的方向 提问是引导对话、挖掘信息、控制节奏的关键。本书将深入解析不同类型的问题及其适用场景：开放式问题如何激发思考，封闭式问题如何聚焦信息，探究式问题如何深入了解，以及假设性问题如何预判未来。您将学习如何根据沟通目标，设计一系列连贯且有策略性的问题，引导客户主动分享信息，从而更有效地发现他们的痛点和需求。我们将探讨如何避免“盘问式”提问，而是通过自然流畅的问答，营造轻松愉快的沟通氛围。 表达的魅力：清晰、简洁、有说服力 再好的想法，如果表达不清，也无法产生价值。本书将教授您如何让您的语言更具穿透力。您将学习如何组织您的思路，如何用简洁明了的语言阐述复杂概念，如何运用故事、案例和数据来增强说服力。我们将探讨不同沟通场景下的表达策略，例如在面对技术背景不同的听众时，如何调整您的语言风格；如何通过FABE（Feature-Advantage-Benefit-Evidence）等结构化方法，清晰地展示产品价值。同时，我们也会关注非语言沟通的力量，包括肢体语言、语调和面部表情，如何让它们与您的语言信息同步，形成强大的沟通合力。 反馈的技巧：建设性的建议与激励 无论是给予客户反馈，还是接收来自客户的反馈，都是持续改进的关键。本书将深入探讨如何提供建设性的反馈，既能指出问题，又能给予改进的方向，同时不伤害对方的积极性。您将学习如何运用STAR（Situation-Task-Action-Result）法则来组织您的反馈，如何针对具体行为而非个人进行评价，以及如何以积极的态度倾听并回应他人的反馈，将其视为成长的机会。 异议处理：将挑战转化为机遇 在销售过程中，异议是不可避免的。本书将教您如何将客户的异议视为一次深入沟通的机会，而非沟通的终结。您将学习如何倾听并理解异议背后的原因，如何运用“感受-理解-确认”等方法来回应异议，并如何通过提供证据、解决方案或重新 framing（重塑观点）来化解客户的担忧。我们将探讨常见的异议类型，并提供一套系统化的处理流程，帮助您自信地应对每一次异议。 谈判的智慧：达成双赢的解决方案 销售的最终目标是达成交易，而交易往往涉及谈判。本书将为您揭示谈判中的心理学和策略。您将学习如何准备谈判，如何设定您的BATNA（Best Alternative to a Negotiated Agreement，谈判协议的最佳替代方案），如何进行让步与交换，以及如何在高压环境下保持冷静和专业。我们强调的并非“赢者通吃”，而是通过有效的沟通和策略，找到满足双方核心利益的解决方案，为未来的长期合作奠定基础。 第三部分：构建持久的销售关系——信任、价值与长期主义 沟通的最终目的，是建立并维护能够带来持续价值的销售关系。本书的第三部分，将聚焦于如何将卓越的沟通技巧转化为深厚的客户信任和持久的商业合作。 建立信任的五大基石：诚信、可靠、专业、同理心、一致性 信任是销售关系的灵魂。本书将系统地梳理并阐释建立信任的五大核心要素。您将学习如何在每一次互动中都展现出您的诚信，如何通过言行一致来证明您的可靠性，如何通过持续学习和专业知识来赢得客户的尊重，如何通过深入的理解和关怀来表达您的同理心，以及如何在不同的情境下保持沟通和行为的一致性。这些基石并非一蹴而就，而是需要通过日复一日的实践来巩固。 价值传递的最大化：从产品到解决方案 客户购买的并非仅仅是产品，更是产品所能带来的价值。本书将引导您如何将您的沟通焦点从“卖产品”转向“传递价值”。您将学习如何识别客户的核心需求，并将其与您的产品或服务提供的独特价值精准对接。我们会探讨如何通过场景化描述、ROI（Return on Investment，投资回报率）计算以及成功案例分享，清晰地向客户展示您能为他们带来的长期收益。 危机沟通与关系修复：化解危机，巩固情谊 在漫长的销售旅程中，难免会遇到问题或危机。本书将为您提供一套有效的危机沟通与关系修复策略。当出现误解、差错或客户不满时，您将学会如何快速响应，如何坦诚沟通，如何承担责任，并如何采取积极的补救措施来挽回客户的信任，甚至将危机转化为加深关系的契机。 长期合作的艺术：持续跟进与个性化服务 成功的销售并非一次性交易，而是建立在长期合作基础上的。本书将强调持续跟进的重要性，以及如何通过个性化服务来维系客户关系。您将学习如何制定有效的客户关怀计划，如何在合适的时间点提供有价值的信息或建议，以及如何通过细致入微的服务，让客户感受到被重视，从而成为您最忠实的拥护者。 《销售人员人际关系360°沟通技巧》不仅仅是一本书，它是一场关于人际交往的深度探索，是一次关于沟通艺术的全面武装。无论您是经验丰富的销售精英，还是初入行的新锐，本书都将为您提供宝贵的洞察和实用的工具，帮助您在竞争激烈的市场中，赢得人心，达成目标，最终实现销售事业的腾飞。翻开这本书，开启您通往卓越沟通的旅程，让每一次交流都成为您事业成功的基石。

评分☆☆☆☆☆

这本书，真的就像一剂强效的“人际关系解药”，让我那些长期困扰我的沟通难题，找到了突破口。作为一名销售人员，我经常面临各种各样的人，有友善的，有挑剔的，有急躁的，有犹豫的。以前，我常常被那些“难缠”的客户搞得焦头烂额，不知道该如何应对。这本书，为我提供了一套系统的、可操作的解决方案。它不仅仅是讲一些“话术”，更多的是教你如何去“理解”对方，如何去“影响”对方。书里关于“建立信任”的章节，让我印象深刻。它详细阐述了建立信任的每一个环节，从初次接触的印象管理，到后续的持续互动，每一步都充满了智慧。我尤其喜欢它关于“表达共鸣”的论述，让我明白，在很多时候，让对方感受到你和他“站在一起”，比你提供的解决方案本身，更能打动人心。我尝试着将书中的方法运用到实践中，比如在和客户沟通时，多用一些“我理解你的感受”、“如果我是你，我也会……”这样的句子，效果立竿见影。客户的防御心理瞬间消解，沟通也变得更加顺畅。这本书，就像一位经验丰富的导师，手把手地教我如何在这个复杂的人际世界中游刃有余，如何将每一次沟通，都变成一次成功的连接。

评分☆☆☆☆☆

这本书的价值，远不止于“销售人员”这个标签。虽然它确实提供了许多针对销售场景的沟通策略，但其核心思想，是关于如何成为一个更受欢迎、更有效率的沟通者，这一点对任何职业、任何人群都适用。我是一名刚入职场的年轻人，对于如何与人建立良好的关系，一直感到迷茫。我害怕说错话，害怕得罪人，所以总是小心翼翼，不敢表达真实的自己。这本书让我意识到，真正的沟通，是建立在真诚和尊重的基础上的。它教会我如何更敏锐地捕捉对方的非语言信号，如何用更恰当的方式表达自己的观点，如何在尊重他人的同时，也坚持自己的立场。书中的一些关于“提问的艺术”和“反馈的技巧”的内容，对我启发很大。我发现，很多时候，我们以为自己在沟通，实际上是在“独白”。这本书就像一个隐形的教练，在我耳边低语，引导我一步步去探索更有效的沟通模式。我尝试着在会议中更积极地提问，在与同事交流时，多给一些建设性的反馈，而不是一味地批评。结果是，我发现大家更愿意和我交流，我的想法也更容易被接受。这是一本值得反复阅读的书，每一次翻阅，都能从中获得新的领悟。

评分☆☆☆☆☆

这本书的出现，真的就像及时雨，滋润了我早已干涸的人际交往土壤。我一直觉得自己是个“直男”，说话做事都比较直接，也无意冒犯谁，但总觉得跟同事、客户之间少了点什么，好像隔着一层看不见的墙。特别是做销售，光有产品知识和专业技能是不够的，关键还得让对方感受到你的真诚和善意，建立起信任感。这本书，恰恰点明了这一点。它没有空洞地说教，而是通过一个个生动的故事，拆解了各种场景下沟通的细节。比如，如何巧妙地回应客户的质疑，让对方觉得你不仅听进去了，还在认真思考；如何观察和理解对方的肢体语言，从而调整自己的沟通方式；甚至是如何在一次不愉快的经历后，还能重新建立联系。我尤其喜欢书里提到的一种“同理心倾听”的方法，让我意识到，很多时候我们急于表达自己，却忽略了倾听对方内心的真实需求。它教会我放下预设的观点，真正站在对方的角度去理解，去感受。读完之后，我尝试着去运用书中的一些小技巧，比如在和客户交流前，先花点时间了解一下对方的兴趣爱好，或者在沟通过程中，多用一些积极正面的词汇。效果嘛，真的出乎我的意料，感觉大家对我更友善了，成交率也比以前高了不少。这本书就像一位经验丰富的朋友，用最朴实的方式，教会我最实用的道理。

评分☆☆☆☆☆

老实说，我一开始拿到这本书的时候，并没有抱太大期望。市面上关于沟通技巧的书籍实在是太多了，大多是陈词滥调，讲一些“微笑、点头、说谢谢”之类的套话，根本解决不了实际问题。但这本书，真的不一样。它没有给你一套僵化的模板，而是从更深层次的角度，探讨了人际关系中那些微妙而关键的连接点。它让我明白，沟通不仅仅是语言的交换，更是情感的流动，是心与心的靠近。书里很多例子都非常接地气，让我能够联想到自己工作和生活中遇到的真实情境。比如，它讲到如何在高压环境下保持冷静，如何化解潜在的冲突，如何在团队中建立更融洽的合作关系。我最受触动的是关于“负面情绪管理”的部分。我之前很容易因为别人的负面情绪而影响自己的心情，导致工作效率下降，甚至影响到和客户的沟通。这本书给了我很多实用的方法，让我学会如何识别和处理自己的情绪，以及如何温和而坚定地回应别人的负面情绪，而不是被卷入其中。读完这本书，我感觉自己像是打通了任督二脉，对人际交往有了一种全新的认识。我不再害怕与人打交道，反而开始享受与人沟通的过程，因为我知道，我拥有了更强大的武器，那就是理解和连接。

评分☆☆☆☆☆

我必须说，这本书的内容，让我对“沟通”这两个字有了颠覆性的认知。以往我以为，沟通就是把话说清楚，把意思传达明白。但这本书，让我看到了沟通的更深层、更广阔的维度。它不仅仅是技巧的堆砌，更是对人性、对情感的深刻洞察。我最喜欢的是它对于“倾听”的定义，不再是简单的“听到”，而是“听懂”对方话语背后的潜台词，以及情绪的流淌。书里举了很多案例，比如如何通过一次深入的倾听，就能化解客户长久以来积累的不满，甚至将一个潜在的流失客户，转化为品牌的忠实拥趸。这种“润物细无声”的力量，让我感到震撼。我是一个比较内向的人，不太擅长主动与人建立联系，也常常因为不知道说什么而感到尴尬。这本书给我提供了一种新的视角，让我明白，有时候，沉默的倾听，比滔滔不绝的诉说，更能拉近人与人之间的距离。它教会我如何在交流中保持一种“有温度”的存在感，让对方感受到被关注、被理解。读完这本书，我感觉自己仿佛获得了一张通往人际关系“黄金法则”的藏宝图，让我能够更自信、更有技巧地去探索和连接。

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是销售人员提升沟通能力必备图书。

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这本书值得一看，可以学到很多东西

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⑤教学生抓重点.教学难免有意外，课堂难免有突变，应对教学意外、课堂突变的本领，就是我们通常说的驾驭课堂、驾驭学生的能力。对教师来说，让意外干扰教学、影响教学是无能，把意外变成生成，促进教学、改进教学是艺术。生成相对于教学预设而言，分有意生成、无意生成两种类型；问题生成、疑问生成、答案生成、灵感生成、思维生成、模式生成六种形式。生成的重点在问题生成、灵感生成。教学机智显亮点.随机应变的才智与机敏，最能赢得学生钦佩和行赞叹的亮点。教学机智的类型分为教师教的机智、学生学的机智，师生互动的机智，学生探究的机智。机智常常表现在应对质疑的解答，面对难题的措施，发现问题的敏锐，解决问题的灵活。

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好书好书好书好书好书！

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还可以

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我也在展望着未来，展望着未来的棋局。

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内容很好，讲的很实用

评分☆☆☆☆☆

于善待“差生”，宽容“差生”。