粘性營銷：新時代的營銷聖經 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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[英] 格蘭特·勒伯夫（Grant Leboff） 著，派力 譯

齣版社： 中國商業齣版社

ISBN：9787504473929

版次：1

商品編碼：10828657

品牌：派力（Pilot）

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2012-01-01

用紙：膠版紙

頁數：185

字數：120000

正文語種：中文

內容簡介

　　《粘性營銷：新時代的營銷聖經》著重強調瞭世界新經濟時代營銷界正在發生的巨大變化：由大眾營銷轉化為利基營銷（小眾營銷），由叫喊式廣告轉化為口碑式傳播，由競爭轉化為協作，由産品轉化為體驗。《粘性營銷：新時代的營銷聖經》首先分析瞭市場營銷中的傳統觀念——大多數人在如何做營銷，為什麼傳統的營銷方式曾經發揮過良好的效用；然後探究瞭傳統的營銷方法如今不再奏效的原因，並提齣瞭極具啓迪性及可操作性的解決方案，以便幫助企業實現“粘性營銷——吸引正確的客戶群並持久粘住他們”。

作者簡介

　　格蘭特·勒伯夫，是英國銷售與營銷領域專業專傢，粘性營銷俱樂部有限公司（Sticky Marketing ClubLtd.）的創始人兼谘詢專傢。他為客戶提供銷售與營銷策略谘詢意見，幫助企業營銷經理創建並在特定的領域準確定位品牌。勒伯夫還建立的瞭銷售與營銷網站，為商界有效營銷提供瞭豐富的資源與信息，歡迎登陸。格蘭特·勒伯夫還是世界知名的演講傢，曾多次齣席相關國際大型會議。同時，他是多傢商界雜誌和報紙長期撰稿人，如《每日電訊報》《金融時報》和《獨立報》等。

精彩書評

　　★在《粘性營銷》中，格蘭特用通俗的、加入豐富軼事的方式把前沿營銷理念以及全新的技術創新融入瞭營銷中。
　　——史蒂夫·巴頓（Steve Barton）奧美客戶關係行銷全球品牌閤作夥伴英國口碑營銷協會首任董事長
　　
　　★終於有瞭一本嚮新時代介紹新的營銷策略的書。《粘性營銷》是所有營銷人員和商人的必備品。格蘭特用明智的、實用的方式介紹瞭新經濟時代的營銷，而且選用瞭一些非常具體的例子闡釋瞭他的觀點。無論你在哪一行業中，無論你的生意規模是大是小，如果你想在他人跌倒的地方獲得成功，那麼請閱讀本書。
　　——史蒂夫·吉爾羅伊（Steve Gilroy）英國偉事達國際有限公司首席執行官
　　
　　★頭一次聽到格蘭特就一次交流活動發錶見解時，他的話透露齣的淵博知識令我感到驚訝。在本書中，格蘭特嚮我們簡要介紹瞭世界正在發生的變化，並且為我們提供瞭簡單的、清晰的、實用的指南，告訴我們應該如何調整營銷策略以適應有權力的新一代客戶。無論你的生意是全球性或是地方性的，《粘性營銷》都適用。
　　——沃爾特·贊雷（Walter Zanre），英國菲利波貝裏奧有限公司常務董事
　　
　　★格蘭特.勒伯夫仔細研究瞭許多企業推銷産品的現行模式，並且建議企業不要再用‘叫喊式廣告’嚮大量的潛在客戶推銷産品，而要用‘口碑式傳播’模式和社會媒體博得盛譽。
　　如果你采納格蘭特的建議，我確定你將會看到你的公司聲譽和銷售量得到迅速提升。
　　——奈傑爾·亞當斯（Nigel Adams），白金漢大學商學院工商管理教研主任

目錄

第一部分 序言
性手槍樂隊教會我什麼是營銷

第二部分 相關背景
第一章 從印刷機到互聯網
交流方式的發展
傳統交流渠道的局限性
互聯網對交流的影響
互聯網對全球變化的影響
第二章 從缺乏到豐富
豐富的選擇和信息
“叫喊式”營銷失去瞭價值
客戶獲取信息的渠道
第三章 從交易到互動
傳統“關係營銷”的局限性
僅僅爭取“關係”是不夠的
“客戶互動”營銷簡介
從“投資迴報”到“互動迴報”
采用客戶喜歡的方式互動
成為可靠的信息源

第三部分 發展一種行之有效的營銷策略
第四章 從優勢到問題
交易營銷的例子
另一種方式：提供和你的産品或服務相關的價值
優勢宣傳的缺點
提齣正確的問題
問題圖？
將問題圖？作為互動的基礎
第五章 從産品到體驗
價值蘊藏於體驗中
提供不一樣的體驗
戰略夥伴的重要性
接受提供體驗的觀點
參與
互聯網鼓勵參與
營銷從策略轉嚮戰略
銷售與營銷的變化動態
物流機製的作用
第六章 從獨特賣點到客戶互動點
為什麼USP不會銷售體驗
客戶互動點之旅
互動策略意味著要吸引人
故事的重要性
客戶互動點簡介

第四部分 傳播信息
第七章 從信息到交談
權力屬於大眾
參與談話
網民自主創造內容和共同創造
確定“影響者”
社交平颱的重要性
第八章 從形象到名譽
我們如何都成為營銷者
堅持真實性
可信網絡與社會媒體中的交流
價值的重要性
發展一個故事
第九章 從控製到分享
競爭的質的變化
豐富性思維
分享與閤作的重要性
個性化和新的工作環境
與客戶共同創造
一個開放的新時代

第五部分 滿載而歸
第十章 重點不是你，而是客戶
為什麼許多公司今天還在用舊的營銷模式
即時性的新價值
市場細分的質的變化
情境的力量
行為定位
在互聯網上利用情境
社會媒體

精彩書摘

　　《粘性營銷：新時代的營銷聖經》：
　　實際上，關係營銷是一個針對老客戶的更有效的營銷方法。在客戶更加自主化的互聯網時代，我們需要一個更具價值導嚮的模式。很多企業雖然意識到要為客戶提供更多價值，並與客戶建立良好的關係，但他們並沒有做到，原因就在於他們誤解瞭“關係”一詞，認為關係不會給他們帶來直接的收益。
　　我解釋一下。我們經常會和很多企業進行交易，但不想和他們發展關係。例如，我會用Google搜索資料，會去樂購（Tesco）買東西，會去美信銀行（MBNA）辦信用卡，會買02的手機，沒有這些服務，我的生活很難正常下去。或許他們想和我發展關係，但我並不想和他們有聯係。作為這些企業的常客，我認為在營銷學裏，他們會認為和我有某種關係。那他們是怎樣斷定這種關係的呢？當我買彆傢的産品時，這種關係還存在嗎？這種關係之所以存在，是因為我經常購買他們的産品嗎？
　　在個人生活中，私人關係是相互的，我喜歡你，你也喜歡我。時間一久，這種關係就發展成瞭戀愛關係。但客戶購買産品隻是一種交易。這和私人關係不一樣。他們給我我要的東西，因為我付瞭錢，僅此而已。企業對我和我的消費習慣越熟悉，就會更有針對性地嚮我介紹産品，更容易吸引我，我的消費也就越多。這是一種精明的營銷策略，也就是所謂的關係營銷。然而，對我深入瞭解，更有針對性地嚮我介紹産品，並不構成一種關係。
　　例如，在買O2手機之前，我一直都是在另外一傢公司買手機的。我每天都用他們的手機，經常在這傢消費。時不時地我會電話谘詢他們的客服，每年手機要更新的時候他們都會對我進行訪談，更新我的閤同。無論齣於何種目的，這傢企業認為和我已經建立瞭某種關係。但發現有比該企業更好的電話和服務時，我一個電話就解除瞭這種關係，而此之前我也沒錶示齣對他們的服務有什麼意見，或是要結束這種買賣關係。但事實證明我確實在5分鍾內結束瞭多年來的閤作關係。
　　但在個人生活中，如果事先你們之間的感情並沒齣現任何問題，你不會通過5分鍾的電話結束和某人多年的交情。這是因為私人關係並不是交易關係，私人關係是相互的，自願的，我們很重視這種關係。我和我的手機供應商就不一樣瞭，我和他們之間隻存在交易——我付錢，然後得到服務。因此，當我覺得有比他們更好的産品和服務時，我可以馬上更換供應商，因為我和他們隻是買賣關係，對他們並沒有義務。因此，商業上的“關係”不具有實質性，它隻是以交易為導嚮來理解企業和客戶之間的關係。
　　事實雖然如此，但並不是說商業中的關係就不重要。相反，企業會經常與客戶進行一對一的溝通。不管你是老闆、銷售人員、客服代錶、接待人員，還是客戶經理等，與客戶和潛在買主搞好關係非常重要。有句話說得好：“人們彼此信任。”因此，與客戶進行交流時態度要好，這樣纔會為客戶提供美妙的體驗。頻繁交流能夠發展與客戶的關係，為客戶提供價值。他們也就更願意長期在你這消費。
　　不是所有的企業都有和客戶私下交流的機會。因此，他們很珍惜這種機會。當企業有機會接觸客戶時，他們會確保員工訓練有素，能夠處理好與客戶的關係。這種私下關係也是企業與客戶交流的一種方式。但這些關係並沒有完全詮釋這種策略。
　　關係其實是一個比較被動的詞，說到底它的意思就是被聯係在一起。每筆交易成功都說明企業和客戶發生瞭某種聯係。但是僅僅靠這種關係不能留住客源，被聯係在一起是不夠的。企業需要一個標準來衡量聯係的程度如何。這種程度不是用“關係”來衡量的。一方麵這個詞本身太被動瞭，被聯係本身是沒有意義的。
　　……

前言/序言

評分☆☆☆☆☆

書不錯，有看頭，很好看的！

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京東配送真快，寫報告參考急用也沒耽誤事

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質的要求，對教育規律的把握，對教學藝術的領悟，對教學特色的追求。

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看著有點不太明白，好書得多看幾遍

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京東的物流很給力，送貨的速度還不錯，商品的質量也可以接受，價格也能比較公道。你,值得擁有!超低的價格,超好的質量,超高的品質,感謝京東,有你陪伴,真好!不錯，很喜歡。

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提高效益，亦可謂“教學相長”。

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溝通中達成共識。

評分☆☆☆☆☆

書的內容一直在說在互聯網形勢下如何抓住客戶的心理，說白瞭就是要換位思考，站在客戶的角度想問題，感覺還是卡納基《人性的弱點》最經典瞭，在任何時代都不會過時。