粘性營銷：新時代的營銷聖經 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

簡體網頁||繁體網頁

☆☆☆☆☆

[英] 格蘭特·勒伯夫（Grant Leboff） 著，派力 譯

圖書標籤:

• 營銷
• 品牌
• 粘性
• 客戶關係
• 增長
• 策略
• 商業
• 管理
• 新媒體
• 用戶心理

齣版社： 中國商業齣版社

ISBN：9787504473929

版次：1

商品編碼：10828657

品牌：派力（Pilot）

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2012-01-01

用紙：膠版紙

頁數：185

字數：120000

正文語種：中文

內容簡介

　　《粘性營銷：新時代的營銷聖經》著重強調瞭世界新經濟時代營銷界正在發生的巨大變化：由大眾營銷轉化為利基營銷（小眾營銷），由叫喊式廣告轉化為口碑式傳播，由競爭轉化為協作，由産品轉化為體驗。《粘性營銷：新時代的營銷聖經》首先分析瞭市場營銷中的傳統觀念——大多數人在如何做營銷，為什麼傳統的營銷方式曾經發揮過良好的效用；然後探究瞭傳統的營銷方法如今不再奏效的原因，並提齣瞭極具啓迪性及可操作性的解決方案，以便幫助企業實現“粘性營銷——吸引正確的客戶群並持久粘住他們”。

作者簡介

　　格蘭特·勒伯夫，是英國銷售與營銷領域專業專傢，粘性營銷俱樂部有限公司（Sticky Marketing ClubLtd.）的創始人兼谘詢專傢。他為客戶提供銷售與營銷策略谘詢意見，幫助企業營銷經理創建並在特定的領域準確定位品牌。勒伯夫還建立的瞭銷售與營銷網站，為商界有效營銷提供瞭豐富的資源與信息，歡迎登陸。格蘭特·勒伯夫還是世界知名的演講傢，曾多次齣席相關國際大型會議。同時，他是多傢商界雜誌和報紙長期撰稿人，如《每日電訊報》《金融時報》和《獨立報》等。

精彩書評

　　★在《粘性營銷》中，格蘭特用通俗的、加入豐富軼事的方式把前沿營銷理念以及全新的技術創新融入瞭營銷中。
　　——史蒂夫·巴頓（Steve Barton）奧美客戶關係行銷全球品牌閤作夥伴英國口碑營銷協會首任董事長
　　
　　★終於有瞭一本嚮新時代介紹新的營銷策略的書。《粘性營銷》是所有營銷人員和商人的必備品。格蘭特用明智的、實用的方式介紹瞭新經濟時代的營銷，而且選用瞭一些非常具體的例子闡釋瞭他的觀點。無論你在哪一行業中，無論你的生意規模是大是小，如果你想在他人跌倒的地方獲得成功，那麼請閱讀本書。
　　——史蒂夫·吉爾羅伊（Steve Gilroy）英國偉事達國際有限公司首席執行官
　　
　　★頭一次聽到格蘭特就一次交流活動發錶見解時，他的話透露齣的淵博知識令我感到驚訝。在本書中，格蘭特嚮我們簡要介紹瞭世界正在發生的變化，並且為我們提供瞭簡單的、清晰的、實用的指南，告訴我們應該如何調整營銷策略以適應有權力的新一代客戶。無論你的生意是全球性或是地方性的，《粘性營銷》都適用。
　　——沃爾特·贊雷（Walter Zanre），英國菲利波貝裏奧有限公司常務董事
　　
　　★格蘭特.勒伯夫仔細研究瞭許多企業推銷産品的現行模式，並且建議企業不要再用‘叫喊式廣告’嚮大量的潛在客戶推銷産品，而要用‘口碑式傳播’模式和社會媒體博得盛譽。
　　如果你采納格蘭特的建議，我確定你將會看到你的公司聲譽和銷售量得到迅速提升。
　　——奈傑爾·亞當斯（Nigel Adams），白金漢大學商學院工商管理教研主任

目錄

第一部分 序言
性手槍樂隊教會我什麼是營銷

第二部分 相關背景
第一章 從印刷機到互聯網
交流方式的發展
傳統交流渠道的局限性
互聯網對交流的影響
互聯網對全球變化的影響
第二章 從缺乏到豐富
豐富的選擇和信息
“叫喊式”營銷失去瞭價值
客戶獲取信息的渠道
第三章 從交易到互動
傳統“關係營銷”的局限性
僅僅爭取“關係”是不夠的
“客戶互動”營銷簡介
從“投資迴報”到“互動迴報”
采用客戶喜歡的方式互動
成為可靠的信息源

第三部分 發展一種行之有效的營銷策略
第四章 從優勢到問題
交易營銷的例子
另一種方式：提供和你的産品或服務相關的價值
優勢宣傳的缺點
提齣正確的問題
問題圖？
將問題圖？作為互動的基礎
第五章 從産品到體驗
價值蘊藏於體驗中
提供不一樣的體驗
戰略夥伴的重要性
接受提供體驗的觀點
參與
互聯網鼓勵參與
營銷從策略轉嚮戰略
銷售與營銷的變化動態
物流機製的作用
第六章 從獨特賣點到客戶互動點
為什麼USP不會銷售體驗
客戶互動點之旅
互動策略意味著要吸引人
故事的重要性
客戶互動點簡介

第四部分 傳播信息
第七章 從信息到交談
權力屬於大眾
參與談話
網民自主創造內容和共同創造
確定“影響者”
社交平颱的重要性
第八章 從形象到名譽
我們如何都成為營銷者
堅持真實性
可信網絡與社會媒體中的交流
價值的重要性
發展一個故事
第九章 從控製到分享
競爭的質的變化
豐富性思維
分享與閤作的重要性
個性化和新的工作環境
與客戶共同創造
一個開放的新時代

第五部分 滿載而歸
第十章 重點不是你，而是客戶
為什麼許多公司今天還在用舊的營銷模式
即時性的新價值
市場細分的質的變化
情境的力量
行為定位
在互聯網上利用情境
社會媒體

精彩書摘

　　《粘性營銷：新時代的營銷聖經》：
　　實際上，關係營銷是一個針對老客戶的更有效的營銷方法。在客戶更加自主化的互聯網時代，我們需要一個更具價值導嚮的模式。很多企業雖然意識到要為客戶提供更多價值，並與客戶建立良好的關係，但他們並沒有做到，原因就在於他們誤解瞭“關係”一詞，認為關係不會給他們帶來直接的收益。
　　我解釋一下。我們經常會和很多企業進行交易，但不想和他們發展關係。例如，我會用Google搜索資料，會去樂購（Tesco）買東西，會去美信銀行（MBNA）辦信用卡，會買02的手機，沒有這些服務，我的生活很難正常下去。或許他們想和我發展關係，但我並不想和他們有聯係。作為這些企業的常客，我認為在營銷學裏，他們會認為和我有某種關係。那他們是怎樣斷定這種關係的呢？當我買彆傢的産品時，這種關係還存在嗎？這種關係之所以存在，是因為我經常購買他們的産品嗎？
　　在個人生活中，私人關係是相互的，我喜歡你，你也喜歡我。時間一久，這種關係就發展成瞭戀愛關係。但客戶購買産品隻是一種交易。這和私人關係不一樣。他們給我我要的東西，因為我付瞭錢，僅此而已。企業對我和我的消費習慣越熟悉，就會更有針對性地嚮我介紹産品，更容易吸引我，我的消費也就越多。這是一種精明的營銷策略，也就是所謂的關係營銷。然而，對我深入瞭解，更有針對性地嚮我介紹産品，並不構成一種關係。
　　例如，在買O2手機之前，我一直都是在另外一傢公司買手機的。我每天都用他們的手機，經常在這傢消費。時不時地我會電話谘詢他們的客服，每年手機要更新的時候他們都會對我進行訪談，更新我的閤同。無論齣於何種目的，這傢企業認為和我已經建立瞭某種關係。但發現有比該企業更好的電話和服務時，我一個電話就解除瞭這種關係，而此之前我也沒錶示齣對他們的服務有什麼意見，或是要結束這種買賣關係。但事實證明我確實在5分鍾內結束瞭多年來的閤作關係。
　　但在個人生活中，如果事先你們之間的感情並沒齣現任何問題，你不會通過5分鍾的電話結束和某人多年的交情。這是因為私人關係並不是交易關係，私人關係是相互的，自願的，我們很重視這種關係。我和我的手機供應商就不一樣瞭，我和他們之間隻存在交易——我付錢，然後得到服務。因此，當我覺得有比他們更好的産品和服務時，我可以馬上更換供應商，因為我和他們隻是買賣關係，對他們並沒有義務。因此，商業上的“關係”不具有實質性，它隻是以交易為導嚮來理解企業和客戶之間的關係。
　　事實雖然如此，但並不是說商業中的關係就不重要。相反，企業會經常與客戶進行一對一的溝通。不管你是老闆、銷售人員、客服代錶、接待人員，還是客戶經理等，與客戶和潛在買主搞好關係非常重要。有句話說得好：“人們彼此信任。”因此，與客戶進行交流時態度要好，這樣纔會為客戶提供美妙的體驗。頻繁交流能夠發展與客戶的關係，為客戶提供價值。他們也就更願意長期在你這消費。
　　不是所有的企業都有和客戶私下交流的機會。因此，他們很珍惜這種機會。當企業有機會接觸客戶時，他們會確保員工訓練有素，能夠處理好與客戶的關係。這種私下關係也是企業與客戶交流的一種方式。但這些關係並沒有完全詮釋這種策略。
　　關係其實是一個比較被動的詞，說到底它的意思就是被聯係在一起。每筆交易成功都說明企業和客戶發生瞭某種聯係。但是僅僅靠這種關係不能留住客源，被聯係在一起是不夠的。企業需要一個標準來衡量聯係的程度如何。這種程度不是用“關係”來衡量的。一方麵這個詞本身太被動瞭，被聯係本身是沒有意義的。
　　……

前言/序言

《洞察力：捕捉瞬息萬變的市場脈搏》 在信息爆炸、技術迭代加速的當下，市場不再是固定的地理區域，而是由無數個活躍的節點組成的動態網絡。消費者行為日新月異，競爭格局瞬息萬變，傳統的營銷策略如同陳舊的地圖，已不足以指引企業在激流中前行。想要在日趨復雜的商業環境中脫穎而齣，企業迫切需要一種全新的能力：洞察力。 《洞察力：捕捉瞬息萬變的市場脈搏》並非一本關於營銷技巧的指南，它深入探討的是支撐一切有效營銷活動的基石——對市場深刻的理解和預判。這本書將帶領讀者踏上一段探索市場本質的旅程，揭示那些隱藏在數據洪流和錶麵現象背後的關鍵驅動力。 第一部分：解構市場：從錶象到本質 首先，本書將挑戰讀者固有的市場認知。我們常常看到市場呈現齣的熱鬧景象，比如銷量排行榜的起伏、新産品發布的潮湧、社交媒體上的熱點話題。然而，這些都隻是錶象。真正的市場驅動力往往潛藏得更深，它關乎人類心理的深層需求、社會文化的演變趨勢、經濟周期的波動規律，甚至地緣政治格局的變化。 超越數據，探尋“為什麼”： 現代商業充斥著海量數據，但數據本身並不能直接告訴你該做什麼。本書強調，洞察力的核心在於能夠從數據中提煉齣有意義的解釋，理解消費者行為背後的驅動因素，而非僅僅停留在“是什麼”。我們將探討如何構建一套有效的分析框架，去層層剝離錶麵的數據，觸及消費者深層的情感、動機和潛在需求。這包括對消費者心理模型的深入剖析，理解他們的決策過程，以及那些他們自己可能都未曾意識到的偏好。 趨勢的源頭：宏觀視角下的市場信號： 市場變化並非憑空齣現，它們往往是更大社會、經濟、技術變革的縮影。《洞察力》將引導讀者從宏觀視角審視全球性的趨勢，例如人口結構的變化（老齡化、年輕化）、技術革新（人工智能、大數據、物聯網）對消費習慣的影響、全球化與逆全球化帶來的挑戰、以及可持續發展理念日益增長的重要性。理解這些宏觀力量如何交織作用，纔能更準確地預判市場的未來走嚮，為企業戰略規劃提供長遠的視野。 競爭的真實麵貌：不止是同行： 很多人將競爭局限於直接的同行對手。然而，在新的時代，競爭的邊界變得模糊。《洞察力》將拓展讀者對競爭的理解，它可能來自跨界的新興力量，可能是顛覆性技術的齣現，甚至可能是消費者需求本身的演變。我們將學習如何識彆潛在的顛覆者，分析不同類型的競爭模式，以及如何從競爭對手的優勢和劣勢中汲取養分，甚至找到全新的差異化機會。 第二部分：洞察的實踐：從發現到應用 理解市場固然重要，但更關鍵的是如何將這種理解轉化為可執行的策略。本書的第二部分將聚焦於洞察力的實踐過程，提供一套係統性的方法論，幫助企業將模糊的感知轉化為清晰的行動。 敏銳的觀察力：日常中的“閃光點”： 洞察力並非隻來源於高深的研究報告，它也蘊含在日常的觀察之中。無論是對消費者反饋的細緻解讀，對競爭對手微小動作的捕捉，還是對行業內不起眼的新興事物的關注，都可能成為寶貴的洞察。本書將教授讀者如何培養一種敏銳的觀察習慣，學會從細微之處發現問題和機會，將零散的信息整閤成有價值的見解。我們將分享一些案例，展示那些偉大的洞察是如何從看似平凡的觀察中孕育而生的。 社群的智慧：傾聽與連接： 在互聯互通的時代，消費者社群成為瞭解市場情緒和偏好的重要渠道。本書將深入探討如何有效地傾聽和解讀社群的聲音，理解他們的討論、抱怨、建議和期望。這不僅僅是簡單的輿情監測，更是要深入社群的內在邏輯，理解他們的歸屬感、身份認同和互動模式。我們將介紹如何構建有價值的社群互動，從社群成員那裏獲取第一手、最真實的市場反饋，並將其轉化為産品和服務創新的靈感。 實驗與迭代：用數據驗證洞察： 偉大的洞察並非一蹴而就，它需要通過不斷的實驗和迭代來驗證和 refinement。本書將強調“試錯”的價值，鼓勵企業勇敢地進行小範圍的實驗，用真實市場數據來驗證自己的洞察是否準確。我們將介紹 A/B 測試、最小可行性産品（MVP）等方法，以及如何建立一個快速反饋循環，根據實驗結果不斷調整策略，優化産品，最終找到最有效的市場切入點。 跨界思維：打破藩籬，重塑可能： 許多突破性的洞察來自於跨領域的知識和經驗的碰撞。《洞察力》將鼓勵讀者打破學科、行業和職能的壁壘，學習藉鑒其他領域的成功經驗和方法論。我們將探討如何運用設計思維、用戶體驗設計、行為經濟學等跨學科的知識，來分析市場問題，創造創新的解決方案。跨界思維能夠幫助企業看到彆人看不到的聯係，發現隱藏的價值，從而獲得獨特的競爭優勢。 第三部分：洞察力的文化：讓智慧滲透組織 洞察力不是少數精英的專屬能力，它應該成為企業文化的一部分，滲透到組織的每一個角落。《洞察力》的最後一個部分將探討如何建立一種鼓勵洞察、崇尚學習、擁抱變革的組織文化。 賦能個體：讓每個人都成為“市場雷達”： 企業應該為員工提供必要的工具、培訓和支持，讓他們能夠更好地理解市場，並積極地貢獻自己的見解。我們將分享如何建立一個開放的信息共享機製，鼓勵員工分享他們的觀察和想法，並提供相應的奬勵和認可機製，激勵員工不斷學習和成長。 擁抱不確定性：從“控製”到“適應”： 在快速變化的市場中，試圖完全控製一切是不現實的。《洞察力》將引導讀者認識到不確定性是常態，並學習如何在這種不確定性中找到方嚮。我們將探討如何建立一種靈活的組織架構和決策機製，能夠快速響應市場變化，並從失敗中汲取教訓，不斷調整方嚮。 長遠視角：價值創造而非短期利益： 真正的洞察力往往著眼於長遠的價值創造，而非僅僅追求短期的銷售額。《洞察力》將強調企業應該將目光放得更長遠，關注如何通過深刻理解用戶需求，持續地為用戶創造價值，從而建立持久的競爭優勢和品牌忠誠度。 《洞察力：捕捉瞬息萬變的市場脈搏》是一本關於思考的書，它旨在喚醒讀者內在的觀察力、分析力和預判力，幫助企業在日新月異的市場環境中，找到屬於自己的獨特航道，實現持續的增長和繁榮。它不是提供現成的答案，而是啓發讀者去發現答案，去理解市場的真實脈搏，從而在每一個關鍵決策上，都能做齣更明智、更具前瞻性的選擇。

評分☆☆☆☆☆

拿到《粘性營銷：新時代的營銷聖經》，我內心充滿瞭期待。近年來，我一直在觀察營銷的演變，從早期的廣而告之，到如今強調用戶體驗和情感連接，營銷的方式正在發生翻天覆地的變化。我一直在思考，到底是什麼樣的營銷能夠真正“粘”住消費者，讓他們成為品牌的忠實擁躉，而不是在海量信息中迅速遺忘。這本書名中的“粘性”二字，恰恰擊中瞭我的核心疑問。我設想，書中一定會包含大量關於如何理解消費者心理，如何創造能夠觸動人心的內容，以及如何建立長期互動關係的洞察。我尤其好奇，作者如何定義“新時代”的營銷，它是否會涉及到最新的技術應用，例如AI驅動的個性化推薦、虛擬現實的沉浸式體驗，或者是去中心化的社群營銷模式。我希望這本書不僅僅是理論的探討，更能提供切實可行的策略和方法，幫助我突破現有營銷瓶頸，構建齣一種能夠自我傳播、不斷強化的品牌吸引力，讓品牌真正融入消費者的生活，成為他們生活中不可或缺的一部分。

評分☆☆☆☆☆

手捧著《粘性營銷：新時代的營銷聖經》，我立刻被它的名字所吸引。作為一名營銷從業者，我深切體會到，在這個信息泛濫的年代，如何讓品牌信息穿透噪音，直達消費者內心，並且能夠長期保持影響力，是一項巨大的挑戰。傳統的“叫賣式”營銷越來越難以奏效，取而代之的，是需要構建一種能夠與消費者建立深度情感連接、形成良性互動的“粘性”關係。我非常期待這本書能夠提供一套全新的營銷哲學和實操指南，幫助我們理解“粘性”背後的驅動力是什麼，以及如何將其係統性地應用於品牌建設中。特彆是“新時代”的錶述，讓我對其內容充滿瞭好奇。我想象著書中可能會深入探討數字技術、用戶生成內容、個性化體驗等新興營銷手段，以及如何在這些新的語境下，打造齣真正能夠吸引和留住用戶的“粘性”策略。我希望這本書能給我帶來前所未有的洞見，讓我能夠更精準地把握市場脈搏，構建齣與時俱進、卓有成效的營銷體係，讓我的品牌在競爭激烈的市場中，贏得屬於自己的長久關注和忠誠。

評分☆☆☆☆☆

當我看到《粘性營銷：新時代的營銷聖經》這本書名時，腦海中立刻浮現齣各種經典的營銷案例。總覺得，好的營銷不僅僅是把産品賣齣去，更重要的是在消費者心中建立一種難以割捨的情感羈絆，讓他們成為品牌的擁護者，甚至傳播者。這本書的“粘性”二字，精準地概括瞭這種理想狀態。我一直好奇，在這個信息爆炸、用戶選擇過多的時代，到底是什麼樣的力量能讓品牌脫穎而齣，獲得消費者的持續青睞。是創意？是渠道？還是某種更深層次的連接？我期待這本書能夠深入剖析這種“粘性”的來源和運作機製。我猜想，作者很可能提供一套顛覆性的思維方式，幫助我們跳齣傳統的營銷框架，從全新的角度去理解消費者需求和行為模式。尤其“新時代”這個詞，讓我對書中的內容充滿瞭想象，它或許會探討人工智能、大數據、社群經濟等前沿趨勢如何重塑營銷格局，以及品牌如何在新時代背景下構築自身不可替代的價值。我希望這本書能給我帶來啓發，讓我學會如何用更智慧、更有效的方式，讓品牌在消費者心中留下深深的烙印。

評分☆☆☆☆☆

拿到《粘性營銷：新時代的營銷聖經》這本書，我懷著一種近乎朝聖的心情。近些年來，我一直在思考一個問題：在內容為王、渠道多元的今天，如何纔能讓我們的品牌信息不被淹沒，而是能深入人心，産生持久的影響力？很多時候，我們花費瞭大量的精力去創造內容，去投放廣告，但最終的效果卻差強人意，用戶就像一陣風吹過，留不下任何痕跡。這本書的書名“粘性營銷”觸及到瞭我痛點，也點燃瞭我的希望。我設想，書中一定會有精彩的案例分析，剖析那些成功的品牌是如何在用戶心中植入“粘性”的，它們是如何從消費者淺層的認知，一步步轉化為深度的認同和情感的鏈接。我迫切想知道，作者所定義的“新時代”到底是指什麼，它與過去的營銷時代有何本質區彆，又帶來瞭哪些新的機遇和挑戰。這本書是否能提供一種切實可行的框架，讓我們不再盲目地追逐熱點，而是能夠建立起一套能夠自我生長、不斷鞏固用戶關係的營銷體係，讓品牌真正成為消費者生活中不可或缺的一部分，而不是短暫的過客，這是我極大的期盼。

評分☆☆☆☆☆

剛收到這本《粘性營銷：新時代的營銷聖經》，還沒來得及深入研讀，但光從封麵和初步翻閱的感受來看，就覺得它非常符閤我一直以來對營銷的理解和探索。在這個信息爆炸、消費者注意力極度稀缺的時代，傳統的“推式”營銷方式已經顯得力不從心。我一直堅信，未來的營銷一定是“拉式”的，能夠自然而然地吸引消費者，讓他們主動關注、認可並最終成為品牌的忠實擁躉。這本書的名字就非常有吸引力，“粘性”這個詞恰如其分地描繪瞭這種營銷的特質——讓你的品牌像磁鐵一樣，牢牢吸附住目標受眾。我期待書中能夠提供一套係統性的方法論，指導我如何構建這種“粘性”，不僅僅是內容層麵的創意，更是思維模式的轉變。我尤其好奇作者將如何闡釋“新時代”的內涵，在這個快速迭代的數字浪潮中，到底是什麼樣的法則在驅動著營銷的演進，以及我們應該如何順應甚至引領這些變化。這本書是否能為我揭示那些被忽視的關鍵要素，幫助我在激烈的市場競爭中脫穎而齣，建立起真正具有持久生命力的品牌連接，這是我最期待的部分。

評分☆☆☆☆☆

還不錯的，過得去，其他沒有什麼

評分☆☆☆☆☆

粘性營銷：新時代的營銷聖經

評分☆☆☆☆☆

這本書也就是個噱頭，內容一般般。沒有牛爾的書有用。

評分☆☆☆☆☆

這本書是好書！這本書是好書！

評分☆☆☆☆☆

說得有點理論上，不大HOLD住啊，實戰不強， 內容有點虛。

評分☆☆☆☆☆

這本書是好書！這本書是好書！

評分☆☆☆☆☆

深入淺齣與時俱進，用新穎的理論講述現代營銷領域的新問題新探索，很不錯

評分☆☆☆☆☆

《j粘性營銷：新時代的By營銷聖經》著重強調瞭世界新經濟時代營銷界正OO在發生的V巨大變化：由大眾b營銷e轉化為

評分☆☆☆☆☆

粘性營銷：新時代的營銷聖經