具体描述
●引言
●原则：彰显个性
●全局指导PK彰显个性
●诚心诚意
●体贴关怀
●精通专业
●全心投入
●第二原则：关注每个细节
●注重细节要“刻意为之”
●关注细节，为星巴克体验打造环境
●“体会”商业感
●绝不在质量上打折
●选定优先目标，与全员分享
●创造好玩的企业文化
●前进无止境
●尊重顾客与员工的个性
●第三原则：奉上惊喜，送去满意
●期望值效应
●惊喜不断
●部分目录
内容简介
《星巴体验》一书有力地体现了星巴公司睿智而人性经营哲学，正是这种经营哲学把星巴造就成为如《财富》杂志所说的世界上“很受尊敬的公司”之一。作者约瑟夫?米歇利通过近距离接触星巴的领导层和员工，发现星巴的成功是由“伙伴”和他们为每名顾客创造的特殊体验所造就的。米歇利向您揭示了应该如何追随星巴的道路：触及整个社区；
倾听每位员工和顾客的声音；
抓住每个市场里的成长机会；
为顾客设计一种真正满意的体验从而使涉及到的每个人获益。 流言蜚语满天飞，该出手时就出手
我们生活在一个信息以光速穿流横行的世界之中，错误的信息有时会对企业造成难以逾越的障碍。即便是在错误信息曝出后火速作出澄清，谣言谬论的荼毒也已经无法扭转，这样的事例已经屡见不鲜了。
星巴公司也曾受到过负面和不实消息首当其冲的影响。2004年，美军部队被遣往伊拉和阿富汗地区，海军中士霍华德？莱特听朋友讲了一段从别人那儿道听途说来的传言，听完之后，霍华德激愤地写下了一封电子邮件：
“请把这封邮件转发给所有你认识的人，因为这件事需要被公之于众。不久前，为保家卫国而被遣往伊拉的海军战士……向星巴写了一封信，在信中，他们表示了对星巴咖啡的钟爱，希望星巴能为他等
用户评价
《星巴克体验》这本书，让我对“品牌”这两个字有了全新的认识。过去，我总是把品牌理解成一个Logo，一种产品包装，或者是一种价格标签。但这本书，却让我看到了品牌背后更深层次的内涵——一种生活方式，一种价值观，一种情感的连接。书里详尽地描述了星巴克如何从一开始就注重营造一种独特的“咖啡文化”，它不仅仅是关于品尝咖啡，更是关于在咖啡馆里发生的各种故事，人们在这里社交、工作、学习，甚至是寻找片刻的宁静。我记得我第一次去星巴克，那时候它在中国刚刚起步，我被那种异域的装潢风格和悠闲的氛围所吸引。在书里，我读到了关于这种风格是如何被设计出来，如何与西方咖啡文化相融合，又如何在不同文化背景下进行本土化调整的。我尤其对书中所说的“仪式感”印象深刻，从点单、制作到奉上咖啡，每一个环节都被精心设计，让顾客感受到一种被尊重的体验。有一次，我在一家星巴克写东西，一位服务员注意到我用的是笔记本电脑，主动过来询问我是否需要电源插座，并且帮我找了一个最方便的位置。这样的细节，虽然微小，却让我感受到被关心和被重视，这正是这本书所强调的“体验”的精髓所在。这本书让我明白，一个强大的品牌，能够超越产品本身，成为人们生活中不可或缺的一部分，承载着他们的情感和记忆。
评分《星巴克体验》这本书，我断断续续读了好几个月。我一直是个对生活细节有好奇心的人，尤其是在一些被大众认为是“日常”的体验中挖掘出特别之处。星巴克，作为全球最知名的咖啡连锁品牌，它的门店遍布世界各地，我第一次接触它是在大学时代，那时候它还是一种新奇的、带着点“洋气”的消费体验。这本书并没有像我想象中那样，是一本关于咖啡豆产地、烘焙技巧或者冲泡方法的百科全书。相反，它更像是在描绘一种情境，一种氛围。书里很多篇章都在探讨星巴克是如何通过一系列精心设计的“体验”来吸引并留住顾客的。我印象最深的是关于“第三空间”的论述，它不仅仅是家和工作地点之外的休憩之所，更是一种心理上的归属感。我记得有一次，我带着工作上的烦恼走进一家星巴克，点了杯拿铁，然后只是静静地坐在窗边，看着外面人来人往，听着店里轻柔的爵士乐，还有咖啡机发出的熟悉而舒缓的声音。那一刻，我竟然真的感觉到一种内心的平静，仿佛所有的压力都暂时被隔绝了。这本书让我开始反思，我们每次走进一家店，真正购买的到底是什么？是那杯咖啡本身，还是那份在消费过程中所获得的，难以言喻的感受？它让我意识到，原来消费行为背后，隐藏着如此多的心理学和营销学的智慧。
评分读完《星巴克体验》，我脑海里挥之不去的是一种关于“空间”的思考。这本书并非简单介绍星巴克的店铺设计，而是深入探讨了星巴克如何通过其空间布局、音乐选择、甚至是气味，来营造一种独特而引人入胜的“场所感”。我曾经在不同国家、不同城市的星巴克都留下过足迹，我总觉得，尽管它们风格各异，但总有一种共通的“星巴克味道”。这本书恰恰解答了我的疑惑，它详细描述了星巴克如何在全球范围内统一其品牌形象，同时又允许门店在细节上融入当地特色，从而既保持了品牌的一致性，又让顾客感到亲切和熟悉。我记得书中有一段关于“声学设计”的描写，它如何通过控制背景音乐的音量和类型，来营造一个既能让人放松，又不至于完全隔绝外界干扰的环境。我曾经在一家星巴克里，看着外面雨声滴答，屋内咖啡香四溢，耳边是恰到好处的爵士乐，那一刻，我感觉自己仿佛置身于一个与世隔绝的温馨小岛，所有的烦恼都被冲淡了。这本书让我意识到，一个成功的商业空间，绝不仅仅是提供一个物理场所，它更是一种精心构建的感官体验，能够深刻地影响顾客的情绪和行为。它让我开始重新审视我周围的各种空间，思考它们是如何影响我的感受和选择的。
评分《星巴克体验》这本书，给我最大的启发在于，它让我看到了“服务”的另一种可能性。通常情况下，我们谈论服务，更多的是指效率、规范和解决问题的能力。然而，这本书却将星巴克的服务提升到了一个全新的维度，那就是“情感连接”和“个性化关怀”。书中详细描绘了星巴克如何通过培训，让每一位“伙伴”不仅仅是制作咖啡的技师，更是能够与顾客建立情感共鸣的“沟通者”。我记得有一次，我因为赶时间，几乎是冲进了一家星巴克，只是匆匆忙忙地要了一杯外带咖啡。那位店员看到我焦急的样子，不仅没有催促，反而微笑着对我说：“没关系，慢慢来，您的咖啡很快就好。” 并且在我接过咖啡时，还给了我一个温暖的眼神。那一刻，我感受到了一种被理解和被体谅的温暖，仿佛我的焦虑被对方捕捉到了，并给予了积极的回应。这本书让我明白，真正的服务，不仅仅是完成交易，更是在每一次与顾客的互动中，传递出真诚、友善和尊重。它让我开始反思，在日常生活中，我们如何才能更好地去“服务”他人，如何才能让每一次的互动都充满温度和意义。这本书所描绘的星巴克体验，对我来说，是一种对美好服务业态的向往，也是对人与人之间真诚连接的期盼。
评分说实话，拿起《星巴克体验》这本书，我最初的期待可能有些偏差。我以为会是一本偏向商业分析的书，像是揭秘星巴克如何通过高效的管理和营销策略成为行业巨头的。然而，读完后，我发现它更多的是一种关于“场所精神”的解读，以及顾客在其中扮演的角色。书里没有出现太多冰冷的数字和图表，而是通过大量生动的案例和场景描述，展现了星巴克如何巧妙地构建一种“社区感”。我特别喜欢书里关于“伙伴”（星巴克对员工的称谓）培养的描写，他们如何被鼓励与顾客建立真诚的连接，即使只是一次短暂的互动，也能给顾客留下深刻印象。我曾遇到过一位星巴克店员，我当时心情很糟糕，只是随意点了一杯咖啡，他却注意到我情绪不对，主动和我聊了几句，并且在咖啡杯上画了一个小小的笑脸。那一瞬间，我感觉自己被看到了，被理解了，仿佛那杯咖啡不仅仅是咖啡，而是一份小小的慰藉。这本书让我深刻体会到，一个成功的品牌，不仅仅在于产品本身的品质，更在于它能否在与顾客的每一次互动中，传递出温度和价值。它促使我去思考，在如今这个越来越追求效率和个性的时代，为什么一家提供标准化产品的公司，却能成功地营造出如此温暖而人性化的体验，这其中的奥秘值得深思。
评分很好，有很多地方值得学习。大赞。
评分内容非常好
评分值得一看
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评分校长推荐的书，很实用，
评分好书
评分挺好！
评分值得一看
评分可以啊
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