绩效管理实用工具书：制造业绩效管理流程、指标、制度、表格（附光盘1张） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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吴定兵，王生平 编

图书标签:

• 绩效管理
• 业绩提升
• 管理工具
• 流程优化
• 指标体系
• 制度建设
• 表格模板
• 人力资源
• 企业管理
• 实战指南

出版社： 广东经济出版社

ISBN：9787545414240

版次：1

商品编码：11091155

包装：平装

开本：16开

出版时间：2012-09-01

用纸：胶版纸

页数：284

正文语种：中文

附件：光盘

内容简介

《绩效管理实用工具书：制造业绩效管理流程、指标、制度、表格》内容涵盖制造企业的各项业务——生产管理、质量管理、市场营销、客户服务、财务管理、物料控制、技术研发、广告公关、人力资源管理、行政管理，包括生产部、品管部、技术部、物控部、市场营销部、人事部、行政部、财务部等8个部门，涵盖63个岗位，共有203个绩效指标，34个绩效管理制度，11份绩效合约，88个绩效管理表格。这些指标、制度、表格人力资源管理者可以拿来就用，当然，在引入的过程中，一定要根据自己企业的实际情况，辩证地使用，不能盲目采用，大而全，这样，不仅没有效果，还会适得其反。

作者简介

吴定兵，毕业于湖北民族学院经济管理专业。曾在外资企业和港资企业工作10余年，从一线的基层班组管理人员一步步做到高层管理者，有丰富的实践管理经验和体会，有自己独特的管理方法和技巧，总结出一套精髓的管理办法并运用到现场管理中。2005年开始自主创办工厂，担任威克斯皮具有限公司总经理，工厂实行标准化、规范化管理，企业高质高效运转。主编过《优秀班组长手册》。
王生平，副教授，企业管理硕士研究生导师，MBA导师，兼任中国管理科学研究会、全国高校经济管理专业教研协作会常务理事，中国管理科学研究院特聘教授，主要从事工商管理、战略管理、运营管理、股份制企业经营管理教学与研究工作。现在担任多家企业管理顾问，主持或参与省部级纵横向科研课题20余项。主编过《哈佛模式：生产与运作管理》、《哈佛管理全集：哈佛经理手册》、《安全管理简单讲》等图书。

内页插图

目录

第一部分 绩效管理流程
引言：
绩效管理是指制定员工的绩效目标并收集与绩效有关的信息，定期对员工的绩效目标完成情况作出评价和反馈，以改善员工工作绩效并最终提高组织整体绩效的制度化过程。绩效管理是一个系统的循环过程，它包括绩效管理体系设计、绩效计划的制订、绩效实施与监控、绩效评估、绩效沟通与反馈、绩效结果运用等环节。

流程一 绩效管理体系设计
1-1 确定绩效管理的参与者
1-2 确定合适的绩效考核指标
1-3 选择合适的考核者
1-4 确定绩效考核的方法
1-5 确定绩效考核的时间和周期
流程二 制订绩效计划
2-1 什么是绩效计划
2-2 绩效计划的内容
2-3 谁来制订绩效计划
2-4 如何制订绩效计划
流程三 开展绩效管理培训
3-1 开展绩效管理培训的目的
3-2 绩效管理培训的内容
流程四 绩效辅导
4-1 持续不断地进行绩效沟通
4-2 数据收集形成记录
流程五 绩效考核
5-1 汇总检查员工的相关绩效数据
5-2 选择合适的评价方法
5-3 绩效反馈面谈
流程六 绩效考核结果的运用
6-1 管理应用
6-2 开发应用——个人发展计划

第二部分 绩效管理指标
引言：
绩效管理工作一切都是围绕指标来进行的，它在绩效管理框架中处于核心地位。建立科学、合理的绩效指标体系是有效开展绩效考核等工作的前提。绩效指标是用来衡量企业、部门或员工绩效的标准，它同时还指明应该从哪些方面对工作进行衡量或评估，它必须符合SMART原则！

关键点一 如何建立业绩指标库
1-1 业绩指标库的作用
1-2 业绩指标库的建立步骤
关键点二 常见业绩KPI指标
2-1 生产管理类业绩KPI指标
2-2 质量管理类业绩KPI指标
2-3 市场营销类业绩KPI指标
2-4 客户服务类业绩KPI指标
2-5 财务管理类业绩KPI指标
2-6 物控类业绩KPI指标
2-7 技术研发类业绩KPI指标
2-8 广告公关类业绩KPI指标
2-9 人力资源管理类业绩KPI指标
2-10 行政管理类业绩KPI指标

第三部分 绩效管理制度
第四部分 绩效管理表格

精彩书摘

5.绩效管理作业流程
5.1 KPI的制定。以企业的整体目标、部门目标及岗位说明书为依据，绩效主管听取分管高层领导、事业部经理、人力资源部的意见，组织草拟KPI草案。遵循自上而下的原则，根据企业的整体目标，分解战略鱼骨图，制定“目标设定表（研发部）”制定各事业部的KPI，并分解制定下属科室的KPI，然后再分解制定班组和个人的KPI。制定的KPI内容包括指标名称、目标值、计分方法、权重、激励办法、统计方法和统计负责人等内容。需由上下级共同商讨，达成一致共识后提交分管高层领导。
5.2 工作量考核办法的制定。部门经理会同人力资源部，根据部门内不同岗位的情况，制定各岗位的每月具体工作量的考核办法，并将工作量考核结果与绩效评估得分直接挂钩，部门经理及人力资源部根据新的部门目标或岗位的调整可提出修改办法。
5.3 沟通达成共识。人力资源部会同事业部门针对制定或修改的草案进行沟通，收集相关信息，提出修改意见，并初步制定或修改方案。
5.4 对研发部门业绩指标等级量表制定或修改的审核。分管高层领导负责对KPI制定或修改的方案进行审核，批准生效交人力资源部备案或退回重新修改。
5.5 研发部门业绩指标等级量表的资料管理.人力资源部负责对获得批准的KPI资料管理，分别以书面形式保存和以电子文件形式保存。
5.6 部门按目标开展工作。部门应以关键绩效指标及具体工作计划为工作重点和努力方向。
5.7 提交相关信息评估周期结束后，统计负责人应将负责记录统计的信息在规定时间内提交给绩效主管转交。
5.8 自我评估。事业单位在获得相关信息后完成行为观察量表相关内容的填写。
5.9 绩效沟通。人力资源部依据研发部门业绩指标等级量表的相关信息和被评估人的具体工作任务，在收到事业单位提交的行为观察量表后进行面谈沟通，明确前阶段的工作业绩，分析异常情况，提出改善措施，确定下阶段的工作目标和计划，提出被评估人的期望和要求，以及为被评估人提供必要的帮助和资源。
5.10 绩效评估。评估人根据绩效沟通达成意见。
5.11 行为观察量表考察。评估人根据行为观察量表和相关统计负责人提供的信息计算被评估人具体的考核结果。
5.12 审核。分管高层领导应了解评估结果的公正性，并保持在所有员工评估结果一致性的原则上，对评估人提交的行为观察量表和考核结果进行审核批准，如未通过审核则退回重新评估。
……

前言/序言

《精益生产与运营卓越：打造高效制造业的智慧与实操指南》 图书简介 在瞬息万变的全球市场格局下，制造业的生存与发展，早已不再是简单的产量堆砌，而是对效率、质量、成本、创新以及响应速度的全方位极致追求。一本真正能够引领制造企业突破瓶颈、实现跨越式发展的实战工具书，其价值不言而喻。 《精益生产与运营卓越：打造高效制造业的智慧与实操指南》正是这样一本集理论精髓、实践经验与前沿理念于一体的著作。它深入剖析了现代制造业在精益化转型和运营卓越道路上面临的普遍挑战，并以系统性的思维、可操作的方法和丰富的案例，为企业管理者、工程师、生产运营人员以及相关研究者提供了一套全面、深入的学习和实践框架。本书不仅仅是知识的传递，更是企业持续改进、提升核心竞争力的赋能平台。 本书的核心价值与亮点： 本书的编写旨在为读者提供一个从战略到执行、从理念到工具的完整闭环。我们坚信，真正的运营卓越并非一蹴而就，而是建立在深刻理解基础之上，并辅以有效的实践和持续的优化。因此，本书的内容设计紧密围绕以下几个核心维度展开： 一、精益思想的深度解析与落地实践： 不止于“消除浪费”： 本书将精益思想的内涵进行了拓展和深化，从其起源、核心原则（如价值流、拉动式生产、持续改进、尊重人性等）出发，深入阐述精益管理如何渗透到企业运营的每一个环节。我们将详细解读，精益不仅仅是车间的工具箱，更是企业整体战略的指导方针。 识别与量化价值流： 价值流图（VSM）是精益工具的核心之一。本书将提供详细的VSM绘制步骤、分析方法以及如何通过VSM识别全流程的浪费点。更重要的是，我们将指导读者如何将VSM分析转化为具体的改进计划，并跟踪其效果。 构建拉动式生产系统： 从看板管理、准时化生产（JIT）到批量缩减，本书将系统性地介绍如何打破传统的“推动式”生产模式，构建以客户需求为导向的拉动式系统，从而有效减少在制品库存，缩短生产周期，提高对市场变化的响应速度。 全面质量管理（TQM）与防错（Poka-Yoke）： 质量是制造企业的生命线。本书将系统梳理TQM的理念和工具，并重点介绍防错技术的原理和应用，帮助企业建立从源头上保证产品质量的机制，实现“一次性做对”。 精益文化与人员赋能： 精益转型成功的关键在于“人”。本书将深入探讨如何构建持续改进的精益文化，如何通过团队建设、培训发展、员工参与和授权赋能，激发全体员工的创造力和主动性，形成全员参与的改进氛围。 二、运营卓越的系统构建与关键环节优化： 供应链协同与优化： 在现代制造业中，企业早已不是孤立运作的个体，供应链的效率直接影响整体竞争力。本书将探讨如何通过精益理念优化供应链管理，包括供应商关系管理、物流配送优化、库存策略调整以及供应链风险管理，实现上下游的高效协同。 生产计划与调度精细化： 高效的生产计划与调度是确保生产顺畅、资源优化的基础。本书将介绍先进的生产计划与排程（APS）技术、主生产计划（MPS）的制定原则，以及如何利用精益工具优化车间作业调度，提高设备利用率和生产吞吐量。 设备管理与维护（TPM）： 全面生产性维护（TPM）是实现设备高效运行、降低故障率、延长设备寿命的关键。本书将系统介绍TPM的自主保全、计划保全、专业保全等支柱活动，以及如何通过数据分析和预测性维护，提升设备整体效能（OEE）。 卓越的库存管理策略： 库存是企业运营中的“双刃剑”。本书将深入分析不同类型的库存（原材料、在制品、成品），并介绍如安全库存计算、ABC分类管理、JIT库存策略等多种精益库存管理方法，帮助企业在保证供应的同时，最大程度降低库存成本。 数字化与智能化转型赋能： 随着工业4.0的浪潮，数字化和智能化已成为制造业转型升级的必然选择。本书将探讨精益管理与物联网（IoT）、大数据分析、人工智能（AI）等先进技术的融合，如何利用数字化工具提升运营的可视化、自动化和智能化水平，实现更深层次的运营卓越。 三、量化管理与持续改进的工具与方法： 核心运营指标（KPIs）的设定与追踪： 建立一套科学、合理的KPI体系是衡量运营绩效、驱动改进的关键。本书将详细介绍制造业中常用的运营KPIs，如OEE、准时交货率（OTD）、生产周期、在制品成本、返工率、不良品率等，并提供其计算方法、分析维度和改进方向。 数据驱动的决策与改进： 数据的力量在于指导行动。本书将强调如何收集、整理、分析和解读运营数据，如何利用数据发现问题、诊断根源，以及如何基于数据做出更明智的决策，推动PDCA（Plan-Do-Check-Act）循环的有效运行。 问题解决与根本原因分析（RCA）： 面对运营中的各种挑战，找到问题的根源并彻底解决至关重要。本书将介绍包括鱼骨图（Ishikawa Diagram）、5 Why分析法、帕累托分析等在内的多种RCA工具，帮助读者掌握系统性解决问题的能力。 项目管理与持续改进文化： 任何一项改进都需要有效的项目管理来支撑。本书将借鉴先进的项目管理理念，指导读者如何发起、规划、执行和收尾改进项目，并强调如何将这些改进活动融入日常管理，构建企业持续改进的文化。 本书的适用对象： 制造企业高层管理者： 为企业战略规划、转型升级提供理论指导和实践路径。 生产、运营、质量、供应链部门负责人与经理： 提供解决实际运营问题的工具和方法，提升部门管理效能。 生产工程师、工艺工程师、质量工程师： 深入理解精益工具和技术，优化生产流程和产品质量。 精益改善推动者与变革领导者： 提供系统性的知识体系和实践框架，指导精益文化的落地。 高校相关专业师生及研究人员： 提供深入、前沿的学术研究素材和实践案例。 对制造业运营管理感兴趣的读者： 帮助读者建立全面的认知框架，理解现代制造业的核心驱动力。 本书的独特之处： 不同于市面上一些侧重于单一工具或理论的书籍，《精益生产与运营卓越》力求构建一个 holistic（整体的）、integrated（整合的）的管理框架。我们强调的是： 实践性与可操作性： 书中不仅包含理论，更提供大量可直接应用于企业实践的步骤、模板和案例分析。 系统性与全局观： 从战略到执行，从车间到供应链，从质量到成本，全面覆盖制造业运营的各个层面。 前瞻性与时代性： 紧跟工业4.0、数字化转型等时代潮流，融合最新管理理念与技术。 价值导向的思维： 始终围绕“为客户创造价值”这一核心，指导企业的一切活动。 通过深入阅读与实践《精益生产与运营卓越：打造高效制造业的智慧与实操指南》，您的企业将能够： 显著降低运营成本： 通过消除浪费、优化流程、提高效率。 大幅提升产品质量： 建立更 robust（坚固）的质量保障体系。 缩短产品交付周期： 提高市场响应速度，增强客户满意度。 提升设备综合效率（OEE）： 最大化资产效益。 增强员工敬业度与创造力： 打造学习型、改进型组织。 构建强大的核心竞争力： 在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现可持续发展。 本书将是您在追求卓越运营、实现精益化转型的道路上不可或缺的得力助手。

评分☆☆☆☆☆

拿到这本《绩效管理实用工具书》之后，我最大的感受就是它的“全面性”和“操作性”。很多时候，我们在进行绩效管理时，会陷入一些误区，比如只关注结果，而忽略了过程；或者指标设定过于笼统，难以衡量。这本书则从根本上解决了这些问题。它不仅详细介绍了绩效管理的各个环节，从目标设定、过程辅导，到结果评估、反馈改进，都进行了深入的剖析，更重要的是，它提供了大量可供参考的“制度”和“表格”模板。我尤其欣赏书中关于“制造业绩效管理”的章节，它能够帮助我们更精准地把握制造业的特点，从而制定出更符合实际需求的绩效方案。附带的光盘更是锦上添花，里面的各种工具和模板，都可以直接套用，这无疑大大节省了我们人力资源部门在开发和设计这些文档上的时间。总而言之，这本书是一本真正意义上的“工具书”，它能够帮助读者快速掌握绩效管理的精髓，并且将其有效落地。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，最初拿到这本《绩效管理实用工具书》时，我并没有抱有太大的期待，因为市面上关于绩效管理的书籍实在是太多了，很多都大同小异。然而，当我深入阅读后，我感到惊喜连连。这本书最大的亮点在于其“工具性”和“实操性”。它不是那种让你读完后仍然一头雾水的理论堆砌，而是真正能够帮助你解决实际问题的“利器”。书中详细阐述了绩效管理的全流程，从前期的目标设定，到中期的过程监控，再到后期的结果评估和反馈，每一个环节都提供了详细的指导和建议。我特别欣赏书中关于“指标”和“制度”的讲解，它们不仅解释了为什么需要这些，更重要的是，它们提供了“如何做”的具体方法。书中的表格模板设计得非常人性化，并且考虑到了各种常见的应用场景，可以直接拿来使用，大大减轻了工作负担。更难能可贵的是，它还针对“制造业绩效管理”进行了深入的探讨，对于我们这类制造业企业来说，这部分内容尤其具有参考价值。总而言之，这本书是一本真正能够指导实践的案头必备。

评分☆☆☆☆☆

拿到这本《绩效管理实用工具书》后，我最直观的感受是它的“实用”二字绝非虚设。翻开目录，映入眼帘的是清晰的流程图、详细的指标解释，以及贯穿始终的制度设计和表格模板。对于很多企业而言，尤其是初创公司或者转型期的企业，绩效管理往往是一个令人头疼的难题。很多时候，大家都能意识到绩效管理的重要性，但具体如何落地，如何让绩效考核真正服务于企业战略，却显得无从下手。这本书恰恰填补了这一空白。它不像某些理论书籍那样空泛，而是直接切入执行层面。从绩效体系的搭建，到具体指标的设定，再到考核周期的管理，每一个环节都提供了可操作的建议。我尤其欣赏其中关于“制造业绩效管理”的侧重点，对于制造业的读者来说，这部分内容无疑是量身定制的。书中的案例分析也很到位，能够帮助读者理解理论如何转化为实践，并且避免一些常见的误区。更重要的是，附带的光盘提供了大量可直接套用的表格和模板，这极大地节省了企业在系统开发和文档制作上的时间和成本。我迫不及待地想要将书中的一些理念和工具应用到我所在公司的实际工作中，相信它会带来显著的改变。

评分☆☆☆☆☆

这本书给我的感觉更像是一本“行动指南”，而不是一本“理论教科书”。作为一名在企业人力资源领域工作多年的从业者，我深知理论的丰满与现实的骨感之间往往存在着巨大的鸿沟。很多关于绩效管理的书籍，往往停留在概念层面，对于如何在实际工作中落地，如何让各个层级的员工理解并接受绩效考核，都缺乏具体的操作指导。《绩效管理实用工具书》则不同，它以一种非常接地气的方式，将绩效管理的复杂流程拆解成易于理解和执行的步骤。书中的内容结构清晰，逻辑性强，从宏观的制度设计，到微观的指标分解，再到具体的表格应用，层层递进，环环相扣。我尤其喜欢书中关于“制度”和“表格”的详细论述，这部分内容直接解决了我在实际工作中遇到的很多痛点。如何设计一套既能激励员工又能促进企业发展的绩效制度？如何制定一套既公平合理又能有效衡量的考核指标？这些问题，在这本书中都找到了切实的答案。附带的光盘更是锦上添花，各种精美的表格模板，可以直接复制粘贴，稍作修改便能满足个性化需求，这对于节省宝贵的工作时间来说，简直是福音。

评分☆☆☆☆☆

这本书在我手中，更像是一本“操作手册”而并非“理论著作”。我所处的行业，对于精细化管理的要求极高，而绩效管理又是其中的关键一环。以往，我们尝试过多种绩效管理方案，但往往因为执行上的困难，或者指标设定的不合理，最终效果都不尽如人意。这本《绩效管理实用工具书》的出现，无疑为我们指明了方向。它不仅仅是纸上谈兵，而是真正将绩效管理的整个流程，从理念的导入，到制度的设计，再到指标的落地，以及最终的考核和反馈，都进行了详尽的阐述。我尤其看重书中关于“流程”和“制度”的系统性讲解，它帮助我重新审视了我们现有的绩效管理体系，并且发现了许多可以改进的地方。附带的光盘更是物超所值，其中丰富的表格和模板，可以直接应用于实际工作中，大大提高了效率。对于那些在绩效管理实践中遇到瓶颈的读者来说，这本书绝对是值得推荐的“救星”。

评分☆☆☆☆☆

收穫多

评分☆☆☆☆☆

可以

评分☆☆☆☆☆

非常满意。效果非常好。

评分☆☆☆☆☆

书的质量不错，很实用

评分☆☆☆☆☆

帮公司买的，还不错。。。。。。。。。

评分☆☆☆☆☆

真的是很好的一本书！ \N书是正版的，之前有过担心滴。内容还行吧，尽管我没觉得有多充实。冲着是名人写的，书的质量还行就不挑剔了。卖家发货挺快的，第二天就收到了。书还是不错的，精装外壳，发货速度真心的快，评价晚了，书不错，应该再早点看的。推荐看，只是粗浅认识了一下，已经感觉到自己逻辑思维更加清晰。好书，受益匪浅，如果不好好研究一下此书，绝对是人生一大遗憾。星期天在家没事，突然想去附近的超市逛逛。信步走进去看看，来到服装柜台，看见一款上衣，颜色面料都不错，于是心动了，想买，由于这是自选商场，我便去取下来试穿，在镜子前刚穿上，一女服务员走了过来，面无表情的说道：知道穿多大号吗?就自己拿着试开了。要买就去收银台交钱，也不看价钱!”本来打算买的，一看这个服务员，只好无奈的摇摇头将衣服放回原位，悻悻的走开了。心想我还是到网上来算了，于是回家上网挑选衣服了，看见了这本书就买了。好了，我现在来说说这本书的观感吧，一个人重要的是找到自己的腔调，不论说话还是写字。腔调一旦确立，就好比打架有了块趁手的板砖，怎么使怎么顺手，怎么拍怎么有劲，顺带着身体姿态也挥洒自如，打架简直成了舞蹈，兼有了美感和韵味。要论到写字，腔调甚至先于主题，它是一个人特有的形式，或者工具；不这么说，不这么写，就会别扭；工欲善其事，必先利其器，腔调有时候就是“器”，有时候又是“事”，对一篇文章或者一本书来说，器就是事，事就是器。这本书，的确是用他特有的腔调表达了对“腔调”本身的赞美。|现在，域名正式更换为JDCOM。其中的“JD”是汉语拼音（JING \N\NDON|G）首字母组合。从此，您不用再特意记忆的域名，也无需先搜索再点击，只要在浏览器输入JD.COM，即可方便快捷地访问，实现轻松购物。名为“JOY”的吉祥物我很喜欢，TA承载着对我们的承诺和努力。狗以对主人忠诚而著称，同时也拥有正直的品行，和快捷的奔跑速度。太喜爱了。|给大家介绍本好书《我们如何走到这一步》自序：这些年，你过得怎么样我曾经想过，如果能时光穿梭，遇见从前的自己，是否可以和她做朋友。但我审慎地不敢发表意见。因为从前的自己是多么无知，这件事是很清楚的。就算怀着再复杂的爱去回望，没准儿也能气个半死，看着她在那条傻乎乎的路上跌跌撞撞前行，忍不住开口相劝，搞不好还会被她厌弃。你看天下的事情往往都是一厢情愿。当然我也忍住了各种吐槽，人总是要给自己留余地的，因为还有一种可能是，未来的自己回望现在，看见的还是一个人。好在现在不敢轻易放狠话了，所以总算显得比年轻的时候还有一分从容。但不管什么时候的你，都是你。这时间轴上反复上演的就是打怪兽的过程。过去困扰你的事情，现在已可轻易解决，但往往还有更大的BOSS在前面等你。“人怎么可能没有烦恼呢”——无论是你初中毕业的那个午后，或者多年后功成名就那一天，总有不同忧伤涌上心头：有些烦恼是钱可以解决的，而更伤悲的是有些烦恼是钱解决不了的。我们曾经在年少时想象的“等到什么什么的时候就一切都好起来了”根本就是个谬论。所以，只能咬着牙继续朝前走吧。生活里没有书籍，就好像没有阳光；智慧里没有书籍，就好像鸟儿没有翅膀——莎士比亚 \N\N绩效管理实用工具书：制造业绩效管理流程、指标、制度、表格（附光盘1张）这本书不错,跟书店里的一样，42.40这个价也不算很贵。 %D%A %D%A%D%A%D%A 　　《绩效管理实用工具书：制造业绩效管理流程、指标、制度、表格》内容涵盖制造企业的各项业务——生产管理、质量管理、市场营销、客户服务、财务管理、物料控制、技术研发、广告公关、人力资源管理、行政管理，包括生产部、品管部、技术部、物控部、市场营销部、人事部、行政部、财务部等8个部门，涵盖63个岗位，共有203个绩效指标，34个绩效管理制度，11份绩效合约，88个绩效管理表格。这些指标、制度、表格人力资源管理者可以拿来就用，当然，在引入的过程中，一定要根据自己企业的实际情况，辩证地使用，不能盲目采用，大而全，这样，不仅没有效果，还会适得其反。%D%A%D%A出版时间2012-09-01共284出版社是广东经济出版社作者吴定兵，王生平读后推荐 \N\N愚读后特推荐大家阅读。书给我们带来了遐想和乐趣，书给我们带来了智慧的源泉和精神的力量。读书能增长知识，开阔眼界；读书能明白事理，增强能力；读书能陶冶性情，德润人心沿着书籍构成的

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