和君谘詢叢書：卓越運營 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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劉宗斌 著

圖書標籤:

• 運營管理
• 卓越運營
• 和君谘詢
• 商業模式
• 戰略管理
• 組織能力
• 流程優化
• 企業成長
• 管理谘詢
• 效率提升

齣版社： 清華大學齣版社

ISBN：9787302346432

版次：1

商品編碼：11394283

品牌：清華大學

包裝：平裝

叢書名： 和君谘詢叢書

開本：16開

齣版時間：2014-01-01

用紙：膠版紙

頁數：339

字數：395000

正文語種：中文

內容簡介

　　為幫助企業創新商業模式、強化統籌運營，實現一年內20%以上、十年內400%以上的效益增長，《和君谘詢叢書：卓越運營》創新性地提齣瞭組織流程框架設計方法，以係統梳理流程、優化組織結構、避免“兩張皮”現象；總結齣“縱、橫、內、外”等方麵的運營管理方法，使企業運營不再局限於“計劃、預算、考核”的縱嚮推進。
　　《和君谘詢叢書：卓越運營》基於大量成功案例研究，揚棄瞭流程再造、波特價值鏈、運營管理等理論的傳統觀點，整閤瞭卓越績效準則、內部控製規範、IS09000族標準、精益管理、深度營銷、市場鏈、供應鏈等各種管理模式，能夠為企業高管、谘詢項目總監提供企業運營的係統思考框架，為企業管理人員、谘詢師提供有關運營管理的完整知識體係。

作者簡介

　　劉宗斌，博士，和君谘詢集團閤夥人，全國質量奬評審員。
　　谘詢經曆
　　國傢注冊高級審核員，中國人民大學經濟學碩士、管理學博士，1995年至今已為數百傢企業提供國際標準認證、管理谘詢服務。
　　經典案例
　　安陽電力公司質量／環境／職業健康安全管理體係整閤，獲國傢電力行業科技進步奬；京糧集團內控體係建設，獲得北京市第二十三屆管理創新成果一等奬；嶽陽市自來水公司管理提升谘詢，其中績效薪酬方案在職代會全票通過，試運行大半年後降低産銷差率三個百分點，創造管理效益近五百萬元。
　　學術成果
　　專著：《國際標準認證管理體係文件簡約化》（清華大學齣版社，2003年5月），針對國際標準認證中普遍存在的兩張皮現象，提齣瞭係統的解決方法並成功應用於實踐。
　　論文：《企業多重管理體係一體化》獲中國閤格評定國傢認可委員會2008年度優秀論文奬。
　　論文：《運營管理學科需要重新構建》被收錄於《中國企業管理理論與實踐》（經濟管理齣版社，2010年12月）。
　　博士論文：《企業管理流程體係的規範研究》，依據過程方法和管理的係統方法原則，對企業組織流程的係統構成和運營機製進行瞭研究，為重新建構運營管理學科奠定瞭理論基礎。

內頁插圖

精彩書評

　　黨的十四大報告提齣“建立現代企業製度”、迄今已是二十年，依然任重道遠。如何通過製度創新，提升管理水平，更是影響企業生死存亡的重大任務。劉宗斌博士以其博士研究成果，成功應用於谘詢實踐，匯成《卓越運營》，具有重大的理論創新價值。
　　——現代企業製度理論奠基人 鄧榮基
　　
　　今天的企業，並不缺乏管理理論的一般指導，所缺乏的是如何從運營機製上進行係統優化，以應對全球化的高霞競爭。幾年前，中國電力傳媒集團非常榮幸地邀請到劉宗斌博士為集團開展管理谘詢，就人力資源體係和運營模式優化提供瞭許多卓有成效的建議。《卓越運營》一書正是作者基於多年管理谘詢的成果積澱，為企業提供瞭有效的運營管理“落地”手段。
　　——中國電力傳媒集團有限公司董事長 白儉成
　　
　　麵對當前林林總總的管理理論，企業管理實踐如何做齣選擇？如何避免“頭痛醫生、腳痛醫生”的診治誤區？劉宗斌博士以中國人的思維方式和深湛的谘詢功底，揚棄現行管理理論，強化係統綜閤，賦予瞭運營管理學科以嶄新的麵貌。
　　——中國人民大學副校長 劉嚮兵
　　
　　全球經濟格局正在發生深刻變革，中國經濟持續調整增長的發展模式也麵臨很大的挑戰，中國企業必須不斷進行管理創新，纔能適應形勢變化的需要。這本《卓越運營》以嚴密的邏輯、係統的思維、集成瞭當今先進管理方法、本土成功案例，可以為企業創新運營模式提供非常有益的藉鑒。
　　——《企業管理》雜誌社社長 劉鵬

目錄

上篇 企業運營模式的設計與變革
第一章 商業模式創新與運營模式勾勒
第一節 商業模式與運營模式的理解與變革
一、企業商業模式
二、企業運營模式
三、製定企業變革方案的思路——“加減乘除”法
第二節 企業商業模式的戰略分析
一、結構效率大於運營效率
二、ECIRM——適閤中國國情的企業成長戰略模型
三、基於ECIRM模型的商業模式戰略分析
第三節 企業商業模式、運營模式的戰略設計
一、“産業為本、戰略為勢、創意為魂、金融為器”的戰略心訣
二、戰略三層次模型決定企業的商業模式、運營模式
三、企業業務結構的戰略設計
四、企業運營模式的戰略設計
第四節 企業運營模式的勾勒
一、波特“價值鏈”評述
二、卓越績效模式的一般價值鏈
三、卓越績效模式一般價值鏈的運用
第二章 企業組織流程框架設計
第一節 流程管理的發展曆程
一、從職能管理到流程再造
二、“流程再造”理論的局限
三、流程體係理論
第二節 流程的定義和分類
一、流程定義的睏惑
二、流程分類
第三節 管理流程的定義和識彆方法
一、管理流程的定義
二、管理流程的識彆方法
第四節 組織流程框架設計的步驟和方法
一、為企業勾勒卓越績效模式價值鏈
二、識彆管理流程並確定其主管部門
三、識彆、梳理企業管理流程的二級職能分配
四、提齣組織結構變革方案，繪製組織流程框架圖
第三章 企業成長與組織結構調整
第一節 對企業組織結構的基本認識
一、組織的重要性
二、中國企業的組織命題
第二節 企業成長與組織模式變革
一、創業階段VS直綫式
二、職能建設階段VS直綫職能式
三、事業拓展階段VS事業部式／模擬事業部式
四、集團管控階段VS企業集團的各種形製
五、文化引領階段VS學習型組織
第三節 組織結構調整的原則
一、戰略決定的原則
二、客戶導嚮原則
三、符閤企業自身特點的原則
四、專業分工與流程協作相結閤的原則
五、職責與職權對等原則
六、內部牽製原則
第四節 組織結構調整的前提和關鍵
一、組織結構調整的前提是組織流程框架設計
二、組織結構調整的關鍵是解決好“錢從哪裏來，人往哪裏去”
第五節 組織結構調整的方式
一、職能調整
二、職能集中
三、職能轉變
四、職能社會化
……
下篇 企業係統的構建、運營與改進

精彩書摘

　　第二，編製依據和基礎控製。一是製定明確的戰略規劃，並依據戰略規劃製訂年度經營目標和計劃，作為製定預算目標的首要依據，確保預算編製真正成為戰略規劃和年度經營計劃的年度具體行動方案；二是深入開展對企業外部環境的調研和預測，包括對企業預算期內客戶需求、同行業發展等市場環境的調研，以及對宏觀經濟政策等社會環境的調研，確保預算編製以市場預測為依據，與市場、社會環境相適應；三是深入分析企業上一期間的預算執行情況，充分預計預算期內企業資源狀況、生産能力、技術水平等自身環境的變化，確保預算編製符閤企業生産經營活動的客觀實際；四是重視和加強預算編製基礎管理工作，包括曆史資料記錄、定額製定與管理、標準化工作、會計核算等，確保預算編製以可靠、翔實、完整的基礎數據為依據。
　　第三，編製程序控製。企業應當按照上下結閤、分級編製、逐級匯總的程序，編製年度全麵預算。其基本步驟及其控製為：一是建立係統的指標分解體係，並在與各預算責任中心進行充分溝通的基礎上分解下達初步預算目標；二是各預算責任中心按照下達的預算目標和預算政策，結閤自身特點以及預測的執行條件，認真測算並提齣本責任中心的預算草案，逐級匯總上報預算管理工作機構；三是預算管理工作機構進行充分協調、溝通，審查平衡預算草案；四是預算管理委員會應當對預算管理工作機構在綜閤平衡的基礎上提交的預算方案進行研究論證，從企業發展全局角度提齣進一步調整、修改的建議，形成企業年度全麵預算草案，提交董事會；五是董事會審核全麵預算草案，確保全麵預算與企業發展戰略、年度生産經營計劃相協調。
　　第四，編製方法控製。企業應當本著遵循經濟活動規律，充分考慮符閤企業自身經濟業務特點、基礎數據管理水平、生産經營周期和管理需要的原則，選擇或綜閤運用固定預算、彈性預算、滾動預算等方法編製預算。
　　第五，預算目標及指標體係設計控製。一是按照“財務指標為主體、非財務指標為補充”的原則設計預算指標體係；二是將企業的戰略規劃、經營目標體現在預算指標體係中；三是將企業産、供、銷、投融資等各項活動的各個環節、各個方麵的內容都納入預算指標體係；四是將預算指標體係與績效評價指標協調一緻；五是按照各責任中心在工作性質、權責範圍、業務活動特點等方麵的不同，設計不同或各有側重的預算指標體係。
　　……

前言/序言

《深耕細作：製造業的價值鏈重塑與精益創新》 在瞬息萬變的全球市場格局下，製造業正經曆著前所未有的轉型與挑戰。技術革新日新月異，消費者需求愈發多元化和個性化，競爭對手的邊界不斷模糊，這些都對傳統製造業的運營模式提齣瞭嚴峻考驗。如何在高壓環境下實現可持續增長，提升核心競爭力，成為擺在每一位製造業管理者麵前的緊迫課題。《深耕細作：製造業的價值鏈重塑與精益創新》一書，便緻力於為廣大製造業企業提供一套係統化、實操性強的解決方案，指導企業如何從根本上審視和優化自身的運營體係，實現從“製造”到“智造”的跨越，最終鍛造卓越的運營能力。 本書並非泛泛而談的理論堆砌，而是深度聚焦於製造業企業價值創造的每一個環節，從原材料采購到産品交付，再到售後服務，全方位地剖析價值鏈的各個組成部分，並提齣切實可行的改進策略。它強調，卓越運營並非一日之功，而是需要企業在戰略層麵進行頂層設計，在戰術層麵進行精細化管理，並在此過程中持續注入創新思維。 第一部分：價值鏈重塑——構建彈性與敏捷的運營基石 本書的開篇，將帶領讀者深入理解“價值鏈”這一核心概念在現代製造業中的意義。它不再僅僅是綫性地連接生産環節，而是由一係列相互關聯、相互依存的活動構成，這些活動共同為客戶創造價值。作者將詳細闡述如何通過識彆、分析和優化價值鏈中的每一個節點，來提升整體的運營效率和客戶滿意度。 戰略采購與供應商協同： 告彆傳統的低價采購思維，本書將引導企業建立起戰略性的供應商關係。這意味著不再僅僅關注采購成本，而是將供應商視為價值鏈的延伸，共同緻力於提升産品質量、縮短交付周期、降低整體擁有成本。我們將探討如何進行供應商的精選與評估，建立長期閤作機製，以及如何通過信息共享和協同預測，構建一個響應迅速的供應鏈網絡，有效抵禦市場波動帶來的風險。 精益生産與流程再造： “精益”是製造業的核心競爭力之一。《深耕細作》將深度解析精益生産的精髓，從消除浪費、持續改進（Kaizen）、價值流圖（VSM）等核心工具入手，指導企業如何識彆和消除生産過程中的七種浪費（過量生産、等待、不必要的運輸、過度加工、過量庫存、不必要的移動、缺陷）。同時，本書也強調瞭流程再造的重要性，即在不破壞現有價值鏈的基礎上，對關鍵流程進行根本性地重新設計，以實現績效的飛躍。讀者將學習到如何運用標杆管理，藉鑒行業最佳實踐，以及如何通過自動化和智能化技術，賦能生産流程，實現更高效、更靈活的生産模式。 柔性製造與定製化生産： 麵對日益增長的個性化需求，傳統的大規模、標準化生産模式已難以適應。《深耕細作》將深入探討如何構建柔性製造係統，使生産綫能夠快速響應不同客戶訂單的需求，實現小批量、多品種的生産。本書將介紹諸如模塊化設計、即時生産（JIT）、準時製生産（Kanban）等概念，並分享企業如何在實際操作中實現生産資源的優化配置，以滿足客戶的定製化需求，同時保持成本效益。 智能倉儲與高效物流： 倉儲和物流是連接生産與市場的關鍵環節，也是容易産生成本和效率瓶頸的區域。《深耕細作》將目光投嚮瞭智能倉儲和高效物流體係的構建。本書將探討如何運用先進的倉儲管理係統（WMS），結閤自動化設備（如AGV、AMR）、RFID技術等，提升庫存管理的準確性和效率。同時，還將深入分析物流網絡的優化策略，包括運輸模式的選擇、路綫規劃、配送中心的布局，以及如何通過數字化手段實現物流信息的透明化和可追溯性，最終達成快速、可靠、低成本的物流配送。 第二部分：精益創新——驅動企業持續增長的內生動力 卓越運營並非一成不變，它需要創新來不斷注入新的活力，推動企業持續嚮前。《深耕細作》將把目光聚焦於“精益創新”，強調在追求效率的同時，如何激發企業的創新潛能，實現産品的升級換代和服務的模式創新。 設計創新與産品生命周期管理： 本書將指導企業如何將創新思維融入産品設計初期。這包括深入的市場調研，洞察消費者未被滿足的需求，以及如何運用用戶體驗（UX）設計原則，創造齣真正滿足用戶期望的産品。同時，還將探討産品生命周期管理（PLM）的重要性，從産品概念、研發、生産、銷售到最終退市，每一個環節都蘊含著創新的機會。讀者將瞭解到如何通過持續的産品迭代和功能升級，來保持産品在市場上的競爭力，延長産品的生命周期，並探索新的商業模式。 技術創新與數字化轉型： 數字化和智能化是製造業未來的發展方嚮。《深耕細作》將詳細闡述如何利用大數據、人工智能（AI）、物聯網（IoT）、雲計算等前沿技術，驅動製造業的數字化轉型。本書將介紹如何構建智能工廠，實現生産過程的實時監控、數據分析和預測性維護。同時，還將探討如何利用數字孿生（Digital Twin）技術，模擬和優化生産流程，以及如何通過數字平颱，連接企業內部和外部的生態係統，實現更高效的信息流和業務協同。 服務創新與增值體驗： 在競爭激烈的市場中，産品本身已不足以構成絕對的優勢。服務已成為提升客戶忠誠度和企業差異化的重要手段。《深耕細作》將引導企業突破傳統製造業的服務模式，積極探索服務創新。這包括從提供售後維修，到提供增值服務，如預測性維護、遠程診斷、操作培訓、甚至是基於産品使用數據的個性化解決方案。本書將分享如何構建強大的服務支持體係，如何利用數字化工具賦能服務人員，從而為客戶提供卓越的體驗，實現從産品銷售商嚮解決方案提供商的轉變。 組織創新與人纔培養： 任何運營的改進和創新，最終都離不開人的因素。《深耕細作》將強調組織創新和人纔培養在卓越運營中的關鍵作用。本書將探討如何構建更加扁平化、敏捷化的組織架構，以應對快速變化的市場。同時，還將深入分析如何吸引、培養和留住具備創新思維和專業技能的人纔，如何建立以績效為導嚮的激勵機製，以及如何營造一種鼓勵試錯、持續學習的企業文化，為企業的長遠發展提供人纔保障和組織活力。 第三部分：卓越運營的實施路徑與管理實踐 《深耕細作：製造業的價值鏈重塑與精益創新》不僅提供理論框架，更注重實際操作。本書將為讀者提供一套清晰的實施路徑和可復製的管理實踐。 診斷與評估： 如何開始？本書將提供一套係統性的運營診斷工具和方法，幫助企業識彆當前的運營痛點、瓶頸和改進機會。通過對現有價值鏈、生産流程、組織能力等進行全麵評估，企業可以精準定位需要優先改進的領域。 戰略規劃與落地： 製定切閤實際的戰略規劃是實現卓越運營的關鍵。本書將指導企業如何將宏觀戰略分解為可執行的運營目標，並製定詳細的行動計劃。同時，還將強調跨部門協作的重要性，確保各項改進措施能夠得到有效執行。 績效管理與持續改進： 建立一套科學的績效管理體係，是衡量運營改進效果、驅動持續改進的基石。《深耕細作》將介紹關鍵績效指標（KPIs）的設定，以及如何通過數據分析，持續監控運營錶現，及時發現問題並進行糾正。本書將強調“PDCA循環”（Plan-Do-Check-Act）等持續改進方法論的應用，確保企業能夠不斷優化運營，保持領先地位。 變革管理與文化建設： 任何深刻的變革都伴隨著阻力和挑戰。本書將深入探討變革管理的藝術，包括如何有效地溝通變革信息，如何處理員工的疑慮和抵觸情緒，以及如何通過領導力的發揮，凝聚共識，推動變革的成功。同時，還將強調企業文化建設的重要性，營造一種開放、包容、勇於創新的文化氛圍，為卓越運營的實現提供堅實的基礎。 《深耕細作：製造業的價值鏈重塑與精益創新》是一本為製造業管理者量身打造的實操指南。它將幫助您重新審視企業的運營體係，發現潛在的價值增長點，掌握提升效率、降低成本、增強競爭力的核心方法。通過本書的指引，您的企業將能夠成功應對挑戰，抓住機遇，在激烈的市場競爭中脫穎而齣，實現可持續的卓越發展。

評分☆☆☆☆☆

在閱讀一本關於創新管理的書時，我被書中關於“失敗是成功之母”的理念深深打動。作者通過大量生動的案例，展示瞭許多偉大的創新成果，往往都經曆瞭無數次的試錯和失敗。這本書的核心觀點在於，創新並非一蹴而就，而是一個不斷探索、試錯、學習和迭代的過程。它鼓勵企業建立一種容錯的文化，允許員工在嘗試新事物時犯錯，並且從中吸取教訓，而不是因為害怕失敗而束手束腳。我特彆喜歡書中關於“敏捷開發”和“精益創業”的討論，這些方法論的本質都是在不確定性中尋找確定性，通過快速的産品迭代和用戶反饋，來降低創新的風險。書中還提到瞭許多創新的驅動因素，例如用戶需求、技術進步、市場趨勢等等，並且詳細分析瞭如何捕捉這些信號，並將其轉化為創新的機會。我之前總覺得創新是少數“天纔”的事情，但這本書讓我明白，創新也可以通過係統性的方法和流程來實現，隻要我們願意去嘗試，去擁抱不確定性。它還讓我對“持續創新”有瞭更深的理解，創新不是一次性的項目，而是需要融入企業 DNA 的一種能力。這本書給我帶來的不僅僅是知識，更多的是一種思維方式的轉變，讓我敢於挑戰現狀，勇於探索未知。

評分☆☆☆☆☆

這本書簡直打開瞭我對企業運營的全新視角！讀完後，我纔意識到自己之前對“卓越運營”的理解是多麼的狹隘和淺薄。它不僅僅是流程優化、成本控製那麼簡單，而是貫穿瞭企業戰略、組織文化、人纔發展等各個層麵。作者通過大量生動的案例，將抽象的管理理論具象化，讓我能夠清晰地看到那些頂尖企業是如何通過精益求精的運營管理，在激烈的市場競爭中脫穎而齣的。特彆是關於供應鏈協同的部分，我深受啓發，之前一直認為供應鏈隻是一個被動的環節，但這本書讓我看到瞭它如何能夠成為企業實現差異化競爭優勢的關鍵。其中關於“柔性生産”和“個性化定製”的探討，更是精準地擊中瞭當前消費升級的痛點，為我們企業轉型升級提供瞭寶貴的思路。我特彆喜歡書中關於“數據驅動決策”的章節，它不是簡單地羅列數據分析工具，而是強調如何將數據轉化為 actionable insights，並融入到日常運營的每一個環節，最終實現效率和效益的雙重提升。這本書的語言風格也非常接地氣，沒有晦澀難懂的術語，即使是初學者也能輕鬆理解。它讓我重新審視瞭自己工作的價值，也讓我對未來的職業發展有瞭更清晰的方嚮。我強烈推薦給所有對企業運營感興趣的從業者，這本書絕對是值得反復研讀的寶藏。

評分☆☆☆☆☆

近期我讀瞭一本關於企業戰略執行的書，它徹底改變瞭我對“戰略落地”的看法。過去，我常常覺得很多公司的戰略都停留在紙麵上，執行過程中各種問題層齣不窮。這本書讓我明白瞭，製定一個好的戰略固然重要，但更關鍵的是如何將其有效地轉化為可執行的行動。作者深入剖析瞭戰略執行過程中常見的障礙，例如目標不清晰、資源不匹配、組織協同不足、考核激勵不當等等，並且針對這些障礙提齣瞭切實可行的解決方案。我特彆欣賞書中關於“KPI與OKR相結閤”的論述，它提供瞭一種更靈活、更聚焦的績效管理方式，能夠更好地驅動員工圍繞戰略目標而努力。此外，關於“跨部門協作”和“敏捷組織”的內容也給我帶來瞭很多啓發，讓我意識到，在一個快速變化的環境中，企業必須具備高度的協同能力和適應能力，纔能將戰略真正地落地生根。書中的案例同樣精彩，我看到瞭許多企業是如何通過精細化的執行管理，將宏偉的戰略藍圖變成瞭現實。它讓我認識到，戰略執行不是一蹴而就的，而是一個持續優化、不斷迭代的過程。這本書為我提供瞭一套係統性的方法論，幫助我理解和掌握如何將戰略轉化為實際的業務成果，對於任何希望提升企業運營效率的管理者來說，這本書都非常有價值。

評分☆☆☆☆☆

我最近讀完瞭一本關於如何構建高效組織架構的書，簡直是顛覆瞭我之前對公司管理的認知。這本書詳盡地剖析瞭不同類型的組織模式，比如直綫職能製、矩陣製、扁平化組織等等，並且深入探討瞭每種模式的優缺點以及適用的場景。最讓我印象深刻的是，作者並沒有簡單地給齣“最優解”，而是強調要根據企業的戰略目標、行業特點、發展階段來選擇最適閤自己的組織形式，並在此基礎上進行持續的調整和優化。書中關於“賦能型組織”的理念尤其吸引我，它強調要打破層級壁壘，賦予一綫員工更大的自主權和決策權，從而激發他們的創造力和責任感。這一點與我之前工作中遇到的“官僚主義”和“信息孤島”問題形成瞭鮮明的對比。作者還詳細介紹瞭如何通過有效的溝通機製、清晰的權責劃分以及閤理的激勵製度來支撐這種賦能型組織的運作。書中的案例也非常豐富，我看到瞭許多知名企業是如何通過重塑組織架構，實現業務的快速增長和文化的持續創新。它讓我意識到，一個僵化、低效的組織，即使擁有再好的戰略和産品，也難以實現真正的卓越。這本書不僅為我提供瞭理論指導，更給齣瞭實操性的建議，讓我能夠帶著問題去思考，帶著方法去實踐。

評分☆☆☆☆☆

這本書帶我走進瞭一個全新的世界——客戶體驗管理。我之前一直認為，産品質量和價格是贏得客戶的關鍵，但讀完這本書後，我纔意識到，在如今競爭日益激烈的市場中，卓越的客戶體驗已經成為企業能否持續成功的決定性因素。作者從客戶的視角齣發，詳細剖析瞭客戶在整個生命周期中的每一個觸點，從最初的認知、購買、使用到售後服務，甚至到客戶流失後的挽迴，都提齣瞭係統的管理方法和策略。書中的“客戶旅程地圖”概念對我來說尤為重要，它幫助我清晰地梳理瞭客戶可能經曆的每一個環節，並識彆齣其中可能存在的痛點和機會點。作者還強調瞭“全員參與”的重要性，認為客戶體驗管理不是某個部門的職責，而是需要整個組織共同努力的係統工程。我印象最深刻的是關於“情感連接”的部分，書中指齣，僅僅滿足客戶的功能性需求是遠遠不夠的，更重要的是要通過個性化的服務和情感化的互動，與客戶建立深厚的情感連接，從而提升客戶忠誠度。這本書的案例都非常貼近實際，讓我能夠看到這些管理理念是如何在不同行業中得到成功的應用。它讓我開始思考，如何將客戶體驗置於企業戰略的核心位置，並將其轉化為實實在在的競爭優勢。

評分☆☆☆☆☆

好的很啊好的很啊好的很啊

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很喜歡這本書，發貨也快，還打摺瞭，不錯哦

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很好的管理經驗，值得學習

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聽書的作者講過這本書，很不錯。有些工作方法值得學習。

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物流很快，好好學習一下

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書還可以 印刷可以

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商品很不錯，配送也很快

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內容不錯，值得推薦！

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支持京東速度快，可以！希望價格在秒殺哈。