和君咨询丛书：卓越运营 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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刘宗斌 著

图书标签:

• 运营管理
• 卓越运营
• 和君咨询
• 商业模式
• 战略管理
• 组织能力
• 流程优化
• 企业成长
• 管理咨询
• 效率提升

出版社： 清华大学出版社

ISBN：9787302346432

版次：1

商品编码：11394283

品牌：清华大学

包装：平装

丛书名： 和君咨询丛书

开本：16开

出版时间：2014-01-01

用纸：胶版纸

页数：339

字数：395000

正文语种：中文

内容简介

　　为帮助企业创新商业模式、强化统筹运营，实现一年内20%以上、十年内400%以上的效益增长，《和君咨询丛书：卓越运营》创新性地提出了组织流程框架设计方法，以系统梳理流程、优化组织结构、避免“两张皮”现象；总结出“纵、横、内、外”等方面的运营管理方法，使企业运营不再局限于“计划、预算、考核”的纵向推进。
　　《和君咨询丛书：卓越运营》基于大量成功案例研究，扬弃了流程再造、波特价值链、运营管理等理论的传统观点，整合了卓越绩效准则、内部控制规范、IS09000族标准、精益管理、深度营销、市场链、供应链等各种管理模式，能够为企业高管、咨询项目总监提供企业运营的系统思考框架，为企业管理人员、咨询师提供有关运营管理的完整知识体系。

作者简介

　　刘宗斌，博士，和君咨询集团合伙人，全国质量奖评审员。
　　咨询经历
　　国家注册高级审核员，中国人民大学经济学硕士、管理学博士，1995年至今已为数百家企业提供国际标准认证、管理咨询服务。
　　经典案例
　　安阳电力公司质量／环境／职业健康安全管理体系整合，获国家电力行业科技进步奖；京粮集团内控体系建设，获得北京市第二十三届管理创新成果一等奖；岳阳市自来水公司管理提升咨询，其中绩效薪酬方案在职代会全票通过，试运行大半年后降低产销差率三个百分点，创造管理效益近五百万元。
　　学术成果
　　专著：《国际标准认证管理体系文件简约化》（清华大学出版社，2003年5月），针对国际标准认证中普遍存在的两张皮现象，提出了系统的解决方法并成功应用于实践。
　　论文：《企业多重管理体系一体化》获中国合格评定国家认可委员会2008年度优秀论文奖。
　　论文：《运营管理学科需要重新构建》被收录于《中国企业管理理论与实践》（经济管理出版社，2010年12月）。
　　博士论文：《企业管理流程体系的规范研究》，依据过程方法和管理的系统方法原则，对企业组织流程的系统构成和运营机制进行了研究，为重新建构运营管理学科奠定了理论基础。

内页插图

精彩书评

　　党的十四大报告提出“建立现代企业制度”、迄今已是二十年，依然任重道远。如何通过制度创新，提升管理水平，更是影响企业生死存亡的重大任务。刘宗斌博士以其博士研究成果，成功应用于咨询实践，汇成《卓越运营》，具有重大的理论创新价值。
　　——现代企业制度理论奠基人 邓荣基
　　
　　今天的企业，并不缺乏管理理论的一般指导，所缺乏的是如何从运营机制上进行系统优化，以应对全球化的高霞竞争。几年前，中国电力传媒集团非常荣幸地邀请到刘宗斌博士为集团开展管理咨询，就人力资源体系和运营模式优化提供了许多卓有成效的建议。《卓越运营》一书正是作者基于多年管理咨询的成果积淀，为企业提供了有效的运营管理“落地”手段。
　　——中国电力传媒集团有限公司董事长 白俭成
　　
　　面对当前林林总总的管理理论，企业管理实践如何做出选择？如何避免“头痛医生、脚痛医生”的诊治误区？刘宗斌博士以中国人的思维方式和深湛的咨询功底，扬弃现行管理理论，强化系统综合，赋予了运营管理学科以崭新的面貌。
　　——中国人民大学副校长 刘向兵
　　
　　全球经济格局正在发生深刻变革，中国经济持续调整增长的发展模式也面临很大的挑战，中国企业必须不断进行管理创新，才能适应形势变化的需要。这本《卓越运营》以严密的逻辑、系统的思维、集成了当今先进管理方法、本土成功案例，可以为企业创新运营模式提供非常有益的借鉴。
　　——《企业管理》杂志社社长 刘鹏

目录

上篇 企业运营模式的设计与变革
第一章 商业模式创新与运营模式勾勒
第一节 商业模式与运营模式的理解与变革
一、企业商业模式
二、企业运营模式
三、制定企业变革方案的思路——“加减乘除”法
第二节 企业商业模式的战略分析
一、结构效率大于运营效率
二、ECIRM——适合中国国情的企业成长战略模型
三、基于ECIRM模型的商业模式战略分析
第三节 企业商业模式、运营模式的战略设计
一、“产业为本、战略为势、创意为魂、金融为器”的战略心诀
二、战略三层次模型决定企业的商业模式、运营模式
三、企业业务结构的战略设计
四、企业运营模式的战略设计
第四节 企业运营模式的勾勒
一、波特“价值链”评述
二、卓越绩效模式的一般价值链
三、卓越绩效模式一般价值链的运用
第二章 企业组织流程框架设计
第一节 流程管理的发展历程
一、从职能管理到流程再造
二、“流程再造”理论的局限
三、流程体系理论
第二节 流程的定义和分类
一、流程定义的困惑
二、流程分类
第三节 管理流程的定义和识别方法
一、管理流程的定义
二、管理流程的识别方法
第四节 组织流程框架设计的步骤和方法
一、为企业勾勒卓越绩效模式价值链
二、识别管理流程并确定其主管部门
三、识别、梳理企业管理流程的二级职能分配
四、提出组织结构变革方案，绘制组织流程框架图
第三章 企业成长与组织结构调整
第一节 对企业组织结构的基本认识
一、组织的重要性
二、中国企业的组织命题
第二节 企业成长与组织模式变革
一、创业阶段VS直线式
二、职能建设阶段VS直线职能式
三、事业拓展阶段VS事业部式／模拟事业部式
四、集团管控阶段VS企业集团的各种形制
五、文化引领阶段VS学习型组织
第三节 组织结构调整的原则
一、战略决定的原则
二、客户导向原则
三、符合企业自身特点的原则
四、专业分工与流程协作相结合的原则
五、职责与职权对等原则
六、内部牵制原则
第四节 组织结构调整的前提和关键
一、组织结构调整的前提是组织流程框架设计
二、组织结构调整的关键是解决好“钱从哪里来，人往哪里去”
第五节 组织结构调整的方式
一、职能调整
二、职能集中
三、职能转变
四、职能社会化
……
下篇 企业系统的构建、运营与改进

精彩书摘

　　第二，编制依据和基础控制。一是制定明确的战略规划，并依据战略规划制订年度经营目标和计划，作为制定预算目标的首要依据，确保预算编制真正成为战略规划和年度经营计划的年度具体行动方案；二是深入开展对企业外部环境的调研和预测，包括对企业预算期内客户需求、同行业发展等市场环境的调研，以及对宏观经济政策等社会环境的调研，确保预算编制以市场预测为依据，与市场、社会环境相适应；三是深入分析企业上一期间的预算执行情况，充分预计预算期内企业资源状况、生产能力、技术水平等自身环境的变化，确保预算编制符合企业生产经营活动的客观实际；四是重视和加强预算编制基础管理工作，包括历史资料记录、定额制定与管理、标准化工作、会计核算等，确保预算编制以可靠、翔实、完整的基础数据为依据。
　　第三，编制程序控制。企业应当按照上下结合、分级编制、逐级汇总的程序，编制年度全面预算。其基本步骤及其控制为：一是建立系统的指标分解体系，并在与各预算责任中心进行充分沟通的基础上分解下达初步预算目标；二是各预算责任中心按照下达的预算目标和预算政策，结合自身特点以及预测的执行条件，认真测算并提出本责任中心的预算草案，逐级汇总上报预算管理工作机构；三是预算管理工作机构进行充分协调、沟通，审查平衡预算草案；四是预算管理委员会应当对预算管理工作机构在综合平衡的基础上提交的预算方案进行研究论证，从企业发展全局角度提出进一步调整、修改的建议，形成企业年度全面预算草案，提交董事会；五是董事会审核全面预算草案，确保全面预算与企业发展战略、年度生产经营计划相协调。
　　第四，编制方法控制。企业应当本着遵循经济活动规律，充分考虑符合企业自身经济业务特点、基础数据管理水平、生产经营周期和管理需要的原则，选择或综合运用固定预算、弹性预算、滚动预算等方法编制预算。
　　第五，预算目标及指标体系设计控制。一是按照“财务指标为主体、非财务指标为补充”的原则设计预算指标体系；二是将企业的战略规划、经营目标体现在预算指标体系中；三是将企业产、供、销、投融资等各项活动的各个环节、各个方面的内容都纳入预算指标体系；四是将预算指标体系与绩效评价指标协调一致；五是按照各责任中心在工作性质、权责范围、业务活动特点等方面的不同，设计不同或各有侧重的预算指标体系。
　　……

前言/序言

《深耕细作：制造业的价值链重塑与精益创新》 在瞬息万变的全球市场格局下，制造业正经历着前所未有的转型与挑战。技术革新日新月异，消费者需求愈发多元化和个性化，竞争对手的边界不断模糊，这些都对传统制造业的运营模式提出了严峻考验。如何在高压环境下实现可持续增长，提升核心竞争力，成为摆在每一位制造业管理者面前的紧迫课题。《深耕细作：制造业的价值链重塑与精益创新》一书，便致力于为广大制造业企业提供一套系统化、实操性强的解决方案，指导企业如何从根本上审视和优化自身的运营体系，实现从“制造”到“智造”的跨越，最终锻造卓越的运营能力。 本书并非泛泛而谈的理论堆砌，而是深度聚焦于制造业企业价值创造的每一个环节，从原材料采购到产品交付，再到售后服务，全方位地剖析价值链的各个组成部分，并提出切实可行的改进策略。它强调，卓越运营并非一日之功，而是需要企业在战略层面进行顶层设计，在战术层面进行精细化管理，并在此过程中持续注入创新思维。 第一部分：价值链重塑——构建弹性与敏捷的运营基石 本书的开篇，将带领读者深入理解“价值链”这一核心概念在现代制造业中的意义。它不再仅仅是线性地连接生产环节，而是由一系列相互关联、相互依存的活动构成，这些活动共同为客户创造价值。作者将详细阐述如何通过识别、分析和优化价值链中的每一个节点，来提升整体的运营效率和客户满意度。 战略采购与供应商协同： 告别传统的低价采购思维，本书将引导企业建立起战略性的供应商关系。这意味着不再仅仅关注采购成本，而是将供应商视为价值链的延伸，共同致力于提升产品质量、缩短交付周期、降低整体拥有成本。我们将探讨如何进行供应商的精选与评估，建立长期合作机制，以及如何通过信息共享和协同预测，构建一个响应迅速的供应链网络，有效抵御市场波动带来的风险。 精益生产与流程再造： “精益”是制造业的核心竞争力之一。《深耕细作》将深度解析精益生产的精髓，从消除浪费、持续改进（Kaizen）、价值流图（VSM）等核心工具入手，指导企业如何识别和消除生产过程中的七种浪费（过量生产、等待、不必要的运输、过度加工、过量库存、不必要的移动、缺陷）。同时，本书也强调了流程再造的重要性，即在不破坏现有价值链的基础上，对关键流程进行根本性地重新设计，以实现绩效的飞跃。读者将学习到如何运用标杆管理，借鉴行业最佳实践，以及如何通过自动化和智能化技术，赋能生产流程，实现更高效、更灵活的生产模式。 柔性制造与定制化生产： 面对日益增长的个性化需求，传统的大规模、标准化生产模式已难以适应。《深耕细作》将深入探讨如何构建柔性制造系统，使生产线能够快速响应不同客户订单的需求，实现小批量、多品种的生产。本书将介绍诸如模块化设计、即时生产（JIT）、准时制生产（Kanban）等概念，并分享企业如何在实际操作中实现生产资源的优化配置，以满足客户的定制化需求，同时保持成本效益。 智能仓储与高效物流： 仓储和物流是连接生产与市场的关键环节，也是容易产生成本和效率瓶颈的区域。《深耕细作》将目光投向了智能仓储和高效物流体系的构建。本书将探讨如何运用先进的仓储管理系统（WMS），结合自动化设备（如AGV、AMR）、RFID技术等，提升库存管理的准确性和效率。同时，还将深入分析物流网络的优化策略，包括运输模式的选择、路线规划、配送中心的布局，以及如何通过数字化手段实现物流信息的透明化和可追溯性，最终达成快速、可靠、低成本的物流配送。 第二部分：精益创新——驱动企业持续增长的内生动力 卓越运营并非一成不变，它需要创新来不断注入新的活力，推动企业持续向前。《深耕细作》将把目光聚焦于“精益创新”，强调在追求效率的同时，如何激发企业的创新潜能，实现产品的升级换代和服务的模式创新。 设计创新与产品生命周期管理： 本书将指导企业如何将创新思维融入产品设计初期。这包括深入的市场调研，洞察消费者未被满足的需求，以及如何运用用户体验（UX）设计原则，创造出真正满足用户期望的产品。同时，还将探讨产品生命周期管理（PLM）的重要性，从产品概念、研发、生产、销售到最终退市，每一个环节都蕴含着创新的机会。读者将了解到如何通过持续的产品迭代和功能升级，来保持产品在市场上的竞争力，延长产品的生命周期，并探索新的商业模式。 技术创新与数字化转型： 数字化和智能化是制造业未来的发展方向。《深耕细作》将详细阐述如何利用大数据、人工智能（AI）、物联网（IoT）、云计算等前沿技术，驱动制造业的数字化转型。本书将介绍如何构建智能工厂，实现生产过程的实时监控、数据分析和预测性维护。同时，还将探讨如何利用数字孪生（Digital Twin）技术，模拟和优化生产流程，以及如何通过数字平台，连接企业内部和外部的生态系统，实现更高效的信息流和业务协同。 服务创新与增值体验： 在竞争激烈的市场中，产品本身已不足以构成绝对的优势。服务已成为提升客户忠诚度和企业差异化的重要手段。《深耕细作》将引导企业突破传统制造业的服务模式，积极探索服务创新。这包括从提供售后维修，到提供增值服务，如预测性维护、远程诊断、操作培训、甚至是基于产品使用数据的个性化解决方案。本书将分享如何构建强大的服务支持体系，如何利用数字化工具赋能服务人员，从而为客户提供卓越的体验，实现从产品销售商向解决方案提供商的转变。 组织创新与人才培养： 任何运营的改进和创新，最终都离不开人的因素。《深耕细作》将强调组织创新和人才培养在卓越运营中的关键作用。本书将探讨如何构建更加扁平化、敏捷化的组织架构，以应对快速变化的市场。同时，还将深入分析如何吸引、培养和留住具备创新思维和专业技能的人才，如何建立以绩效为导向的激励机制，以及如何营造一种鼓励试错、持续学习的企业文化，为企业的长远发展提供人才保障和组织活力。 第三部分：卓越运营的实施路径与管理实践 《深耕细作：制造业的价值链重塑与精益创新》不仅提供理论框架，更注重实际操作。本书将为读者提供一套清晰的实施路径和可复制的管理实践。 诊断与评估： 如何开始？本书将提供一套系统性的运营诊断工具和方法，帮助企业识别当前的运营痛点、瓶颈和改进机会。通过对现有价值链、生产流程、组织能力等进行全面评估，企业可以精准定位需要优先改进的领域。 战略规划与落地： 制定切合实际的战略规划是实现卓越运营的关键。本书将指导企业如何将宏观战略分解为可执行的运营目标，并制定详细的行动计划。同时，还将强调跨部门协作的重要性，确保各项改进措施能够得到有效执行。 绩效管理与持续改进： 建立一套科学的绩效管理体系，是衡量运营改进效果、驱动持续改进的基石。《深耕细作》将介绍关键绩效指标（KPIs）的设定，以及如何通过数据分析，持续监控运营表现，及时发现问题并进行纠正。本书将强调“PDCA循环”（Plan-Do-Check-Act）等持续改进方法论的应用，确保企业能够不断优化运营，保持领先地位。 变革管理与文化建设： 任何深刻的变革都伴随着阻力和挑战。本书将深入探讨变革管理的艺术，包括如何有效地沟通变革信息，如何处理员工的疑虑和抵触情绪，以及如何通过领导力的发挥，凝聚共识，推动变革的成功。同时，还将强调企业文化建设的重要性，营造一种开放、包容、勇于创新的文化氛围，为卓越运营的实现提供坚实的基础。 《深耕细作：制造业的价值链重塑与精益创新》是一本为制造业管理者量身打造的实操指南。它将帮助您重新审视企业的运营体系，发现潜在的价值增长点，掌握提升效率、降低成本、增强竞争力的核心方法。通过本书的指引，您的企业将能够成功应对挑战，抓住机遇，在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现可持续的卓越发展。

评分☆☆☆☆☆

我最近读完了一本关于如何构建高效组织架构的书，简直是颠覆了我之前对公司管理的认知。这本书详尽地剖析了不同类型的组织模式，比如直线职能制、矩阵制、扁平化组织等等，并且深入探讨了每种模式的优缺点以及适用的场景。最让我印象深刻的是，作者并没有简单地给出“最优解”，而是强调要根据企业的战略目标、行业特点、发展阶段来选择最适合自己的组织形式，并在此基础上进行持续的调整和优化。书中关于“赋能型组织”的理念尤其吸引我，它强调要打破层级壁垒，赋予一线员工更大的自主权和决策权，从而激发他们的创造力和责任感。这一点与我之前工作中遇到的“官僚主义”和“信息孤岛”问题形成了鲜明的对比。作者还详细介绍了如何通过有效的沟通机制、清晰的权责划分以及合理的激励制度来支撑这种赋能型组织的运作。书中的案例也非常丰富，我看到了许多知名企业是如何通过重塑组织架构，实现业务的快速增长和文化的持续创新。它让我意识到，一个僵化、低效的组织，即使拥有再好的战略和产品，也难以实现真正的卓越。这本书不仅为我提供了理论指导，更给出了实操性的建议，让我能够带着问题去思考，带着方法去实践。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直打开了我对企业运营的全新视角！读完后，我才意识到自己之前对“卓越运营”的理解是多么的狭隘和浅薄。它不仅仅是流程优化、成本控制那么简单，而是贯穿了企业战略、组织文化、人才发展等各个层面。作者通过大量生动的案例，将抽象的管理理论具象化，让我能够清晰地看到那些顶尖企业是如何通过精益求精的运营管理，在激烈的市场竞争中脱颖而出的。特别是关于供应链协同的部分，我深受启发，之前一直认为供应链只是一个被动的环节，但这本书让我看到了它如何能够成为企业实现差异化竞争优势的关键。其中关于“柔性生产”和“个性化定制”的探讨，更是精准地击中了当前消费升级的痛点，为我们企业转型升级提供了宝贵的思路。我特别喜欢书中关于“数据驱动决策”的章节，它不是简单地罗列数据分析工具，而是强调如何将数据转化为 actionable insights，并融入到日常运营的每一个环节，最终实现效率和效益的双重提升。这本书的语言风格也非常接地气，没有晦涩难懂的术语，即使是初学者也能轻松理解。它让我重新审视了自己工作的价值，也让我对未来的职业发展有了更清晰的方向。我强烈推荐给所有对企业运营感兴趣的从业者，这本书绝对是值得反复研读的宝藏。

评分☆☆☆☆☆

在阅读一本关于创新管理的书时，我被书中关于“失败是成功之母”的理念深深打动。作者通过大量生动的案例，展示了许多伟大的创新成果，往往都经历了无数次的试错和失败。这本书的核心观点在于，创新并非一蹴而就，而是一个不断探索、试错、学习和迭代的过程。它鼓励企业建立一种容错的文化，允许员工在尝试新事物时犯错，并且从中吸取教训，而不是因为害怕失败而束手束脚。我特别喜欢书中关于“敏捷开发”和“精益创业”的讨论，这些方法论的本质都是在不确定性中寻找确定性，通过快速的产品迭代和用户反馈，来降低创新的风险。书中还提到了许多创新的驱动因素，例如用户需求、技术进步、市场趋势等等，并且详细分析了如何捕捉这些信号，并将其转化为创新的机会。我之前总觉得创新是少数“天才”的事情，但这本书让我明白，创新也可以通过系统性的方法和流程来实现，只要我们愿意去尝试，去拥抱不确定性。它还让我对“持续创新”有了更深的理解，创新不是一次性的项目，而是需要融入企业 DNA 的一种能力。这本书给我带来的不仅仅是知识，更多的是一种思维方式的转变，让我敢于挑战现状，勇于探索未知。

评分☆☆☆☆☆

这本书带我走进了一个全新的世界——客户体验管理。我之前一直认为，产品质量和价格是赢得客户的关键，但读完这本书后，我才意识到，在如今竞争日益激烈的市场中，卓越的客户体验已经成为企业能否持续成功的决定性因素。作者从客户的视角出发，详细剖析了客户在整个生命周期中的每一个触点，从最初的认知、购买、使用到售后服务，甚至到客户流失后的挽回，都提出了系统的管理方法和策略。书中的“客户旅程地图”概念对我来说尤为重要，它帮助我清晰地梳理了客户可能经历的每一个环节，并识别出其中可能存在的痛点和机会点。作者还强调了“全员参与”的重要性，认为客户体验管理不是某个部门的职责，而是需要整个组织共同努力的系统工程。我印象最深刻的是关于“情感连接”的部分，书中指出，仅仅满足客户的功能性需求是远远不够的，更重要的是要通过个性化的服务和情感化的互动，与客户建立深厚的情感连接，从而提升客户忠诚度。这本书的案例都非常贴近实际，让我能够看到这些管理理念是如何在不同行业中得到成功的应用。它让我开始思考，如何将客户体验置于企业战略的核心位置，并将其转化为实实在在的竞争优势。

评分☆☆☆☆☆

近期我读了一本关于企业战略执行的书，它彻底改变了我对“战略落地”的看法。过去，我常常觉得很多公司的战略都停留在纸面上，执行过程中各种问题层出不穷。这本书让我明白了，制定一个好的战略固然重要，但更关键的是如何将其有效地转化为可执行的行动。作者深入剖析了战略执行过程中常见的障碍，例如目标不清晰、资源不匹配、组织协同不足、考核激励不当等等，并且针对这些障碍提出了切实可行的解决方案。我特别欣赏书中关于“KPI与OKR相结合”的论述，它提供了一种更灵活、更聚焦的绩效管理方式，能够更好地驱动员工围绕战略目标而努力。此外，关于“跨部门协作”和“敏捷组织”的内容也给我带来了很多启发，让我意识到，在一个快速变化的环境中，企业必须具备高度的协同能力和适应能力，才能将战略真正地落地生根。书中的案例同样精彩，我看到了许多企业是如何通过精细化的执行管理，将宏伟的战略蓝图变成了现实。它让我认识到，战略执行不是一蹴而就的，而是一个持续优化、不断迭代的过程。这本书为我提供了一套系统性的方法论，帮助我理解和掌握如何将战略转化为实际的业务成果，对于任何希望提升企业运营效率的管理者来说，这本书都非常有价值。

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很满意的一次购物。

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很喜欢这本书，发货也快，还打折了，不错哦

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内容写得非常贴合本土商业生态，受益匪浅

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一直信赖京东的速度，不错，好评！

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商品很不错，配送也很快

评分☆☆☆☆☆

很好的管理经验，值得学习

评分☆☆☆☆☆

书很好，印刷不错，关键内容也很好

评分☆☆☆☆☆

书的包装和质量都不错，看完了再来买。

评分☆☆☆☆☆

书写的挺好的，让员工拜读。