淘宝平台操作基础技能认证考试专用教材：电商运营实训手册 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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淘宝大学 编

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• 认证考试
• 平台操作
• 电商实战
• 新手入门
• 电商培训
• 电商知识

出版社： 电子工业出版社

ISBN：9787121238024

版次：1

商品编码：11520686

包装：平装

丛书名： 淘宝平台操作基础技能认证考试专用教材

开本：16开

出版时间：2014-08-01

用纸：胶版纸

页数：228

字数：253000

正文语种：中文

产品特色

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内容简介

　　本书是我社与淘宝大学合作图书《电商运营》的配套实训指导，将《淘宝平台操作基础技能认证考试专用教材：电商运营实训手册》中涉及的练习题、知识点落实到实际应用中。同样与淘宝大学官方合作。

　　《电商运营》将是淘宝大学合作院校或培训机构授课的主要教材，搭配《电商运营实训指导》作为《淘宝平台操作基础技能认证考试专用教材：电商运营实训手册》的配套练习，适用于培训老师的课上授课，也适用于学员的自学。

作者简介

　　淘宝网，成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办。经过6年的发展，截至2009年底，淘宝拥有注册会员1。7亿；2009年全年交易额达到2083亿人民币，是亚洲网络零售商圈的神话。国内著名互联网分析机构艾瑞咨询调查显示，淘宝网占据国内电子商务80%以上的市场份额。2008年，“大淘宝战略”应运而生。

内页插图

目录

习题一
实验1 注册和认证
实验2 分析网店定位和消费群体
实验3 网购一件商品
实验4 我是买家
实验5 我是卖家
实训第一周

习题二
实验1 商品特性介绍
实验2 商品发布流程操作
实验3 商品名称的关键字使用
实验4 编写商品描述
实验5 普通店铺的基本设置
实验6 淘宝旺铺的店铺招牌
实验7 淘宝旺铺的自定义页面
实验8 淘宝旺铺促销区
实验9 淘宝旺铺的店铺商品分类
实验10 淘宝旺铺的页面设置、商品陈列
实验11 淘宝旺铺添加模块
实验12 添加友情链接
实验13 接待流程实操
实验14 编写常用问答
实验15 处理各种留言
实验16 编辑商品页面
实验17 橱窗推荐、设置促销
实验18 修改价格和交易状态
实验19 退货交易处理
实验20 评价管理
实验21 处理投诉举报
实验22 建立客户档案
实训第二周

习题三
实验1 旺旺菜单操作
实验2 设置个性头像、设置签名
实验3 快捷短语、好友分组、黑名单
实验4 编辑备注、发送文件、查看记录
实验5 旺旺群的建立和使用
实验6 旺旺群升级为店铺群
实验7 群遍天下
实验8 小工具的使用
实验9 E 客服创建子账号
实验10 旺遍天下
实验11 安装数字证书、查看交易明细
实验12 即时到账功能、支付宝充值
实验13 使用淘宝助理创建新商品
实验14 使用淘宝助理下载商品并批量修改
实验15 使用淘宝助理更新数据
实验16 使用淘宝助理进行橱窗推荐和店铺推荐
实验17 使用网店版工具设置买家级别
实验18 查看会员关系管理
实验19 使用网店版进行营销信息管理
实验20 量子恒道店铺经来源百分比
实验21 开通量子恒道店铺经
实训第三周

习题四
实验1 三个步骤拍出一张数码照片
实验2 光圈和景深
实验3 曝光补偿和白平衡调整
实验4 根据一种构图方式拍摄照片
实验5 小件商品的拍摄
实验6 大件商品的拍摄
实验7 美化处理一张商品图片
实验8 店铺店招设置
实验9 店铺分类设置
实训第四周

习题五
实验1 商品发布的三要素
实验2 消费者保障服务
实验3 店内活动――满就送、限时打折
实验4 店内活动――搭配套餐、店铺优惠券
实验5 淘宝活动类型
实验6 设置直通车关键字
实验7 自然搜索
实验8 淘宝社区
实验9 寻找有推广价值的帮派
实验10 哇哦分享
实验11 淘宝联盟
实验12 淘宝客
实验13 SNS
实验14 专业社区论坛
实验15 博客
实验16 微博
实训第五周

习题六
实验1 编写货号
实验2 货物打包
实验3 设置运费模板
实验4 在线下单、运费计算、货物跟踪
实训第六周

习题七
实验1 天猫店铺的商品发布
实验2 设置限时打折促销
实验3 通过量子恒道店铺经查看数据
实训第七周

习题八
实验1 产品发布
实验2 网站建设
实验3 公司栏目
实验4 速卖通注册和实名认证
实验5 速卖通产品发布
实验6 速卖通商铺
实训第八周

习题九
实验1 中文站供应产品的发布
实验2 装修阿里巴巴中文站旺铺
实验3 生意参谋数据统计分析
实训第九周
附录A

前言/序言

踏浪电商蓝海，掌握经营之道——《电商运营实战攻略》 在这日新月异的互联网时代，电子商务已然成为商业竞争的主战场。无论是初涉电商领域的创业新手，还是希望精进业务、拓展销路的资深卖家，掌握一套系统、实用的电商运营方法论至关重要。本书《电商运营实战攻略》正是为广大电商从业者量身打造的深度指南，它摒弃了流于表面的概念性阐述，聚焦于电商运营的核心环节，以扎实的理论基础结合丰富的实战案例，为读者提供一套可操作性极强的经营体系，助您在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现业绩的持续增长。 本书并非简单罗列平台规则或营销技巧，而是着力于构建您对整个电商生态的深刻理解。我们将从电商行业的宏观视角出发，深入剖析当前电商市场的格局、发展趋势以及驱动消费者购买行为的关键因素。理解这些基础性的认知，是制定有效运营策略的基石。我们将引导您审视自身业务的定位，明确目标客户群体，从而为后续的商品选择、内容营销、流量获取等环节奠定坚实的基础。 核心内容，环环相扣，全面覆盖电商运营的每一个维度： 第一部分：电商战略与定位——找准赛道，明确方向 在庞杂的电商市场中，找到自己的立足之地是成功的首要步骤。本部分将指导您： 市场调研与分析： 如何系统性地收集和分析行业数据、竞争对手信息以及消费者需求，从而发现潜在的商机和市场空白。我们将学习如何运用SWOT分析、Pestel分析等经典工具，为您的业务提供科学的决策依据。 商业模式选择与创新： 不同的电商平台、不同的产品类目，适合的商业模式各不相同。我们将探讨当前主流的电商模式，如平台电商、独立站、社交电商、内容电商等，并分析它们的优劣势，帮助您选择最契合自身资源和目标的最优模式。同时，我们也将聚焦于商业模式的创新，如何在同质化竞争中找到差异化优势。 品牌定位与价值提炼： 品牌是电商的核心竞争力之一。本部分将深入讲解如何为您的产品或店铺树立鲜明的品牌形象，提炼核心价值主张，并将其有效传达给目标消费者。我们将学习品牌故事的构建、视觉形象的设计以及传播策略的制定。 第二部分：选品逻辑与供应链管理——优质商品，高效运转 “商品是基础”，这句话在电商领域尤为适用。优质的商品和顺畅的供应链是盈利的源泉。本部分将深入剖析： 爆款挖掘与商品生命周期管理： 如何通过数据分析、用户反馈和市场趋势，精准预测并筛选出具有潜力的爆款商品。我们将学习商品从引入、推广、爆发到衰退的全生命周期管理方法，确保商品组合始终保持活力。 供应链的优化与整合： 从产品采购、生产、品控到仓储、物流，每一个环节都至关重要。我们将探讨如何建立稳定可靠的供应链体系，降低成本，提高效率，确保商品的时效性和品质。内容将涵盖与供应商的谈判技巧、库存管理的科学方法以及物流配送的优化策略。 成本控制与利润最大化： 深刻理解商品成本的构成，并学习各种降低成本的有效途径，例如批量采购、优化包装、选择经济高效的物流方案等，从而在保证商品质量的前提下，最大化利润空间。 第三部分：流量获取与转化提升——引流聚客，成交为王 流量是电商的血液，转化是盈利的关键。本部分将为您呈现全方位的流量获取与转化策略： 站内流量深度解析与运营： 详细讲解如何在各大电商平台内部，通过SEO优化（搜索结果排名）、内容营销（直播、短视频、图文详情）、活动推广（平台大促、店铺活动）、付费推广（直通车、钻展等）等方式，最大限度地获取精准流量。我们将深入分析不同推广工具的使用技巧和数据解读。 站外流量拓展与矩阵建设： 告别单纯依赖平台流量，我们将指导您如何利用社交媒体、内容平台（如公众号、微博、抖音、小红书）、社群营销、KOL/KOC合作等多种渠道，为您的店铺引流，建立多元化的流量来源。 用户转化策略与精细化运营： 流量来了，如何将其转化为订单？本部分将重点讲解用户从浏览到下单的全过程中的转化漏斗分析，以及如何通过优化商品详情页、用户评价管理、客服沟通技巧、营销自动化工具等手段，提升转化率。 复购与用户忠诚度打造： 留存老客户的成本远低于获取新客户。我们将深入探讨如何通过会员体系、积分奖励、个性化推荐、社群互动等方式，提高用户复购率，培养忠诚客户群体，构建良性循环。 第四部分：数据分析与优化迭代——用数据说话，持续精进 在电商运营中，数据是衡量成效、指导决策的黄金法则。本书将赋能您： 核心数据指标解读： 掌握平台后台提供的各类关键数据，如流量、访客数、转化率、客单价、ROI、利润率等，并理解它们之间的关联性。 数据分析工具与方法： 学习如何使用Excel、第三方数据分析工具等，进行深入的数据挖掘和分析，发现问题，提炼洞察。 基于数据的运营优化： 如何根据数据分析结果，及时调整和优化选品策略、推广方案、营销活动、用户体验等，实现持续改进和业绩提升。我们将强调“试错-数据-优化”的循环迭代模式。 第五部分：风险管理与合规经营——稳健发展，规避隐患 电商运营并非一帆风顺，合规经营和风险管理是企业稳健发展的保障。本部分将为您梳理： 平台规则解读与遵守： 深入了解主流电商平台的运营规则、政策导向，以及常见的违规行为及其后果，确保您的店铺运营始终处于合法合规的轨道。 知识产权保护与侵权防范： 如何保护自己的品牌和产品免受侵权，以及如何避免成为侵权方，维护公平竞争的市场环境。 消费者权益保护与售后服务： 建立完善的售后服务体系，妥善处理退换货、投诉等问题，提升消费者满意度和口碑。 突发事件应对与危机公关： 学习如何应对平台政策变动、负面舆情、供应链中断等突发状况，将损失降到最低。 本书特色： 理论与实践的高度结合： 每一章节都辅以真实的电商运营案例，帮助读者将理论知识转化为实际操作。 系统性与条理性： 内容结构清晰，逻辑严谨，从宏观战略到微观执行，层层递进，帮助读者构建完整的电商运营知识体系。 actionable 建议： 提供的所有策略和方法都具有高度的可操作性，读者可以直接借鉴和应用到自己的业务中。 面向未来趋势： 关注电商行业的前沿发展，如人工智能在电商中的应用、私域流量的构建、可持续电商等，帮助读者保持前瞻性。 无论您是初创电商团队的管理者，还是希望提升个人技能的电商运营专员，亦或是渴望转型线上业务的传统商家，《电商运营实战攻略》都将是您最可靠的伙伴。它不仅是一本学习手册，更是一套实用的作战指南，助您在风起云涌的电商浪潮中，乘风破浪，稳健前行，最终实现商业价值的最大化。 现在就翻开本书，开启您的电商掘金之旅吧！

评分☆☆☆☆☆

我一直对淘宝的运营流程感到好奇，但又苦于没有一个清晰的脉络。偶然间翻到了这本《淘宝平台操作基础技能认证考试专用教材：电商运营实训手册》，真是相见恨晚。这本书以一种非常系统化的方式，将淘宝平台的各个环节有机地串联起来。从前期的店铺准备，到中期的商品推广，再到后期的客户维护，每一个阶段都进行了详尽的阐述。我尤其欣赏书中关于“用户思维”的强调，它不仅仅是教你如何上架商品，更是引导你站在消费者的角度去思考，如何才能更好地满足他们的需求，如何才能让他们产生购买的欲望。书中关于SEO优化的内容也让我受益匪浅，如何让我的宝贝在搜索结果中脱颖而出，一直是我的一个难题，这本书提供了一些非常实用的技巧。此外，书中还涵盖了许多关于营销活动策划的内容，比如如何利用淘宝的各种促销工具来提升销量，如何设计有吸引力的活动方案。总的来说，这是一本能够帮助读者建立起完整电商运营知识体系的宝藏书籍，让我对淘宝平台的理解更加透彻，也让我对自己的运营能力有了更清晰的认识。

评分☆☆☆☆☆

我一直对电商行业充满好奇，梦想着自己也能开一家属于自己的网店，但面对淘宝这个庞大的平台，总是觉得无从下手，担心自己会踩雷。当我在网上看到这本《淘宝平台操作基础技能认证考试专用教材：电商运营实训手册》时，立刻被它的标题吸引了。读完之后，我感觉就像是给我的电商创业之路点亮了一盏明灯。这本书从最基础的店铺注册、商品发布开始，一步一步地引导我完成，每一个步骤都清晰明了，配图也非常准确，让我觉得非常安心。最让我感到惊喜的是，它不仅仅是教你“怎么做”，更重要的是教你“为什么这么做”，比如为什么需要优化宝贝标题，为什么需要制作高质量的图片，以及这些操作对店铺流量和转化的影响。书中关于客户服务的章节也讲得非常到位，如何与买家有效沟通，如何处理售后问题，这些都是我之前从未考虑过的细节。这本书的语言非常亲切，就像一位经验丰富的老师在手把手教你一样，让我这个完全的初学者也能理解并掌握。我感觉自己离实现电商梦想又近了一步，并且对未来的经营充满了信心。

评分☆☆☆☆☆

这本书真是太棒了！我一直对电商运营很感兴趣，但总觉得缺乏系统性的指导，摸索起来总是事倍功半。这次偶然看到了这本《淘宝平台操作基础技能认证考试专用教材：电商运营实训手册》，简直像找到了救星一样。从一开始的账号注册、店铺搭建，到商品上架、图片优化，再到宝贝详情页的制作，这本书都讲得非常细致，而且配有大量的截图和操作演示，让我这个新手也能轻松上手。尤其让我惊喜的是，它还包含了许多实用的运营技巧，比如如何写出吸引人的标题，如何设置有竞争力的价格，以及如何利用淘宝直通车和钻展等推广工具来提升店铺流量和转化率。书中的案例也非常贴合实际，让我能够学以致用，很快就掌握了淘宝平台的基本操作和一些进阶的运营方法。最重要的是，这本书的语言通俗易懂，没有过多晦涩的专业术语，即使是零基础的读者也能快速理解。总而言之，这是一本非常值得推荐的电商入门教材，它不仅教会我如何操作淘宝平台，更重要的是点燃了我对电商运营的热情，让我对未来的店铺发展充满了信心。

评分☆☆☆☆☆

作为一名跨境电商的从业者，我一直关注着国内电商平台的最新发展动态。这次有机会拜读了《淘宝平台操作基础技能认证考试专用教材：电商运营实训手册》，才意识到淘宝平台在运营策略和工具迭代上的速度之快，以及其深耕用户体验的细致程度。这本书的内容让我对淘宝平台有了更深层次的认识。其中关于内容营销和社群运营的篇章，为我提供了许多新的思路，如何通过短视频、直播等形式吸引潜在客户，如何建立忠实粉丝群体，这些都是我过去在跨境电商中较少触及的方面。书中对平台规则的解读也十分细致，这对于任何想在淘宝平台上取得成功的商家来说都是至关重要的，能够帮助我们规避不必要的风险。此外，关于数据分析的深入讲解，让我认识到数据背后的价值远不止于流量和销售额，更在于能够指导我们进行更精准的产品开发和市场定位。这本书虽然是针对淘宝平台，但其中蕴含的电商运营理念和方法论，很多都具有普适性，能够为其他平台的运营者带来启发。

评分☆☆☆☆☆

作为一个在电商领域摸爬滚打多年的“老油条”，我一直对各种新平台、新工具保持着高度的关注。这次拿到这本《淘宝平台操作基础技能认证考试专用教材：电商运营实训手册》，我一开始并没有抱太大的期望，毕竟市面上同类的书籍层出不穷，真正能带来“干货”的不多。然而，这本书的深度和广度却让我刮目相看。它不仅仅停留在基础操作层面，而是深入探讨了许多淘宝平台的核心运营逻辑。书中关于流量获取和转化的策略分析，对于我这样已经有了店铺但还在寻求突破的运营者来说，简直是如获至宝。特别是关于人群画像的分析和精细化运营的建议，让我重新审视了我的店铺定位和推广方向。另外，书中对数据分析的讲解也相当到位，如何通过生意参谋等工具挖掘数据背后的价值，从而优化商品、推广和客户服务，都提供了非常有价值的指导。这本书的实操性也很强，大量的案例分析和步骤拆解，让我能够立即应用到自己的实际工作中，并看到了切实的成效。它让我认识到，即使是老手，也需要不断学习和更新自己的知识体系，才能在瞬息万变的电商环境中保持竞争力。

评分☆☆☆☆☆

也就这样呗，买放来公司的有些人看的。

评分☆☆☆☆☆

质量不错，物流超快的！！！

评分☆☆☆☆☆

实训和电商运营这本书配合着很好用

评分☆☆☆☆☆

还可以的书籍，讲的挺细的

评分☆☆☆☆☆

一般简单介绍

评分☆☆☆☆☆

买来学习一下

评分☆☆☆☆☆

购物方面的我很满意，可是我买的护眼宝是什么东西，怎么没有那？求解。

评分☆☆☆☆☆

物美价廉，实用性强，值得购买

评分☆☆☆☆☆

实验5 专业社区论坛 设置运费模板 实验2 实验4 习题九 生意参谋数j据统计分析 实验4 编写m商品描述 旺o铺的自定义页面 旺铺的页r面设置、商品陈列 实验1u7 实验20 习题三 快捷x短语、好友分z组、黑名单 E 即时到账C功能、支付宝充值 使用助理更新数据 查看会员关系管理 实验3 实验6 实验9 消费者保障服务 活动类型 社区 联盟 实验15 实验1 实验4 设置限时打折促销 产品发布