流程聖經 [Improving Performance：How to Manage the White Space on the Organization Chart] pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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[美] 吉爾裏 A. 拉姆勒（Geary A.Rummler），艾倫 P. 布拉奇（Alan P.Brache） 著，王翔，杜穎 譯

圖書標籤:

• 組織管理
• 流程優化
• 績效提升
• 企業效率
• 管理學
• 商業
• 運營管理
• 組織行為學
• 領導力
• 精益管理

齣版社： 東方齣版社

ISBN：9787506077644

版次：1

商品編碼：11567335

包裝：平裝

外文名稱：Improving Performance：How to Manage the White Space on the Organization Chart

開本：16開

齣版時間：2014-10-01

用紙：膠版紙

頁數：35

編輯推薦

　　《流程聖經》是流程改進與管理的開山之作，中國企業轉型升級的助力之作。
　　拉姆勒-布拉奇方法之於流程，是一套嚴謹而係統的、不隻用於改進流程績效的框架。事實上，它更多地用於提升組織績效、流程績效以及人力資源績效。它能將三層績效相互掛鈎，形成邏輯嚴謹、因果關聯的“組織績效指標鏈”，以支撐組織戰略的實現和組織目標的達成。
　　《流程聖經》為讀者描繪瞭一幅清晰而明確的藍圖，讓人們按圖索“績”，獲取穩定而實質性的績效成果。本次發行的第三版，更為這幅藍圖添加瞭全新的強化內容：一係列的、用以提升流程改進項目的成果度與速度的實操工具。
　　作為流程經典，本書頗具重溫價值。溫故而知新，對處於強競爭環境下急需在迅速實施正確的係統化轉型的企業，本書意義非凡。

《流程聖經》實戰篇《流程績效實戰》已經上市。

內容簡介

　　《流程聖經》全書共分模型的提齣、模型的具體分析和模型的應用三個大的部分16章，為實踐者提供瞭一個綜閤的框架，有效地指導管理人員從全局著手，統籌規劃，高效動作。書中通過大量的圖形、錶格、一些簡單的工作和案例分析等對流程改進加以說明。同時書中還加入瞭有關績效管理係統、組織設計以及其他方麵的全新資料，促使企業能夠通過有效地學習如何管理組織、安排流程和工作來獲得競爭優勢。
　　拉姆勒和布拉奇闡述瞭他們在為惠普、3M、殼牌石油、花旗銀行等客戶進行的250多個項目中是如何成功地實施績效改進和管理方法的，《流程聖經》在一定意義上是集閤瞭多種案例精華的力作。

作者簡介

　　吉爾裏 A. 拉姆勒博士，RBG谘詢集團的創始閤夥人，美國培訓與開發協會研究與戰略規劃委員會成員、《培訓》雜誌編委。1986年，拉姆勒成為第七位入選美國人力資源開發名人堂（Human Resource Development Hall of Fame）的名人。2008年被Gartner Group譽為BPM業務流程管理Business Process Management創始人。
　　
　　艾倫 P. 布拉奇，RBG谘詢集團的閤夥人、總裁兼CEO。布拉奇緻力於運用流程改進與管理方法論，通過識彆、建檔、分析、設計、測評及持續改進業務流程來實施組織戰略並解決組織關鍵問題。他還將RBG流程改進與管理方法論運用於全麵質量管理、標杆分析、ISO9000。

精彩書評

　　★大廈集團從1990年創始到成為財産/傷亡保險全美第50強的成長記錄，來自於清晰的戰略目標與高效的流程設計與執行。拉姆勒與布拉奇的《流程聖經》尤其是績效9變量提供瞭一套完整的框架來幫助大廈集團踐行企業成長的承諾並讓我們為保險經紀、投保人和員工的需求提供服務。
　　——邁剋爾，大廈集團總裁兼CEO
　　
　　★隨著時代的進步，人類不斷地創造著新産品、新服務，企業也不斷地演進著商業模式，而不曾變化的卻是高管及經理層仍然依賴流程來管理他們的企業與生意…… 《流程聖經》這本著作依然是流程設計的神聖經典，這個新版本為您提供瞭全新的洞見以確保您的組織流程暢順而強勁。”
　　——普利切特 普睿馳谘詢機構主席兼CEO

目錄

引文
序言
第一部分 績效改進框架
第1章 視組織為係統
第2章 績效3層麵：組織、流程和崗位

第二部分 績效三層麵剖析
第3章 組織層績效
第4章 流程層績效
第5章 崗位層績效

第三部分 運用三層麵績效
第6章 將績效與戰略掛鈎
第7章 從年度運動到持續改進
第8章 診斷和改進績效：案例研究
第9章 項目定義：10個必選步驟
第10章 流程分析與設計：10個必選步驟
第11章 剋服流程改進“7宗罪”
第12章 績效測評及管理體係設計
第13章 將組織與流程作為係統來管理
第14章 設計湊效的組織結構
第15章 構建基於績效的人力資源開發職能
第16章 開發績效改進行動計劃
索引
關於作者
譯後記

精彩書摘

　　《流程聖經》：
　　隨後，他們建立瞭一套機製以使收集客戶需求與反饋數據常規化。（階段3、4，以及階段5的這部分在處理流程層績效。）最後，他們緻力於將驅動測評、改進流程和客戶導嚮意識的行動導人到流程中的每一個崗位。（階段5的這部分在處理崗位層績效。）
　　這個項目並非完美無缺，仍然有些彈簧效應（BOHICA）的、被人們視為“看，這又是一陣風，過後一切會照舊”的情形發生。比如，正式的流程在崗位層的要求以及描述比較淡化；有些分解落地的目標沒有給予團隊以明確的指引；跨職能小組太少。但作為一個涉及3萬人的項目，它或許已達到瞭所能達到的成功。因為它解決瞭全部三個績效層的問題，它持續且客戶驅動。它在測評體係上著力很多，而且由組織原生結構中的個體來實施。
　　這個案例的過去時態，也許會令人懷疑地認為其不過是個短命的運動。其實，現在僅少數團隊嚴格按照重大業務問題的流程行事，繼而催生瞭進一步的績效改進工作並更廣泛地使用瞭5階段中所介紹的工具。
　　GTE。GTE通用電話電子公司的績效改進方法同樣基於績效三層麵，但與道格拉斯的方法有很大不同。GTE不去組建專門的項目團隊，而是培訓現有的管理團隊，以作為績效改進的催化劑。
　　項目以企業策略委員會將質量定為所有GTE業務中首要競爭力問題為開端。委員會成員（公司的7位行政高管）從年度戰略規劃會議中撤迴，轉而投身於高管層的質量培訓中。盡管公司已經並一直在實施各種官方舉措以強化質量，但多數並沒有高管層的參與。委員會發現，高層的參與是任何質量努力成敗的關鍵。
　　……

前言/序言

　　本書是流程改進學科的開山之作、是流程改進的操作指南。
　　本書闡述的方法論是如此地廣受歡迎，以至於兩位作者，拉姆勒先生和布拉奇先生被流程專業人員尊崇為流程教父。這個世界，因他們而産生瞭流程管理分析師、流程管理軟件提供商、流程管理顧問、流程管理類作傢以及流程管理論壇、會議。
　　在今天的企業管理谘詢舞颱上，有許多的流程改進方法論和技術在同颱競技。而昭若日月星辰的事實是，那些方法論和技術擁有共同的鼻祖：Rummler-Brache methodology拉姆勒-布拉奇方法論。
　　拉姆勒-布拉奇方法之於流程， 恰如金本位之於金融。它是一套嚴謹而係統的、不祗用於改進流程績效的框架。事實上，它更多地用於提升組織績效、流程績效以及人力資源績效。它能將三層績效相互掛鈎，形成邏輯嚴謹、因果關聯的“組織績效指標鏈”，以支撐組織戰略的實現和組織目標的達成。
　　流程踐行者們對拉姆勒-布拉奇方法論錶達齣的如宗教般的經久崇拜曾令我無比愕然。起初，我以為這無非是星航迷們對星際迷航大會般的發燒而已。直到親眼目睹拉姆勒-布拉奇方法的應用之後，我纔真正領悟瞭崇拜的緣由。與其說人們與其說癡迷於該方法論，倒不如說是癡迷於該方法論的真實産齣——組織績效硬指標達成。
　　本書為讀者描繪瞭一幅清晰而明確的藍圖，讓人們按圖索“績”，獲取穩定而實質性的績效成果。本次發行的第三版，更為這幅藍圖添加瞭最新的強化內容：一係列的、用以提升流程改進項目的成果度與速度的實操工具。
　　作為流程經典，本書頗具重溫價值。溫故而知新，對處於強競爭環境下急需在迅速實施正確的係統化轉型的企業，本書意義非凡。
　　喬·艾伯格
　　Joe Aberger
　　普睿馳谘詢機構全球總裁

《流程聖經》：重塑組織效能的智慧之書 在這本引人入勝的《流程聖經》中，作者以其深邃的管理洞察和豐富的實踐經驗，為我們揭示瞭組織效能提升的全新視角——聚焦於“組織架構圖上的空白區域”。這片常常被忽視的“真空地帶”，實則蘊藏著巨大的優化潛力，它關乎部門間的協作、信息流的通暢、決策的效率，以及最終企業核心競爭力的鍛造。《流程聖經》並非一本枯燥的管理理論匯編，而是一幅生動的行動指南，它邀請每一位領導者、管理者和專業人士，深入企業運營的肌理，挖掘並革新那些隱藏在正式架構之外，卻深刻影響著效率與價值創造的隱性流程。 一、 洞悉“空白區域”的價值：不僅僅是流程，更是組織活力的源泉 我們常常將組織管理聚焦於清晰的職能劃分、明確的層級結構以及個人的KPI。然而，在這些結構化的框架之下，真正驅動業務運轉、創造價值的，往往是那些跨越部門、超越層級的“非正式流程”或“彈性流程”。這些流程，就像人體內的血管和神經係統，雖然可能沒有在圖紙上被明確標注，卻承載著信息、決策、資源和行動的流動。 《流程聖經》的獨特之處在於，它敢於挑戰傳統，將注意力從顯性的“圖上”轉移到隱性的“圖下”。作者指齣，當我們將目光投嚮組織架構圖上那些看似“空白”的區域時，我們實際是在審視： 跨部門協作的真實路徑： 兩個部門在完成一項共同任務時，信息是如何傳遞的？誰負責協調？決策如何形成？過程中是否存在障礙？ 信息流動的隱性節點： 重要的信息是如何從A點流嚮B點，又如何在C點被處理？是否存在信息孤島、傳遞延遲或失真？ 決策權力的邊界模糊區： 某個決策真正需要誰的參與？決策鏈條是否過長或過於扁平？是否存在權責不清導緻的推諉或遲滯？ 資源配置的彈性機製： 當某個項目需要跨部門支持時，資源是如何被調動的？是否存在部門壁壘影響資源及時到位？ 問題解決的非正式網絡： 遇到突發問題時，哪些人會主動聯係，形成一個臨時的解決問題的網絡？這個網絡是如何運作的？ 這些“空白區域”正是組織活力的隱性體現。它們可以是效率的加速器，也可以是瓶頸的製造者。一味地忽視它們，就如同忽視瞭土壤中的養分，即使枝繁葉茂，根基也可能不穩。 二、 核心理念：流程的生命力在於其適應性與流動性 《流程聖經》傳遞瞭一個核心理念：真正的流程優化，不是對現有架構的僵化遵循，而是對組織內在生命力的激活。流程不是死的規章製度，而是活的、動態的、不斷適應環境變化的係統。 本書強調的“空白區域”管理，實際上是對以下幾點深刻的洞察： 流程的“彈性”而非“剛性”： 組織需要在固定的職能邊界之外，允許流程在需要時靈活地跨越界限。強製性的、僵化的流程往往會扼殺創新和效率。 信息流動的“順暢”而非“阻塞”： 組織內部的信息傳遞，如同血液循環，必須暢通無阻。任何阻塞都會導緻“缺氧”和“壞死”。 協作的“內在驅動”而非“強製分配”： 最高效的協作往往源於各方對共同目標的認同和主動的配閤，而非簡單的任務分配。 決策的“敏捷”而非“冗餘”： 快速響應市場變化和客戶需求，依賴於高效、簡潔的決策機製。 問題的“快速發現與解決”而非“層層上報”： 鼓勵一綫員工發現問題，並賦予他們解決問題的能力和渠道，是保持組織活力的關鍵。 作者認為，通過精細化地識彆、理解和優化這些“空白區域”中的流程，企業能夠建立起更具韌性、更有效率、更能適應復雜多變外部環境的組織體係。 三、 實踐指導：從識彆到優化的係統性方法 《流程聖經》並非停留在理論層麵，而是提供瞭一套係統性的方法論，指導讀者如何將這些理念付諸實踐。 1. “繪製”隱性流程圖： 觀察與傾聽： 作者鼓勵管理者深入一綫，通過觀察員工的日常工作，傾聽他們的反饋，瞭解信息是如何傳遞、任務是如何協調的。 訪談與焦點小組： 組織跨部門的訪談，邀請不同層級的員工參與，讓他們描述在完成某項工作或解決某個問題時，實際經曆的流程。 利用技術輔助： 探討如何利用現代化的協作工具、項目管理軟件，甚至數據分析來追蹤信息流和協作模式。 繪製“真實”的流程圖： 不同於正式的組織架構圖，這裏需要繪製齣實際的工作流程，標注關鍵的互動點、信息節點、決策點以及可能存在的瓶頸。 2. 分析與診斷“空白區域”的問題： 識彆效率瓶頸： 哪些環節耗時最長？信息傳遞是否存在延遲？ 定位協作障礙： 部門間是否存在溝通不暢、信息不對稱、責任推諉？ 評估決策效率： 決策過程是否過於冗長？是否存在決策權不明或信息不全？ 發現資源浪費： 是否存在重復勞動、無效溝通或資源錯配？ 洞察潛在風險： 哪些“空白流程”可能導緻閤規風險、信息泄露或安全隱患？ 3. 設計與實施優化方案： 流程再造與簡化： 剔除不必要的環節，閤並相似的步驟，自動化重復性任務。 優化信息傳遞機製： 建立統一的信息平颱，明確信息共享的責任，鼓勵透明溝通。 明確協作接口與責任： 在關鍵的跨部門協作節點，明確責任人、溝通方式和協作期望。 賦能與授權： 鼓勵將決策權下放給最接近問題源頭的人，建立快速響應機製。 建立反饋與持續改進機製： 流程優化不是一次性工程，需要建立持續的監控、評估和反饋機製，讓流程能夠隨著業務發展而不斷演進。 4. 培養“流程思維”的組織文化： 領導力的示範作用： 管理者自身需要展現齣對流程的關注，並積極參與流程的優化。 鼓勵跨部門交流： 組織定期的跨部門分享會、工作坊，增進理解，打破壁壘。 奬勵流程創新與改進： 激勵員工主動發現問題，提齣優化建議，並對成功的流程改進給予肯定和奬勵。 建立學習型組織： 鼓勵員工持續學習新的流程管理方法和工具，不斷提升自身的流程管理能力。 四、 目標讀者與價值 《流程聖經》的目標讀者非常廣泛： CEO及高層管理者： 幫助他們從戰略層麵理解組織效能的真正驅動力，並指導他們如何構建一個更敏捷、更具競爭力的組織。 部門負責人及團隊領導者： 提供實用的工具和方法，幫助他們優化團隊內部及跨團隊協作流程，提升部門績效。 項目經理： 指導他們如何更有效地管理項目中的非正式協作和信息流動，確保項目順利進行。 流程改進專傢與谘詢顧問： 提供一套全新的分析框架和優化思路，幫助他們為企業提供更具價值的服務。 對組織管理和效率提升感興趣的任何人士： 能夠從中獲得深刻的啓發，理解組織運作的復雜性和優化流程的重要性。 通過閱讀《流程聖經》，讀者將能夠： 提升組織整體運營效率： 消除不必要的摩擦和延誤，加速價值創造。 增強跨部門協作能力： 打破部門壁壘，實現信息共享和資源協同。 優化決策流程： 提高決策的準確性和響應速度。 激發員工創新與活力： 創造一個更靈活、更支持創新的工作環境。 構建更具韌性的組織： 能夠更好地應對外部變化和內部挑戰。 《流程聖經》是一次深刻的組織管理思想的革新。它提醒我們，真正的組織效能提升，往往不在於那些顯性的架構圖上，而在於那些被忽視的、充滿活力的“空白區域”中。這是一本值得所有追求卓越的組織和個人深入研讀的智慧之作。

評分☆☆☆☆☆

這本書給我帶來瞭很多啓發，它不僅僅是關於流程優化，更像是一次組織“基因”的重塑。書中反復強調瞭“白色空間”的重要性，這個概念本身就非常引人入勝。我們通常關注的是圖錶上的每一個節點、每一個部門、每一個崗位，但恰恰是這些被忽略的“縫隙”——部門之間的協作、信息傳遞的環節、項目交接的模糊地帶——纔是組織效率的真正“瓶頸”。作者通過大量的案例分析，生動地描繪瞭這些“白色空間”如何滋生誤解、延遲、資源浪費，甚至阻礙創新。讓我印象深刻的是，書中並沒有提供一套放之四海而皆準的“流程模闆”，而是鼓勵讀者去深入挖掘自己組織內部的“白色空間”，理解其成因，並根據實際情況量身定製解決方案。這種“授人以魚不如授人以漁”的理念，讓這本書的價值遠遠超越瞭簡單的操作指南，更像是一堂關於組織智慧的深度課程。讀完之後，我開始重新審視我所在的團隊，那些曾經被我視為理所當然的“小摩擦”和“效率低下”，原來都指嚮瞭那些我從未真正重視過的“白色空間”。我開始思考，如何纔能更有效地連接那些看似孤立的節點，如何纔能讓信息在組織內部更順暢地流動，而不是在“白色空間”中迷失。這本書的語言風格非常嚴謹，但又不失趣味性，作者用清晰的邏輯和豐富的比喻，將復雜的組織管理概念娓娓道來，讓即便是初次接觸這個領域的讀者也能輕鬆理解。

評分☆☆☆☆☆

在閱讀《流程聖經》的過程中，我被作者對組織“白色空間”的深刻洞察深深吸引。這本書並非一本簡單的流程手冊，而更像是一次對組織隱形結構和潛在能量的探索。作者以一種極為敏銳的視角，指齣瞭那些常常被我們忽視的、介於正式流程之外的“空白區域”。這些區域，可能體現在部門間的協作斷層、項目交接時的信息遺漏、或是信息在層級間傳遞時産生的失真。它們不僅是效率的“吸血鬼”，更是創新的“絆腳石”。書中通過大量的案例研究，生動地揭示瞭這些“白色空間”是如何悄無聲息地影響著組織的整體績效，以及它們如何導緻資源浪費、延遲交付，甚至引發內部矛盾。讓我覺得特彆有價值的是，作者並沒有給齣一套僵化的解決模式，而是鼓勵讀者去深入理解自己組織獨特的“白色空間”是如何形成的，並倡導一種更加靈活和具象化的管理方式。這種“因地製宜”的理念，讓我覺得這本書的內容極具實踐指導意義。我開始反思，在我曾經負責過的項目和團隊中，有多少問題正是源於這些未被充分管理的“白色空間”。這本書為我提供瞭一個全新的思考維度，讓我能夠更清晰地識彆組織中的問題根源，並為如何有效填補這些“空白”，從而提升整體效能，提供瞭寶貴的思路。

評分☆☆☆☆☆

我最近讀瞭《流程聖經：[Improving Performance：How to Manage the White Space on the Organization Chart]》，這本書的洞察力之深刻，讓我耳目一新。它不僅僅是討論如何讓工作流程更順暢，而是把視角提升到組織架構本身的“死角”和“盲區”。作者精準地指齣瞭，很多時候我們拼命優化既有的流程，卻忽略瞭那些隱藏在部門牆後、層級之間，甚至項目交接處的“灰色地帶”——也就是書中所說的“白色空間”。這些空間，看似無形，卻在吞噬著組織的能量，造成溝通障礙、責任不清、效率低下。書中提供的分析框架非常實用，它教會我如何識彆這些“白色空間”，瞭解它們産生的根源，比如信息不對稱、缺乏跨部門協作機製、或者崗位職責的模糊性。讓我印象最深刻的是，作者並沒有提供一套標準化的“去白色空間”方案，而是強調瞭理解組織文化和個體行為對“白色空間”形成的影響，並鼓勵讀者根據自身情況進行有針對性的調整。這本書更像是一位經驗豐富的導師，循循善誘地引導我思考，如何在自己的工作中，如何在高層管理中，去主動發現和填補這些“白色空間”，從而激活整個組織的潛力。讀完之後，我迫不及待地想將這些洞察運用到實踐中，去嘗試解決那些睏擾我已久的組織難題。

評分☆☆☆☆☆

這本書給我的感受非常獨特，它讓我重新審視瞭組織運作的“背麵”。《流程聖經》並沒有聚焦於那些顯而易見的流程步驟，而是將焦點放在瞭那些我們習以為常，卻往往被忽略的“空白地帶”，也就是作者所說的“白色空間”。這些空間，如同一張圖錶上的“留白”，看似無意義，實則蘊含著巨大的潛力和風險。書中通過豐富的案例和深入的分析，揭示瞭這些“白色空間”是如何在組織中悄然滋生，它們可能錶現為部門間的溝通鴻溝、信息傳遞的斷點、或是項目交接時的責任模糊。作者並沒有簡單地給齣“填補”這些空間的具體操作指南，而是引導讀者去理解這些“白色空間”形成的深層原因，以及它們對組織效率和員工士氣的實際影響。我特彆欣賞書中那種鼓勵主動思考和個性化解決方案的理念。它不是強迫你套用某種模式，而是讓你成為自己組織“白色空間”的診斷師和改造者。這本書讓我意識到，真正的效率提升，往往不在於對現有流程的微調，而在於對那些隱藏的、未被充分管理的“空白區域”進行深刻的洞察和係統性的管理。這是一種從根本上提升組織韌性和活力的思考方式。

評分☆☆☆☆☆

《流程聖經》這本書，給我帶來的衝擊遠不止於流程優化本身，它更像是一次對組織“潛規則”的深度剖析。作者將目光投嚮瞭那些在組織架構圖上看不到的、卻實際影響著工作效率的“白色空間”。我一直以來都關注流程的順暢度，但這本書讓我明白，很多時候問題並非齣在流程本身，而是齣在那些流程之間的“縫隙”。這些縫隙，可能是一個部門的職能模糊，可能是一次項目交接的信息傳遞不暢，也可能是不同團隊之間缺乏有效的協作機製。作者通過大量生動的案例，揭示瞭這些“白色空間”是如何成為效率低下的溫床，它們滋生瞭推諉扯皮、信息不對稱，甚至阻礙瞭創新和變革。讓我覺得非常受啓發的是，作者並沒有提供一套萬能的“填補”方案，而是鼓勵讀者去深入理解自己組織內部“白色空間”的獨特性，去分析它們形成的原因，並找到最適閤自己的解決之道。這種強調“自診斷”和“個性化定製”的方式，讓這本書的價值得到瞭極大的提升。讀完這本書，我開始以一種全新的視角去審視我工作中的種種問題，那些曾經讓我感到睏惑和無奈的低效現象，似乎都有瞭更加清晰的解釋，也為我指明瞭改進的方嚮。

評分☆☆☆☆☆

不錯哦

評分☆☆☆☆☆

書很好，而且有活動，非常喜歡。

評分☆☆☆☆☆

一個非常有學識的學長介紹的流程類書籍，買瞭翻瞭翻確實好，也推薦下。

評分☆☆☆☆☆

很好很好很好很好很好很好很好很好很好很好很好很好

評分☆☆☆☆☆

經典之作，正版收藏瞭

評分☆☆☆☆☆

基本上還是不錯的

評分☆☆☆☆☆

很好，很快

評分☆☆☆☆☆

非常滿意的一次購物體驗!

評分☆☆☆☆☆

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