流程圣经 [Improving Performance：How to Manage the White Space on the Organization Chart] pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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[美] 吉尔里 A. 拉姆勒（Geary A.Rummler），艾伦 P. 布拉奇（Alan P.Brache） 著，王翔，杜颖 译

图书标签:

• 组织管理
• 流程优化
• 绩效提升
• 企业效率
• 管理学
• 商业
• 运营管理
• 组织行为学
• 领导力
• 精益管理

出版社： 东方出版社

ISBN：9787506077644

版次：1

商品编码：11567335

包装：平装

外文名称：Improving Performance：How to Manage the White Space on the Organization Chart

开本：16开

出版时间：2014-10-01

用纸：胶版纸

页数：35

编辑推荐

　　《流程圣经》是流程改进与管理的开山之作，中国企业转型升级的助力之作。
　　拉姆勒-布拉奇方法之于流程，是一套严谨而系统的、不只用于改进流程绩效的框架。事实上，它更多地用于提升组织绩效、流程绩效以及人力资源绩效。它能将三层绩效相互挂钩，形成逻辑严谨、因果关联的“组织绩效指标链”，以支撑组织战略的实现和组织目标的达成。
　　《流程圣经》为读者描绘了一幅清晰而明确的蓝图，让人们按图索“绩”，获取稳定而实质性的绩效成果。本次发行的第三版，更为这幅蓝图添加了全新的强化内容：一系列的、用以提升流程改进项目的成果度与速度的实操工具。
　　作为流程经典，本书颇具重温价值。温故而知新，对处于强竞争环境下急需在迅速实施正确的系统化转型的企业，本书意义非凡。

《流程圣经》实战篇《流程绩效实战》已经上市。

内容简介

　　《流程圣经》全书共分模型的提出、模型的具体分析和模型的应用三个大的部分16章，为实践者提供了一个综合的框架，有效地指导管理人员从全局着手，统筹规划，高效动作。书中通过大量的图形、表格、一些简单的工作和案例分析等对流程改进加以说明。同时书中还加入了有关绩效管理系统、组织设计以及其他方面的全新资料，促使企业能够通过有效地学习如何管理组织、安排流程和工作来获得竞争优势。
　　拉姆勒和布拉奇阐述了他们在为惠普、3M、壳牌石油、花旗银行等客户进行的250多个项目中是如何成功地实施绩效改进和管理方法的，《流程圣经》在一定意义上是集合了多种案例精华的力作。

作者简介

　　吉尔里 A. 拉姆勒博士，RBG咨询集团的创始合伙人，美国培训与开发协会研究与战略规划委员会成员、《培训》杂志编委。1986年，拉姆勒成为第七位入选美国人力资源开发名人堂（Human Resource Development Hall of Fame）的名人。2008年被Gartner Group誉为BPM业务流程管理Business Process Management创始人。
　　
　　艾伦 P. 布拉奇，RBG咨询集团的合伙人、总裁兼CEO。布拉奇致力于运用流程改进与管理方法论，通过识别、建档、分析、设计、测评及持续改进业务流程来实施组织战略并解决组织关键问题。他还将RBG流程改进与管理方法论运用于全面质量管理、标杆分析、ISO9000。

精彩书评

　　★大厦集团从1990年创始到成为财产/伤亡保险全美第50强的成长记录，来自于清晰的战略目标与高效的流程设计与执行。拉姆勒与布拉奇的《流程圣经》尤其是绩效9变量提供了一套完整的框架来帮助大厦集团践行企业成长的承诺并让我们为保险经纪、投保人和员工的需求提供服务。
　　——迈克尔，大厦集团总裁兼CEO
　　
　　★随着时代的进步，人类不断地创造着新产品、新服务，企业也不断地演进着商业模式，而不曾变化的却是高管及经理层仍然依赖流程来管理他们的企业与生意…… 《流程圣经》这本著作依然是流程设计的神圣经典，这个新版本为您提供了全新的洞见以确保您的组织流程畅顺而强劲。”
　　——普利切特 普睿驰咨询机构主席兼CEO

目录

引文
序言
第一部分 绩效改进框架
第1章 视组织为系统
第2章 绩效3层面：组织、流程和岗位

第二部分 绩效三层面剖析
第3章 组织层绩效
第4章 流程层绩效
第5章 岗位层绩效

第三部分 运用三层面绩效
第6章 将绩效与战略挂钩
第7章 从年度运动到持续改进
第8章 诊断和改进绩效：案例研究
第9章 项目定义：10个必选步骤
第10章 流程分析与设计：10个必选步骤
第11章 克服流程改进“7宗罪”
第12章 绩效测评及管理体系设计
第13章 将组织与流程作为系统来管理
第14章 设计凑效的组织结构
第15章 构建基于绩效的人力资源开发职能
第16章 开发绩效改进行动计划
索引
关于作者
译后记

精彩书摘

　　《流程圣经》：
　　随后，他们建立了一套机制以使收集客户需求与反馈数据常规化。（阶段3、4，以及阶段5的这部分在处理流程层绩效。）最后，他们致力于将驱动测评、改进流程和客户导向意识的行动导人到流程中的每一个岗位。（阶段5的这部分在处理岗位层绩效。）
　　这个项目并非完美无缺，仍然有些弹簧效应（BOHICA）的、被人们视为“看，这又是一阵风，过后一切会照旧”的情形发生。比如，正式的流程在岗位层的要求以及描述比较淡化；有些分解落地的目标没有给予团队以明确的指引；跨职能小组太少。但作为一个涉及3万人的项目，它或许已达到了所能达到的成功。因为它解决了全部三个绩效层的问题，它持续且客户驱动。它在测评体系上着力很多，而且由组织原生结构中的个体来实施。
　　这个案例的过去时态，也许会令人怀疑地认为其不过是个短命的运动。其实，现在仅少数团队严格按照重大业务问题的流程行事，继而催生了进一步的绩效改进工作并更广泛地使用了5阶段中所介绍的工具。
　　GTE。GTE通用电话电子公司的绩效改进方法同样基于绩效三层面，但与道格拉斯的方法有很大不同。GTE不去组建专门的项目团队，而是培训现有的管理团队，以作为绩效改进的催化剂。
　　项目以企业策略委员会将质量定为所有GTE业务中首要竞争力问题为开端。委员会成员（公司的7位行政高管）从年度战略规划会议中撤回，转而投身于高管层的质量培训中。尽管公司已经并一直在实施各种官方举措以强化质量，但多数并没有高管层的参与。委员会发现，高层的参与是任何质量努力成败的关键。
　　……

前言/序言

　　本书是流程改进学科的开山之作、是流程改进的操作指南。
　　本书阐述的方法论是如此地广受欢迎，以至于两位作者，拉姆勒先生和布拉奇先生被流程专业人员尊崇为流程教父。这个世界，因他们而产生了流程管理分析师、流程管理软件提供商、流程管理顾问、流程管理类作家以及流程管理论坛、会议。
　　在今天的企业管理咨询舞台上，有许多的流程改进方法论和技术在同台竞技。而昭若日月星辰的事实是，那些方法论和技术拥有共同的鼻祖：Rummler-Brache methodology拉姆勒-布拉奇方法论。
　　拉姆勒-布拉奇方法之于流程， 恰如金本位之于金融。它是一套严谨而系统的、不祗用于改进流程绩效的框架。事实上，它更多地用于提升组织绩效、流程绩效以及人力资源绩效。它能将三层绩效相互挂钩，形成逻辑严谨、因果关联的“组织绩效指标链”，以支撑组织战略的实现和组织目标的达成。
　　流程践行者们对拉姆勒-布拉奇方法论表达出的如宗教般的经久崇拜曾令我无比愕然。起初，我以为这无非是星航迷们对星际迷航大会般的发烧而已。直到亲眼目睹拉姆勒-布拉奇方法的应用之后，我才真正领悟了崇拜的缘由。与其说人们与其说痴迷于该方法论，倒不如说是痴迷于该方法论的真实产出——组织绩效硬指标达成。
　　本书为读者描绘了一幅清晰而明确的蓝图，让人们按图索“绩”，获取稳定而实质性的绩效成果。本次发行的第三版，更为这幅蓝图添加了最新的强化内容：一系列的、用以提升流程改进项目的成果度与速度的实操工具。
　　作为流程经典，本书颇具重温价值。温故而知新，对处于强竞争环境下急需在迅速实施正确的系统化转型的企业，本书意义非凡。
　　乔·艾伯格
　　Joe Aberger
　　普睿驰咨询机构全球总裁

《流程圣经》：重塑组织效能的智慧之书 在这本引人入胜的《流程圣经》中，作者以其深邃的管理洞察和丰富的实践经验，为我们揭示了组织效能提升的全新视角——聚焦于“组织架构图上的空白区域”。这片常常被忽视的“真空地带”，实则蕴藏着巨大的优化潜力，它关乎部门间的协作、信息流的通畅、决策的效率，以及最终企业核心竞争力的锻造。《流程圣经》并非一本枯燥的管理理论汇编，而是一幅生动的行动指南，它邀请每一位领导者、管理者和专业人士，深入企业运营的肌理，挖掘并革新那些隐藏在正式架构之外，却深刻影响着效率与价值创造的隐性流程。 一、 洞悉“空白区域”的价值：不仅仅是流程，更是组织活力的源泉 我们常常将组织管理聚焦于清晰的职能划分、明确的层级结构以及个人的KPI。然而，在这些结构化的框架之下，真正驱动业务运转、创造价值的，往往是那些跨越部门、超越层级的“非正式流程”或“弹性流程”。这些流程，就像人体内的血管和神经系统，虽然可能没有在图纸上被明确标注，却承载着信息、决策、资源和行动的流动。 《流程圣经》的独特之处在于，它敢于挑战传统，将注意力从显性的“图上”转移到隐性的“图下”。作者指出，当我们将目光投向组织架构图上那些看似“空白”的区域时，我们实际是在审视： 跨部门协作的真实路径： 两个部门在完成一项共同任务时，信息是如何传递的？谁负责协调？决策如何形成？过程中是否存在障碍？ 信息流动的隐性节点： 重要的信息是如何从A点流向B点，又如何在C点被处理？是否存在信息孤岛、传递延迟或失真？ 决策权力的边界模糊区： 某个决策真正需要谁的参与？决策链条是否过长或过于扁平？是否存在权责不清导致的推诿或迟滞？ 资源配置的弹性机制： 当某个项目需要跨部门支持时，资源是如何被调动的？是否存在部门壁垒影响资源及时到位？ 问题解决的非正式网络： 遇到突发问题时，哪些人会主动联系，形成一个临时的解决问题的网络？这个网络是如何运作的？ 这些“空白区域”正是组织活力的隐性体现。它们可以是效率的加速器，也可以是瓶颈的制造者。一味地忽视它们，就如同忽视了土壤中的养分，即使枝繁叶茂，根基也可能不稳。 二、 核心理念：流程的生命力在于其适应性与流动性 《流程圣经》传递了一个核心理念：真正的流程优化，不是对现有架构的僵化遵循，而是对组织内在生命力的激活。流程不是死的规章制度，而是活的、动态的、不断适应环境变化的系统。 本书强调的“空白区域”管理，实际上是对以下几点深刻的洞察： 流程的“弹性”而非“刚性”： 组织需要在固定的职能边界之外，允许流程在需要时灵活地跨越界限。强制性的、僵化的流程往往会扼杀创新和效率。 信息流动的“顺畅”而非“阻塞”： 组织内部的信息传递，如同血液循环，必须畅通无阻。任何阻塞都会导致“缺氧”和“坏死”。 协作的“内在驱动”而非“强制分配”： 最高效的协作往往源于各方对共同目标的认同和主动的配合，而非简单的任务分配。 决策的“敏捷”而非“冗余”： 快速响应市场变化和客户需求，依赖于高效、简洁的决策机制。 问题的“快速发现与解决”而非“层层上报”： 鼓励一线员工发现问题，并赋予他们解决问题的能力和渠道，是保持组织活力的关键。 作者认为，通过精细化地识别、理解和优化这些“空白区域”中的流程，企业能够建立起更具韧性、更有效率、更能适应复杂多变外部环境的组织体系。 三、 实践指导：从识别到优化的系统性方法 《流程圣经》并非停留在理论层面，而是提供了一套系统性的方法论，指导读者如何将这些理念付诸实践。 1. “绘制”隐性流程图： 观察与倾听： 作者鼓励管理者深入一线，通过观察员工的日常工作，倾听他们的反馈，了解信息是如何传递、任务是如何协调的。 访谈与焦点小组： 组织跨部门的访谈，邀请不同层级的员工参与，让他们描述在完成某项工作或解决某个问题时，实际经历的流程。 利用技术辅助： 探讨如何利用现代化的协作工具、项目管理软件，甚至数据分析来追踪信息流和协作模式。 绘制“真实”的流程图： 不同于正式的组织架构图，这里需要绘制出实际的工作流程，标注关键的互动点、信息节点、决策点以及可能存在的瓶颈。 2. 分析与诊断“空白区域”的问题： 识别效率瓶颈： 哪些环节耗时最长？信息传递是否存在延迟？ 定位协作障碍： 部门间是否存在沟通不畅、信息不对称、责任推诿？ 评估决策效率： 决策过程是否过于冗长？是否存在决策权不明或信息不全？ 发现资源浪费： 是否存在重复劳动、无效沟通或资源错配？ 洞察潜在风险： 哪些“空白流程”可能导致合规风险、信息泄露或安全隐患？ 3. 设计与实施优化方案： 流程再造与简化： 剔除不必要的环节，合并相似的步骤，自动化重复性任务。 优化信息传递机制： 建立统一的信息平台，明确信息共享的责任，鼓励透明沟通。 明确协作接口与责任： 在关键的跨部门协作节点，明确责任人、沟通方式和协作期望。 赋能与授权： 鼓励将决策权下放给最接近问题源头的人，建立快速响应机制。 建立反馈与持续改进机制： 流程优化不是一次性工程，需要建立持续的监控、评估和反馈机制，让流程能够随着业务发展而不断演进。 4. 培养“流程思维”的组织文化： 领导力的示范作用： 管理者自身需要展现出对流程的关注，并积极参与流程的优化。 鼓励跨部门交流： 组织定期的跨部门分享会、工作坊，增进理解，打破壁垒。 奖励流程创新与改进： 激励员工主动发现问题，提出优化建议，并对成功的流程改进给予肯定和奖励。 建立学习型组织： 鼓励员工持续学习新的流程管理方法和工具，不断提升自身的流程管理能力。 四、 目标读者与价值 《流程圣经》的目标读者非常广泛： CEO及高层管理者： 帮助他们从战略层面理解组织效能的真正驱动力，并指导他们如何构建一个更敏捷、更具竞争力的组织。 部门负责人及团队领导者： 提供实用的工具和方法，帮助他们优化团队内部及跨团队协作流程，提升部门绩效。 项目经理： 指导他们如何更有效地管理项目中的非正式协作和信息流动，确保项目顺利进行。 流程改进专家与咨询顾问： 提供一套全新的分析框架和优化思路，帮助他们为企业提供更具价值的服务。 对组织管理和效率提升感兴趣的任何人士： 能够从中获得深刻的启发，理解组织运作的复杂性和优化流程的重要性。 通过阅读《流程圣经》，读者将能够： 提升组织整体运营效率： 消除不必要的摩擦和延误，加速价值创造。 增强跨部门协作能力： 打破部门壁垒，实现信息共享和资源协同。 优化决策流程： 提高决策的准确性和响应速度。 激发员工创新与活力： 创造一个更灵活、更支持创新的工作环境。 构建更具韧性的组织： 能够更好地应对外部变化和内部挑战。 《流程圣经》是一次深刻的组织管理思想的革新。它提醒我们，真正的组织效能提升，往往不在于那些显性的架构图上，而在于那些被忽视的、充满活力的“空白区域”中。这是一本值得所有追求卓越的组织和个人深入研读的智慧之作。

评分☆☆☆☆☆

在阅读《流程圣经》的过程中，我被作者对组织“白色空间”的深刻洞察深深吸引。这本书并非一本简单的流程手册，而更像是一次对组织隐形结构和潜在能量的探索。作者以一种极为敏锐的视角，指出了那些常常被我们忽视的、介于正式流程之外的“空白区域”。这些区域，可能体现在部门间的协作断层、项目交接时的信息遗漏、或是信息在层级间传递时产生的失真。它们不仅是效率的“吸血鬼”，更是创新的“绊脚石”。书中通过大量的案例研究，生动地揭示了这些“白色空间”是如何悄无声息地影响着组织的整体绩效，以及它们如何导致资源浪费、延迟交付，甚至引发内部矛盾。让我觉得特别有价值的是，作者并没有给出一套僵化的解决模式，而是鼓励读者去深入理解自己组织独特的“白色空间”是如何形成的，并倡导一种更加灵活和具象化的管理方式。这种“因地制宜”的理念，让我觉得这本书的内容极具实践指导意义。我开始反思，在我曾经负责过的项目和团队中，有多少问题正是源于这些未被充分管理的“白色空间”。这本书为我提供了一个全新的思考维度，让我能够更清晰地识别组织中的问题根源，并为如何有效填补这些“空白”，从而提升整体效能，提供了宝贵的思路。

评分☆☆☆☆☆

这本书给我带来了很多启发，它不仅仅是关于流程优化，更像是一次组织“基因”的重塑。书中反复强调了“白色空间”的重要性，这个概念本身就非常引人入胜。我们通常关注的是图表上的每一个节点、每一个部门、每一个岗位，但恰恰是这些被忽略的“缝隙”——部门之间的协作、信息传递的环节、项目交接的模糊地带——才是组织效率的真正“瓶颈”。作者通过大量的案例分析，生动地描绘了这些“白色空间”如何滋生误解、延迟、资源浪费，甚至阻碍创新。让我印象深刻的是，书中并没有提供一套放之四海而皆准的“流程模板”，而是鼓励读者去深入挖掘自己组织内部的“白色空间”，理解其成因，并根据实际情况量身定制解决方案。这种“授人以鱼不如授人以渔”的理念，让这本书的价值远远超越了简单的操作指南，更像是一堂关于组织智慧的深度课程。读完之后，我开始重新审视我所在的团队，那些曾经被我视为理所当然的“小摩擦”和“效率低下”，原来都指向了那些我从未真正重视过的“白色空间”。我开始思考，如何才能更有效地连接那些看似孤立的节点，如何才能让信息在组织内部更顺畅地流动，而不是在“白色空间”中迷失。这本书的语言风格非常严谨，但又不失趣味性，作者用清晰的逻辑和丰富的比喻，将复杂的组织管理概念娓娓道来，让即便是初次接触这个领域的读者也能轻松理解。

评分☆☆☆☆☆

这本书给我的感受非常独特，它让我重新审视了组织运作的“背面”。《流程圣经》并没有聚焦于那些显而易见的流程步骤，而是将焦点放在了那些我们习以为常，却往往被忽略的“空白地带”，也就是作者所说的“白色空间”。这些空间，如同一张图表上的“留白”，看似无意义，实则蕴含着巨大的潜力和风险。书中通过丰富的案例和深入的分析，揭示了这些“白色空间”是如何在组织中悄然滋生，它们可能表现为部门间的沟通鸿沟、信息传递的断点、或是项目交接时的责任模糊。作者并没有简单地给出“填补”这些空间的具体操作指南，而是引导读者去理解这些“白色空间”形成的深层原因，以及它们对组织效率和员工士气的实际影响。我特别欣赏书中那种鼓励主动思考和个性化解决方案的理念。它不是强迫你套用某种模式，而是让你成为自己组织“白色空间”的诊断师和改造者。这本书让我意识到，真正的效率提升，往往不在于对现有流程的微调，而在于对那些隐藏的、未被充分管理的“空白区域”进行深刻的洞察和系统性的管理。这是一种从根本上提升组织韧性和活力的思考方式。

评分☆☆☆☆☆

我最近读了《流程圣经：[Improving Performance：How to Manage the White Space on the Organization Chart]》，这本书的洞察力之深刻，让我耳目一新。它不仅仅是讨论如何让工作流程更顺畅，而是把视角提升到组织架构本身的“死角”和“盲区”。作者精准地指出了，很多时候我们拼命优化既有的流程，却忽略了那些隐藏在部门墙后、层级之间，甚至项目交接处的“灰色地带”——也就是书中所说的“白色空间”。这些空间，看似无形，却在吞噬着组织的能量，造成沟通障碍、责任不清、效率低下。书中提供的分析框架非常实用，它教会我如何识别这些“白色空间”，了解它们产生的根源，比如信息不对称、缺乏跨部门协作机制、或者岗位职责的模糊性。让我印象最深刻的是，作者并没有提供一套标准化的“去白色空间”方案，而是强调了理解组织文化和个体行为对“白色空间”形成的影响，并鼓励读者根据自身情况进行有针对性的调整。这本书更像是一位经验丰富的导师，循循善诱地引导我思考，如何在自己的工作中，如何在高层管理中，去主动发现和填补这些“白色空间”，从而激活整个组织的潜力。读完之后，我迫不及待地想将这些洞察运用到实践中，去尝试解决那些困扰我已久的组织难题。

评分☆☆☆☆☆

《流程圣经》这本书，给我带来的冲击远不止于流程优化本身，它更像是一次对组织“潜规则”的深度剖析。作者将目光投向了那些在组织架构图上看不到的、却实际影响着工作效率的“白色空间”。我一直以来都关注流程的顺畅度，但这本书让我明白，很多时候问题并非出在流程本身，而是出在那些流程之间的“缝隙”。这些缝隙，可能是一个部门的职能模糊，可能是一次项目交接的信息传递不畅，也可能是不同团队之间缺乏有效的协作机制。作者通过大量生动的案例，揭示了这些“白色空间”是如何成为效率低下的温床，它们滋生了推诿扯皮、信息不对称，甚至阻碍了创新和变革。让我觉得非常受启发的是，作者并没有提供一套万能的“填补”方案，而是鼓励读者去深入理解自己组织内部“白色空间”的独特性，去分析它们形成的原因，并找到最适合自己的解决之道。这种强调“自诊断”和“个性化定制”的方式，让这本书的价值得到了极大的提升。读完这本书，我开始以一种全新的视角去审视我工作中的种种问题，那些曾经让我感到困惑和无奈的低效现象，似乎都有了更加清晰的解释，也为我指明了改进的方向。

评分☆☆☆☆☆

物流很快，会继续购买

评分☆☆☆☆☆

赞。

评分☆☆☆☆☆

要不要去重庆解放碑要不要去重庆解放碑要不要去重庆解放碑

评分☆☆☆☆☆

这本书主要是针对流程绩效，流程绩效一直是一个难点，其中的方法和理论是实施之前需要掌握的。希望这本书能带来一些启发。

评分☆☆☆☆☆

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评分☆☆☆☆☆

很给力，也很喜欢，是自己想要的！谢谢商家！真心谢谢！

评分☆☆☆☆☆

这本书值得流程管理人员细读！

评分☆☆☆☆☆

不错，还可以，送货上门，小哥辛苦

评分☆☆☆☆☆

很好，很快