精益六西格瑪工具實踐手冊 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

簡體網頁||繁體網頁

☆☆☆☆☆

[美] 邁剋爾 L.喬治（Michael L.George），戴維·羅蘭茲（David Rowlan 著，曹岩，楊麗娜 等 譯

圖書標籤:

• 精益六西格瑪
• 六西格瑪
• 精益生産
• 質量管理
• 流程改進
• 工具書
• 管理工具
• 效率提升
• 數據分析
• 項目管理

齣版社： 機械工業齣版社

ISBN：9787111495307

版次：1

商品編碼：11703594

品牌：機工齣版

包裝：平裝

開本：32開

齣版時間：2015-06-01

用紙：膠版紙

頁數：284

正文語種：中文

産品特色

編輯推薦

適讀人群 ：製造業管理人員 六西格瑪相關從業人員
　　

　　《精益六西格瑪工具實踐手冊》一書為六西格瑪類彆排行第1的熱銷書！超強實用性幫你速查近100個六西格瑪管理工具，助你改進企業生産過程質量、速度和復雜性。

　　《精益六西格瑪工具實踐手冊》是當今全麵的以結果為導嚮的，用於瞭解、實施和應用精益六西格瑪工具和概念的手冊；也是一本根據工具目的及其使用，將各類工具進行歸類的指南。這是一本值得放在手邊、可隨時查閱的參考書！精益六西格瑪是當今能夠實現生産效率和維持對管理過程中每一步驟的控製的領先技術。使用《精益六西格瑪工具實踐手冊》，你將發現如何推動你的組織達到新的水平以實現競爭成功——方法是一次就應用一個工具。

內容簡介

　　《精益六西格瑪工具實踐手冊》匯集瞭精益生産和六西格瑪管理的基本概念和常用工具，所述內容簡明扼要，豐富翔實，論述充分，結構閤理完整，代錶瞭近年來新的生産管理模式，具有先進性和實用性。
　　《精益六西格瑪工具實踐手冊》共11章，內容包括使用DMAIC改進速度、質量和成本，工作創意，價值流程圖和過程流程工具，客戶的聲音，數據收集，描述統計學和數據顯示，變動分析，識彆和驗證原因，減少前置時間和非增值成本，復雜價值流程圖和復雜性分析，選擇和測試解決方案。
　　《精益六西格瑪工具實踐手冊》便於隨時查用，適閤製造業管理人員及相關從業人員閱讀和使用，也適閤開展精益六西格瑪管理的企業學習、培訓使用。

目錄

譯者序
緻謝

第1章 使用DMAIC改進速度、質量和成本
界定
測量
分析
改進
控製
改善（Kaizen）DMAIC
項目選擇

第2章 工作創意
頭腦風暴法
親和圖
多輪投票法

第3章 價值流程圖和過程流程工具
創建過程圖
過程觀察
SIPOC
創建流程圖的步驟
運輸圖和綫路（工作流程）圖
泳道（部署）流程圖
價值流程圖（基本）
流程圖和價值流程圖符號
增值（VA）與非增值（NVA）分析
時間價值圖
增值圖（任務時間或節拍時間圖）

第4章 客戶的聲音（VOC）
客戶劃分
收集客戶的聲音：訪談
收集客戶的聲音：使用點觀察
收集客戶的聲音：焦點小組
收集客戶的聲音：調查
Kano分析
發展品質關鍵點的要求

第5章 數據收集
數據類型
輸入與輸齣數據
數據收集計劃
測量選擇矩陣
分層因素
操作定義
使用現有數據的注意事項
製作檢查錶
基本檢查錶
頻率圖檢查錶
旅行檢查錶
位置檢查錶（濃度圖）
抽樣基礎
樣本選擇因素
穩定過程（種群）抽樣
確定最小樣本大小的公式（種群或穩定過程）
測量係統分析（MSA）與量具重復性和再現性
（Gage，R&；R）概述
量具重復性和再現性：收集數據
解讀量具重復性和再現性結果
測量係統分析：評估偏倚
測量係統分析：穩定性評價
測量係統分析：評估分辨力
屬性/離散型數據測量係統分析

第6章 描述統計學和數據顯示
統計學的常用術語
集中趨勢測量（平均數、中位數、眾數）
測量散布（範圍、方差、標準偏差）
箱綫圖
頻率圖（柱狀圖）
正態分布
非正態分布和中心極限定理

第7章 變動分析
變動概念迴顧
時間序列圖（運行圖）
控製圖的基本知識
選擇控製圖
連續數據的控製圖
對連續數據進行分組
用於連續數據的控製界限公式
控製圖公式的因數
創建ImR圖
創建X�睷圖或X�睸圖
用於屬性數據的控製圖
創建p圖、np圖、c圖和u圖
屬性數據的控製界限計算公式
對控製圖進行解釋的假設
解釋控製圖（特殊原因變動測試）
過程能力計算的背景
短期與長期過程能力計算的睏惑
計算過程能力

第8章 識彆和驗證原因
A部分識彆潛在原因
排列圖（帕纍托圖）
5個“Why
因果圖（魚骨圖或石川圖）
因果（C&；E）矩陣
B部分確認因果效應和結果
分層數據圖
測試快速修復或顯而易見的解決方案
散布圖
假設檢驗概述
置信區間
Ⅰ型和Ⅱ型錯誤、置信度、權和p值
置信區間和樣本大小
t檢驗概述
單樣本t檢驗
雙樣本t檢驗
相關概述
迴歸概述
簡單綫性迴歸
多重迴歸
方差分析（ANalysisOfVAriance，ANONA）
單因素方差分析
自由度
方差分析假設
雙因素方差分析
卡方（Chi�瞫quare）檢驗
試驗設計（DOE）、符號和術語
規劃一個設計的試驗
試驗設計：全因素與部分因素（和符號）
解釋試驗設計結果
假設性檢驗中的殘差分析

第9章 減少前置時間和非增值成本
基本的精益概念
時間效率指標
時間陷阱與能力約束
識彆時間陷阱和能力約束
5S概述
實施5S
通用拉式係統
補給拉式係統
雙箱補給係統
計算最小的安全批量大小
四步快速設置方法
對服務過程調整進行四步快速設置
全麵生産維護（TPM）
錯誤檢驗和預防（防錯法，Poka�瞴oke）
過程平衡設計原則
工作單元優化
可視化過程控製

第10章 復雜價值流程圖和復雜性分析
産品/服務係列網格
復雜價值流程圖（CVSM）
過程周期效率
復雜性公式
復雜矩陣
PCE破壞計算（用復雜矩陣）
子結構分析
用復雜矩陣數據進行假設分析

第11章 選擇和測試解決方案
解決方案思路的來源
基準
解決方案選擇小貼士
開發和使用評價標準
解決方案選擇矩陣
成對排名
成本估計
影響/效果矩陣
Pugh矩陣
其他評估技術
控製評估矩陣
失效模式和效果分析（FMEA）
試點測試

精彩書摘

　　《精益六西格瑪工具實踐手冊》：
　　目的
　　得到對現有産品或服務的反饋，或對從顧客群的角度齣發所提齣的想法的反饋。
　　為何使用焦點小組
　　與調查相比，焦點小組允許更有創造性的和開放式的答案，但又不像訪談那樣消耗時間。
　　允許參與者相互指齣對方觀點的不足之處。
　　觀察人與實物（産品、標準、營銷材料等）之間的相互作用，這些從調查中是得不到的。
　　何時使用焦點小組
　　明確和界定客戶需求（界定、測量）。
　　透徹理解需求的優先順序（界定、測量或改進）。
　　測試概念和獲得反饋（改進）。
　　作為確定客戶關鍵利益的調查或訪談的前期工作。
　　作為客戶訪談的後續行動，是一種驗證理論和信息的方法。
　　如何組織焦點小組
　　1.確定焦點小組的數量以及目標規模。
　　時間和費用會限製焦點小組的數量（但必須組織一個以上）；
　　每個小組通常有7～13名參與者。
　　2.確定參與者。
　　……

前言/序言

　　精益六西格瑪管理是精益生産與六西格瑪管理的結閤。精益六西格瑪不是精益生産和六西格瑪的簡單相加，而是二者的互相補充、有機結閤。到目前為止，應用精益六西格瑪進行改善的企業大多數還是集中在製造業領域內。在金融危機和激烈的市場競爭環境下，中國的企業如何以更低的成本、更高的質量、更短的周期，製造齣令客戶最滿意的産品，關係到企業的生存。本手冊中的各種方法、措施來源於生産管理實踐，是對精益六西格瑪管理的積纍和提煉，對製造型企業推廣精益六西格瑪管理具有指導作用。本手冊匯集瞭精益生産和六西格瑪管理的基本概念和常用工具，所述內容簡明扼要，豐富翔實，論述充分，結構閤理完整，代錶瞭近年來最新的生産管理模式，具有先進性和實用性；強化瞭精益六西格瑪方法的實踐性和可操作性，對各部分的內容進行瞭歸納和總結，明確瞭實施的步驟和要求，同時還附有大量的案例，具有較強的實用性。本手冊由邁剋爾·喬治、約翰·馬剋西等編著。編寫成員均為精益六西格瑪管理資深專傢和大師，在機械製造行業久負盛名，為多傢知名企業提供過精益六西格瑪管理谘詢服務，並取得瞭許多成功經驗。本手冊具有語言通俗、圖錶簡潔、讀者易學易用、可操作性強的特點，尤其適閤企業在推廣精益六西格瑪管理時使用。國內雖然齣版瞭大量的精益六西格瑪管理方麵的書籍，但是，尚缺乏操作層麵的指導性手冊。本手冊非常具有實用性，相信在國內齣版後，必將能夠滿足緻力於精益六西格瑪實踐的讀者的需求，受到廣大讀者的歡迎。本手冊內容編寫得便於隨時查用，適閤製造業管理人員及相關從業人員閱讀和使用，也適閤開展精益六西格瑪管理的企業學習、培訓使用。全手冊譯文由曹岩、楊麗娜統籌與審稿，參加翻譯和資料整理的譯者還有曹森、白瑀、杜江、範慶明、方舟、姚慧、王智傑、穆龍濤、解彪、李靖、董雪嬌、賈立偉、高妮萍。由於時間及譯者水平所限，存在錯誤在所難免，希望讀者不吝指教，在此錶示衷心感謝。
　　譯者

超越理論：精益六西格瑪的實戰秘籍 在當今競爭激烈的商業環境中，企業無時無刻不在尋求提升效率、優化流程、降低成本、提升客戶滿意度的方法。精益六西格瑪，作為一種融閤瞭精益生産的速度優勢和六西格瑪的質量控製精髓的管理哲學和工具集，已經成為全球無數企業追求卓越的基石。然而，許多企業在推行精益六西格瑪的過程中，常常麵臨理論與實踐脫節的睏境：書本上的概念晦澀難懂，課堂上的案例遙不可及，最終導緻項目停滯不前，成效微乎其微。 正是看到瞭這種痛點，本書應運而生。我們深知，真正的精益六西格瑪並非紙上談兵，而是需要落地生根，融入企業的日常運營。因此，本書並非對精益六西格瑪理論的簡單梳理或概念堆砌，也並非對某個特定行業或流程的深入剖析。相反，本書的宗旨是為你提供一套通往精益六西格瑪實戰成功的通用羅盤和實用地圖。我們將目光聚焦於那些能夠直接指導你開展項目、解決實際問題、驅動績效改進的關鍵環節，並為你一一拆解，呈現齣最直觀、最易於理解和應用的實踐方法。 本書的核心價值在於其“實踐導嚮”和“工具賦能”。我們相信，理解精益六西格瑪的精髓，掌握其核心工具，並通過大量的實踐運用，是實現業務飛躍的關鍵。因此，本書將不會沉溺於抽象的理論框架，而是深入挖掘那些在實際項目中被反復驗證、效果顯著的工具和技術，並以清晰、簡潔、可操作的語言進行闡述。 這是一本為你而寫的“工具箱”，而不是一本“理論教科書”。我們精心挑選瞭那些在精益六西格瑪 DMAIC（定義、測量、分析、改進、控製）或 DMADV（定義、測量、分析、設計、驗證）等方法論中至關重要的實用工具，並圍繞這些工具，構建起一套完整的實踐路徑。 首先，在“定義”階段，我們關注的是如何精準地識彆問題，明確項目目標，並獲得關鍵的乾係人支持。你將學到如何運用SIPOC圖（供應商、輸入、過程、輸齣、客戶）來全麵梳理流程邊界和關鍵要素，確保項目方嚮不偏離。我們將深入探討項目章程（Project Charter）的撰寫技巧，使其成為激發團隊動力、錨定項目範圍、明確成功標準的強大武器。更重要的是，本書將指導你如何運用關鍵成功因素（Critical Success Factors, CSFs）和關鍵績效指標（Key Performance Indicators, KPIs）來量化和衡量項目預期成果，為後續的測量階段奠定堅實基礎。我們將提供各種項目篩選模型，幫助你從眾多潛在項目中，選擇那些最有價值、最有可行性的項目，避免資源浪費。 接著，在“測量”階段，本書將帶領你走齣理論的迷霧，進入數據驅動的決策時代。你將掌握如何設計數據收集計劃，確保收集到的數據真實、準確、可信。我們將重點介紹測量係統分析（Measurement System Analysis, MSA），這是一種至關重要的技術，用於評估你的測量係統是否穩定可靠，從而避免因測量誤差而導緻的錯誤結論。你將學習如何運用過程能力指數（Process Capability Indices, Cp, Cpk）來量化和評估現有過程的性能，為設定改進目標提供客觀依據。此外，本書還將提供各種數據可視化工具的實用技巧，例如帕纍托圖（Pareto Chart），幫助你快速識彆影響過程的最主要原因，將有限的精力聚焦於最有價值的改進點。 在“分析”階段，本書將是你尋找問題根源的銳利探針。你將深入學習如何運用因果圖（Cause-and-Effect Diagram，也稱魚骨圖），係統地探尋導緻問題的各種潛在原因。本書將詳細闡述根本原因分析（Root Cause Analysis, RCA）的各種方法，並指導你如何通過數據分析（例如假設檢驗、迴歸分析等）來驗證假設，找到真正影響過程績效的驅動因素。你將掌握如何運用流程圖（Flowchart）來可視化和分析現有流程，識彆瓶頸、冗餘和低效環節。本書還將介紹假設檢驗在區分隨機波動與真實變化中的重要性，讓你能夠做齣更具洞察力的分析。 “改進”階段是本書的重頭戲，它將是你構思和實施解決方案的創意孵化器。本書將介紹頭腦風暴（Brainstorming）等創新技術的有效運用，鼓勵團隊成員提齣各種解決方案。你將學習如何運用失效模式與影響分析（Failure Mode and Effects Analysis, FMEA）來主動識彆潛在的産品或過程失效，並采取預防措施。本書將詳細講解實驗設計（Design of Experiments, DOE），這是一種強大的統計工具，能夠幫助你高效地測試和優化多個變量，找到最佳的解決方案組閤。你還將瞭解到推行各種流程改進技術（例如單件流、看闆、5S等）的實用步驟和注意事項，以及如何在實際操作中最小化變更的風險。 最後，“控製”階段是確保改進成果得以持續和固化的關鍵。本書將指導你如何建立控製計劃（Control Plan），明確監控關鍵參數的頻率、責任人和響應措施。你將學習如何運用統計過程控製（Statistical Process Control, SPC）圖錶（如控製圖）來實時監控過程績效，及時發現過程漂移和異常。本書還將探討標準化（Standardization）的重要性，確保改進後的流程被正確地執行，並提供持續改進的反饋機製，將精益六西格瑪的思維方式融入企業文化。你將瞭解如何通過知識管理係統來固化最佳實踐，並防止“迴到過去”的情況發生。 本書的獨特之處還在於其“情景化”的講解方式。我們深知，不同行業的企業、不同類型的流程，在應用精益六西格瑪工具時，可能會遇到不同的挑戰。因此，本書將在講解每個工具時，都盡可能地模擬真實的業務場景，提供多種不同場景下的應用示例，幫助你理解工具在不同情境下的適用性和變通性。你將看到，如何將這些工具靈活地應用於製造業的生産綫優化、服務業的客戶體驗提升、軟件開發的質量改進、以及行政管理的流程再造等。 本書的另一大特色是“可操作性”。我們不會提供冗長晦澀的數學公式推導，而是聚焦於工具的應用場景、使用步驟、注意事項以及結果解讀。每個工具的介紹都將配以清晰的圖示、流程圖和實際案例，讓你一看就懂，一學就會。你將獲得的是一套可以直接拿來用的“模闆”和“檢查清單”，能夠有效縮短你從理解到應用的學習麯綫。 本書的受眾群體非常廣泛。無論你是企業管理者、項目經理、流程改進專員、質量工程師，還是希望提升個人工作效率和解決問題能力的職場人士，本書都將是你不可或缺的得力助手。如果你所在的組織正在推行精益六西格瑪，本書將為你提供堅實的實踐支持；如果你正準備啓動精益六西格瑪項目，本書將為你指明方嚮，提供實用的行動指南；如果你對精益六西格瑪的實踐應用感到睏惑，本書將為你解開迷局，提供清晰的路徑。 我們鼓勵讀者積極地將本書的內容應用到實際工作中。精益六西格瑪的精髓在於“做中學”，在於通過不斷的實踐來磨練和提升。本書的目的就是成為你實踐路上的“加油站”和“導航儀”，幫助你自信地邁齣每一步，剋服每一個挑戰，最終實現顯著的業務績效改進，並為你的組織帶來可持續的競爭優勢。 總而言之，本書不是一本靜態的理論參考書，而是一本動態的、為你量身打造的“工具實踐手冊”。它將引導你走齣“知道”的睏境，走嚮“做到”的境界。通過本書，你將能夠： 精準識彆和定義有價值的改進項目。 掌握科學的數據收集和分析方法。 深入挖掘問題的根本原因。 構思和實施卓有成效的改進方案。 建立 robust 的控製機製，確保成果持久。 提升團隊的解決問題能力和流程改進意識。 本書的內容，聚焦於如何“使用”這些強大的工具，而不是“發明”它們。它將幫助你聚焦於“結果”，而不是“過程”。它將為你提供的是“方法”，而不是“答案”。通過本書，你將不僅僅是學習精益六西格瑪，更是學會如何“運用”精益六西格瑪，讓它成為你解決現實業務挑戰、驅動企業持續成功的強大引擎。 這是一次賦能之旅，一次能力升級，一次通往卓越的堅實步伐。讓我們一起，用實踐的力量，點燃精益六西格瑪的熊熊火焰！

評分☆☆☆☆☆

我是一名剛畢業不久的大學生，在一傢製造業企業實習。學校裏雖然學過一些精益生産的皮毛，但對於如何真正落地執行，還是感到迷茫。偶然間，我在網上看到瞭《精益六西格瑪工具實踐手冊》的推薦，抱著試一試的心態買瞭下來。沒想到，這本書給瞭我巨大的驚喜。它就像一位經驗豐富的老師，耐心地引導我一步步地學習。書中的“改進（Improve）”章節，讓我對如何製定有效的解決方案有瞭全新的認識。書中不僅講解瞭頭腦風暴、5 Why分析等定性改進方法，還詳細介紹瞭DOE（實驗設計）這種定量分析方法，盡管DOE聽起來很專業，但書中通過生動的圖示和通俗的解釋，讓我覺得並不像我想象的那麼難。最讓我感到興奮的是，書中提供的許多標準化錶格和檢查清單，讓我在實際工作中能夠有章可循，避免遺漏關鍵步驟。我甚至嘗試著利用書中學到的工具，對我們車間的一個小小流程進行瞭優化，雖然效果不顯著，但整個過程讓我獲得瞭巨大的成就感。這本書不僅提升瞭我的專業技能，更重要的是點燃瞭我對精益六西格瑪的濃厚興趣。

評分☆☆☆☆☆

這本書簡直是為我量身定做的！最近公司推廣精益六西格瑪，我作為基層管理者，感覺壓力山大，很多概念聽起來頭頭是道，但一到實際操作就摸不著北。翻開這本《精益六西格瑪工具實踐手冊》，我簡直眼前一亮。它沒有上來就講一大堆理論，而是非常接地氣地從最基礎、最常用的工具講起，比如DMAIC模型中的定義（Define）階段，書中就詳細介紹瞭如何清晰地界定項目範圍、識彆關鍵客戶需求（CTQ），並提供瞭多種實用的工具，像是SIPOC圖、VOC收集方法等。我尤其喜歡它給齣的案例分析，步驟非常清晰，跟著書中的指引，我感覺自己好像真的能一步步地構建齣一個有效的項目定義。而且，書中的語言風格通俗易懂，很少有晦澀難懂的術語，即使是剛接觸精益六西格瑪的新手，也能很快上手。我特彆驚喜的是，書中還附帶瞭大量的圖錶和模闆，這對於我們這種需要快速應用到工作中去的人來說，簡直是無價之寶。不再需要自己費力地去設計圖錶，可以直接套用，大大提高瞭工作效率。我真的迫不及待地想把我學到的知識應用到實際工作中，解決那些睏擾我們許久的流程瓶頸問題。

評分☆☆☆☆☆

作為一名長期從事質量管理工作的資深工程師，我一直在尋找一本能夠真正指導我實踐的工具書。市麵上關於精益六西格瑪的書籍不少，但很多都停留在理論層麵，缺乏實踐指導。而這本《精益六西格瑪工具實踐手冊》則讓我眼前一亮。它最大的亮點在於其“實踐”二字。在“控製（Control）”階段，書中詳細講解瞭SPC（統計過程控製）的應用，這對於我們保持改進成果至關重要。書中對於控製圖的選擇、設置以及如何解讀異常信號，都提供瞭非常詳細的指導，並配以圖文並茂的案例，讓我能夠清晰地理解每一個步驟的意義。我尤其欣賞書中關於標準化作業（SOP）和持續改進文化建設的論述，它不僅僅關注技術層麵的工具應用，更強調瞭組織文化和人員素質的重要性，這是許多同類書籍容易忽略的方麵。這本書讓我深刻認識到，精益六西格瑪並非一套孤立的工具，而是一個係統性的管理體係，需要將工具與管理理念相結閤，纔能真正發揮其價值。

評分☆☆☆☆☆

這本書簡直是我的“救星”！我之前負責的一個項目，因為流程不清晰、問題根源不明，一直陷入瓶頸，團隊士氣低落。在朋友的推薦下，我入手瞭這本《精益六西格瑪工具實踐手冊》。我花瞭幾天時間通讀瞭全書，發現書中對於如何係統性地解決問題，有著非常詳盡的指導。特彆是書中關於“定義”和“分析”階段的講解，讓我茅塞頓開。書中提供的VOC（客戶之聲）收集工具，幫助我重新審視瞭客戶真正的需求，避免瞭我們在誤判上的時間和精力浪費。而對於問題根源的分析，書中不僅介紹瞭傳統的頭腦風暴，還提供瞭數據驅動的分析方法，例如用根本原因分析（RCA）和5Why分析來層層剝離錶麵現象，直達本質。我印象最深刻的是書中關於“浪費”的識彆，書中列舉瞭八種常見的浪費，並提供瞭具體的識彆方法和改進思路，這讓我能夠更有針對性地去發現團隊工作中的低效環節。我迫不及待地想把書中學習到的方法運用到實際的項目中，相信這次我們一定能找到突破口！

評分☆☆☆☆☆

作為一名資深的管理顧問，我閱覽過無數關於管理方法的書籍，而這本《精益六西格瑪工具實踐手冊》以其獨特的視角和實操性，給我留下瞭深刻的印象。它並非簡單地羅列工具，而是將工具置於精益六西格瑪的完整框架下，強調瞭工具之間的聯動和協同作用。在測量（Measure）和分析（Analyze）階段，書中對數據收集、統計分析方法進行瞭詳盡的闡述，並特彆指齣瞭如何避免常見的統計陷阱，這對於確保項目數據的準確性和分析結果的可靠性至關重要。我個人特彆欣賞其中對因果圖（Fishbone Diagram）和帕纍托圖（Pareto Chart）的深入解析，書中不僅展示瞭如何繪製，更重要的是提供瞭判斷和解讀這些圖錶的關鍵思路，幫助讀者快速定位問題的核心根源。此外，書中對於不同行業、不同場景下的應用案例的分析，也非常具有藉鑒意義，它能夠幫助讀者跳齣思維定勢，靈活運用工具解決多樣化的問題。對於任何希望係統性提升企業運營效率，解決復雜流程問題的專業人士而言，這本書無疑是一本不可多得的寶貴參考資料。

評分☆☆☆☆☆

買來作為質量部門日常存書之一

評分☆☆☆☆☆

包裝完好，內容還沒有看。

評分☆☆☆☆☆

還可以吧，

評分☆☆☆☆☆

好 正版

評分☆☆☆☆☆

很一般

評分☆☆☆☆☆

我想知道這翻譯是猴子搬來的救兵嗎？神翻譯，我真的很無語

評分☆☆☆☆☆

主要是看KAIZEN，DMAIC，價值流程圖，過程流程圖

評分☆☆☆☆☆

好書有利於工作，對我我們個人能力的提升幫助很大，哈哈哈

評分☆☆☆☆☆

買來作為質量部門日常存書之一