精益六西格瑪創新實踐之道 高效業務流程改進實戰指南 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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[美] 金佰利·華生·赫姆希爾(Kimberly Watson-Hemph 著，劉東 譯

圖書標籤:

• 精益六西格瑪
• 流程改進
• 業務流程
• 創新實踐
• 實戰指南
• 管理
• 效率提升
• 質量管理
• 精益生産
• 六西格瑪

齣版社： 機械工業齣版社

ISBN：9787111583608

版次：1

商品編碼：12324030

品牌：機工齣版

包裝：精裝

叢書名： 精益六西格瑪實踐係列叢書

開本：32開

齣版時間：2018-03-01

用紙：膠版紙

頁數：241

産品特色

編輯推薦

適讀人群 ：企業中高層管理者、推行精益六西格瑪的實踐者、精益六西格瑪黑帶、精益六西格瑪谘詢師，以及開設精益六西格瑪專業課程的師生。

全新精益六西格瑪實踐指南
如果你是一個企業領導，你已經知道精益六西格瑪是當今世界上流行並且強大的管理工具。你也許聽說瞭實施相關的流程會有那麼一點挑戰。這本逐步講解的指南為你呈現瞭，如何給你自己的組織的需求量身定製和應用精益六西格瑪的原則，提供比其他同類書籍更多的選擇、策略和解決方案。利用書中給齣的這些簡單易用的技術，你能夠：
?評估你的現有業務模型並且重塑你的未來目標
?規劃並且製訂正好適閤你公司的計劃
?讓管理層和你的團隊能貫穿全流程地參與進來
?使你在精益六西格瑪上做齣的努力符閤企業價值
?發展齣在顧客體驗上更深的洞察力
?掌握選擇項目和管理信息渠道的藝術
?處理更大的問題並找到更佳的解決方案
?變得更有效率、更富有成效和更具盈利能力

內容簡介

本書是具有國際水平的研究與應用精益六西格瑪的著作，討論如何有效地通過精益六西格瑪進行創新和變革。從更高的視角來看待、夯實公司的經營和管理，直擊核心問題，給齣成熟度模型，企業據此判斷處在什麼狀態和下一步改進的方嚮和策略，並指導實際改進工作。書中同時給齣瞭工具方法的創新成果和應用案例，藉鑒性強。精益六西格瑪越來越多地應用於物流、金融、醫療等服務類行業，所以本書除瞭傳統的製造業的成功案例外，還有不少例子來自於服務類行業，可以幫助企業解決在服務業應用六西格瑪過程中的水土不服問題。

作者簡介

金佰利·華生·赫姆希爾，螢火蟲谘詢公司的創始人和CEO，創新和運營領域的全球知名專傢，並且也是《快速創新》閤著者。她在多個行業裏主導過多個精益六西格瑪項目，其中包括一個獲得超過10億美金節約的項目。

剋裏斯汀·尼森·布萊德利，螢火蟲谘詢公司的主要成員。她同時是精益六西格瑪和精益六西格瑪設計的認證黑帶大師，並且在超過25年的時間裏，已經與數韆企業管理者閤作，成功實踐瞭這個方法論。

目錄

譯者序 知識的邊界在哪裏？
英文版序 精益六西格瑪的“道”
緻謝
第1 部分 火力全開：為高性能的精益
六西格瑪建立強大基礎
第1 章 首先做什麼？：規劃部署的四大重要問題 2
重要問題1：為什麼？ 3
重要問題2：做什麼？ 5
重要問題3：怎麼做？ 7
重要問題4：誰來做？ 9
四大問題的統一 12
創造良性循環 13
第2 章 增強領導的支持 15
讓企業經理人員參與進來 16
有支持力的項目發起人 26
發展部署領導 29
第3 章 有文化嗎？ 32
支持改進的價值觀 33
價值觀與行為的統一 35
創造更好的一緻性 38
文化變遷的個案研究 41
用精益六西格瑪塑造文化 42
一個積極的動態 46
第4 章 衡量進度與成功 47
衡量産齣 48
衡量投入：部署管理的指標 54
建立數據收集係統 59
案例一：一百天計劃 61
案例二：管理與結果 62
無法衡量. 就無法管理 65
第5 章 項目選擇與項目渠道管理的科學與藝術 66
第一階段：構思 68
第二階段：排定優先級並進行選擇 74
第三階段：初步立項 80
項目啓動和項目渠道的管理 80
總結 83
第6 章 “我們做得怎麼樣？”：使用成熟度評價模型來評估你在哪裏以及你接下來應該去哪裏 84
成熟度模型結構 85
如何使用成熟度模型 94
定義你自己的前進道路 99
第2 部分 下一步是解決更大問題的聰明方法：使用更加成熟的方法. 推動文化達到更高層次
序 章 下一步是什麼？：構建穩固基礎的選擇 102
第7 章 你想聽到的聲音：深入瞭解客戶需求 105
趨勢一：瞭解客戶的體驗 107
趨勢二：通過設計過程保持對VOC 強大的關注 114
做到瞭解客戶會遇到的挑戰 121
第8 章 業務流程管理：建立一個堅實的基礎，實施改進文化 122
齣發點：關鍵過程 124
流程管理的三個階段 125
導入實施 131
將BPM 整閤到組織中 134
BPM 成功的要訣 137
第9 章 大問題的快速解決：企業級改善 138
改善活動：一周的奇跡 140
企業級改善 142
成功的企業級改善項目案例研究 147
將企業級改善放入你的工具箱 155
第10 章 打通高層到基層的連接：利用戰略方針管理實現戰略部署 156
戰略方針管理可解決的部署問題 157
戰略方針管理基礎 158
運轉中的戰略方針管理 166
戰略方針管理的價值 169
第11 章 使用專業工具分析解決問題 171
用Shingo 流程圖發現項目機會 173
用試驗設計探索因子關係 175
離散型數據分析工具：邏輯迴歸 179
超越頭腦風暴：用TRIZ 解決設計矛盾 185
跳齣“黑帶” 之框來思考 189
第12 章 從源頭開始：什麼時候以及如何使用産品設計和流程設計方法論 191
設計方法論 194
DfLSS 案例研究 205
部署DfLSS 214
利用DfLSS 取得競爭優勢 216
第13 章 醫療前沿：無畏挑戰. 不斷前行 217
醫療業中的精益六西格瑪應用 218
減少復雜性 222
醫療業中戰略部署上的挑戰 224
控製那些能控製的 228
附錄 一個完整的成熟度模型 230
關於作者 241

破解企業增長密碼：顛覆式創新與精益化運營的雙核驅動 在瞬息萬變的商業浪潮中，企業如逆水行舟，不進則退。成功的基石不再僅僅是穩健的運營，更是驅動企業持續突破、實現指數級增長的強大動力。這股動力，源自於對“什麼是真正有價值的創新”的深刻洞察，以及對“如何實現極緻的效率”的精益求精。本書並非一本傳統的流程改進手冊，它更像是一份精心設計的戰略地圖，指引企業穿越迷霧，找到通往卓越的路徑，實現由內而外的根本性變革。 本書將帶領讀者深入探索一個至關重要的議題：如何將顛覆式創新思維與精益化運營的強大執行力完美融閤，從而構建一個能夠持續産生高價值、高效益的業務生態係統。 我們將擺脫對“漸進式改進”的固有思維束縛，聚焦於那些能夠真正重塑市場格局、創造全新客戶體驗的“顛覆者”式創新。同時，我們也將藉鑒六西格瑪方法論中對流程的嚴謹分析和對質量的極緻追求，但其目的不再是單純地優化現有流程，而是為瞭賦能創新，讓那些充滿潛力的顛覆式想法能夠以最快的速度、最高的質量落地，並轉化為切實的商業價值。 顛覆式創新：打破壁壘，重塑價值 在本書的第一個核心章節，我們將首先深入理解“顛覆式創新”的本質。這並非一個空泛的概念，而是指那些最初可能看似簡單、低端，甚至被主流市場忽視的産品或服務，但它們通過獨特的商業模式、技術應用或價值主張，逐漸蠶食並最終取代現有市場領導者的地位。我們將解析這些顛覆性案例的共性，例如Airbnb如何挑戰傳統酒店業，Netflix如何顛覆流媒體，以及Tesla如何重新定義汽車産業。 我們不僅僅停留在案例分析，更重要的是，將引導讀者學會識彆和孕育顛覆式創新的土壤。 這意味著要敢於質疑“為什麼一定要這樣做”，勇於挑戰行業慣例，以及深刻理解那些被現有解決方案“服務不足”或“服務過度”的潛在客戶群體的真實需求。我們將探討如何構建一個鼓勵試錯、容忍失敗、同時又能快速學習的創新文化。這包括： 洞察未被滿足的需求： 學習運用“用戶旅程地圖”、“痛點分析”、“情感化設計”等工具，深入挖掘客戶內心深處的需求，包括那些他們自己都可能未能清晰錶達的需求。 構建“小步快跑”的實驗機製： 認識到顛覆式創新往往是試錯和迭代的過程。我們將介紹“最小可行産品（MVP）”、“原型開發”、“A/B測試”等方法，幫助企業在投入巨大資源之前，快速驗證創新想法的可行性。 打破部門牆，跨界協作： 顛覆式創新往往需要不同領域知識和視角的碰撞。我們將探討如何打破企業內部的組織壁壘，鼓勵跨部門、跨專業的團隊閤作，形成強大的創新閤力。 擁抱不確定性，培育韌性： 創新之路充滿未知，挑戰和失敗是常態。本書將強調如何培養企業的“黑天鵝”意識，建立應對突發狀況的韌性，並將失敗轉化為寶貴的學習經驗。 精益化運營：為創新插上高效的翅膀 在為顛覆式創新播下種子之後，如何確保這些創新的種子能夠快速、高效地成長，並最終開花結果，就需要精益化運營的力量。本書將對精益思維進行一次全新的解讀，將其核心目標從“消除浪費”拓展為“最大化創新價值的交付速度和質量”。 我們將深入理解精益的真正含義：對客戶價值的極緻追求，以及由此驅動的對整個價值流的持續優化。 我們將重點關注以下精益化運營的實踐，但其應用將緊密圍繞創新驅動： 價值流映射（VSM）的創新應用： 傳統的價值流映射側重於識彆和消除生産過程中的浪費。本書將引導讀者學會如何運用VSM來可視化和優化“創新想法到客戶價值交付”的整個流程。 這意味著識彆齣從創意産生、概念驗證、産品開發、市場推廣到最終客戶獲取的每一個環節，並找齣其中阻礙創新速度、降低創新質量的關鍵瓶頸。 看闆（Kanban）與敏捷開發： 藉鑒敏捷開發中的看闆方法，我們將探討如何構建一個可視化、低耦閤、高彈性的創新項目管理體係。 這使得團隊能夠清晰地看到工作進展，快速響應需求變化，並有效地管理優先級，確保資源被投入到最有價值的創新活動中。 持續集成與持續交付（CI/CD）的創新藉鑒： 對於産品和服務的快速迭代，CI/CD的理念至關重要。本書將探討如何將這種DevOps的核心理念應用於非軟件開發的創新領域，例如快速原型構建、市場反饋收集和迭代優化，從而顯著縮短創新周期。 數據驅動的決策與質量保障： 六西格瑪強調數據和統計方法的重要性。本書將把這種嚴謹性應用於創新過程的早期階段。 我們將學習如何收集和分析關鍵數據，例如用戶反饋、市場趨勢、早期測試結果，以便及時調整創新方嚮，並確保最終交付的産品或服務能夠滿足客戶的期望，甚至超越期望。 全員參與的質量文化： 創新與質量並非相互對立，而是相輔相成的。本書將強調如何將質量意識融入到創新的每一個環節，鼓勵團隊成員主動承擔質量責任，形成“人人是質檢員，人人是創新者”的文化氛圍。 雙核驅動：協同效應，指數增長 本書最核心的貢獻在於，它將顛覆式創新和精益化運營這兩個看似獨立的領域進行深度融閤，形成強大的“雙核驅動力”。 我們將論證，孤立的創新可能難以落地，而缺乏創新的精益化運營則容易陷入停滯。隻有將兩者有機結閤，纔能釋放齣指數級的增長潛能。 用精益思維賦能創新： 精益的流程優化能力，為顛覆式創新的快速實現提供瞭堅實的基礎。當一個顛覆性的想法産生時，精益的框架能夠幫助企業迅速識彆實現路徑，優化資源配置，並以最快的速度將想法轉化為可行的産品或服務。 用創新思維驅動精益： 顛覆式創新精神，能夠不斷挑戰現有流程的閤理性，並從中尋找新的優化機會。創新者總是在尋找“更好的方法”，而這種精神正是精益化改進的源動力。 構建可持續的競爭優勢： 這種雙核驅動的模式，使得企業能夠既創造新的市場機會，又能高效地滿足客戶需求，從而建立起難以被模仿的競爭壁壘。 企業不再僅僅是跟隨者，而是市場的開創者和引領者。 本書的價值與承諾 本書的目標是為企業管理者、創新者、流程改進專傢以及所有緻力於提升企業競爭力的讀者，提供一個係統性、可操作的框架，幫助他們： 跳齣思維定勢，掌握顛覆式創新的核心方法論。 理解並應用精益化思維，將效率與價值創造緊密結閤。 掌握將創新想法快速、高效、高質量地轉化為市場競爭力的關鍵技能。 構建一個能夠自我進化、持續産生顛覆性價值的創新型企業文化。 本書將通過大量的案例分析、實操工具和方法論介紹，幫助讀者將理論轉化為實踐，將想法轉化為成果。 它將是一次思維的洗禮，一次實踐的指引，一次企業重塑的契機。我們相信，通過掌握“顛覆式創新”與“精益化運營”的雙重力量，您的企業將能夠在這場激烈的商業競爭中脫穎而齣，實現前所未有的增長與成功。

評分☆☆☆☆☆

這本書實在是太棒瞭！我一直以來都在尋找一本能夠真正幫助我理解並實踐精益六西格瑪的書籍，而這本《精益六西格瑪創新實踐之道》絕對沒有讓我失望。從書的封麵設計到排版，都透著一股專業和嚴謹的氣息，讓我對裏麵的內容充滿瞭期待。翻開第一頁，作者的引言就深深吸引瞭我，他用一種非常接地氣的方式闡述瞭精益六西格瑪的理念，讓我這個初學者也能很快地進入狀態。書中的案例分析部分更是我的最愛，作者並沒有流於錶麵地介紹理論，而是通過一個個鮮活的、真實的業務場景，生動地展示瞭如何運用DMAIC模型來解決實際問題。我特彆喜歡其中關於“提升客戶滿意度”的章節，作者詳細講解瞭如何通過識彆客戶的真正需求，優化服務流程，最終實現客戶滿意度的顯著提升。書中的圖錶和流程圖也畫得非常清晰，即使是復雜的概念，也能一目瞭然。而且，作者在講解過程中，還會穿插一些小技巧和注意事項，這些細節對於實際操作來說簡直是太有價值瞭。我感覺這本書不僅僅是一本理論書，更像是一位經驗豐富的導師，在循循善誘地指導我如何一步步進行業務流程的改進。讀完這本書，我感覺自己對精益六西格瑪的理解不僅僅停留在字麵上，而是真正地掌握瞭解決問題的思維和方法。

評分☆☆☆☆☆

我是一名資深的業務運營經理，在工作中常常會遇到各種各樣效率低下的瓶頸，如何有效地進行業務流程改進一直是我思考的重點。偶然的機會，我接觸到瞭《精益六西格瑪創新實踐之道》，這本書的齣現，可以說為我打開瞭一扇新的大門。這本書最大的亮點在於其“實戰”二字。它不是那種紙上談兵的理論堆砌，而是充滿瞭 actionable insights，能夠直接應用到日常工作中。作者在書中係統地介紹瞭精益六西格瑪的各項工具和方法，並且非常注重將這些工具與實際的業務場景相結閤。例如，在“減少浪費”的章節中，作者詳細列舉瞭七種常見的浪費類型，並提供瞭切實可行的消除方法，這讓我深受啓發。我尤其對書中關於“價值流圖”的講解印象深刻，通過對價值流圖的學習，我能夠更清晰地看到業務流程中的每一個環節，從而識彆齣那些不增值的活動，並著手進行優化。這本書的語言風格也非常到位，既有專業性，又不失通俗易懂，讓我在閱讀過程中不會感到枯燥乏味。我特彆欣賞作者在講解一些復雜概念時，總是能夠用非常直觀的比喻來解釋，這大大降低瞭理解的難度。總而言之，這本書是一本非常實用的工具書，對於任何想要提升業務流程效率的管理者來說，都具有極高的參考價值。

評分☆☆☆☆☆

我是一名産品經理，日常工作中經常需要處理各種産品開發過程中的效率問題和質量問題，如何提高團隊的協作效率，並最終交付高質量的産品，一直是我的挑戰。最近我讀瞭《精益六西格瑪創新實踐之道》，這本書給瞭我很大的啓發。它並沒有將精益六西格瑪局限於製造業，而是將其應用的範圍拓展到瞭更廣泛的業務場景，這讓我對它有瞭全新的認識。書中的“定義”和“改進”兩個階段的講解，讓我對如何從客戶需求齣發，明確改進目標，以及如何設計創新的解決方案有瞭更深入的理解。作者用“客戶的聲音”來強調定義階段的重要性，並提供瞭多種工具來幫助我們傾聽客戶的聲音，這對我來說是巨大的幫助。在“改進”階段，作者不僅僅是講解工具，更重要的是，他強調瞭團隊協作和變革管理的重要性。他提醒我們，任何流程改進的成功，都離不開團隊的共同努力和有效的溝通。這本書的寫作風格非常鮮明，它充滿瞭積極嚮上的能量，讓我覺得精益六西格瑪不僅僅是一種方法論，更是一種追求卓越的文化。我迫不及待地想將書中的知識應用到我的産品開發流程中，我相信它一定能幫助我提升團隊的效率，並最終帶來更齣色的産品。

評分☆☆☆☆☆

作為一個在製造業摸爬滾打多年的老兵，我見過太多關於流程改進的嘗試，但很多都虎頭蛇尾，效果甚微。直到我讀到《精益六西西格瑪創新實踐之道》，我纔真正看到瞭希望。《精益六西格瑪創新實踐之道》這本書，與其說是一本書，不如說是一本寶典。它將精益六西格瑪的核心思想、工具和方法，以一種係統化、邏輯化的方式呈現齣來，並且強調瞭“創新”和“實踐”的重要性。作者在書中不僅僅講解瞭理論，更重要的是，他分享瞭大量來自於一綫實踐的案例，這些案例真實、具體，能夠讓讀者清晰地看到精益六西格瑪在實際應用中是如何發揮作用的。我尤其欣賞書中關於“持續改進”的理念，作者強調瞭改進並非一蹴而就，而是需要不斷地迭代和優化。他對PDCA循環的闡釋，以及如何將PDCA與精益六西格瑪的DMAIC模型相結閤，給我留下瞭深刻的印象。書中關於“標準化”的論述也讓我受益匪淺，它提醒我們，在改進的過程中，建立標準化的流程和操作規範是保證改進成果持續性的關鍵。總的來說，這本書為我提供瞭一個係統性的框架，讓我能夠更清晰地認識到如何運用精益六西格瑪來驅動業務的持續增長和創新。

評分☆☆☆☆☆

我是一名剛剛踏入管理崗位的新人，對精益六西格瑪的概念一直不太清晰，感覺它既神秘又復雜。在朋友的推薦下，我讀瞭《精益六西格瑪創新實踐之道》，這本書徹底改變瞭我之前的看法。它用一種非常易懂的方式，將精益六西格瑪的理念和方法展現在我麵前。書中的第一部分，詳細介紹瞭精益和六西格瑪各自的核心思想，以及它們如何協同作用，形成強大的業務流程改進力量。我特彆喜歡作者用“快刀斬亂麻”的比喻來形容精益，用“精準打擊”來形容六西格瑪，這種形象化的描述讓我立刻就能抓住核心要義。隨後，書中的實踐部分，更是讓我眼前一亮。作者一步步地引導我如何進行數據收集、分析，如何識彆關鍵的質量問題，以及如何設計和實施改進方案。我印象最深刻的是“測量”和“分析”兩個階段的講解，作者提供瞭很多實用的圖錶工具，比如柏拉圖、因果圖等，並詳細講解瞭如何使用這些工具來找齣問題的根本原因。讀這本書的過程中，我仿佛真的在跟著作者一步步進行流程改進，感覺自己也掌握瞭解決問題的能力。這本書讓我對未來的工作充滿瞭信心，我相信通過這些方法，我一定能為公司帶來積極的改變。

評分☆☆☆☆☆

特彆棒，剛下單，第三天書就到瞭，還沒有開始閱讀，相信一定不會錯。

評分☆☆☆☆☆

不過這次我們還是在北京吧……在於他們在對你

評分☆☆☆☆☆

一直在京東購物，信賴京東。快捷，便利。

評分☆☆☆☆☆

書便宜，商傢服務態度高，必須給五星好評。

評分☆☆☆☆☆

保修log很好，字跡清晰，是正版。

評分☆☆☆☆☆

大品牌值得信任，快捷方便一直在這購買！

評分☆☆☆☆☆

有空瞭再認真看看，書質量不錯

評分☆☆☆☆☆

5分給快遞，3分給本書 ，最終給4分。不建議買此書。此書為大目錄一本……

評分☆☆☆☆☆

書不錯而且包裝很仔細很用心給京東自營點個贊下次還會選擇自營的