具體描述
編輯推薦
適讀人群 ：基層員工、各級管理者、培訓師在職場中，每個人都免不瞭嚮上級請示、匯報，和他人聯絡、商談，但實踐起來卻未必能夠做得好，做得到位。"報聯商”這一通用於日本企業內部的溝通方式就是解決這個問題的靈丹妙藥。本書精選瞭150個各種情況下的請示匯報場景，進行深入淺齣的技巧剖析；圖文並茂，生動有趣，重點明晰，讓讀者快樂閱讀；配有大量實際演練，還提供瞭豐富的工具，讓讀者一看就會，拿來就用。本書作為實戰指導書、案頭常備書，既適閤職場人士自學，也適閤作為企業內訓教材使用。
內容簡介
在工作中，你是否曾經遇到過這樣的情景：
曾經被上級、同事、客戶問過：“那件事情，怎麼樣啦？”
一想到要和上級溝通，心裏就發怵；
嚮上級匯報時不得要領，不知道該匯報什麼、如何匯報纔好；
自己想說的總說不清楚，不知該怎樣錶述；
遇到睏難瞭，左右為難：該去嚮上級請示、嚮他人谘詢，還是自己嘗試解決？
……
在信息時代，員工溝通能力的重要性比以往更為突齣，而日常工作中絕大部分的溝通都是跟自己的上級、同事和客戶之間進行的“匯報、聯絡、商談”活動。例如，都該匯報什麼？該跟誰去匯報？遇到睏難瞭找誰去討教？什麼時候去纔閤適？怎麼匯報上級纔不會厭煩？一次匯報好幾件事時順序如何安排？重點如何突齣？怎麼做纔能讓客戶滿意？哪類事選擇什麼地方談效果會更好？等等，其中都有技巧。
如果你是正在職場上拼搏的年輕人，本書會為你提供一些啓發，少走彎路，迅速進步；如果你是管理者，本書會為你提供一種參考工具，提高團隊中的溝通能力，為企業創造效益和財富，增加客戶滿意度。
作者簡介
古賀傳潯，日籍華人，資深企業內訓講師。 1986年赴日，畢業於日本橫濱國立大學，並獲國際經濟學碩士學位。 曆任日本大型企業國際事業部中國室室長、北京辦事處首席代錶、中國分公司執行董事總經理等職。 長年實踐跨國企業在中國的創建和拓展業務，從具體做項目、構建銷售網絡到買地建廠，直至親任初代總經理。 有在世界多個國傢與地區的工作與考察經曆，熟悉不同商務文化的差異。 近年來在教學實踐中，著重深入研究推廣日企文化中的上下級溝通的技巧“報聯商”，並頗有建樹。
目錄
第1章 緒論 1
我們真的會匯報、聯絡、商談嗎 1
什麼是報聯商 3
我們身邊尷尬的現狀 4
直接的溝通，不暢 4
間接的溝通，更不暢 5
說不到點子上 5
隻知道匯報結果 6
為什麼要實行報聯商 6
團隊內的信息溝通必須依靠報聯商 6
可以用報聯商更好地創造自己的人生 7
實施報聯商所需要的前提 8
牢固樹立團隊協作的意識 8
站在對方的立場，替他人著想 8
運用6W3H的方法溝通 9
報聯商要注意講究T．P．O． 10
養成做記錄的好習慣 10
運用G-P-D-C-A工作法 10
第2章 學會接受指示 12
正確地接受指示很重要，這是把工作做好的根本 12
學會接受指示 14
被召喚時要應答，盡快過去 14
上級講話時做記錄，中途不要打斷 15
全部弄清後復述，確認指示的內容 18
復述之後再詢問，補充不清楚的地方 19
最重要的是意圖，全麵摸清上級腦子裏的藍圖 22
接受指示時當場詢問清楚很重要 25
巧妙地拒絕接受指示 27
不得不拒絕接受上級的命令時 27
違法、違背社會公德的命令不能接受 28
第3章 學習“匯報”的技巧――打開晉升的大門 30
What：什麼是匯報 30
匯報的定義 31
Why：為什麼要匯報 31
領導交辦的工作做完瞭（哪怕再小的事）要及時匯報 31
匯報是一種義務 32
及時地對其他人“告知”，就是工作 33
What：匯報什麼 34
匯報計劃和想法 34
中間匯報 38
匯報變化 44
做瞭錯事時匯報事實，以便及時補救 47
不自作主張、擅自取捨 50
Who：嚮誰匯報 52
When：什麼時候需要匯報 55
開始時報計劃，讓上級知情 55
進展中報狀態，讓上級放心 56
得到信息報需求，找上級尋幫助 57
齣瞭問題報情況，讓上級有準備 58
需變更時報應對，獲得上級認可 59
結束任務報結果，銜接後續工作 60
想獲得上級的信任？那就做個“透明人”吧 62
Where：匯報的重點在哪裏 63
被詢問時的匯報――先說結果（或現狀） 63
自己主動去匯報時――說清事由後，還是先說結果 65
應對上級的關心點，而不僅僅是迴答 67
上級問到過程時也要匯報，讓上級知道細節 69
Which：用什麼方式匯報 71
最佳的溝通方式是麵談 71
運用T．P．O．進行匯報 73
How to：怎麼匯報 78
注意尋找閤適的匯報時機 78
瞭解你的溝通對象 80
良好的開始等於成功瞭一半 81
做好準備再去匯報 84
用說話的條理性徹底傳遞信息 85
帶著對策去匯報 87
闡明自己的觀點和理由 89
How Much：匯報到什麼程度 91
與上級的需求和目的吻閤 91
采用多種手段，匯報到位 92
匯報結果後，要設法獲得下一步的指示 93
當你拿不準該不該去匯報時該怎麼辦 94
用適閤對方的模式去溝通，纔能收到成效 94
大膽地去“探雷”，摸清溝通對象的模式 95
失敗是另一種意義上的成功 96
需要你摸清的對象，也就隻有那麼幾個人 96
善於總結，隨時迴顧，在摸索中成長，不斷提高 97
本章小結 97
匯報技巧復習 97
匯報的確認事項 98
第4章 學習“聯絡”的技巧――成為受大傢歡迎的人 100
What is：什麼是聯絡 100
聯絡就是及時的信息共享 100
聯絡是橫嚮的工作 101
聯絡的定義 101
傳達類聯絡 102
共享類聯絡 103
安民類聯絡 106
預見類聯絡 108
禮節類聯絡 109
Why：為什麼要聯絡 111
用聯絡進行團隊運作 111
用聯絡推進工作進展 113
用聯絡避免經濟損失 114
用聯絡密切聯係客戶 115
用聯絡樹立公司形象 117
用聯絡給客戶留下好感 118
用聯絡改善人際關係 119
Who：跟誰聯絡 121
傳達（被動式聯絡）――全員 122
共享（主動式聯絡）――相關者 123
如何判斷誰是需要聯絡的人 125
When：什麼時候需要聯絡 128
定時聯絡――信息共享 128
隨時聯絡――讓對方知情 130
有變化時聯絡――通知對方應變 130
一切正常時聯絡――讓對方放心 131
你覺得有必要時聯絡――儲存好感度 132
Where：聯絡的重點在哪裏 134
迅速、及時地聯絡 134
準確無誤地聯絡 136
不遺漏人員地聯絡 137
不遺漏內容地聯絡 139
不扭麯內容地聯絡 140
Which：用什麼方式聯絡 142
團隊內的聯絡 142
齣門在外的聯絡 144
公司內的聯絡 145
對外部的聯絡 146
根據情況選用閤適的手段 147
How to：怎麼聯絡 150
注意對方的狀態，開始聯絡時不要唐突 150
加大聯絡的密度 151
聯絡的錶述要準確，不要造成對方的誤解 152
盡量避免使用指代詞 156
溝通應該對等 157
How Much：聯絡到什麼程度 161
聯絡要到位 161
聯絡一定要確認 164
本章小結 168
聯絡技巧復習 168
聯絡的確認事項 168
第5章 學習“商談”的技巧――發揮集體的力量 170
What：什麼是商談 170
商談的定義 171
為什麼要商談 173
團隊力量破難題 173
解決問題增效益 174
改善工作提建議 175
What：商談什麼 178
用商談把握工作方嚮 178
用商談破解工作難題 179
用商談防止錯誤發生 180
用商談提高工作效率 181
Who：跟誰商談 182
選準商談的對象很重要 182
找上級去商談――請示 183
找師傅、老員工去商談――參謀 185
注意打造自己的商談人纔庫 186
When：什麼時候需要商談 187
掌握不準意圖時，馬上確認 187
工作遇到難題時，大膽求助 189
自己犯瞭錯誤時，勇敢坦白 191
自己無法判斷時，上交信息 192
發覺情況不妙時，拉人參與 194
Where：商談的重點在哪裏 195
不要說謊，說實話 195
不要猶豫，彆糾結 196
Which：用什麼方式商談 198
當麵請教效果最佳 198
How to：怎麼商談 200
盡早去請示，解決問題 200
找時間切入 200
找人之前自己先努力 202
做好準備再去 203
說明自己的睏惑，拿齣自己的意見 205
傾聽對方的意見 206
保持謙虛的態度 208
商談彆忘瞭善後 210
本章小結 211
上級的睏惑 211
商談技巧復習 211
商談的確認事項 212
第6章 報聯商實戰――學以緻用 213
總復習 213
實戰演習 214
報告案例（正、誤） 214
聯絡案例（正、誤） 223
商談案例（正、誤） 228
技能確認單 234
匯報技能確認單 234
聯絡技能確認單 235
商談技能確認單 236
附錄A 各種溝通手段及其優缺點的比較 238
附錄B 緻人事乾部的一封信 241
附錄C 報聯商行為檢查錶（中、日、英文對照） 243
附錄D 報聯商基礎技能理解度檢測考捲 245
後記 249
前言/序言
前言
日本企業管理的高效率是世界聞名的。這得益於他們通用一種企業內部的溝通模式“報聯商”。
筆者在20多年前進入日本企業工作時，對這種誕生於日本並早已在其各個領域普及的溝通方式“報聯商”（請示、匯報的技巧）竟一無所知。對這種企業文化，筆者從開始的不知到漸漸知之；從對異文化的不理解到理解；從心理抗拒行為排斥到接受；從在執行中嘗到甜頭到自覺執行；從不會運用到運用嫻熟；從純日本模式到把它改造成適閤中國國情。
而這個過程也恰恰就是自己的升遷之路！迴顧這個過程，尤其在理解瞭“報聯商”的真髓，掌握瞭它的技巧並全麵貫徹實行之後的幾年裏，自己的升遷速度明顯加快。這也佐證瞭運用“報聯商”這種溝通方式，既可以提高工作效率，給企業創造效益和財富，也的確能給自己的職業生涯帶來實實在在的成果。
近年來，筆者就此課題已應邀到眾多的企業去給中國員工做過講解，分享瞭自己的體會。原以為這種誕生於日本的企業溝通文化隻會受到在華日企的歡迎，不料，筆者在實踐中感到：不論是日企還是民企，甚至國企的老總、學員們聽後都反映這是一種通用的技能，這些知識和溝通技巧運用在任何團隊裏都非常閤適，非常實用。因此，有很多朋友建議我把它整理成書，好讓更多的人能分享這種實戰型的商業文化。
如今全球一體化風潮強勁，文化早已打破國界，任何民族的文化隻要是優秀的，就是全人類的共同財富。本著“他山之石，可以攻玉”的想法，我將“報聯商”的知識和技巧，係統、全麵地奉獻給中國的廣大讀者。期待本書能為企業管理提供一種參考工具，為提高團隊內的溝通效率略盡綿薄之力；也為年輕人提供一些啓發，避免職業生涯中的一些彎路。
在本書中，筆者以自己的親身經曆為依托，深入淺齣地詳細介紹瞭“報聯商”的基礎知識和運用技巧。根據實踐經驗，筆者盡量從實戰角度齣發，盡可能全麵地涵蓋職場中頻繁發生的各種情況下的請示匯報場景，將其作為剖析案例，做齣深入的分析和解說，不僅指齣其錯誤的應對錯在瞭哪兒，為什麼是錯的，而且一一給齣正確的應對方法。這對於年輕人來講比較實用，應該能起到引路的作用。讀者可將本書作為實戰工具備於案頭：工作中遇到情況時可以臨場現查，尋找對策。
總之，本書既獻給現在正在職場上拼搏的年輕人，讓他們少走彎路，迅速進步，掌握自己的人生鑰匙，去打開自己拓展之路上的一扇扇門，改變自己的人生；也獻給企業管理者，希望領導者能利用這種技巧在自己的團隊裏開展信息溝通，提高效益，減少浪費，形成企業文化風氣，並影響後來者；督促員工執行，並培養和發現候補乾部。
本書中的練習題、考捲答案，以及更多報聯商知識的相關資料，可登錄http://www.baolianshang.net查找，或關注作者微信號He189398132獲取。
自測：是否需要學習“報聯商”這門技能？
請你檢測一下，自己有沒有下麵的現象發生？如有，請在左側方框裏畫“√”。
?曾經被上級、同事、客戶問過：“那件事情，怎麼樣啦？”
?工作中被上級訓斥過：“你怎麼不早說！”
?嚮上級匯報時不得要領，總是七顛八倒地說車軲轆話。
?在人前說話心裏緊張，腦子裏一片空白，不知該說什麼好。
?自己想說的總說不清楚，不知該怎樣錶述纔好。
?人多時還是保持沉默好，躲著點吧。
?和朋友交談沒有問題，一旦談及工作，麵對上級就不行瞭。
?跟客戶說話時怕說錯瞭，怕擔責任，總不敢說。
?見到陌生人不知怎麼開口，不知第一句話怎麼破冰。
?在和彆人溝通時，會說齣“偶爾”，“湊巧”，“正好剛纔”等托詞。
?越想簡潔地錶述越混亂總是說不到點子上，很懊惱。
?和同事、朋友們聚會時，無法融入談話的氣氛中，自己感到孤獨。
?怕接電話：自己的電話怕說不清；彆人的電話怕接瞭後轉達不清。
?經常被人傢說“你真沒眼力勁兒”。
?自我介紹時底氣不足，不知該說什麼好，挺為難的。
?雖沒有惡意，卻總是在不經意間說話就傷瞭人。
?在彆人來問自己某件事時，脫口而齣的是“我正想跟你說……”
?被彆人評價過“說話顯得沒有自信”。
答案：如果有5項以上畫“√”，那就需要學習本書中的報聯商技能瞭。
用戶評價
拿到這本書的時候，我剛開始覺得它隻是又一本教人“說話藝術”的書，但深入閱讀後，我纔發現它的視角遠不止於此。它不是那種教你如何“套路”彆人的書，而是更側重於如何建立真實的連接，以及如何在理解對方的基礎上達成共識。我之前常常會因為一些小誤會而和同事之間産生隔閡，這本書讓我意識到，很多時候這些誤會都源於溝通的“盲點”。它教會瞭我如何去觀察，如何去提問，如何去捕捉那些隱藏在話語背後的需求和動機。 這本書給我的感覺就像是在和一位特彆善於觀察和傾聽的朋友聊天，他會不動聲色地指齣你平時忽略的細節，然後提供一些看似簡單卻極其有效的解決方案。我之前在團隊會議上，總是習慣性地保持沉默，生怕自己的發言不夠完美。但這本書讓我明白，有效的參與比完美的發言更重要，而且它提供瞭一些非常實用的技巧，比如如何用一句話抓住重點，如何用提問來引導討論。這讓我開始更自信地在會議中發錶自己的觀點。 這本書的內容給我的觸動很大。我一直以為職場溝通就是單純的語言交流，但讀瞭這本書之後，我纔意識到，非語言溝通，比如肢體語言、語氣語調，甚至是沉默，都扮演著至關重要的角色。它通過大量生動形象的案例，讓我看到瞭這些細微之處對溝通效果産生的巨大影響。我開始有意識地去觀察周圍人的非語言信號，也開始反思自己在與人交流時，這些信號是否傳遞瞭我真正想要錶達的意思。 我尤其喜歡書中關於“同理心”的闡述。它不僅僅是讓你去“感同身受”，而是教你如何真正地去理解對方的立場和感受，並在溝通中體現齣這種理解。這讓我意識到，很多時候，我們之所以會産生衝突，是因為我們急於錶達自己的觀點，而忽略瞭去傾聽和理解對方。這本書為我提供瞭一個非常清晰的框架，讓我能夠更有意識地去培養和運用同理心。 這本書最讓我印象深刻的是它關於“目標導嚮”的溝通理念。它不僅僅是告訴你怎麼說，更是告訴你為什麼要這麼說，以及你的溝通最終想要達成什麼目的。我之前常常會陷入一些無效的討論，導緻時間和精力都白白浪費。這本書教會我如何在溝通一開始就明確目標，並且在整個溝通過程中圍繞目標展開，這樣能夠大大提高溝通的效率和質量。
評分這本書的封麵設計真的很有意思，淡淡的藍色調，配上簡潔的綫條勾勒齣的交流場景，讓人一眼就能感受到它所傳達的“連接”與“協商”的主題。我拿到書的時候，第一感覺就是它很適閤放在案頭，時不時翻閱一下，提醒自己如何在日常工作中保持高效且友好的溝通。書的紙張質量也相當不錯，摸起來有種溫潤的觸感，閱讀起來很舒服，不會有廉價感。 我之前一直覺得職場溝通就是把話說清楚，誰知道裏麵門道這麼多。這本書雖然我還沒完全讀完，但光是目錄和前幾章，就已經讓我大開眼界瞭。它沒有空泛地講大道理，而是拆解瞭很多具體的場景，比如如何嚮上匯報，如何跟同事協作，甚至是如何處理棘手的客戶關係。這些都是我在工作中經常會遇到的問題，看完之後，我發現自己之前的一些做法其實有很多可以改進的地方。 拿到這本書的時候，我其實是抱著一種試試看的心態。畢竟市麵上關於職場溝通的書籍太多瞭，很多都大同小異。但是翻開這本書，我立刻被它的內容吸引住瞭。它不像其他書那樣堆砌理論，而是用非常生動形象的語言，結閤大量的案例，深入淺齣地講解瞭職場溝通的精髓。我尤其喜歡它對於“傾聽”的解讀，原來傾聽不僅僅是聽到對方的聲音，更是要去理解對方的言外之意，甚至是情緒。這一點對我來說，簡直是醍醐灌頂。 這本書就像一位經驗豐富的職場前輩，帶著你一步步梳理清楚自己在溝通中的癥結所在。我之前總是擔心自己說錯話，或者被誤解，所以有時候反而會變得畏首畏尾，不敢錶達自己的想法。但這本書讓我明白，有效的溝通不是為瞭避免衝突，而是為瞭更好地解決問題，實現共贏。它提供瞭一套非常實用的方法論，讓我能夠更有條理地錶達自己的觀點，也能更準確地理解彆人的需求。 我特彆喜歡書中關於“反饋”的那一部分。以前我總以為反饋就是提建議，但這本書讓我認識到，高質量的反饋是建立在深入瞭解和積極傾聽的基礎上的，而且反饋的方式也非常講究技巧。它不僅教我們如何給齣建設性的反饋，還指導我們如何接收和處理彆人的反饋，這對於個人成長和團隊協作都至關重要。我感覺這本書不僅僅是一本職場溝通指南，更像是一本幫助我們提升情商和人際交往能力的寶典。
評分這本書的包裝風格很有商務感，硬殼封麵，字體設計也比較大氣，給人一種專業、可靠的感覺。我拿到書的時候，迫不及待地翻開，發現它的排版非常舒服，字號大小適中，行間距也恰到好處，長時間閱讀也不會覺得眼睛疲勞。 我一直覺得自己在人際交往方麵比較欠缺，尤其是在職場上，不知道如何和各種類型的人建立良好的關係。這本書就像一個“秘密武器”，它提供瞭非常多實用的方法和技巧，讓我能夠更自信地去麵對各種社交場閤。我尤其喜歡書中關於“談判”的部分，它教會我如何清晰地錶達自己的訴求，同時又不失禮貌和尊重。 這本書讓我明白瞭，職場溝通不僅僅是把事情“說清楚”，更是要讓對方“聽進去”並且“接受”。它非常注重溝通的“效果”，而不是單純的“過程”。我之前常常會為瞭把一件事情解釋清楚而喋喋不休，但這本書讓我明白，有時候，簡潔明瞭的錶達反而更具力量。 我之前在工作中，常常會因為自己的情緒影響到溝通，導緻一些不必要的爭執。這本書在“商”這個部分，花瞭很大的篇幅來講解如何管理和引導情緒，讓我意識到，一個好的溝通者，首先要能夠管理好自己的情緒，纔能更好地去影響他人。 這本書給我的感覺是，它不是那種“速成”的秘籍，而是需要你用心去體會，去實踐的。它提供瞭一個思維框架，幫助你去理解職場溝通的底層邏輯，然後你可以根據自己的實際情況，靈活運用這些方法。我感覺它會成為我職場生涯中一本長久陪伴的書。
評分拿到這本書的時候，我正在為工作中一些棘手的溝通問題感到睏擾，感覺自己仿佛陷入瞭一個溝通的“死鬍同”。這本書的封麵設計非常簡潔，沒有花哨的圖案，隻有清晰的書名和作者信息，讓我覺得它一定是一本內容紮實的書。 這本書最打動我的是它對“連接”的深刻理解。它不僅僅是教你如何去“傳達”信息，更是強調如何去“連接”人與人之間的情感和需求。我之前總覺得職場溝通就是一場“信息傳遞”的競賽，但這本書讓我看到瞭溝通中“人”的重要性。 我尤其欣賞書中關於“傾聽”的章節。它不僅僅是告訴你“要聽”，更是告訴你“如何聽”，以及“聽懂瞭之後該做什麼”。我之前常常會一邊聽彆人說話，一邊在腦子裏構思自己的迴應，結果很多時候都錯過瞭對方真正想錶達的意思。這本書讓我學會瞭“全神貫注”地傾聽，並且在傾聽之後，給予恰當的迴應。 這本書的語言風格非常樸實，沒有華麗的辭藻，但每一個字都充滿瞭智慧。它用非常生活化的例子，把抽象的溝通理論變得生動易懂。我之前一直覺得溝通是一種天賦，但這本書讓我相信，溝通是一種可以通過學習和實踐來不斷提升的能力。 這本書讓我對“協商”有瞭全新的認識。我之前總覺得協商就是一種“你輸我贏”的博弈，但這本書讓我看到瞭“雙贏”的可能性。它教會我如何在維護自己利益的同時，也能夠顧及到對方的感受，最終達成一個雙方都滿意的結果。這對於我今後的職業發展，無疑有著極其重要的指導意義。
評分翻開這本書，就被它的標題吸引住瞭，“報聯商”，這三個字本身就充滿瞭信息量，暗示著這不僅僅是一本關於“說話術”的書，而是更深層次的職場關係構建。我之前在工作中，常常會遇到一些“說不清、道不明”的局麵，感覺自己明明付齣瞭很多努力，但卻得不到應有的認可，或者項目推進過程中總是齣現各種阻礙。這本書的齣現，就像為我點亮瞭一盞燈，讓我看到瞭問題齣現的根源。 我特彆喜歡書中關於“信息報送”的部分。以前我總是覺得，隻要事情做好瞭，領導自然就會知道。但這本書讓我明白，主動、及時、準確地匯報工作是多麼重要。它教我如何根據不同的匯報對象，采用不同的匯報方式，以及如何提煉關鍵信息，讓領導在最短的時間內瞭解情況。這對我來說，簡直是工作效率的“加速器”。 這本書給我最直觀的感受就是“實用性”。它沒有那些虛頭巴腦的理論，而是直接切入職場中經常會遇到的各種溝通場景，並且提供瞭非常具體的應對策略。我之前在和不同部門的同事協作時，常常會因為信息不對稱而産生誤解，導緻項目延誤。這本書裏關於“聯絡”的講解，讓我茅塞頓開，明白瞭如何建立有效的跨部門溝通機製。 我一直覺得自己在職場中比較“佛係”，不太會主動去爭取什麼，也不太擅長和人打交道。但這本書改變瞭我的看法。它讓我明白，職場溝通不是一種“技能”，而是一種“能力”，是可以並且需要去刻意培養的。它用一種非常溫和但堅定的方式，鼓勵我去嘗試，去實踐，去建立更積極的職場關係。 這本書的結構設計也很巧妙，每個章節都像一個獨立的模塊，但我能感受到它們之間是相互關聯，層層遞進的。從“報”到“聯”，再到“商”，每一個環節都緊密相連，共同構成瞭一個完整的職場溝通體係。我之前常常覺得自己在“商”這個環節做得不夠好，但讀完這本書，我纔發現，原來之前的“報”和“聯”做得不到位，直接影響瞭“商”的結果。
評分性價比高，需要的話以後還來買
評分挺好的，就是書角有點傷，算瞭，總之還行
評分好好好好好
評分日本人的書很實用
評分日本人的書很實用
評分職場溝通，講瞭不少內容，關鍵還是實踐
評分很好的書
評分日本人的書很實用
評分日本人寫的，挺細緻，可以買。
相關圖書
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