产品特色
编辑推荐
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内容简介
这是一本好看的书,由家具开始,但是真正谈的是设计、创新和服务。
这是一本好玩的书,有着开放式的结构、灵感爆发的插画、超棒的创意设计,还有跨界打通的思维。
本书适合对快速消费品行业有兴趣的人,适合对品牌传播与引爆流行有感觉的人,更适合对生活品质有追求的人。
作者简介
段传敏,高级工商管理硕士(CHEMBA)。曾任职TCL集团、科龙集团、《南风窗》杂志,后创办《新营销》杂志并担任主编、总经理,是“中国营销领袖年会”、“中国营销高峰论坛”系列会议的策划发起者。历任“中国ZUI佳企业领袖”评委、“CCTV体育营销大奖”评委、2007~E奖评委等。著有《苏宁:连锁的力量》、《科龙革命500天》、《中国家电巨子访谈录》(合著)、《企业教练:领导力革命》(合著)等书籍,并主编《中国家电十年营销》、《中国企业领袖演讲精粹》、《低成本扩张》等数部书籍,发表文章数十万字。
目录
出版者的话
消费者篇
宜家控&维意迷
“宜家控”失恋了,你想到结果了吗? /5
迷上维意定制,设计我的新家 /9
宜家用来恋爱,维意用来结婚? /15
创业篇
成功并非一条直线
高中创业不拼爹,拼行动力 /21
三人行,枯燥的“中国合伙人”剧情 /25
抓住机遇 /30
年轻的坎普拉德哭了 /35
营销拓荒之旅 /37
面对困难,扛得住 /41
抓住身边的同志 /44
选好带头人,支持他 /49
成长篇
它们为什么高速发展?
“消极地工作从来就是不划算的” /56
从顾客出发,颠倒做企业 /61
“横着来”,开创Shopping Mall模式 /67
将低价做成核心能力 /71
用“信息化”系统降成本 /77
采购和市场同步扩张 /79
“330”确保每个加盟店成功 /82
抓住大时代赋予的机会 /87
设计篇
核心竞争力是“设计”出来的
设计是经营创新的一个关键环节 /93
按需定制:像试衣服一样买家具 /99
设计师左右市场 /104
顾客的每个想法都会得到尊重 /109
大众化与参与感 /115
服务篇
极致服务有没有边界 ?
坚持还是改变? /123
维意,极致服务的核心是制造惊喜 /129
价值观说话:有所为有所不为 /135
服务一定要“走心” /139
营销篇
怎样走进顾客的心里?
不知不觉,你被左右了 /149
不把顾客体验做到极致,没有意义 /152
一静一动间,沟通都在那里 /157
60多年前的宜家“自媒体” /164
“3124”:销售活动化,活动销售化 /169
管理篇
员工凭什么激情快乐
“拥抱”,像个老朋友 /177
“三贱客”“在一起” /181
独立进程背后的推动力 /185
重视老员工与“传帮带” /187
快乐工作,把不可能变成可能 /192
“她们需要存在感、成就感” /195
模式篇
模式是如何炼成的?
宜家的全球供应链 /208
维意的超硬“后台” /213
谨守边界,让加盟商发展起来 /219
C2B必胜B2C?破除模式成败论 /223
文化篇
快乐工作有没有秘密?
“团队主义情结” /231
每个员工都感到“被需要” /234
价值观第一 /239
感恩文化比狼文化“更狠” /243
模式的真正创造者 /246
“标新立意”:员工和顾客一起“心意行动” /251
理念篇
企业为什么而活?
保证大多数人有能力购买 /265
把少数人的定制,变成多数人的生活 /269
不靠家规管理,靠家风影响 /277
满足顾客与顾客至上 /281
后 记
PK的答案
平行线 /287
“貌合神离”/291
感谢有你 /298
附 录
宜家&维意定制大事记 /301
章节插画索引 /306
《定制》参与人员 /308
精彩书摘
“宜家控”失恋了,你想到结果了吗?
2008年,我失恋了。虽然有预感,但还是极难受,习惯是最难剥离的东西。恋爱开始要有各种告之和庆祝,失恋也必须有它的仪式感。而且,我那些排着队等着当垃圾筒的朋友都在互相打探我的状况呢。
我决定了,要开始全新的生活!怎么个“全新”?把家具换掉,先从环境“新”开始。有了这个念头我兴奋起来,为什么呢?当时我住的只是10多平米的独立小间,虽然家具、电器都是齐全的,但都是凑合着买的,柜子不搭电视,床架不搭地毯??总之是各种不顺眼。以前总觉得未来也要换房子的,不折腾了。现在好了,还不知道得单身多久呢??
我购买家具的地方当然是宜家,它符合我的调调,许多款式早就让我心痒痒了。
我是个特别爱激动的人,有了这个目标竟然觉得失恋没那么痛了!而且,我执行决策一般不会延迟24小时??
说干就干!虽然第一次到宜家买家具,我还是很有经验的,先把房间各处的尺寸都记录下来,列了清单,带上卷尺。周末我和朋友一起去了宜家,首先选了一个超级实用的三门衣柜,当时是特价999元——我几乎乐晕了,因为爱美的女生衣服数量总是不断上升的。确定了一件,我在草图上把衣柜的占地面积画了出来。接着找电视柜,当时家里的电视是29英寸的CRT,那对于10多平方的小空间简直是巨无霸了,转完了电视柜的区间还是没有合适的。
先挑个床吧!路过儿童展区,马上被一张婴儿床吸引过去,这是一张可以伸缩的铁床,宽度是90厘米,长度可以从100厘米拉长到200厘米。这是为婴儿和成人设计的床。我马上就爱上了,尽管我的朋友认为各种不实用,我还是决定买,赶紧记下了它的编号。朋友最后威胁道:“以后我不去你家玩了,这么小的床,怎么睡得下两个人?”我笑着回应:“你来了我让你睡床上,我睡地毯嘛!”
这是突然的决定。我原来想的是要买一张120厘米宽的床(和原来的一样大),两个女生挤挤勉强是可以的。之前我知道有这样可伸缩的床,曾感叹为什么我小时候没有。但像今天这样,看到立刻就想拥有它的感受真的很实在、很迫切,没有店员介绍,也没有别的买家影响。我必须要它,哪怕真的不实用也等到那个时候再说吧,毕竟才699元!
一整天的时间,我买了桌子、椅子、书架、书桌、柜子、台灯,连同餐具、花瓶、镜子、地毯、被子等等,花了8000多块钱!
在约定的时间里,货按时送到了。送货的师傅很惊讶,这么小的房子能放下这么多东西吗?我偷笑。
次日预约了安装衣柜,宜家的送货和安装都是收费的,我觉得可以接受。如果自提自装也就节约了,不过,衣柜结构复杂,还是得让专业的师傅装。其他的安装就由朋友的男朋友代劳了,我觉得自己安装也是有趣的事,因为看着同样的图纸,从不同的安装思路能看出大家的智商??
就这样,我住的空间没有换,但家里的装饰焕然一新,带给了我新的心情。我开始急切地邀请好朋友来家里玩,看着全新的宜家范儿,进行各种介绍和想象,得到大家和预想一样的羡慕和赞叹。大家也懒得问你失恋的事了,因为看到我真的走出了失落。
以后的时间里,还会继续逛,寻找我的小欢喜,装扮我的小家,哪怕几块木板、几块钱的酒杯、白色的小桌或者圆圆的布艺沙发??这些都会给我带来几天的愉悦心情。一个商场竟然能勾起我的许多向往,想想真是奇妙!
后来,我陆续搬了两次家,虽然拆装相当不便,但我仍固执地带着我在宜家买的大衣柜。拆装多了,很多接口处开始出现异常。但是,我还是带着它一起走,直到后来搬了新家,这套家具只能送人了,当然还有那白色的小方桌。
宜家用来恋爱,维意用来结婚?
现在,我还是爱逛宜家。因为我喜欢那里喧闹和自在的调调。我可以完整走一圈,也可以通过快速通道直接到一楼的自提区直接买我购物清单里的东西。无论和朋友逛还是自己转,我都不觉陌生,更不寂寞,对它就像我家附近的超市和公园一样熟悉。
宜家里大型的家具变化比较少,偶尔也会大动一下。但软装时时有更新,让人总忍不住带上几件回家,不管需不需要,反正我也可以送朋友。一款杯子,我会买所有的颜色送给朋友。小小的心意,赠送者没有负担,接受的人没有压力。我也爱陪闺蜜们逛宜家,因为她们看到某个小物品的欣喜背后是她们整个家的幸福。10年,女朋友们从毕业到结婚到生子,我从打听怎么转地铁过去方便改为打听车停哪儿方便,宜家十年如一,像一个蓝色的巨人立在那里。我偶尔路过会看一眼,不追随,不崇拜,因为它一直都在。
而在维意定制,每个进店客人的都成为焦点,不管你买还是不买,他们的热情和尊重就在那里。我选用了维意,也成功把它推荐给了朋友。但是,在我们没有第二套新房装修计划的时候,我不会再去逛这个地方,因为,我害怕浪费导购小姐的热情和心意,在几次的接触里我清楚地了解到她们微笑背后的业绩指标,我更不好意思在没有真实需求的情况要接受一杯暖暖的咖啡和满满的热情。
最后,小结一下吧:一个是切切实实的需求——装房子我会再找维意定制,它的品质和服务我很信赖,毕竟整体风格很棒,又可以有局部调整,与房子完美契合;逛宜家是个人兴趣——我随时到宜家逛,边逛边选,我喜欢那里的小东西。
如果换一种说法,宜家是适合谈恋爱的,而维意似乎是用来结婚的,你说呢?
以上的文字来自一位80后女性,她以一位消费者的角度分享了在宜家和维意定制的购物体验,这可以当作本书的开始??
……
《定制:看维意如何PK宜家》 这是一本深入剖析中国家居市场新格局,聚焦“定制”这一颠覆性商业模式如何重塑消费者体验与品牌竞争生态的书籍。 在快速变化的消费时代,家居行业正经历一场前所未有的变革。“千人千面”的消费需求,以及对个性化、高品质生活方式的追求,使得传统的大规模生产、标准化销售模式逐渐显露出疲态。与此同时,一股强劲的新势力——“定制家居”——正以惊人的速度崛起,深刻改变着人们对家居的认知和购买习惯。 本书以中国家居市场的两大标杆性企业——以“维意”为代表的崛起中的定制家居新锐,与根植市场多年的巨头“宜家”——作为核心对比案例,对“定制”模式的商业逻辑、市场渗透、用户体验以及未来发展趋势进行了全景式、多维度的深度解读。它不仅仅是一份关于两个品牌之间的商业较量,更是对中国家居产业升级换代、消费模式演变的一份详实记录与前瞻性思考。 第一章:家居消费的“变”与“不变”——时代浪潮下的行业洗牌 本章将首先勾勒出中国家居市场的宏观图景。我们将回顾改革开放以来,中国家居行业从无到有、从小到大的发展历程,分析不同阶段的主流商业模式及其演变。从早期对西方家居文化的模仿,到本土品牌的蓬勃发展,再到如今消费者对个性化、智能化、环保化家居需求的日益增长,家居行业始终伴随着中国经济的腾飞和社会变迁而不断进化。 我们将重点探讨导致行业变革的关键驱动力: 消费升级与需求分化: 随着人均收入的提高和消费观念的转变,消费者不再满足于“买得到”的家具,而是追求“买得好”、“买得合适”。不同年龄、不同收入、不同生活方式的群体,对家居的需求呈现出前所未有的分化。 技术进步与数字化转型: 互联网、大数据、人工智能、5G等技术的普及,为家居行业的创新提供了技术支撑。从线上设计、虚拟现实体验,到智能制造、供应链优化,数字化正在重塑家居产业的各个环节。 环保意识的觉醒: 消费者对环保材料、绿色生产、健康居住环境的关注度持续攀升,这迫使家居企业在产品研发、生产制造、营销传播等各个层面进行绿色转型。 新兴生活方式的兴起: 小户型、多功能空间、居家办公、亲子互动等新兴生活方式的出现,对家居的灵活性、实用性和智能化提出了更高的要求。 在这样的背景下,传统的、以标准化产品为主导的家居模式面临挑战,而能够精准捕捉消费者个体需求的“定制”模式,则找到了新的增长点。本章将为读者搭建一个理解行业背景的框架,为后续深入分析“维意”与“宜家”的“PK”奠定基础。 第二章:宜家模式的“黄金时代”与“新挑战”——标准化巨头的深耕与破局 宜家,作为全球家居零售的巨头,其“低价、设计、DIY”的模式曾在中国市场掀起巨浪,深刻影响了中国消费者的家居消费习惯。本章将深入剖析宜家模式的核心优势: 极简主义设计与普适性美学: 宜家凭借其北欧简约的设计风格,满足了大多数消费者对美观、实用家居的基本需求,形成了其独特的品牌辨识度。 规模化生产与成本控制: 通过全球供应链的整合和高效的生产管理,宜家能够实现大规模生产,从而带来极具竞争力的价格。 全流程体验式营销: 宜家独特的商场布局、样板间展示、自由选购模式,为消费者提供了一种沉浸式的购物体验,让家居选购变得有趣且富有探索性。 DIY文化与参与感: “自己动手,丰衣足食”的DIY理念,不仅降低了运输和安装成本,更赋予了消费者参与家居创造的成就感。 然而,随着中国市场消费需求的日益个性化和升级化,宜家模式也面临着新的挑战: 标准化带来的局限性: 尽管宜家拥有庞大的产品线,但其本质仍然是标准化产品。对于那些拥有特定空间尺寸、特殊功能需求或追求极致个性化的消费者而言,宜家可能难以提供完全契合的解决方案。 “同质化”的隐忧: 宜家的流行也带来了“撞款”的尴尬,许多消费者希望在家居上展现更独特的个人品味,而非千篇一律的“宜家风”。 安装与服务的复杂性: 对于部分消费者而言,DIY的乐趣可能被繁琐的安装过程所取代,而宜家的安装服务也并非总是能满足所有人的期望。 新兴模式的冲击: 随着定制家居的兴起,消费者开始习惯于“按需设计”、“所见即所得”的服务模式,这与宜家“先选择,后组合”的模式形成了鲜明对比。 本章将通过对宜家模式的细致解构,展现其在中国市场取得成功的基石,同时也指出其在面对新趋势时所面临的压力与困境,为理解“维意”的崛起提供一个重要的参照系。 第三章:维意品牌的“崛起之路”——拥抱定制,重塑价值 与宜家强调标准化和大众化不同,维意(此处泛指一批以“定制”为核心竞争力的新兴家居品牌)所代表的是家居行业一股新生的力量。本章将聚焦于这些新兴定制家居品牌,特别是以维意为代表的成功实践,深入剖析其核心竞争力: “以人为本”的设计理念: 定制家居的核心在于“懂你”。本章将阐述定制品牌如何通过深入的用户沟通、需求挖掘,真正理解消费者的生活习惯、审美偏好、功能需求,从而提供量身定制的设计方案。这涉及到对空间布局、色彩搭配、材质选择、五金配件等每一个细节的极致考量。 数字化赋能的设计与生产: 维意这类品牌如何利用先进的设计软件、三维可视化技术、参数化建模等工具,将消费者的构想快速转化为可视化的设计稿,并实现设计到生产的无缝对接。这极大地缩短了设计周期,提高了设计效率,同时也增强了消费者对最终效果的信心。 柔性生产与精益制造: 定制家居的另一大挑战在于如何实现小批量、多品种的柔性生产。本章将探讨维意如何构建高效的供应链体系、运用智能制造技术,实现从订单接收、材料裁剪、生产加工到成品出厂的全流程精益化管理,确保产品质量与交付时效。 全方位、一体化的服务体验: 定制家居不仅仅是产品,更是一种服务。本章将深入分析维意如何提供从上门测量、方案设计、生产制造、现场安装到售后维护的全链条服务,确保消费者在整个过程中都能获得专业、贴心的支持,从而建立高度的用户信任。 品牌价值的重塑: 定制家居打破了传统家居“同质化”的困境,为消费者提供了展现自我、实现梦想的平台。维意如何通过其独特的产品和体验,将品牌价值从“卖产品”提升到“卖生活方式”、“卖解决方案”,成为其成功的关键。 本章将通过大量的案例分析和行业洞察,展现维意等定制品牌如何在激烈的市场竞争中,凭借其对“定制”模式的深刻理解和卓越的执行力,迅速赢得消费者的青睐。 第四章:维意 VS 宜家——“PK”背后的商业逻辑博弈 这是本书的核心章节,将进行一场详细且深入的“维意”与“宜家”的商业逻辑博弈。我们将从多个维度进行对比分析: 商业模式的根本差异: 宜家: 标准化产品 + 体验式零售 + DIY(生产驱动、规模化销售)。 维意: 个性化定制 + 数字化设计 + 柔性生产 + 全流程服务(需求驱动、价值销售)。 目标客户群体的差异: 宜家: 更侧重于追求时尚、价格敏感、对空间要求不那么极致的年轻消费者、首次购房者。 维意: 目标客户群更广泛,包括对空间有特殊需求、追求生活品质、有明确风格偏好、愿意为个性化支付溢价的中高端消费者。 产品生命周期与创新: 宜家: 周期性产品更新,注重整体风格引领。 维意: 几乎是“即时生产”,每一次都是独立的产品生命周期,创新体现在设计方案的丰富性和对最新流行趋势的快速响应。 供应链与生产体系: 宜家: 庞大的全球化、标准化供应链,侧重于大规模生产的效率。 维意: 更强调柔性供应链、智能化生产线,以应对小批量、多SKU的生产需求。 营销与获客渠道: 宜家: 线下体验店是核心,辅以线上商城。 维意: 线上线下融合,公域流量(如平台、媒体)与私域流量(如口碑、社群)并重,强调设计师推荐、口碑传播。 用户体验的重塑: 宜家: 逛购的乐趣,DIY的成就感。 维意: 从“选择”到“创造”,从“购买”到“拥有”,强调过程中的参与感、被理解感和最终成果的满意度。 价格与价值的权衡: 宜家: 以相对较低的价格提供设计感和基础功能,侧重于“性价比”。 维意: 以更高的价格提供高度个性化、专业化、高附加值的解决方案,侧重于“价值感”。 本章将通过详尽的数据、理论分析和实际案例,揭示两种截然不同的商业逻辑如何在消费者心中与市场竞争中展开博弈,谁更有可能在未来的家居市场中占据主导地位,又各自的局限性何在。 第五章:定制化浪潮的未来——家居行业的新蓝海与挑战 在深入分析了“维意”与“宜家”的“PK”后,本章将目光投向更广阔的未来,探讨定制化浪潮对整个家居行业的深远影响,以及可能出现的新的机遇与挑战。 全屋智能与个性化融合: 定制家居将与智能家居技术进一步深度融合,实现空间的智能化、场景化的联动,为消费者提供更便捷、舒适、个性化的居住体验。 BIM技术在定制家居中的应用: 建筑信息模型(BIM)技术将推动设计、生产、安装的协同化,提高效率,降低返工率,进一步提升定制家居的品质和可靠性。 “所见即所得”的深化: 虚拟现实(VR)、增强现实(AR)等技术将更加成熟,让消费者在购买前就能沉浸式地体验设计效果,大大减少信息不对称和期望落差。 环保与可持续发展: 消费者对环保的关注将持续升温,定制家居在材料选择、生产工艺、回收利用等方面将面临更高的环保要求,绿色环保将成为品牌的核心竞争力之一。 供应链的精益化与智能化升级: 为了更好地支撑柔性生产和快速响应,家居供应链将进一步向数字化、智能化方向发展,实现更加高效的资源配置和信息共享。 设计师的角色演变: 设计师将从简单的“出图员”转变为集创意、沟通、技术、服务于一体的“生活方式顾问”,其专业性和服务能力将成为品牌的核心价值。 潜在的挑战: 标准化与个性化的平衡: 如何在满足极致个性化的同时,保证生产效率和成本控制,是所有定制家居品牌需要长期探索的课题。 服务能力的提升: 随着市场竞争加剧,对服务品质的要求将越来越高,如何建立稳定、高效、专业的服务团队,是品牌能否持续发展的关键。 同质化竞争的风险: 随着定制模式的成熟,如果品牌无法形成独特的核心竞争力,也可能陷入新的同质化竞争。 技术迭代与投入: 持续的技术创新和投入是保持竞争力的前提,但高昂的研发成本也是不小的负担。 本书的最后一章,将为读者描绘出中国家居行业在定制化浪潮下的美好前景,同时也警示了潜在的风险与挑战,为所有家居行业的从业者、投资者以及关注家居消费的读者,提供一份有价值的参考与启示。 本书适合谁阅读? 家居行业从业者: 品牌方、设计师、营销人员、生产管理者、供应链专家等,可以从中获得市场趋势、竞争策略、技术创新等方面的深刻洞察。 创业者与投资者: 了解家居行业的最新发展动态,识别有潜力的商业模式和投资机会。 家居消费者: 学习如何选择最适合自己的家居解决方案,理解不同商业模式背后的价值,做出更明智的消费决策。 对商业模式、消费升级、中国市场转型感兴趣的读者: 本书提供了一个生动且深入的案例,来理解当前中国商业环境的演变逻辑。 《定制:看维意如何PK宜家》,不仅仅是一本书,更是一扇窗,让我们得以窥见中国家居产业的现在与未来,理解消费者需求如何驱动商业变革,以及新模式如何挑战旧格局,最终塑造更美好的居家生活。