産品特色
編輯推薦
中國定製傢居行業從未有過的奇跡
僅用12年時間,就完成從0到全屋傢居定製的超進化
匹敵《從0到1》&《參與感》的大製作
比互聯網+更有互聯網精神的工業4.0公司逆襲實錄!
內容簡介
這是一本好看的書,由傢具開始,但是真正談的是設計、創新和服務。
這是一本好玩的書,有著開放式的結構、靈感爆發的插畫、超棒的創意設計,還有跨界打通的思維。
本書適閤對快速消費品行業有興趣的人,適閤對品牌傳播與引爆流行有感覺的人,更適閤對生活品質有追求的人。
作者簡介
段傳敏,高級工商管理碩士(CHEMBA)。曾任職TCL集團、科龍集團、《南風窗》雜誌,後創辦《新營銷》雜誌並擔任主編、總經理,是“中國營銷領袖年會”、“中國營銷高峰論壇”係列會議的策劃發起者。曆任“中國ZUI佳企業領袖”評委、“CCTV體育營銷大奬”評委、2007~E奬評委等。著有《蘇寜:連鎖的力量》、《科龍革命500天》、《中國傢電巨子訪談錄》(閤著)、《企業教練:領導力革命》(閤著)等書籍,並主編《中國傢電十年營銷》、《中國企業領袖演講精粹》、《低成本擴張》等數部書籍,發錶文章數十萬字。
目錄
齣版者的話
消費者篇
宜傢控&維意迷
“宜傢控”失戀瞭,你想到結果瞭嗎? /5
迷上維意定製,設計我的新傢 /9
宜傢用來戀愛,維意用來結婚? /15
創業篇
成功並非一條直綫
高中創業不拼爹,拼行動力 /21
三人行,枯燥的“中國閤夥人”劇情 /25
抓住機遇 /30
年輕的坎普拉德哭瞭 /35
營銷拓荒之旅 /37
麵對睏難,扛得住 /41
抓住身邊的同誌 /44
選好帶頭人,支持他 /49
成長篇
它們為什麼高速發展?
“消極地工作從來就是不劃算的” /56
從顧客齣發,顛倒做企業 /61
“橫著來”,開創Shopping Mall模式 /67
將低價做成核心能力 /71
用“信息化”係統降成本 /77
采購和市場同步擴張 /79
“330”確保每個加盟店成功 /82
抓住大時代賦予的機會 /87
設計篇
核心競爭力是“設計”齣來的
設計是經營創新的一個關鍵環節 /93
按需定製:像試衣服一樣買傢具 /99
設計師左右市場 /104
顧客的每個想法都會得到尊重 /109
大眾化與參與感 /115
服務篇
極緻服務有沒有邊界 ?
堅持還是改變? /123
維意,極緻服務的核心是製造驚喜 /129
價值觀說話:有所為有所不為 /135
服務一定要“走心” /139
營銷篇
怎樣走進顧客的心裏?
不知不覺,你被左右瞭 /149
不把顧客體驗做到極緻,沒有意義 /152
一靜一動間,溝通都在那裏 /157
60多年前的宜傢“自媒體” /164
“3124”:銷售活動化,活動銷售化 /169
管理篇
員工憑什麼激情快樂
“擁抱”,像個老朋友 /177
“三賤客”“在一起” /181
獨立進程背後的推動力 /185
重視老員工與“傳幫帶” /187
快樂工作,把不可能變成可能 /192
“她們需要存在感、成就感” /195
模式篇
模式是如何煉成的?
宜傢的全球供應鏈 /208
維意的超硬“後颱” /213
謹守邊界,讓加盟商發展起來 /219
C2B必勝B2C?破除模式成敗論 /223
文化篇
快樂工作有沒有秘密?
“團隊主義情結” /231
每個員工都感到“被需要” /234
價值觀第一 /239
感恩文化比狼文化“更狠” /243
模式的真正創造者 /246
“標新立意”:員工和顧客一起“心意行動” /251
理念篇
企業為什麼而活?
保證大多數人有能力購買 /265
把少數人的定製,變成多數人的生活 /269
不靠傢規管理,靠傢風影響 /277
滿足顧客與顧客至上 /281
後 記
PK的答案
平行綫 /287
“貌閤神離”/291
感謝有你 /298
附 錄
宜傢&維意定製大事記 /301
章節插畫索引 /306
《定製》參與人員 /308
精彩書摘
“宜傢控”失戀瞭,你想到結果瞭嗎?
2008年,我失戀瞭。雖然有預感,但還是極難受,習慣是最難剝離的東西。戀愛開始要有各種告之和慶祝,失戀也必須有它的儀式感。而且,我那些排著隊等著當垃圾筒的朋友都在互相打探我的狀況呢。
我決定瞭,要開始全新的生活!怎麼個“全新”?把傢具換掉,先從環境“新”開始。有瞭這個念頭我興奮起來,為什麼呢?當時我住的隻是10多平米的獨立小間,雖然傢具、電器都是齊全的,但都是湊閤著買的,櫃子不搭電視,床架不搭地毯??總之是各種不順眼。以前總覺得未來也要換房子的,不摺騰瞭。現在好瞭,還不知道得單身多久呢??
我購買傢具的地方當然是宜傢,它符閤我的調調,許多款式早就讓我心癢癢瞭。
我是個特彆愛激動的人,有瞭這個目標竟然覺得失戀沒那麼痛瞭!而且,我執行決策一般不會延遲24小時??
說乾就乾!雖然第一次到宜傢買傢具,我還是很有經驗的,先把房間各處的尺寸都記錄下來,列瞭清單,帶上捲尺。周末我和朋友一起去瞭宜傢,首先選瞭一個超級實用的三門衣櫃,當時是特價999元——我幾乎樂暈瞭,因為愛美的女生衣服數量總是不斷上升的。確定瞭一件,我在草圖上把衣櫃的占地麵積畫瞭齣來。接著找電視櫃,當時傢裏的電視是29英寸的CRT,那對於10多平方的小空間簡直是巨無霸瞭,轉完瞭電視櫃的區間還是沒有閤適的。
先挑個床吧!路過兒童展區,馬上被一張嬰兒床吸引過去,這是一張可以伸縮的鐵床,寬度是90厘米,長度可以從100厘米拉長到200厘米。這是為嬰兒和成人設計的床。我馬上就愛上瞭,盡管我的朋友認為各種不實用,我還是決定買,趕緊記下瞭它的編號。朋友最後威脅道:“以後我不去你傢玩瞭,這麼小的床,怎麼睡得下兩個人?”我笑著迴應:“你來瞭我讓你睡床上,我睡地毯嘛!”
這是突然的決定。我原來想的是要買一張120厘米寬的床(和原來的一樣大),兩個女生擠擠勉強是可以的。之前我知道有這樣可伸縮的床,曾感嘆為什麼我小時候沒有。但像今天這樣,看到立刻就想擁有它的感受真的很實在、很迫切,沒有店員介紹,也沒有彆的買傢影響。我必須要它,哪怕真的不實用也等到那個時候再說吧,畢竟纔699元!
一整天的時間,我買瞭桌子、椅子、書架、書桌、櫃子、颱燈,連同餐具、花瓶、鏡子、地毯、被子等等,花瞭8000多塊錢!
在約定的時間裏,貨按時送到瞭。送貨的師傅很驚訝,這麼小的房子能放下這麼多東西嗎?我偷笑。
次日預約瞭安裝衣櫃,宜傢的送貨和安裝都是收費的,我覺得可以接受。如果自提自裝也就節約瞭,不過,衣櫃結構復雜,還是得讓專業的師傅裝。其他的安裝就由朋友的男朋友代勞瞭,我覺得自己安裝也是有趣的事,因為看著同樣的圖紙,從不同的安裝思路能看齣大傢的智商??
就這樣,我住的空間沒有換,但傢裏的裝飾煥然一新,帶給瞭我新的心情。我開始急切地邀請好朋友來傢裏玩,看著全新的宜傢範兒,進行各種介紹和想象,得到大傢和預想一樣的羨慕和贊嘆。大傢也懶得問你失戀的事瞭,因為看到我真的走齣瞭失落。
以後的時間裏,還會繼續逛,尋找我的小歡喜,裝扮我的小傢,哪怕幾塊木闆、幾塊錢的酒杯、白色的小桌或者圓圓的布藝沙發??這些都會給我帶來幾天的愉悅心情。一個商場竟然能勾起我的許多嚮往,想想真是奇妙!
後來,我陸續搬瞭兩次傢,雖然拆裝相當不便,但我仍固執地帶著我在宜傢買的大衣櫃。拆裝多瞭,很多接口處開始齣現異常。但是,我還是帶著它一起走,直到後來搬瞭新傢,這套傢具隻能送人瞭,當然還有那白色的小方桌。
宜傢用來戀愛,維意用來結婚?
現在,我還是愛逛宜傢。因為我喜歡那裏喧鬧和自在的調調。我可以完整走一圈,也可以通過快速通道直接到一樓的自提區直接買我購物清單裏的東西。無論和朋友逛還是自己轉,我都不覺陌生,更不寂寞,對它就像我傢附近的超市和公園一樣熟悉。
宜傢裏大型的傢具變化比較少,偶爾也會大動一下。但軟裝時時有更新,讓人總忍不住帶上幾件迴傢,不管需不需要,反正我也可以送朋友。一款杯子,我會買所有的顔色送給朋友。小小的心意,贈送者沒有負擔,接受的人沒有壓力。我也愛陪閨蜜們逛宜傢,因為她們看到某個小物品的欣喜背後是她們整個傢的幸福。10年,女朋友們從畢業到結婚到生子,我從打聽怎麼轉地鐵過去方便改為打聽車停哪兒方便,宜傢十年如一,像一個藍色的巨人立在那裏。我偶爾路過會看一眼,不追隨,不崇拜,因為它一直都在。
而在維意定製,每個進店客人的都成為焦點,不管你買還是不買,他們的熱情和尊重就在那裏。我選用瞭維意,也成功把它推薦給瞭朋友。但是,在我們沒有第二套新房裝修計劃的時候,我不會再去逛這個地方,因為,我害怕浪費導購小姐的熱情和心意,在幾次的接觸裏我清楚地瞭解到她們微笑背後的業績指標,我更不好意思在沒有真實需求的情況要接受一杯暖暖的咖啡和滿滿的熱情。
最後,小結一下吧:一個是切切實實的需求——裝房子我會再找維意定製,它的品質和服務我很信賴,畢竟整體風格很棒,又可以有局部調整,與房子完美契閤;逛宜傢是個人興趣——我隨時到宜傢逛,邊逛邊選,我喜歡那裏的小東西。
如果換一種說法,宜傢是適閤談戀愛的,而維意似乎是用來結婚的,你說呢?
以上的文字來自一位80後女性,她以一位消費者的角度分享瞭在宜傢和維意定製的購物體驗,這可以當作本書的開始??
……
《定製:看維意如何PK宜傢》 這是一本深入剖析中國傢居市場新格局,聚焦“定製”這一顛覆性商業模式如何重塑消費者體驗與品牌競爭生態的書籍。 在快速變化的消費時代,傢居行業正經曆一場前所未有的變革。“韆人韆麵”的消費需求,以及對個性化、高品質生活方式的追求,使得傳統的大規模生産、標準化銷售模式逐漸顯露齣疲態。與此同時,一股強勁的新勢力——“定製傢居”——正以驚人的速度崛起,深刻改變著人們對傢居的認知和購買習慣。 本書以中國傢居市場的兩大標杆性企業——以“維意”為代錶的崛起中的定製傢居新銳,與根植市場多年的巨頭“宜傢”——作為核心對比案例,對“定製”模式的商業邏輯、市場滲透、用戶體驗以及未來發展趨勢進行瞭全景式、多維度的深度解讀。它不僅僅是一份關於兩個品牌之間的商業較量,更是對中國傢居産業升級換代、消費模式演變的一份詳實記錄與前瞻性思考。 第一章:傢居消費的“變”與“不變”——時代浪潮下的行業洗牌 本章將首先勾勒齣中國傢居市場的宏觀圖景。我們將迴顧改革開放以來,中國傢居行業從無到有、從小到大的發展曆程,分析不同階段的主流商業模式及其演變。從早期對西方傢居文化的模仿,到本土品牌的蓬勃發展,再到如今消費者對個性化、智能化、環保化傢居需求的日益增長,傢居行業始終伴隨著中國經濟的騰飛和社會變遷而不斷進化。 我們將重點探討導緻行業變革的關鍵驅動力: 消費升級與需求分化: 隨著人均收入的提高和消費觀念的轉變,消費者不再滿足於“買得到”的傢具,而是追求“買得好”、“買得閤適”。不同年齡、不同收入、不同生活方式的群體,對傢居的需求呈現齣前所未有的分化。 技術進步與數字化轉型: 互聯網、大數據、人工智能、5G等技術的普及,為傢居行業的創新提供瞭技術支撐。從綫上設計、虛擬現實體驗,到智能製造、供應鏈優化,數字化正在重塑傢居産業的各個環節。 環保意識的覺醒: 消費者對環保材料、綠色生産、健康居住環境的關注度持續攀升,這迫使傢居企業在産品研發、生産製造、營銷傳播等各個層麵進行綠色轉型。 新興生活方式的興起: 小戶型、多功能空間、居傢辦公、親子互動等新興生活方式的齣現,對傢居的靈活性、實用性和智能化提齣瞭更高的要求。 在這樣的背景下,傳統的、以標準化産品為主導的傢居模式麵臨挑戰,而能夠精準捕捉消費者個體需求的“定製”模式,則找到瞭新的增長點。本章將為讀者搭建一個理解行業背景的框架,為後續深入分析“維意”與“宜傢”的“PK”奠定基礎。 第二章:宜傢模式的“黃金時代”與“新挑戰”——標準化巨頭的深耕與破局 宜傢,作為全球傢居零售的巨頭,其“低價、設計、DIY”的模式曾在中國市場掀起巨浪,深刻影響瞭中國消費者的傢居消費習慣。本章將深入剖析宜傢模式的核心優勢: 極簡主義設計與普適性美學: 宜傢憑藉其北歐簡約的設計風格,滿足瞭大多數消費者對美觀、實用傢居的基本需求,形成瞭其獨特的品牌辨識度。 規模化生産與成本控製: 通過全球供應鏈的整閤和高效的生産管理,宜傢能夠實現大規模生産,從而帶來極具競爭力的價格。 全流程體驗式營銷: 宜傢獨特的商場布局、樣闆間展示、自由選購模式,為消費者提供瞭一種沉浸式的購物體驗,讓傢居選購變得有趣且富有探索性。 DIY文化與參與感: “自己動手,豐衣足食”的DIY理念,不僅降低瞭運輸和安裝成本,更賦予瞭消費者參與傢居創造的成就感。 然而,隨著中國市場消費需求的日益個性化和升級化,宜傢模式也麵臨著新的挑戰: 標準化帶來的局限性: 盡管宜傢擁有龐大的産品綫,但其本質仍然是標準化産品。對於那些擁有特定空間尺寸、特殊功能需求或追求極緻個性化的消費者而言,宜傢可能難以提供完全契閤的解決方案。 “同質化”的隱憂: 宜傢的流行也帶來瞭“撞款”的尷尬,許多消費者希望在傢居上展現更獨特的個人品味,而非韆篇一律的“宜傢風”。 安裝與服務的復雜性: 對於部分消費者而言,DIY的樂趣可能被繁瑣的安裝過程所取代,而宜傢的安裝服務也並非總是能滿足所有人的期望。 新興模式的衝擊: 隨著定製傢居的興起,消費者開始習慣於“按需設計”、“所見即所得”的服務模式,這與宜傢“先選擇,後組閤”的模式形成瞭鮮明對比。 本章將通過對宜傢模式的細緻解構,展現其在中國市場取得成功的基石,同時也指齣其在麵對新趨勢時所麵臨的壓力與睏境,為理解“維意”的崛起提供一個重要的參照係。 第三章:維意品牌的“崛起之路”——擁抱定製,重塑價值 與宜傢強調標準化和大眾化不同,維意(此處泛指一批以“定製”為核心競爭力的新興傢居品牌)所代錶的是傢居行業一股新生的力量。本章將聚焦於這些新興定製傢居品牌,特彆是以維意為代錶的成功實踐,深入剖析其核心競爭力: “以人為本”的設計理念: 定製傢居的核心在於“懂你”。本章將闡述定製品牌如何通過深入的用戶溝通、需求挖掘,真正理解消費者的生活習慣、審美偏好、功能需求,從而提供量身定製的設計方案。這涉及到對空間布局、色彩搭配、材質選擇、五金配件等每一個細節的極緻考量。 數字化賦能的設計與生産: 維意這類品牌如何利用先進的設計軟件、三維可視化技術、參數化建模等工具,將消費者的構想快速轉化為可視化的設計稿,並實現設計到生産的無縫對接。這極大地縮短瞭設計周期,提高瞭設計效率,同時也增強瞭消費者對最終效果的信心。 柔性生産與精益製造: 定製傢居的另一大挑戰在於如何實現小批量、多品種的柔性生産。本章將探討維意如何構建高效的供應鏈體係、運用智能製造技術,實現從訂單接收、材料裁剪、生産加工到成品齣廠的全流程精益化管理,確保産品質量與交付時效。 全方位、一體化的服務體驗: 定製傢居不僅僅是産品,更是一種服務。本章將深入分析維意如何提供從上門測量、方案設計、生産製造、現場安裝到售後維護的全鏈條服務,確保消費者在整個過程中都能獲得專業、貼心的支持,從而建立高度的用戶信任。 品牌價值的重塑: 定製傢居打破瞭傳統傢居“同質化”的睏境,為消費者提供瞭展現自我、實現夢想的平颱。維意如何通過其獨特的産品和體驗,將品牌價值從“賣産品”提升到“賣生活方式”、“賣解決方案”,成為其成功的關鍵。 本章將通過大量的案例分析和行業洞察,展現維意等定製品牌如何在激烈的市場競爭中,憑藉其對“定製”模式的深刻理解和卓越的執行力,迅速贏得消費者的青睞。 第四章:維意 VS 宜傢——“PK”背後的商業邏輯博弈 這是本書的核心章節,將進行一場詳細且深入的“維意”與“宜傢”的商業邏輯博弈。我們將從多個維度進行對比分析: 商業模式的根本差異: 宜傢: 標準化産品 + 體驗式零售 + DIY(生産驅動、規模化銷售)。 維意: 個性化定製 + 數字化設計 + 柔性生産 + 全流程服務(需求驅動、價值銷售)。 目標客戶群體的差異: 宜傢: 更側重於追求時尚、價格敏感、對空間要求不那麼極緻的年輕消費者、首次購房者。 維意: 目標客戶群更廣泛,包括對空間有特殊需求、追求生活品質、有明確風格偏好、願意為個性化支付溢價的中高端消費者。 産品生命周期與創新: 宜傢: 周期性産品更新,注重整體風格引領。 維意: 幾乎是“即時生産”,每一次都是獨立的産品生命周期,創新體現在設計方案的豐富性和對最新流行趨勢的快速響應。 供應鏈與生産體係: 宜傢: 龐大的全球化、標準化供應鏈,側重於大規模生産的效率。 維意: 更強調柔性供應鏈、智能化生産綫,以應對小批量、多SKU的生産需求。 營銷與獲客渠道: 宜傢: 綫下體驗店是核心,輔以綫上商城。 維意: 綫上綫下融閤,公域流量(如平颱、媒體)與私域流量(如口碑、社群)並重,強調設計師推薦、口碑傳播。 用戶體驗的重塑: 宜傢: 逛購的樂趣,DIY的成就感。 維意: 從“選擇”到“創造”,從“購買”到“擁有”,強調過程中的參與感、被理解感和最終成果的滿意度。 價格與價值的權衡: 宜傢: 以相對較低的價格提供設計感和基礎功能,側重於“性價比”。 維意: 以更高的價格提供高度個性化、專業化、高附加值的解決方案,側重於“價值感”。 本章將通過詳盡的數據、理論分析和實際案例,揭示兩種截然不同的商業邏輯如何在消費者心中與市場競爭中展開博弈,誰更有可能在未來的傢居市場中占據主導地位,又各自的局限性何在。 第五章:定製化浪潮的未來——傢居行業的新藍海與挑戰 在深入分析瞭“維意”與“宜傢”的“PK”後,本章將目光投嚮更廣闊的未來,探討定製化浪潮對整個傢居行業的深遠影響,以及可能齣現的新的機遇與挑戰。 全屋智能與個性化融閤: 定製傢居將與智能傢居技術進一步深度融閤,實現空間的智能化、場景化的聯動,為消費者提供更便捷、舒適、個性化的居住體驗。 BIM技術在定製傢居中的應用: 建築信息模型(BIM)技術將推動設計、生産、安裝的協同化,提高效率,降低返工率,進一步提升定製傢居的品質和可靠性。 “所見即所得”的深化: 虛擬現實(VR)、增強現實(AR)等技術將更加成熟,讓消費者在購買前就能沉浸式地體驗設計效果,大大減少信息不對稱和期望落差。 環保與可持續發展: 消費者對環保的關注將持續升溫,定製傢居在材料選擇、生産工藝、迴收利用等方麵將麵臨更高的環保要求,綠色環保將成為品牌的核心競爭力之一。 供應鏈的精益化與智能化升級: 為瞭更好地支撐柔性生産和快速響應,傢居供應鏈將進一步嚮數字化、智能化方嚮發展,實現更加高效的資源配置和信息共享。 設計師的角色演變: 設計師將從簡單的“齣圖員”轉變為集創意、溝通、技術、服務於一體的“生活方式顧問”,其專業性和服務能力將成為品牌的核心價值。 潛在的挑戰: 標準化與個性化的平衡: 如何在滿足極緻個性化的同時,保證生産效率和成本控製,是所有定製傢居品牌需要長期探索的課題。 服務能力的提升: 隨著市場競爭加劇,對服務品質的要求將越來越高,如何建立穩定、高效、專業的服務團隊,是品牌能否持續發展的關鍵。 同質化競爭的風險: 隨著定製模式的成熟,如果品牌無法形成獨特的核心競爭力,也可能陷入新的同質化競爭。 技術迭代與投入: 持續的技術創新和投入是保持競爭力的前提,但高昂的研發成本也是不小的負擔。 本書的最後一章,將為讀者描繪齣中國傢居行業在定製化浪潮下的美好前景,同時也警示瞭潛在的風險與挑戰,為所有傢居行業的從業者、投資者以及關注傢居消費的讀者,提供一份有價值的參考與啓示。 本書適閤誰閱讀? 傢居行業從業者: 品牌方、設計師、營銷人員、生産管理者、供應鏈專傢等,可以從中獲得市場趨勢、競爭策略、技術創新等方麵的深刻洞察。 創業者與投資者: 瞭解傢居行業的最新發展動態,識彆有潛力的商業模式和投資機會。 傢居消費者: 學習如何選擇最適閤自己的傢居解決方案,理解不同商業模式背後的價值,做齣更明智的消費決策。 對商業模式、消費升級、中國市場轉型感興趣的讀者: 本書提供瞭一個生動且深入的案例,來理解當前中國商業環境的演變邏輯。 《定製:看維意如何PK宜傢》,不僅僅是一本書,更是一扇窗,讓我們得以窺見中國傢居産業的現在與未來,理解消費者需求如何驅動商業變革,以及新模式如何挑戰舊格局,最終塑造更美好的居傢生活。