深度营销：解决方案式销售行动指南 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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王鉴 著

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• 解决方案销售
• 客户关系
• 商业策略
• 行动指南
• 增长
• B2B
• 营销技巧
• 销售技巧

出版社： 机械工业出版社

ISBN：9787111559016

版次：1

商品编码：12137852

品牌：机工出版

包装：平装

开本：16开

出版时间：2017-02-01

用纸：胶版纸

页数：223

产品特色

编辑推荐

适读人群 ：企业销售及各级营销管理人员

　　营销理论已经太多

　　缺的是带来订单的实操行为

　　产品高度同质化，客户需求日趋复杂，

　　市场愈加精细，企业营销如何胜出？

　　从单一产品推销，到为目标客户提供系统解决方案

　　没有毫无意义的“正确的废话”，每一章每一节都是干货

　　完整的策略、技巧与应用工具，全面、系统的行动指南

　　大量真实案例和工具表单，实战、实用、实效，可复制性高，读后更易上手

　　十多年的营销从业经历和销售培训研究总结

　　尤其适用于B2B业务，如工业品销售、技术型销售、大客户销售、项目型销售等大宗生意交易

内容简介

　　既然产品已经出炉，定价、包装、推广等已有着落，营销便已结束——而事实上，正是在这一时间点，当产品开始面对一个个不同的客户并寻求成交时，销售才刚开始，差异化的考验也才刚到来。

　　同质化竞争已成为毋庸置疑的现实，结果往往陷入价格战。然而产品可以没有差别，人却不可能是一样的。一样的产品不同的人在卖，结局完全不同。做深度营销就是要凸显人的作用，让从业者因为自身的优秀而在红海中看到蓝海。

　　让人成为zui大的“卖点”，zui有效的途径是销售人员成为客户采购过程中不可或缺的顾问、帮手，能够有效诊断客户的问题或需求，提供专业建议、产品方案或服务支持等，致力于客户经营成功。这也是销售的zui高境界，即成为客户的“采购”，zui大限度提高他们的投资效益，构建商业伙伴关系。解决方案式销售的精髓也在于此。

　　在一个做解决方案的人眼里，客户的需求绝不止于所购买的产品或服务，而在于他们zui关注和想搞定的“三类人”：

　　自己的客户（与市场机会有关）

　　自己的对手（与竞争资源有关）

　　自己的企业（与运营效率有关）

　　销售就是在上述三个领域帮助客户发现已有或潜在的问题或需求，提供解决方案，如此才能帮客户挣钱或省钱。深度营销在这里得到了zui直观的印证。

　　本书的目的在于找出成功销售的行为共性，并凝练为一张可复制的解决方案式销售路径导图。

作者简介

　　王 鉴，国内知名营销实战训练导师，多年世界500强公司营销管理从业经历，澳大利亚MONASH大学工商管理硕士，北京大学、南京大学、浙江大学、上海交通大学等院校营销管理课程常年专家讲师。

　　“企业销售全员学习系统”创建者，提供专业、全面的培训解决方案，致力于销售团队的行为优化与业绩提升，所授课程入选中国《培训》杂志“精品课程”。至今已为数百家企业组织培训授课，参训者数以万计，遍及20个国家和地区的世界500强公司和成长型企业。

目录

前言

第1章　销售就是帮助客户成功/1

1.1　客户什么时候让你赚钱/1

1.2　解决方案式销售的内核/3

1.2.1　致力于客户经营成功/3

1.2.2　腾讯如何做解决方案/4

1.3　学会做建设性拜访/8

1.3.1　带着构想见客户/8

1.3.2　成为一个问题解决者/11

1.4　解决方案式销售路径图/14

阶段1：客户需求调查/14

阶段2：产品方案呈现/18

阶段3：客户信任建立/21

阶段4：项目签约路径/23

阶段5：实施过程管理/26

阶段6：客户关系维护/27

第2章　客户需求调查/31

2.1　发现商机：需求从何而来/31

2.1.1　需求是“问”出来的/32

2.1.2　销售定律：问题是需求之母/36

2.2　进入SPIN顾问模式/37

2.2.1　顾问从“问”开始/38

2.2.2　SPIN：让客户说“卖给我吧”/40

2.2.3　背景问题：了解既有现状/43

2.2.4　难点问题：发现潜在问题 /45

2.2.5　暗示问题：揭示负面影响 /48

2.2.6　价值问题：关注方案回报/51

2.3　SPIN原理：客户价值最大化/53

2.4　规划销售访谈/58

2.4.1　做好SPIN功课：销售访谈计划表/59

2.4.2　如何处理不清晰或不完整的需求/61

2.4.3　SPIN应用误区与注意事项/63

第3章　需求的真相/67

3.1　客户需求深度分析/67

3.1.1　久保田的解决方案启示/68

3.1.2　需求背后的需求/71

3.2　客户最关注和想搞定的三类人/72

3.2.1　客户的客户分析/73

3.2.2　客户的对手分析/74

3.2.3　客户自己分析/75

3.3　“三类人”需求模型应用/77

3.4　如何应对“满意”的客户/81

3.4.1　找到客户内部的“不满者”/81

3.4.2　跟进，跟进，再跟进/83

3.4.3　没有卖点，创造卖点/88

第4章　产品方案呈现/93

4.1　客户到底买什么/93

4.1.1　李子是甜的好，还是酸的好/93

4.1.2　FABE法则深度解析/95

4.2　“3+5”利益法则/98

4.2.1　企业的3个利益诉求/99

4.2.2　个人的5个利益诉求/101

4.3　个人利益深度分析/102

4.3.1　生理：个人习性、工作便利……/105

4.3.2　安全：采购有风险，交易需谨慎……/107

4.3.3　归属感：交往、交心、交易……/108

4.3.4　尊重：个人业绩，被重视和赞赏……/115

4.3.5　自我实现：职业发展、个人荣誉……/118

4.3.6　产品利益定位导图/122

4.4　销售提案建议/125

4.4.1　无声的销售利器/125

4.4.2　如何编写一个好提案/127

4.4.3　什么时候需要写提案/135

第5章　方案的量产/137

5.1　方案，从个人行为到企业战略/137

5.1.1　解决方案的组件/138

5.1.2　利乐“依赖症”解析/140

5.2　行业解决方案的机遇与设计/143

5.2.1　中国联通的行业应用战略/143

5.2.2　企业解决方案平台的搭建/148

第6章　客户信任建立/150

6.1　为什么受伤的总是客户/150

6.1.1　客户到底顾虑什么/150

6.1.2　客户什么时候有顾虑/152

6.2　如何让客户有信心购买/154

6.2.1　学会识别客户的顾虑/154

6.2.2　客户顾虑的应对方案/156

第7章　项目签约路径/158

7.1　把谈判留到最后/158

7.2　客户切入的路径/160

7.2.1　寻找接纳者（取得信息与引见）/162

7.2.2　对接不满者（发现问题与需求）/168

7.2.3　接触权力者（聚焦对策与商机）/171

7.3　切入与签约策略/174

7.4　销售进展的设计/176

7.4.1　目标设定：取得客户承诺/176

7.4.2　有效跟进：提升客户关系/179

第8章　实施过程管理/185

8.1　为什么“风雨总在阳光后”/185

8.2　实施阶段的对策/187

8.2.1　从“新玩具”到“烫手山芋”/187

8.2.2　处理客户的“动力下降”/192

第9章　客户关系维护/197

9.1　销售永远没有终点/197

9.2　客户维护的主要任务/199

9.2.1　建立客户联络机制/199

9.2.2　持续发展客户关系/204

9.2.3　增加客户价值获取/207

9.2.4　全力打造客户忠诚/211

9.3　将客户忠诚进行到底/216

后记　让人成为最大的“卖点”/218

参考文献/222

前言/序言

　　这是一本关于如何做解决方案式销售的行动指南，为认真做销售的专业人士准备，使他们学会从单一产品推销转为着眼于解决客户问题、帮助客户成功的深度营销。

　　营销理论我们已经知道太多，缺的是能够带来订单的实操行为。同质化竞争已成为挥之不去的现实，结果往往陷入价格战。然而产品可以没有差别，人却不可能是一样的。一样的产品不同的人在卖，结局完全不同。做深度营销就是要凸显人的作用，让从业者因为自身的优秀而在红海中看到蓝海。

　　让人成为最大的“卖点”，最有效的途径是销售人员成为客户采购过程中一个不可或缺的顾问、帮手，能够有效诊断客户的问题或需求，提供专业建议、产品方案或服务支持等，致力于客户经营成功。这也是销售的最高境界，即成为客户的“采购”，最大限度地提高他们的投资效益，构建商业伙伴关系。解决方案式销售的精髓也在于此。

　　所谓解决方案就是客户问题的对策。做解决方案式销售，意味着核心任务是发现和解决客户的问题。问题是需求之母，需求是成交之本，销售演化为一个关注客户问题、不满或困难的过程，促发客户关于改变现状的想法。由此，企业基于自身产品或服务资源，为客户雪中送炭，或拾遗补阙，或锦上添花，通过解决客户的问题赢得订单。

　　我在课堂上常问学员这样一个问题：客户什么时候愿意让你挣他们的钱？答案是当你能够帮他们挣钱或省钱的时候（或者至少让他们相信这一点）。这解释了解决方案式销售的赢率远高于一般推销的原因。后者只想挣客户的钱，常招致异议，而前者在帮客户挣钱的过程中挣客户的钱，致力于双赢。在一个做解决方案的人眼里，客户的需求绝不止于所购买的产品或服务，而在于他们最关注和想搞定的“三类人”——自己的客户（与市场机会有关）、自己的对手（与竞争资源有关）以及自己的企业（与运营效率有关）。销售就是在上述三个领域帮助客户发现已有或潜在的问题或需求，提供解决方案，如此才能帮客户挣钱或省钱。深度营销在这里得到了最直观的印证。

　　“不幸的家庭各有各的不幸，幸福的家庭总是相似的”，销售亦如此。本书的目的在于找出成功销售的行为共性并凝练为一张可复制的解决方案式销售路径导图。正如SPIN销售法的创立者尼尔·雷克汉姆（Neil Rackham）所言“因为我不满足于意见，我要的是证据”，以至于在世界销售研究史上有了一项长达12年的调研活动以及革命性的SPIN理论的诞生，诠释成功销售人员的独特而又共通的行为模式。

　　本书关于解决方案式销售的应用体系源于我长期的营销从业经历以及投身职业讲师之后多年的销售研究总结。一如课堂上的实战风格，书中没有那些毫无意义的“正确的废话”，力求每一章每一节都是干货，基于自己对深度营销的实践、理解、梳理与总结，原汁原味。参考文献无须很多，但必须研读很深。在我看来，那些在书中动辄旁征博引的人不是因为有多少学问，而是缺少自己的思想和专研。传道、授业、解惑不是做传声筒，而是要发出真知灼见，并因此让人获益。

　　更重要的是，一本定位行动指南的书必须建立在实践的基础上，结论或主张要有充分的“证据”，非拍脑袋或想当然。本书的“证据”来自大量真实案例的记录，贯穿全书始终，其中绝大部分是我多年在企业营销培训中发现、收集以及核实的案例，且发生在最近数年，真名实姓，就在你我身边，可复制性高。正如我在课堂上常讲的一句话：“他们能做到的，你也能做到。”这是本书的一个特点，与实战、实用和实效的初衷是一致的。

　　最后需要指出的是，解决方案式销售大多应用于B2B（企业对企业）业务类型领域，如工业品销售、技术型销售、大客户销售、项目型销售等大宗生意交易。因此，本书所阐述的这些深度营销的流程、策略、技巧等也基于这一市场背景，并且侧重于销售个人层面的能力与行为，从微观入手，读后也更容易上手。学习无处不在，这本书是我课堂实战教学的延续与总结，在企业营销人员的案头添上一本探究销售真谛的读物，让他们有机会重新定位自己，选择一条专业化销售之路。

　　此刻正在上海虹桥机场等待去下一培训地的航班。又晚点了，早已习以为常。之所以选择人在旅途，是因为总感觉有一群人在等自己，一个布道者，带去一些真理和良知的碎片。不知道班机何时起飞，但我想自己一定会风雨兼程。

　　王鉴

　　2017年1月

《深度营销：解决方案式销售行动指南》 内容梗概： 《深度营销：解决方案式销售行动指南》是一本旨在赋能销售专业人士、市场营销人员以及企业领导者，帮助他们掌握并精通“解决方案式销售”这一极具价值的销售模式的实践性著作。本书并非泛泛而谈的理论堆砌，而是以“行动指南”为定位，提供一套系统、可操作的框架和工具，引导读者深入理解客户的真实需求，超越产品功能的简单推销，从而构建起长期、互信的客户关系，最终实现销售目标的突破。 本书的核心理念在于，现代商业环境中，客户购买的不再仅仅是产品或服务本身，而是解决他们面临的痛点、实现他们的目标、规避他们的风险的“解决方案”。因此，销售的重心必须从“卖什么”转向“为客户解决什么”。《深度营销》正是围绕这一转型，系统性地拆解了解决方案式销售的全流程，从前期的准备、客户的洞察，到方案的设计、价值的传递，再到异议的处理和关系的维护，为读者提供了详尽的指导。 第一部分：深度洞察——理解客户的本质需求 这一部分是整个解决方案式销售的基石。作者强调，没有深入的洞察，一切销售努力都将是盲目的。本部分将引导读者： 重塑销售思维： 从“推销者”转变为“价值创造者”和“问题解决者”。理解客户的业务、行业挑战、战略目标以及他们面临的日常运营难题。这包括如何识别客户的“显性需求”和“隐性需求”，以及那些客户自己可能尚未意识到的潜在需求。 构建客户画像： 深入分析目标客户的类型、规模、行业特点、决策流程和关键利益相关者。学习如何通过市场调研、公开信息搜集、社交媒体分析等多种渠道，全面了解潜在客户的背景。 掌握探索式提问技巧： 这是深度洞察的核心技能。本书将提供一套结构化的提问模型，例如SPIN（Situation, Problem, Implication, Need-Payoff）或其他类似的框架，帮助销售人员通过一系列有策略的问题，引导客户主动表达他们的困境、挑战以及对解决方案的期望。本书会深入讲解如何设计不同类型的开放式问题、探究性问题以及确认性问题，确保信息收集的全面性和准确性。 理解客户的决策旅程： 认识到客户的购买决策是一个多阶段的过程，并学习如何在每个阶段提供恰当的信息和支持。从认知、兴趣、评估到购买和复购，理解客户在不同阶段的关注点和需求变化。 识别关键决策者与影响者： 学习如何识别客户组织内部的关键决策者（Economic Buyer, Technical Buyer, User Buyer, Champion等），并理解他们的不同关注点和动机，以便制定有针对性的沟通策略。 第二部分：价值重塑——构建独一无二的解决方案 在充分理解客户需求的基础上，本部分将指导读者如何将产品或服务转化为真正能够解决客户问题的“解决方案”。 需求与价值的连接： 学习如何将客户的痛点、目标与自身提供的产品或服务的特性、优势进行精准匹配。本书强调的不是罗列产品参数，而是要说明产品或服务如何 帮助 客户实现目标、克服挑战。 设计个性化解决方案： 解决方案式销售的关键在于“个性化”。本书将教授如何根据客户的独特需求，灵活地组合、定制或增强现有产品/服务，以提供最贴合的解决方案。这可能涉及到与内部技术、产品、服务团队的协作。 量化解决方案的价值： 仅仅描述解决方案的好处是不够的，更重要的是要能够量化这些好处。本书将指导读者如何通过 ROI（投资回报率）分析、成本节约计算、效率提升估算等方式，向客户清晰地展示解决方案带来的经济效益。 构建有说服力的价值主张： 学习如何提炼出简洁、有力、直击客户核心需求的价值主张，并在与客户的沟通中反复强调。这包括突出解决方案的独特性、竞争优势以及与客户目标的契合度。 整合内外部资源： 解决方案往往需要整合公司的内部资源（如技术支持、售后服务、项目管理）以及外部资源（如合作伙伴、第三方服务），以提供一个完整的交付体系。本书将探讨如何有效地协调这些资源，确保解决方案的顺利实施。 第三部分：有效沟通——传递解决方案的价值 销售的关键在于沟通，而解决方案式销售的沟通则更加侧重于价值的传递和信任的建立。 以客户为中心的演示技巧： 告别枯燥的产品功能罗列，学习如何通过故事、案例研究、场景模拟等方式，生动形象地展示解决方案如何解决客户的具体问题。重点在于展示“结果”而非“过程”。 处理客户的疑虑和异议： 客户的异议是购买过程中的正常环节。本书将提供一套系统性的方法来理解、识别、接纳并有效地处理客户的各种疑虑，将其转化为进一步沟通和深化关系的契机。这包括积极倾听、同理心回应、提供证据和替代方案等策略。 建立信任和关系： 解决方案式销售是一个长期过程，信任是核心。本书将探讨如何通过真诚、专业、可靠的沟通，以及持续的价值交付，与客户建立深厚的信任关系。这包括兑现承诺、主动沟通、提供超预期的服务等。 影响和说服的艺术： 学习如何运用心理学原理和有效的说服技巧，引导客户做出积极的决策。这并非操控，而是基于对客户需求的深刻理解，帮助他们看到解决方案的真正价值。 利用多渠道沟通： 探讨如何在不同阶段、针对不同利益相关者，运用电子邮件、电话、会议、线上演示等多种沟通渠道，最有效地传递信息和建立联系。 第四部分：行动落地——实施与深化销售 销售的最终目的是成交，但解决方案式销售的成功更在于成交后的持续价值实现和客户关系的深化。 谈判与成交策略： 在深入理解客户需求并提供价值后，如何进行有效的谈判，达成双方都能接受的协议。本书将提供一些关于价格、条款、交付时间等的谈判技巧。 方案的成功交付与实施： 销售的结束是客户旅程的开始。本书将强调销售人员在解决方案交付和实施过程中的角色，如何与项目团队协作，确保客户能够真正体验到解决方案带来的价值。 深化客户关系与持续销售： 成功的解决方案式销售不是一次性的交易，而是建立长期合作关系。本书将指导读者如何通过定期的客户拜访、服务回顾、需求再挖掘等方式，不断为客户创造价值，实现追加销售（upsell）和交叉销售（cross-sell）。 客户成功案例的打造： 鼓励销售人员积极收集和分享成功案例，这些案例不仅是宝贵的市场营销素材，更是吸引新客户、证明解决方案有效性的最有力证据。 持续学习与改进： 商业环境不断变化，客户需求也在演进。本书将倡导销售人员保持终身学习的态度，不断更新知识、精进技能，并从每次销售经历中吸取经验，持续优化自己的解决方案式销售实践。 本书特色： 《深度营销：解决方案式销售行动指南》最大的特色在于其高度的实践性。书中不仅提供了理论框架，更充满了来自实际销售场景的案例分析、对话模板、问题清单和行动建议。读者可以根据书中的指导，一步一步地规划和执行自己的解决方案式销售活动。本书强调的是“做什么”和“怎么做”，让每一位读者都能在阅读过程中，找到属于自己的销售路径。无论是初入销售行业的职场新人，还是经验丰富的销售资深人士，都能从中获得启发和提升，真正掌握深度营销的精髓，成为客户信赖的合作伙伴，实现销售业绩的持续增长。

评分☆☆☆☆☆

这本书真是太棒了！我最近一直在思考如何更有效地与客户沟通，找到他们真正的痛点，并为他们提供真正能解决问题的方案。市面上很多销售书籍都停留在技巧层面，教你如何说服、如何谈判，但总感觉少了点什么。这本书的出现，就像一道光，照亮了我前进的方向。它不是简单地告诉你“要这样做”，而是引导你去“为什么这样做”，强调的是一种思维模式的转变。我尤其喜欢书中关于“提问的力量”的章节，它不仅仅是关于提出好问题，更是关于如何通过精心设计的问题，一步步引导客户自己发掘出他们的需求，从而让他们主动接受你的解决方案。书中提供的很多案例都非常贴近实际，我读的时候脑海里不断浮现出自己过去的一些销售经历，感觉豁然开朗。比如，书中提到的“同理心地图”这个工具，我尝试着在几次拜访客户时运用了一下，效果惊人。客户感受到被理解，沟通的氛围立刻就变得不一样了。这本书的语言也非常精炼，没有太多华丽的辞藻，但每一个字都恰到好处，直击要害。我真的觉得，这本书不仅仅是一本销售指南，更像是一位经验丰富的导师，在你迷茫的时候，给你指点迷津。我强烈推荐给所有正在从事销售工作，或者希望提升自己沟通和解决问题能力的朋友们。

评分☆☆☆☆☆

我最近的销售工作遇到了瓶颈，感觉再怎么努力，业绩都无法突破。我尝试了很多方法，但效果都不尽如人意。偶然的机会，我看到了这本书，立刻被它吸引住了。这本书的内容非常深刻，它不是简单的技巧堆砌，而是从根本上改变了我的销售理念。书中关于“理解客户的动机”的论述，让我受益匪浅。我以前总是过于关注产品的功能和优势，而忽略了客户购买的真正原因。这本书教会我如何深入挖掘客户的内心需求，理解他们的痛点和渴望，从而提供真正契合他们期望的解决方案。我特别喜欢书中关于“信任构建”的章节，它提供了很多实用的方法，教我如何与客户建立长期、稳固的合作关系。我尝试着在与客户的沟通中运用这些方法，发现客户对我越来越信任，成交率也大大提高。这本书真的让我感觉找到了销售的“道”，而不是停留在“术”的层面。我强烈推荐给所有对销售感到迷茫，或者想要提升自己销售能力的人。这本书会让你看到销售的另一番天地。

评分☆☆☆☆☆

这本书的阅读体验非常独特，它不是那种让你一口气读完就忘的书，而是会让你在阅读过程中不断停下来思考，甚至反复咀嚼。我是一名销售新人，刚入行不久，对很多销售流程和技巧都感到陌生和困惑。市面上有很多教材，但我总觉得它们不够“人性化”，太过于强调“套路”和“技巧”，而忽略了销售的本质是人与人之间的交流和信任。这本书的价值恰恰在于，它把“人”放在了首位。它教会我如何去理解客户的内心世界，如何建立真诚的连接，而不是仅仅把他们当作潜在的交易对象。书中关于“价值构建”的章节，我看了好几遍。它详细阐述了如何通过深入的沟通，帮助客户认识到他们所面临问题的真正价值，以及我们的解决方案能够为他们带来的长远利益。这一点对我来说是颠覆性的。我以前总想着如何把产品卖出去，而这本书引导我思考如何真正地为客户创造价值。书中的案例也写得非常真实，让我看到了普通销售人员如何通过运用书中的理念，取得非凡的成就。这种真实感，是很多理论书籍无法比拟的。我感觉这本书就像我的“销售启蒙书”，为我打下了坚实的基础，让我对未来的销售工作充满了信心。

评分☆☆☆☆☆

哇，这本书简直是我的救星！最近工作压力好大，客户越来越难搞，沟通也越来越吃力，总感觉自己原地踏步，业绩也上不去。我花了不少钱买过各种销售类的书籍，但大部分读完后都感觉“食之无味，弃之可惜”，学到的东西要么太理论化，要么太基础，根本解决不了我实际遇到的问题。但这本书不一样！从第一页开始，我就被它吸引住了。它没有空泛的理论，而是充满了落地实操的建议。最让我印象深刻的是书中关于“倾听艺术”的部分，它不仅仅是字面上的“听”，而是教你如何去“听懂”，如何捕捉客户话语中那些微妙的情绪和隐藏的需求。我以前总想着赶紧把自己的产品优势讲出来，急于推销，结果适得其反。读完这本书，我才明白，真正有效的销售，是建立在对客户深刻理解的基础上的。书中提出的“FABE法则”虽然不算新颖，但它结合了“解决方案”的核心，将产品的特点、优势、利益与客户的具体需求紧密联系起来，让整个销售过程变得更加顺畅和有说服力。我迫不及待地想把书中的方法运用到实际工作中，相信一定能看到显著的改变。这本书真的让我看到了销售的另一种可能性，一种更人性化、更高效的方式。

评分☆☆☆☆☆

这本书为我打开了全新的视角！作为一名资深的销售经理，我一直追求的是如何带领团队实现更高的业绩目标，如何让团队成员具备更强的战斗力。我阅览过无数管理类和销售策略类的书籍，但很多都流于表面，难以落地。这本书的出现，却给了我耳目一新的感觉。它不仅仅是关于个人销售技巧的提升，更重要的是它提供了一套系统性的“解决方案式销售”的行动指南，这对于我管理团队来说，具有极大的指导意义。我尤其欣赏书中关于“团队赋能”和“流程优化”的论述。它强调的不是简单地命令下属做什么，而是如何通过培训、指导和工具的支持，让团队成员能够独立地、创造性地去解决客户的问题。书中提出的“问题诊断模型”和“方案设计框架”，我已经开始尝试在团队内部进行培训和推广。看到团队成员在运用这些方法时，沟通效率明显提升，客户反馈也越来越积极，我由衷地感到高兴。这本书就像一把钥匙，帮助我打开了团队管理的新篇章，让我能够更有效地激发团队潜能，带领团队走向更高的成功。

评分☆☆☆☆☆

不错的速度， 上午下单下午就收到

评分☆☆☆☆☆

非常不错，满意。

评分☆☆☆☆☆

还没看，但是看包装挺好，就是从北京发的，送货送的有点慢

评分☆☆☆☆☆

朋友推荐的 应该好吧

评分☆☆☆☆☆

很好

评分☆☆☆☆☆

发票信息竟然没有把税号给我打上去，让我怎么报销？

评分☆☆☆☆☆

信赖京东，物有所值。

评分☆☆☆☆☆

好的很

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哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈啊哈哈真的很好我想要京东都怎么要这么多字才行呢！！