关系突围：如何高效化解人际冲突！ pdf epub mobi txt 电子书下载 2025

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杰克，汉密尔顿　伊丽莎白，西曼　夏琳娜，吉著

图书标签:

人际关系
冲突管理
沟通技巧
情绪管理
心理学
自我提升
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出版社：天地出版社

ISBN：9787545537345

版次：1

商品编码：12379841

包装：平装

开本：32开

出版时间：2018-06-01

用纸：轻型纸

具体描述

编辑推荐

1. 斯坦福大学心理咨询博士教你深度挖掘人际潜能！

杰克?汉密尔顿是美国斯坦福大学心理咨询博士，享誉国际的资深冲突调解专家。伊丽莎白?西曼毕业于美国波士顿大学，现为资深调解人培训导师。

2.内容实用！阐述了高效冲突管理的关键原则，使用一个简单的类比——一架梯子，提出假设之梯的概念，展示了日常冲突中的实用方案及具体步骤。

3.媒体高度关注！英文版多次再版，销量超过50万册。《纽约时报》《华尔街日报》《财富》专文力荐！

4.主题共鸣！冲突是人际关系中无法避免的窘境，是关系突围的至关重要的一环。 5.业界强烈推荐！世界500强企业领导、名校教授、行业专家以及主流媒体高度评价。

内容简介

人与人之间的冲突，可被定义为引起分歧的差异性，找到冲突的根源和运作模式，是我们化解冲突的关键所在。

本书作者结合诸多真实生动的案例，深入探讨了冲突的根源，并提出“假设之梯”的思维运作模式，引导人们合理解除引发和激化冲突的惯性思维，从而使人际沟通变得平和而通畅大大降低人与人之间的沟通成本，冲突问题得到有效的解决，亲密关系的建立也就水到渠成。

作者简介

杰克·汉密尔顿（Jack Hamilton）

美国斯坦福大学心理咨询博士、教育学硕士，加州大学政治学硕士，哈佛大学历史学士。现为资深冲突调解专家，调解人培训导师，曾发表过50多篇论文和论著。

伊丽莎白·西曼（Elisabeth Seaman）

毕业于美国波士顿大学，现为调解人培训导师。美国冲突调解协会（Association for Conflict Resolution）、加州冲突调解委员会（California Dispute Resolution Council）成员。

精彩书评

这是一部开创性的著作，展示了如何利用“崩溃”的瞬间作为“突破”机会。同时也是一本思路清晰、可读性强的指导手册，来帮助我们理解自己在冲突情境中会如何迅速地对对方做出“假设”，以及如何确保它们的合理性，而且能够通过强化家庭关系和工作关系，让我们的社会变得更加美好。

——弗雷德?勒思金（斯坦福大学副教授，索菲亚大学教授）

作者提供了一本简明扼要的实践指南来解决你的冲突，掌握书中那些易于遵循的方法将会改变你的人生。这本书将帮助你放弃对抗型和回避型反应，将冲突转弊为利。

——马文?施瓦兹（法律博士，资深调解人）

这部杰出的著作以一种易于理解而又引人入胜的方式，描述了高效冲突管理的关键原则，并为读者提供了在日常冲突中应用这些原则的实用方案。我尤其欣赏本书提供的重要方法，例如如何专注于积极的冲突解决态度和有效倾听的具体步骤。

——帕特里夏?布朗（美国加州冲突解决中心首席执行官）

《关系突围：如何高效化解人际冲突！》图书简介在这个快速变化的时代，人与人之间的连接比以往任何时候都更加重要，但同时也伴随着前所未有的挑战。从家庭的温馨港湾到职场的协作平台，从朋友间的肝胆相照到陌生人擦肩而过的瞬间，我们无时无刻不在处理着各种复杂而微妙的人际关系。而冲突，作为关系中不可避免的组成部分，常常像一颗颗暗礁，随时可能将我们精心构建的情感世界搅得天翻地覆，让我们倍感沮丧、疲惫，甚至开始怀疑自我。《关系突围：如何高效化解人际冲突！》正是这样一本旨在帮助你穿越关系迷雾，掌握化解冲突精髓的实用指南。它并非空谈理论，而是深入剖析人际冲突的根源，提供一套系统、可操作的方法论，让你从被动应对转变为主动化解，让冲突成为促进关系成长的契机，而非摧毁它的利刃。为什么冲突如此普遍且难以招架？首先，让我们来审视一下为什么人际冲突如此普遍，并且常常让我们感到束手无策。冲突的产生，往往源于个体之间在需求、期望、价值观、认知、利益以及沟通方式上的差异。当这些差异未能得到妥善处理，并且个体缺乏有效的沟通和解决问题的技巧时，误解、不满、指责便会逐渐累积，最终爆发为显性的冲突。需求的张力：每个人都有自己的生理和心理需求，例如被理解、被尊重、被肯定、安全感、归属感等等。当这些需求在关系中得不到满足，或与对方的需求产生冲突时，就容易引发矛盾。比如，一方渴望独处思考，另一方则需要及时的情感支持，这种需求上的差异就可能成为冲突的导火索。期望的落差：我们对他人、对关系往往有着自己的期待。当对方的行为、态度或结果与我们的期望不符时，失望、不满情绪便会滋生。例如，你期望伴侣在某个特殊日子给你惊喜，而对方却忘记了，这种期望的落差很可能导致一次不愉快的争执。价值观的碰撞：价值观是我们判断是非对错、人生意义的重要准则。当双方在核心价值观上存在根本性分歧时，即便是一些看似微不足道的事件，也可能因为触及了双方的底线而引发激烈的冲突。认知的偏差：我们对事物的认知受到个人经历、文化背景、情感状态等多种因素的影响。同一件事情，不同的人可能会有截然不同的理解和解读。这种认知上的偏差，如果未能及时澄清，就很容易导致误解和隔阂，升级为冲突。利益的争夺：在某些情况下，冲突的根源在于有限资源的分配或者利益的争夺。无论是物质财富、权力地位，还是情感上的关注，当资源显得稀缺时，人们可能会为了维护自身利益而产生冲突。沟通的障碍：沟通是关系的命脉，也是化解冲突的关键。然而，不良的沟通习惯，如打断、指责、沉默、回避、信息不对称等，都会极大地阻碍问题的解决，甚至将小矛盾演变成大冲突。《关系突围》深知这些冲突的根源，因此它不会简单地教你“忍耐”或“妥协”，而是要你学会“理解”和“引领”。本书的核心理念：将冲突转化为成长的契机本书的核心理念在于，冲突并非关系的终结者，而是通往更深层理解、更牢固连接的必经之路。每一次冲突，如果处理得当，都可以成为一次关系“升级”的机会。通过学习本书的方法，你将能够：洞察冲突的本质：不再被表面的争吵所迷惑，而是能够深入挖掘冲突背后真正的需求和动机。掌握情绪的调控：在冲突发生时，能够冷静下来，避免被负面情绪裹挟，做出冲动的反应。提升沟通的艺术：学会倾听、表达、提问的技巧，确保信息准确传达，减少误解。构建合作的思维：从“你输我赢”的对抗模式，转向“我们共同解决问题”的合作模式。培养解决问题的能力：掌握一套系统性的问题分析和解决方案制定方法，有效应对棘手的冲突。《关系突围》为你带来的切实改变这本书将为你提供一套循序渐进、层层深入的学习路径，让你逐步掌握化解人际冲突的强大技能：第一部分：理解冲突的发生机制与心理冲突的“非线性”地图：了解冲突并非一蹴而就，而是经历预兆、升级、顶峰、降级、修复等多个阶段，识别每个阶段的特点，才能做出针对性的应对。情绪的“潜流”与“表层”：探究在冲突中，情绪是如何被触发、演变，以及如何影响我们的判断和行为。学会识别并管理自己的情绪，同时理解对方情绪背后的原因。 “我”与“你”的界限：厘清个人边界的重要性，理解界限不清如何导致过度依赖、牺牲自我或侵犯他人，从而引发冲突。学习如何清晰、尊重地划定和维护个人边界。沟通的“破损”与“修复”：分析导致沟通失效的常见模式，例如“指责-辩护”、“冷暴力”、“过度概括”等。学习如何重建健康的沟通模式，让每一次对话都更有建设性。第二部分：掌握冲突化解的策略与技巧 “倾听”的魔法：学习积极倾听的技巧，包括复述、澄清、共情，让对方感受到被理解和尊重。学会听懂言外之意，捕捉对方未表达的需求。 “表达”的力量：掌握“我”信息（I-Statement）的运用，以一种非攻击性的方式表达自己的感受和需求。学会清晰、具体、有建设性地陈述问题。 “提问”的智慧：学习如何提出开放式问题、探索性问题，引导对话深入，发现问题的根源。避免使用带有预设答案或指责性的问题。 “共情”的桥梁：尝试站在对方的角度思考问题，理解对方的处境和感受。共情是化解敌意，建立信任的关键。 “冷静”的艺术：在高压冲突中，学会暂停、深呼吸，暂时离开冲突现场，让情绪降温。学习识别自己情绪失控的信号，并采取有效的自我安抚策略。第三部分：将化解冲突的能力应用于不同关系场景家庭关系的“粘合剂”：面对与伴侣、父母、子女之间的分歧，学习如何通过有效的沟通和理解，增进彼此的亲密感，化解家庭矛盾。职场关系的“润滑剂”：在工作中，与同事、上级、下属发生冲突时，学习如何保持专业，聚焦问题，找到合作解决方案，维护良好的工作氛围。朋友关系的“守护者”：面对好友间的误会或分歧，学习如何坦诚沟通，增进理解，让友谊在冲突中更加坚韧。人际交往的“通行证”：即使是与不熟悉的人，面对生活中的摩擦和不快，也能运用本书的原则，以一种优雅而有效的方式化解，留下良好的印象。《关系突围》为你带来的价值提升个人情商：让你更能理解自己和他人的情绪，更好地管理情绪，从而在各种社交场合游刃有余。改善亲密关系：帮助你与伴侣、家人建立更深层、更健康的连接，共同面对生活中的挑战。优化职场表现：提升团队协作能力，减少不必要的摩擦，提高工作效率，为你的职业发展奠定坚实基础。增强自信心：掌握了化解冲突的技能，你将不再畏惧面对困难的人际局面，内心会更加强大和自信。获得内心的平静：减少因人际关系带来的焦虑和压力，让你拥有一个更加轻松、和谐的生活状态。结语人际关系是我们生命中最重要的财富之一，而冲突，就像是通往更深层连接的必经之路。学会如何高效化解人际冲突，不仅仅是掌握一项生存技能，更是提升生活品质，实现自我成长的重要途径。《关系突围：如何高效化解人际冲突！》将是你在这个旅程中最得力的伙伴，它将为你揭示关系的真相，点亮你前行的道路，让你从容应对，化解危机，最终实现关系的“突围”！现在，就开始你的关系突围之旅吧！

用户评价

评分☆☆☆☆☆

我必须说，《关系突围》这本书带来的改变，是惊人的。它不仅仅是教你一些沟通技巧，更是从根本上改变了你对人际关系的认知。我过去总是习惯于在冲突发生时，立刻进入防御状态，要么为自己辩解，要么反击对方，结果往往是越说越僵，关系也越来越糟。书中关于“情绪的触发点”和“应对策略”的部分，让我深刻地认识到，很多时候，我们的反应是被情绪所裹挟的，而不是理性思考的结果。作者提供了一些非常实用的方法，帮助我识别自己的情绪触发点，并且在情绪失控之前，能够及时地进行调整。比如，当我觉得生气的时候，不再是立刻爆发，而是尝试深呼吸，然后去思考是什么让我生气，我真正想要的是什么。这种自我觉察和情绪管理的练习，让我变得更加平和，也更容易与他人建立连接。这本书让我觉得，人际关系是可以被“管理”和“改善”的，而不是听之任之的。

评分☆☆☆☆☆

《关系突围：如何高效化解人际冲突！》这本书，对我而言，更像是一张详细的“关系地图”，指引着我如何在复杂的人际丛林中找到正确的方向。我一直认为自己是一个不善于处理人际关系的人，很多时候会因为害怕冲突而选择逃避，结果问题越积越多，关系也越来越僵。这本书让我明白，逃避并不是解决问题的方法，反而会让问题变得更加复杂。作者在书中深入探讨了不同类型的人际冲突，以及它们产生的根源，我尤其对“认知偏差”导致冲突的章节印象深刻。原来很多时候，我们认为对方是故意的，实际上只是因为我们对事情的看法不同，或者我们对对方的意图产生了误读。书中提供的方法，比如“换位思考”、“共情”，让我学会了如何站在对方的角度去理解问题，而不是一味地坚持自己的立场。这让我感到非常启发，也让我意识到，化解冲突的关键在于理解和接纳，而不是对抗和压制。

评分☆☆☆☆☆

我得说，《关系突围：如何高效化解人际冲突！》这本书，真的让我眼前一亮。它不像市面上很多心灵鸡汤类的书籍，只是空泛地鼓励你，而是提供了非常具体、可操作的工具和方法。我一直觉得自己是一个“理论派”，知道很多道理，但就是做不到。这本书却让我看到了“知行合一”的可能性。作者在书中对于“冲突升级的机制”的分析，让我豁然开朗。我以前总觉得别人为什么总跟我过不去，但这本书让我明白，很多时候，是我们自己的某些行为模式，在无意中“喂养”了冲突。书中提供的“负面情绪的处理技巧”，以及“建设性反馈的艺术”，都让我受益匪浅。我尝试着去运用这些技巧，比如在沟通中，我开始注意自己的措辞，避免使用带有评判性的语言，转而关注事情本身以及我的感受。这种细微的改变，带来的却是关系的显著改善，让我感到非常欣喜。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，在读《关系突围》之前，我对“高效化解人际冲突”这件事抱着半信半疑的态度，总觉得这是一种理想化的说法，现实中的关系哪有那么容易“突围”。但这本书彻底颠覆了我的想法。它提供了一种全新的视角来看待冲突，不再是“你死我活”的对抗，而是“求同存异”的合作。书中有一个关于“非暴力沟通”的章节，我反复阅读了好几遍，那种清晰的逻辑和实践指导，让我意识到原来很多时候我们只是在用一种“暴力”的方式去表达自己的需求，而没有意识到对方的感受。比如，我曾经总喜欢用指责的语气去表达不满，结果往往适得其反，让对方更加抗拒。而书中提出的“观察—感受—需要—请求”的模式，就像一把钥匙，打开了我与他人之间沟通的隔阂。我开始尝试在与家人、同事沟通时运用这种方法，惊奇地发现，原本剑拔弩张的氛围，竟然能够变得缓和，甚至能够找到彼此都能接受的解决方案。这让我体验到了前所未有的成就感，感觉自己真的能够“突围”了。

评分☆☆☆☆☆

这本书的价值，远远超过了它的书名所暗示的。我原本以为它会是一本关于“如何吵架但又不伤和气”的技巧大全，但事实远不止于此。《关系突围》更像是为我打开了一扇通往“深度关系”的大门。作者在书中非常细致地分析了人际关系中那些不易察觉的“裂痕”，比如权力动态、期望落差、以及沟通模式的循环。我特别喜欢关于“模式识别”的那部分，它让我看到了很多长期存在的冲突，其实都是由于我们陷入了某种固定的沟通模式，而自己却浑然不知。书中提供的方法，例如“打破沟通僵局的策略”，非常具有操作性，让我能够清晰地识别出僵局的出现，并且知道如何去打破它。读完这本书，我感觉自己不再是那个被动卷入冲突的“受害者”，而是成为了一个能够主动影响关系走向的“建设者”，这种转变让我充满力量。

评分☆☆☆☆☆

《关系突围》这本书，对我来说，更像是一位“关系的侦探”，它能够深入人心地去挖掘那些隐藏在冲突背后的真相。我过去总以为，人与人之间的矛盾，都是因为“性格不合”，但这本书让我看到了更深层次的原因，比如沟通中的“盲点”、需求的不匹配，以及防御机制的过度使用。作者在书中对于“识别和应对操纵性行为”的部分，让我警醒了不少。我曾经多次陷入被人“PUA”的境地，却浑然不知，还以为是自己的问题。这本书让我学会了如何去识别那些不健康的互动模式，并且提供了有效的应对策略，保护自己不受伤害。这种“赋能”的感觉，是我在这本书中最深刻的体验。我不再是那个在关系中任人摆布的弱者，而是成为了一个能够主动掌握自己关系走向的“主导者”。

评分☆☆☆☆☆

读完《关系突围：如何高效化解人际冲突！》，我感觉自己像是进入了一个全新的人际交往领域，之前的很多困扰和不解都得到了清晰的解答。这本书不仅仅是停留在理论层面，而是用一种非常贴近生活的方式，拆解了人际冲突发生的根源，比如沟通的误解、情绪的失控、需求的未被满足等等，都描述得淋漓尽致，让我忍不住在阅读过程中频频点头，因为这些场景太熟悉了，我几乎每天都在经历着类似的情况。更重要的是，作者并没有止步于“指出问题”，而是提供了切实可行的方法论。我印象最深刻的是关于“倾听”的部分，书中详细阐述了如何进行“积极倾听”，区分了“听”和“听见”，以及如何通过复述、提问来确保自己真正理解对方的意图和感受，而不是带着预设的框架去评判。这不仅仅是说话的技巧，更是思维方式的转变，让我意识到原来很多冲突的产生，仅仅是因为我们没有真正地去“听”。这本书为我提供了一套“工具箱”，让我能够更自信地面对那些曾经让我头疼不已的棘手关系，感觉自己不再是被动地被冲突所困扰，而是能够主动地去化解和修复。

评分☆☆☆☆☆

读完《关系突围：如何高效化解人际冲突！》，我感觉自己像是完成了一次“关系重塑”的心理训练。这本书的内容非常丰富，不仅仅是谈论如何解决眼前的冲突，更是从根本上引导我去思考如何建立更健康、更稳固的人际关系。作者在书中对于“不同文化背景下的沟通差异”的分析，让我受益匪浅，我意识到很多时候，我们发生的误解，仅仅是因为我们对事物的理解方式不同，而并非对方故意刁难。书中提供了一套“跨文化沟通的框架”，让我能够更好地理解和适应不同的沟通风格，从而减少不必要的摩擦。此外，书中关于“团队协作中的冲突管理”的章节，也为我的工作带来了极大的启发，让我能够更有效地与同事合作，共同解决问题。这本书让我觉得，人际关系的成长，是一个持续学习和实践的过程，而《关系突围》恰恰是这个过程中最宝贵的指南。

评分☆☆☆☆☆

这本书就像一位经验丰富的人生导师，用循循善诱的方式引导我穿越人际关系的迷雾。我一直以为人际冲突是不可避免的，甚至是一种负面的能量，但《关系突围》让我看到了冲突的另一面——它也可以是关系成长的催化剂。作者非常巧妙地运用了大量的案例分析，这些案例并非虚构，而是取材于现实生活中司空见惯的场景，无论是家庭矛盾、职场纠纷，还是朋友之间的误会，都写得极其真实，让我仿佛置身其中，感同身受。通过对这些案例的深入剖析，我开始理解冲突背后隐藏的深层原因，比如个体心理的防御机制、价值观的差异、沟通模式的固化等等。书中关于“情绪管理”的部分更是让我茅塞顿开，我一直以为情绪是无法控制的，但这本书教会我如何识别和理解自己的情绪，以及如何用健康的方式表达和疏导情绪，而不是让它们像火山一样爆发。这对我来说是一次重大的认知升级，让我明白，化解冲突的关键，往往在于管理好我们自己的内心。

评分☆☆☆☆☆

《关系突围》这本书，就像一场及时雨，滋润了我干涸的人际关系土壤。我一直认为，人与人之间的关系，很多时候是靠“缘分”来维系的，但这本书却让我意识到，除了缘分，更重要的是“能力”。作者在书中非常系统地阐述了构建健康人际关系的四大基石：理解、尊重、同理心和有效沟通。我尤其对“同理心”的部分深有体会，过去我总是以自己的视角去理解他人，却很少去真正站在对方的位置上感受他们的处境。《关系突围》通过大量的练习和案例，教会我如何去培养和运用同理心，如何去倾听那些言外之意，如何去理解那些未被说出口的感受。这让我的人际交往不再是简单的信息交换，而是充满了温度和情感的连接。这本书让我看到了，原来人与人之间的关系，是可以被经营得更好的，只要我们掌握了正确的方法。