Design 打動人心,設計思考不只關乎風格
Design + Thinking 用設計思考轉動世界
Tim Brown:改造一切由設計開始
善用設計思考,以創意解決難題
從這本書開始 人人都是設計思考家
◎設計名家聶永真親自操刀設計封面◎
Cheers雜誌(2010年9月) 專題報導 / 書介
ding尖設計思考家想的,和你有什麼不一樣?
Tim Brown & IDEO 的存在是為了改造世界
Tim Brown
身為世界ding尖創意公司的zhangmen人,布朗是《財星》百大企業不可或缺的顧問,他服務的客戶遍及各產業,包括蘋果電腦、微軟、百事、寶僑、梅約診所和Steelcase家具等。也是協助全球貧困民眾的聰明人基金董事會成員。
布朗工業設計出身,多次獲得設計大獎,作品曾在紐約現代博物館、東京AXIS藝廊、倫敦設計博物館展出。
2008年在《哈佛商業評論》發表文章中說:「像設計師一樣思考,不只能改變開發產品、服務與流程的做法,甚至能改變構思策略的方式。」
IDEO
全球十大創意公司之一,應用「以人為中心的設計思考」,為全世界的領導企業以及政府、教育、健康照護和社會等部門,驅動創新和成長。協助客戶創造了蘋果電腦di一隻滑鼠、拍立得相機、滑行變速自行車、英特爾行動解決方案、美國銀行「保存零頭」服務等等。
在IDEO,結合人類、人種誌學者和其他領域的專家,組成的跨領域整合團隊,一起在創新小組裡工作。每個成員從不同觀點來想像這世界、想像人們真正想要的解決方案。
設計思考不僅改變你我的生活
更可以改造組織、激發創新
這不是寫給設計師看的書,是為追求設計思考的創意人和創意領袖打造的藍圖,協助將設計思考這種以創意解決難題的做法,帶進生活、組織、產品和服務,為社會整體和企業發掘新的替代方案。
絕妙精采的創意構想是從天才的腦袋裡閃現成形,不!事實上,多數創新都來自嚴格的訓練。一款新腳踏車、一場廣告活動、一份糖尿病防治計畫,或一項鼓勵全國減重的方案,這些突破性的構想都不靠靈光乍現,而是來自不斷研究,以及每天所遭遇到的種種挑戰,抱持積極擁抱的態度。
享譽國際的創新設計公司IDEO執行長布朗,帶領我們認識「設計思考」。設計不只是創造漂亮的物品和美化周遭環境,設計思考家倚賴精準的觀察力,洞悉如何使用空間以及佔據這些空間的物件和服務,在別人只看到複雜混亂的地方發現模式,從看似無關的碎片中綜合出新想法,化問題為機會。
設計思考的價值不只局限在創意產業,或負責產品設計的工作者。事實上,用設計思考來解決需要多方考量的抽象問題時,往往能發揮強大的功效,例如提升顧客對旅館的經驗感受,鼓勵銀行客戶存更多錢,或為公益廣告鋪陳感動人心的敘述。設計思考的應用範圍不斷擴大,以解決各樣的議題與關懷,從如何在開發中國家遞送乾淨的飲水,到如何提升機場維安和微額融資的效率等等。
這本洋溢活力、啟發靈感的指南,是每位迎接今日挑戰以創造明日機會的人,不可或缺的寶典
提姆.布朗 Tim Brown
IDEO執行長暨總裁。IDEO獨立名列於全球十大創意公司之列,是一家全球顧問公司,曾協助打造蘋果電腦的di一隻滑鼠和Palm V之類的標準設定創新產品。
IDEO應用以人為中心的取向,為全世界的領導企業以及政府、教育、健康照護和社會等部門,驅動創新和成長。布朗為《財星》百大企業的資深執行長和董事會提供建議,並與微軟、百事、寶僑和Steelcase等公司保持策略性的顧客關係。
譯者簡介
吳莉君
台灣師範大學歷史系畢。任職出版社多年,現為自由工作者。
譯作有:《建築的法則》、《我們在此相遇》、《世界建築經典圖鑑》、《觀看的方式》、《霍布斯邦看21世紀:全球化,民主與恐怖主義》。
國內外學者、名家創意推薦
推薦一 設計思考不只關乎風格 李仁芳
推薦二 「交鋒」下的「設計思考」 林榮泰
推薦三 設計思考的運用 張光民
推薦四 IDEO成功關鍵 梁又照
前言 設計思考的力量
di一篇 設計思考是什麼?
1. 打動人心,或設計思考不只關乎風格
創新三空間
專案+簡報
跨領域整合團隊
大團隊中的小團隊
2. 化需要為需求,或把人放在di一位
洞見:從他人的生活學習
觀察:看人們不做的,聽人們不說的
同理心:設身處地、感同身受
3. 在腦中下棋,或「這些傢伙根本沒流程!」
聚斂性思考和擴散性思考
分析與綜合 / 實驗態度
腦力激盪 / 視覺思考
便利貼,創新時少不了它
4. 打造思考力,或原型製作的力量
用手思考,製作原型
把構想演出來
天馬行空地製作原型
管好自己的事業
為組織重整製作原型
5. 體驗的設計,或將構想付諸執行
光有好構想還不夠
從消費到參與 / 參與式體驗
誘導人們改變行為
打造人人都是設計思考家的體驗文化
將構想付諸執行
6. 散播訊息,或說故事的重要性
在di四度空間做設計
帶著時間去設計
當故事的重點就是故事本身
從追求數字到服務人類
di二篇 設計思考怎麼做?
7. 設計思考運用到組織,或教企業捕魚的方法
設計思考是一種有系統的創新
利用設計思考來經營創新組合
組織改造
8. 新社會契約,或你我必須同舟共濟
經濟服務化
系統規模:我們該向蜜蜂學習
企業、經濟和地球的未來
改變我們的行為
9. 設計行動主義,或利用全球潛力激發解決方案
zui極端的使用者
印度體驗之旅
從全球到在地
設計未來的設計思考家
10. 設計未來,現在就做!
設計思考和你的組織
設計思考和你個人
感謝篇
IDEO案例研究
之一 設計思考不只關乎風格
台灣美學經濟創言人、政大科技管理研究所教授 李仁芳
台灣的主流思考一路從「勤奮起家,愛拚才會贏」(台灣人的每年工作小時數在全球排入前五名);進入到「知識經濟,以科技提升附加價值」(台灣每百萬人平均專利獲得數,在美國排名前三名);現在「設計與美學風格」成為顯學,台灣的各界菁英恍然大悟「美麗的力量」(在德國iF;RedDot;日本 G-Mark;美國IDEA世界四大設計競賽,台灣自2003年迄今,共獲八百多個獎,聲勢驚人)。
我們台灣人認知的「設計」、「工業設計」、「商業設計」或「時尚設計」,大體與美學、風格等字眼聯想在一起,由一些穿著黑色襯衫或T恤,後腦杓綁著馬尾,開口閉口「極簡主義」、「材質與功能」的怪咖所執行。
事實上,上述的設計或設計執行實務,世上很多管理前瞻的公司早已chao越。
今日,世界zui先進的組織(營利的企業組織與非營利組織均然),不再只是徵召設計師將已經發展成熟的想法包裝得更有吸引力,而是在產品∕服務專案構思過程的一開始,就要求設計師提出具有創意的想法。設計的角色是戰術性的;是建立在既有基礎上,只是往前邁進一步而已。
而這些先進組織所稱的「設計思考」則是戰略性的,它已經把「設計」拉出工作室,如今在如蘋果公司這一類世界級公司的董事會議室裡看到設計師的身影,已非偶然事例。
作為一種思考過程,設計開始逆流而上,從企業流程的zui終端上溯到權力運作的中樞。設計思考不只關乎美學風格,而是一種實務哲學,一種做事的理念與系統方法。
其中有幾項關鍵元素共同組合在一起:
首先是強調跨領域整合團對編組,由各種不同類型異質性人才有機組合而成。成員中還得有高比率的T型人,不能是單一深度專長的I型人。所謂T型人不只具備特定領域的深度技能(I),而上面一橫代表的跨界素養,讓他可以與不同領域的專家用兩種以上的語言,有效率地跨界對話,這是設計思考所必要的一種「高柔軟度」團隊。
維利斯坦是二十世紀腦袋zui清楚的哲學家,但他的座右銘卻是:
「不要想。要看。」
視覺圖像可以讓我們用不同的方式看待問題,避免過度依賴文字或數字。
需求往往是創新之母,正如IDEO創辦人凱利常掛在嘴邊的:「創新始於眼睛」,好的設計思考家始終喜愛觀察。他們喜愛在田野中fooling around,抱持著人類學家獵奇(cool hunting)的眼光,一般人眼中chao平常(super normal)的社會風情(social manners)細節,他們都當成exotic,不斷問自己為什麼。
設計思考家的「看」當然是把產品∕服務的使用者放在對焦處,要將後者的需要化為需求。這個「看」,至少包含「洞見」、「觀察」與「同理心」。「洞見」,是從他人的生活學習。設計是創造產品,進化到設計思考,那就是進化到分析人和產品的關係,並進而推展到分析人和人之間的關係。「觀察」,則是看人們不做的,聽人們不說的。有時為了找到洞見,設計思考家還朝邊緣前進,朝向以不同的方式生活、思考和消費的「極端」使用者前進觀察—比方說,擁有一千四百尊巴比娃娃的收藏家,甚或好車成癖的專業偷車賊。「同理心」則強調設身處地、感同身受,人類學家式的田野研究與di一手沉浸體驗感受。
設計思考家完全服膺微生物學者巴斯德(Louis Pasteur)的名言:「機會只保留給那些做好準備的人。」
設計思考家工具箱裡的di三套工作工具是:擴散性思考和聚斂性思考交錯前進的腦力激盪與實驗態度。在擴散性節拍與聚斂性節拍之間來來回回,每一次創意構想的迭宕都比上一次縮小一點、細密一些。設計思考家總是先找到一大堆點子,再去篩想好點子。
設計思考主張zui好的構想會在整個組織生態具有實驗空間與實驗精神的時候出現。強調多次實驗(「犯錯是人,寬恕是神。」),不認為構想該「因人而貴」,資深領導人運用「草根模式」的栽培技巧,應該用於照料構想、修剪構想、收穫構想。
設計思考di四項得力工具是:用手思考原型製作。能常常提出好創意的人才總是強調「用手思考」,先把創意的原型製作出來,各功能領域的人再依此討論修正下一版本的原型,逐漸達到完善。我們甚至可以依據一個人,一個團隊或一個組織,做出di一個原型平均花多少時間來衡量其創新能力。構想要快速、便宜又「骯髒」地即早製作具體原型型體,因此招徠各方批判也沒關係。創新就是要多次嘗試、多次修改。或者早贏,小贏,常贏,或者早輸,小輸,常輸。早失敗,常失敗,及早失敗,汲取經驗,修正做法後,就會及早成功。
設計思考家zui後一項關鍵能力就是打造劇本說動聽的故事,創造無與倫比,感動人心的體驗式設計。
綜合上述,設計思考遠遠chao乎我們以往所認知的美學與風格課題。它其實更代表一種對實驗的開放精神,對說故事的熱愛,對異質性成員編組合作的需求,以及用手思考,強調原型實作的直覺——它是用簡潔純熟的技巧去建造、製作和溝通複雜構想的整套有體系的做事方法。
真正的設計思考家,不只是「做」設計,他們更是「活在」設計裡
設計思考不僅改變你我的生活,更可以改造組織、激發創新,這不是寫給設計師看的書,是為追求設計思考的創意人和創意領袖打造的藍圖,協助將設計思考這種以創意解決難題的做法,帶進生活、組織、產品和服務,為社會整體和企業發掘新的替代方案。
絕妙精采的創意構想是從天才的腦袋裡閃現成形,不!事實上,多數創新都來自嚴格的訓練。一款新腳踏車、一場廣告活動、一份糖尿病防治計畫,或一項鼓勵全國減重的方案,這些突破性的構想都不靠靈光乍現,而是來自不斷研究,以及每天所遭遇到的種種挑戰,抱持積極擁抱的態度。
享譽國際的創新設計公司IDEO執行長布朗,帶領我們認識「設計思考」。設計不只是創造漂亮的物品和美化周遭環境,設計思考家倚賴精準的觀察力,洞悉如何使用空間以及佔據這些空間的物件和服務,在別人只看到複雜混亂的地方發現模式,從看似無關的碎片中綜合出新想法,化問題為機會。
設計思考的價值不只局限在創意產業,或負責產品設計的工作者。事實上,用設計思考來解決需要多方考量的抽象問題時,往往能發揮強大的功效,例如提升顧客對旅館的經驗感受,鼓勵銀行客戶存更多錢,或為公益廣告鋪陳感動人心的敘述。設計思考的應用範圍不斷擴大,以解決各樣的議題與關懷,從如何在開發中國家遞送乾淨的飲水,到如何提升機場維安和微額融資的效率等等。
這本《設計思考改造世界》洋溢活力、啟發靈感的指南,是每位迎接今日挑戰以創造明日機會的人,不可或缺的寶典
我对《設計思考改造世界》这个名字的第一印象是它充满了积极的行动力和解决问题的力量。我一直认为,“设计”不仅仅是美学,更是一种深刻的解决问题的能力,而“设计思考”正是这种能力的系统化提炼。我希望这本书能让我清晰地理解,设计思考的核心是如何从“以人为本”出发,去深入洞察用户隐藏的需求,而不仅仅是表面上的诉求。我期待书中能够提供关于如何运用观察、访谈、用户旅程图等工具,来建立对目标群体的深刻理解。同时,“定义问题”这个环节也至关重要,我希望作者能指导我如何将模糊的痛点转化为清晰、可操作的问题陈述,为后续的创新打下坚实的基础。在“构思”方面,我希望能学到一些能够打破常规、激发无限可能的技巧,比如类比思维、逆向思考,甚至是集体智慧的激发方法。我希望能够通过这本书,培养出一种在面对挑战时,能够源源不断地产生创意解决方案的能力。而“原型制作”和“测试”则是将想法付诸实践的关键。我期待了解如何在不同的场景下,快速、低成本地制作出具有代表性的原型,并学会如何通过有效的测试,来验证这些原型的可行性和用户接受度。最让我兴奋的是“改造世界”这个部分,它暗示着设计思考的潜力远不止于商业应用,更能触及社会、文化等更广阔的领域。我希望能在这本书中,看到设计思考是如何被用来解决实际社会问题的,并从中获得启发,思考自己如何能运用所学,为改善我们周围的世界贡献一份力量。
评分《設計思考改造世界》这个书名,简直像一个号角,召唤着每一个渴望创新和改变的灵魂。我对于“设计思考”这个概念一直抱有浓厚的兴趣,它似乎是一种能够将抽象的创意转化为具体可行的方案的强大工具。我非常期待这本书能够深入剖析“设计思考”的整个流程,从如何真正地“同理”他人,理解他们的潜在需求,到如何清晰地“定义”问题,避免陷入模糊的困境。我尤其想知道,在“构思”阶段,作者会提供哪些创新的方法来激发创意?是头脑风暴的技巧,还是其他更具颠覆性的思维游戏?我希望能够从中学习到如何在短时间内产生大量且高质量的想法。而“原型制作”和“测试”,这两个环节在我看来是连接创意与现实的关键。我迫切希望了解,如何在成本有限的情况下,快速地制作出能够验证想法的“最小可行性原型”,并且如何设计有效的测试,以便从用户那里获得真实有效的反馈。我渴望知道,这本书是否会分享一些关于如何从失败中学习,以及如何根据反馈进行迭代优化的宝贵经验。因为我深知,创新之路并非一帆风顺,拥抱失败并从中汲取养分,才是通往成功的必经之路。“改造世界”这个宏大的目标,让我看到了设计思考的深远意义。我希望能在这本书中找到答案,了解如何将设计思考的原则应用于解决社会层面上的复杂问题,并最终为世界带来积极的、可持续的改变。
评分读到《設計思考改造世界》这本书名,我的脑海中立刻浮现出许多令人兴奋的画面。这不仅仅是一本关于“设计”的书,更像是一本行动指南,一本教人如何以一种更具前瞻性和创造力的方式去应对复杂世界挑战的宝典。我深信,在当今这个快速变化的时代,固步自封是最大的风险。因此,我特别期待书中能够阐述“设计思考”是如何鼓励我们挑战现状,质疑那些看似理所当然的规则和流程。我希望通过阅读这本书,能够学习到如何培养一种批判性思维,不被已有的框架所束缚,而是敢于去设想“有没有更好的可能”。“改造世界”这个词汇,本身就充满了力量和使命感。我渴望了解,这本书会如何将“设计思考”的理念与解决实际的社会问题联系起来。例如,如何利用设计思考来改善城市交通,提升医疗服务的效率,或是为弱势群体提供更人性化的支持?我希望书中能够提供一些引人入胜的案例研究,展示设计思考在不同领域如何被成功应用,并且能够激发我自身的创造力,让我看到自己也能参与到“改造世界”的进程中。更重要的是,我希望这本书能教会我如何在团队中有效地运用设计思考,如何与不同背景的人协作,共同寻找创新的解决方案。因为我知道,很多重大的改变都是集体智慧的结晶。这本书能否为我提供一套实用的方法论,让我不仅能独立思考,还能带领他人一起,用设计思考的力量,为这个世界带来积极的改变?
评分这本书的名字听起来就很有吸引力——《設計思考改造世界》。光是这个书名,就让人联想到无数的可能性,仿佛一翻开就能被卷入一场创新的浪潮。我一直对“设计思考”这个概念非常好奇,它不仅仅是关于美学或者产品的外观,更多的是一种解决问题的方法论,一种以人为本、探索未知、不断迭代的思维模式。我期待这本书能够深入浅出地解释“设计思考”的核心理念,比如同理心、定义问题、构思、原型制作和测试等关键步骤。想象一下,如果能学会这套方法,是不是就能更有效地应对生活中的各种挑战?无论是工作中的项目瓶颈,还是人际关系中的沟通障碍,甚至是如何规划一次更有意义的旅行,都能从中找到新的思路。我尤其希望能看到作者分享一些实际的案例,最好是能涵盖不同领域,例如科技创新、社会问题解决、甚至是个人生活方式的转变。通过这些具体的例子,我能够更直观地理解设计思考是如何在现实世界中发挥作用的,并且学习如何将这些原则应用到自己的学习和工作中。书中的“改造世界”这部分更是令人期待,它暗示着设计思考不仅仅是一种个人技能,更是一种能够对社会产生积极影响的力量。我想知道,这本书会如何引导读者去发现和解决那些需要被改变的“世界性”问题,比如环境可持续性、教育不公,或是公共服务效率低下等等。这本书能否给我带来启发,让我看到自己也能成为一个小小“改造者”?我非常期待它能为我打开一扇新的窗户,看到一个充满设计感和创新力的世界。
评分我一直以来都在寻找能够启发我跳出思维定势的书籍,而《設計思考改造世界》这个书名,恰恰击中了我的痛点。我常常会陷入固有的模式,用同样的方法去解决类似的问题,结果往往是事倍功半。我希望这本书能够提供一套系统性的工具和方法,帮助我重新审视问题,从不同的角度去发现潜在的解决方案。我特别想了解“设计思考”是如何强调“同理心”的。在很多时候,我们过于关注自己的视角,而忽略了真正使用产品或服务的用户的需求和感受。如果这本书能教我如何真正地“走进”他人的世界,去理解他们的痛点和期望,那将是对我职业生涯和个人成长的一大助力。同时,“构思”和“原型制作”也是我非常感兴趣的部分。我常常在想出一个点子后,就急于将其实现,却忽略了早期的探索和验证。我希望这本书能告诉我,如何在不花费太多资源的情况下,快速地生成多个想法,并通过简单的原型来测试它们的可能性。这能够大大降低试错成本,让我更自信地去尝试新的事物。而“测试”这一环节,我更看重的是如何从反馈中学习,并不断迭代优化。我相信,没有一个完美的设计是一蹴而就的,它需要不断的打磨和改进。《設計思考改造世界》能否为我提供一个清晰的框架,指导我如何有效地收集和分析用户反馈,并将其转化为可行的改进方案?我希望这本书能教会我如何拥抱不确定性,并将其视为创新的催化剂,从而真正地“改造世界”,哪怕只是我所处的微小角落。
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