从零开始做运营 10年互联网运营精华入门管理学市场营销运营书籍电商运营畅销书籍 pdf epub mobi txt 电子书下载 2025

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张亮著

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店铺：凤凰新华书店旗舰店

出版社：中信出版社

ISBN：9787508655659

商品编码：12746923388

包装：平装

出版时间：2015-11-01

具体描述

产品特色

编辑推荐

　　一本新媒体时代的运营圣经

　　知乎互联网领域优秀回答者倾囊分享接地气的互联网运营精华

　　70万读者正在阅读，10年互联网运营精华

　　百度、阿里、腾讯、知乎……的员工都在看！

内容简介

　　运营是什么？怎样做运营？产品和运营是什么关系？我是否适合从事互联网运营？《从零开始做运营》涵盖了互联网运营的精髓与核心内容，从运营是什么讲起，涉及内容运营、用户运营、活动运营、数据分析等多个方面，涵盖互联网运营的全部环节，张亮结合自身经验，讨论了大量经典运营案例，以便读者更好地掌握运营的精神。

　　除了为互联网运营人员提供有关全面而科学的运营知识与案例，《从零开始做运营》也为那些徘徊于互联网行业大门外的年轻人指明方向，在互联网大热的今天，互联网运营成为一个越来越重要的岗位。很多年轻人带着对互联网的热情投身到这个行业，却发现自己对这个行业所知甚少，对互联网运营更加陌生，甚至有一些有志于从事互联网运营的人，因为对其缺乏了解而难以确定职业发展方向，《从零开始做运营》将为他们开启一扇从学校到社会、从入门到入行的窗。

　　通过《从零开始做运营》，你可以全面了解运营工作的范围、职责、核心，确立科学的运营观念和思路，掌握精妙的运营技巧与策略，并更好地规划职业发展方向。读了这本《从零开始做运营》，你将不再是一个运营新手，而是一个拥有成熟的运营逻辑体系的运营人。

作者简介

　　张亮，互联网企业高管，知乎互联网领域优秀回答者，人人都是产品经理社区专栏作家。从业十载，擅长会员忠诚度计划、企业积分系统设计及运营、网站（产品）运营、用户运营。

精彩书评

　　人人都是产品经理、起点学院、百度阅读联袂推荐！

　　本书不仅是资深互联网运营人的诚意之作，还是边收集读者反馈边创作的用互联网思维写作的实例，如果你刚刚踏入互联网行业，哪能错过？

　　——于岩百度贴吧高级架构师

　　这本书确实是当下普及运营超好的启蒙书籍之一，如果你有志于从事运营事业，相信它将为你打开一扇门，带你在互联网运营的世界里尽情施展才华。

　　——谢工图灵公司董事、联合创始人

　　当产品经理成为企业标配后，运营将会是互联网下一个风口职位。产品和运营在互联网行业里都是“泛能力”，只要提到产品和运营这两个词，每个人都会觉得自己多少懂一点儿，然而想要做好产品和运营却非常难。经常有人让我推荐关于运营的书单，但是在行业内却没有一本系统性讲解运营的书，现在，我推荐这本《从零开始做运营》，感谢张亮为产品和运营人员带来福利。

　　——曹成明人人都是产品经理、起点学院、秒聘网创始人、CEO

精彩书摘

　　持续运营中的内容运营——以知乎为例

　　在这一节中，我们会以知乎为例，来讨论一下UGC类型的社区如何在持续运营中开展内容运营。

　　完成了内容供应链的构建和初始化内容的填充，大多数网站和产品就会进入正式运营阶段。内容运营的展开，重要的是当用户进入之后，如何引导用户看到内容，怎样让用户对内容满意，如何促进用户建立UGC，如何筛选用户内容，如何阻挡垃圾信息，这些都是很重要的内容。

　　所以当一个网站（产品）进入正式运营阶段，就需要建立一些标准，具体包括：

　　· 内容质量的甄别。

　　· 好内容的露出与呈现方式。

　　· 持续的推送与推荐机制的建立。

　　· 实现“自运营”的路径与机制选择。

　　内容质量的甄别

　　坦白地说，内容质量的甄别是最简单但也是最困难的，但是它依然有一些指标可循。比如，淘宝有很多针对不同商品类别、商品材质的描述规范，这些规范规定了什么样的内容是好的内容，而不符合规范的内容就不是好的内容。

　　当然，我们这一节仍以知乎为例子，那么知乎是如何甄别内容质量的呢？

　　产品设计

　　从产品设计的层面来看，知乎采用了“赞同”、“反对”、“没有帮助”，作为用户协助网站筛选信息以及网站协助用户筛选信息的工具。

　　看到精彩的内容，用户可以选择进行“赞同”，提升内容的排名，

　　如果认为内容有问题或者不合理，用户也可以选择“反对”或“没有帮助”去降低内容的排名与质量评分的权重，如果大多数人认为内容是糟糕的，最终内容将会被“折叠”。当然，这里是有例外的，比如在知乎发展的早期，折叠区里还有很多有趣的内容，请注意是“有趣”，而不一定是有用或者正确。

　　内容规范

　　知乎提供了一个“知乎指南”作为新人引导规范，以便新人快速了解社区、学习操作和掌握粗略的社区内容标准。

　　在所有内容规范中，最常见的就是BBS（网络论坛）各大版块的版规。

　　当然，不管什么样的内容规范，最先解决的其实都不是内容的甄别问题，而是什么样的内容允许被创建。也可以认为，确立了创建内容的标准之后，网站就已经可以初步对垃圾内容的产生进行约束。创建内容标准的确立对甄别内容质量的帮助，是初步减少不良内容出现的概率，及规避对不良内容的清洗带来的用户投诉和用户意见的反弹。

　　我们必须正视一点，即便是有了系统和规则的约束，内容质量的甄别也依然会有部分内容依赖人工，而且内容质量的甄别，本身就是所有有内容的网站和产品始终都在寻找解决方案的重要事项。

　　像知乎这样的社区，至今为止依然不能做到并且会在很长的时间里无法做到，组织呈现给用户的内容是绝对权威与正确的。但是无需担心，只要坚持做内容甄别，其他的交给用户去选择即可。

　　把好的内容呈现给用户

　　完成了内容质量的甄别后，运营人员要做的事情，就是通过各种方式将好的内容呈现给用户。呈现的方法，无非是用户主动发现，以及运营人员对用户主动推送与引导两种方式。对用户主动发现这一方式，在后面的“内容推荐与整合”中，我们会有具体的讨论，在此不做赘述，我们主要介绍运营人员的推送。

　　推送渠道

　　推送（也称为消息、通知），是很多运营人员都会用的手段，如果我们划分通知或者推送的渠道，可能会包含但不限于以下类型。

　　消息中心

　　站内信

　　弹窗

　　系统内

　　动态

　　其他

　　新媒体

　　PC端

　　媒体

　　传统媒体

　　邮件

　　系统外

　　短信

　　电话

　　其他

　　推送与通知渠道

　　消息中心

　　提醒

　　系统内

　　弹窗

　　红点

　　其他

　　系统横幅/通知栏

　　系统提醒

　　移动端

　　系统弹窗

　　红点

　　媒体

　　系统外

　　邮件

　　短信

　　其他

　　网站（产品）触达用户有各种渠道、各种手段，但是用的最多的是各种通知与消息，在Web（网页）上，我们通常会见到“消息中心”模块，这个模块会对用户进行站内消息通知（当然它还可以推送其他消息），我们还会看到各种营销邮件、营销短信；在App（应用程序）上，我们看到的推送渠道触点更多，包括系统推送、应用内推送等。

　　这些都是推送的渠道。

　　既然有渠道，就有渠道选择的问题。渠道选择的原则自不待言，就是要使用用户最常接触、且最易使用的那部分渠道。譬如，从咨询公司和广告公司获取用户的常用渠道，据世界第二大移动广告公司InMobi发布的2014年中国移动互联网用户行为洞察报告，中国移动互联网用户平均每天接触媒体的时间为5.8小时，如图3–5。

　　在推送渠道的选择上，运营人员需要考虑如下两方面因素：

　　第一，优先考虑渠道是否覆盖推送对象。如果之前用户根本不看邮箱的EDM（电子邮件营销），那么通过这个渠道推送用户消息，就是无意义的；如果用户对手机应用上的小红点有强迫症，那么你就应该更多地使用这种渠道和方式推送通知或消息。

　　第二，推送内容的时效性。确定了推送对象，就要考虑推送的内容的时效性如何，如果是非常紧急的推送，那么就要尽可能地利用用户最常使用的渠道去告知，比如，如果站内发生了拖库，用户信息可能被泄露，你通知用户更改密码就要用最直接的方式，如用户短信推送、网站弹窗浮窗等等；如果你的消息没有这么强的时效性，你就可以选择更柔和的推送渠道，如发封邮件、提供登录提醒、发送站短等。

　　渠道选择也有依据，譬如下面几个。

　　历史推送数据。它主要包括使用过什么样的渠道，各个渠道的到达率与转化率如何。

　　竞品选择的渠道。如果没有历史数据，就需要预估，此时比较具有参考价值的，是竞品的渠道选择。

　　用户兴趣点所涉及的渠道。如果没有历史数据，也没有掌握竞品的情况甚至没有竞品，那么可能就需要根据用户的行为去猜测用户可能会在哪些渠道上接受信息，比如搜索引擎，属于几乎人人都会去接触的；比如电商网站用户经常会去导购平台、返利平台。

　　选择了推送渠道，就需要确定推送的内容。

　　我不知道大家的习惯如何，通常不管是从什么渠道推送的消息，我都会只看标题或者最前面的一些文字，以确定要不要展开它，或者直接忽略。

　　所以推送内容务必要直截了当，当然，这种直截了当是根据用户习惯来确定具体内容的，如果你的用户喜欢小清新，就需要不落俗套地包装成“小清新”文字，如果你的用户是图便宜的，那么“全场1折起”这种标题就比先说个小故事更容易吸引用户。

　　写一个好文案

　　同时，这里还涉及文案。我们也稍微聊一下文案的撰写。

　　我们经常会在男厕所的小便池上方与视线平齐的地方看到一些文案。对比以下两种文案，并且猜测一下它们带来的效果。

　　你猜猜看，哪个文案的转化率会更高呢？我相信，绝大部分男人看到第二个文案，会悄悄地往前挪一点。这就是文案的力量。文案的质量，直接关系到我们推送目标能否达成。那么，为什么后一个比前一个更有力量呢？

　　· 贴近受众的心理。

　　你的文案需要考虑受众的心理感受，要么迎合良性感受，要么打击不良感受，要么二者兼顾。所以要弄清楚你的受众是谁。

　　“上前一小步，文明一大步”强调的是人人都想成为别人眼中的文明人，可是，上厕所这件事不会达到被人评价“文明”的效果。除非你随地大小便。而第二个文案则抓住了男人的心态，利用强烈的心理暗示可以解决很多问题。

　　推送内容之后，如果希望用户点击、查看、参与，就需要文案贴近推送对象的心理诉求，好的内容应当是紧贴受众的，否则效果肯定会打折扣。

　　· 选一个好位置。

　　贴在抬头就能看到的地方，醒目、直接，受众一般不会被其他部分干扰，譬如，在刚才的文案上，如果你再贴个美女图之类的，估计就很少有人看得到了。比如之前流行的段子：

　　其实，又何止是男人呢，我相信100%的女人也没有注意到后面的金刚，因为视觉中心实在是被大胸美女占据得满满当当。

　　· 简单有趣，朗朗上口。

　　这一条其实并不是关键，但是对所有文案的设计来说，是个关键。

　　简单有趣代表着容易理解，在信息爆炸的社会，一小段文字的力量比一大段文字的力量要大，当然前提是你用一小段文字清晰解释了一大段文字所代表的意思。

　　朗朗上口代表着易于传播，当社交平台的力量被放大的时候，用朗朗上口的文案，更容易帮我们带来内容的传播，从而带来更多的用户。譬如说：Nike（耐克）的广告语：Just do it ！（想做就做！）可谓人尽皆知。

　　· 符合场景。

　　知乎用户徐慧琳曾经总结过好文案的特征：称呼亲切、内容简单、落款严肃、充满诱惑。

　　比如，网上曾经盛传的一个截图：

　　那么，怎么样才能在日常运营工作中写出好文案呢？

　　第一，了解受众。

　　不管是做活动还是日常运营，你都需要了解你的文案是给谁看的。如图3–9，杜蕾斯的营销广告。

　　第二，了解产品和活动。

　　不管文案给谁看，你都要明白这些人需要什么，而你能够提供什么。

　　第三，准确表达。

　　不管是活动规则，还是产品介绍，也不管你用多少笔墨，你要准确地告诉受众，你的文案在表达什么。一个活动运营的文案，要说清楚活动规则；一个产品介绍的文案，要说清楚产品功能、产品特点。

　　第四，画龙点睛。

　　做活动文案要突出用户做了大量行为之后能够获得什么，价值何在；做产品文案要突出产品最独特或者最有优势的那个方面。

　　第五，勤加练习。

　　只有不断练习，才能提高文案水平，没有捷径。

　　判定推送效果

　　最后，就是推送效果的判定与后期运营。内容推送之后自然要知道有没有达到目的，那么，对推送后的用户行为的监测就是有必要的，对用户行为数据的分析则非常重要。

　　通过数据分析，我们可以知道用户对哪些渠道是信任的、有兴趣的，对哪些渠道是不感兴趣的、触达不到的；也能够明白用户对哪些消息是乐于了解的，对哪些消息是不感兴趣的；还可以知道什么样的文案和内容是可以促进用户进一步的动作的，那么，在日后的运营中就可以有意识地调整和提高，以达到更好的效果。

　　这里补充一些关于推送效果如何判定的说明。

　　通常，用户从收到推送到完成转化的路径是这样的，如图3–13（按照一般情况作图，如果有遗漏在所难免）。

　　在用户的路径中，各个环节应该都有统计数据，关键看网站（产品）在这方面有没有考量和设计，如果没有，那么就要增加。

　　这一类统计数据的表现结构一般来说呈漏斗状，如图3–14。

　　各级数据中，都有对应的转化率。所以，你需要了解的是，漏斗的每个环节的转化率分别是多少，要比照渠道、内容、用户选型去分析。分析的目标就是形成结论，主要包含如下几点。

　　· 渠道的质量分析，比如哪个/哪些渠道效果好，哪些渠道效果不佳。

　　· 通过各渠道发出的推送成功到达用户的数量。

　　· 用户对待推送的态度如何，有多少用户打开、阅读了推送的内容。

　　· 在接收、查看推送的用户中，有多少人进入网站（产品）中对应的Landing Page（着陆页）。

　　· 最后，有多少用户完成了我们期望的转化。

　　· 对待这些数据，我们有哪些经验和教训，以后应当如何保持、改进、提高，这些应落实到具体措施中，下一次再进行尝试。

　　在整个推送过程中，我们需要注意一点：避免用户打扰。

　　即便用户对推送这一行为很接受，我们也不应该随意对用户进行推送，一旦用户开始厌烦，就会像“狼来了”那样产生免疫力，不再关注推送的信息。

　　所以，要让推送的质量有所保证，就需要学习如何让用户愉快地接受推送而不觉得是一种打扰。这一点和内容的质量有关，和内容的精细化运营有关，和分用户运营也有关。

　　内容的推荐与整合

　　当网站（产品）的内容逐渐充实，内容运营人员的日常工作会从生产内容转变为内容推荐与整合。所谓内容推荐，就是让优质的内容更多地呈现给用户。所谓内容整合，就是让同类的内容产生集合。关于这一点，接下来我会用大量的知乎的运营手段，来尝试做一些说明。

　　知乎的内容推荐机制分为几个部分。

　　第一，关注话题与关注对象的Timeline ，用户主动关注的对象和Timeline：即时间轴，是一种内容的展现方式，围绕关注对象产生的动态，基于时间顺序进行展示。053 第三章揭开内容运营的面纱

　　话题下的内容更新，会以Timeline的形式呈现给关注者；

　　第二，对于网站上大量的优质内容，用户可以主动通过“发现”、“话题”等功能去寻找。

　　a）话题动态推荐新近发生的有关关注话题的动态，如图3–15。

　　b）热门内容通过发现进行推荐（编辑推荐+热度），如图3–16。

　　第三，对于新近进入的成员的优质内容，通过“首场秀”进行推荐。

　　第四，对于一些推荐阅读的内容，通过 “每周精选”呈现给用户，如图3–17。

　　第五，知乎官微及个人自媒体等新媒体转发（这不仅仅是推荐，也是推送），如图3–18。

　　第六，知乎的年的总结（严格来说，这一点并非内容推荐机制）。这一点主要是为了用户进行自我宣传，从而吸引潜在用户的关注，如图3–19。

　　知乎的内容整合通过如下几种形态展现。

　　1. 知乎日报。每日整合更新的全站内容，分门别类提供用户查看，如图3–20。

　　2. 知乎圆桌。通过整合同一话题下的热门回答和优质回答者，进行更深层次的内容运营，如图3–21。

　　3. 知乎周刊。与日报不同的一种形态，主要以电子书的形式做内容聚合，如图3–22。

　　4. 内容出版与发行。对优质内容和优质用户通过出版物的形式做内容整合与推荐，如图3–23。

　　在这里，我只是列举了一些大家都看得到的知乎内容运营在推荐、整合上的动作。需要说明的是，不管进行怎样的外延、采用怎样的包装，其核心都是内容的筛选与面向对象的构建与策略。这些方法难以通过简单的文字说明或者图片展示来分享和学习，更有用的是内容运营者在实际工作中根据用户习惯、用户兴趣进行多种尝试。

　　自运营的路径与机制选择

　　虽然我们一直说“自运营”是一个网站（产品）运营的最高境界（不单单是内容运营），但是在达到这个境界之前，我们必须要做用户引导与内容构建，否则很难实现网站（产品）健康有序的“自运营”。

　　所谓“自运营”，是指建立一些机制和规则，用户通过遵守这些机制，利用这些规则，使得网站的日常运营不再过多地依赖运营人员的引导，实现用户自主运营。

　　很多网站是以自运营为主的。比如，在电子商务网站中，买家和

　　卖家都遵守网站的规则来完成交易；在社交平台上，用户自发管理自己的内容与关系链，进行内容的呈现与传播等。

　　一般来说，在“自运营”的状态下，网站的运营人员只需通过组织活动、应对用户投诉等日常工作来进行运营管理和达成运营目标。

　　本书对“自运营”不作赘述，因为要达到“自运营”的目标，运营人员需要做很多工作，并且，这个目标也和产品、市场等相关部门和同事有着十分密切的关系，同时也受到网站（产品）定位及公司总体运营目标等因素的制约和影响，无法一一展开。

　　持续运营中的内容运营——以知乎为例

　　在这一节中，我们会以知乎为例，来讨论一下UGC类型的社区如何在持续运营中开展内容运营。

　　所以当一个网站（产品）进入正式运营阶段，就需要建立一些标准，具体包括：

　　· 内容质量的甄别。

　　· 好内容的露出与呈现方式。

　　· 持续的推送与推荐机制的建立。

　　· 实现“自运营”的路径与机制选择。

　　内容质量的甄别

　　当然，我们这一节仍以知乎为例子，那么知乎是如何甄别内容质量的呢？

　　……

前言/序言

　　前言

　　在十年的互联网运营生涯当中，我遇到过很多年轻人，他们对产品运营岗位趋之若鹜，抱着“改变世界”的理想，渴望踏入互联网的大门。但其中很多人的起点，却并不是产品助理、产品经理，而是运营、编辑，甚至是设计师或者程序员。

　　运营工作让很多人感到头疼，也让很多人不甚满意。“打杂的”、“背锅的”，运营人员常常如此自嘲，同样如此自嘲的还有客服。运营人员和客服人员，都是直接面向用户的一线工作人员，他们要承受很多压力：公司的KPI（关键绩效指标）、用户的责难、产品经理的不屑、商务同事的催促、老板的不理解等等。

　　在我看来，产品与运营本来是一对孪生兄弟，只有当产品经理与运营人员充分合作、紧密联系，为了同一个目标共同奋斗的时候，一个网站、一个产品，才有可能真正绽放出光芒。互联网的世界里，从来没有不需要运营的产品，也没有可以无视产品的运营。

　　这本书的写作初衷，是为了给一些希望从事互联网产品以及运营工作的人提供一扇窗户。通过这扇窗户，我希望大家可以了解互联网运营工作中会遇到的各种问题，对互联网运营工作的职责和范围有基本认知，如果还能够因此学会一些运营技巧，掌握一些解读运营数据的方法，甚至建立一个健康的运营观念，那就是我写作此书的意外惊喜了。

　　国内互联网行业将产品与运营区分开，其实历史也并不长。在21世纪初，他们有一个共同的名称：策划。在各家公司的招聘需求中，策划同时担任着网站与产品的需求整理与提出、沟通实现与上线、对上线后的运营结果负责的工作职责。2010年前后，策划人员中出现了对产品需求把握准确，能够与开发人员紧密沟通，共同实现产品上线与迭代更新工作的产品人员，也出现了对用户需求了解深入，能够充满创意地实现运营目标的运营人员。从此，这两个职位就占据了一家互联网公司最重要的两个模块。如果将网站（产品）看作一个孩子，那么产品与运营的职责划分用最简单的表述就是：

　　产品负责生孩子，运营负责养孩子。

　　按照很多从业者的观念来看，先有产品，再有运营，如果没有孩子，又谈何养育呢？但实际上，从我的经验来说，运营和产品同时出现，分工协作，才能更好地实现网站（产品）的塑造和成长。

　　本书就从“运营是什么”开始，来聊一聊如何“从零开始做运营”。

启程：从新手到精通的互联网运营实战指南在这瞬息万变的数字时代，运营已成为连接产品与用户的桥梁，是企业得以在竞争激烈的市场中脱颖而出的关键。本书并非一本空洞的理论说教，而是汇聚了十年一线互联网运营的深度洞察与实操经验，旨在为所有渴望踏入运营领域、或希望在现有基础上实现突破的读者，提供一份详实、可执行的行动蓝图。我们深知，许多初学者面对“运营”二字，往往感到迷茫，不知从何入手，更不清楚其中蕴含的复杂性和多样性。从零开始，意味着我们将摒弃不必要的术语堆砌，用最直观、最易懂的方式，层层剥开运营的神秘面纱。本书将带领你系统地梳理运营的核心逻辑，从最基础的概念理解，到具体策略的制定与执行，再到数据分析与复盘优化，环环相扣，让你在短时间内建立起完整的运营知识体系。第一章：认识运营的本质与价值——不止是“做事” 我们将从运营的根本出发，探讨它究竟是什么，以及为什么它如此重要。运营并非简单的执行任务，而是连接产品、用户与商业目标的枢纽。理解运营的本质，是迈出成功第一步的前提。我们将深入剖析不同类型互联网产品（如电商平台、内容社区、SaaS服务等）在运营上的侧重点差异，让你能根据自身所处的赛道，精准定位运营目标。同时，本书将引导你思考运营在企业整体战略中的作用，如何通过精细化运营，驱动用户增长、提升用户活跃度、促进商业变现，最终实现企业价值的最大化。这一章，将为你构建起对运营的宏观认知，让你知道“为什么要做”以及“要做成什么样”。第二章：用户洞察与需求挖掘——运营的基石任何成功的运营都离不开对用户的深刻理解。本章将带领你走进用户内心世界，学习如何通过用户画像构建、用户行为分析、用户访谈等多种方法，精准捕捉用户的真实需求、痛点与期望。我们将介绍常用的用户研究工具与技巧，并结合实际案例，展示如何将用户洞察转化为可落地的运营策略。从理解“用户是谁”，到洞察“用户想要什么”，再到预测“用户未来会怎样”，我们将一步步提升你对用户深度的感知能力，为后续的运营活动奠定坚实的基础。第三章：产品思维与增长策略——让用户爱上你的产品运营与产品密不可分。本章将聚焦如何培养产品思维，理解产品的功能、价值与用户体验是如何影响运营效果的。我们将详细讲解各种主流的增长策略，包括但不限于：内容营销、社交裂变、活动运营、渠道推广、SEO/ASO优化等。每一项策略都将配以详细的操作步骤、注意事项以及成功的关键要素。我们将重点阐述如何将产品特性与用户需求相结合，设计出能够吸引用户、留住用户并促使用户产生价值的增长机制。通过本章的学习，你将掌握构建产品壁垒、驱动用户自然增长的多种方法。第四章：内容运营与社区生态——构建用户粘性与归属感在信息爆炸的时代，优质内容是吸引和留住用户的磁石。本章将深入探讨内容运营的核心理念与实操技巧。从内容策划、创作、分发到审核、管理，我们将全方位解析如何打造有价值、有吸引力的内容。更重要的是，我们将引导你思考如何通过内容构建社区生态，激发用户UGC（User Generated Content）的潜力，形成用户之间的互动与连接，提升用户的归属感和粘性。我们将介绍如何打造活跃的社群，如何进行用户激励，以及如何通过社区运营，为产品带来持续的活力和口碑传播。第五章：活动运营与营销策划——引爆用户热情，实现商业目标大型活动是快速拉升用户量、活跃度和品牌影响力的有效手段。本章将为你揭示活动运营的完整流程，从活动目标的设定、策划创意、预算管理、执行落地，到效果评估与复盘。我们将分享如何设计具有吸引力的活动主题和玩法，如何进行有效的活动推广，以及如何应对活动中可能出现的各种突发状况。同时，本章也将涵盖营销策划的入门知识，让你理解如何将活动与营销目标相结合，实现流量增长、销售转化或品牌曝光等多元化商业价值。第六章：数据分析与效果复盘——用数据说话，驱动运营优化没有数据支持的运营是盲目的。本章将是你成为一名“数据驱动”运营者的关键。我们将介绍常用的数据指标（如DAU/MAU、留存率、转化率、LTV等）及其计算方法，并详细讲解如何利用数据分析工具（如Google Analytics、百度统计、神策数据等）进行用户行为分析、转化漏斗分析、渠道效果评估等。我们将教会你如何从数据中发现问题、挖掘机会，并根据数据分析结果，持续优化运营策略。更重要的是，我们将强调复盘的重要性，教你如何进行有效的运营复盘，总结经验教训，不断迭代进步。第七章：用户生命周期管理——从拉新到留存，再到促活与转化用户并非一成不变，他们在产品中的生命周期也各有不同。本章将引导你理解和管理用户在产品生命周期中的不同阶段。我们将深入探讨用户获取（Acquisition）、激活（Activation）、留存（Retention）、推荐（Referral）和变现（Revenue）——即AARRR模型，并针对每个环节提供具体的运营策略和方法。从如何吸引新用户，到如何帮助新用户快速上手，再到如何激励老用户活跃，以及如何实现用户的价值最大化，我们将为你勾勒出一幅完整的用户生命周期管理图景。第八章：精细化运营与个性化体验——提升用户满意度与忠诚度随着用户规模的增长，精细化运营成为提升用户体验和竞争力的关键。本章将聚焦如何通过精细化手段，为用户提供个性化的体验。我们将介绍用户分层、用户标签、千人千面等概念，以及如何在不同用户群体中设计差异化的运营策略。我们将探讨如何利用自动化营销工具，实现精准触达和个性化推荐，从而显著提升用户满意度和忠诚度。第九章：新兴运营模式与趋势展望——拥抱未来，持续学习互联网运营领域日新月异，新的技术、新的平台、新的玩法层出不穷。本章将为你展望未来的运营趋势，包括但不限于：私域流量运营、私域变现、短视频运营、直播电商、AI在运营中的应用等。我们将鼓励读者保持学习的热情，不断探索新的运营模式，并为读者提供持续学习的资源和建议，让你能够在未来的竞争中保持领先。第十章：运营者的自我成长与职业发展——从实践中学习，在学习中成长最后，本书将关注运营者自身的成长与发展。我们将分享如何在高压的工作环境中保持高效，如何与跨部门团队协作，以及如何建立自己的职业发展路径。本书并非终点，而是你运营之旅的起点。我们相信，通过本书的学习，你将能够建立起扎实的运营基础，掌握核心的运营方法，并具备持续学习与成长的能力，在互联网运营领域大放异彩。本书的语言力求平实易懂，避免晦涩难懂的专业术语。每一章节的理论讲解都会紧密结合丰富的实际案例，让你在理解概念的同时，也能看到这些方法是如何在真实场景中发挥作用的。我们更注重实践性，希望读者在阅读本书的同时，能够积极动手实践，将学到的知识融会贯通，真正转化为解决实际问题的能力。无论你是刚刚踏入互联网行业的新人，还是希望在运营岗位上寻求突破的资深人士，亦或是对互联网运营充满好奇的创业者，本书都将是你不可或缺的宝贵伙伴。它将帮助你拨开迷雾，找到方向，从零开始，一步步走向精通。

用户评价

评分☆☆☆☆☆

老实说，我一开始对这本书的期待并没有那么高，毕竟市面上关于运营的书籍实在太多了，质量也参差不齐。但当我读到书中关于“数据分析”的部分时，我真的被惊艳到了。作者并没有枯燥地罗列各种数据指标，而是通过一个又一个真实的商业场景，告诉我们如何从数据中挖掘价值，如何用数据来指导决策。我尤其印象深刻的是关于A/B测试的讲解，作者用清晰的步骤和丰富的图表，让我这个数据小白也能轻松理解其原理和应用。书中还涉及了许多市场营销的经典理论，但作者将其与互联网运营的实际相结合，赋予了这些理论新的生命力。例如，在讲解“STP理论”时，作者是如何将其应用于用户细分和精准营销的，这让我茅塞顿开。此外，书中关于“内容运营”的探讨也十分深入，从内容选题、创作到分发和推广，都有非常具体且可操作的建议。总而言之，这本书的价值远超我的预期，它不仅仅是一本入门书籍，更是一本能够帮助你提升运营能力的实战宝典。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计给我留下了深刻的印象，那种简约而大气的风格，再加上“从零开始做运营”这个极具吸引力的标题，瞬间就激发了我深入了解的兴趣。作为一名对互联网运营充满好奇但又缺乏系统性知识的新手，我一直在寻找一本能够引领我入门的书籍。翻开第一页，我立刻被作者的叙述风格吸引了，没有晦涩难懂的专业术语，取而代之的是通俗易懂的语言和生动形象的比喻，仿佛一位经验丰富的老朋友在耐心地教导我。书中对于运营思维的阐述尤其让我受益匪浅，它不仅仅是教你具体的技巧，更重要的是引导你建立一套完整的运营逻辑。我特别喜欢其中关于“用户画像”的章节，作者通过一系列的案例分析，将抽象的概念具象化，让我能够清晰地理解如何去理解和洞察用户需求。而且，书中对于不同运营环节的拆解也非常细致，从产品冷启动到用户增长，再到用户留存和促活，每一个阶段都有详尽的策略和方法。我迫不及待地想将书中学到的知识运用到实际工作中，相信这本书会是我运营之路上不可或缺的伙伴。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直是为我量身定做的！作为一个刚入行不久的电商运营人员，我常常感到力不从心，不知道从何下手。这本书就像一盏明灯，指引我走出迷茫。它从最基础的运营理念讲起，一步步深入到具体的执行层面。我特别喜欢书中关于“用户生命周期管理”的章节，它让我明白了如何从拉新、留存到转化的每一个环节去精细化运营，而不是仅仅关注短期的销量。作者还强调了“产品思维”在运营中的重要性，提醒我们不要只顾着推广，而要时刻关注产品本身是否能够满足用户需求。书中分享的许多运营工具和方法论，都非常实用，例如如何利用社群进行用户维护，如何通过活动策划提升用户活跃度等等。我发现，很多我在实践中遇到的问题，都能在这本书中找到解答。而且，作者的叙述方式非常流畅，读起来一点也不枯燥，让我能够沉浸其中，学到更多东西。

评分☆☆☆☆☆

我一直认为，运营不仅仅是执行层面的工作，更需要战略层面的思考。这本书恰恰满足了我对这方面的需求。它不仅仅是教你“怎么做”，更重要的是告诉你“为什么这么做”，以及“这样做背后的逻辑是什么”。书中对于“商业模式”的解读，让我对互联网行业的运作有了更深刻的理解。作者通过对比不同的商业模式，分析它们的优劣势，以及适合的应用场景，让我能够从更高的维度去审视运营工作。此外，书中对于“竞争分析”的探讨也十分精彩，它教我们如何识别竞争对手，如何分析其优劣势，并从中找到自己的差异化优势。我尤其欣赏作者在书中提出的“用户价值最大化”的理念，它提醒我们运营的最终目的不仅仅是获取流量和转化，更是要为用户创造价值，建立长期的用户关系。这本书让我受益匪浅，它不仅提升了我的实操能力，更重要的是拓展了我的战略视野。

评分☆☆☆☆☆

作为一名有着多年管理经验的管理者，我一直关注着互联网运营领域的发展。这本书给了我很大的启发。它不仅涵盖了运营的各个方面，而且将管理学中的一些核心理念融入其中，使得内容更加系统和深入。作者在书中对于“团队建设”和“流程优化”的探讨，非常有借鉴意义。它强调了如何通过有效的组织结构和协作机制，来提升运营团队的整体效率。我特别认同书中关于“授权与激励”的观点，它指出管理者如何通过合理的授权和激励机制，激发团队成员的积极性和创造力。此外，书中对于“风险管理”的阐述也十分到位，它提醒我们在运营过程中需要关注哪些潜在的风险，以及如何进行有效的规避。这本书的视角非常独特，它将运营与管理学相结合，为读者提供了一个更全面的视角来理解和实践运营工作。我强烈推荐这本书给所有希望在互联网运营领域取得成功的管理者和从业者。

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可以

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书品质和包装好！感谢！

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不错

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