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出版社： 天津科学技术出版社

ISBN：9787557627058L

商品编码：18437327468

商品参数

书名：HR手把手教你做绩效管理

作者：郑芳著

ISBN：9787557627058

出版社：天津科学技术出版社

出版时间：2017-05-01

印刷时间：2017-05-01

字数：字

页数：275页

开本：16开

包装：精装

重量：399 g

定价：55元

内容简介

本书以绩效管理的流程设计与技术方法介绍为主线，详细地阐述了绩效管理的运行机制，对绩效计划如何制订、绩效辅导如何进行、考核指标如何选取、考核实施如何推进、考核结果如何反馈与应用等绩效管理的各个流程都给出了清晰的技术指导。在行文中，全书采用了理论与实际相结合、图表与工具相结合、方法与案例相结合的编排模式，力求给绩效工作者直接、实用的操作建议。

目录

第1章全面认识绩效管理

（引导案例）

1.1绩效管理概述／005

1.1.1绩效／005

1.1.2绩效考核／007

1.1.3绩效管理／008

1.2绩效管理在人力资源管理中的地位／012

1.2.1企业需要／012

1.2.2管理者需要／013

1.2.3员工需要／014

1.3绩效管理的目的／016

1.4绩效管理工具／018

1.4.1综合平衡计分卡／018

1.4.2关键绩效指标法／021

1.4.3目标管理法／023

1.4.4360度考核法／025

1.5绩效管理常见的误区／030

第2章科学制订绩效计划

（引导案例）

2.1绩效计划概述／038

2.1.1绩效计划分类／038

2.1.2绩效计划的内容／039

2.1.3绩效计划的作用／040

2.2绩效计划的制订／042

2.2.1绩效计划的制订原则／042

2.2.2绩效计划的制订流程／043

2.3绩效计划沟通／047

2.3.1绩效计划沟通的内容与方式／047

2.3.2员工绩效目标沟通／048

2.4绩效计划的公示／051

2.5绩效计划书示例／053

2.5.1部门绩效计划书示例／053

2.5.2员工绩效计划书示例／060

2.5.3中层管理者绩效计划书示例／065

2.5.4员工个人绩效计划PBC模板／070

第3章绩效考核指标

（引导案例）

3.1绩效考核指标的设定／076

3.1.1绩效考核指标的分类／076

3.1.2绩效考核指标的设定原则／080

3.1.3绩效考核指标的设定程序／082

3.1.4绩效指标的设定方法／084

3.2绩效考核指标的权重设计／090

3.2.1设计指标权重的目的／090

3.2.2指标权重设计原则／091

3.2.3指标权重设计方法／092

3.3绩效衡量标准的设定／094

3.3.1绩效衡量标准概述／094

3.3.2绩效衡量标准的确定方法／096

3.4考核指标体系／099

3.4.1考核指标体系的设计原则／099

3.4.2考核指标体系的设计程序／100

第4章绩效辅导

（引导案例）

4.1绩效辅导概述／106

4.1.1绩效辅导的概念／106

4.1.2绩效辅导的目的／108

4.2绩效辅导的内容／112

4.3绩效辅导的方式／114

4.4绩效辅导的技巧／117

4.4.1营造和谐的辅导氛围／117

4.4.2有效地倾听／118

4.5提高管理者的辅导能力／120

4.5.1目标管理能力／120

4.5.2沟通能力／121

4.5.3激励能力／122

4.6绩效辅导沟通记录表／123

第5章绩效考核的*实施

（引导案例）

5.1绩效考核准备工作／127

5.1.1绩效基础理念培训／127

5.1.2绩效考核团队组织／134

5.1.3绩效考核方法的选择／138

5.1.4绩效考核周期的确定／141

5.1.5绩效考核实施误区／144

5.2绩效考核体系设计／146

5.2.1绩效考核体系的设计原则／146

5.2.2企业战略目标分解／147

5.2.3编制岗位说明书／148

5.2.4设计绩效考核表／151

5.3绩效考核实施管理／156

5.3.1绩效考核实施流程／156

5.3.2绩效考核启动／157

5.3.3绩效考核信息的管理／159

5.4绩效考核误差规避／166

5.4.1常见误差／166

5.4.2合理规避误差／168

5.5管理层绩效考核／171

5.5.1中基层管理者绩效考核／171

5.5.2高层管理者绩效考核／176

……

第6章绩效反馈与面谈

第7章绩效投诉的处理

第8章合理应用绩效考核结果

附录1企业常用绩效考核指标库／259

附录2企业常用绩效量化考核表／268

《卓越绩效：驱动组织持续成功的智慧》 引言 在瞬息万变的商业环境中，组织的持续成功与否，很大程度上取决于其管理体系的有效性，尤其是绩效管理。绩效管理并非简单的考核打分，而是一个系统性的、持续性的管理过程，旨在通过明确目标、有效沟通、持续辅导和客观评估，激发员工潜能，提升团队效能，最终驱动组织达成战略目标，实现卓越发展。本书《卓越绩效：驱动组织持续成功的智慧》将深入探讨绩效管理的精髓，为读者提供一套全面、实用的框架和方法，帮助企业构建科学、高效的绩效管理体系，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。 第一章：绩效管理的基石——理解与定位 本章将首先为读者建立对绩效管理的基本认知。我们将深入剖析绩效管理的定义、核心理念以及其在现代企业管理中的战略地位。绩效管理不仅仅是人力资源部门的职责，更是关乎整个组织战略执行的关键环节。我们将阐述绩效管理与企业战略、组织文化、人才发展之间的紧密联系，强调绩效管理是实现企业愿景、提升竞争力的内在驱动力。 绩效管理的本质与目标： 绩效管理是为了什么？我们将从“人”和“事”两个维度来解析，强调其双重目标：一是通过清晰的期望和反馈，帮助员工个人实现成长和发展；二是确保个人和团队的努力方向与组织战略高度一致，从而实现组织整体绩效的提升。我们将避免仅仅将绩效管理局限于“考核”，而是将其视为一个持续互动的过程。 绩效管理在组织中的战略价值： 为什么组织需要重视绩效管理？本章将从战略执行、人才激励、绩效改进、文化塑造等多个角度，揭示绩效管理对组织产生的深远影响。我们将通过大量实际案例，说明一个成熟的绩效管理体系如何能够成为企业实现跨越式发展的助推器。 绩效管理的关键要素构成： 一个完整的绩效管理体系通常包含哪些核心要素？我们将初步介绍绩效计划、绩效辅导、绩效评估、绩效反馈、绩效应用等关键环节，为后续章节的深入探讨奠定基础。 第二章：绩效计划——明确方向，锚定未来 绩效计划是绩效管理的首要环节，是连接组织战略与个人行动的桥梁。本章将详细介绍如何制定科学、有效的绩效计划。我们将强调绩效计划的制定过程应是一个双向沟通、共同承诺的过程，而非自上而下的指令。 战略目标分解与转化： 如何将宏观的组织战略目标转化为可衡量、可执行的个人和团队绩效目标？我们将介绍SMART原则（具体、可衡量、可达成、相关性、时限性）的应用，并进一步探讨OKR（目标与关键成果）等更具灵活性的目标设定方法。重点将放在如何确保下属目标与上级目标、部门目标与组织目标之间的逻辑一致性。 关键绩效指标（KPIs）的设计与选择： 如何选择最能反映工作贡献和组织需求的KPIs？我们将深入探讨KPIs的选取原则，包括其驱动性、可控性、可衡量性以及与业务流程的关联性。我们将区分不同层级、不同职能的KPIs设计思路，并提供一些常见岗位的KPIs设计范例，强调避免指标过多或过于狭隘的问题。 行为标准与能力要求的界定： 绩效不仅关乎“做什么”，更关乎“怎么做”。本章将引导读者思考如何将期望的行为和能力要求融入绩效计划中，关注员工的工作态度、协作精神、问题解决能力等软性素质的体现。 共识的达成与沟通技巧： 绩效计划的制定离不开有效的沟通。我们将探讨如何通过一对一沟通、团队讨论等方式，确保管理者与员工对绩效目标、衡量标准、行为要求达成一致。我们将提供实用的沟通技巧，帮助管理者提升说服力和影响力。 第三章：绩效辅导与发展——赋能个体，持续成长 绩效辅导是贯穿整个绩效管理周期的一项重要工作，它不仅仅是管理者在年终评估时的角色，而是一个持续的支持和引导过程。本章将深入探讨如何通过有效的绩效辅导，帮助员工提升工作表现，实现个人成长。 持续的反馈机制建设： 为什么频繁、及时的反馈至关重要？我们将分析即时反馈、建设性反馈、肯定性反馈的技巧，并介绍如何建立有效的反馈渠道，例如定期的工作回顾、非正式的沟通交流等。强调反馈的目的是帮助员工认识到自己的优势和需要改进的地方，而非仅仅是指出错误。 教练式辅导在绩效管理中的应用： 如何运用教练式沟通技巧，引导员工自我发现、自我解决问题？我们将介绍GROW模型（目标、现实、障碍、意愿）等教练模型，帮助管理者成为员工的“催化剂”，激发其内在动力和潜力。 基于绩效的个人发展计划（IDP）： 如何将绩效评估结果转化为具体的个人发展行动？本章将详细介绍如何根据员工的绩效表现和职业发展意愿，制定个性化的IDP，包括培训、轮岗、导师指导等多种发展方式。强调IDP的目的是为了提升员工的整体能力，而非仅仅为了弥补短期绩效不足。 管理者在辅导中的角色与能力要求： 成为一名优秀的绩效辅导者需要具备哪些特质和技能？我们将分析管理者在倾听、提问、同理心、激励等方面的能力建设。 第四章：绩效评估——客观公正，识别差距 绩效评估是绩效管理周期中的一个关键节点，是对员工在一定时期内工作表现的全面衡量。本章将聚焦于如何进行客观、公正、有效的绩效评估，并从中发现差距，为后续的应用奠定基础。 评估方法的多样性与适用性： 除了传统的360度评估，还有哪些评估方法？我们将介绍一些常用的评估工具和方法，如关键事件法、行为锚定评分法（BARS）、平衡计分卡等，并分析其优缺点及适用场景。 评估标准与度量的公正性： 如何确保评估的客观性和公平性？我们将强调评估应基于事先制定的绩效计划和衡量标准，避免主观臆断和个人偏见。我们将探讨如何识别和减少评估中的常见偏差，如晕轮效应、刻板印象、近期效应等。 评估过程中的数据收集与分析： 评估并非凭空进行，而是需要事实和数据的支撑。本章将指导读者如何系统地收集工作过程中的数据和信息，作为评估的重要依据。 绩效申诉与沟通： 如何处理员工对评估结果的异议？我们将探讨建立有效的绩效申诉机制，以及如何在评估结果反馈时，进行有效、尊重的沟通，解释评估依据，争取员工的理解。 第五章：绩效反馈与应用——驱动改进，激励成长 绩效反馈不仅仅是告知评估结果，更是开启下一轮绩效循环的起点。本章将重点阐述如何有效地进行绩效反馈，并如何将评估结果应用于人才管理和组织发展。 高效的绩效反馈面谈技巧： 如何进行一场既能传递信息，又能激发动力的反馈面谈？我们将提供详细的步骤和沟通技巧，包括如何营造积极的氛围、如何清晰地陈述评估结果、如何与员工共同制定改进计划等。 从反馈到行动——绩效改进计划： 如何将反馈转化为具体的改进措施？本章将强调绩效反馈的最终目的是驱动绩效的改进。我们将引导读者如何与员工共同制定具体的、可执行的绩效改进计划，并明确跟进机制。 绩效结果的应用——奖惩激励与发展决策： 绩效评估结果最终需要落地应用。我们将探讨如何将绩效结果与薪酬调整、奖金发放、晋升、培训、岗位调整等激励和发展措施有效结合。强调激励应公平、透明，并能有效驱动员工的积极性。 绩效管理与组织文化建设： 持续有效的绩效管理如何塑造积极的组织文化？我们将分析绩效管理在倡导结果导向、持续学习、责任担当等企业文化方面的作用。 第六章：绩效管理的挑战与应对——精进体系，持续优化 任何管理体系都会面临挑战，绩效管理也不例外。本章将识别绩效管理在实践中可能遇到的常见问题，并提供相应的解决方案。 常见的绩效管理误区与陷阱： 例如，目标设定不合理、评估标准模糊、反馈流于形式、应用脱节等。我们将深入分析这些误区产生的原因，并提供规避建议。 如何克服“形式主义”的绩效管理： 如何确保绩效管理真正发挥其价值，而不是变成走过场的“政治任务”。 绩效管理与企业文化冲突的处理： 当绩效管理的要求与现有企业文化存在冲突时，如何进行有效的调整和整合。 绩效管理体系的持续优化与创新： 随着企业的发展和外部环境的变化，绩效管理体系也需要不断迭代。本章将探讨如何通过定期的评估和反馈，不断改进和完善绩效管理流程和工具，使其始终保持活力和有效性。 结论：走向卓越——绩效管理的长远价值 本书的最终目标是帮助读者构建一个强大、有效的绩效管理体系，使其成为驱动组织持续成功的重要引擎。我们强调，绩效管理是一个动态的、持续优化的过程，而非一成不变的静态制度。通过深入理解和系统实践本书所介绍的理念和方法，企业将能够： 提升组织整体绩效： 确保所有员工的工作都围绕着组织战略目标展开，最大限度地发挥团队效能。 激发员工潜能： 通过清晰的目标、有效的辅导和公正的评估，充分调动员工的工作积极性和创造力。 优化人才发展： 识别高绩效人才，为员工提供有针对性的发展机会，建立可持续的人才梯队。 塑造卓越文化： 营造公平、公正、有担当、结果导向的组织氛围。 《卓越绩效：驱动组织持续成功的智慧》旨在为您提供一份关于绩效管理的详尽指南，希望它能帮助您在职业生涯和组织管理中，走向更高的绩效卓越。

评分☆☆☆☆☆

作为一名基层管理者，我一直对如何有效地进行绩效管理感到困惑。虽然公司有绩效考核制度，但总感觉执行起来效果不佳，员工的积极性并没有得到充分的调动，甚至有时候还会产生一些负面情绪。这本书的标题《HR手把手教你做绩效管理》让我眼前一亮，我期待它能够提供一些不同于传统绩效考核的思路和方法。我希望书中能够详细阐述如何将绩效管理与员工的个人发展、职业规划相结合，让员工看到通过努力工作能够获得的成长和回报，从而激发他们的内在动力。此外，我也很关心书中关于如何构建一套科学、合理的绩效考核体系的建议，以及如何根据不同岗位、不同层级的员工特点，设计出具有针对性的考核指标。我特别希望书中能够提供一些如何处理绩效不达标员工的策略，以及如何通过有效的绩效辅导，帮助他们提升业绩。如果书中能够包含一些关于如何利用绩效管理来提升团队整体绩效的经验分享，那就更完美了。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计很吸引人，简洁大方，色调也很沉稳，一看就觉得是那种干货满满的书籍。拿到手后，纸张的质感也很好，印刷清晰，排版也很舒服，阅读起来不会有负担。我最近正在工作中摸索绩效管理的方法，感觉很多理论书讲得太概念化，不够落地，希望这本书能提供一些实操性的指导。特别是“手把手教你做”这个标题，给我一种非常亲切和踏实的感觉，仿佛作者就像一个经验丰富的导师，能够一点点地带领我这个新手入门。我特别期待书中能够详细讲解如何设定SMART原则的目标，以及在实际操作中如何避免常见的陷阱，比如目标设定过于理想化，或者评估标准模糊不清。同时，我也很关心书中关于绩效沟通的技巧，毕竟绩效管理不仅仅是设定目标和评估，更重要的是与员工进行有效的沟通，帮助他们成长。我希望书中能有一些真实的案例分析，让我能够更直观地理解书中的理论，并将其运用到自己的工作中。总的来说，这本书给我一种很强的期待感，希望它能成为我绩效管理道路上的得力助手。

评分☆☆☆☆☆

我一直认为，绩效管理是连接员工个人发展与企业战略目标的关键桥梁，但如何才能真正做到“有效”的绩效管理，却是一门学问。过去接触的一些书籍，要么过于理论化，要么缺乏实操性，让我觉得难以学以致用。这本书的标题《HR手把手教你做绩效管理》给我一种非常实在的感觉，仿佛能直接解决我在工作中遇到的实际问题。我特别期待书中能够深入剖析绩效管理的各个环节，从目标设定、过程辅导、结果评估到绩效反馈，都能够提供清晰的指引和实用的技巧。我希望书中能够涵盖不同行业、不同规模的企业在绩效管理上的实践经验，让我能够从中汲取灵感，找到适合自己公司的解决方案。更重要的是，我希望这本书能够帮助我理解如何通过绩效管理，来建立一种积极向上、追求卓越的企业文化，让绩效管理不再是冰冷的制度，而是激励员工不断进步、实现共同愿景的强大驱动力。

评分☆☆☆☆☆

这次购买的图书，简直是意外之喜！我一直觉得绩效管理是企业管理中非常核心但又常常被忽视的环节，很多公司都有绩效考核，但往往流于形式，达不到预期的效果。我曾尝试阅读过一些关于绩效管理的书籍，但总觉得理论大于实践，听起来道理都懂，但真正落地到工作中就无从下手。这本书的标题《HR手把手教你做绩效管理》立刻吸引了我，让我觉得它可能能解决我一直以来的困惑。我非常看重它“手把手”这个关键词，这暗示着书中会有非常详细、一步一步的操作指南，而不是泛泛而谈的理论。我特别希望书中能包含一些非常实用的模板，比如绩效目标的设定表、绩效评估的量规、以及绩效反馈的谈话提纲等等，这样我就可以直接拿来套用，大大提高工作效率。另外，我也想了解一下书中是如何处理绩效评估中的主观性问题，以及如何进行有效的绩效面谈，帮助员工认识到自己的优势和不足，并制定改进计划。期待这本书能够给我带来耳目一新的启发，让我能够真正掌握绩效管理的精髓，并将其有效地应用于我的实际工作中。

评分☆☆☆☆☆

我是一个初入HR行业的新人，在工作中经常会遇到各种各样的问题，其中绩效管理对我来说尤其具有挑战性。虽然我在学校里学过一些理论知识，但到了实际工作中，却发现情况远比想象中复杂。各种各样的员工，不同的岗位，不同的业务需求，让绩效管理变得非常棘手。这本书的封面风格让我觉得非常专业，而且“手把手教你做”这个字眼，给我的感觉就像找到了救星一样。我非常渴望书中能够提供一些非常具体、可操作的步骤，让我知道在设定绩效目标时，需要考虑哪些因素？在进行绩效评估时，如何才能做到公平公正？在与员工进行绩效反馈时，又应该注意哪些沟通技巧？我特别希望书中能够包含一些实际案例，让我能够看到其他公司是如何处理这些问题的，从中学习到一些宝贵的经验。如果书中还能提供一些常用的绩效管理工具的介绍和使用方法，那就更好了。总之，我希望这本书能够成为我职业生涯中的一本“宝典”，帮助我快速成长，成为一名合格的HR。

评分☆☆☆☆☆

书纸张不错的，工作需要充电，买来看，希望给力

评分☆☆☆☆☆

还没开始看，是别人推荐的书籍，希望内容会比较实用吧

评分☆☆☆☆☆

一般

评分☆☆☆☆☆

物流超快的 还没来得急看 应该还不错吧 等看了以后再来追评～

评分☆☆☆☆☆

嗯一般般吧，还没深入了解

评分☆☆☆☆☆

书纸张不错的，工作需要充电，买来看，希望给力

评分☆☆☆☆☆

一般

评分☆☆☆☆☆

还没开始看，是别人推荐的书籍，希望内容会比较实用吧

评分☆☆☆☆☆

嗯一般般吧，还没深入了解