社区新零售 社区商业运营实战手册，行业专家王利阳倾情打造 新零售时代零售的本质新零售的未来 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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王利阳 著

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店铺： 百尺楼图书专营店

出版社： 人民邮电出版社

ISBN：9787115467362

商品编码：26472170413

包装：平装

开本：小16开

页数：237

基本信息

书名：社区新零售

作者：王利阳 著

定价：55.00元

ISBN：9787115467362

出版社：人民邮电出版社

出版日期：2017年08月

版次：1

开本：16开

字数：字

页数：237页

装帧：平装

是否套装：否

编辑推荐

   马云说：“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。”无论是阿里、京东等电商巨头，还是苏宁、沃尔玛、永辉等传统零售公司，甚至是上好、美宜佳等传统便利店都已跃跃欲试，开始布局社区市场。 

   新零售的东风来了，我们该怎么驭风而行？本书为你解答。 

   专家作者倾情打造。本书作者王利阳是虎嗅、钛媒体、百度百家、i黑马、创事记、品途、亿欧、艾瑞、界面、蓝鲸等媒体的专栏作者；同时也是社区O2O行业较早的研究者，业内知名专家，与近百个社区项目进行过深度交流，并给出相应的市场策略。 

   内容实用，引经据典。本书深度解读了社区新零售的风险、机遇以及运营方式；全面剖析了社区商业运营的18个基础方向及6个补充发展方向；同时介绍了7-ELEVEn、罗森、58到家等多家企业的社区商业运营模式。

内容简介

毋庸置疑，线上线下融合发展的新零售是零售业的未来，而社区作为民众的基本生活场所，已经成为各大零售商争相布局的战略级消费市场。无论是阿里、京东等电商巨头，还是苏宁、沃尔玛、永辉等传统零售公司，甚至是上好、美宜佳等传统便利店都已跃跃欲试，想在社区市场大展拳脚。那么，社区商业到底该如何运营？传统项目该如何顺应潮流实现转型？新项目怎样才能因地制宜迅速成长？ 

《社区新零售》由社区市场知名行业专家王利阳倾情打造。作者从不同细分领域，全面阐述了社区市场商业运营的现状、机遇、风险，以及可能遇到的市场难点；同时详细介绍了社区商业的18个主要运营方向以及6个补充方向。本书内容全面、观点新颖，是一部不可多得的社区商业运营实战指南。 

《社区新零售》适合创业者、投资人、企业高管、社区市场运营一线市场人员，以及对社区商业市场有兴趣的读者阅读。

作者简介

王利阳 

社区O2O行业很早的研究者，业内知名专家，与近百个社区项目进行过深度交流，并给出相应的市场策略。 

作者早期从事市场营销、电商分析等方面工作，也是比较早的一批科技自媒体——虎嗅、钛媒体、百度百家、i黑马、创事记、品途、亿欧、艾瑞、界面、蓝鲸等媒体的专栏作者。至今4年时间，作者已先后创作近60篇、约20多万字的深度行业分析文章，研究分析成果经常被媒体及企业借鉴，为物业、民政、街道、投资人、大型企业集团和社区创业者提供了前沿的行业分析与市场经验，其创办的社区自媒体公众号【言区社】为2000多位社区一线人员提供及时的行业分析。

目   录

第一部分 处于风口上的社区新零售 

第一章 零售业变革，社区新零售价值显现/ 3 

1．1 “新零售”是零售业变革的真实写照/ 3 

1．2 社区新零售与社区O2O的前世今生/ 6 

1．3 社区新零售，“新”在何处/ 8 

1．4 社区新零售的市场潜力与战略意义/ 11 

第二章 社区新零售的现状及基本市场规律/ 16 

2．1 社区新零售的线上、线下价值/ 16 

2．2 现代社区便利店是社区新零售的突破口/ 20 

2．3 社区新零售具有规律性/ 23 

2．4 社区新零售需“因地制宜”/ 28 

第三章 社区新零售的运作模式及市场要点/ 32 

3．1 社区新零售的商业模式和几种常见的运作方式/ 32 

3．2 社区新零售不只是交易，更是服务/ 37 

3．3 如何抓住社区新零售的机会/ 42 

3．4 日本便利店理念可以学，但不能盲目照搬/ 50 

第二部分 全面了解社区商业 

第四章 社区商业第一阶段：改善社区环境/ 57 

4．1 方向1：社区新零售/ 57 

4．2 方向2：快递配送/ 60 

4．3 方向3：网络信息/ 69 

4．4 方向4：广告营销/ 73 

4．5 方向5：支付缴费/ 77 

4．6 方向6：智慧社区/ 81 

第五章 社区商业第二阶段：提升增值服务/ 88 

5．1 方向7：上门到家/ 89 

5．2 方向8：房产增值/ 97 

5．3 方向9：汽车服务/ 102 

5．4 方向10：闲置二手/ 106 

5．5 方向11：废品回收/ 110 

5．6 方向12：社区会所/ 115 

第六章 社区商业第三阶段：挖掘社区商业未来价值/ 119 

6．1 方向13：社区金融/ 120 

6．2 方向14：社区养老/ 124 

6．3 方向15：社区医疗/ 131 

6．4 方向16：社区育儿/ 137 

6．5 方向17：社区社交/ 142 

6．6 方向18：社区数据/ 146 

第七章 社区商业补充方向/ 151 

7．1 补充方向1：社区众包/ 152 

7．2 补充方向2：社区共享/ 154 

7．3 补充方向3：社区旅游/ 157 

7．4 补充方向4：社区教育/ 159 

7．5 补充方向5：社区政策/ 162 

7．6 补充方向6：社区活动/ 163 

第八章 物业在社区商业中的价值与作用/ 166 

8．1 与物业合作需要注意哪些问题/ 166 

8．2 大型物业的社区O2O 行动/ 173 

8．3 社区新零售下的物业费收缴/ 180 

8．4 社区新零售让物业的话语权、闲置资源与人力成为优质资产/ 183 

8．5 物业并购潮的价值与目的/ 185 

8．6 未来的社区服务与管理究竟需不需要物业/ 193 

第三部分 社区新零售的未来 

第九章 图解社区市场/ 201 

9．1 各年龄段用户社区生活的主要特点/ 201 

9．2 社区市场潜在价值图谱/ 204 

9．3 社区用户价值特征四象限/ 205 

9．4 家庭成员构成决定日常需求：社区家庭结构与日常作息习惯/ 213 

第十章 社区新零售的机遇与未来/ 231 

10．1 与概念化的社区O2O 相比，社区新零售是眼前更实际的市场机遇/ 231 

10．2 社区商业市场的未来/ 235

社区新零售：构建未来商业生态的实战指南 本书内容聚焦于社区商业运营的核心逻辑、前沿实践与未来趋势，旨在为所有投身于社区商业领域的创业者、管理者以及从业人员提供一套系统、深入且可落地的操作手册。 在消费模式日益碎片化、本地化需求凸显的当下，社区已成为商业竞争的新高地。本书摒弃空泛的理论说教，直击社区商业运营中面临的痛点与机遇，提供了一套以用户为中心、以数据为驱动的精细化运营方法论。 --- 第一部分：洞察社区商业的底层逻辑与演变脉络 本部分将深入剖析社区商业的时代背景和核心价值。我们将探讨“为什么要聚焦社区”，从人口结构变迁、消费半径收缩、即时性需求爆发等多个维度，论证社区商业的战略重要性。 1. 社区商业的“场”与“人”： 详细阐述社区作为“生活第三空间”的物理属性与情感联结。我们将解析社区消费者的画像构建，包括其生命周期、消费习惯、社交网络分析。重点剖析如何通过精准的用户分层（如高频刚需用户、潜力家庭用户、银发族群体）来实现资源的有效配置。 2. 业态融合与生态构建： 传统的社区商业往往是孤立的零售点，未来的趋势是“社区商业综合体”。本书将系统介绍如何将生鲜零售、便民服务（如洗衣、维修、托育）、休闲餐饮、健康服务、以及数字服务中心进行有效融合。我们将提供“15分钟生活圈”的业态配比模型，确保商业组合的互补性和引流效应。 3. 传统思维到新思维的跃迁： 本部分会对比传统社区商业（如夫妻老婆店、小型超市）的运营模式与现代社区商业的运营逻辑差异。重点讨论“交易思维”向“服务思维”的转变，以及如何将社区物业、商户、居民三方利益进行高效协同的“共生模型”。 --- 第二部分：精细化运营的实战工具箱 成功的社区商业绝非偶然，而是建立在一套严谨的、可量化的运营体系之上。本部分提供了从选址、动线设计到日常促销的全套实操指南。 4. 选址与空间布局的“科学之道”： 不仅关注人流量，更关注“有效客流”。本书详细介绍了社区商业选址的四大评估维度：人口密度、消费力指数、交通可达性、以及现有商业配套饱和度。在内部空间布局上，提供了关于“引流区、主推区、体验区”的设计原则，以及如何通过动线设计引导顾客完成连带购买。 5. 供应链的“最后一公里”优化： 社区商业的生命线在于“鲜、快、准”。我们将拆解社区生鲜供应链的挑战，并提供建立“前置仓（Mini-DC）+ 社区店”双仓模式的实施步骤。内容涵盖：如何与区域性农产品基地或大型批发市场建立稳定合作、冷链物流的SOP制定、以及库存周转率的优化指标。 6. 数字化赋能：从收银台到数据中台： 强调数字化工具在社区运营中的核心作用。本书不谈抽象的技术概念，而是聚焦于落地应用： 会员体系的搭建与激活： 如何设计积分体系、储值卡机制，并实现会员信息的实时更新。 私域流量的精细化运营： 如何有效利用微信群、企业微信、小程序构建稳定且高转化的私域流量池，并进行日常的“早市预定”、“团购拼单”等活动落地。 运营数据的可视化看板： 识别关键绩效指标（KPI），如客单价（ATV）、复购率、到店频次、坪效，并指导管理者做出日常的调价或促销决策。 --- 第三部分：社区服务的深度挖掘与增值服务设计 未来的社区商业，竞争的焦点在于“粘性”和“不可替代性”。本书着重讲解如何将商业空间转化为高频次、有温度的服务载体。 7. 便民服务的“刚需布局”： 系统梳理社区居民的刚性需求清单（如母婴用品、基础药品、家政对接、收发快递）。分析如何将这些服务“平台化”，引入第三方优质服务商，通过统一标准提升服务体验，并从中获取合理的平台佣金或管理费。 8. 体验经济在社区的落地实践： 探讨如何设计具有“社区属性”的体验活动，增加居民的停留时间和情感投入。例如：定期的亲子烘焙课、社区健康义诊、二手物品交换市集等。分析这些活动的组织流程、成本控制及活动后效果的量化评估。 9. 风险控制与合规运营： 社区商业涉及食品安全、消防安全、人员管理等多个敏感环节。本部分提供了详尽的风险识别清单、应急预案模板，以及如何与社区居委会、物业管理部门建立良性合作关系，确保运营的长期稳定性和合法合规性。 --- 第四部分：未来社区商业的创新模式探索 面对新的技术变革和消费趋势，本书最后一部分聚焦于前瞻性的思考和创新实践。 10. 智慧社区商业的初步构建： 探讨如何利用物联网（IoT）技术提升运营效率，例如：智能货架的盘点应用、智能温控系统对生鲜损耗的控制、以及基于面部识别或定位技术的客流分析。 11. 社区商业的社会价值与可持续发展： 深入分析社区商业如何承担社会责任，例如：吸纳社区就业、扶持本地小微商户、减少食物浪费等。构建一个“对社区有益、对环境友好”的可持续发展商业模型。 本书特色： 全程以案例导向，书中穿插大量国内一线城市社区商业的实操复盘，包含详细的运营SOP（标准操作程序）表格和财务模型测算模板，确保读者不仅知其然，更能知其所以然，并能立即应用到自己的业务实践中。这是一本面向行动者的社区商业操作手册。

评分☆☆☆☆☆

拿到《社区新零售：社区商业运营实战手册》这本书，我最先关注的就是它的内容是否真的能指导我这个在社区商业摸爬滚打多年的运营者。王利阳老师的名字我一直有所耳闻，他在行业内的声望确实很高，所以对这本书寄予了厚望。第一眼看到封面，"实战手册"这几个字就抓住了我的眼球，这表明它不会是那些空泛的理论堆砌，而是更侧重于落地执行。在实际工作中，我们最缺的就是能直接拿来用的方法和案例，能够帮助我们解决在日常运营中遇到的各种难题。这本书的标题非常直观地说明了它的定位，让我觉得它是一本能解决实际痛点的书。我特别期待书中能够详细解析社区新零售的各个环节，比如如何进行有效的社区用户洞察，如何设计更符合社区居民需求的商品和服务，如何在疫情常态化下构建更具韧性的供应链，以及如何通过数字化工具提升运营效率。我希望书中能有真实的案例分析，最好是那种从零开始，到成功运营的完整流程，这样我才能从中学习到宝贵的经验，并将其应用到我自己的业务中。此外，对于新零售时代的零售本质的探讨，我也非常感兴趣，这关系到我们对商业本质的理解是否与时俱进，能否在这个快速变化的时代把握住核心。

评分☆☆☆☆☆

读完《社区新零售：社区商业运营实战手册》的部分章节，我最大的感受是它的逻辑性非常强，层层递进，非常适合我们这些希望系统学习的人。从宏观的新零售理念，到具体的社区商业运营策略，再到数字化的工具应用，每一个部分都衔接得非常紧密。我特别欣赏书中关于“社区场景重构”的论述，这涉及到如何将社区空间本身转化为商业价值的载体，例如通过优化门店布局、引入社区服务、甚至打造邻里交流的平台。这不仅仅是卖商品，更是构建一种社区生活方式。我希望书中能有更多关于“私域流量运营”的实操技巧，比如如何建立和维护高质量的社区社群，如何设计有吸引力的社群活动，以及如何将社群流量转化为销售。在当前线上流量成本不断攀升的背景下，如何精耕细作私域流量，对社区商业的盈利能力至关重要。此外，书中关于“数据化驱动决策”的部分，也让我眼前一亮，它强调了如何利用数据来分析消费者行为、优化商品组合、以及评估营销效果。我期待书中能提供一些具体的工具和方法，帮助我们中小社区商业经营者也能轻松上手，用数据说话。

评分☆☆☆☆☆

《社区新零售：社区商业运营实战手册》这本书，让我对“新零售时代零售的本质”有了更深刻的理解。我之前一直认为新零售就是线上线下结合，但通过阅读这本书，我才意识到，它更深层的含义在于对消费者需求的洞察和满足，以及对商业模式的持续创新。书中关于“体验式消费”的论述，让我对如何在社区环境中营造独特的消费体验有了新的想法。例如，如何通过营造温馨舒适的购物环境、提供有温度的服务、以及组织有趣的社区活动，让居民在购物的同时，也能感受到社区的归属感和幸福感。我特别期待书中关于“会员体系的构建与升级”的内容，如何设计一套能够有效激励用户忠诚度，并能不断带来复购的会员体系，这是提升社区商业长期竞争力的关键。这本书的价值在于，它不仅提供了理论指导，更提供了 actionable advice，让我们可以直接应用到实际工作中，解决我们面临的实际问题。

评分☆☆☆☆☆

这本书最让我惊喜的是，它并没有停留在理论层面，而是深入到了社区商业运营的“细枝末节”。例如，在谈到“最后一公里”的配送时，书中不仅提到了各种配送模式的优劣，还结合了实际案例，分析了如何在保证时效性的同时，降低配送成本，提升用户满意度。这一点对于我们这些在社区一线工作的经营者来说，实在是太重要了。我们每天都在为如何更高效、更经济地将商品送到消费者手中而烦恼，这本书无疑提供了一些宝贵的思路。我还对书中关于“社群营销的精细化运营”非常感兴趣。它不是简单地告诉你建群，而是详细讲解了如何通过精细化的用户分层，提供个性化的内容和服务，从而提升社群的活跃度和转化率。我希望能从中学习到一些能够直接复制和推广的社群运营模板，以及如何通过用户反馈不断优化社群的运营策略。

评分☆☆☆☆☆

这本书的序言部分，王利阳老师对新零售未来趋势的展望，让我感觉非常振奋。他描绘的新零售蓝图，不再是简单的线上线下叠加，而是更加强调以消费者为中心，通过技术赋能，构建一个更加个性化、体验化、社交化的社区商业生态。这与我长期以来对社区商业的思考不谋而合。我一直在探索如何在社区层面真正做到“以人为本”，而不仅仅是卖货。书中关于“零售的本质”的探讨，让我受益匪浅。它帮助我重新审视了传统零售的局限性，以及新零售如何通过数据驱动、场景融合等方式，打破这些局限，创造出新的价值。我特别喜欢其中关于“信任”的论述，在社区商业中，信任是维系客户关系最坚实的基础。如果这本书能够详细阐述如何在社区环境中建立和巩固信任，例如通过社群运营、用户口碑建设、以及品牌故事的传播，那将对我帮助巨大。我还在思考如何将书中提到的“全渠道触点”的概念，真正落地到我们社区的实际场景中，让居民在任何一个触点都能感受到一致的品牌体验和便捷的服务。