包邮 表达力 别输在不会说话上+观察力 职场高品质沟通的艺术（手绘图解版）2本 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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速溶综合研究所 著

图书标签:

• 沟通技巧
• 表达能力
• 职场沟通
• 人际关系
• 情商提升
• 观察力
• 高效沟通
• 自我提升
• 手绘图解
• 技巧

店铺： 兰兴达图书专营店

出版社： 人民邮电

ISBN：YL12450

商品编码：27352896830

YL12450

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书名：表达力 别输在不会说话上

定价：39.80元

出版社：人民邮电出版社 

ISBN：9787115466013

包装：平装

开本：大32开

用纸：胶版纸

页数：219

在现代的职场生活中，80%的事情大都毁在了不会表达上。你知道如何表达自己才能让人信任你吗？你知道如何通过表达来避免职场中的冲突和突发状况吗？你知道如何表达才能更有效地与对方沟通吗？ 

清晰的表达不仅是一种个人才能，还是关系到工作效率的一项才能。表达对了，事就成了。一个说话得人心的人，别人对他的评价往往会更好；一个不会表达的人，纵有万千才华却也可能会处处遇到阻碍，得不到认同和理解。 

《表达力 别输在不会说话上 手绘图解版》共分七章，用49个小技巧来告诉大家如何才能让你的表达更有魅力，让你快速掌握交流技能，收获信心。

1章 带你认识表达力 

1．你会表达吗？ 012 

2．表达力的三个效能 016 

3．每天的生活＝表达的连续 020 

4．表达力强与表达力弱的表现 024 

教你如何恰当地表达 028 

2章为什么你总是找不到存在感 

1．让对方感到喜悦的表达 034 

2．不擅长表达只是因为懒 038 

3．借助客观事物来表现你的热忱 042 

4．如何表扬对方 046 

5．熟悉的事物比较好懂 050 

6．求人与约人的时候如何表达 054 

7．打破尴尬的小段子 058 

教你如何进行自我介绍 062 

3章 话太多容易招人厌烦 

1．练习把握主题 068 

2．表达前先确认“杯子”的大小 072 

3．不要把所有的信息都传达给对方 076 

4．省略长篇大论的开场白 080 

教你如何在不同的场合表达 084 

4章 摒弃杂乱无章的表达 

1．预告对方要点有三点 090 

2．把想说的事情分成小块 094 

3．分配好时间与范围 098 

4．资料上要标注要点 102 

5．用“唯独这个”来聚焦一点 106 

6．举完例子后进行简单的总结 108 

教你如何整理表达的内容 114 

5章 如何优雅地对待说明的对象 

1．用率先说明体现对对方的尊重 120 

2．向听者表达歉意 124 

3．一边确认对方的反应一边表达 128 

4．预测听者的问题 132 

5．留下提问的余地 136 

6．不要给对方出谜语 140 

7．根据听者的反应进行合适的表达 144 

教你如何忠于话题 148 

6章 做一个有趣的人吧 

1．不要把表达内容一条条写下来 153 

2．寻找搭话的契机 158 

3．向对方说明理由 162 

4．准备让听者发笑的机关 166 

5．使用对方能够理解的语言 170 

6．对比说明更好懂 174 

7．恰当的例子让表达变得高效 178 

教你如何运用4种类型思维方式 182 

7章提高表达力的小窍门 

1．让自己动人心弦地表达 188 

2．用谚语让对方“秒懂” 192 

3．表达出能被接受的理由 196 

4．如何高明地表达 200 

5．指路也能体现你的表达力 204 

6．轻声让对方向你敞开心扉 208 

7．巧妙地使用白板 212 

教你如何提出建议 216 

主要参考&引用 220

书名：观察力 职场高品质沟通的艺术

定价：39.80元

出版社：人民邮电出版社 

ISBN：9787115472298

包装：平装

开本：大32开

用纸：胶版纸

页数：219

不管是在工作中，还是生活中，不会观察造成的不良后果很多人都能有所体会。你知道如何才能达到上司的要求吗？你知道如何通过观察改善人际关系吗？你知道如何准确把握客户的心理吗？ 

观察力不仅仅是一种个人能力，还是一种关系到工作效率的技能。会观察的人，往往能事半功倍地完成工作。而不会观察的人，只能眼睁睁错过许多本应该抓住的机会。 

《观察力 职场高品质沟通的艺术 手绘图解版》共分7章，用49个小技巧让你的观察力变得快速、，让你快速掌握观察技能，抓住每一个属于你的机会。 

《观察力 职场高品质沟通的艺术 手绘图解版》适用对象为大学生、职场新人、企业管理者等。

1章 什么是观察力 

1．善于观察是推动工作的重要手段　012 

2．观察力的本质是指纹验证　016 

3．善于观察能改善人际关系　020 

4．学会放低姿态去观察　024 

教你如何从书架上找到感兴趣的话题　028 

　2章公司内的观察力 

1．从对方的角度看事物　034 

2．工作物件上的观察　038 

3．会议上的观察很重要　042 

4．观看表情还不够　046 

5．物以类聚，人以群分　050 

6．从称呼上看人际关系　054 

7．从说话的措辞上看出文化修养　058 

8．学会用客户的眼光审视工作　062 

教你如何观察衣着与性格的关系　066 

3章　公司外的观察力 

1．生活用具上的观察　072 

2．从口头禅观察人的性格　076 

3．从垃圾袋观察对方的经济实力　080 

4．从餐巾纸观察餐厅　084 

5．从距离看亲密程度　088 

6．抓住对方的眼神　092 

7．寻找隐藏的真相　096 

教你如何从宠物身上观察饲主的性格　100 

4章　走访客户时的观察力 

1．从细节上观察客户的职业　106 

2．从握手看客户态度　110 

3．找到有决策权的关键人物　114 

4．准确识别客户的类型　118 

5．从客户高层观察信赖度　122 

6．频繁点头不代表赞同　126 

7．送别前的真心话　130 

教你如何观察名片　134 

5章　心理学中的观察力 

1．从点菜看人的从众心理　140 

2．手摸脖颈是心有愧疚的表现　144 

3．打电话时低头的人通常很正直　148 

4．电梯里的观察　152 

5．过于谦虚的人通常希望得到认可　156 

教你如何提起对方的兴趣　160 

6章　人情体察中的观察力 

1．体察是想象对方的心情　166 

2．体察能让你的现状好转　170 

3．体察是谁都能学会的技术　174 

4．毫无体察心的人很容易被识破　178 

5．心情会在举手投足间体现　182 

6．越是亲近的人越要体察　186 

教你如何分析对方的性格类型　190 

7观察力中的小技巧 

1．从嘴角观察是不是假笑　196 

2．从合不来的人身上寻找优点　200 

3．学会与对方同步　204 

4．持续提高观察力的度　208 

5．磨练自己的全局视点　212 

教你如何关心对方感兴趣的事　216 

主要参考&引用　220

《沟通的艺术：职场高品质对话的秘密》 在这个信息爆炸、人际交往日益复杂的时代，有效的沟通能力已成为个人成功的关键基石。无论是在紧张的职场环境中，还是在日常的人际互动中，能否清晰、准确、富有感染力地表达自己的想法，直接影响着我们的事业发展、人际关系乃至生活质量。《沟通的艺术：职场高品质对话的秘密》一书，旨在帮助读者深刻理解沟通的本质，掌握提升表达力和观察力的实用技巧，最终实现职场乃至生活中更顺畅、更深入、更具影响力的交流。 本书并非一本空泛的理论说教，而是以“手绘图解版”的形式，将复杂的沟通理论转化为生动形象的视觉语言，让抽象的概念变得触手可及，易于理解和实践。我们相信，好的沟通，源于对人心的洞察，源于对语言的精妙运用，更源于对沟通情境的敏锐捕捉。 第一部分：表达力——让你不再“不会说话” 在职场上，很多人并非缺乏才华，而是因为“不会说话”而错失良机。他们可能思路清晰，能力出众，但却无法将自己的价值有效地传递给他人。本部分将深入剖析“不会说话”的根源，并提供一套系统性的表达力提升方案。 洞察沟通的“卡点”： 我们将首先探讨常见的沟通障碍，例如： 紧张与焦虑： 面对领导、客户或重要场合时，大脑一片空白，词不达意。 逻辑不清： 说话东拉西扯，抓不住重点，让听众难以理解。 词汇贫乏： 找不到恰当的词语来精确表达自己的意思，显得含糊不清。 表达生硬： 语气、语调、表情不自然，缺乏亲和力，难以赢得信任。 过度防御或攻击： 在沟通中容易陷入情绪化，无法理性地陈述观点。 害怕冲突： 遇到不同意见时，选择回避，导致问题无法解决。 构建清晰的逻辑体系： 说话有条理是表达力的核心。本书将介绍多种逻辑组织方法，如： 金字塔原理： 如何围绕核心观点，逐层展开论述，使信息结构化。 SCQA模型（Situation, Complication, Question, Answer）： 如何在陈述问题时，引导听众产生共鸣，并提供清晰的解决方案。 PREP原则（Point, Reason, Example, Point）： 如何清晰、有说服力地表达一个观点。 时间顺序、空间顺序、重要性顺序等： 根据沟通情境选择最合适的叙述顺序。 精炼语言，字字珠玑： 简洁、精准的语言更具力量。我们将学习： 如何提炼核心信息： 用最少的语言传达最关键的内容。 避免口头禅和填充词： 让你的表达更专业、更流畅。 运用比喻、类比： 将抽象的概念形象化，增强理解性。 掌握主动语态和肯定句： 增强表达的自信和力量。 提升语气的魅力： 声音是沟通的载体。我们将探索： 语调的起伏与变化： 如何用语调传达情感，吸引听众注意力。 语速的控制： 恰当的语速能让听众更好地消化信息。 停顿的艺术： 巧妙的停顿可以增强强调，引发思考。 共鸣与亲和力的塑造： 如何通过声音传递真诚与自信。 肢体语言的配合： 你的身体也在说话。我们将认识到： 眼神交流的重要性： 如何建立连接，传递尊重。 面部表情的自然流露： 如何用微笑、点头等表达积极的态度。 手势的恰当运用： 如何用手势增强表达的力度和生动性。 站姿与坐姿的仪表： 如何通过体态展现自信与专业。 实战演练与技巧： 如何进行有效的自我介绍： 在短时间内留下深刻印象。 如何在会议中清晰地发言： 抓住重点，有效表达观点。 如何撰写有说服力的邮件和报告： 让你的文字更具影响力。 如何面对突发问题，镇定自若地回应： 掌握临场应变的技巧。 如何进行有效的说服与谈判： 运用策略，达成共赢。 第二部分：观察力——职场高品质沟通的“隐形引擎” 优秀的沟通者不仅能清晰地表达自己，更能敏锐地捕捉他人的信息。观察力是理解对方需求、预测对方反应、调整沟通策略的关键。本部分将帮助读者培养火眼金睛，洞察沟通的“未说之言”。 倾听的层次与深度： 倾听不仅仅是用耳朵接收声音，更是用心理解。我们将区分： 听而不闻： 表面上在听，实则心不在焉。 机械性倾听： 听到词语，但未能理解意义。 选择性倾听： 只关注自己感兴趣的部分。 同理心倾听： 设身处地理解对方的情感和立场。 批判性倾听： 在理解基础上，进行分析和判断。 如何通过追问和反馈，确保理解无误。 解码非语言信号： 人的信息传递，很大一部分是通过非语言的。我们将学习： 面部表情的微小变化： 识别喜悦、惊讶、愤怒、悲伤等情绪。 肢体语言的暗示： 交叉双臂、踱步、坐立不安等可能传达的信息。 眼神的交流模式： 直接的目光接触、闪躲、瞳孔变化等。 语音语调的信号： 声音的颤抖、急促、低沉等可能反映的情绪。 空间距离的解读： 人们在交谈中保持的距离，可能反映关系的亲疏。 识别对方的沟通风格： 不同的人有不同的沟通习惯。我们将了解： 分析型沟通者： 注重事实、数据和逻辑。 表达型沟通者： 热情、富于感染力，注重情感交流。 支持型沟通者： 友善、耐心，注重人际关系。 驱动型沟通者： 直接、果断，注重目标和结果。 如何根据对方风格，调整自己的沟通方式，建立更有效的连接。 洞察沟通背后的需求与动机： 每个人沟通都有其内在的原因。我们将学习： 识别对方的真实意图： 对方真正想要表达的是什么？ 理解对方的潜在需求： 对方在寻求认同、支持、解决问题，还是情感上的安慰？ 察觉对方的期望与顾虑： 对方对这次沟通有什么样的期待？有哪些担心？ 如何通过观察，预判对方的反应，从而主动引导谈话方向。 情境意识与环境解读： 沟通发生在特定的情境中。我们将重视： 理解职场文化的细微之处： 不同公司、不同部门的沟通规范。 把握谈话的时机与场合： 选择最合适的时间和地点进行重要的沟通。 解读沟通环境的氛围： 紧张、轻松、正式、非正式。 如何利用情境信息，优化沟通策略。 提升情商，实现高品质沟通： 观察力的提升与情商密切相关。我们将强调： 自我意识： 了解自己的情绪和行为如何影响沟通。 自我管理： 控制情绪，保持冷静和理性。 社交意识： 敏感地感知他人的情绪和状态。 关系管理： 建立和维护良好的人际关系。 本书特色： 手绘图解： 将复杂的理论转化为易于理解的图示，让学习过程更轻松有趣。 案例分析： 结合职场中真实发生的沟通案例，分析问题所在，提供可行的解决方案。 实用技巧： 提供大量立即可用的沟通工具和方法，帮助读者快速提升能力。 情境模拟： 通过模拟不同沟通场景，让读者在实践中巩固所学。 自我评估： 提供评估工具，帮助读者了解自己的沟通优势与劣势，制定个性化的提升计划。 谁需要这本书？ 职场新人： 希望快速融入团队，建立良好职业形象。 基层管理者： 需要有效地向下传达指令，向上反馈信息，协调团队合作。 销售与市场人员： 需要用精准的语言说服客户，建立信任。 项目经理： 需要清晰地与团队成员、客户沟通项目进展与需求。 任何渴望提升自身沟通能力，在职场和生活中获得更大成功的人。 《沟通的艺术：职场高品质对话的秘密》将是你职业生涯中最有价值的投资之一。它不仅能帮助你“告别不会说话”的尴尬，更能让你成为一个“会说话、懂说话”的职场精英，用高品质的沟通，赢得尊重，抓住机遇，实现职业与人生的双重飞跃。立即翻开本书，开启你的沟通蜕变之旅吧！

评分☆☆☆☆☆

说实话，我买书的动机有点功利性，主要是觉得自己在职场上沟通能力实在太弱了，总是被那些口才好的人压一头，感觉自己的能力被低估了。所以我对“职场高品质沟通”这个点非常在意。我希望这本书能给我一些“秘籍”，让我能够在各种职场场景下都游刃有余，无论是和领导汇报工作，还是和同事讨论项目，亦或是和客户洽谈业务，都能表现得专业、得体，而且能够达到我想要的效果。我特别希望它能讲一些如何处理复杂沟通场景的技巧，比如如何化解冲突，如何说服不同意见的人，如何给自己的观点找到强有力的支持。我之前也看过一些沟通类的书，但总觉得有些内容过于理论化，不够接地气，希望这套书能够提供一些更贴合实际情况的建议，让我能够学了就能用，用了就能见效。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计就很有意思，那种手绘的风格，感觉很亲切，不像那些刻板的商务书。我拿到手的时候，第一眼就觉得它和市面上那些讲沟通技巧的书不一样。我平时其实挺怕和人打交道的，尤其是在工作场合，总觉得自己的话不够有分量，有时候想表达的意思总是说不清楚，或者说了别人也不理解，特别尴尬。我买这本书，就是希望它能帮我解决这个问题，让我变得更自信，更敢于开口。我特别期待里面关于“表达力”的部分，希望它能教我一些实用的方法，比如怎么组织语言，怎么用更生动的词汇，怎么让自己的观点更有说服力。我一直觉得，如果我能把话说得更明白，更打动人，那我的工作会顺利很多，也能得到更多的机会。我希望这本书能提供一些具体的案例，让我可以模仿和学习，而不是一些空泛的理论。

评分☆☆☆☆☆

我一直是个观察力比较迟钝的人，别人话里的潜台词，或者在人际交往中那些微妙的情绪变化，我总是后知后觉。这让我吃了不少亏，有时候会误解别人，有时候会错过一些重要的信息，甚至有时候会不小心得罪人。所以我对《观察力 职场高品质沟通的艺术》这个副标题特别感兴趣。我希望这本书能够教会我如何去“看”，如何去“听”，不仅仅是听对方说了什么，还要听出对方没说出来的东西。我想要了解那些能够捕捉到对方真实想法的细节，比如一个眼神，一个手势，甚至是一个停顿。我希望这本书能提供一些系统性的方法，让我能够有意识地去训练自己的观察力，比如可以通过一些小练习，或者是一些观察清单。我一直觉得，如果我能提升我的观察力，我就能更好地理解别人，也能更准确地把握沟通的节奏和方向，从而避免不必要的误会和冲突。

评分☆☆☆☆☆

这本书的两本结合在一起，感觉像是一个完整的体系。一开始我只关注了“表达力”，但看到“观察力”这个主题的时候，我意识到这两者是相辅相成的。一个人的表达能力再强，如果观察不到位，也可能适得其反。反之，如果观察力很强，能够洞察人心，再配合上恰当的表达，那效果肯定会非常惊人。我希望这本书能帮我把这两方面的能力都提升上来，让我不仅仅是“会说话”，更能“说得好”、“说得巧”。我特别期待它能讲到如何根据不同的沟通对象和场景，调整自己的表达方式和观察角度。我想要学到的是一种“智慧”，一种能够让我在人际交往中更加如鱼得水，更加游刃有余的智慧。我希望这本书能让我真正理解沟通的本质，而不是停留在一些表面的技巧上。

评分☆☆☆☆☆

我对“别输在不会说话上”这句话深有体会。我见过太多因为说话不得体而错失良机，甚至惹来麻烦的人，我自己也曾是其中一员。所以我对这本书充满了期待，希望能从中找到破解之道。我希望这本书能够从根本上解决我的“不会说话”的问题，让我能够更自信、更从容地表达自己的想法。我更看重的是它能否教会我一种“说话的思维方式”，让我能够理解为什么有些话能打动人，为什么有些话会引起反感。我希望它能提供一些让我能够“换位思考”的方法，让我能够站在对方的角度去考虑问题，从而找到最合适的沟通方式。我希望这本书能成为我职场沟通的“指南针”，让我不再迷茫，不再因为不会说话而感到焦虑和无助。