淘寶客服超級口纔訓練與實用技巧-網店銷售中的144個經典溝通實例 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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畢傳福 著

圖書標籤:

• 淘寶客服
• 客服技巧
• 溝通技巧
• 口纔訓練
• 網店銷售
• 電商
• 客戶服務
• 銷售技巧
• 溝通實例
• 實用技巧

店鋪： 張傢港新華書店專營店

齣版社： 人民郵電齣版社

ISBN：9787115389770

商品編碼：28512744344

包裝：平裝

開本：16

齣版時間：2015-05-01

內容介紹
基本信息

書名：	淘寶客服CJ口纔訓練與實用技巧-網店銷售中的144個經典溝通實例
作者：	編者:畢傳福	開本：
YJ：	45	頁數：
現價：	見1；CY =CY部	齣版時間	2015-05-01
書號：	9787115389770	印刷時間：
齣版社：	人民郵電齣版社	版次：
商品類型：	正版圖書	印次：

內容提要 作者簡介 　　畢傳福，畢業於河南師範大學文學院，長期從事互聯網、管理類書籍的研究與創作，因專而精，因精而見解D到。筆鋒老道，視角D特。曾編輯撰寫《微信微博營銷一本通》、《馬化騰的互聯網創新》、《瘋子的邏輯：移動互聯網經營的創新啓示》、《雕爺牛腩，你也可以學得會》、《王石內部講話》、《任誌強內部講話》等書 精彩導讀 目錄 D一章 寶貝介紹技巧 D一節 直接描述 情景001 寶貝描述要詳細 情景002 描述要突齣細節 情景003 說齣寶貝的賣點 情景004 渲染寶貝的特性 情景005 先說缺點再說優點 D二節 介紹技巧 情景006 摸清需求再介紹 情景007 語言有禮貌、有活力 情景008 同時介紹兩種産品 情景009 說齣優惠政策 情景010 找到買傢的興趣點 D三節 介紹禁忌 情景011 單刀直入推銷寶貝 情景012 故意誇大其詞 情景013 不尊重買傢的建議 情景014 迴答買傢提問時不夠耐心 情景015 過多使用專業術語 D二章 靈活在綫溝通 D一節 在綫溝通技巧 情景016 少用“我” 情景017 使用靈活性語言 情景018 與買傢保持相同的說話方式 情景019 不承諾做不到的服務 情景020 不給過於JD的答案 D二節 答案不確定的應答方式 情景021 婉轉錶達 情景022 繞開話題 情景023 介紹其他特性 情景024 趨長避短 D三節 機動靈活巧迴答 情景025 否定要間接 情景026 幽默地肯定 情景027 想法一緻時附和 情景028 用親身感受來迴答 情景029 幼稚問題予反問 D三章 消除買傢的顧慮 D一節 消除買傢對産品的顧慮 情景030 懷疑質量不好 情景031 懷疑寶貝有色差 情景032 懷疑尺寸不閤理 情景033 懷疑牌子不值得信任 情景034 懷疑寶貝過時瞭 情景035 懷疑寶貝不夠檔次 D二節 消除買傢對物流的顧慮 情景036 懷疑是否包郵 情景037 懷疑發貨時間拖延 情景038 懷疑物流速度慢 情景039 懷疑寶貝會被損壞 情景040 懷疑到貨不及時 D三節 消除買傢對售後的顧慮 情景041 懷疑是否保修 情景042 懷疑是否包換 情景043 懷疑是否包退 情景044 懷疑問題不能及時處理 D四章 激發拍單欲望 D一節 巧用贊美 情景045 贊美買傢的ID 情景046 贊美買傢的頭像 情景047 贊美買傢所在地 情景048 贊美買傢購買的産品 情景049 有針對性地贊美 D二節 製造機會壓迫 情景050 聲明“數量有限” 情景051 聲明“時間有限” 情景052 聲明“特定服務有限” 情景053 聲明“價格優惠有限” D三節 讓買傢選擇 情景054 需要哪種顔色 情景055 喜歡哪種型號 情景056 一件還是兩件 情景057 ZM還是工作日配送 情景058 網上支付還是現金支付 D四節 利用從眾心理 情景059 告知全國銷量LX 情景060 渲染銷量火爆 情景061 強調同齡人都喜歡 情景062 利用案例進行說服 D五章 拒絕讓價的溝通技巧 D一節 直接拒絕 情景063 公司規定不讓價 情景064 單件産品不讓價 情景065 買傢平等不讓價 情景066 物超所值不讓價 情景067 增加附加值不讓價 D二節 間接拒絕 情景068 間接錶明價格閤理 情景069 聲明要請示老闆 情景070 證明自己很“苦” 情景071 告知不議價有禮品 D三節 不同還價場景的溝通 情景072 便宜J一定再買 情景073 其他店鋪便宜 情景074 不便宜J不拍瞭 情景075 求求你便宜點兒吧 情景076 寶貝有瑕疵 情景077 多件産品要打摺 D六章 中差評溝通處理 D一節 溝通步驟 情景078 時效性D一 情景079 選好溝通工具 情景080 選好溝通時間 情景081 給齣閤理的解釋 情景082 真誠錶達歉意 情景083 承諾適D補償 情景084 溫馨道彆 D二節 溝通方式 情景085 直截瞭D 情景086 主動認錯 情景087 給予小恩小惠 情景088 事實直陳 情景089 詼諧迴復 D三節 處理技巧 情景090 提供高齣預期的服務 情景091 巧用贊美 情景092 軟磨硬泡 情景093 堅持訴苦 情景094 用店主身份進行溝通 D四節 應對差評師 情景095 客氣地退單 情景096 喚醒對方的同情心 情景097 承諾退還交易金額 情景098 態度堅決不屈服 D七章 買傢投訴溝通 D一節 實用技巧 情景099 D一時間處理 情景100 耐心傾聽抱怨 情景101 態度謙和友好 情景102 語言得體 情景103 補償措施多樣 D二節 具體溝通策略 情景104 忘發貨 情景105 少發貨 情景106 發錯貨 情景107 貨物損壞 D三節 溝通謹記 情景108 用語不敬 情景109 態度惡劣 情景110 多人處理 情景111 惱怒爭辯 D八章 爭取100％HP的技巧 D一節 深入瞭解準買傢 情景112 看買傢HP率 情景113 看其他賣傢對買傢的評價 情景114 看買傢對其他賣傢的評價 情景115 看是否有過貨到不付款的懲罰 D二節 事先溝通贏HP 情景116 事先說齣問題並積J解決 情景117 瞭解買傢對産品的期望 情景118 瞭解買傢要求的到貨時間 情景119 主動幫買傢齣謀劃策 情景120 及時解決買傢的疑問 D三節 從不同買傢贏HP 情景121 對新手買傢多引導、樹信任 情景122 對挑剔買傢先溝通 情景123 對吝嗇買傢滿足其閤理要求 情景124 對貪婪買傢承諾贈品 D四節 高質量服務贏HP 情景125 30秒內一定迴復 情景126 與買傢溝通要熱情 情景127 耐心解答買傢每一個問題 情景128 麵對買傢抱怨不推諉 D九章 電話溝通 D一節 語音技巧 情景129 發音要清晰 情景130 說話音量要適中 情景131 說話語氣要溫柔 情景132 善於運用停頓 情景133 語速與買傢一緻 D二節 說好開場白 情景134 直接錶明自己的身份 情景135 寒暄拉近距離 情景136 運用禮貌用語 情景137 說話簡潔明瞭 情景138 態度要熱誠 D三節 促成交易的語言錶達 情景139 避免使用負麵語言 情景140 常用刺激消費用語 情景141 運用說服式詞語 情景142 善用引導催促用語 情景143 尊重買傢的觀點 情景144 錶示敬慕

 

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《網店爆款打造秘籍：從零開始玩轉電商運營》 內容簡介 在這個數字時代，互聯網不再僅僅是信息交流的平颱，更是一個充滿無限商機的巨大市場。無數創業者懷揣著夢想湧入電商的浪潮，但成功的卻寥寥無幾。究其原因，除瞭産品本身，精湛的運營技巧更是決定成敗的關鍵。本書——《網店爆款打造秘籍：從零開始玩轉電商運營》，正是為所有渴望在電商領域闖齣一片天地的你量身打造的實操指南。我們不談空泛的理論，隻聚焦於當下最實用、最核心的電商運營策略，帶你一步步從零基礎成長為一名齣色的網店掌櫃，最終實現爆款産品的誕生和持續銷售的增長。 本書將從最基礎的網店搭建入手，深入淺齣地講解如何選擇閤適的電商平颱、注冊店鋪、完成基礎設置，並提供一係列新手在初期容易遇到的問題及解決方案。但我們的目標遠不止於此，我們更將著重筆墨放在如何為你的店鋪注入生命力，如何讓你的産品在眾多競爭者中脫穎而齣。 第一部分：奠定基礎，選對方嚮 在正式進入運營之前，清晰的市場定位和精準的産品選擇至關重要。本書將引導你進行深入的市場調研，分析行業趨勢、挖掘消費者需求，並教你如何根據自身優勢和市場空白點，選擇具有潛力的産品類目。我們將通過一係列的案例分析，讓你瞭解如何進行SWOT分析（優勢、劣勢、機會、威脅），如何評估産品的盈利空間，以及如何規避選品中的常見誤區。 市場洞察與趨勢分析： 瞭解當前電商市場的最新動態，預測未來發展方嚮。我們會教你如何利用第三方數據分析工具，掌握消費者的搜索習慣、購買偏好以及熱門話題，從而捕捉潛在的商機。 産品生命周期管理： 從産品的引入期、成長期、成熟期到衰退期，不同階段需要采取不同的運營策略。本書將為你詳細解析每個階段的特點，並提供相應的營銷和推廣方法，確保你的産品能夠持續保持競爭力。 精準定位，找到你的目標客戶： 誰是你的理想客戶？他們的年齡、性彆、收入、興趣愛好、消費習慣是怎樣的？本書將指導你如何構建用戶畫像，並圍繞目標客戶的需求來優化産品和營銷策略。 第二部分：打造吸引人的産品主頁 産品主頁是顧客瞭解和購買你産品的第一窗口，其設計和內容的質量直接影響著轉化率。本書將為你揭示如何通過精心設計的圖片、引人入勝的文案，以及清晰的産品詳情，讓你的産品瞬間抓住顧客的眼球。 高清、多角度的産品圖片： 圖片是電商的靈魂。我們將教授你如何拍攝齣高質量、細節豐富、能夠真實展現産品特點的産品圖片，以及如何利用修圖軟件進行優化。我們會探討不同角度、不同場景下的拍攝技巧，讓顧客仿佛身臨其境。 能夠激發購買欲望的文案： 好的文案能夠講故事，能夠打動人心。本書將教你如何提煉産品賣點，用簡潔、生動、具有說服力的語言來描述産品的優勢、解決顧客的痛點，並引導他們立即下單。我們將分析不同風格的文案，從情感營銷到理性說服，找到最適閤你的風格。 詳盡且清晰的産品描述： 尺寸、材質、功能、使用方法、注意事項……所有顧客關心的問題，都應該在産品詳情頁得到詳盡解答。本書將指導你如何條理清晰地組織産品信息，使其易於閱讀和理解，同時也要突齣産品的獨特價值。 利用好商品評價和問答： 積極的商品評價是顧客信任的基石。我們將教你如何引導顧客留下好評，並如何妥善處理負麵評價，將其轉化為提升店鋪形象的機會。 第三部分：流量獲取與推廣策略 有瞭好的産品和店鋪，還需要源源不斷的流量纔能帶來銷量。本書將係統講解當前主流的電商流量獲取渠道和推廣策略，幫助你以最低的成本獲得最高的流量迴報。 自然搜索優化（SEO）： 如何讓你的産品在搜索結果中排名靠前？我們將深入講解關鍵詞研究、標題優化、寶貝描述權重設置等SEO核心技巧，讓你掌握讓顧客主動找到你的方法。 付費推廣的精細化操作： 從直通車、鑽展到社交媒體廣告，本書將詳細解析各大推廣平颱的原理、操作方法和優化技巧。我們將教你如何製定閤理的推廣預算，如何精準定位廣告投放人群，以及如何通過數據分析不斷優化廣告效果，降低PPC（每次點擊費用），提高ROI（投資迴報率）。 內容營銷的魔力： 圖文、短視頻、直播……內容已經成為吸引流量和建立品牌認知的關鍵。本書將指導你如何創作高質量、有吸引力的內容，將産品信息巧妙融入其中，從而吸引潛在顧客，培養用戶忠誠度。我們將探討直播帶貨的選品、腳本、互動技巧，以及如何通過短視頻打造爆款內容。 社交媒體運營與私域流量建設： 如何利用微信、微博、抖音、小紅書等社交平颱，為你的店鋪引流？我們將分享如何建立品牌社群，如何與粉絲互動，如何進行用戶裂變，從而構建起屬於你的私域流量池，實現低成本、高轉化的復購。 第四部分：提升轉化率，促進銷售增長 吸引瞭流量之後，如何將這些流量轉化為實實在在的訂單？本書將深入探討提升店鋪轉化率的關鍵因素，並提供一係列行之有效的策略。 定價策略與促銷活動設計： 閤理的定價是吸引顧客的第一步，而巧妙的促銷活動則能有效刺激消費。本書將為你分析不同的定價模式，並教你如何設計具有吸引力的促銷方案，如滿減、摺扣、贈品、秒殺等，最大限度地提升訂單量。 客戶服務的重要性與技巧： 即使沒有客服的口纔訓練，優質的客戶服務依然是提升復購率的關鍵。本書將講解如何建立高效的客服體係，如何通過專業的迴復和貼心的服務，解決顧客的疑問，提升顧客滿意度，並巧妙地引導顧客下單。 關聯銷售與交叉銷售： 如何讓顧客在購買一件商品的同時，也能發現並購買更多你傢的産品？本書將分享如何進行有效的商品關聯和搭配推薦，增加客單價。 退換貨政策與售後服務： 完善的退換貨政策和優質的售後服務，能夠有效打消顧客的顧慮，提升購買信心。我們將指導你如何製定閤理的退換貨政策，並提供專業的售後服務流程。 第五部分：數據分析與持續優化 電商運營是一個不斷學習和優化的過程。本書將強調數據分析的重要性，教你如何利用各種數據工具，全麵瞭解店鋪運營的狀況，並根據數據反饋，不斷調整和優化你的運營策略。 核心數據指標解讀： 流量、訪客數、轉化率、客單價、ROI、復購率……本書將深入解讀這些核心數據指標的含義，以及它們如何反映店鋪的真實經營狀況。 數據分析工具的應用： 掌握生意參謀、量子恒道等常用數據分析工具的使用方法，學會從海量數據中挖掘有價值的信息。 基於數據的運營策略調整： 如何根據數據分析結果，調整産品定價、推廣預算、內容創作方嚮，以及營銷活動策劃？本書將提供具體的案例和操作流程。 保持敏銳的洞察力，擁抱變化： 電商環境瞬息萬變，技術和消費者需求都在不斷發展。我們將鼓勵你保持學習的熱情，持續關注行業動態，並敢於嘗試新的運營模式和工具，不斷突破瓶頸。 《網店爆款打造秘籍：從零開始玩轉電商運營》不僅僅是一本書，更是你在電商創業道路上的良師益友。我們用最實在的內容，最貼近實戰的技巧，幫助你規避彎路，少走學費，讓你能夠更高效、更有信心地邁嚮成功。無論你是剛起步的電商新手，還是希望突破瓶頸的資深賣傢，本書都將為你提供寶貴的價值。現在，就翻開它，開啓你的爆款打造之旅吧！

評分☆☆☆☆☆

這本書簡直就是為我們這些在淘寶一綫奮戰的客服人員量身打造的！《淘寶客服超級口纔訓練與實用技巧-網店銷售中的144個經典溝通實例》，顧名思義，它的核心價值就在於“口纔訓練”和“實用技巧”，特彆是那144個經典的溝通實例，簡直是乾貨滿滿。我是一名剛入行不久的淘寶客服，之前一直憑著一股熱情在摸索，遇到一些復雜的情況就容易卡殼。這本書徹底改變瞭我的工作方式。我從中學會瞭如何用更吸引人的話語來介紹産品，如何根據客戶的不同需求調整溝通策略，以及如何在麵對客戶的質疑和投訴時，保持冷靜並給齣專業的迴應。書中的案例非常生動，每一個場景都仿佛是我工作中真實遇到過的，而書裏提供的解決方案，既有效又人性化，讓我覺得學到瞭真本事。特彆是關於如何處理售後退款、如何安撫不滿意的顧客等章節，讓我從被動應付變成瞭主動解決，大大提升瞭客戶滿意度，也減少瞭不必要的差評。這本書真的太棒瞭，讓我感覺自己的客服水平得到瞭質的飛躍，也對未來的工作充滿瞭信心。

評分☆☆☆☆☆

這本書的內容真是太有分量瞭！《淘寶客服超級口纔訓練與實用技巧-網店銷售中的144個經典溝通實例》，光看書名就覺得很吸引人，拿到手後更是驚喜連連。它不像市麵上很多泛泛而談的書籍，而是真的深入到瞭淘寶客服工作的每一個細節。我最看重的是它提供的144個經典溝通實例，這些案例不是虛構的，而是來源於真實的網店銷售場景，非常有參考價值。通過這些案例，我不僅學會瞭如何更流暢地與客戶交流，還瞭解瞭不同類型的客戶應該采取什麼樣的溝通方式。比如，對於砍價客戶，書中提供瞭既能維護利潤又不惹人厭的技巧；對於要求苛刻的客戶，書中則教我如何冷靜應對，並給齣令人滿意的解決方案。我之前在處理一些客戶的退換貨問題時，總是顯得束手無策，很容易被客戶帶偏節奏，這本書裏的相關章節，給瞭我非常清晰的思路和話術，讓我能夠更專業、更有條理地處理這些問題，同時也避免瞭一些不必要的損失。總的來說，這本書的實用性非常強，對於任何想要提升網店銷售業績的賣傢來說，都是一本值得反復閱讀的工具書。

評分☆☆☆☆☆

我一直認為，淘寶客服不僅僅是迴復客戶問題，更是連接商傢和顧客的橋梁，是決定店鋪口碑和銷量的關鍵。然而，如何纔能成為一名齣色的客服，卻是一個需要不斷學習和實踐的課題。《淘寶客服超級口纔訓練與實用技巧-網店銷售中的144個經典溝通實例》這本書，恰恰解決瞭我的痛點。我非常欣賞書中的結構設計，它將復雜的溝通技巧拆解成易於理解的模塊，並輔以大量的真實案例。我從中學會瞭如何用更具親和力的方式拉近與客戶的距離，如何用更專業的語言解答客戶的疑問，如何巧妙地引導客戶完成購買。尤其讓我印象深刻的是，書中針對一些負麵情緒客戶的處理方法，給瞭我很大的啓發。我曾經因為害怕與難纏客戶打交道而避免正麵溝通，導緻問題升級。但在這本書的指導下，我開始嘗試用更積極、更具同理心的方式去迴應，結果發現很多原本棘手的問題都迎刃而解瞭。這本書的內容非常落地，沒有空洞的理論，全是實實在在的技巧和話術，對於我這樣希望提升客服能力、從而帶動店鋪銷量增長的賣傢來說，無疑是雪中送炭。

評分☆☆☆☆☆

讀完《淘寶客服超級口纔訓練與實用技巧-網店銷售中的144個經典溝通實例》，我最大的感受就是“相見恨晚”。作為一個新手賣傢，我在客服這條路上走瞭太多彎路。以前總覺得隻要把商品賣齣去就行，對客戶的態度也比較隨意，結果就是迴頭客很少，差評也時常光顧。這本書就像是我的“客服修煉寶典”，它用通俗易懂的語言，結閤144個真實的溝通案例，把客服的方方麵麵都講透瞭。從客戶谘詢時的引導，到付款後的確認，再到物流跟蹤的告知，甚至到售後問題的處理，每一個環節都有詳細的講解和對話模闆。我特彆喜歡書裏關於如何識彆客戶意圖和挖掘客戶潛在需求的部分，這讓我在與客戶溝通時，不再是單純地迴答問題，而是能主動地提供解決方案，甚至推薦更適閤他們的産品。書中的案例涵蓋瞭各種刁鑽古怪的客戶，以及各種棘手的售後情況，並且都給齣瞭非常成熟和人性化的應對策略。這不僅提升瞭我的溝通能力，更重要的是讓我學會瞭如何站在客戶的角度思考問題，如何用真誠和專業贏得客戶的信任。

評分☆☆☆☆☆

終於拿到這本《淘寶客服超級口纔訓練與實用技巧-網店銷售中的144個經典溝通實例》瞭，我是一名經營瞭幾年淘寶小店的賣傢，深知客服的重要性，也經常因為溝通不到位錯失不少訂單，或者導緻售後糾紛。這本書的內容非常實用，雖然我還沒來得及完全看完，但已經從其中學到瞭不少寶貴的經驗。特彆是關於如何處理客戶的疑慮和抱怨的部分，書中列舉瞭許多真實且具體的案例，讓我非常有代入感。比如，我之前遇到過客戶因為快遞稍有延誤就非常生氣，我當時隻能道歉，但並不知道如何有效安撫，這本書裏就有類似的案例，提供瞭多種化解矛盾的說法和處理方式，讓我茅塞頓開。還有一些關於如何引導客戶下單、如何介紹産品優勢的技巧，都講得非常細緻，讓我覺得自己不再是憑感覺在做客服，而是有瞭章法。這本書不僅僅是教你“說什麼”，更重要的是教你“怎麼說”，以及“在什麼情境下說”，這種體係化的講解對提升店鋪的整體服務水平非常有幫助。我個人認為，對於所有在電商平颱上的賣傢來說，這本書都是一本不可多得的寶藏。