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张东风 著

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• 商业伦理
• 专业素养
• 行为准则
• 第三版
• 教材
• 高等教育

店铺： 北京爱读者图书专营店

出版社： 中国劳动社会保障出版社

ISBN：9787516729342

商品编码：29594132060

包装：平装-胶订

出版时间：2018-02-01

基本信息

书名：职业道德(第三版)

定价：15.00元

作者：张东风

出版社：中国劳动社会保障出版社

出版日期：2018-02-01

ISBN：9787516729342

字数：135000

页码：

版次：3

装帧：平装-胶订

开本：16开

商品重量：0.4kg

编辑推荐

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内容提要

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《职业道德》是为适应劳动预备制培训要求所作的再次修订，其内容是劳动预备制培训的重要组成部分。全书以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要内容，通过培训，使学员掌握基本的道德和职业道德的基本理论，了解职业道德和相关行业岗位的基本规范，掌握提高从业人员职业道德素质的途径和对策，理解从业者在职业活动中遵守职业道德的重要性和必要性，不断加强职业道德修养，以良好的职业道德品质和基本职业素养适应岗位需求和职业发展，努力成为爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献、有理想、有道德、有文化、有纪律，热爱本职工作的劳动者。

目录

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前言章 职业与职业道德 节 职业道德概述 一、职业与道德 二、职业道德第二节 职业道德的特点一、职业道德适用范围的有限性二、职业道德发展历史的继承性三、职业道德表达形式的多样性四、职业道德兼有强烈的纪律性五、职业道德形成的稳定性第三节 职业道德的作用一、职业道德是从业人员的立业之本二、职业道德是从业人员职业发展之路三、职业道德是调节人际关系的润滑剂四、职业道德是经济社会健康发展助推力第二章 职业道德规范及修养 节 职业道德规范 一、爱岗敬业 二、诚实守信 三、办事公道 四、服务群众 五、奉献社会第二节 职业道德修养一、职业道德修养的意义二、职业道德修养的途径第三章 行业职业道德及要求节 服务行业职业道德 一、服务行业职业道德二、服务行业职业道德的特性三、服务行业职业道德的要求四、服务行业优质服务的基本要求第二节 家庭服务业职业道德一、家庭服务及分类二、家庭服务员的职业道德 第三节 销售服务业职业道德一、营业员的职业道德及职业守则二、营业员的职业道德要求三、营业员的服务意识及培养 第四节 餐饮服务业职业道德一、餐饮服务职业道德二、餐饮服务职业道德要求三、餐饮服务职业心态修炼第五节 旅游服务业职业道德一、导游职业道德二、导游员职业道德规范 第六节 通信服务业职业道德一、通信服务业职业道德二、通信服务业职业道德特点三、通信服务业职业道德规范第四章 践行职业道德 做合格职业人 节 职业道德的外在约束机制 一、社会舆论 二、政策制度 三、法律法规 四、企业培训 第二节 践行职业道德 做合格职业人 一、学习职业道德模范 二、养成良好的职业道德行为 三、在职业实践中践行职业道德

作者介绍

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文摘

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序言

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《职业道德：实践与升华》（第三版） 前言 在快速发展的现代社会，职业扮演着我们生活中至关重要的角色。它不仅是谋生之道，更是个人价值实现、社会贡献与精神寄托的重要载体。然而，随着职业领域的日益多元化和复杂化，对从业者提出更高的要求，其中，职业道德的重要性愈发凸显。它如同航船的罗盘，指引我们在职业的海洋中稳健前行，避免偏离航向；它又如坚固的基石，支撑起行业的健康发展与社会的和谐稳定。 本书《职业道德：实践与升华》（第三版）旨在深入探讨职业道德的核心内涵、多维度展现其在不同职业领域的生动实践，并着力于引导读者在实践中不断升华职业道德境界。我们深知，冰冷的条文和空泛的理论难以真正触动人心，唯有将职业道德融入具体情境，剖析其在日常生活和工作中产生的实际影响，才能使其真正内化于心，外化于行。因此，本书不侧重于罗列条条框框，而是力求通过丰富的案例、深刻的分析和富有启发性的思考，带领读者一同走进职业道德的真实世界。 本书的第三版，是在前两版基础上，充分吸收了近年来社会发展的新趋势、新技术以及新的伦理挑战，并根据广大读者的反馈进行了全面的修订与完善。我们更加关注信息技术发展对职业伦理带来的冲击，例如数据隐私、人工智能的伦理边界等；我们也更加强调跨文化交流背景下的职业道德考量，以及在快速变化的经济环境中，企业社会责任与员工职业操守的辩证关系。 我们相信，每一位致力于在职业道路上有所成就的个体，都应当将职业道德视为一门必修课，一门需要终身学习和践行的课程。本书期望能成为您在这门课程中的良师益友，帮助您构建坚实的职业道德体系，培养高尚的职业情操，最终实现个人与社会的双重价值。 第一部分：职业道德的基石——理解与认知 第一章：什么是职业道德？——超越规则的共识 本章将引导读者超越对“职业道德”的表面理解，深入探究其本质。我们不将职业道德简单地视为一系列必须遵守的规则或法律条文，而是将其视为在特定职业群体中形成的、被广泛认同的、关于从业者行为的价值判断和道德规范的集合。这些规范不仅约束个体的行为，更是塑造行业形象、维护社会公平正义的内在力量。 我们将从以下几个层面展开： 职业道德的定义与内涵： 探讨职业道德作为一种特殊的社会道德，其普遍性与特殊性。它既包含人类社会普遍认可的道德原则（如诚实、守信、公正），又融入了特定职业所特有的价值追求和行为准则。 职业道德的来源与基础： 分析职业道德的产生并非空中楼阁，而是根植于社会经济基础、文化传统、行业发展规律以及人类对美好社会的共同向往。我们将探讨哲学、伦理学等学科对职业道德理论的贡献。 职业道德的功能与意义： 阐释职业道德在维护行业秩序、提升服务质量、保护消费者权益、塑造职业形象、促进社会文明进步等方面所发挥的关键作用。我们将强调，良好的职业道德是职业生命力的源泉。 职业道德与法律、纪律的区别与联系： 厘清职业道德、法律规范、行业纪律之间的界限，同时分析它们之间的相互促进、相互补充的关系。法律是底线，职业道德则是更高的追求。 第二章：核心价值观——驱动职业行为的内在动力 本章将聚焦于构成职业道德体系的核心价值观，这些价值观是引导个体做出正确职业判断和行为选择的内在驱动力。我们将深入剖析这些价值观的含义，并探讨它们如何在实际工作中得到体现。 诚实守信： 探讨诚实作为职业道德的基石，包括信息真实、承诺兑现、不弄虚作假等。信誉是职业生涯中最宝贵的财富，我们将通过案例分析，展示失信行为对个人和行业的毁灭性打击。 敬业奉献： 强调敬业精神，即对工作认真负责、精益求精、追求卓越的态度。奉献则意味着将个人利益与集体利益、社会利益相结合，甘于付出，服务社会。 公正公平： 剖析公正与公平在职业活动中的重要性，包括对待客户、同事、下属时的一视同仁，不受偏见影响，坚持原则。 责任担当： 探讨责任感，即对自己工作成果负责，勇于承担错误，主动解决问题，以及对社会和他人的责任。 专业精深： 强调不断学习、提升专业技能和知识水平的重要性，追求工作的高质量和高效率，成为所在领域的专家。 协作共赢： 在现代社会，几乎没有哪个职业是孤立的，协作精神和团队意识至关重要。本节将探讨如何与他人有效合作，共同达成目标。 第三章：伦理困境与决策——在复杂环境中坚守原则 本章将直面职业生涯中可能遇到的各种伦理困境，并提供一套系统性的思考和决策框架，帮助读者在复杂多变的现实环境中做出符合道德的选择。 识别与分析伦理困境： 引导读者学会识别潜藏的伦理风险，例如利益冲突、信息不对称、不当压力、灰色地带等。 常见的职业伦理困境案例： 通过不同行业的典型案例，例如医疗领域的患者隐私保护、金融领域的客户利益冲突、媒体领域的真实报道原则、教育领域的师生界限等，让读者直观感受伦理挑战。 伦理决策的原则与模型： 介绍几种经典的伦理决策模型，如功利主义、义务论、美德伦理等，并结合实际情况，提供一套简明实用的决策步骤。 如何在压力下坚守职业道德： 探讨如何在外部压力（如经济压力、权力压力、同事压力）下，保持内心的道德定力，做出正确的选择。 寻求支持与帮助： 强调在面对重大伦理困境时，适时寻求法律咨询、专业伦理委员会或信任的长辈、导师的建议，并非软弱的表现，而是负责任的行为。 第二部分：职业道德的实践——不同领域的深度观察 本书将在这一部分，将职业道德的原则和价值观，置于具体职业的场景中进行考察，展现其多样化的实践形态。我们将选取多个代表性行业，深入剖析其中的职业道德要求与挑战。 第四章：服务行业的职业道德——以人为本，追求卓越 服务行业是直接面向公众的行业，其职业道德的实践尤为重要。本章将重点关注： 客户至上原则： 强调尊重客户、理解客户需求、提供优质服务、维护客户权益。 专业服务与信息透明： 在咨询、法律、金融、医疗等领域，如何提供专业、准确、及时的信息，避免误导或欺骗。 隐私保护与信息安全： 在客户数据日益重要的今天，如何严格遵守隐私保护条例，保障客户信息安全。 态度与形象： 探讨服务人员的言谈举止、仪表仪容对客户感受的影响，以及如何展现积极、友善、专业的职业形象。 处理客户投诉与纠纷： 如何以公平、公正、高效的态度处理客户的不满，化解矛盾，维护企业声誉。 案例分析： 酒店服务、餐饮行业、航空业、零售业等不同服务场景下的职业道德实践。 第五章：知识与技术密集型行业的职业道德——创新、责任与伦理边界 随着科技的飞速发展，知识和技术密集型行业面临着新的职业道德挑战。本章将深入探讨： 科研诚信与学术规范： 在科研领域，如何做到数据真实、结果准确、避免抄袭、剽窃和一稿多投。 信息技术伦理： 探讨软件开发、网络安全、人工智能、大数据等领域面临的伦理问题，如数据隐私、算法偏见、技术滥用等。 知识产权保护： 强调尊重他人的知识产权，合法使用、传播知识成果。 创新与伦理的平衡： 在追求技术创新的同时，如何审慎评估技术可能带来的负面社会影响，确保技术服务于人类福祉。 工程师的职业责任： 关注工程项目的安全、环保、质量，以及对公众生命财产安全的责任。 案例分析： 软件工程师、数据科学家、生物医药研究人员、互联网从业者等面临的伦理挑战。 第六章：公共服务与管理类职业的道德操守——公正、廉洁与责任 公共服务与管理类职业直接关系到社会公共利益，其职业道德的实践对社会公平正义具有决定性意义。本章将重点分析： 公仆意识与权力行使： 强调公职人员应始终以服务公众为宗旨，审慎、公正、廉洁地行使权力。 反腐倡廉与廉洁从业： 深入探讨腐败对社会造成的危害，以及个人如何坚守廉洁底线，拒绝诱惑。 公正执法与司法道德： 在公安、司法、行政管理等部门，如何坚持公正原则，依法办事，保障公民合法权益。 信息公开与透明度： 强调政府部门、公共机构在保障公民知情权方面应承担的责任。 政策制定与执行中的伦理考量： 分析在政策制定和执行过程中，如何兼顾效率与公平，关注弱势群体。 案例分析： 公务员、教师、医护人员（作为公共服务提供者）、社区工作者等在实际工作中的职业道德体现。 第七章：商业与经济领域的职业道德——诚信、公平与责任 商业活动是社会经济发展的重要驱动力，而商业伦理是维系市场健康运行的关键。本章将着重探讨： 商业诚信与契约精神： 强调企业和个人在商业交往中应秉持的诚信原则，自觉遵守合同约定。 公平竞争与反垄断： 探讨在市场经济中，如何实现公平竞争，反对不正当竞争和垄断行为。 消费者权益保护： 强调企业在生产、销售、宣传产品和服务过程中，应尊重并保障消费者的知情权、选择权、安全权、公平交易权等。 劳动者权益保障： 关注企业在招聘、用工、薪酬、福利、安全等方面，应承担的保障劳动者合法权益的责任。 企业社会责任（CSR）： 探讨企业除了追求经济效益，还应承担的对员工、客户、环境、社区等方面的社会责任。 金融行业的职业道德： 重点关注投资、保险、银行等金融机构从业人员的诚信、审慎、勤勉义务。 案例分析： 市场营销、销售、财务、投资理财等领域的职业道德实践。 第三部分：职业道德的升华——追求卓越与长远发展 第八章：职业道德的自我培养与发展——内化于心，外化于行 本章将从个体层面出发，指导读者如何将职业道德转化为自身的内在品质和行为习惯，实现可持续的职业发展。 树立正确的职业价值观： 引导读者思考工作的意义，将个人价值追求与职业目标相结合，形成积极的职业心态。 持续的学习与反思： 强调职业道德并非一成不变，需要通过持续学习新知识、新理念，并对自身行为进行定期反思和总结。 建立健全的职业道德体系： 鼓励读者在掌握普遍性原则的基础上，结合自身所处行业和岗位特点，构建个性化的职业道德规范。 培养良好的职业习惯： 如守时、高效、沟通、合作、积极解决问题的习惯，这些习惯是职业道德外化的重要表现。 应对职业倦怠与挑战： 探讨如何通过保持职业热情、寻求支持、调整心态等方式，克服职业倦怠，在困难中坚守职业操守。 第九章：职业道德与个人品牌——诚信赢得尊重与机会 在本章，我们将探讨职业道德如何直接影响个人的职业发展和个人品牌的塑造。 职业道德是个人品牌的核心： 阐述诚信、专业、负责任等职业道德品质是构成优秀个人品牌的基础。 口碑的价值： 分析良好的职业道德如何积累良好的口碑，赢得同事、客户、领导的信任与尊重。 职业机会与晋升： 探讨在长期职业发展中，具备高尚职业道德的个体更容易获得信任、承担更重要的职责，并获得晋升机会。 如何建立和维护个人职业声誉： 提供具体的建议，例如在社交媒体上保持专业形象，谨慎对待工作之外的言行等。 案例分析： 那些因良好职业道德而获得事业成功的公众人物或行业典范。 第十章：面向未来的职业道德——适应变化，拥抱挑战 随着社会和科技的不断进步，职业道德也面临着新的挑战和发展方向。本章将着眼于未来，探讨职业道德的新趋势。 全球化背景下的职业道德： 跨文化交流中的职业道德考量，尊重不同文化背景下的价值观和行为规范。 可持续发展与绿色职业道德： 强调在经济发展中，如何兼顾环境保护、资源节约，以及从业者在其中应承担的责任。 人工智能与数字时代的伦理： 深入探讨人工智能、大数据、虚拟现实等新技术带来的新的伦理问题，以及从业者应有的道德审慎。 终身学习与适应性： 在快速变化的就业市场中，保持学习能力和适应性，以及在职业转型中坚守职业道德的重要性。 构建更加和谐的职业生态： 鼓励读者积极参与行业自律，推动职业道德的普及与发展，为构建更加健康、公平、有活力的职业生态贡献力量。 结语 《职业道德：实践与升华》（第三版）不仅仅是一本书，更是我们对每一位职业人的期许。我们希望通过本书，能够激发您对职业道德的深刻认识，引导您在实践中不断锤炼，最终在职业生涯中实现个人价值与社会贡献的和谐统一。职业道德是风雨中的坚守，是阳光下的坦荡，更是通往卓越与辉煌的必由之路。愿本书成为您职业旅途中，一份有益的参考与指引。

评分☆☆☆☆☆

说实话，一开始我对“职业道德”的理解非常片面，觉得就是不占小便宜、不撒谎那么简单。但这本书彻底颠覆了我的认知。它让我看到了职业道德的广度和深度，不仅仅是基本的操守，更是一种专业精神的体现，一种对工作的敬畏，一种对责任的担当。书中关于“职业判断与决策”的章节，给了我很大的启发。在面对复杂的职业困境时，如何运用道德原则来指导我们的决策，书中给出的分析框架非常实用，让我学会了从更长远的、更负责任的角度去思考问题，而不仅仅是眼前的得失。

评分☆☆☆☆☆

这本书的语言风格非常接地气，一点也不枯燥。作者善于运用比喻、类比，将一些抽象的道德概念变得生动形象。比如，在讲到“工作中的公平竞争”时，作者将之比作一场没有硝烟的赛跑，每个人都在努力奔跑，但规则必须清晰，裁判必须公正。这种生动的描述，让我更容易理解和记住其中的道理。而且，书中不乏一些引人深思的哲理，在潜移默化中提升了我的职业价值观，让我开始重新审视自己在工作中的行为，以及这些行为可能带来的影响。

评分☆☆☆☆☆

这本书的结构设计非常巧妙。它不是简单地罗列道德规范，而是层层递进，从个体层面延伸到组织层面，再到社会层面。我尤其喜欢关于“团队协作与职业素养”的那一部分。作者并没有简单地讲“要团结”，而是深入分析了团队成员之间如何建立信任、有效沟通、化解冲突，以及在集体荣誉感和个人成就感之间如何找到平衡。书中提供的那些实践性强的沟通技巧和冲突解决模型，我立刻就在工作中尝试了，效果真的出乎意料的好。感觉就像是在课堂上听了一场精彩的讲座，又像是在与一位经验丰富的导师进行深度交流。

评分☆☆☆☆☆

这本书带给我的不仅仅是知识的更新，更多的是一种心境的转变。我开始更加重视自己在职业生涯中的每一次选择，更加理解“职业道德”在个人成长和职业发展中的重要性。书中的一些讨论，比如“如何在压力下保持职业操守”，让我感触颇深。作者并没有回避现实的残酷，而是鼓励我们在逆境中坚守底线，同时寻求积极的解决方案。这本书让我觉得，职业道德不再是束缚，而是成为了一种内在的力量，一种指引我前行的明灯，让我能够以更成熟、更负责任的态度去面对我的职业生涯。

评分☆☆☆☆☆

这本书，我拿到手的时候，内心是有些忐忑的，毕竟“职业道德”这个话题，听起来就有些空泛和说教，但它恰恰就是我目前最需要补充的知识。翻开第一页，就被它那种严谨又不失活泼的叙述风格吸引了。作者并没有一开始就摆出一堆条条框框，而是从一个个鲜活的案例入手，那些案例都是我们日常工作中可能遇到的，甚至是曾经经历过的困境。比如，关于信息保密的那一章，通过一个信息泄露导致公司损失的案例，深入浅出地剖析了泄露的原因、后果以及法律责任，让我深刻认识到，职业道德不是纸上谈兵，而是关乎切身利益的。