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肖淑红 著

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店铺： 夜语笙箫图书专营店

出版社： 首都经济贸易大学出版社

ISBN：9787563816514

商品编码：29667363132

包装：平装

出版时间：2009-03-01

基本信息

书名：体育服务运营管理

定价：29.00元

作者：肖淑红

出版社：首都经济贸易大学出版社

出版日期：2009-03-01

ISBN：9787563816514

字数：

页码：

版次：1

装帧：平装

开本：16开

商品重量：0.4kg

编辑推荐

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内容提要

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本书的内容可分为三大部分：
　 部分是体育服务运营管理基础。这一部分主要介绍现代运营管理的基础性问题，同时特剐关注体育服务的内涵、结构及其产品构成，体育服务运营的特征和体育服务的分类等。在这个部分，提供了许多反映体育企业实践的案例，便于学生更深刻地理解和体会体育服务运营实践中的核心管理问题。
第二部分是体育服务传递系统的设计。这一部分始终贯穿着围绕顾客需求来传递价值、实现价值的原则，分别从新服务的开发、服务体验管理、服务质量、服务设施选址和项目管理等方面来阐释如何更好地将体育服务传递给顾客。
第三部分是体育服务运营的管理。本部分从满足顾客需求出发，介绍了服务需求预测、生产能力和需求管理、服务供应链和库存管理等。学习和运用这些方法和技术，能够帮助企业实现高效的体育服务运营管理。

目录

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篇　体育服务运营管理基础
　章　运营管理概述
　　节　运营的基本概念
　　第二节　运营管理的重要性
　　第三节　运营管理的基本问题和决策内容
　　第四节　现代运营管理发展的新趋势
　第二章　体育服务运营概述
　节　体育服务业的内涵
　 第二节　服务及体育服务运营的特征
　 第三节　服务的构成要素及分类方法
　第三章　运营管理战略
　　节　运营管理战略发展过程及其内涵
　　第二节　与运营管理战略相关的概念
　　第三节　有效的运营战略特征及要素
　第四章　运营管理原则
　　节　运营管理原则的内容和含义
　　第二节　运营管理原则应用及成功的衡量指标
　第五章　运营流程管理
　　节　流程管理的基本概念
　　第二节　主要的流程决策
　　第三节　运营流程分析
第二篇　体育服务传递系统的设计
　第六章　服务的开发与设计
　　节　新服务设计和开发
　　第二节　制定服务蓝图
　　第三节　服务系统设计的一般方法
　第七章　服务体验管理
　　节　体验经济
　　第二节　体验及体验管理
　　第三节　创造成功和满意的体验
　第八章　服务质量
　　节　服务质量概述
　　第二节　测量服务质量
　　第三节　实现服务质量
　　第四节　服务补救
　第九章　服务设施选址
　　节　设施选址的基本问题
　　第二节　设施选址决策的一般过程和评估方法
　第十章　项目管理
　　节　项目及项目管理
　　第二节　项目计划
　　第三节　项目团队与组织
　　第四节　项目控制
　　第五节　网络计划技术
第三篇　体育服务运营的管理
　第十一章　服务需求预测
　第十二章　服务能力和需求管理
　第十三章　服务供应链及库存管理

作者介绍

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肖淑红，北京体育大学管理学院体育经济与产业教研室教授、博士生导师， 国际价值工程学会中国首席注册价值管理专家（CVS），北京价值工程学会副会长，中国体育科学学会体育产业分会委员。 国家哲学社会科学基金项目“中国体育产业价值链管理理论与实证研究”主持人

文摘

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序言

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《运动时尚与潮流文化：解析当代体育产业的商业脉络》 引言 当代体育，早已超越了单纯的竞技与健身范畴，演变成一股席卷全球的文化浪潮，深刻影响着人们的生活方式、消费观念乃至社会形态。在这场波澜壮阔的变革中，体育与时尚、潮流文化密不可分，相互赋能，共同构建起一个庞大而充满活力的产业生态。本书《运动时尚与潮流文化：解析当代体育产业的商业脉络》旨在深入剖析这一融合现象，揭示体育品牌如何通过精准的时尚策略和敏锐的潮流嗅觉， conquistar 消费者，并在激烈的市场竞争中保持领先地位。我们不探讨具体的服务运营流程，而是聚焦于驱动体育产业商业成功的更深层次文化与商业逻辑。 第一章：体育的文化符号化：从赛场到街头 体育的魅力，源于其超越物质的象征意义。从奥运会的宏伟叙事，到街头篮球的自由奔放，每一项运动都承载着特定的文化符号。本章将深入探讨体育如何从一项单纯的活动，逐渐转化为一种身份认同、一种生活态度、一种社会归属。 英雄主义与榜样力量： 运动员的拼搏精神、超越极限的意志，以及他们所代表的坚韧、勇气和荣耀，是体育最核心的文化价值。这些价值通过媒体传播、品牌代言，渗透到大众的日常生活中，激发人们的崇拜与模仿。我们将分析顶尖运动员如何成为时尚潮流的引领者，他们的穿着、装备甚至生活方式，如何成为消费者追捧的对象。 社群认同与亚文化构建： 足球迷、跑鞋爱好者、滑板少年，这些体育爱好者形成了紧密的社群，并在此基础上构建起独特的亚文化。社群成员共享着共同的语言、价值观和行为模式，这种归属感是体育品牌维系忠诚度的重要基石。我们将探讨品牌如何通过支持基层体育、赞助社群活动，与消费者建立更深层次的情感连接。 运动装备的“战袍”属性： 运动装备不再仅仅是功能性的工具，更成为个人品味、身份象征和文化态度的表达。高性能的跑鞋、设计感十足的运动服饰，它们被赋予了“战袍”的意义，穿上它们，人们仿佛获得了超越日常的力量，融入了所认同的运动文化之中。本章将分析运动品牌如何将产品设计与文化符号相结合，创造出具有强烈辨识度和情感共鸣的“爆款”。 第二章：时尚工业的渗透与重塑：运动美学的崛起 时尚界从未回避体育的影响，反而积极拥抱并将其融入设计理念。运动风格的休闲化、功能性的时尚化，已经成为当代时尚界不可逆转的趋势。 “Athleisure”的时代： “Athleisure”（运动休闲风）的兴起，是体育与时尚融合的最直接体现。从健身房到咖啡馆，运动服饰以其舒适性、功能性和设计感，成功地打破了场合的限制，成为日常穿搭的重要组成部分。我们将剖析“Athleisure”风潮背后的文化驱动力，以及品牌如何通过多元化的产品线满足消费者在不同场景下的穿着需求。 高端时尚与街头潮流的碰撞： 顶级时尚品牌与运动品牌的跨界合作，屡屡成为时尚界的焦点。从Gucci与Adidas的联名，到Prada与Nike的合作，这些“跨界”不仅带来了独具创意的产品，更将运动的活力与时尚的奢华巧妙融合，重新定义了高端运动时尚。我们将深入研究这些合作案例，分析其背后的商业逻辑和市场影响力。 科技赋能与设计创新： 科技的进步为运动时尚带来了无限可能。高性能面料、人体工程学设计、智能穿戴技术，这些科技元素与时尚美学的结合，不仅提升了产品的性能，更赋予了运动服饰前所未有的设计空间。本章将探讨科技如何成为驱动运动时尚创新的重要力量。 第三章：潮流文化的影响力：从街头文化到品牌叙事 潮流文化，以其快速的迭代、鲜明的个性和强大的影响力，成为体育品牌不可忽视的营销阵地。 街头文化与运动品牌的共生： 滑板、街舞、嘻哈等街头文化，与运动品牌有着天然的联系。这些亚文化群体不仅是运动装备的早期采纳者，更是潮流的引领者。品牌通过赞助街头文化活动、与街头艺术家合作，成功地将自身融入街头文化的脉络之中，赢得了年轻一代的青睐。 限量发售与饥饿营销： 潮流文化中的“稀缺性”原则，被运动品牌巧妙地运用到产品销售中。限量版球鞋、联名款服饰，通过饥饿营销策略，制造供不应求的局面，极大地激发了消费者的购买欲望，并为品牌带来了巨大的话题度和市场热度。我们将分析这些营销策略的有效性及其潜在风险。 社媒时代的粉丝经济： 社交媒体的崛起，为潮流文化的传播和品牌与粉丝的互动提供了前所未有的平台。KOL、网红、普通消费者，都在社交媒体上分享着他们的运动生活和潮流穿搭，形成强大的口碑传播效应。品牌如何利用社媒与粉丝建立连接，共同创造品牌故事，是本章探讨的重点。 第四章：商业脉络的构建：体育品牌的营销策略与价值传递 在体育时尚与潮流文化的交织中，品牌需要构建一套精准有效的商业策略，才能在市场中脱颖而出。 品牌故事与情感连接： 成功的体育品牌，不仅仅是销售产品，更在销售一种生活方式、一种精神内核。通过有温度的品牌故事，品牌能够与消费者建立深层次的情感连接，将产品转化为一种身份象征和价值观的认同。我们将分析不同品牌在品牌故事叙述上的成功案例。 跨界合作的战略意义： 品牌间的跨界合作，已不再是简单的产品叠加，而是战略性的资源整合与价值互补。通过与不同领域的品牌合作，体育品牌能够触达新的消费群体，提升品牌形象，并创造出全新的市场机遇。本章将深入探讨成功的跨界合作案例及其对品牌价值的提升。 文化营销与社群运营： 体育品牌的营销，已从传统的广告轰炸，转向更具沉浸感的文化体验和社群互动。通过赞助体育赛事、组织粉丝活动、打造线上社群，品牌能够与消费者建立长期的、互动的关系，培养忠诚度，并使其成为品牌的天然传播者。 可持续发展与社会责任： 随着消费者对社会责任的日益关注，可持续发展已成为品牌重要的价值主张。体育品牌如何通过环保材料的使用、公平贸易的实践，以及对体育公益事业的支持，来构建负责任的品牌形象，并赢得消费者的认可，将是本章的重要讨论点。 结论：未来的方向与挑战 体育时尚与潮流文化已经深刻地改变了当代体育产业的面貌，并以前所未有的速度向前发展。本书的分析表明，成功的体育品牌，必须具备对文化趋势的敏锐洞察力，对消费者需求的精准把握，以及在营销策略上的不断创新。未来，随着科技的进步、消费观念的演变，体育产业将继续涌现出新的机遇与挑战。品牌需要不断适应变化，拥抱创新，以更加开放和包容的态度，与消费者共同塑造体育产业更加精彩的未来。 本书并非一本操作手册，而是对体育产业背后深层文化驱动力和商业逻辑的深度探索。通过对体育的文化符号化、时尚工业的渗透、潮流文化的影响力，以及品牌商业脉络的构建的详细解析，我们希望能够为读者提供一个全新的视角，理解当代体育产业的商业运作，以及运动品牌如何在瞬息万变的潮流中，赢得消费者的心。

评分☆☆☆☆☆

坦率地说，我一开始对这本书的期待值并不高，觉得这种“管理”类的书籍通常都会堆砌很多晦涩难懂的理论模型，读起来会非常吃力。我更倾向于那些有激情、有故事性的体育评论。然而，这本书的语言风格出乎意料地平易近人，虽然内容涉及复杂的供应链和财务模型，但作者总能用日常的语言把复杂的逻辑讲清楚。比如，在谈到“客户体验管理”时，它并没有仅仅关注比赛日的服务，而是从会员注册、周边产品购买、甚至到社交媒体互动的所有触点都进行了梳理。我印象最深的是关于“可持续发展”的部分，它探讨了如何将绿色环保理念融入场馆运营，这在以往我阅读的体育管理书籍中是很少被如此强调的。这让我意识到，现代体育运营已经是一个多维度、高度整合的复杂系统，不再是单纯的“比赛+观众”这么简单了。

评分☆☆☆☆☆

我买这本书的时候，主要期望是能找到一些关于新兴运动趋势的分析，比如电子竞技或者极限运动的商业模式探讨。毕竟现在市场变化太快了，我希望能走在信息的前沿。但是，这本书的重点似乎更偏向于传统体育场馆和俱乐部运营的精细化管理。虽然初看有些失望，觉得内容可能有点“老派”，但随着阅读的深入，我发现这种基础的、扎实的基本功才是最核心的竞争力。书中对人力资源在体育组织中的作用分析得非常透彻，特别是如何建立一套既能激发员工热情又能保持高效执行力的团队文化，这部分内容非常具有借鉴意义。我特别喜欢其中关于赞助商关系维护的那一章节，它没有停留在空泛的“合作共赢”口号上，而是给出了具体的沟通频率、价值展示方法，甚至是如何处理赞助商合同到期后的续约策略。这显示出作者对商业实践有着深刻的理解，不是纸上谈兵的理论家。

评分☆☆☆☆☆

这本书的结构组织得非常合理，逻辑链条清晰流畅，让人在阅读时能很顺畅地跟上作者的思路。我本来以为它会是一本分散的、各章节之间关联性不强的知识点集合，但事实证明，作者构建了一个完整的运营框架。从宏观的市场环境分析，到中观的组织架构设计，再到微观的日常流程优化，层层递进，就像是在给一个新手搭建一个完整的知识地图。我特别关注了其中关于“危机公关”的章节，这部分内容写得尤为精彩，它不仅提供了应对负面新闻的标准流程，还详细分析了不同级别危机对品牌价值的量化影响。这对于任何需要处理公众形象的机构来说，都是无价之宝。这本书真正教会我的是，运营管理不仅是把事情做对，更重要的是如何预防把事情做错，以及在错误发生后如何快速止损和恢复声誉，其前瞻性和实操性都非常高。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计确实很吸引人，那种充满活力的色彩搭配，让人一眼就能感受到运动和活力的气息。我本来是冲着这个视觉效果来的，心想这可能会是一本关于运动科技或者最新训练方法的指南。然而，读进去后才发现，内容完全超出了我的预期。它深入探讨了体育产业的后端运作，从场馆的日常管理到大型赛事的资源调配，简直是一本“幕后英雄”的养成手册。我原本对运营管理这类枯燥的话题不感兴趣，但作者的叙述方式非常生动，通过大量的案例分析，把原本冰冷的流程变得有血有肉。比如，书中对高峰时段票务系统的优化策略，讲解得极其细致，甚至提到了如何利用大数据预测客流，这对于我这个刚接触这个领域的人来说，简直是打开了新世界的大门。我尤其欣赏作者在风险控制方面的论述，对于突发事件的预案设计，考虑得非常周全，让人感觉非常踏实。这本书的深度和广度，让它不仅仅是一本教材，更像是一份实战经验的宝典。

评分☆☆☆☆☆

我是在一个偶然的机会下朋友推荐的，当时我正在为我们社区体育中心的人员配置和活动推广犯愁。我本以为这本书会是一本高高在上的理论指导，针对的是NBA级别的巨型场馆。但让我惊喜的是，书中提供了大量关于“中小规模场馆的资源整合与效益最大化”的实用技巧。特别是关于志愿者管理和社区外展的章节，提供了非常接地气的策略，比如如何通过与当地学校合作，既解决了用人成本问题，又提升了社区影响力。书中对“非比赛日收入”的挖掘思路让我眼前一亮，它提供了一系列低成本、高回报的方案，比如将场地资源在非高峰时段灵活租赁给企业进行团建或培训。这本书的价值在于，它不仅仅是描述了“应该做什么”，更详细地阐述了“如何用有限的资源做到最好”，对于我们这种预算有限的运营者来说，简直是雪中送炭。