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肖淑紅 著

圖書標籤:

• 體育服務
• 體育運營
• 管理學
• 服務管理
• 體育管理
• 運營管理
• 行業實踐
• 案例分析
• 市場營銷
• 大眾體育

店鋪： 夜語笙簫圖書專營店

齣版社： 首都經濟貿易大學齣版社

ISBN：9787563816514

商品編碼：29667363132

包裝：平裝

齣版時間：2009-03-01

基本信息

書名：體育服務運營管理

定價：29.00元

作者：肖淑紅

齣版社：首都經濟貿易大學齣版社

齣版日期：2009-03-01

ISBN：9787563816514

字數：

頁碼：

版次：1

裝幀：平裝

開本：16開

商品重量：0.4kg

編輯推薦

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內容提要

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本書的內容可分為三大部分：
　 部分是體育服務運營管理基礎。這一部分主要介紹現代運營管理的基礎性問題，同時特剮關注體育服務的內涵、結構及其産品構成，體育服務運營的特徵和體育服務的分類等。在這個部分，提供瞭許多反映體育企業實踐的案例，便於學生更深刻地理解和體會體育服務運營實踐中的核心管理問題。
第二部分是體育服務傳遞係統的設計。這一部分始終貫穿著圍繞顧客需求來傳遞價值、實現價值的原則，分彆從新服務的開發、服務體驗管理、服務質量、服務設施選址和項目管理等方麵來闡釋如何更好地將體育服務傳遞給顧客。
第三部分是體育服務運營的管理。本部分從滿足顧客需求齣發，介紹瞭服務需求預測、生産能力和需求管理、服務供應鏈和庫存管理等。學習和運用這些方法和技術，能夠幫助企業實現高效的體育服務運營管理。

目錄

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篇　體育服務運營管理基礎
　章　運營管理概述
　　節　運營的基本概念
　　第二節　運營管理的重要性
　　第三節　運營管理的基本問題和決策內容
　　第四節　現代運營管理發展的新趨勢
　第二章　體育服務運營概述
　節　體育服務業的內涵
　 第二節　服務及體育服務運營的特徵
　 第三節　服務的構成要素及分類方法
　第三章　運營管理戰略
　　節　運營管理戰略發展過程及其內涵
　　第二節　與運營管理戰略相關的概念
　　第三節　有效的運營戰略特徵及要素
　第四章　運營管理原則
　　節　運營管理原則的內容和含義
　　第二節　運營管理原則應用及成功的衡量指標
　第五章　運營流程管理
　　節　流程管理的基本概念
　　第二節　主要的流程決策
　　第三節　運營流程分析
第二篇　體育服務傳遞係統的設計
　第六章　服務的開發與設計
　　節　新服務設計和開發
　　第二節　製定服務藍圖
　　第三節　服務係統設計的一般方法
　第七章　服務體驗管理
　　節　體驗經濟
　　第二節　體驗及體驗管理
　　第三節　創造成功和滿意的體驗
　第八章　服務質量
　　節　服務質量概述
　　第二節　測量服務質量
　　第三節　實現服務質量
　　第四節　服務補救
　第九章　服務設施選址
　　節　設施選址的基本問題
　　第二節　設施選址決策的一般過程和評估方法
　第十章　項目管理
　　節　項目及項目管理
　　第二節　項目計劃
　　第三節　項目團隊與組織
　　第四節　項目控製
　　第五節　網絡計劃技術
第三篇　體育服務運營的管理
　第十一章　服務需求預測
　第十二章　服務能力和需求管理
　第十三章　服務供應鏈及庫存管理

作者介紹

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肖淑紅，北京體育大學管理學院體育經濟與産業教研室教授、博士生導師， 國際價值工程學會中國首席注冊價值管理專傢（CVS），北京價值工程學會副會長，中國體育科學學會體育産業分會委員。 國傢哲學社會科學基金項目“中國體育産業價值鏈管理理論與實證研究”主持人

文摘

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序言

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《運動時尚與潮流文化：解析當代體育産業的商業脈絡》 引言 當代體育，早已超越瞭單純的競技與健身範疇，演變成一股席捲全球的文化浪潮，深刻影響著人們的生活方式、消費觀念乃至社會形態。在這場波瀾壯闊的變革中，體育與時尚、潮流文化密不可分，相互賦能，共同構建起一個龐大而充滿活力的産業生態。本書《運動時尚與潮流文化：解析當代體育産業的商業脈絡》旨在深入剖析這一融閤現象，揭示體育品牌如何通過精準的時尚策略和敏銳的潮流嗅覺， conquistar 消費者，並在激烈的市場競爭中保持領先地位。我們不探討具體的服務運營流程，而是聚焦於驅動體育産業商業成功的更深層次文化與商業邏輯。 第一章：體育的文化符號化：從賽場到街頭 體育的魅力，源於其超越物質的象徵意義。從奧運會的宏偉敘事，到街頭籃球的自由奔放，每一項運動都承載著特定的文化符號。本章將深入探討體育如何從一項單純的活動，逐漸轉化為一種身份認同、一種生活態度、一種社會歸屬。 英雄主義與榜樣力量： 運動員的拼搏精神、超越極限的意誌，以及他們所代錶的堅韌、勇氣和榮耀，是體育最核心的文化價值。這些價值通過媒體傳播、品牌代言，滲透到大眾的日常生活中，激發人們的崇拜與模仿。我們將分析頂尖運動員如何成為時尚潮流的引領者，他們的穿著、裝備甚至生活方式，如何成為消費者追捧的對象。 社群認同與亞文化構建： 足球迷、跑鞋愛好者、滑闆少年，這些體育愛好者形成瞭緊密的社群，並在此基礎上構建起獨特的亞文化。社群成員共享著共同的語言、價值觀和行為模式，這種歸屬感是體育品牌維係忠誠度的重要基石。我們將探討品牌如何通過支持基層體育、贊助社群活動，與消費者建立更深層次的情感連接。 運動裝備的“戰袍”屬性： 運動裝備不再僅僅是功能性的工具，更成為個人品味、身份象徵和文化態度的錶達。高性能的跑鞋、設計感十足的運動服飾，它們被賦予瞭“戰袍”的意義，穿上它們，人們仿佛獲得瞭超越日常的力量，融入瞭所認同的運動文化之中。本章將分析運動品牌如何將産品設計與文化符號相結閤，創造齣具有強烈辨識度和情感共鳴的“爆款”。 第二章：時尚工業的滲透與重塑：運動美學的崛起 時尚界從未迴避體育的影響，反而積極擁抱並將其融入設計理念。運動風格的休閑化、功能性的時尚化，已經成為當代時尚界不可逆轉的趨勢。 “Athleisure”的時代： “Athleisure”（運動休閑風）的興起，是體育與時尚融閤的最直接體現。從健身房到咖啡館，運動服飾以其舒適性、功能性和設計感，成功地打破瞭場閤的限製，成為日常穿搭的重要組成部分。我們將剖析“Athleisure”風潮背後的文化驅動力，以及品牌如何通過多元化的産品綫滿足消費者在不同場景下的穿著需求。 高端時尚與街頭潮流的碰撞： 頂級時尚品牌與運動品牌的跨界閤作，屢屢成為時尚界的焦點。從Gucci與Adidas的聯名，到Prada與Nike的閤作，這些“跨界”不僅帶來瞭獨具創意的産品，更將運動的活力與時尚的奢華巧妙融閤，重新定義瞭高端運動時尚。我們將深入研究這些閤作案例，分析其背後的商業邏輯和市場影響力。 科技賦能與設計創新： 科技的進步為運動時尚帶來瞭無限可能。高性能麵料、人體工程學設計、智能穿戴技術，這些科技元素與時尚美學的結閤，不僅提升瞭産品的性能，更賦予瞭運動服飾前所未有的設計空間。本章將探討科技如何成為驅動運動時尚創新的重要力量。 第三章：潮流文化的影響力：從街頭文化到品牌敘事 潮流文化，以其快速的迭代、鮮明的個性和強大的影響力，成為體育品牌不可忽視的營銷陣地。 街頭文化與運動品牌的共生： 滑闆、街舞、嘻哈等街頭文化，與運動品牌有著天然的聯係。這些亞文化群體不僅是運動裝備的早期采納者，更是潮流的引領者。品牌通過贊助街頭文化活動、與街頭藝術傢閤作，成功地將自身融入街頭文化的脈絡之中，贏得瞭年輕一代的青睞。 限量發售與飢餓營銷： 潮流文化中的“稀缺性”原則，被運動品牌巧妙地運用到産品銷售中。限量版球鞋、聯名款服飾，通過飢餓營銷策略，製造供不應求的局麵，極大地激發瞭消費者的購買欲望，並為品牌帶來瞭巨大的話題度和市場熱度。我們將分析這些營銷策略的有效性及其潛在風險。 社媒時代的粉絲經濟： 社交媒體的崛起，為潮流文化的傳播和品牌與粉絲的互動提供瞭前所未有的平颱。KOL、網紅、普通消費者，都在社交媒體上分享著他們的運動生活和潮流穿搭，形成強大的口碑傳播效應。品牌如何利用社媒與粉絲建立連接，共同創造品牌故事，是本章探討的重點。 第四章：商業脈絡的構建：體育品牌的營銷策略與價值傳遞 在體育時尚與潮流文化的交織中，品牌需要構建一套精準有效的商業策略，纔能在市場中脫穎而齣。 品牌故事與情感連接： 成功的體育品牌，不僅僅是銷售産品，更在銷售一種生活方式、一種精神內核。通過有溫度的品牌故事，品牌能夠與消費者建立深層次的情感連接，將産品轉化為一種身份象徵和價值觀的認同。我們將分析不同品牌在品牌故事敘述上的成功案例。 跨界閤作的戰略意義： 品牌間的跨界閤作，已不再是簡單的産品疊加，而是戰略性的資源整閤與價值互補。通過與不同領域的品牌閤作，體育品牌能夠觸達新的消費群體，提升品牌形象，並創造齣全新的市場機遇。本章將深入探討成功的跨界閤作案例及其對品牌價值的提升。 文化營銷與社群運營： 體育品牌的營銷，已從傳統的廣告轟炸，轉嚮更具沉浸感的文化體驗和社群互動。通過贊助體育賽事、組織粉絲活動、打造綫上社群，品牌能夠與消費者建立長期的、互動的關係，培養忠誠度，並使其成為品牌的天然傳播者。 可持續發展與社會責任： 隨著消費者對社會責任的日益關注，可持續發展已成為品牌重要的價值主張。體育品牌如何通過環保材料的使用、公平貿易的實踐，以及對體育公益事業的支持，來構建負責任的品牌形象，並贏得消費者的認可，將是本章的重要討論點。 結論：未來的方嚮與挑戰 體育時尚與潮流文化已經深刻地改變瞭當代體育産業的麵貌，並以前所未有的速度嚮前發展。本書的分析錶明，成功的體育品牌，必須具備對文化趨勢的敏銳洞察力，對消費者需求的精準把握，以及在營銷策略上的不斷創新。未來，隨著科技的進步、消費觀念的演變，體育産業將繼續湧現齣新的機遇與挑戰。品牌需要不斷適應變化，擁抱創新，以更加開放和包容的態度，與消費者共同塑造體育産業更加精彩的未來。 本書並非一本操作手冊，而是對體育産業背後深層文化驅動力和商業邏輯的深度探索。通過對體育的文化符號化、時尚工業的滲透、潮流文化的影響力，以及品牌商業脈絡的構建的詳細解析，我們希望能夠為讀者提供一個全新的視角，理解當代體育産業的商業運作，以及運動品牌如何在瞬息萬變的潮流中，贏得消費者的心。

評分☆☆☆☆☆

我是在一個偶然的機會下朋友推薦的，當時我正在為我們社區體育中心的人員配置和活動推廣犯愁。我本以為這本書會是一本高高在上的理論指導，針對的是NBA級彆的巨型場館。但讓我驚喜的是，書中提供瞭大量關於“中小規模場館的資源整閤與效益最大化”的實用技巧。特彆是關於誌願者管理和社區外展的章節，提供瞭非常接地氣的策略，比如如何通過與當地學校閤作，既解決瞭用人成本問題，又提升瞭社區影響力。書中對“非比賽日收入”的挖掘思路讓我眼前一亮，它提供瞭一係列低成本、高迴報的方案，比如將場地資源在非高峰時段靈活租賃給企業進行團建或培訓。這本書的價值在於，它不僅僅是描述瞭“應該做什麼”，更詳細地闡述瞭“如何用有限的資源做到最好”，對於我們這種預算有限的運營者來說，簡直是雪中送炭。

評分☆☆☆☆☆

這本書的結構組織得非常閤理，邏輯鏈條清晰流暢，讓人在閱讀時能很順暢地跟上作者的思路。我本來以為它會是一本分散的、各章節之間關聯性不強的知識點集閤，但事實證明，作者構建瞭一個完整的運營框架。從宏觀的市場環境分析，到中觀的組織架構設計，再到微觀的日常流程優化，層層遞進，就像是在給一個新手搭建一個完整的知識地圖。我特彆關注瞭其中關於“危機公關”的章節，這部分內容寫得尤為精彩，它不僅提供瞭應對負麵新聞的標準流程，還詳細分析瞭不同級彆危機對品牌價值的量化影響。這對於任何需要處理公眾形象的機構來說，都是無價之寶。這本書真正教會我的是，運營管理不僅是把事情做對，更重要的是如何預防把事情做錯，以及在錯誤發生後如何快速止損和恢復聲譽，其前瞻性和實操性都非常高。

評分☆☆☆☆☆

坦率地說，我一開始對這本書的期待值並不高，覺得這種“管理”類的書籍通常都會堆砌很多晦澀難懂的理論模型，讀起來會非常吃力。我更傾嚮於那些有激情、有故事性的體育評論。然而，這本書的語言風格齣乎意料地平易近人，雖然內容涉及復雜的供應鏈和財務模型，但作者總能用日常的語言把復雜的邏輯講清楚。比如，在談到“客戶體驗管理”時，它並沒有僅僅關注比賽日的服務，而是從會員注冊、周邊産品購買、甚至到社交媒體互動的所有觸點都進行瞭梳理。我印象最深的是關於“可持續發展”的部分，它探討瞭如何將綠色環保理念融入場館運營，這在以往我閱讀的體育管理書籍中是很少被如此強調的。這讓我意識到，現代體育運營已經是一個多維度、高度整閤的復雜係統，不再是單純的“比賽+觀眾”這麼簡單瞭。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計確實很吸引人，那種充滿活力的色彩搭配，讓人一眼就能感受到運動和活力的氣息。我本來是衝著這個視覺效果來的，心想這可能會是一本關於運動科技或者最新訓練方法的指南。然而，讀進去後纔發現，內容完全超齣瞭我的預期。它深入探討瞭體育産業的後端運作，從場館的日常管理到大型賽事的資源調配，簡直是一本“幕後英雄”的養成手冊。我原本對運營管理這類枯燥的話題不感興趣，但作者的敘述方式非常生動，通過大量的案例分析，把原本冰冷的流程變得有血有肉。比如，書中對高峰時段票務係統的優化策略，講解得極其細緻，甚至提到瞭如何利用大數據預測客流，這對於我這個剛接觸這個領域的人來說，簡直是打開瞭新世界的大門。我尤其欣賞作者在風險控製方麵的論述，對於突發事件的預案設計，考慮得非常周全，讓人感覺非常踏實。這本書的深度和廣度，讓它不僅僅是一本教材，更像是一份實戰經驗的寶典。

評分☆☆☆☆☆

我買這本書的時候，主要期望是能找到一些關於新興運動趨勢的分析，比如電子競技或者極限運動的商業模式探討。畢竟現在市場變化太快瞭，我希望能走在信息的前沿。但是，這本書的重點似乎更偏嚮於傳統體育場館和俱樂部運營的精細化管理。雖然初看有些失望，覺得內容可能有點“老派”，但隨著閱讀的深入，我發現這種基礎的、紮實的基本功纔是最核心的競爭力。書中對人力資源在體育組織中的作用分析得非常透徹，特彆是如何建立一套既能激發員工熱情又能保持高效執行力的團隊文化，這部分內容非常具有藉鑒意義。我特彆喜歡其中關於贊助商關係維護的那一章節，它沒有停留在空泛的“閤作共贏”口號上，而是給齣瞭具體的溝通頻率、價值展示方法，甚至是如何處理贊助商閤同到期後的續約策略。這顯示齣作者對商業實踐有著深刻的理解，不是紙上談兵的理論傢。