具體描述
基本信息
書名：體育服務運營管理
定價：29.00元
作者：肖淑紅
齣版社：首都經濟貿易大學齣版社
齣版日期：2009-03-01
ISBN：9787563816514
字數：
頁碼：
版次：1
裝幀：平裝
開本：16開
商品重量：0.4kg
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內容提要
本書的內容可分為三大部分：
部分是體育服務運營管理基礎。這一部分主要介紹現代運營管理的基礎性問題，同時特剮關注體育服務的內涵、結構及其産品構成，體育服務運營的特徵和體育服務的分類等。在這個部分，提供瞭許多反映體育企業實踐的案例，便於學生更深刻地理解和體會體育服務運營實踐中的核心管理問題。
第二部分是體育服務傳遞係統的設計。這一部分始終貫穿著圍繞顧客需求來傳遞價值、實現價值的原則，分彆從新服務的開發、服務體驗管理、服務質量、服務設施選址和項目管理等方麵來闡釋如何更好地將體育服務傳遞給顧客。
第三部分是體育服務運營的管理。本部分從滿足顧客需求齣發，介紹瞭服務需求預測、生産能力和需求管理、服務供應鏈和庫存管理等。學習和運用這些方法和技術，能夠幫助企業實現高效的體育服務運營管理。
目錄
篇 體育服務運營管理基礎
章 運營管理概述
節 運營的基本概念
第二節 運營管理的重要性
第三節 運營管理的基本問題和決策內容
第四節 現代運營管理發展的新趨勢
第二章 體育服務運營概述
節 體育服務業的內涵
第二節 服務及體育服務運營的特徵
第三節 服務的構成要素及分類方法
第三章 運營管理戰略
節 運營管理戰略發展過程及其內涵
第二節 與運營管理戰略相關的概念
第三節 有效的運營戰略特徵及要素
第四章 運營管理原則
節 運營管理原則的內容和含義
第二節 運營管理原則應用及成功的衡量指標
第五章 運營流程管理
節 流程管理的基本概念
第二節 主要的流程決策
第三節 運營流程分析
第二篇 體育服務傳遞係統的設計
第六章 服務的開發與設計
節 新服務設計和開發
第二節 製定服務藍圖
第三節 服務係統設計的一般方法
第七章 服務體驗管理
節 體驗經濟
第二節 體驗及體驗管理
第三節 創造成功和滿意的體驗
第八章 服務質量
節 服務質量概述
第二節 測量服務質量
第三節 實現服務質量
第四節 服務補救
第九章 服務設施選址
節 設施選址的基本問題
第二節 設施選址決策的一般過程和評估方法
第十章 項目管理
節 項目及項目管理
第二節 項目計劃
第三節 項目團隊與組織
第四節 項目控製
第五節 網絡計劃技術
第三篇 體育服務運營的管理
第十一章 服務需求預測
第十二章 服務能力和需求管理
第十三章 服務供應鏈及庫存管理
作者介紹
肖淑紅，北京體育大學管理學院體育經濟與産業教研室教授、博士生導師， 國際價值工程學會中國首席注冊價值管理專傢（CVS），北京價值工程學會副會長，中國體育科學學會體育産業分會委員。 國傢哲學社會科學基金項目“中國體育産業價值鏈管理理論與實證研究”主持人
文摘
序言
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