有效冲突管理 9787509546673 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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程庭亮 著

图书标签:

• 冲突管理
• 沟通技巧
• 人际关系
• 职场技能
• 管理学
• 心理学
• 情绪管理
• 团队合作
• 问题解决
• 领导力

店铺： 广影图书专营店

出版社： 中国财政经济出版社一

ISBN：9787509546673

商品编码：29690573658

包装：平装

出版时间：2013-09-01

基本信息

书名:有效冲突管理

定价：35.00元

售价：23.8元,便宜11.2元,折扣68

作者:程庭亮

出版社：中国财政经济出版社一

出版日期：2013-09-01

ISBN：9787509546673

字数：155000

页码：197

版次：1

装帧：平装

开本：16开

商品重量：0.4kg

编辑推荐

（1） 冲突是否严重干扰了你的日常工作和生活？
（2） 冲突是否让你的团队产生隔阂？
（3） 冲突是否让公司生产力下降？
（4） 冲突是否让你的人际关系变差？
（5） 冲突无处不在，阅读此书，化敌也能为友，将危机转化为合作共赢！

内容提要

　　本书所具备的启示意义，不仅深入到企业管理中。放眼整个社会、整个世界，同样是一个“冲突社会”、“冲突世界”。人与自然的冲突、世界不同利益格局之间的冲突，甚至被舆论充斥着的多元化社会中，都会用到冲突的管理之道，本书则会使你拥有举一反三的能力，在各个领域运用自如，如鱼得水。

目录

作者介绍

　　程庭亮老师主讲的课程以观念和实务为特色，大量列举了常见事例并进行现场演练，主题鲜明，理论部分观点新颖，常有惊人之语，实务部分主要由十余年的企业管理经历所积累的丰富案例为主，其演绎充满活力、富有激情、极具感染力，贴近企业的实际需求。

文摘

序言

《洞察人心的艺术：构建和谐共赢关系的智慧》 核心内容： 这是一本关于理解人性、洞察复杂人际互动模式、并掌握有效沟通与协作技巧的实践指南。它旨在帮助读者超越表面的冲突，深入理解行为背后的动机、需求与情绪，从而在个人、家庭、职场乃至社会层面，构建更加和谐、理解与共赢的关系。本书不提供僵化的“秘籍”，而是引导读者发展一套灵活、 empathetic 的思维方式和行为模式，以应对生活中的各种挑战，最终实现更深层次的连接与成长。 详细阐述： 在现代社会，人与人之间的互动日益频繁且复杂。无论是在亲密的家庭关系中，还是在竞争激烈的职场环境中，甚至在日常的社区交往中，我们都不可避免地会遇到各种各样的人际挑战。这些挑战有时表现为直接的意见分歧，有时则潜藏在微妙的误解和情绪的暗流之中。很多人对此感到束手无策，甚至因此承受巨大的压力和痛苦。 《洞察人心的艺术：构建和谐共赢关系的智慧》正是为了应对这些普遍存在的困境而诞生。本书并非是一本单纯的“问题解决手册”，而是一套深刻的人性探索与关系建设的哲学。它认为，很多时候，我们之所以会陷入人际困境，并非是因为对方“有问题”，也不是因为自己“做错了什么”，而是我们对“人”的理解不够深入，对“关系”的运作机制认识不足。 一、 理解人性的复杂与多样 本书的首要目标是带领读者认识到，人性本身就是一个极其复杂且多维度的存在。每个人都是独特的个体，拥有各自的成长经历、价值体系、思维模式、情绪反应以及未被满足的需求。这些内在因素共同塑造了我们看待世界和与人互动的方式。 动机的探寻： 书中会深入剖析驱动人类行为的各种基本动机，例如安全感、归属感、被尊重、自主性、成就感以及自我实现等。当我们能够识别出自己和他人在特定情境下的核心动机时，就能更好地理解彼此的行为，避免将表面行为误读为恶意或敌对。例如，一个人可能表面上表现得固执己见，但其深层动机可能是对失去控制权的恐惧，或是对维护某种既有价值的执着。理解这一点，我们就能更有策略地与他沟通，而不是简单地与之对抗。 情绪的解码： 情绪是人类最直接的反应，但往往也是最难被准确解读和有效管理的。本书会提供一套系统性的方法，帮助读者识别、理解和接纳自己和他人的情绪。我们学习如何区分“情绪”本身和“情绪所指向的事件”，理解情绪背后的信号，并学习如何以健康的方式表达和回应情绪，而不是被情绪所淹没或引发不必要的冲突。例如，愤怒常常是对边界被侵犯的信号，而悲伤可能源于失落。识别这些信号，我们就能更有效地处理引发情绪的根源。 认知偏差的觉察： 人类的思维并非总是理性客观的，各种认知偏差如“证实偏差”、“基本归因错误”等，会不自觉地影响我们对信息的接收、解读和判断。本书将引导读者认识这些常见的思维陷阱，培养批判性思维，学会从不同的角度审视问题，减少因片面或扭曲的认知而产生的误解和冲突。例如，当我们认为某人故意刁难时，可能只是因为我们没有考虑到对方的压力和局限。 二、 掌握有效沟通的核心原则 沟通是构建和维护一切人际关系的基础。本书将重点探讨如何在复杂情境下实现高效、有同理心的沟通。 积极倾听与同理心： 这不仅仅是“听到”对方说话，更是“听懂”对方说话的深层含义，并尝试站在对方的角度去感受。积极倾听意味着全神贯注，不打断，不评判，通过眼神、肢体语言和适时的回应来表达理解。同理心则是超越理解，去感受对方的情绪和需求，并用恰当的方式表达出来，让对方感受到被看见、被理解。本书将提供具体的练习方法，帮助读者提升倾听能力和同理心。 清晰而尊重的表达： 如何在清晰表达自己观点和需求的同时，又不伤害对方的感受？本书将教授“我”信息的表达方式，将焦点放在自身感受和需求上，而非指责对方。例如，与其说“你总是迟到，让我很不高兴”，不如说“当会议开始时我还没有看到你，我感到有些担心，因为我希望我们能准时开始讨论”。这种表达方式更有可能引发对方的反思，而非防御。 非语言沟通的洞察： 肢体语言、面部表情、语调语速等非语言信号，往往比语言本身更能传达真实的情绪和意图。本书将带领读者深入学习如何解读这些微妙的信号，并学习如何运用积极的非语言信号来增强沟通效果，建立信任。 建设性反馈的艺术： 提供和接受反馈是促进个人成长和关系发展的关键。本书将指导读者如何给予真诚、具体、建设性的反馈，以及如何以开放的心态接纳反馈，将其视为成长的机会。 三、 构建和谐共赢的关系策略 理解人性、掌握沟通技巧是基础，而最终的目标是能够构建稳定、积极、互利的共赢关系。 冲突的转化与化解： 冲突本身并非洪水猛兽，而是关系中暴露问题的信号。本书将提供一套系统性的方法，将冲突视为理解和成长的契机，而非需要消灭的敌人。我们将学习识别冲突的根源，运用恰当的策略进行协商、调解，寻找双方都能接受的解决方案，将潜在的对抗转化为合作。 边界的设定与尊重： 清晰而健康的边界是维持个人独立性和关系健康的关键。本书将帮助读者理解个人边界的重要性，学习如何有尊严地设定和维护自己的边界，同时尊重他人的边界，从而避免因越界而引发的矛盾。 信任的建立与维护： 信任是所有稳固关系的基石。本书将探讨建立信任的具体步骤，例如言行一致、坦诚相待、信守承诺等，以及如何修复在信任受损后的关系。 情感连接的深化： 关系不仅仅是事务的往来，更是情感的交流与连接。本书将引导读者学习如何通过分享、支持、共同经历来深化情感连接，让关系充满温暖和支持。 差异性的包容与欣赏： 在多样化的世界中，学会包容和欣赏彼此的差异，是实现和谐共赢的必要条件。本书将帮助读者认识到，差异性是构成丰富社会的重要元素，而不是制造隔阂的根源。通过理解和尊重不同的观点、文化和价值观，我们能够构建更加包容和多元的社群。 四、 实践与成长的持续旅程 《洞察人心的艺术：构建和谐共赢关系的智慧》强调，人际关系的改善和成长并非一蹴而就，而是一个持续学习、实践和反思的过程。本书提供的并非一套僵化的规则，而是激发读者内在智慧和潜能的方法。它鼓励读者在生活中不断尝试，从小处着手，在实践中学习，在反思中进步，最终成为一名更加智慧、 empathetically 的关系建设者。 本书的语言风格将力求亲切、真诚、引人入胜，避免枯燥的说教，而是通过生动的案例、深刻的洞察和实用的练习，陪伴读者踏上这段探索人心的旅程。它适用于任何渴望改善人际关系、提升沟通技巧、构建更和谐生活的人群，无论是在家庭、职场，还是在更广泛的社会交往中，都能从中获得启发和力量。 这不仅是一本书，更是一种生活态度，一种面向未来的智慧，一种通往真正连接与幸福的艺术。

评分☆☆☆☆☆

一直以来，我对于“冲突”这个词都有点本能的抗拒，总觉得那是不好的事情。《有效冲突管理》（9787509546673）这个书名，却给我一种耳目一新的感觉。它似乎在告诉我，冲突不一定是坏事，关键在于如何去“管理”。这让我产生了一种探索的欲望。我希望这本书能够颠覆我以往对冲突的认知，让我看到冲突中可能蕴含的积极因素，比如它能暴露问题，推动改变，甚至促进关系的深化。我特别好奇书中会不会讨论一些关于“冲突的类型学”，以及不同类型的冲突，应该采取哪些截然不同的应对策略。比如说，情感冲突和利益冲突，它们的处理方式肯定是大相径庭的。我非常期待能够从这本书中学习到一些关于如何引导建设性的讨论，如何识别和化解误解，以及如何在解决冲突后，进一步巩固和提升关系的方法。我想，如果能真正做到“有效管理”冲突，那将是人生的一大进步。

评分☆☆☆☆☆

《有效冲突管理》这本书，9787509546673，它的书名本身就传递出一种积极的力量。我总是觉得，生活中的很多烦恼，归根结底都源于处理不好人与人之间的关系，而冲突，恰恰是这种关系的试金石。我希望这本书不仅仅是教我如何“灭火”，更重要的是能帮助我构建一种 proactive 的思维方式，就是在冲突发生之前，就能够通过良好的沟通和理解，将很多潜在的矛盾扼杀在摇篮里。我特别想知道，书中会不会探讨一些关于“同理心”的培养方法，以及如何在对话中展现出真诚的关怀，让对方感受到被理解和尊重。有时候，一句恰当的安慰，一个理解的眼神，就能化解许多剑拔弩张的气氛。我期待这本书能提供一些具体的练习，比如如何进行有效的倾听，如何恰当地表达自己的需求，以及如何面对和处理负面情绪。我想要的是一种能够长久受益的方法论，而不是临时的技巧。

评分☆☆☆☆☆

读到《有效冲突管理》这本书，9787509546673，我脑海里立刻浮现出工作中的一些场景。你知道的，项目推进过程中，不同部门的意见总是会有碰撞，有时候真是让人头疼。我一直觉得，冲突本身并不可怕，可怕的是处理冲突的方式不对，反而让事情变得更糟。所以，我希望能在这本书里找到一些关于如何在团队协作中化解分歧的策略。比如，当双方都坚持己见，僵持不下的时候，有没有什么方法能让大家坐下来，理性地看待问题，找到一个共同的解决方案？我特别好奇书中会不会涉及一些关于“合作性解决问题”的理论和技巧，以及如何引导讨论，让大家从“我赢你输”的对抗模式转变为“我们共赢”的合作模式。另外，我有点担心的是，如何分辨哪些冲突是值得深入探讨的，哪些又只是些鸡毛蒜皮的小事，需要快速翻篇。如果书里能提供一些量化的标准或者判断依据，那将是非常有价值的。

评分☆☆☆☆☆

说实话，9787509546673《有效冲突管理》这本书，我之前其实没太往这方面想过，但最近经历了一些事情，让我觉得这方面的知识确实很重要。我一直觉得自己比较随和，不太喜欢争吵，但有时候，一味的退让反而会让自己更委屈，也让对方觉得我好欺负。我希望这本书能教会我如何在一个关系中，既能保持自己的立场和原则，又能避免不必要的伤害。我特别想知道，书中会不会提到一些关于“边界感”的建立和维护的技巧。在亲密关系中，有时候界限模糊不清，反而容易产生误会和摩擦。如果能学到如何在尊重他人的同时，清晰地表达自己的底线，并且让对方也能够理解和接受，那将是一件非常重要的事情。我也不想变成一个总是咄咄逼人的人，我想要的是一种成熟、稳健的解决方式，让我在面对冲突时，能够更加从容和有智慧。

评分☆☆☆☆☆

这本书的名字很吸引我——《有效冲突管理》，9787509546673。我最近在生活中遇到了一些小摩擦，总觉得自己在处理这些事情上不够得心应手，所以就抱着希望找到了这本书。翻开目录，里面关于沟通技巧、情绪控制、以及不同类型冲突的分析，都让我觉得很有实践指导意义。我特别期待其中关于如何识别和应对“背后议论”这类棘手情况的章节，感觉这在职场和人际关系中都太常见了。我还想知道书里会不会提到一些案例分析，通过别人的经验来学习，往往比纯理论知识更直观，也更容易记住。如果这本书能提供一些具体的对话范例，或者一些情景模拟练习，那简直就是雪中送炭了。我希望它能帮助我建立一套自己的冲突解决系统，不仅仅是遇到问题时才去应对，而是能从根本上改变我处理人际关系的方式，让生活少一些不必要的消耗，多一些和谐与理解。我想，学会管理冲突，也是学会与自己相处，与世界相处的一种重要能力。