商品营业员(汽车配件)(五级)——1+X职业技术 职业资格培训教材 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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上海市职业技能鉴定中心 著

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• 资格认证

店铺： 广影图书专营店

出版社： 中国劳动社会保障出版社

ISBN：9787516727881

商品编码：29737828282

包装：平装-胶订

出版时间：2016-11-01

基本信息

书名:商品营业员(汽车配件)(五级)——1+X职业技术 职业资格培训教材

定价：43.00元

售价：29.2元,便宜13.8元,折扣67

作者:上海市职业技能鉴定中心

出版社：中国劳动社会保障出版社

出版日期：2016-11-01

ISBN：9787516727881

字数：

页码：

版次：1

装帧：平装-胶订

开本：16开

商品重量：0.4kg

编辑推荐

内容提要

本教材在编写中根据本职业的工作特点，以能力培养为根本出发点，采用模块化的编写方式。全书共分为7章，主要内容包括：汽车配件销售基础知识、汽车零配件的识别、汽车配件销售技能、售后服务、日常进货、汽车配件的保管、电子商务和网店销售等。

目录

章 汽车配件销售基础知识节 价值观与职业道德第2节 汽配销售活动涉及的主要法律学习单元1 合同法基础学习单元2 产品质量法学习单元3 消费者权益保护法第3节 门店的安全管理第4节 财务知识学习单元1 结算方式学习单元2 发票的使用第5节 汽车配件计量单位与量器具的使用学习单元 1 汽车配件计量单位学习单元2 工具与量器具的使用第2章 汽车零配件的识别 节 配件基础知识学习单元1 车辆识别知识学习单元2 常见汽车品牌学习单元3 汽车配件按用途的分类第2节 发动机系统配件学习单元1 曲柄连杆机构配件学习单元2 配气机构配件学习单元3 冷却系统配件学习单元4 润滑系统配件学习单元5 燃油供给系配件学习单元6 起动和充电系统配件学习单元7 点火系统配件第3节 汽车底盘系统配件学习单元1 变速器配件学习单元2 汽车传动系统配件学习单元3 悬架与转向系统配件学习单元4 制动系统配件第4节 汽车电子电气系统与附件学习单元1 电子电气系统学习单元2 其他附件第5节 车身配件学习单元1 前后保险杠配件学习单元2 机罩、车门、行李箱盖学习单元3 车身其他部位第3章 汽车配件销售技能节 汽车配件的流通第2节 实体店的汽车配件销售学习单元1 配件陈列与广告宣传学习单元2 销售技能第3节 柜组核算第4章 售后服务节 客户关系管理学习单元1 客户关系与沟通技巧学习单元2 客户档案建立与管理第2节 汽车配件质保处理学习单元1 汽车维修保养制度与配件损耗规律学习单元2 汽车配件质保处理的方法第5章 日常进货节 进货学习单元1 选择与鉴别货源学习单元2 进货业务程序和相关手续第2节 配件入库验收学习单元1 入库业务学习单元2 汽车配件验收入库第6章 汽车配件的保管节 汽车配件的库房学习单元1 库房的设施要求学习单元2 配件库房的日常管理第2节 汽车配件分区分类和编写货位学习单元1 配件的分区分类与编写货位学习单元2 配件的摆放与堆码第3节 出库管理第7章 电子商务和网店销售节 电子商务基础学习单元1 电子商务的概述学习单元2 计算机技术在汽配营销领域的应用第2节 汽配网店的建立学习单元1 网店功能学习单元2 第三方电子商务平台与交易模式学习单元3 在第三方商务平台上进行网店的开设与维护参考文献

作者介绍

上海市职业技能鉴定中心是上海市人力资源和社会保障局所属的事业单位，是负责实施上海市劳动者职业技能鉴定、颁发国家职业资格证书、开发和提升上海市职业培训项目的专门机构。

文摘

序言

商品营业员（汽车配件）（五级）——1+X职业技术职业资格培训教材 精准定位，技能提升，助力汽车配件销售精英之路 《商品营业员（汽车配件）（五级）——1+X职业技术职业资格培训教材》是一本为致力于在汽车配件销售领域深耕细作、追求专业技能提升的从业人员量身打造的权威培训读物。本书紧密围绕“1+X”职业技能等级证书的五级标准，以培养具备扎实理论知识、精湛实操技能以及优秀职业素养的汽车配件商品营业员为目标，为您开启职业发展的新篇章。 一、 理论精粹，夯实专业根基 本书深刻理解汽车配件行业日新月异的发展趋势，系统梳理了汽车配件销售所需的核心理论知识。从汽车基础结构、发动机、底盘、电控系统、车身覆盖件、轮胎轮毂、制动系统、转向系统、悬挂系统、润滑系统、冷却系统、燃油系统、点火系统、排气系统、车载电子设备，到汽车美容养护用品、装饰用品等，几乎涵盖了汽车配件的全部范畴。 深入浅出的原理讲解： 不同于枯燥的技术手册，本书以通俗易懂的语言，深入浅出地剖析了各类汽车配件的工作原理、功能特性、材质特点以及它们在汽车整体运行中的重要作用。例如，在讲解发动机配件时，不仅会介绍活塞、曲轴、气缸等核心部件，还会阐述它们如何协同工作，完成燃烧做功，从而激发读者的学习兴趣，建立起对汽车动力系统的宏观认知。 市场动态与行业趋势： 汽车配件市场竞争激烈，了解市场动态和行业趋势是商品营业员成功的关键。本书将引导读者关注新能源汽车配件的发展、智能化配件的应用、以及二手配件市场的规范等前沿话题，帮助您把握行业脉搏，做出更具前瞻性的销售策略。 质量标准与认证体系： 汽车配件的质量直接关系到行车安全，本书详细介绍了国家及行业的相关质量标准，如CCC认证、ISO/TS16949等，并解读了不同品牌、不同型号配件的质量差异。这有助于营业员准确判断产品品质，向顾客提供可靠的选购建议，避免不合格产品的销售风险。 相关法律法规与行业规范： 销售活动离不开法律法规的约束。本书将涵盖《消费者权益保护法》、《产品质量法》等与汽车配件销售密切相关的法律法规，以及行业内的职业道德规范，指导营业员合法合规经营，建立诚信服务形象。 二、 实操为王，磨砺职业技能 理论知识的掌握最终是为了更好地服务于实践。本书在理论讲解的基础上，将大量的篇幅投入到实操技能的训练中，旨在将读者培养成具备“一看就知道、一摸就熟悉、一问就解答”的实战型人才。 产品识别与分类： 汽车配件种类繁多，型号各异，本书通过丰富的图文资料，教授读者如何准确识别和分类不同类型、不同品牌、不同车型的汽车配件。从外观特征、型号标识、生产批次等多个维度，帮助您快速掌握产品的辨识技巧，避免混淆。 配件选配技巧： 准确的配件选配是商品营业员的核心竞争力。本书将深入讲解针对不同车型、不同故障现象的配件选配方法。例如，当顾客描述“车子开起来有异响”，您需要能够通过询问车辆信息、故障表现，快速定位到可能的故障部件，并推荐相应的、适配的配件。本书将提供大量的案例分析和模拟演练，让您在实践中熟练掌握这一技能。 销售服务流程与技巧： 从接待顾客、了解需求、推荐产品、解答疑问、处理异议、促成交易，到售后服务，本书将详细拆解商品营业员的每一个工作环节，并提供实用的沟通技巧、谈判策略和客户关系管理方法。学习如何通过专业的服务，赢得客户的信任和满意。 安全操作规范： 汽车配件的存储、搬运、包装等环节，需要遵循严格的安全操作规程，以避免产品损坏和人身伤害。本书将重点强调安全意识，讲解相关的操作规范和应急处理措施。 库存管理与陈列技巧： 有效的库存管理和吸引人的商品陈列，能够直接影响销售业绩。本书将介绍先进的库存管理方法，如先进先出原则、定期盘点等，以及如何根据产品特性和顾客需求，进行科学合理的商品陈列，提升产品可见度和吸引力。 信息化工具的应用： 现代汽车配件销售离不开信息化工具的支持。本书将介绍如何利用POS机、ERP系统、在线销售平台等工具，提高工作效率，优化销售流程。 三、 职业素养，塑造专业形象 成为一名优秀的商品营业员，不仅要有过硬的专业技能，更要有良好的职业素养。本书将贯穿始终地强调和塑造从业人员的职业品质。 沟通与表达能力： 流畅、准确、富有逻辑的沟通能力是商品营业员与顾客建立联系的桥梁。本书将指导您如何倾听、提问、解释，如何用专业的语言描述产品，如何有效地进行说服和引导。 服务意识与客户关怀： 将顾客的需求放在首位，提供超出预期的服务，是建立长期客户关系的基石。本书将强调主动服务、耐心解答、热情周到的服务理念，培养您成为一名真正懂得关心和满足顾客需求的销售专家。 团队协作精神： 在大型汽车配件销售企业中，团队协作至关重要。本书将引导您理解团队合作的重要性，如何在团队中发挥积极作用，与同事共同完成销售目标。 学习能力与自我提升： 汽车配件技术日新月异，保持学习的热情和能力是跟上行业发展的关键。本书鼓励读者持续学习新知识、新技能，不断提升自我，迎接新的挑战。 诚信经营与职业道德： 诚信是立业之本。本书将反复强调诚实守信的原则，引导读者坚守职业道德底线，以公正、公平、公开的态度对待每一位顾客。 四、 “1+X”证书导向，助力职业发展 本书紧密对接“1+X”职业技能等级证书的评价标准，旨在帮助读者全面掌握五级商品营业员（汽车配件）所需的知识和技能，从而顺利通过考核，获得国家认可的职业技能等级证书。 知识点全覆盖： 本书的内容设计严格按照国家职业技能标准编写，确保您所学内容能够覆盖证书考核的每一个知识点。 实操技能强化： 书中提供的案例分析、模拟练习和实践指导，将帮助您熟练掌握证书考核所要求的各项实操技能，增强应试信心。 理论与实践结合： 本书强调理论与实践的紧密结合，让您在学习理论知识的同时，能够立即将其运用到实际工作中，达到学以致用的效果。 提升就业竞争力： 获得“1+X”职业技能等级证书，不仅是对您专业能力的权威肯定，更是您在就业市场上的有力通行证，能够显著提升您的就业机会和职业发展空间。 本书特色： 权威性： 由行业专家和资深培训师联合编写，内容权威可靠。 实用性： 理论与实践紧密结合，操作性强，可直接应用于工作。 系统性： 全面、系统地涵盖了汽车配件商品营业员所需的各项知识和技能。 前瞻性： 紧跟行业发展趋势，关注新技术、新产品的发展。 图文并茂： 丰富的图例、表格和案例，使学习过程更加生动形象。 适用对象： 汽车配件销售一线从业人员 希望获得汽车配件商品营业员（五级）职业技能等级证书的考生 汽车维修、汽车后市场相关从业人员 对汽车配件销售感兴趣的在校学生及社会求职者 《商品营业员（汽车配件）（五级）——1+X职业技术职业资格培训教材》不仅仅是一本培训书籍，更是您在汽车配件销售领域不断成长、迈向成功的坚实阶梯。拿起这本书，踏上专业化、精细化的学习之路，成为新时代汽车配件销售的精英！

评分☆☆☆☆☆

老实说，这本书给我的感觉是“中规中矩”，就像一个合格但缺乏亮点的学员。它涵盖了基础的职业素养和一些业务流程，但缺乏让人眼前一亮的“干货”。例如，在谈到如何进行有效的产品推荐时，我期望看到一些关于利用大数据分析客户购买历史的案例，或者如何利用新的数字化工具（比如移动App）来提高客户服务的效率。如果一本职业培训教材仅仅停留在传统的手工登记和口头介绍的层面，那它在培养面向未来的人才方面就显得力不从心了。我希望看到更多与“数字化转型”相关的部分，毕竟现在的汽车后市场早已不是过去那种纯粹的“柜台交易”模式了。这本书的整体风格偏向于稳妥和保守，对于渴望快速掌握前沿技能的读者来说，可能会觉得内容略显陈旧。

评分☆☆☆☆☆

翻阅这本书的时候，我注意到它对“1+X证书”体系的衔接描述非常详尽，似乎在强调通过学习可以顺利通过考试拿到证书。这让我有点担忧，会不会为了应试而牺牲了知识的深度和广度？汽车配件行业变化极快，新的零部件、新的技术不断涌现，如果教材内容更新速度跟不上行业发展，那学到的知识很快就会过时。我希望这本教材不仅仅是教你如何通过考试，更重要的是培养一种终身学习的能力。比如，它有没有引导我们去关注行业内的技术论坛、新的供应链管理模式，或者新能源汽车配件带来的新机遇？一个好的培训材料，应该像一个引路人，指出前方的风景，而不是只教你如何走好脚下的那几步路。我个人更看重的是那种能激发我对行业深层运作产生兴趣的内容，而不是机械地重复操作指南。

评分☆☆☆☆☆

从排版和阅读体验上来说，这本书的字体和间距处理得还算可以，起码长时间阅读不会觉得眼睛特别累。但是，内容上的逻辑跳跃性偶尔会让我感到困惑。比如，前一章节还在讲库存管理的精细化操作，下一章突然就跳到了客户投诉的处理技巧，中间缺乏一个清晰的过渡和联系。我个人比较喜欢那种层层递进的结构，先打好基础（比如配件识别），再过渡到流程管理（如销售与库存），最后才是复杂问题解决（如售后与投诉）。如果知识点之间的联系不够紧密，读者就容易将这些内容碎片化地记忆，而不是形成一个完整的知识体系。对于一个需要快速上手的营业员来说，知识的系统性比单个知识点的完美呈现更重要，因为在实际工作中，所有环节都是环环相扣的。

评分☆☆☆☆☆

这本教材的封面设计倒是挺朴实的，蓝白相间的配色，看起来挺专业的样子。我刚拿到手的时候，还特意翻了翻目录，想着这“五级”的水平，应该会涵盖一些基础的理论知识吧。毕竟是“1+X职业技术”的体系下的教材，总觉得它会在职业素养、行业规范这些方面着墨不少。我比较关注的是，它会不会详细解释汽车配件的常见分类、质量标准这些硬核内容。毕竟，一个合格的营业员，光会推销是不够的，对产品本身的了解才是根本。我希望它能提供一些实用的案例，比如如何快速识别客户需求的车型和配件，而不是那种干巴巴的术语堆砌。如果能配上一些图示或者实物照片的对比，那就更好了，毕竟汽车配件的型号和外观差异，光靠文字描述很容易混淆。说实话，我对教材的期望值一直比较高，希望它能真正帮助我从零开始建立起一个系统的知识框架，而不是仅仅停留在应试层面。毕竟，职业教育的核心价值在于实践能力的提升。

评分☆☆☆☆☆

拿到这本所谓的“职业资格培训教材”后，我最大的感受是，它似乎更偏向于流程和规范的讲解，而不是深入到汽车配件的专业技术细节。比如，关于客户接待的标准流程，书里写得一丝不苟，从微笑服务到信息记录，每一步都像是PPT里的标准模板。我当时就在想，现实中的汽配销售可比这复杂多了，客户往往带着一堆模糊的描述过来，比如“那个管子”或者“上次换的那个东西”。教材里有没有教我们如何通过有效的提问技巧，快速锁定客户真正需要的是哪个零件？如果只是强调流程的完美执行，而没有教我们应对复杂、突发情况的变通能力，那这教材的实用价值就会大打折扣。我期待的是那种“老法师”传授的经验，比如不同品牌配件的特性差异，或者在淡旺季如何调整销售策略。如果内容过于侧重理论上的“应该怎么做”，而忽略了实际工作中“如何做好”，那对于一个基层营业员来说，提升空间就有限了。