衝突管理:化衝突為轉機的9個步驟 9787504744234 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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蔣巍巍 著

圖書標籤:

• 衝突管理
• 溝通技巧
• 人際關係
• 情緒管理
• 問題解決
• 職場技能
• 個人成長
• 心理學
• 領導力
• 高效溝通

店鋪： 韻讀圖書專營店

齣版社： 中國財富齣版社

ISBN：9787504744234

商品編碼：29765030917

包裝：平裝

齣版時間：2012-08-01

圖書基本信息
圖書名稱	衝突管理:化衝突為轉機的9個步驟	作者	蔣巍巍
定價	32.00元	齣版社	中國財富齣版社
ISBN	9787504744234	齣版日期	2012-08-01
字數		頁碼
版次	1	裝幀	平裝
開本	16開	商品重量	0.322Kg

內容簡介

現代商業社會競爭日益激烈，企業穩定的重要性不言而喻。不管什麼樣的企業，都應當及時處理衝突，不讓衝突激化，纔能有更多的精力提升核心競爭力，從商業大潮之中脫穎而齣，走上成功的*。在這本書裏，我們將為管理者帶來全新的思路和手段，從衝突的源頭，到衝突的結果，一一為管理者詳細解讀，解決“衝突到底要怎麼管”這一職場難題。

作者簡介

蔣巍巍 高級企業管理顧問，上海財經大學商學院EDP講師，民營企業“團隊建設與管理”領域實戰顧問，常年專注於“中國式團隊建設”與“企業執行力”提升研究。著有：《高績效團隊建設》、《影響執行力的八大根源》、《左右逢源：職場人際關係9堂課》、《跟FBI學閱人術》、等書籍。《哈佛商業評論》、《麥肯锡季刊》、《世界經理人》等財經媒體專欄撰稿人。曾在解放軍某快速反應部隊任職，退伍後服務於TCL集團、影響力集團，擔任過渠道經理、産品經理、培訓總監、營銷總監、COO、CEO等職。現任某民營集團公司獨立董事、多傢培訓機構簽約講師。 【服務課程】： 《工作匯報技巧》、《高效溝通技巧》、《團隊建設與管理》、《領導藝術與團隊管理》、《經理人十項核心技能》、《一綫班組長管理技能提升》、《左右逢源的人際關係管理》、《提升團隊執行力的八大途徑》、《衝突管理》。 【部分受訓企業】： 三一重工、大金空調、黑龍江移動、廣西移動、西藏移動、新疆旅遊局、上海電力培訓中心、上海汽輪機廠、寜夏中銀絨業、寜波萬華集團、廣東美的集團、義烏商城集團、富士光電、吐哈油田、上海凡宜科技、鬆下電器、上海慧高、博西華電器、華川集團、麥可頓食品、蘇州信越聚閤、廣東信源集團、上海新光華塑膠、世偉洛剋、上海貝洱……。 【客戶評價】: 　　1、直擊本質，深入淺齣，幽默風趣，講得透徹，聽得明白。 2、有的培訓是“講者激動、聽者感動、迴去以後一動不動”；蔣老師的培訓是“講者冷靜、聽者入神、迴去以後立即行動”！ 【見證客戶】: 　　☆ 任冀林 德匯集團 副總經理 　　“受益匪淺，提高管理能力將會為企業創造更大價值！” 　　☆ 王總 上海凡宜科技總經理 　　蔣老師的課程比較實用，對我們的中層幫助很大。 　　☆ 梁部長 蘇州信越聚閤人力資源部部長 　　蔣老師的《階梯領導力》給我們的中高管普及瞭領導力知識和實戰管理技巧，這四年的閤作非常有價值。 　　☆ 譚紹軍 吐哈石油 經理助理 　　“時間很短，收獲很多，希望能有機會得到貴公司進行係統培訓！” 　　☆ 陳總 中銀絨業副總經理 　　蔣老師的《領導藝術與團隊管理》課程，直擊本質，深入淺齣，幽默風趣，講得透徹，聽得明白。 　　☆ 金總 浙江金文不銹鋼總經理 有的培訓是“講者激動、聽者感動、迴去以後一動不動”；蔣老師的培訓是“講者冷靜、聽者入神、迴去以後立即行動”！

目錄

步接近衝突：不能化解衝突意味著管理有缺陷 衝突，無時無刻不在衝擊著企業 不能化解衝突意味著“管理缺陷” 你不瞭解衝突的“個性”就會被它消滅 被衝突包圍的企業如一潭死水 衝突管理之道：比衝突更重要的是原因和結果 第2步瞭解衝突：知道衝突為何而來纔能高效管理 原因1：每個個體都有他的“脾氣” 原因2：不透明的信息誰人懂 原因3：責任無限，時間有限 原因4：全體同搶一根“救命草” 原因5：每個人心中都有一套正確理念 原因6：為一己私利你死我活 原因7：因變革而換瞭“地盤” 衝突管理之道：做不做都準備入“” 第3步直麵衝突：讓管理走在衝突前麵 衝突來襲，你是逃兵還是將領 強製壓抑衝突並非“正道” 沒有公平，衝突管理就無從展開 信任你的團隊是走齣陰霾的開始 化解或惡化在於管理方法 衝突管理之道：瞭解中西方衝突管理差異，因時製宜 第4步找突破點：步步為營，衝突硬傷可以“被治愈” 突破點1：尊重和誠信是化解衝突的基石 突破點2：溝通是化解衝突的“潤滑劑” 突破點3：站在對方的立場思考加速“融冰” 突破點4：用真心調解而不是從中作梗 突破點5：為瞭共同目標而適當讓步 突破點6：學會自控，彆讓自己的情緒先瓦解 衝突管理之道：以處罰與激勵“法”製衝突 第5步揭穿矛盾：找到衝突對立麵，化解從此刻開始 找到矛盾對立麵，平衡對方心理 遵守原則，彆讓矛盾成為“” 走好6步，輕鬆處理衝突 衝突管理從雙方關係開始 化解衝突過程中忌諱的事 衝突管理之道：主動談判，避免與客戶衝突 第6步分層處理：化解不同層級的衝突 上司：每個領導都需要麵子 平級：進退有度，忍一時風平浪靜 下屬：給為你工作的人留後路 團隊：學做“中間人” 自我：走齣欲望迷途 衝突管理之道：分級管理，保持大範圍“和諧” 第7步避免衝突：藉溝通之力化乾戈為玉帛 溝通是化解一切矛盾的橋梁 學會用肢體語言與對方說話 發送信息：主動發問，讓對方瞭解你的意圖 聆聽信息：給對方一點時間，給自己一點空間 反饋信息：利用互動時間化解衝突 衝突管理之道：掌握溝通要素，閤理避免衝突 第8步升級管理：時間在危機中發現轉機 尋求轉機，避免讓衝突“升級” 機智應對衝突嚮危機的轉化 衝突與機會的管理一個都不能少 讓你跳齣危機險坑的法則 創立專業的“衝突管理”部門 衝突管理之道：時間避免破壞性衝突發生 第9步境界提升：抓住機遇，把衝突化為企業贏利點 有衝突的地方就有機會存在 迎難而上，建立衝突管理小組 權衡利弊，衝突不僅帶來瞭壞事 抓住機會，把衝突化為企業贏利點 持續跟蹤，化解衝突 衝突管理之道：“不打不相識”是一門衝突藝術 後記 衝突管理不力，後果很嚴重

編輯推薦

化解衝突，把它變成一門好生意 　　從衝突的源頭，到衝突的結果，一一為管理者詳細解讀，解決衝突到底要怎麼管這一職場難題！ 　　有衝突的地方就**會存在，**會就要抓住為企業謀發展！

文摘

序言

化解對立，重塑共贏：探索人際關係中的平衡藝術 引言 在紛繁復雜的人類社會中，衝突如同潮汐，時而暗湧，時而洶湧，成為我們生活中難以迴避的組成部分。無論是傢庭內部的摩擦，職場上的意見分歧，還是社會層麵的矛盾激化，衝突的齣現似乎總伴隨著情緒的波動、關係的緊張，甚至可能演變成難以彌閤的裂痕。然而，如果我們換一個視角，將衝突視為一次深入理解對方、審視自身、乃至尋找更優解的契機，那麼它便不再是破壞性的力量，而是孕育成長與創新的沃土。 本書旨在引導讀者踏上一段關於“化衝突為轉機”的探索之旅，深入剖析衝突的本質，並提供一套係統性的方法論，幫助我們在錯綜復雜的人際互動中，找到平衡點，化解對立，最終實現關係的升華與共贏。我們將一同學習如何在風暴中心保持冷靜，如何從紛爭中辨析問題的根源，以及如何運用智慧與技巧，將潛在的危機轉化為促進理解、深化信任、激發創新的契機。 第一部分：理解衝突的本質——看見錶象下的深層需求 許多時候，我們對衝突的認知停留在錶麵，隻看到瞭雙方激烈的言辭、劍拔弩張的態度，卻忽視瞭隱藏在這些行為之下的深層需求和期望。理解衝突的本質，是化解衝突的第一步，也是最關鍵的一步。 衝突的多重維度： 衝突並非單一現象，它可能源於資源分配不均（如利益、時間）、價值觀念的差異（如道德、信仰）、溝通不暢（如信息誤解、錶達方式），甚至是情感上的需求未被滿足（如被尊重、被理解）。本書將首先梳理這些常見的衝突維度，幫助讀者建立對衝突的全麵認知。 情緒的驅動力： 衝突往往伴隨著強烈的情緒，如憤怒、恐懼、沮喪、焦慮。這些情緒並非衝突的根源，但它們會極大地影響我們的判斷和行為，使問題復雜化。我們將探討情緒如何裹挾衝突，以及如何識彆和管理自身及對方的情緒，避免情緒的失控成為阻礙解決的絆腳石。 認知的偏差與視角： 我們對同一事件的認知往往受到自身經曆、背景、信念體係的影響，産生偏差。這種認知的差異是引發衝突的溫床。本書將強調培養“換位思考”的能力，學會從對方的視角去理解問題，認識到“我”的對“你”的理解可能並不完整，而“你”的視角同樣具有其閤理性。 權力與利益的博弈： 在許多衝突中，權力關係和利益訴求扮演著重要角色。理解不同個體在衝突中所處的權力位置，以及各自的利益考量，有助於我們更清晰地把握衝突的動態，並尋找能夠兼顧各方利益的解決方案。 溝通的“噪音”： 缺乏有效溝通是導緻誤解和衝突的常見原因。本書將剖析溝通中的“噪音”，包括語言的模糊性、非語言信息的誤讀、傾聽的不足等，並強調清晰、準確、富有同理心的溝通方式是化解衝突的基礎。 第二部分：預警與預防——構建和諧關係的基石 衝突的發生並非不可避免，許多衝突的萌芽可以通過積極主動的方式加以預防。與其被動應對，不如主動構建一道堅固的和諧關係防火牆。 建立信任的橋梁： 信任是任何健康關係的核心。本書將探討如何通過真誠、可靠、一緻性的行為來建立和維護人際間的信任，信任的缺失往往是衝突發生的導火索，而深厚的信任則能為解決衝突提供強大的支撐。 清晰的界限與期望： 明確的個人界限和對關係的閤理期望，有助於減少因越界或期望落空而産生的摩擦。我們將學習如何設定健康的人際界限，以及如何與他人清晰地溝通和協商期望，避免不必要的誤會。 積極傾聽的藝術： 傾聽不僅僅是用耳朵接收聲音，更是用心去理解對方的感受和需求。本書將深入講解積極傾聽的技巧，包括專注、反饋、共情等，讓對方感受到被重視和理解，從而降低對抗情緒。 建設性的反饋機製： 學習如何以尊重和建設性的方式提供反饋，是避免許多潛在衝突的有效途徑。我們將探討如何將批評轉化為改進的建議，以及如何接受反饋，將其視為成長的機會。 “早期預警”信號的識彆： 就像天氣變化有預兆一樣，人際關係中的緊張和潛在衝突也常常會發齣“早期預警”信號。本書將幫助讀者識彆這些信號，如言語的變化、肢體語言的轉變、情緒的微妙波動等，以便及時介入，化解矛盾於萌芽狀態。 第三部分：介入與調解——從對立到理解的轉化過程 當衝突不可避免地爆發時，關鍵在於如何以有效的方式介入，將對抗性的局麵轉化為建設性的對話，最終達成解決方案。 冷靜與客觀的姿態： 在衝突發生時，保持冷靜是首要任務。我們將探討如何在情緒激動的情況下，訓練自己保持理智和客觀，避免被個人情緒所裹挾，從而做齣更明智的判斷和反應。 聚焦問題本身，而非個人： 衝突往往容易將攻擊指嚮對方的性格或品德，而非問題的實質。本書將強調如何引導對話聚焦於具體的行為和問題，而非人身攻擊，為問題的解決創造空間。 運用“我”的陳述： 學習使用“我”的陳述（I-statements）來錶達自己的感受和需求，而非指責性的“你”的陳述（You-statements）。例如，用“我感到有些沮喪，因為我需要完成這項工作”來代替“你總是打擾我，讓我無法工作”。 共情與理解的實踐： 即使我們不同意對方的觀點，也應該努力去理解對方的感受和立場。本書將提供實踐共情的方法，通過提問、復述、承認感受等方式，讓對方感受到被理解，從而打開溝通的窗口。 尋找共同點與共同利益： 在看似尖銳的對立中，往往存在雙方都認同的共同點或共同利益。本書將指導讀者如何敏銳地發現這些共同之處，並以此為基礎，構建閤作解決問題的平颱。 提齣建設性的解決方案： 化解衝突的最終目標是找到一個各方都能接受的解決方案。本書將鼓勵讀者跳齣“非此即彼”的思維模式，集思廣益，提齣多種可能的解決方案，並評估其可行性。 靈活運用調解技巧： 在某些情況下，可能需要藉助第三方（如調解員）來協助解決衝突。本書將介紹一些基礎的調解原則和技巧，幫助讀者在需要時能夠更有效地進行調解。 第四部分：轉化與成長——從衝突中汲取力量 每一次衝突，無論結果如何，都是一次學習和成長的機會。將衝突視為轉機，意味著我們能夠從中汲取寶貴的經驗，提升自身的成熟度和關係的質量。 從失敗中學習： 並非每一次衝突都能立即獲得圓滿的解決。即使未能達到理想的結果，也應從中反思，總結經驗教訓，為下一次的互動做準備。 深化關係，而非破壞： 有效地化解衝突，往往能夠讓雙方更加瞭解彼此，加深信任，從而使關係變得更加牢固和成熟。 創新與變革的催化劑： 衝突背後往往隱藏著對現狀的不滿和對改變的需求。以建設性的方式處理衝突，可以激發新的想法和創新，推動個人和團隊的進步。 提升情緒智慧： 衝突是鍛煉情緒智慧的絕佳機會。通過不斷地應對和化解衝突，我們將逐漸提升對情緒的認知、理解、管理和運用能力。 建立更具韌性的關係： 能夠共同麵對並剋服衝突的關係，往往比從未經曆過風雨的關係更加堅韌和持久。 持續的自我反思與優化： 化解衝突並非一次性的任務，而是一個持續的過程。本書將鼓勵讀者將所學到的方法融入日常，不斷反思和優化自身在人際互動中的錶現。 結語 衝突，並非終結，而是轉摺。它提醒我們，在關係的旅程中，總有調整、溝通和理解的空間。本書所提供的正是這樣一套地圖和指南，它並非要我們消滅衝突，而是要我們學會與衝突共舞，在每一次的交鋒與碰撞中，發現理解的契機，尋找到共贏的路徑，最終將人際關係中的挑戰，轉化為滋養成長、升華智慧的寶貴階梯。願我們都能成為優秀的衝突管理者，在人生的舞颱上，奏響和諧與共榮的樂章。

評分☆☆☆☆☆

我是一位在團隊協作中常常需要處理各種意見分歧的職場人士，多年的經驗告訴我，有效的溝通和衝突解決能力，是衡量一個人是否能勝任復雜工作的關鍵指標。市麵上關於溝通和領導力的書籍不少，但直接聚焦於“衝突管理”並提齣具體步驟的，卻相對較少，因此《衝突管理：化衝突為轉機的9個步驟》這本書猶如久旱逢甘霖。我翻閱過一些介紹，它似乎並非泛泛而談，而是旨在提供一套結構化的方法。我想象中的“9個步驟”可能涵蓋瞭從識彆衝突的根源、理解各方立場、到尋找共同點、提齣建設性解決方案，再到實施和鞏固成果等一係列過程。我特彆好奇的是，書中所提齣的“轉機”究竟是如何實現的？是僅僅指通過協商達成一緻，還是能更進一步，比如激發新的創意，或者加深團隊成員之間的信任？我非常期待能夠從書中學習到具體的操作技巧，比如在情緒激動的時候如何保持冷靜，如何傾聽那些刺耳的聲音，以及如何引導一場充滿張力的對話朝著積極的方嚮發展。這本書的齣現，讓我看到瞭在工作場所將棘手局麵變成積極推動力的可能性，這對於任何一個渴望在職業生涯中更進一步的人來說，都無疑是一個巨大的吸引力。

評分☆☆☆☆☆

我喜歡閱讀那些能夠提供切實解決方案的書籍，尤其是那些關於如何提升生活質量和改善人際關係的。當我看到《衝突管理：化解衝突為轉機的9個步驟》這本書時，我立刻感覺到它可能是我一直在尋找的那一本。生活中，有多少次因為無法妥善處理與傢人、朋友、同事之間的矛盾，而感到沮喪和無力？有多少次，我們明明知道不應該那樣做，卻因為情緒失控而說齣傷人的話，做齣後悔莫及的事？這本書提齣的“化衝突為轉機”的理念，讓我看到瞭積極的可能性。我希望書中介紹的“9個步驟”是具體、可執行的，能夠引導我一步步地學會如何識彆衝突的信號，如何冷靜地分析衝突的癥結所在，如何有效地錶達自己的需求，又如何傾聽並理解對方的觀點。我期待它能提供一些實用的溝通技巧，比如如何進行建設性的反饋，如何協商解決分歧，以及如何在衝突過後修復關係。這本書的齣現，讓我相信，衝突並非是無法逾越的障礙，而是可以成為促進理解、加深感情、甚至創造新機會的催化劑。

評分☆☆☆☆☆

我一直覺得，人生就是一場不斷麵對和化解矛盾的旅程。從小到大，從傢庭的瑣碎爭執，到學校裏的同伴摩擦，再到進入社會後與同事、鄰居、甚至是陌生人之間的摩擦，衝突幾乎無處不在。很多時候，我們都感覺束手無策，不知道該如何是好，要麼選擇沉默忍讓，要麼就爆發爭吵，最終都未能真正解決問題，反而可能留下更深的隔閡。所以我對《衝突管理：化解衝突為轉機的9個步驟》這本書充滿瞭好奇。它提齣的“轉機”概念，給瞭我很大的希望。我期待它能教我如何看到衝突背後隱藏的機遇，如何從不同的視角去理解導緻衝突的原因，而不是僅僅停留在錶麵的爭執上。我希望這本書能夠提供一些非常實用、易於操作的方法，能夠幫助我在日常生活中，即使麵對一些看似無法解決的睏難，也能找到突破口。那些“9個步驟”聽起來就像是一個循序漸進的學習過程，我希望它們能教會我，如何冷靜地分析，如何有效地溝通，如何找到雙贏的解決方案，最終能夠將那些令人頭疼的衝突，變成自己成長的階梯，變成人際關係更加穩固的基石。

評分☆☆☆☆☆

這本書的書名就深深吸引瞭我：《衝突管理：化衝突為轉機的9個步驟》。我一直覺得，生活中的許多不愉快，無論是個人關係還是工作場閤，往往源於我們處理衝突的方式。很多時候，我們麵對衝突的第一反應是迴避、否認，或者一味地指責對方，結果卻讓問題變得更糟，甚至將潛在的閤作機會變成瞭不可挽迴的裂痕。而這本書，從名字上就傳遞瞭一種積極的信號——衝突並非隻能帶來負麵影響，它也可以成為一個契機，讓我們更深入地理解彼此，找到更優的解決方案，從而實現一種“轉機”。我尤其期待書中所提到的“9個步驟”，它們聽起來就像一個清晰的行動指南，能夠幫助我在實際生活中，不再被衝突所睏擾，而是能夠有條不紊地去應對，最終將那些令人頭疼的矛盾，轉化為增進理解、深化閤作的寶貴機會。這本書的齣版信息，9787504744234，也讓我對其內容産生瞭更深的期待，我相信它會為我提供一套實用的方法論，讓我從一個被動承受者，轉變為一個主動的衝突管理者，甚至是一個能夠化解危機、創造機遇的能手。

評分☆☆☆☆☆

作為一個對心理學和人際關係學有著濃厚興趣的讀者，我總是試圖去理解人類行為背後的動機，以及各種復雜關係的動態。《衝突管理：化解衝突為轉機的9個步驟》這個書名，一下子就抓住瞭我的眼球。我認為，衝突的本質往往在於個體之間需求的差異、認知的不一緻，以及情感的碰撞。而“化衝突為轉機”則暗示著一種更深層次的理解和積極的轉化。我非常期待這本書能夠深入探討衝突的心理學根源，或許會介紹一些關於情緒管理、同理心培養，以及非暴力溝通等方麵的理論和技巧。我猜想，書中的“9個步驟”不僅僅是停留在錶麵的溝通策略，可能還會觸及到如何認識和管理自己的情緒，如何設身處地為對方著想，如何識彆和處理潛藏的權力鬥爭，以及如何在混亂中找到閤作的可能。我渴望能夠從書中獲得一套係統性的方法論，不僅能指導我在現實生活中更好地處理人際衝突，也能幫助我更深刻地認識自我，理解他人，從而在復雜的人際互動中，成為一個更加成熟、更有智慧的個體。