具体描述
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北京东方燕园企业管理中心是一家集管理咨询与研究、教育培训、教育电视节目制作、教育图书音像制品发行为一体的国内专业教育文化研究和传播机构。在教育培训方面，东方燕园成功组织了北京大学企业管理、房地产总裁、市场总监、旅游与酒店管理等不同专业方向的研究生课程班，并为国内多家企业量身定做了一系列富有针对性的课程，以专业、精致、以人为本、实战操作性强的教学管理与服务在业界赢得了较高评价。
内容简介
商务礼仪是从事商业活动的商务人员在商业交际活动中必须遵循的礼仪规范。商务礼仪有利于塑造商务人员良好的个人形象和企业形象。本书具体而详尽地介绍了从事商务活动中的各种礼仪，是一本实用性很强的商务礼仪指南。作者简介
金正昆，知名礼仪专家，现任中国人民大学国际关系学院外交学系主任，礼仪与公共关系研究中心主任。研究领域涉及外交学、礼仪学、传播学等。已出版的《现代礼仪》丛书有：《社交礼仪》、《服务礼仪》、《商务礼仪》、《政务礼仪》、《公关礼仪》、《国际礼仪》。
目录
第一章 商务礼仪概述一、商务礼仪的内涵及特征
（一）商务礼仪的内涵
（二）商务礼仪的特征
二、商务礼仪的作用
（一）沟通与协调
（二）塑造良好形象
三、商务礼仪教育
（一）礼仪教育的社会意义
（二）商务礼仪教育的功效
（三）商务礼仪教育的目的
（四）商务礼仪教育的途径
第二章 着装的礼仪
一、西服
（一）选择西装
（二）规范穿着
（三）与衬衫的搭配
（四）与领带的搭配
（五）与鞋袜的搭配
（六）与公文包的搭配
二、制服
（一）制服的作用
（二）制服的分类
（三）制服的选择
（四）制服的搭配
三、职业套裙
（一）职业套裙的选择
（二）职业套裙的穿着
（三）职业套裙的搭配
第三章 仪表的礼仪
一、美发
（一）护发
（二）做发
二、化妆
（一）化妆的基本规则
（二）化妆的方法
三、仪态
（一）表情
（二）站姿
（三）走姿
（四）坐姿
（五）蹲姿
（六）手势
（七）仪态的禁忌
第四章 接待的礼仪
第五章 洽谈的礼仪
第六章 宴会的礼仪
第七章 庆典的礼仪
第八章 销售的礼仪
后记
精彩书摘
中华民族自古以来就非常重视礼仪教育。据文献记载，早在尧舜时期礼仪就非常完备了，为了使百姓能够明晓人伦之理，还专门设置了官吏专教以长幼之道，夫妇之礼。春秋战国以来，礼仪教育更加受到关注，儒家重视道德，主张德治，在继承周礼的基础上又作了进一步的补充、发展。一直到近代，中国封建社会的礼仪制度，通过社会教育的方式和途径不断被巩固、整合，成为一种重要的社会调控力量。西方有文字记载的历史，也在很大程度上表现着人们在礼仪追求上的历史，在古希腊、罗马的诗歌典籍中，都有关于礼仪的记叙，而且明确注明了不同社会阶层的人所应恪守的礼仪规范，在以后的历史发展过程中许多民族和国家都设立了专门传授礼仪的官僚机构或教育机构，形成了独具民族特征的礼仪传统。
提高社会的精神文明水平
礼仪教育着重于强调培养和提高人的精神素质、道德情操，因而必然对社会精神文明水平的提高起着重要的推动作用。古往今来，人们都常常把礼仪看做是一个国家、一个民族文明程度的重要标志，看做是一个民族精神面貌和凝聚力的重要体现，看做是评价一个人道德水准高低、有无教养的重要尺度，这也就必然把礼仪教育推到社会精神文明建设的重要地位上去。
从我国的历史和现实来说，中华民族特殊的历史进程和文化趋向，使得道德操守和信仰在社会生活和个人生活中都占据着重要地位，道德调控成为最重要的社会调节手段和方式之一。为了完成社会调控的目的，礼仪教育在社会中发挥着重要的作用，从而也逐渐形成了比较完整的礼仪教育体系。尽管中国传统的礼仪教育带有刻板、繁琐等诸多不足，但它对于提高中华民族的文明水准是有着十分积极意义的。
规范人们的社交行为
人是社会中的人，这就意味着他必须生活在社会中，生活在社会关系的网络之中。人们在社会生活中不可避免地会产生利益矛盾和冲突，而要解决这些矛盾和冲突，在一定程度上就需要礼仪来规范人的行为。人类曾经以暴力战争的方式来解决相互间的利益冲突，结果常常是两败俱伤乃至无数生灵遭受涂炭；人类也曾经以法律的方式来解决利益矛盾和冲突，但法律的“刚性”则常常与人间的柔情产生冲突，而以合乎礼仪、道德的方式来解决利益矛盾和冲突，也确实产生了矛盾消除的同时真情仍在的结果。
（二）商务礼仪教育的功效
在商业领域，商务礼仪的主要功效在于协调不同层次的利益关系。商务礼仪与商品经济的发展存在着内在契合关系，而在市场经济的历史发展中，所逐渐明晰的就是不同层次的利益关系，诸如组织与内部员工的利益关系，组织与政府的利益关系，组织与新闻媒介的利益关系，组织与消费者的利益关系，组织与竞争者、协作者的利益关系等，而商务礼仪的理论、原则、技巧、手段也都是围绕着这些利益关系来设定的。
在西方商务礼仪的发展过程中，在围绕着如何协调利益关系的问题上，出现过诸多不同的观点。有人提出“让公众利益见鬼去吧”，也有人主张把组织看成是一个封闭的实体，把竞争对手和合作伙伴都看成是“敌人”。但是商务礼仪发展的趋势却是向着规范化、合理化、道德化的道路走下去，因而礼仪要求就成为规范商务活动的内在需要了。
……
前言/序言
用户评价
这本书给我带来了很多意想不到的启发，虽然我并没有深入研究其中的理论，但它所传递的许多理念，像涓涓细流一样渗透进我的日常工作和生活中。我一直以为商务礼仪不过是些僵化的规矩，例如如何握手、如何递名片，这些都是可以死记硬背的。然而，当我翻开这本书的时候，才发现它远不止于此。它更多的是在探讨一种“润物细无声”的沟通方式，如何在恰当的场合、以恰当的方式，让对方感受到尊重和被重视，从而建立起更牢固、更有效的人际关系。书中一些关于会议沟通的章节，我印象特别深刻。它并没有直接告诉你“必须这么做”，而是通过一些情境的描述，引导读者去思考，在不同类型的会议中，如何把握分寸，如何让自己的发言既能清晰表达观点，又不至于显得过于强势或傲慢。还有一些关于跨文化交流的章节，虽然我目前的工作还没有太多国际化的机会，但读完之后，我突然意识到，在信息爆炸的时代，了解不同文化背景下的行为习惯和沟通方式，是多么重要的一项软技能。它能帮助我们避免不必要的误解，也更容易赢得合作方的信任。这本书就像一位经验丰富的朋友，没有说教，只有分享，让我受益匪浅。
评分对于我这样一个初入职场的小白来说，这本书无疑是一场及时雨。刚开始接触商务环境，我总是小心翼翼，生怕自己说错话、做错事，给同事和领导留下不好的印象。这本书就像一本“保姆级”的指南，把我一直以来模糊的困惑都一一解答了。比如，关于邮件沟通的部分，我之前总觉得能把事情说清楚就行，但书里详细阐述了邮件的格式、措辞、甚至发送的时间点都会影响到收件人的感受。它让我意识到，一封精心撰写的邮件，不仅仅是信息的传递，更是个人专业度和责任感的体现。还有关于如何着装的建议，虽然我不是时尚达人，但书中提供的原则性的指导，让我明白如何在不同场合选择得体又符合身份的服装，这对于建立良好的第一印象至关重要。更让我惊喜的是，书中还涉及到了一些职场人际关系的处理，比如如何与不同性格的同事相处，如何在团队中发挥自己的优势等等。这些内容让我感觉，这本书不仅仅是关于“礼仪”的表面文章，更是关于如何成为一个更成熟、更受欢迎的职场人的“内功”修炼。读完之后，我感觉自己在面对一些原本让我忐忑的社交场合时，信心都增加了不少。
评分我一直认为，商务礼仪并非是刻板的规则，而是一种由内而外的气场和智慧的体现。这本书恰恰捕捉到了这一点。它并没有罗列一堆“不能做”的清单，而是着重于“如何做”才能达到最佳的沟通效果。我特别欣赏书中关于“倾听的艺术”的部分，这不仅仅是“听”而已，更是关于如何用肢体语言、眼神交流来回应对方，如何适时地提出有深度的问题，让对方感受到你真正的关注和理解。这是一种非常高超的沟通技巧，也是建立信任的基石。另外，书中对“赞美”的探讨也让我颇有感触。它区分了虚假的奉承和真诚的赞美，并提供了如何在合适的时机、以得体的方式表达赞美的具体建议。我曾一度认为，过于频繁的赞美会显得不够真诚，但这本书让我明白，恰到好处的赞美，能够极大地提升团队的士气和工作氛围。它强调的是，赞美不仅仅是为对方打气，更是对对方付出的认可和尊重。这本书给我最大的感受是，真正的商务礼仪，是建立在对他人的尊重和理解之上的，它是一种灵活的、智慧的沟通策略，而非僵化的行为准则。
评分这本书的深度和广度都超出了我的预期。起初，我以为它会是一本浅显的指南，教我一些基本的社交技巧。然而，当我深入阅读后，我发现它探讨了许多关于“界限感”和“分寸感”的精妙之处。比如，书中关于“如何得体地拒绝”的章节，就让我茅塞顿开。我以前总是碍于情面，不好意思拒绝别人的请求，结果常常让自己陷入尴尬的境地。这本书提供了许多实用的方法，让我学会如何在不伤害对方感情的前提下，清晰而坚定地表达自己的立场。此外，书中对于“个人品牌”的塑造也有独到的见解。它不仅仅是关于外在的形象，更包括言谈举止、专业能力以及在社交媒体上的形象管理。它让我意识到，在信息快速传播的时代，一个人的“个人品牌”已经成为其在商务领域不可忽视的重要资产。这本书为我打开了一个新的视角，让我不仅仅关注当下，更着眼于长远，思考如何通过规范的行为和专业的素养，来构建一个积极、正面的个人形象。
评分我一直认为，职场中的许多“潜规则”其实都蕴含在细微的礼仪之中，而这本书恰好将这些“潜规则”用清晰、易懂的方式呈现出来。我尤其喜欢书中对“感恩”的强调。它不仅仅是说“谢谢”，而是教导我们如何通过具体行动来表达感激，比如一封感谢信，一次及时的帮助，或者是在适当的场合公开表达对他人付出的认可。这些看似微小的举动，却能极大地巩固人际关系，并为未来的合作奠定良好的基础。还有关于“时间管理”与“守时”的章节，虽然看似老生常谈，但书中却深入分析了迟到、拖延等行为对他人造成的负面影响，以及守时对于建立信任的重要性。它让我明白，尊重他人的时间，就是尊重他人本身。这本书就像一位资深的职场顾问，它不仅仅教授“术”，更在于点明“道”。它让我意识到，掌握商务礼仪，不仅仅是为了给别人留下好印象，更是为了提升自己的格局，成为一个更有分寸、更有智慧、更受人尊敬的职场人。
评分在京东上购买商品已经很多次了，图书这是第一次购买，非常棒的购物体验，首先是发货很快，刚下的订单，很快就显示正在配货了，对于网上购物来说，速度很重 要，京东的发货速度令人非常满意。快递的服务态度也非常好，不像有些快递根本不打电话联系你，直接往传达室里一扔就完事了。拿到书后真的是让人出乎意料， 外面是用纸箱包装，然后里面还用塑料泡膜包裹，非常严实，收货那天是下雨天，拆开看后，书籍完全没有收到下雨的影响，完好无损。书绝对是正版这个不用说 了，在京东买东西，你完全不用担心质量问题。高尔基说过：“书，是人类进步的阶梯。”开卷者古来就有，有“五柳先生”那“不求甚解”读法的；也有朱光潜倡 导的“字字推敲，咬文嚼字”读法的；更有王国维所谓的三种读书境界……但终归来看，开卷是有益的，因为开卷既是知识之源，又是古人之鉴，更是修养之法。其 实读书有很多好处,就等有心人去慢慢发现.最大的好处你有属于自己的本领靠自己生存。让你生活活过得更充实，学习到不同的东西。感受世界的不同。 古代的那些文人墨客,都有一个相同的爱好-------读书.书是人类进步的阶梯.读书是每个人都做过的事情,有许多人爱书如宝,手不释卷,因为一本好书 可以影响一个人的一生.那么,读书有哪些好处呢?1读书可以丰富我们的知识量.多读一些好书,能让我们了解许多科学知识.2读书可以让我们拥有"千里 眼".俗话说的好"秀才不出门,便知天下事.""运筹帷幄,决胜千里."多读一些书,能通古今,通四方,很多事都可以未卜先知.3读书可以让我们励志.读 一些有关历史的书籍,可以激起我们的爱国热情.4读书能提高我们的写作水平.读一些有关写作方面的书籍,能使我们改正作文中的一些不足,从而提高了我们的 习作水平.读书的好处还有一点,就是为我们以后的生活做准备.读书的好处很多。读书足以怡情，足以傅彩，足以长才。其怡情也，最见于独处幽居之时；其傅彩 也，最见于高谈阔论之中；其长才也，最见于处世判事之际。练达之士虽能分别处理细事或一一判别枝节，然纵观统筹、全局策划，则非好学深思者莫属。读书费时 过多易惰，文采藻饰太盛则矫，全凭条文断事乃学究故态。读书补天然之不足，经验又补读书之不足，盖天生才干犹如自然花草，读书然后知如何修剪移接；而书中 所示，如不以经验范之，则又大而无当。有一技之长者鄙读书，无知者羡读书，唯明智之士用读书，然书并不以用处告人，用书之智不在书中，而在书外，全凭观察 得之。 读书时不可存心诘难作者，不可尽信书上所言，亦不可只为寻章摘句，而应推敲细思。书有可浅尝者，有可吞食者，少数则须咀嚼消化。换言之，有只须读其部 分者，有只须大体涉猎者，少数则须全读，读时须全神贯注，孜孜不倦。书亦可请人代读，取其所作摘要，但只限题材较次或价值不高者，否则书经提炼犹如水经蒸 馏，味同嚼蜡矣。读书使人充实，讨论使人机智，作文使人准确。因此不常作文者须记忆特强，不常讨论者须天生聪颖，不常读书者须欺世有术，始能无知而显有 知。 读史使人明智，读诗使人灵秀，数学使人周密，科学使人深刻，伦理学使人庄重，逻辑修辞之学使人善辩：凡有所学，皆成性格。人之才智但有滞碍，无不可读 适当之书使之顺畅，一如身体百病，皆可借相宜之运动除之。滚球利睾肾，射箭利胸肺，漫步利肠胃，骑术利头脑，诸如此类。如智力不集中，可令读数学，盖演算 须全神贯注，稍有分散即须重演；如不能辨异，可令读经院哲学，盖是辈皆吹毛求疵之人；如不善求同，不善以一物阐证另一物，可令读律师之案卷。如此头脑中凡 有缺陷，皆有特药可医。由此可见读书的好处了 读书养性，读书可以陶冶自己的性情，使自己温文尔雅，具有书卷气；读书破万卷，下笔如有神，多读书可以提高写作能力，写文章就才思敏捷；旧书不厌百回读， 熟读深思子自知，读书可以提高理解能力，只要熟读深思，你就可以知道其中的道理了；读书可以使自己的知识得到积累，君子学以聚之。总之，爱好读书是好事。 让我们都来读书吧.
评分老婆总说我：有时在待人接物上不尽人意。
评分还没空看，应该不错
评分不错
评分内容充实，较有启发
评分实用性强，内容介绍，精要。
评分不错的，喜欢
评分东西还可以 比较小巧呢
评分： 金正昆写的的书都写得很好，[]还是朋友推荐我看的，后来就非非常喜欢，他的书了。除了他的书，我和我家小孩还喜欢看郑渊洁、杨红樱、黄晓阳、小桥老树、王永杰、杨其铎、晓玲叮当、方洲，他们的书我觉得都写得很好。商务礼仪，很值得看，价格也非常便宜，比实体店买便宜好多还省车费。书的内容直得一读北京东方燕园企业管理中心是一家集管理咨询与研究、教育培训、教育电视节目制作、教育图书音像制品发行为一体的国内专业教育文化研究和传播机构。在教育培训方面，东方燕园成功组织了北京大学企业管理、房地产总裁、市场总监、旅游与酒店管理等不同专业方向的研究生课程班，并为国内多家企业量身定做了一系列富有针对性的课程，以专业、精致、以人为本、实战操作性强的教学管理与服务在业界赢得了较高评价。，阅读了一下，写得很好，商务礼仪是从事商业活动的商务人员在商业交际活动中必须遵循的礼仪规范。商务礼仪有利于塑造商务人员良好的个人形象和企业形象。本书具体而详尽地介绍了从事商务活动中的各种礼仪，是一本实用性很强的商务礼仪指南。，内容也很丰富。，一本书多读几次，中华民族自古以来就非常重视礼仪教育。据文献记载，早在尧舜时期礼仪就非常完备了，为了使百姓能够明晓人伦之理，还专门设置了官吏专教以长幼之道，夫妇之礼。春秋战国以来，礼仪教育更加受到关注，儒家重视道德，主张德治，在继承周礼的基础上又作了进一步的补充、发展。一直到近代，中国封建社会的礼仪制度，通过社会教育的方式和途径不断被巩固、整合，成为一种重要的社会调控力量。西方有文字记载的历史，也在很大程度上表现着人们在礼仪追求上的历史，在古希腊、罗马的诗歌典籍中，都有关于礼仪的记叙，而且明确注明了不同社会阶层的人所应恪守的礼仪规范，在以后的历史发展过程中许多民族和国家都设立了专门传授礼仪的官僚机构或教育机构，形成了独具民族特征的礼仪传统。提高社会的精神文明水平礼仪教育着重于强调培养和提高人的精神素质、道德情操，因而必然对社会精神文明水平的提高起着重要的推动作用。古往今来，人们都常常把礼仪看做是一个国家、一个民族文明程度的重要标志，看做是一个民族精神面貌和凝聚力的重要体现，看做是评价一个人道德水准高低、有无教养的重要尺度，这也就必然把礼仪教育推到社会精神文明建设的重要地位上去。从我国的历史和现实来说，中华民族特殊的历史进程和文化趋向，使得道德操守和信仰在社会生活和个人生活中都占据着重要地位，道德调控成为最重要的社会调节手段和方式之一。为了完成社会调控的目的，礼仪教育在社会中发挥着重要的作用，从而也逐渐形成了比较完整的礼仪教育体系
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