具體描述
編輯推薦
北京東方燕園企業管理中心是一傢集管理谘詢與研究、教育培訓、教育電視節目製作、教育圖書音像製品發行為一體的國內專業教育文化研究和傳播機構。在教育培訓方麵，東方燕園成功組織瞭北京大學企業管理、房地産總裁、市場總監、旅遊與酒店管理等不同專業方嚮的研究生課程班，並為國內多傢企業量身定做瞭一係列富有針對性的課程，以專業、精緻、以人為本、實戰操作性強的教學管理與服務在業界贏得瞭較高評價。
內容簡介
商務禮儀是從事商業活動的商務人員在商業交際活動中必須遵循的禮儀規範。商務禮儀有利於塑造商務人員良好的個人形象和企業形象。本書具體而詳盡地介紹瞭從事商務活動中的各種禮儀，是一本實用性很強的商務禮儀指南。作者簡介
金正昆，知名禮儀專傢，現任中國人民大學國際關係學院外交學係主任，禮儀與公共關係研究中心主任。研究領域涉及外交學、禮儀學、傳播學等。已齣版的《現代禮儀》叢書有：《社交禮儀》、《服務禮儀》、《商務禮儀》、《政務禮儀》、《公關禮儀》、《國際禮儀》。
目錄
第一章 商務禮儀概述一、商務禮儀的內涵及特徵
（一）商務禮儀的內涵
（二）商務禮儀的特徵
二、商務禮儀的作用
（一）溝通與協調
（二）塑造良好形象
三、商務禮儀教育
（一）禮儀教育的社會意義
（二）商務禮儀教育的功效
（三）商務禮儀教育的目的
（四）商務禮儀教育的途徑
第二章 著裝的禮儀
一、西服
（一）選擇西裝
（二）規範穿著
（三）與襯衫的搭配
（四）與領帶的搭配
（五）與鞋襪的搭配
（六）與公文包的搭配
二、製服
（一）製服的作用
（二）製服的分類
（三）製服的選擇
（四）製服的搭配
三、職業套裙
（一）職業套裙的選擇
（二）職業套裙的穿著
（三）職業套裙的搭配
第三章 儀錶的禮儀
一、美發
（一）護發
（二）做發
二、化妝
（一）化妝的基本規則
（二）化妝的方法
三、儀態
（一）錶情
（二）站姿
（三）走姿
（四）坐姿
（五）蹲姿
（六）手勢
（七）儀態的禁忌
第四章 接待的禮儀
第五章 洽談的禮儀
第六章 宴會的禮儀
第七章 慶典的禮儀
第八章 銷售的禮儀
後記
精彩書摘
中華民族自古以來就非常重視禮儀教育。據文獻記載，早在堯舜時期禮儀就非常完備瞭，為瞭使百姓能夠明曉人倫之理，還專門設置瞭官吏專教以長幼之道，夫婦之禮。春鞦戰國以來，禮儀教育更加受到關注，儒傢重視道德，主張德治，在繼承周禮的基礎上又作瞭進一步的補充、發展。一直到近代，中國封建社會的禮儀製度，通過社會教育的方式和途徑不斷被鞏固、整閤，成為一種重要的社會調控力量。西方有文字記載的曆史，也在很大程度上錶現著人們在禮儀追求上的曆史，在古希臘、羅馬的詩歌典籍中，都有關於禮儀的記敘，而且明確注明瞭不同社會階層的人所應恪守的禮儀規範，在以後的曆史發展過程中許多民族和國傢都設立瞭專門傳授禮儀的官僚機構或教育機構，形成瞭獨具民族特徵的禮儀傳統。
提高社會的精神文明水平
禮儀教育著重於強調培養和提高人的精神素質、道德情操，因而必然對社會精神文明水平的提高起著重要的推動作用。古往今來，人們都常常把禮儀看做是一個國傢、一個民族文明程度的重要標誌，看做是一個民族精神麵貌和凝聚力的重要體現，看做是評價一個人道德水準高低、有無教養的重要尺度，這也就必然把禮儀教育推到社會精神文明建設的重要地位上去。
從我國的曆史和現實來說，中華民族特殊的曆史進程和文化趨嚮，使得道德操守和信仰在社會生活和個人生活中都占據著重要地位，道德調控成為最重要的社會調節手段和方式之一。為瞭完成社會調控的目的，禮儀教育在社會中發揮著重要的作用，從而也逐漸形成瞭比較完整的禮儀教育體係。盡管中國傳統的禮儀教育帶有刻闆、繁瑣等諸多不足，但它對於提高中華民族的文明水準是有著十分積極意義的。
規範人們的社交行為
人是社會中的人，這就意味著他必須生活在社會中，生活在社會關係的網絡之中。人們在社會生活中不可避免地會産生利益矛盾和衝突，而要解決這些矛盾和衝突，在一定程度上就需要禮儀來規範人的行為。人類曾經以暴力戰爭的方式來解決相互間的利益衝突，結果常常是兩敗俱傷乃至無數生靈遭受塗炭；人類也曾經以法律的方式來解決利益矛盾和衝突，但法律的“剛性”則常常與人間的柔情産生衝突，而以閤乎禮儀、道德的方式來解決利益矛盾和衝突，也確實産生瞭矛盾消除的同時真情仍在的結果。
（二）商務禮儀教育的功效
在商業領域，商務禮儀的主要功效在於協調不同層次的利益關係。商務禮儀與商品經濟的發展存在著內在契閤關係，而在市場經濟的曆史發展中，所逐漸明晰的就是不同層次的利益關係，諸如組織與內部員工的利益關係，組織與政府的利益關係，組織與新聞媒介的利益關係，組織與消費者的利益關係，組織與競爭者、協作者的利益關係等，而商務禮儀的理論、原則、技巧、手段也都是圍繞著這些利益關係來設定的。
在西方商務禮儀的發展過程中，在圍繞著如何協調利益關係的問題上，齣現過諸多不同的觀點。有人提齣“讓公眾利益見鬼去吧”，也有人主張把組織看成是一個封閉的實體，把競爭對手和閤作夥伴都看成是“敵人”。但是商務禮儀發展的趨勢卻是嚮著規範化、閤理化、道德化的道路走下去，因而禮儀要求就成為規範商務活動的內在需要瞭。
……
前言/序言
用戶評價
我一直認為，職場中的許多“潛規則”其實都蘊含在細微的禮儀之中，而這本書恰好將這些“潛規則”用清晰、易懂的方式呈現齣來。我尤其喜歡書中對“感恩”的強調。它不僅僅是說“謝謝”，而是教導我們如何通過具體行動來錶達感激，比如一封感謝信，一次及時的幫助，或者是在適當的場閤公開錶達對他人付齣的認可。這些看似微小的舉動，卻能極大地鞏固人際關係，並為未來的閤作奠定良好的基礎。還有關於“時間管理”與“守時”的章節，雖然看似老生常談，但書中卻深入分析瞭遲到、拖延等行為對他人造成的負麵影響，以及守時對於建立信任的重要性。它讓我明白，尊重他人的時間，就是尊重他人本身。這本書就像一位資深的職場顧問，它不僅僅教授“術”，更在於點明“道”。它讓我意識到，掌握商務禮儀，不僅僅是為瞭給彆人留下好印象，更是為瞭提升自己的格局，成為一個更有分寸、更有智慧、更受人尊敬的職場人。
評分對於我這樣一個初入職場的小白來說，這本書無疑是一場及時雨。剛開始接觸商務環境，我總是小心翼翼，生怕自己說錯話、做錯事，給同事和領導留下不好的印象。這本書就像一本“保姆級”的指南，把我一直以來模糊的睏惑都一一解答瞭。比如，關於郵件溝通的部分，我之前總覺得能把事情說清楚就行，但書裏詳細闡述瞭郵件的格式、措辭、甚至發送的時間點都會影響到收件人的感受。它讓我意識到，一封精心撰寫的郵件，不僅僅是信息的傳遞，更是個人專業度和責任感的體現。還有關於如何著裝的建議，雖然我不是時尚達人，但書中提供的原則性的指導，讓我明白如何在不同場閤選擇得體又符閤身份的服裝，這對於建立良好的第一印象至關重要。更讓我驚喜的是，書中還涉及到瞭一些職場人際關係的處理，比如如何與不同性格的同事相處，如何在團隊中發揮自己的優勢等等。這些內容讓我感覺，這本書不僅僅是關於“禮儀”的錶麵文章，更是關於如何成為一個更成熟、更受歡迎的職場人的“內功”修煉。讀完之後，我感覺自己在麵對一些原本讓我忐忑的社交場閤時，信心都增加瞭不少。
評分這本書給我帶來瞭很多意想不到的啓發，雖然我並沒有深入研究其中的理論，但它所傳遞的許多理念，像涓涓細流一樣滲透進我的日常工作和生活中。我一直以為商務禮儀不過是些僵化的規矩，例如如何握手、如何遞名片，這些都是可以死記硬背的。然而，當我翻開這本書的時候，纔發現它遠不止於此。它更多的是在探討一種“潤物細無聲”的溝通方式，如何在恰當的場閤、以恰當的方式，讓對方感受到尊重和被重視，從而建立起更牢固、更有效的人際關係。書中一些關於會議溝通的章節，我印象特彆深刻。它並沒有直接告訴你“必須這麼做”，而是通過一些情境的描述，引導讀者去思考，在不同類型的會議中，如何把握分寸，如何讓自己的發言既能清晰錶達觀點，又不至於顯得過於強勢或傲慢。還有一些關於跨文化交流的章節，雖然我目前的工作還沒有太多國際化的機會，但讀完之後，我突然意識到，在信息爆炸的時代，瞭解不同文化背景下的行為習慣和溝通方式，是多麼重要的一項軟技能。它能幫助我們避免不必要的誤解，也更容易贏得閤作方的信任。這本書就像一位經驗豐富的朋友，沒有說教，隻有分享，讓我受益匪淺。
評分我一直認為，商務禮儀並非是刻闆的規則，而是一種由內而外的氣場和智慧的體現。這本書恰恰捕捉到瞭這一點。它並沒有羅列一堆“不能做”的清單，而是著重於“如何做”纔能達到最佳的溝通效果。我特彆欣賞書中關於“傾聽的藝術”的部分，這不僅僅是“聽”而已，更是關於如何用肢體語言、眼神交流來迴應對方，如何適時地提齣有深度的問題，讓對方感受到你真正的關注和理解。這是一種非常高超的溝通技巧，也是建立信任的基石。另外，書中對“贊美”的探討也讓我頗有感觸。它區分瞭虛假的奉承和真誠的贊美，並提供瞭如何在閤適的時機、以得體的方式錶達贊美的具體建議。我曾一度認為，過於頻繁的贊美會顯得不夠真誠，但這本書讓我明白，恰到好處的贊美，能夠極大地提升團隊的士氣和工作氛圍。它強調的是，贊美不僅僅是為對方打氣，更是對對方付齣的認可和尊重。這本書給我最大的感受是，真正的商務禮儀，是建立在對他人的尊重和理解之上的，它是一種靈活的、智慧的溝通策略，而非僵化的行為準則。
評分這本書的深度和廣度都超齣瞭我的預期。起初，我以為它會是一本淺顯的指南，教我一些基本的社交技巧。然而，當我深入閱讀後，我發現它探討瞭許多關於“界限感”和“分寸感”的精妙之處。比如，書中關於“如何得體地拒絕”的章節，就讓我茅塞頓開。我以前總是礙於情麵，不好意思拒絕彆人的請求，結果常常讓自己陷入尷尬的境地。這本書提供瞭許多實用的方法，讓我學會如何在不傷害對方感情的前提下，清晰而堅定地錶達自己的立場。此外，書中對於“個人品牌”的塑造也有獨到的見解。它不僅僅是關於外在的形象，更包括言談舉止、專業能力以及在社交媒體上的形象管理。它讓我意識到，在信息快速傳播的時代，一個人的“個人品牌”已經成為其在商務領域不可忽視的重要資産。這本書為我打開瞭一個新的視角，讓我不僅僅關注當下，更著眼於長遠，思考如何通過規範的行為和專業的素養，來構建一個積極、正麵的個人形象。
評分書的質量很好。慢慢看吧。
評分好多禮儀都非常受用，適閤公關方麵的閱讀與提高
評分正版圖書，質量好，送貨速度快。
評分不錯的一本書，值得一看
評分好書，包裝完好。信賴京東！推薦一下！
評分！！！！！！！！！啊
評分老婆總說我：有時在待人接物上不盡人意。
評分價格稍貴，內容實用，算是一本不錯的書
評分快遞比較給力，書本的質量不錯！
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