具体描述
编辑推荐
《银行临柜英语》的编写遵循高等职业教育“做中学、学中做”的教学理念，运用项目教学、任务驱动等教学模式提高学习者的职业能力，具有趣味性、实务性、实用性的特点，生动形象、图文并茂。本书适合作为高职高专院校的国际金融、国际贸易、金融、电子商务等经济管理类专业的教科书或辅导用书，也适合作为金融系统专业人员的培训或英语自学教材。内容简介
《银行临柜英语》以银行临柜业务为主线，通过有趣的热身活动、实用的业务对话及丰富的课后训练将银行业务知识学习和语言运用能力提高有机结合，《银行临柜英语》在注重加强金融专业知识学习的同时，强调银行柜面业务双语交流能力的提高，使培养的人才更好地适应金融业务国际化的要求。目录
Project One Deposits（存款业务）Project Two Withdrawals（取款业务）
Project Three Loss Reporting（挂失业务）
Project Four Operation of ATM（自动柜员机操作）
Project Five Credit Cards（信用卡业务）
Project Six Intermediary Services（中间业务）
Project Seven Currency Exchange（货币兑换业务）
Project Eight Remittance（汇款业务）
Project Nine Loan Services（贷款业务）
Project Ten Investment（理财业务）
Vocabulary（词汇表）
Chinese Version（参考译文）
Keys to Exercises（练习答案）
Appendix（附录）
附录1：Names of Key Banks and Other Financial
Institutions（主要银行和其他金融机构名称翻译）
附录2：Terminology for Banking Businesses（银行业务常用术语）
附录3：Main Convertible Currencies &
Denominations（世界主要自由兑换货币及票面欣赏）
附录4：Currency Codes in the World（世界各国货币名称及符号）
附录5：150 Typical Sentences for Banking Businesses（银行业务经典句型150句）
References（参考书目）
前言/序言
用户评价
我怀着极大的期待入手了《银行临柜英语》这本书，因为我深切地意识到，在当前日益全球化的金融环境中，提升英语临柜服务能力已经不再是锦上添花，而是实实在在的必需品。作为一名银行从业人员，我经常会遇到来自世界各地的客户，他们有着不同的语言习惯和沟通方式。虽然我能够理解一些基本的英语，但在面对一些需要进行复杂解释、专业沟通的场合，我往往会因为词汇的局限性和表达的生疏而感到力不从心。我曾经遇到过一位外国客户，他想了解一项关于个人贷款的细节，我尽力用我所学的英语去解释，但可能因为表达不够清晰，客户最终选择了放弃，这让我感到非常遗憾。市面上的英语学习资料五花八门，但真正能够精准对接银行临柜场景，提供系统性、实用性指导的书籍却少之又少。而《银行临柜英语》这本书，从名字上就直接点明了它的核心价值。我非常看重它是否能够提供大量的、贴近真实银行临柜情景的对话和场景模拟，是否能帮助我掌握那些在日常工作中必不可少、却又不容易在普通教材中找到的专业术语和表达方式。我渴望通过这本书的学习，能够让我更加自信、从容地应对每一位外籍客户，提供更专业、更高效、更人性化的服务，从而为银行争取更多的业务机会，也为我自己的职业发展奠定坚实的基础。
评分《银行临柜英语》这本书的出现，对我而言，无疑是一次职业技能提升的绝佳机会。在日常工作中，我们银行接待的客户群体越来越多元化，其中不乏许多来自不同国家和地区的外国友人。虽然我的英语基础尚可，但在面对真正需要用英语进行专业沟通的场景时，我却常常感到力不从心。例如，当客户询问复杂的金融产品，需要我用英语进行详细解释时，我发现自己能用的词汇非常有限，也难以组织出条理清晰、逻辑严谨的句子。更糟糕的是，在处理一些客户的投诉或纠纷时，如果语言不通，很容易导致事态的升级，这不仅对客户造成困扰，也给我带来了极大的工作压力。我曾经尝试过通过观看一些国外的银行服务视频来学习，但这些视频往往只是片段式的，而且缺乏系统的梳理和讲解。而这本书，从名字上就精准地定位了我的需求——“银行临柜英语”。我非常看重它是否能够提供一个系统性的学习框架，从最基本的问候语、引导语，到具体业务的办理流程、专业术语的解释，再到如何处理一些突发状况，都能有详实的内容。我希望这本书能够教会我如何用更地道、更专业的英语来表达，如何更有效地与外国客户建立信任，从而提供更优质的服务，让我在这个日益全球化的金融环境中，能够更加自信地迎接每一位客户。
评分这本书的出现，简直是为我这样的银行从业者量身定做的“及时雨”！之前，每次遇到外籍客户，尤其是那些语速较快、口音独特的，我总是感到一阵心慌意乱。明明懂一些基础的英语，可到了实际运用场景，大脑就像短路了一样，单词蹦不出来，句子也组织不起来。尤其是在办理业务、解释条款、处理投诉这些关键时刻，语言的障碍带来的不确定性和潜在风险，让我倍感压力。我曾尝试过看一些零散的英语学习资料，但它们往往太过于理论化，脱离了银行临柜的实际操作。比如，很多教材会教你如何进行日常对话，但对于“请您提供一下您的身份证件”、“您的账户余额是XXXX元”、“这笔交易需要您签名确认”等具体、专业的表述，却鲜有提及。而这本书，从书名上看就直击痛点——“银行临柜英语”。我毫不犹豫地入手了，期待它能填补我在这个领域的知识空白。我尤其关注的是它是否能提供大量实用的、贴近日常工作场景的对话和词汇，是否能帮助我更自信、更准确地与外籍客户进行沟通，从而提升工作效率和客户满意度。我希望这本书不仅仅是罗列单词和句子，更能通过模拟各种临柜情况，教会我如何应对不同的客户需求和突发状况，让我不再害怕与外国客户打交道，真正成为一名合格的、国际化的银行服务人员。我的工作环境越来越国际化，对英语的要求也越来越高，这本书的出现，正好迎合了我的迫切需求，我非常期待它带来的改变。
评分自从翻开了《银行临柜英语》这本书，我感觉自己像是打开了一个新世界的大门。在银行工作的这些年，我最常遇到的一个难题就是如何与来自不同国家的客户进行有效的英语沟通。尽管我有一些基础的英语知识，但在临柜的实际操作中，我总会因为缺乏专业词汇和地道表达而显得手足无措。很多时候，我能听懂客户的大概意思，但在用英语去解释复杂的业务流程、银行政策，或者在处理一些客户的特殊需求时，我就显得非常吃力，甚至会因为沟通不畅而影响了业务的办理效率，这让我感到非常沮丧。我曾尝试过阅读一些商务英语的教材，但它们的内容往往过于泛泛，与我们银行临柜的实际场景相去甚远。比如，它们会教你如何进行商务谈判，但很少会涉及如何在柜台前引导客户填写的表格，或者如何用英语解释一笔交易的细节。因此，当我看到《银行临柜英语》这本书时，我感到无比的欣喜。我特别期待这本书能够提供大量贴合银行临柜实际需求的对话范例，涵盖从客户进门到业务办理完成的每一个环节，并且能够提供丰富、准确的专业词汇和短语。我希望通过这本书的学习，我能够更加自信、从容地与外国客户进行交流，更准确地理解他们的需求，更专业地解答他们的疑问，从而提升服务质量，为银行赢得更多的信赖。
评分对于我这样的银行从业者而言，《银行临柜英语》这本书的出现，无异于在我的职业发展道路上投下了一束明亮的灯光。一直以来，我都在为如何更好地服务外国客户而努力，但受限于英语口语和专业表达能力的不足，我常常感到力不从心。尤其是在处理一些复杂业务，比如外汇兑换、投资理财咨询，或者是在客户遇到一些突发状况需要解释时，我的英语能力就显得捉襟见肘，甚至会因为沟通不畅而影响了业务的顺利进行，这不仅让我自己感到沮丧，也可能给客户带来不好的体验。我曾尝试过通过各种渠道来学习英语，但很多教材都侧重于日常对话，而对于银行临柜这种专业性极强的场景，却很少有深入的讲解。我希望《银行临柜英语》这本书能够提供一套完整、系统的解决方案，它能够包含从接待客户的礼仪性用语，到各类业务办理流程的详细英文解说，再到如何处理客户投诉、提供咨询等各个方面的实用对话和词汇。我期待这本书能够教会我如何更自信、更准确地与外国客户沟通，如何用专业的英语去解答他们的疑问，从而提升服务质量，赢得客户的信任，也为我个人的职业生涯增添新的亮点，让我能够在这个国际化的金融舞台上，更加游刃有余地展现自己的专业能力。
评分拿到《银行临柜英语》这本厚厚的书，我的心情难以言喻的激动。作为一名在银行前台工作的普通员工，我一直深知语言障碍是阻碍我为更多客户提供优质服务的最大瓶颈。尤其是在与外国客户打交道时，尽管我努力地去听、去理解，但总会在关键时刻因为词汇的匮乏、表达的生涩而显得不够专业，甚至会因为误解而给客户带来不便。我曾尝试过通过观看一些在线视频课程来提升自己的口语能力，但这些课程要么内容过于陈旧，要么与我们的银行工作实际应用脱节。例如，它们可能会教你如何在餐厅点餐，但在如何解释一份复杂银行账单的明细，如何指导客户填写各类申请表格，或者如何安抚一位因汇款延迟而焦虑的客户时，却几乎没有涉及。而《银行临柜英语》这本书，它的书名就精准地击中了我的痛点。我希望这本书能够提供一个全面、系统性的学习体系，不仅包含大量的实用对话，更重要的是，它能够深入到我们银行临柜的每一个细节，从客户走进银行的那一刻起，到业务办理的每一个步骤，再到最后的告别，都能有详尽的英语表达和指导。我渴望通过这本书的学习，能够让我不再畏惧与外国客户交流，能够自信地用英语解答他们的疑问，提供更专业、更高效的服务，从而赢得客户的信任和满意，也为我自己的职业发展添砖加瓦。
评分这本书的到来，可以说是解了我燃眉之急。长久以来，我一直为如何在银行临柜工作中有效运用英语而苦恼。尽管我大学期间也学过一些英语，但真正到了实际工作场景，尤其是面对一些来自不同文化背景的客户时，我却常常感到词不达意，无法顺畅地进行沟通。比如，有一次一位外国客户来办理业务，他用流利的英语表达了他的需求，但我却因为听不懂一些专业术语而只能含糊其辞，最后不得不找同事帮忙，这让我感到非常尴尬和失落。市面上关于英语学习的书籍琳琅满目，但很多都过于侧重日常对话，或者过于学术化，与我们银行临柜这种高度专业化、情景化的工作需求相去甚远。我曾经也买过几本相关的书籍，但效果都不尽如人意，它们提供的例句往往过于简单，或者不够实用。而《银行临柜英语》这本书，光看书名就让我眼前一亮，我立刻意识到这可能就是我一直在寻找的“救星”。我非常期待这本书能够提供大量真实、贴近我们日常工作的英语对话范例，包含我们办理各项业务时会用到的所有专业术语和表达方式。我希望它能教会我如何更自信、更准确地与外国客户交流，如何更有效地解释复杂的业务流程，如何更好地处理各种突发情况，从而提升我的工作效率和客户服务质量，让我能够从容应对来自世界各地的客户。
评分自从我拿到这本《银行临柜英语》后，我的工作生活就像是被注入了一股新的活力。以前，每次有外国客户走进我的柜台，我心里总会忐忑不安，生怕自己的英语不够流利，无法准确地理解对方的需求，更担心会出现误解，影响到业务的正常办理。市面上关于英语学习的书籍很多，但大多是泛泛而谈，对于我们银行这种专业性非常强的行业，所需的英语表达方式和专业术语，它们几乎是不会涉及的。我曾经花了不少时间去网上搜索相关的资料，零零碎碎地学了一些，但效果并不明显，尤其是遇到一些复杂的业务，比如贷款申请、投资咨询，或者客户遇到一些比较棘手的技术问题，我就更是无从下手。这本书的名字就直接点明了它的用途，让我眼前一亮。我特别看重的是它是否能提供一些真实的、来自银行临柜一线的对话范例，是否包含那些我们在日常工作中经常会用到的、但又不容易在普通英语教材中找到的专业词汇和表达。我希望这本书能够教会我如何在接待客户、了解需求、解释产品、办理业务、处理异常情况等各个环节，都能够游刃有余地使用英语，让客户感受到专业、高效、贴心的服务。我期待这本书能成为我的“随身翻译”，让我在面对任何外籍客户时，都能充满信心，为他们提供最优质的服务，同时也能在这个过程中提升自己的专业能力和职业素养。
评分拿到《银行临柜英语》这本书，我有一种找到“宝藏”的感觉。作为一名长期在一线银行柜台工作的员工，我深知英语口语能力对于服务好每一位客户的重要性。尽管我平日里也会关注一些英语新闻，或者听一些英文播客，但这些内容与我们银行业务所需的专业性和特定性还是有很大差距的。尤其是在接待那些母语非英语的客户时，常常会因为语言沟通不畅而产生一些尴尬或低效的局面。我曾经遇到过一位外国客户，他想咨询一项关于跨境汇款业务的问题，我虽然大致听懂了他的意思，但在用英语解释相关的费用、到账时间以及需要提供的文件时，我发现自己所学的词汇和句型都远远不够用，最终只能磕磕巴巴地给对方一个模糊的答案，这让我感到非常沮丧。市面上关于英语学习的书籍浩如烟母，但真正能触及银行临柜场景下的英语对话和术语的书却非常少。这本书的书名就直接表明了它的实用性和针对性，我对此充满了期待。我希望这本书能够提供大量贴合银行实际业务场景的对话范例，涵盖从客户进门到业务办理完成的每一个环节，并且能够提供丰富的专业词汇和短语。我期待通过这本书的学习，能够让我更加自如地与外国客户进行交流，更准确地理解他们的需求，更专业地解答他们的疑问，从而提升服务质量，获得客户的信任和好评。
评分一直以来，我都在寻找一本能够真正帮助我在银行临柜工作中提升英语沟通能力的实用工具书，而《银行临柜英语》这本书的出现，无疑是满足了我的这一迫切需求。在日常工作中，我经常会遇到来自世界各地的客户，他们各有不同的语言习惯和文化背景，而我所掌握的英语，在面对这些跨文化交流时，显得尤为不足。很多时候，我能理解客户的大致意思，但在用英语准确地表达银行的规定、产品的细节，或者在处理一些复杂的手续时，就会感到力不从心，甚至会出现一些不必要的误会，这不仅影响了工作效率，也让我自己感到非常焦虑。我曾尝试过阅读一些关于商务英语的書籍，但它们的内容往往过于宽泛，距离我们银行临柜的实际操作场景还有一定的距离。比如，它们会教你如何写商务邮件，但对于如何热情地迎接一位外国客户，如何清晰地解释一份银行账单，如何安抚一位情绪激动的客户，这些具体而微的临柜情景，书中却鲜有涉及。因此，当我看到《银行临柜英语》这本书时，我感到非常惊喜。我希望能通过这本书，学习到大量贴近实际的临柜对话、常用词汇以及处理各种客户情况的英语表达。我期待它能提供一些实操性的指导，让我能够在面对不同类型的客户时，都能自信、从容地应对，提供专业、周到的服务，从而提升客户的满意度和忠诚度，也为我个人的职业发展打下更坚实的基础。
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