工商管理经典译从·运营管理系列·运营管理：供需匹配的视角（第2版） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

杰拉德·卡桑（Cerard Cachon），史里斯蒂安·特维施（Christian Terwiesch），任建标 著

图书标签:

• 运营管理
• 供应链管理
• 供需匹配
• 库存管理
• 生产管理
• 服务运营
• 流程管理
• 管理学
• 经典译著
• 第二版

出版社： 中国人民大学出版社

ISBN：9787300171067

版次：2

商品编码：11254849

包装：平装

丛书名： 工商管理经典译丛·运营管理系列

开本：16开

出版时间：2013-05-01

用纸：胶版纸

正文语种：中文

内容简介

　　由全球的沃顿商学院运营与信息管理系的杰拉德·卡桑和克里斯蒂安·特维施教授合著的《工商管理经典译从·运营管理系列·运营管理：供需匹配的视角（第2版）》是一部重视应用理论的介绍，结构新颖而又有很强实践指导意义的全新的运营管理教科书。《工商管理经典译从·运营管理系列·运营管理：供需匹配的视角（第2版）》的两位著者在美国商学院的运营管理的研究和教学中都非常出色。《工商管理经典译从·运营管理系列·运营管理：供需匹配的视角（第2版）》自2002年首版问世以来已经被美国许多研究型商学院教授所采用，足以看出该教科书具有的高质量所体现出来的学术价值和实践应用活力。

作者简介

　　杰拉德·卡桑（Gerard Cachon），美国宾夕法尼亚大学沃顿商学院运营与信息管理讲席教授，为MBA、EMBA、博士生讲授运营管理课程，主要研究领域为供应链管理、零售运营、运营战略。他在《哈佛商业评论》、Management Science、Marketing Science等期刊上发表论文多篇，是五家运营管理顶级期刊的编委会成员。曾为多家公司提供过咨询，包括4R Systems、Ahold、Americold、IBM等。
　　
　　克里斯蒂安·特维施（Christian Terwiesch），美国宾夕法尼亚大学沃顿商学院运营与信息管理教授，为MBA、EMBA讲授运营管理和产品开发课程。研究领域为产品开发和供应链管理。论文发表于Management Science、Operations Research、Marketing Science等期刊上。他咨询的项目包括宝马的并行工程、英特尔和美敦力的供应链管理等。
　　
　　任建标，上海交通大学安泰经济与管理学院运营管理系副教授。安泰经济与管理学院院长助理，EMBA项目主任。教授EMBA课程《供应链管理》和MBA课程《运营管理》。研究领域是供应链管理。论文发表于Computers and Education, 哈佛商业评论（中文），管理科学与工程，系统管理学报。获上海交通大学优秀教师奖，最受MBA欢迎的教授，最受EMBA欢迎的教授。课程与教学获得国家级精品课程、上海市精品课程，上海市教学成果奖。咨询的项目包括Amazon的物流管理，光明乳业的供应链管理，以及中国电信的采购物流规划。

目录

第1章 导论
1 学习目标和框架
2 本书的结构

第2章 运营战略
1 运营竞争的维度
2 权衡观点
3 运营活动系统与战略定位的匹配
4 供应链战略
5 小结
6 扩展阅读
7 习题

第3章 组织的流程观点
1 费城的普利斯巴特兰医院
2 流程绩效的三个度量指标
3 律特法则
4 库存周转次数和库存成本
5 持有库存的五个原因
6 产品-流程矩阵
7 小结
8 扩展阅读
9 习题

第4章 理解供应流程：评估流程能力
1 如何描绘流程图
2 瓶颈、流程能力和单位时间产出（产出率）
3 生产特定数量的供应时间有多长
4 流程利用率与能力利用率
5 工作量与隐含利用率
6 多个种类的流程单位
7 小结
8 习题

第5章 估计和降低劳动力成本
1 分析一条装配线的运营
2 从一个空流程开始生产X数量产品的时间
3 劳动量和闲置时间
4 通过流水线平衡增加能力
5 增加数量
6 流水线平衡的启发式方法
7 小结
8 扩展阅读
9 习题

第6章 运营与财务之间的联系
1 保罗·唐斯家具制造公司
2 构建ROIC树
3 评估运营改善
4 基于财务数据分析运营状况
5 小结
6 扩展阅读
7 习题

第7章 批量生产和其他流程中断：准备时间和经济订购批量
1 生产准备对能力的影响
2 批量和库存的关系
3 在考虑准备时间的情况下确定批量规模
4 平衡准备成本和库存成本：经济订货批量模型
5 对经济订货批量模型的观察
6 转运批量
7 缩短准备时间
8 其他流程中断：缓冲或者堵塞
9 小结
10 扩展阅读
11 习题

第8章 变动性及其对流程绩效的影响：排队问题
1 启示举例：虚拟呼叫中心
2 变动性的来源与度量
3 分析到达过程
4 服务时间变动性
5 预测单资源的平均等待时间
6 预测多资源的平均等待时间
7 排队问题中的服务水平
8 经济应用：确定员工安排
9 混同的效果：规模经济
10 排队中的优先规则
11 减少变动性
12 小结
13 扩展阅读
14 习题

第9章 质量管理、统计过程控制和六西格玛能力
1 控制变动性：实践的动机
2 变动性的两种类型
3 构建控制图
4 一个服务中心的控制图示例
5 设计说明书和过程能力
6 特性控制图
7 鲁棒性流程设计
8 产出率和次品对流程的影响
9 流程的改进
10 扩展阅读
11 习题

第10章 精益运营与丰田生产系统
1 丰田公司的历史
2 TPS框架
3 七种浪费的来源
4 JIT:供给与需求的匹配
5 质量管理
6 通过减少库存发现问题
7 柔性
8 工作标准化和减少变动性
9 人力资源实践
10 精益变革
11 扩展阅读
12 习题

第11章 应对不确定需求：报童模型
1 欧耐尔公司
2 报童模型介绍
3 需求预测
4 期望利润最大化的订购量
5 绩效度量指标
6 确定订购量的其他目标
7 管理启示
8 小结
9 扩展阅读
10 习题

第12章 按订单组装、按订单生产和使用反应性能力的快速响应
1 评估和最小化报童模型中供需不匹配的成本
2 何时不匹配的成本会高
3 按订单生产降低不匹配成本
4 使用反应性能力作出快速响应
5 小结
6 扩展阅读
7 习题

第13章 供应链中的服务水平和提前期：最大库存水平订购模型
1 美敦力的供应链
2 最大库存水平订购模型的设计和实施
3 期末库存水平
4 确定需求分布
5 绩效度量指标
6 确定最大库存水平以满足服务水平目标
7 确定合适的服务水平
8 控制订购成本
9 美敦力公司总结
10 管理启示
11 小结
12 扩展阅读
13 习题

第14章 降低和避免不确定性的风险混同战略
1 地点混同
2 产品混同
3 提前期混同：合并分销和延迟差异化
4 柔性制造实现能力混同
5 小结
6 扩展阅读
7 习题

第15章 具有能力控制的收入管理
1 收入管理和边际算术
2 保留水平和预订限额
3 超额预订
4 收入管理的实施
5 小结
6 扩展阅读
7 习题

第16章 供应链协调
1 牛鞭效应：原因和后果
2 牛鞭效应：缓解策略
3 太阳镜供应链的激励冲突
4 回购合同
5 其他的供应链合同
6 小结
7 扩展阅读
8 习题

附录A 统计学导读
附录 B表格
附录 C损失函数的计算
附录 D等式和近似法术语表
参考文献

精彩书摘

本书将介绍我们对于运营管理基本知识的认识和观点。在沃顿商学院执教的几年里，学生经常要求我们推荐与课堂案例和课程相配套的读物。然而，学生觉得我们推荐的读物的内容或者是与现实相去甚远（在不现实的假设的基础上虚构的公司），或者是过于技术化（每一页都有大量的希腊字母）。
针对现有读物的缺陷，我们编写这本书的指导方针就是“真实的运营管理，真正的解决方案”。“真实的运营管理”是指本书的大多数章节都是根据某个具体公司的实际情况编写的。通过在现实背景中讨论那些比较枯燥的内容，使它们变得更生动。公司和产品相对于数字和等式更容易被人们记住。我们选择了大量不同类型的公司，小型的和大型的，服务业、制造业以及零售业等。虽然不能代表所有情况，但我们相信，将这些案例放在一起，可以为我们展现今天的运营管理所面临的问题。
“真正的解决方案”是指我们不希望等式和模型仅仅成为学生们在数学上的智力游戏。我们认为即使在严格的学术环境下，专业的培训需要的也是那些可以在现实中加以应用的工具和策略。通过介绍在现实的运营管理环境中，如何从头至尾运用我们的模型，来达到我们的目的。比如，我们并不假设存在这些参数，比如需求预测或者成本，相反，我们解释如何在现实中获得这些参数。而且，我们开放性地讨论每一个模型/战略在应用中面临的挑战，从而让学生知道如何将理论应用于实践。
为实现“真实的运营管理，真正的解决方案”，我们必须遵从“真正的简单易懂”的原则。然而“真正的简单易懂”并不意味着大量的不经严密分析的信口雌黄。相反，对我们来说，“真正的简单易懂”将复杂的分析变得通俗易懂。这对于运营管理来说非常关键。我们授课的对象是企业的领导者而不是战略家。因此，我们要求学生能够快速建立起正规的模型，从而有更多的时间来解决更关键的问题，即运营管理如何为企业提供可持续的竞争优势和/或高级的顾客服务。过分钻研细节、等式和分析，不利于学生获得在他们以后的职业生涯中真正需要的有价值的东西。
　　那么如何实现“真正的简单易懂”？首先，我们注意到不是每个学习这门课程的学生都有工科或者数学背景。因此，我们尽量少使用数学符号，而是使用许多真实的案例，并且全书使用一致的术语。其次，我们的每个分析都是分层次的。比如，通过清晰的案例来描述每个分析中的每一小步骤。之后，在“计算步骤”专栏中做出总结，在每一章的最后都会列出一些重要的符号和等式。最后，提供实例来加深理解。然而，实事求是地说，由于定量分析的复杂性，“更简单”可能比“真正的简单易懂”更能准确描述本书的特点。我们希望学生们能够惊喜地发现他们的实际分析能力超出自己的预想。
本书的第1版首先用于沃顿商学院2002—2003学年的运营管理核心课程。这一版融合了在过去五年里沃顿商学院及国外的学生、管理者以及其他学院同事的反馈。

前言/序言

现代企业运营的智慧之钥：在瞬息万变的供需博弈中制胜 在这个信息爆炸、市场瞬息万变的时代，任何一家企业都如履薄冰。消费者需求如同潮汐般起伏不定，供给侧的资源、技术、以及竞争对手的策略更是瞬息万变。如何在这样的环境中保持竞争力，实现可持续发展？答案就隐藏在对“运营管理”的深刻理解与精妙运用之中。 本书并非仅仅罗列枯燥的理论，而是为您打开一扇通往现代企业运营核心的窗户。它深刻剖析了运营管理在当今复杂商业生态系统中的关键作用，尤其聚焦于其作为连接企业内部能力与外部市场需求的桥梁。本书将带您领略如何通过精准的供需匹配，将企业的战略愿景转化为可执行的运营实践，最终实现卓越的绩效。 第一部分：洞察全局，奠定运营管理基石 在现代企业运营的世界里，缺乏清晰的战略指引，任何精密的执行都可能南辕北辙。因此，本书的第一部分将为您构建坚实的理论框架，帮助您理解运营管理的本质及其在企业整体战略中的地位。 运营管理的新时代内涵： 我们将跳出传统的生产制造视角，深入探讨运营管理在服务业、高科技产业、甚至非营利组织等多元化领域中的普适性与重要性。您将理解，运营管理早已不再是后台的辅助职能，而是企业创造价值、赢得竞争优势的核心驱动力。本书将阐释，在以客户为中心、追求敏捷与韧性的新经济环境下，运营管理的内涵发生了深刻的演变。 战略运营：从愿景到现实的蓝图： 每一个成功的企业都拥有清晰的战略。本书将强调，运营管理必须与企业整体战略紧密协同，将宏大的战略愿景转化为可落地的运营目标和行动计划。您将学习如何识别企业在不同市场竞争环境下的核心运营能力，以及如何根据战略优先级来设计和优化运营系统。例如，是追求低成本领先，还是差异化服务，亦或是敏捷响应？不同的战略选择，对运营系统的设计有着截然不同的要求。 价值链的深度解析： 企业的价值创造并非孤立进行，而是通过一系列相互关联的活动链条完成。本书将引导您对企业的价值链进行深入的审视，识别每一个环节的价值贡献与潜在瓶颈。从原材料的采购，到产品的生产或服务的交付，再到售后支持，每一个环节的效率和质量都直接影响着最终的客户满意度和企业盈利能力。您将学会如何优化价值链的每一个节点，实现整体效率的最大化。 运营与财务、市场、人力资源的协同： 孤立的运营管理是脆弱的。本书将强调运营管理与其他核心职能部门之间的协同作用。一个高效的运营系统需要得到财务部门的支持以优化成本控制，需要与市场部门紧密合作以洞察客户需求，更需要人力资源部门的支持以构建高绩效的团队。您将理解，只有打破部门壁垒，实现跨职能的协同，才能最大程度地发挥运营管理的潜力。 第二部分：供需匹配的精妙艺术：让价值流动无阻 供需匹配是本书的核心焦点。它不仅仅是简单的供需平衡，而是一门在动态变化中寻求最优解的艺术。 理解需求：市场的脉搏与客户的心声： 准确理解客户需求是供需匹配的前提。本书将介绍多种洞察消费者行为、预测市场趋势的方法。您将学习如何通过市场调研、数据分析、客户反馈等多种途径，精准捕捉客户的需求信号，甚至预见他们尚未表达的需求。这包括识别不同客户群体的个性化需求，以及理解需求的时变性、地域性等特征。 需求管理：引导与塑造市场的力量： 需求并非完全被动接受，而是可以被引导与塑造的。本书将探讨需求管理策略，包括通过定价、促销、产品线管理等方式来平滑需求波动，减少旺季高峰和淡季低谷的负面影响。您将学习如何利用运营手段来影响客户的购买行为，从而使生产和服务能力更有效地匹配需求。 供给侧的优化：能力、效率与灵活性的平衡： 供给侧是企业满足需求的实体支撑。本书将深入剖析如何优化供给侧的各个环节，以实现效率、质量、成本与灵活性的最佳平衡。 生产与服务的设计： 从流水线到柔性制造，从标准化服务到定制化体验，本书将探讨不同生产与服务模式的设计原则。您将学习如何根据产品或服务的特性，以及市场需求的变化，选择最合适的生产或服务交付模式。 产能规划与管理： 如何在不确定性中进行准确的产能预测和规划，是运营管理面临的巨大挑战。本书将介绍预测技术、库存管理策略（如准时制生产JIT、看板管理等）、以及如何建立灵活的生产与服务能力，以应对需求量的短期和长期波动。 供应链的韧性与协同： 在全球化日益加深的今天，供应链的健康与稳定至关重要。本书将强调建立强大、有韧性且高度协同的供应链网络。您将学习如何选择合适的供应商，如何管理供应商关系，如何通过信息共享和风险共担来提升整个供应链的响应速度和抗风险能力。 供需匹配的策略性应用： 预测的艺术与科学： 预测是连接过去与未来的桥梁。本书将介绍多种预测方法，从历史数据分析到定性判断，帮助您理解预测的局限性，并学会如何将其应用于实际运营决策中。 库存控制：价值的蓄水池与风险的雷区： 库存是连接供需的关键环节，但过高或过低的库存都会带来显著的成本或损失。本书将深入探讨各种库存管理模型和技术，帮助您在满足客户需求的前提下，最小化库存持有成本。 能力与需求的动态协调： 面对波动的需求，如何灵活地调整产能？本书将介绍精益生产、敏捷制造等理念，以及如何通过劳动力调度、设备利用率优化等手段，实现供需的实时动态匹配。 服务系统的设计与管理： 在服务业中，人与人之间的互动是核心。本书将探讨如何设计高效、令人愉悦的服务流程，如何进行服务人员的培训与管理，以及如何利用技术手段提升服务体验。 第三部分：卓越运营的进阶之道：创新、质量与可持续性 当供需匹配的基本框架建立后，持续的改进与创新是企业保持领先地位的关键。 质量管理：赢得信任的基石： 质量并非一蹴而就，而是贯穿于整个运营过程的系统性工程。本书将介绍TQM（全面质量管理）、六西格玛等先进的质量管理理念和工具，帮助您构建卓越的质量文化，从源头控制产品和服务的缺陷。 流程改进与创新：永不止步的探索： 商业世界唯一不变的就是变化。本书将强调持续改进的必要性，介绍精益管理、流程再造等方法，帮助您不断优化运营流程，提升效率，降低成本，并寻找创新的机会。您将学习如何识别流程中的浪费，如何通过系统性分析来设计更优的解决方案。 技术在运营中的赋能：数字化与智能化的未来： 科技是运营管理不可或缺的驱动力。本书将探讨信息技术、大数据、人工智能、物联网等技术在运营管理中的应用，例如如何利用数据分析优化决策，如何通过自动化提升效率，如何构建智能化的供应链。 可持续运营：责任与机遇并存： 如今，企业不仅要追求经济效益，更要承担环境和社会责任。本书将探讨可持续运营的理念，包括绿色供应链管理、节能减排、循环经济等，帮助您在实现经济目标的同时，为社会和环境做出积极贡献，并抓住绿色经济带来的新机遇。 风险管理与业务连续性：在不确定性中保持稳定： 任何运营系统都面临各种风险，从自然灾害到市场波动，再到供应链中断。本书将指导您如何识别、评估和管理运营风险，并制定有效的业务连续性计划，确保企业在突发事件中能够迅速恢复，最大限度地减少损失。 结语： 掌握运营管理，就如同掌握了现代企业生存与发展的核心密码。本书将为您提供一套系统性的理论框架和实用的工具，帮助您深刻理解并精妙运用供需匹配的艺术。无论您是企业管理者、运营专员，还是对商业运营充满兴趣的学习者，本书都将是您在波诡云谲的商业战场上，实现卓越运营、制胜未来的宝贵指南。通过这本书，您将学会如何将复杂的运营挑战转化为机遇，如何构建具有强大竞争力的企业，最终实现可持续的成功。

评分☆☆☆☆☆

我对《工商管理经典译丛·运营管理系列·运营管理：供需匹配的视角（第2版）》这本书的期待，主要集中在它是否能为我提供一些“解题思路”。我经常在思考，在这个信息爆炸、消费者需求日益个性化的时代，企业如何才能有效地理解和响应市场需求，同时又能够精准地控制生产和供应，实现效益最大化？这本书的“供需匹配”视角，正是我目前迫切需要的。我希望它能不仅仅停留在理论层面，而是能深入到实际操作的细节。例如，在需求预测方面，除了传统的统计方法，是否会介绍一些更前沿的、利用大数据分析的方法？在供给侧，又有哪些高效的策略可以帮助企业快速调整生产能力，应对需求的波动？我尤其关心的是，这本书会不会提供一些评估供需匹配效率的指标和方法，以及如何通过优化流程来提高匹配的精准度和响应速度。如果书中能包含一些来自不同行业、不同规模企业的真实案例，分析它们在供需匹配过程中遇到的挑战以及如何克服的，那将是对我极有价值的学习材料。

评分☆☆☆☆☆

这本书的名字确实挺唬人的，光是“工商管理经典译丛·运营管理系列”几个字就让人觉得分量十足，再加上“运营管理：供需匹配的视角（第2版）”这个副标题，我脑子里立刻联想到了那些厚重的、充满理论和公式的学术著作。我本来是想找一些能迅速上手、解决实际问题的运营策略，尤其是在当前市场变化如此之快的环境下，如何灵活地调整供需关系，让企业在竞争中立于不败之地，这是我最关心的问题。我特别期待书中能有一些接地气的案例分析，能够让我看到理论是如何在真实商业场景中发挥作用的。比如，是不是能讲讲一些知名企业是如何通过精妙的供需匹配，在淡季依旧保持销售额，或者在新品上市时如何快速响应市场需求，避免库存积压和缺货的尴尬。我也希望作者能深入浅出地讲解一些模型和工具，但前提是这些工具必须是实用且易于理解的，毕竟我不是专业的运营研究者，更多的是想从书中汲取可以直接应用的知识。如果这本书能像一本“武林秘籍”一样，揭示出在纷繁复杂的市场动态中，如何精准把握供需脉搏的绝招，那就太值了。我希望看到的不是枯燥的定义堆砌，而是能够激发思考、提供解决方案的真知灼见。

评分☆☆☆☆☆

老实说，我拿到这本《工商管理经典译丛·运营管理系列·运营管理：供需匹配的视角（第2版）》时，心里是带着一点小小的忐忑的。毕竟“经典译丛”这几个字，有时候意味着它可能会有点“高冷”，不太容易消化。我个人目前的运营管理知识储备还比较基础，更倾向于那些能够立刻带来启发的、操作性强的读物。我一直在寻找关于如何“让对的产品在对的时间出现在对的地点”的方法论，尤其是在面对瞬息万变的市场需求时，如何才能快速调整生产和库存，避免资源浪费，同时又能抓住每一个销售机会。我非常希望这本书能用一种相对通俗易懂的方式，讲解供需匹配的核心概念，比如需求弹性、供给弹性，以及它们之间的相互作用。有没有一些简单易学的模型，能够帮助我快速评估当前供需状况，并找到最佳的匹配策略？我也很好奇，这本书会不会探讨一些最新的技术，比如大数据、物联网在供需匹配中的应用，如果能有一些具体的案例来演示，那就太好了。我更希望的是，读完之后，我能带着清晰的思路和实用的工具去指导我工作中的实际问题。

评分☆☆☆☆☆

看到《工商管理经典译丛·运营管理系列·运营管理：供需匹配的视角（第2版）》这个书名，我脑海里立刻浮现出一个画面：一个巨大的齿轮正在精密地咬合，一边是源源不断的市场需求，另一边是井井有条的生产供应。我一直认为，运营管理的精髓就在于这种“天衣无缝”的契合。我渴望在这本书中找到一些能够帮助我提升这种契合度的“秘籍”。我希望它能提供一套清晰的逻辑框架，让我能够系统地理解供需关系的动态变化，以及如何在这变动中找到最佳的平衡点。比如说，在需求端，除了对市场趋势的分析，是否会有关于如何挖掘潜在需求，甚至创造新需求的探讨？在供给端，如何才能建立起更具弹性和敏捷性的供应链，以应对突如其来的市场变化？我特别想了解，这本书会不会深入讲解一些具体的运营策略，比如精益生产、看板管理、敏捷制造等，并阐述它们在实现供需匹配方面扮演的角色。如果能辅以详实的案例研究，展示这些策略如何在实践中发挥巨大作用，那将是我最希望看到的。

评分☆☆☆☆☆

拿到这本《工商管理经典译丛·运营管理系列·运营管理：供需匹配的视角（第2版）》之后，我的第一感觉就是它貌似是那种能够引领行业潮流的书籍。我一直觉得，运营管理的核心就在于如何让“供给”和“需求”这两条河流在最合适的时间、最合适的地点汇合，并且以最高效的方式流淌。这本书的副标题“供需匹配的视角”正好切中了我的痛点，因为我常常在想，很多企业之所以会面临危机，往往不是因为产品不好，也不是因为营销不力，而是供应链和市场需求的连接出现了断层。我特别想知道，书中会提出怎样系统性的框架来分析和解决这个问题。比如说，是不是会涉及需求预测的各种方法，从传统统计模型到人工智能的应用，以及如何根据预测结果来优化生产计划、库存管理和渠道分销。另外，供给侧的管理，包括生产能力、原材料采购、供应商关系等等，又是如何与需求端的需求变化进行实时对接的？我期望看到的是一种动态平衡的模型，而不是静态的教条。如果书中能够提供一些跨行业的成功案例，深入剖析它们在供需匹配方面的独到之处，那将是对我莫大的启发。

评分☆☆☆☆☆

卖家的贴心，让我感到很温暖。

评分☆☆☆☆☆

2014年9月28日，市安监局发布APEC期间本市危险化学品、烟花爆竹、金属非金属矿山和煤矿有关安全生产管理措施的通告。通告显示，11月1日起，本市散装汽油销售管理，原则上停止销售。

评分☆☆☆☆☆

针对现有读物的缺陷，我们编写这本书的指导方针就是“真实的运营管理，真正的解决方案”。“真实的运营管理”是指本书的大多数章节都是根据某个具体公司的实际情况编写的。通过在现实背景中讨论那些比较枯燥的内容，使它们变得更生动。公司和产品相对于数字和等式更容易被人们记住。我们选择了大量不同类型的公司，小型的和大型的，服务业、制造业以及零售业等。虽然不能代表所有情况，但我们相信，将这些案例放在一起，可以为我们展现今天的运营管理所面临的问题。

评分☆☆☆☆☆

是很好，我要好好学习好好看

评分☆☆☆☆☆

老师推荐的这本书，看了受益匪浅，觉得可以用在工作当中，希望自己的层次越来越高！

评分☆☆☆☆☆

任课老师翻译的，不敢说翻译得不好啊……

评分☆☆☆☆☆

很好很强大

评分☆☆☆☆☆

11112211112

评分☆☆☆☆☆

书很棒，省却了看原版书的时间