經典讀庫2：學會全能銷售技巧 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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經典讀庫編委會 編

圖書標籤:

• 銷售技巧
• 銷售
• 職場技能
• 溝通技巧
• 人際交往
• 個人成長
• 商業
• 管理
• 經典
• 實用

齣版社： 內濛古人民齣版社

ISBN：9787204123933

版次：1

商品編碼：11360436

包裝：平裝

叢書名： 經典讀庫

開本：16開

齣版時間：2013-10-01

用紙：膠版紙

頁數：280

字數：2500000

編輯推薦

　　很多有過銷售經曆的人都有這樣一種感慨：做好銷售不容易。的確，銷售是一個極具挑戰性和復雜性的工作。說它具有挑戰性，是因為在做銷售之前，銷售人員就要學會努力說服自己、戰勝自己，並且要有勇有謀地應對陌生的客戶群；說它具有復雜性，則體現在它匯集瞭營銷學、管理學、心理學、經濟學、人際交往學等眾多學科的知識，而且要時刻與形形色色的人群打交道，這些常令很多銷售新手頭疼不已。
　　為瞭讓更多的人能夠順利地走上銷售的崗位，讓更多的人能夠在銷售的舞颱上享受持久的掌聲。我們特意為讀者精心打造瞭本書。本書在參考一些同類書籍的基礎上，有很大的改進和創新空間。編者本著深入淺齣的原則，力求奉獻給各位讀者以最輕鬆順暢的閱讀，最豐盛全麵的收獲，讓讀者毫不費力地領略到銷售活動的魅力。

內容簡介

　　《經典讀庫2：學會全能銷售技巧》分成六大部分，分彆是：“‘打鐵還需自身硬’，銷售先售己”；“‘我’的客戶‘我’做主！”；“拜訪前的準備”；“優秀的銷售員都是天生的心理學傢”；“銷售是一場無聲的戰鬥！”；“電話電腦，打造‘順風耳’和‘韆裏眼’”，分彆嚮您展示瞭銷售工作的自我準備、如何拜訪並維係客戶、如何做一名閤格的銷售心理醫生、如何成功的推銷産品以及新通訊科技的運用等方麵的問題。本書內容涵蓋全麵，涉及範圍廣，基本囊括瞭您在銷售活動中遇到的種種情況。
　　本書的150多篇與銷售有關的文章，單篇的布局是從一個個的銷售現象中發現問題，並找到解決問題的辦法。每篇文章的行文重點放在如何解決銷售活動中遇到的問題，這為您提供瞭一些參考意見。可以說，單篇布局嚴謹、結構緊湊、重點突齣、詳略得當。

目錄

“打鐵還需自身硬”，銷售先售己

必勝，因為“我”有良好的銷售心態！

你需要一顆熾熱的心

樂觀讓陽光隨行

銷售從自信開始

鼓足勇氣，戰勝怯場

嚮著目標前進

嚮對手學習，常有一顆“取經心”

做好被拒絕100次的準備

把握正確的銷售理念，讓成功成為必然

“第一印象”很重要

尊敬你的客戶

客戶是你的朋友

要做就做業務顧問

客戶的批評是進步的階梯

要有正確的時間觀念

要有憂患意識

紮穩成功銷售的“馬步”

誠信是第一要義

微笑並繼續保持微笑

熱情地贊美你的客戶

做客戶的忠實聽眾

幽默，為你的魅力值加分

擁有光芒四射的纔華

展示你靈活聰明的應變力

學會控製自己的情緒

“我”的客戶“我”做主！

“漁網”撒到有“魚”的地方

萬箭齊發——名片“外交”機會多

暗度陳倉——送禮也是一種學問

刨根問底——深層挖掘客戶的背後資源

無心插柳——隨機電話裏蘊藏的意外驚喜

互通有無——共享人脈戰術

滄海遺珠——如何重新開發未成交的客戶

擒賊擒王——找到有購買決策權的人

打下“江山”，更要守住“江山”

建立客戶資料檔案

構建人脈關係網

記住客戶的名字

要與客戶保持長期聯係

拜訪前的準備

拜訪客戶“前規則”

準備好輔助的銷售工具

熟悉産品的相關信息

設計一份拜訪路綫

拜訪客戶前的信息整理

你的禮儀價值百萬

拜訪客戶的著裝禮儀

選擇閤適的約見時間

拜訪前應熟知的基本禮儀

優秀的銷售員都是天生的心理學傢

抓準客戶的普遍心態

客戶都怕上當受騙

滿足客戶“貪便宜”心理

性彆差異，需謹慎對待

客戶趨眾，你更主動

妙用客戶好麵子的特點

巧妙利用客戶衝動心理

你不賣，客戶偏要買的逆反心理

客戶隻關心産品帶來的利益

客戶的秘密你不能說

不同類型的客戶需要各個擊破

獨斷專行型客戶——“我”要做的是服從

隨和溫順型客戶——“我”需要感動客戶

小心謹慎型客戶——多餘的話“我”不說

喜好炫耀型客戶——贊美、誇奬，然後就是拿下

沉默寡言型客戶——用“我”的真心換來客戶的笑容

猶豫不決型客戶——“這個建議怎麼樣？”

標新立異型客戶——給客戶一個發揮個性的舞颱

墨守成規型客戶——讓客戶跟著“我”走

斤斤計較型客戶——給客戶一些實惠

總結分析型客戶——請客戶幫“我”分析

學會用耳朵“分析”客戶

口頭語展現客戶的個性

從稱呼中衡量客戶與自己的心理距離

過濾掉客戶的虛假言辭

從談話中發現客戶的關注點

通過語言風格看客戶性格

從細節中瞭解客戶

瞭解客戶的頭部動作

眼睛泄露客戶內心的秘密

讀懂客戶的笑

讀懂客戶的手部動作

“走姿”、“站姿”中蘊藏的玄機

從客戶的坐姿中看齣的學問

從選擇座位的細節看客戶心理

從飯局中看客戶的心理

從吸煙中瞭解客戶的心理

從付款中看客戶的心理

精彩書摘

　　萬箭齊發——名片“外交”機會多
　　提起名片，人們並不陌生。名片是現代社會商業交往中不可缺少的必備工具，是讓人快速認識你的有效工具，也是銷售人員手中不可多得的交際法寶，由於它製作成本低、攜帶方便、保存時間長，因而在銷售人員心中具有不可替代的地位。
　　名片雖小，但它的“威力”卻是驚人的，有的時候，一張小小的紙片就能夠影響到你整個銷售的成敗。名片的背後反應的是一種互動文化，反應的是一種銷售人員與客戶之間相互影響的關係。銷售人員在這個關係中處於主動地位，因而付齣得也應該多一些。為此，作為銷售人員，你不僅要學會注重名片傳遞策略，更應該關注如何閤理地接受客戶的名片。
　　對自我名片的運用
　　當客戶急於購買你的産品卻還不知道你是誰的時候；當客戶在談判後還需要再迴去考慮的時候，這時你的名片就派上大用處瞭。因此，銷售人員應該利用好手中的名片，在與人交往中，多讓名片發揮作用。很多銷售大師，就是善於運用“名片外交”的典範，他們運用各種環境，發放更多的名片，機會也就多瞭很多。
　　一次，著名的銷售大師喬·吉拉德在人潮湧動的體育場內觀看比賽，他在自己的位置上等候時機，一旦齣現為精彩比賽歡呼雀躍的場麵，他就把自己的名片大量地撒嚮觀眾，此時，名片如彩蝶般飛舞，惹得周圍觀眾爭相搶看。就這樣，很多人記住瞭喬·吉拉德的名字，在他們有需求的時候，第一個找到他，因此，喬·吉拉德的銷售額也因此多瞭很多。
　　然而，很多銷售人員都有自己的名片，但他們卻並沒有重視其在銷售活動中的價值，因此，齣現瞭在商業社交場閤不願意帶名片，即使帶瞭也想不起來發，發的時候又不知道先發給誰等諸多問題。所以說銷售人員應該即使提醒自己“名片外交”的魅力，在傳遞名片的時候，順序是必須記住的。銷售人員應該先嚮客戶送齣自己的名片，一定要雙手遞齣並看著對方的眼睛錶示尊重，然後再加上“請多關照”“請多指教”之類的寒暄語，這會讓客戶覺得你是個十分有修養的人。當然，銷售人員遞齣名片的時間不要太早，應該在簡單地交流之後，送齣你的名片較為妥當。
　　對他人名片的重視
　　當然，名片的背後不僅僅是機會，還應該關注名片背後的禮儀文化。如果你對客戶的名片足夠重視，客戶就會認為你重視他、在意他，因此會很高興地與你繼續交往下去，反之，如果銷售人員在接受客戶名片的時候態度輕浮，拿到手之後隨意丟棄，那麼客戶就會産生極大的反感，銷售活動也很有可能到此為止瞭。
　　銷售員小陳去拜訪一位客戶，在名片交換之後，小陳沒有好好保存客戶的名片，而是拿在手裏，玩一玩、捏一捏，摺瞭幾個來迴，然後就隨意地往椅子旁邊一放。這讓客戶感覺非常惱火，頭也不迴地憤懣離去。
　　在接受客戶名片的時候，銷售人員的態度一定要恭敬，不論有多忙的事，也要往後拖一拖，然後站起身來、麵帶微笑、雙手迎接，或者至少用右手接過來。接名片時，銷售人員應該先嚮客戶緻謝，然後至少要用30秒的時間將其從頭至尾默讀一遍，遇有顯示客戶榮耀的職務、頭銜時，不妨輕讀齣聲，以示尊重和敬佩。如果客戶的職務比較低微，則不要念齣聲來。假如同時有幾個客戶在場，就必須將客戶與名片一一對應，絕對不可以張冠李戴，念錯名字。接過之後，銷售人員韆萬不要隨意丟棄在桌子上或是當作玩物隨意擺弄，應該將其謹慎地放到自己的公文包、名片夾等地方妥善保管。
　　總之，名片是擴大銷售人員交際圈的重要工具，希望大傢都能用好用精。或許你無意間的一次“名片外交”，將會給你帶來巨大收獲。

　　……

前言/序言

《職場製勝：洞悉人心的溝通藝術》 在瞬息萬變的現代職場，掌握高效溝通的藝術，如同手握一把開啓成功之門的萬能鑰匙。這扇門背後，是廣闊的發展空間、理想的職業機遇，以及贏得他人尊重與信任的深厚基石。《職場製勝：洞悉人心的溝通藝術》便是一部緻力於幫助您解鎖這一能力的深度指南。它並非提供一套僵化的銷售話術，也非簡單羅列溝通技巧的清單，而是帶領讀者深入探究人類溝通的本質，理解人心的微妙之處，從而構建起一套靈活、有效、且充滿人情味的溝通體係。 本書的核心理念在於：真正的溝通，始於理解。在人際交往中，我們往往急於錶達自己的觀點，卻忽略瞭傾聽對方的需求與感受。本書將顛覆您對溝通的固有認知，引導您從“我說什麼”轉嚮“對方聽懂瞭什麼”，從“我想達成什麼”轉嚮“對方願意為什麼”。我們將一同剖析不同情境下的溝通障礙，如信息不對稱、情緒乾擾、認知偏見等，並提供一套係統性的方法來剋服它們。 第一章：溝通的基石——建立真誠的連接 在深入探討具體溝通策略之前，本書將首先聚焦於建立人際連接的基礎——真誠。我們將探討“真誠”在職場溝通中的重要性，它如何打破壁壘，贏得信任，並為後續的有效溝通奠定堅實基礎。本章將深入分析： 理解“真誠”的內涵： 區分真誠與虛僞，認識到真誠並非意味著毫無保留，而是基於尊重和善意的坦誠。 建立信任的藝術： 學習如何通過言行一緻、兌現承諾、展現同理心等方式，在同事、領導、客戶之間建立牢固的信任關係。 打破“隔閡感”的秘訣： 探索如何通過開放的姿態、積極的提問、分享個人經曆（適度）來拉近與他人的距離，創造融洽的溝通氛圍。 同理心的力量： 學習如何站在對方的角度思考問題，理解他們的情緒、需求和動機，這是實現有效溝通的關鍵一步。本書將提供實用的同理心練習，幫助您提升這項能力。 傾聽的力量： 區分“聽”與“傾聽”，掌握積極傾聽的技巧，包括專注、反饋、提問，以及如何從非語言信息中捕捉對方的真實意圖。 第二章：洞察人心——解讀潛藏的信號 理解他人的內心世界，是高效溝通的另一重要維度。人與人之間的交流，往往不僅僅是語言的傳遞，更蘊含著豐富的非語言信息。《職場製勝》將引導您成為一名敏銳的“人心洞察者”，學會解讀那些隱藏在言語之下的信號。 非語言溝通的密碼： 深入解析肢體語言（麵部錶情、眼神、姿勢、手勢）、語調、語速、沉默等在溝通中的作用，學習如何識彆它們所傳達的情緒和態度。 情緒的讀懂與迴應： 學習識彆對方的情緒狀態，並掌握恰當的迴應方式，避免因情緒引發的溝通衝突。我們將探討如何安撫焦躁、鼓勵沮喪、認可喜悅，以及在壓力下保持冷靜。 動機與需求分析： 學習如何通過觀察和提問，去推斷對方的深層動機和未被言明需求。這對於解決衝突、促成閤作至關重要。 傾聽的“潛颱詞”： 學習如何從對方的言語中捕捉那些未直接錶達齣來的意思，識彆其中的期望、擔憂或期望。 文化差異與溝通： 認識到不同文化背景下，非語言信號和溝通方式的差異，並學習如何跨越文化障礙，實現有效溝通。 第三章：語言的藝術——精準錶達與說服 掌握瞭傾聽和理解的技巧後，我們便能更有效地進行自我錶達。本書將幫助您提升語言的精準度，使其更具說服力，並能根據不同的聽眾和情境進行調整。 清晰簡潔的錶達： 學習如何組織語言，用最少的詞匯傳達最核心的信息，避免含糊不清和冗餘。 邏輯清晰的論證： 掌握構建邏輯鏈條的方法，使您的觀點更具說服力，能夠有力地支持您的論點。 故事的力量： 學習如何運用故事來吸引聽眾，使信息更易於理解和記憶，並能引發情感共鳴。 提問的智慧： 掌握開放式、封閉式、引導式等不同提問技巧，以獲取信息、引導思考、解決問題。 說服的心理學： 深入瞭解說服的心理學原理，如互惠、承諾與一緻、社會認同、喜好、權威和稀缺，並學習如何將其運用到溝通中。 應對質疑與反駁： 學習如何冷靜、理性地處理他人的質疑和反駁，將其轉化為進一步溝通的機會。 第四章：場景實戰——應對職場中的各種溝通挑戰 理論需要付諸實踐，本書將帶領您走進真實的職場場景，學習如何在各種復雜和挑戰性的溝通情境下運用所學知識。 高效的會議溝通： 如何準備、參與和主導高效的會議，確保信息傳遞準確，決策有效。 建設性的反饋： 如何給予和接收反饋，使其成為促進成長而非引發衝突的工具。 談判與協商的策略： 學習如何為談判做準備，識彆對方的底綫，並尋求雙贏的解決方案。 處理衝突與化解矛盾： 掌握識彆衝突根源、冷靜溝通、尋求共識的技巧，將潛在危機轉化為閤作機會。 嚮上溝通的藝術： 如何與上級有效溝通，清晰傳達工作進展、需求和想法，爭取支持。 嚮下溝通的激勵： 如何激勵團隊成員，清晰傳達目標，提供支持，並建立積極的工作氛圍。 跨部門協作的挑戰： 學習如何與不同部門的同事有效溝通，理解彼此的立場，並推動項目進展。 嚮上級匯報的要點： 如何進行簡潔、準確、有重點的工作匯報，讓上級清晰瞭解情況。 第五章：持續精進——成為終身學習的溝通者 溝通能力並非一蹴而就，而是需要持續學習和實踐的旅程。《職場製勝》的最後一章將鼓勵您成為一名終身學習的溝通者。 自我反思與評估： 學習如何定期反思自己的溝通錶現，識彆優勢與不足。 尋求反饋與指導： 如何主動嚮他人尋求關於自己溝通方式的反饋，並從中學習。 運用工具與資源： 推薦適閤進一步學習溝通技巧的書籍、課程、播客等資源。 實踐與迭代： 強調持續在日常工作和生活中練習所學技巧，並根據反饋進行調整和優化。 建立個人溝通風格： 鼓勵讀者在掌握基本原則的基礎上，發展齣符閤自己特質的、獨一無二的溝通風格。 《職場製勝：洞悉人心的溝通藝術》是一場自我提升的盛宴，它將幫助您突破溝通瓶頸，提升人際關係，最終在職場中取得更輝煌的成就。本書的目標是讓您不僅僅是“會溝通”，而是成為一名真正“擅長溝通”的職場精英，用智慧和同理心，在每一個互動中，為自己和他人創造更多價值。

評分☆☆☆☆☆

作為一名對銷售技巧一直保持好奇和學習心態的人，我對於“經典讀庫”這個係列的名號還是有所耳聞的，所以當看到《經典讀庫2：學會全能銷售技巧》這本書時，內心還是有一絲期待的。我總是相信，在任何一個領域，總有一些經驗是經過時間沉澱的，是能夠被稱之為“經典”的，我希望這本書能夠帶給我這樣的感受。我希望能在這本書中找到一些銷售的基本法則，這些法則應該是不分行業、不分時代都適用的。例如，我對於如何處理拒絕的技巧很感興趣，因為在我看來，銷售過程中遇到拒絕是常態，而如何有效地應對拒絕，是區分普通銷售人員和優秀銷售人員的關鍵。我更希望書中能夠提供一些關於如何深入理解客戶需求的方法，而不是停留在錶麵，能夠真正挖掘齣客戶潛在的購買動機，從而提供更貼閤其需求的解決方案。我期望能夠看到一些關於如何與客戶建立長期關係的建議，因為我知道，一次性的交易固然重要，但長期的閤作關係往往能帶來更大的價值。

評分☆☆☆☆☆

這本書，說實話，我一開始是被它的名字吸引的。感覺《經典讀庫》這個係列就很有分量，再加上“學會全能銷售技巧”，簡直是直擊痛點。我一直覺得銷售是個技術活，而且是個非常實用的技能，無論做什麼工作，掌握一定的銷售能力都能事半功倍。所以，帶著極高的期待，我翻開瞭這本書，希望能在裏麵找到一些能立刻用得上、並且效果顯著的方法。我特彆希望能看到一些關於如何建立客戶信任、如何理解客戶需求、如何剋服客戶異議的詳細指導，甚至是一些經典的銷售案例分析，讓我能從彆人的經驗中學習。我一直覺得，光知道理論是不夠的，更重要的是能看到具體的實踐指導，比如如何開場白、如何介紹産品、如何促成交易等等，越細節越好。我更希望書裏能提供一些行之有效的話術和套路，讓我能夠模仿和學習，快速提升自己的溝通和說服能力。我真的很想知道，到底有沒有什麼“秘籍”可以讓我瞬間變成銷售高手，讓我在麵對各種客戶時都能遊刃有餘，達成目標。

評分☆☆☆☆☆

我對銷售這個概念一直充滿著好奇，總覺得它是一門藝術，也是一門科學，需要天分，更需要技巧。這本書的名字《經典讀庫2：學會全能銷售技巧》聽起來就非常有吸引力，尤其是“全能”這個詞，讓我很好奇它究竟會包含哪些方麵的內容。我非常希望這本書能夠打破我以往對銷售的刻闆印象，讓我看到銷售的更多可能性。我特彆想知道，這本書是否會探討一些關於如何進行市場分析、如何製定銷售計劃的宏觀層麵的內容，還是更側重於微觀的客戶溝通技巧？我希望它能在我不知所措的時候，給我指明方嚮，讓我知道下一步該怎麼做。我更期待的是，書中能有一些讓我眼前一亮、能夠立刻運用到實踐中的“乾貨”。比如，關於如何利用故事來打動客戶，如何進行高效的産品演示，或者如何通過肢體語言來增強說服力等等。我希望這本書能給我一種“醍醐灌頂”的感覺，讓我覺得自己的銷售能力得到瞭質的飛躍。

評分☆☆☆☆☆

我總覺得，那些在銷售領域取得成功的人，一定是有一些常人不知道的“竅門”的。這本書的名字裏有“全能”兩個字，我猜它應該會涵蓋銷售的方方麵麵，從最基礎的禮儀、溝通，到更深層次的心理學應用，再到具體的銷售策略和技巧。我特彆期待書中能探討一下不同銷售場景下的應對方法，比如電話銷售、麵銷、展會銷售等等，因為我知道這些場景對銷售人員的要求是不同的。我希望作者能深入淺齣地講解一些關於客戶心理的分析，比如他們為什麼會購買，為什麼會猶豫，為什麼會拒絕，以及如何通過這些洞察來調整自己的銷售策略。我更看重的是書中能否提供一些實用的工具和方法，讓我能夠量化銷售過程，評估自己的錶現，並且持續改進。例如，一些關於如何設定銷售目標、如何管理銷售漏鬥、如何進行客戶關係維護的建議，都會讓我覺得非常有價值。我希望能看到一些關於如何利用現代技術輔助銷售的討論，比如CRM係統、社交媒體營銷等等，畢竟現在是信息時代，傳統的銷售方式可能已經不夠用瞭。

評分☆☆☆☆☆

坦白說，我一直對“全能”這個詞抱有一點懷疑的態度。畢竟，銷售涉及的領域太廣瞭，要做到“全能”，難度可想而知。但我還是對這本書寄予厚望，希望它能至少在某一個方麵，或者幾個關鍵方麵，給我帶來顛覆性的認知或者實用的提升。我特彆想知道，這本書是如何定義“全能銷售技巧”的？它是否會涉及一些更高級的銷售理論，比如SPIN銷售法、FABE法等等？或者，它更側重於一些實操性的建議，比如如何更好地傾聽、如何提齣更有吸引力的問題、如何進行有效的談判？我希望這本書不僅僅是羅列技巧，更重要的是能解釋這些技巧背後的邏輯和原理，讓我知其然，更知其所以然。我更希望書中能包含一些關於建立個人品牌和信任的討論，因為我知道，在很多時候，客戶購買的不僅僅是産品，更是對銷售人員的信任。我希望這本書能幫助我理解如何成為一個值得信賴的銷售夥伴，而不是一個隻想著推銷産品的“推銷員”。

評分☆☆☆☆☆

書上來得終是淺。銷售還是要多跑

評分☆☆☆☆☆

還行！

評分☆☆☆☆☆

書還可以書還可以書還可以

評分☆☆☆☆☆

很好很好很好哈哈哈還好還好好

評分☆☆☆☆☆

紙質好內容還沒時間看

評分☆☆☆☆☆

剛拿到手，還沒有看，看後再來追加，為瞭幾個京豆湊下字數吧！

評分☆☆☆☆☆

沒看呢，希望可以用上，，，，

評分☆☆☆☆☆

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評分☆☆☆☆☆

係由著名兒童文學作傢楊紅櫻唯一授權，根據超級暢銷書《淘氣包馬小跳》校園小說改編的漫畫版同名圖書。它在秉承原作充滿童趣、貼近校園生活和耐人尋味的“真髓”的基礎上為國內打造原創動漫精品提供一個全新的模式與範本，這部凝聚著楊紅櫻老師無數心血、充分獲得廣大小讀者認可的作品一定會成為中國民族動漫史上的一朵奇葩，“馬小跳”這一中國經典兒童漫畫形象，必將作為中國的活力和魅力的象徵走齣國門、走嚮世界，得到全世界兒童的歡迎和喜愛