具体描述
编辑推荐
l《纽约时报》《华尔街日报》打造移动互联时代忠诚度模式的一畅销书
l l游戏化机制之父重磅之作
l移动互联时代，颠覆企业、员工、客户和合作伙伴关系处理的游戏规则
内容简介
游戏化机制之父重磅之作
《纽约时报》《华尔街日报》打造移动互联时代忠诚度模式的畅销书
事实证明，传统的忠诚度方案并不能有效激发客户长期的忠诚度。一旦有更好的选择，客户都会很乐意投奔过去。你能责怪他们吗？设立在硅谷的新兴公司Bunchball公司是游戏化的先行者和革新者，它首先提出的忠诚度概念在业内遥遥领先，通过它可以驱动企业利润的增长和企业的发展。这一忠诚度理念不仅关注客户的忠诚度，还注重员工和合作伙伴忠诚度的培养，并通过行为经济学、大数据、社交媒体以及游戏化来激发每个人参与到一家企业的成功进程中，并释放出持续的忠诚度。
设立在硅谷的新兴公司Bunchball公司是游戏化的先行者和革新者，它首先提出的忠诚度概念在业内遥遥领先，通过它可以驱动企业商业利润的增长和企业的发展。这一忠诚度理念不仅关注于客户的忠诚度，还注重员工和合作伙伴忠诚度的培养，并通过行为经济学、大数据、社交媒体以及游戏化来激发每个人参与到一家企业的成功进程中，并释放出持续的忠诚度。
在忠诚度3.0时代，Bunchball创始人雅加特.帕哈瑞雅揭示了您该如何利用同样的技术，去为您的企业捕捉获得竞争优势的机会。
雅加特在书中向读者展示了如何创建一个人力激发和数字技术共同发展的、由客户、员工和合作伙伴持续参与的系统。为制定驱动企业可持续发展优势的忠诚和参与计划，忠诚度3.0将为企业提供所必备的一切，包括：
——制定强有力的驱动长期忠诚度战略必需的激励、大数据以及游戏化的组合。
——那些利用忠诚度3.0方法成功推动客户参与、学习和技能发展以及员工积极性的极具创新型企业的案例学习。
——一步一步指导你如何规划、设计、建设和优化你的忠诚度计划
3.0忠诚度是你一直期待的商业游戏规则改变的飞跃。当您与客户、员工和商业合作伙伴之间建立了真正的忠诚度，你会拥有一个可持续的竞争优势，并在你所处的行业中脱颖而出。因此是时候抛弃你传统的忠诚度计划，投入忠诚度3.0的时代了。
作者简介
拉杰特·帕哈瑞亚，游戏化机制之父，游戏化领导者Bunchball游戏服务公司创始人兼首席产品官。他充分发挥自己对于游戏化技术和设计特有的理解来为企业创建市场营销解决方案，帮助企业凝聚客户、激励雇员。Bunchball合作过的公司包括日本丰田汽车公司、美泰公司、德国电信公司、BOX科技和金伯利公司等。
目录
第一部分 移动互联时代的忠诚度风暴
第1章 一场变革引发的风暴
忠诚度的三个维度
通往忠诚度3．0的道路
忠诚度的四个层面
一场变革引发的风暴
第2章 忠诚度背后的动力源泉
动力的引擎
忠诚度3．0五大内在动机
我只为了薪水而工作
第3章 用大数据提升忠诚度
大数据是如何产生的
用大数据提升忠诚度
推敲数字
来自消费领域的大数据
传统的员工招聘方式已经OUT了
员工最关心的是什么
大数据，大问题
第4章 忠诚度3．0的游戏化引擎
游戏化不同于游戏
游戏是一种内在的激励
游戏化机制是触发忠诚度3．0引擎的火花
奖励的价值和意义
关于游戏化的疑问
第二部分 创新型企业如何运用忠诚度3．0原则
第5章 忠诚度3．0计划实施的成功典范
美国有线的角色塑造计划
和奇基塔公司一起通向里约之旅
华纳兄弟公司的内部奖励计划
Foursquare用户地理位置信息服务计划
SAP创新社区的贡献者荣誉计划
第6章 利用忠诚度提升消费者的学习技能
Zamzee帮助儿童在游戏中减肥
奥多比 Photoshop的新手升级
福特公司员工专业表现提升计划
忠诚度3．0带来的教育创新
第7章 忠诚度3．0计划如何提升员工凝聚力
LiveOps对代理员的激励方案
BOX公司销售年会的游戏化方案
蓝狼公司的社交计划
软营的提速销售计划
第三部分 构建移动互联时代的忠诚度计划
第8章 规划你的忠诚度3．0方案
忠诚度3．0路线图
规划
第9章 激活你的忠诚度3．0计划
构建你的忠诚度3．0计划
优化你的忠诚度3．0计划
第10章 忠诚度3．0的商业未来
我们将去向何方
结语忠诚度3．0成功示例
Aperture软件：ApCon 2015商业规划
译者后记
精彩书摘
欢迎来到忠诚度3.0的世界
六年以前，也就是2007年5月，我作为Bunchball公司〇1的创始人以及CEO，在公司来发展的道路上面临着艰难的抉择。两种方案的选择都有可能会成就或摧毁这个公司。对于我们这个只有14个人组成的团队而言，我们必须二选一。
让我们来简单回顾一下背景。我在2005年创办了Bunchball公司，最初的灵感源于我岳父母家的感恩节聚会。每年，30多名家庭成员都会从全国四面八方汇聚到底特律郊外所只有四个小卧室和一个半卫生间的小屋内，狂欢数日。这一大家子人十分热衷于各类游戏——棋盘游戏、纸牌游戏、电子游戏，只要能让他们在一起娱乐(喝酒)，他们就非常开心。但感恩节过后，每个人又都回到各自的家中，在下一个感恩节到来之前，便没有什么机会一起玩乐了。
这件事触发了我的灵感，让我仿佛看见了一种可能性，那就是是否可以通过技术手段，让分散在各地的家庭成员能够不受地域空间的限制在一起玩各种休闲游戏，而不需要大家安排空闲时间，长途跋涉聚到一起。我设想创建这样一个平台，用户可以以家庭为单位，在大家都在线的时候玩一些即时性游戏，或者与任何有时间的人来一局回合制的在线实时游戏。
这在2005年绝对是痴人说梦般的事情。那时候你或许可以非常容易地和随机玩家在线游戏，但想要与亲朋好友一起，即便不是不可能也是极其困难的。然而在现实世界中，我们多是与熟识的人进行游戏互动。换句话说，把游戏迁移到线上的过程中缺失了某些东西，而这或许正是我们的机会所在。
受到帮助人们实现和朋友一起在线游戏这一设想的启发，我创立了Bunchball公司。公司名字是我在浴室里想到的，就像很多其他好主意一样。在此之前，我一直想要找到一个贴切的名字来传递出这一理念——你不再是先进入一个游戏，然后被随机匹配给线上的另一名陌生人，而是你能带着你的朋友进入到这一个又一个的游戏之中。
孩子们通常会成群结队地踢足球，当有人踢起足球后，一群孩子便像一束花球般跟着跑了起来，因为他们想冲到足球落点的那个位置。对了，这就是自身定位。父母和教练将此称为球束（bunchball），这个词恰好完美阐释了我们想要实现的愿景。
于是，我们以bunchball.com作为终端站点开创了Bunchball公司，用户登陆后可以建立群组，进行各种游戏。网站在2005年10月与公众见面。我们根据用户的反馈不断对其进行改进、充实和提升，公司愿景从最初成为单纯的终端站点，逐渐演变到为诸如MySpace等社交网络提供分布式游戏窗口组件。之后公司又成了多玩家休闲游戏服务商，为线上出版商和论坛所有者提供各类服务，以此来加强站点的社区性。我们称之为社交游戏。
在构建社交游戏平台的过程中，我们发现了两件事：一是多年来游戏设计者在激发玩家黏合度和忠诚度中所使用的各类技巧，诸如快速响应、勋章标记、比、赛竞争、目标设定、经验值以及社区团队。这些技巧在我们的游戏中对玩家所能产生的激励程度令人震惊；二是，这些技巧之所以同样适用于游戏以外的世界，可以驱动任何类型受众的各种行为模式，是因为其触及了人类最基本的激励因素。
在社交游戏的掘金过程中，我们幸运地捡到了一颗钻石——在掌握、锁定用户行为和注意力的同时吸引并激励他们。正所谓“创新＝发明＋机遇”。在2007年早些时候，我们就发现了这个可以在吸引激励和提升忠诚度方面进行创新的机遇——将在游戏世界中开创的这些技巧应用于游戏之外。我们构架了一个技术平台，任何在线业务都能够使用这个平台来激励他们的客户。我们将公司的经营重点集中在了开发这种激励引擎上，从而逐步掌控了社交游戏方面的业务。
2007年5月，我曾身陷困境之中。Facebook网站出人意料地发布了自己的应用程序平台，并邀请我们携社交游戏产品成为其合作伙伴之一，我们欣然接受了邀请，并成了Facebook上的第一家游戏公司。一夜之间，我们的社交游戏平台使用量激增，以至于我们开始担心服务器是否能够承受住如此巨大的访问量。
在局面得以控制之后，我们必须作出决定了。我们最初的设想——将社交游戏作为社交网络中的关键应用，在经过这么多年之后即将实现。尽管我们成功预测到了未来的趋势，但只不过是在时间上超前了一些。因此，我们现在面临着两种抉择：一是说服我们的员工和投资方重拾已经放弃了的社交游戏业务，并寄希望于通过Facebook所能获得的庞大的用户群，然后找到其中的盈利模式（这在当时是没有先例的）；二是我们继续减缓社交游戏业务，并全力专注在我们所开拓的新视野之中，这是一个完全不可预测却又很可能改变全球商业经营的新大陆，即应用计算机技术参与解决人类动机、黏合度和忠诚度的问题。
在有限的时间、人力、物力的条件下，我们只能从鱼与熊掌中二选一。最终，我们选择了改变世界而放弃了社交游戏业务，并全力以赴投入到这一全新的领域，业内也逐步将其定义为游戏化模式。我们首先在媒体、出版界以及社区团体之间开始，和诸如NBC环球以及康卡斯特等公司合作，加强其粉丝和会员的黏合度和忠诚度。
这与我们在2005到2006年间从事社交游戏时的情况十分相似，我们站在了时代前沿，一直到数年以后，市场竞争者才跚跚跟进。我们又一次领先预见到了未来，所不同的是这次我们决定停留在该领域中，因为这一市场庞大到让人法舍弃。
直到2010年，市场竞争者才最终跟上了步伐，Foursquare公司和社交游戏Farmville的成功向全球商界揭示了游戏化模式的魅力。越来越多的公司开始应用游戏化模式来增加客户的黏合度，并用于激励其员工和合作伙伴。随着游戏化模式的商业应用，越来越多的相关会议、书籍、公司、咨询顾问开始提供游戏化服务，分析师们也开始对这一先进新颖的技术领域进行探讨并加以评论。
这几年，我们通过对动机、忠诚度和行为经济学领域以及最前沿技术趋势的最新研究设计，不断开拓创新我们的视野。与此同时，我们还和全世界各种不同行业的数百家企业进行合作，并且成功找到了全球范围内客户、合作伙伴和员工凝聚力的崭新途径。这其中的关键点就在于，我们现在已经生活在一个互联网的世界中——社区、娱乐、工作、理财，我们所做的每一件事都经由信息技术来完成的；而结果是，我们的活动留下了海量的数据(大数据)。智慧而具有前瞻性的企业会将这些用户活动数据输入到游戏化系统中，通过应用激励技巧（这和我们在2007年发现的十分相似）来驱动用户的凝聚力、高价值活动以及忠诚度。
我写本书的目的旨在分享我们的学习研究所得，帮助你为构架用户忠诚度和凝聚力的提升计划而做好每一项准备，进而在商业竞争中获得优势。本书第一部分是全篇的基础，其勾勒出了忠诚度3.0的核心思想，以及实现忠诚度3.0的三大基础构成组件：动机、大数据和游戏化模式；第二部分提供了一系列案例来描述创新企业如何应用这些原则，在提高客户黏合度、提升学习技能以及激励员工的同时，取得卓越的业绩；本书第三部分提供了一条清晰的线路图——一步步指引你如何规划、构建并优化你的计划。
当我想要找到一个词汇来精确地描述这个全新领域的时候，有一个单词一次又一次不断浮现在我的脑海中——“忠诚度”。唯一的问题在于，这个词汇在法律界数百年来的使用，使得其含义有时会截然不同。我们觉得是时候找回“忠诚度”这个词真正的含义，并将其应用于当前商业变革之中了。
……
前言/序言
用户评价
评价四： 一直以来，我对如何才能真正地赢得员工的心，让他们对公司产生深厚的感情，始终感到好奇。在我的职业生涯中，我见过太多人才的流动，也亲历过不少企业因为人才的流失而遭受重创。我一直在思考，是什么因素能够真正地将一个企业和它的员工紧密地联系在一起？这本书提供了一个非常令人耳目一新的视角。它将“大数据”和“游戏化”这两个看似不相关的概念巧妙地结合起来，为我们揭示了重塑企业粘性的新路径。书中关于如何利用大数据洞察员工需求，预测潜在的离职风险，以及如何通过游戏化的方式，提升员工的参与感和归属感，都给我留下了深刻的印象。我尤其赞赏作者在书中强调的“以人为本”的理念，他并非简单地将员工视为生产要素，而是将他们视为企业最重要的资产，并致力于通过创新的方法，让他们感受到被重视、被认可，从而激发他们更强的忠诚度和责任感。这本书的行文风格流畅，逻辑清晰，既有理论深度，又不乏实践指导意义，让我觉得读来酣畅淋漓，获益匪浅。
评分评价一： 这本书简直是为我这种长期在企业一线摸爬滚打的人量身定做的。我一直觉得，员工的忠诚度和企业的持续发展之间有着千丝万缕的联系，但要如何真正地“留住”人心，让大家心甘情愿地为公司付出，却是个老大难问题。过去，我们更多的是依靠一些传统的激励方式，比如年终奖、培训机会，但总感觉效果不尽如人意，员工的流失率还是居高不下。读了这本书，我才意识到，原来我们过去的思路太单一了。它提出的“大数据”和“游戏化”这两个概念，就像两把金钥匙，打开了我一直以来困惑的锁。书中详细地阐述了如何利用大数据分析员工的行为模式、偏好，从而更精准地识别出影响忠诚度的关键因素。这让我茅塞顿开，原来很多时候我们凭感觉做的决策，其实是脱离实际的。而游戏化，更是让我看到了将工作变得更有趣、更有吸引力的可能性。它不仅仅是简单的积分和排行榜，而是深入到如何设计一种能够激发员工内在动机的机制。我开始思考，如何在我们的日常工作中融入一些游戏化的元素，让大家在完成任务的同时，也能感受到成就感和乐趣。这本书没有停留在理论层面，而是提供了很多可操作的案例和方法，让我觉得读完之后就能立即上手去实践。
评分评价三： 我是一名创业公司的创始人，每天都在为公司的生存和发展殚精竭虑。在我看来，一支充满活力、高度认同企业愿景的团队，是公司最宝贵的财富。然而，创业初期，人才的吸引和留存往往面临着巨大的挑战，我们无法与大公司在薪资待遇上抗衡，也缺乏完善的福利体系。因此，如何用最少的成本，获得最大的“人力资本”回报，一直是我关注的焦点。这本书的出现，简直就像及时雨。它提出的“大数据”和“游戏化”概念，为我打开了全新的思路。通过对大数据的分析，我可以更清晰地了解我的团队成员，他们的需求，他们的动力，从而更有效地进行个性化管理。而游戏化，更是让我看到了如何将枯燥的工作变得有趣，如何激发团队成员的内在动力，让他们主动去创造和贡献。书中有很多关于如何设计激励机制，如何构建企业文化的实例，让我受益匪浅。我尤其欣赏书中关于“小步快跑，持续迭代”的理念，这非常符合创业公司的特点。这本书为我提供了一个系统性的框架，让我能够更有条理地去思考和实践如何提升团队的忠诚度，让我对公司未来的发展充满了信心。
评分评价五： 我是一名普通的公司职员，每天的工作虽然按部就班，但我总觉得，工作中应该有更多的乐趣和成就感。每次看到一些关于“员工跳槽”、“企业文化建设”的讨论，我都会格外关注。因为在我看来，一个能够让员工感到快乐和有归属感的工作环境，远比高薪更具吸引力。这本书就像一颗投入平静湖面的石子，激起了我内心深处的涟漪。它让我看到了，原来企业可以通过如此创新的方式来提升员工的“粘性”。书中提到的“大数据”，让我明白，原来企业可以如此精准地了解我们的想法和需求，而不是凭空猜测。而“游戏化”，更是让我眼前一亮，原来工作也可以像玩游戏一样，充满挑战和乐趣，并且能够从中获得真实的成就感。我尤其喜欢书中关于如何将工作任务转化为一个个“小关卡”，如何通过积分和奖励来激励员工持续进步的描述。这些内容让我觉得非常贴近我们的实际工作，也让我对未来的工作充满了期待。读完这本书，我不仅对企业管理有了更深的理解，也更加渴望在一个充满活力和乐趣的工作环境中贡献自己的力量。
评分评价二： 作为一名资深的 HRD，我每天都在思考如何构建一个能够吸引并留住顶尖人才的企业文化。近些年来，我观察到年轻一代员工的价值观和工作期望与前几代人有了显著的差异，他们更看重工作的意义、个人成长以及工作与生活的平衡。传统的“铁饭碗”观念早已过时，如何在这个快速变化的时代，重塑企业的“粘性”，是我一直在探索的课题。这本书的出现，无疑给我带来了巨大的启发。它不仅仅是一本关于管理学的书籍，更像是一份关于未来企业人力资源战略的蓝图。书中关于大数据在人才管理中的应用，让我看到了如何从海量数据中挖掘出深层次的洞察，从而做出更科学、更前瞻的决策。而游戏化在提升员工敬业度和归属感方面的作用，更是让我眼前一亮。我开始重新审视我们现有的激励体系，思考如何将一些游戏化的思维融入其中，让员工在参与公司各项活动时，能够感受到更多的乐趣和成就感。这本书的论述严谨而深刻，案例丰富而生动，让我不仅学到了理论知识，更看到了实践的可能性。它让我更加坚信，未来的企业竞争，一定是人才的竞争，而如何构建强大的员工忠诚度，则是这场竞争的关键。
评分书籍内容不错，借鉴价值蛮高的
评分通过书评买书，减少去书店的时间
评分不错的书，建成之路任重道远
评分速度快，价格比超市便宜。
评分很不错的一本书，同事都在看。
评分好，很好、
评分不错，值得推荐，价格还算可以
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评分很好的一本介绍游戏化的图书！可以看看
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