员工关系管理/新编21世纪人力资源管理系列教材 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

李新建，孙美佳 等 著

图书标签:

• 员工关系
• 人力资源管理
• 管理学
• 组织行为学
• 企业文化
• 劳动关系
• 新编21世纪人力资源管理系列教材
• HRM
• 员工管理
• 职业发展

出版社： 中国人民大学出版社

ISBN：9787300202327

版次：1

商品编码：11619927

包装：平装

丛书名： 新编21世纪人力资源管理系列教材

开本：16开

出版时间：2015-01-01

用纸：胶版纸

页数：344

内容简介

　　员工关系管理是企业人力资源管理的一项基本职能，近年来日益受到学术界和企业界的重视。但市场上相关书籍不多，《员工关系管理/新编21世纪人力资源管理系列教材》旨在满足读者学习和了解员工关系管理知识的需要。　　《员工关系管理/新编21世纪人力资源管理系列教材》是一本既关注理论前沿，又符合实践发展，并反映我国企业人力资源管理特色的员工关系管理教材。全书体系完整，内容充实，共分17章，从多个方面阐述了员工关系管理的相关内容，包括员工劳动合同管理，员工离职、员工辞退、裁员管理，员工纪律，员工参与和沟通，劳动争议处理，员工安全管理，员工压力管理，员工满意度，非正式雇用员工关系管理，多元化员工关系管理等。　　此外，《员工关系管理/新编21世纪人力资源管理系列教材》收录了大量企业案例和资料，方便读者加深对员工关系管理的认识，更好地处理实际管理问题。　　《员工关系管理/新编21世纪人力资源管理系列教材》适合用作高校人力资源管理、社会保障及相关专业的本科生、研究生教材，也适合从事相关工作的在职人员学习参考。

作者简介

　　李新建，经济学博士。南开大学商学院人力资源管理系教授，博士生导师。主要研究领域：组织与人力资源管理变革、员工报酬管理与激励、员工关系管理等。主持国家自然科学基金、国家社会科学基金、教育部人文社科基金等项目以及多项企业横向课题。编写多部人力资源管理教材，公开发表30余篇学术论文。
　　孙美佳，管理学博士。中共上海市委党校（上海行政学院）现代人力资源测评研究中心讲师。主要研究领域：战略人力资源管理、人力资源开发与管理、组织行为学、社会性别研究等。参与或主持多项国家级、省部级和企业横向课题，公开发表近10篇学术论文。

目录

第1章 绪论
第1节 员工关系管理的内涵、目标与角色定位
第2节 员工关系管理的职能体系构建
第3节 员工关系管理的发展脉络与演变趋势

第2章 员工关系管理环境及其变化
第1节 员工关系管理的外部环境因素
第2节 员工关系管理的内部环境因素
第3节 我国员工关系管理环境变化及其影响差异

第3章 员工关系的确立与劳动合同管理
第1节 劳动关系的确立与劳动合同
第2节 劳动合同的订立和续订
第3节 劳动合同的变更、终止和解除

第4章 员工离职与主动离职管理
第1节 员工离职的内涵、类别与影响
第2节 员工离职率与离职成本测量
第3节 员工主动离职的理论解释
第4节 员工主动离职的防范对策与管理流程

第5章 员工解聘与裁员管理
第1节 解聘及其员工关系管理
第2节 裁员及其员工关系管理
第3节 解聘和裁员中的员工关系协调策略

第6章 员工纪律、惩戒及不良行为管理
第1节 员工纪律管理
第2节 员工违纪行为的惩戒管理
第3节 “问题员工”管理与员工不良行为防范
第7章 员工参与及其管理
第1节 员工参与概述
第2节 员工民主参与的形式与典型模式
第3节 员工参与管理的形式与典型模式

第8章 员工关系中的沟通管理
第1节 员工沟通管理概述
第2节 沟通的意义及对员工关系管理的作用
第3节 员工关系沟通的渠道、网络与实现方式
第4节 员工关系管理中的沟通障碍与处理

第9章 员工抱怨、申诉与劳动争议处理
第1节 员工抱怨管理
第2节 员工申诉管理
第3节 劳动争议处理

第10章 员工安全管理
第1节 员工安全管理概述
第2节 员工安全管理的法制化与制度化
第3节 企业员工安全管理体系与方案

第11章 员工健康管理
第1节 员工健康管理概述
第2节 职业病及其防治
第3节 心理健康管理与心理疾病防治

第12章 员工压力管理
第1节 压力的内涵、产生与影响
第2节 员工压力的来源及影响因素
第3节 员工压力管理的组织对策
第4节 不同员工群体的压力源及其压力管理

第13章 员工援助计划
第1节 员工援助计划概述
第2节 员工援助计划的内容与运作
第3节 员工援助计划方案的设计与实施

第14章 员工工作—家庭平衡计划
第1节 员工工作—家庭平衡概述
第2节 员工工作—家庭冲突及其表现
第3节 员工工作—家庭平衡策略与计划

第15章 员工满意度调查与分析
第1节 员工满意度及管理概述
第2节 员工满意度调查
第3节 员工满意度调查的实施与应用

第16章 非正式雇佣员工关系管理
第1节 非正式雇佣及员工管理概述
第2节 非正式雇佣的员工关系问题及成因
第3节 劳务派遣员工关系管理

第17章 员工多元化及多样化员工关系管理
第1节 员工多元化的内涵、机制及其影响
第2节 基于性别差异的多元化员工关系管理
第3节 基于代际差异的多元化员工关系管理

前言/序言

　　怎样去写一本既关注理论前沿，又符合实践发展和反映我国企业人力资源管理特色的员工关系管理教材，这对本书作者是一个极大的挑战。我们已经为人力资源管理专业的本科生开设了几轮“员工关系管理”的专业选修课程，积累了一些教学经验；在与企业的交流中，也得到了很多启发和写作动力，并尽可能地参考了国内外一些教材和研究成果。但是由于我们对该领域仍涉猎不深，水平和能力有限，加之编著此书更多的是出于教学压力，而非研究积累和学术兴趣，因此，书中肯定有很多错误和疏漏之处，敬请读者批评指正。本书共分17章，第1～2章介绍员工关系管理概述和员工关系管理的环境；第3～5章以员工与企业劳动合同关系的建立和解除为基本框架，涉及员工劳动合同管理、员工离职管理、员工辞退、裁员管理；第6章为员工纪律与惩戒管理；第7～8章为员工参与和员工关系中的沟通管理；第9章为员工抱怨、申诉与劳动争议处理；第10～11章为员工安全和健康管理；第12～14章为员工压力管理、员工援助计划和家庭—工作平衡计划；第15章为员工满意度的调查与分析；第16章为非正式雇佣员工关系管理；第17章为员工多元化及多元化员工关系管理。

《现代企业组织行为学》 内容概述 《现代企业组织行为学》旨在深入剖析个体、群体以及组织层面的行为动力，揭示影响员工工作表现、团队协作效率及整体组织效能的关键因素。本书致力于为读者提供一套系统、实用的理论框架和分析工具，帮助管理者更好地理解和管理人力资源，构建更具活力和生产力的工作环境。 本书的章节安排紧密围绕组织行为学的核心范畴展开，内容涵盖了从个体心理特质到复杂组织文化的方方面面。 第一部分：个体层面——理解员工的内在世界 第一章：组织行为学导论与研究方法 本章首先界定组织行为学的概念、研究对象和重要性，阐述其在现代管理实践中的核心地位。随后，详细介绍组织行为学的研究方法，包括描述性研究（如观察法、案例研究）、相关性研究（如问卷调查、访谈）和实验性研究（如实验室实验、现场实验）等。强调科学严谨的研究方法对于准确理解和解决组织中的行为问题至关重要。本章还会讨论不同理论流派（如科学管理、行政管理、行为科学）的演进及其对组织行为学发展的影响，为后续章节奠定理论基础。 第二章：个体差异与工作绩效 本章深入探讨影响员工工作行为和绩效的个体差异。首先，分析人口统计学变量（如年龄、性别、种族、教育程度）如何影响员工态度和行为，并探讨如何公正、有效地管理这些差异。接着，重点关注核心个性特质，如“大五”人格模型（开放性、尽责性、外倾性、宜人性、神经质），解释这些特质如何预测工作满意度、绩效、离职倾向等。同时，还会介绍其他重要的个性维度，如自我效能感、风险偏好、悲观/乐观倾向等。最后，探讨价值观和态度在塑造员工行为中的作用，例如工作价值观、职业承诺、工作满意度，以及管理者如何通过影响和管理员工的态度来提升整体绩效。 第三章：情绪、情感与工作 本章聚焦于情绪和情感在工作场所的影响。首先，区分情绪、情感和心境，探讨它们产生的生理和心理机制。接着，分析不同情绪（如快乐、愤怒、恐惧、悲伤）对员工认知、决策、人际互动和工作绩效的影响。重点讨论情绪智力（EQ）的概念、组成部分（自我意识、自我管理、社会意识、关系管理）及其在领导力、团队合作和冲突解决中的作用。本章还会探讨情绪劳动，即员工在工作中需要表达的情感与其实际感受不符时产生的现象，以及它对员工福祉和组织的影响。此外，还将讨论如何营造积极的工作情绪环境，以及管理负面情绪的策略。 第四章：知觉、归因与决策 本章关注员工如何感知世界、解释事件以及做出决策。首先，阐述知觉过程，包括感觉、选择性注意、知觉组织和知觉解释，以及知觉偏差（如刻板印象、晕轮效应、首因效应、近期效应）如何扭曲我们对他人和情境的理解。接着，深入探讨归因理论，解释个体如何解释自己和他人的行为原因（内因 vs. 外因），以及基本归因错误和行动者-观察者效应等常见归因偏差。最后，详细介绍个体决策过程，包括理性决策模型、直觉决策以及影响决策质量的因素（如信息有限性、认知偏差、群体思维）。本章将提供提高决策有效性的实用技巧。 第五章：动机理论及其应用 本章系统梳理并分析了核心的员工动机理论。首先，介绍内容性理论，如马斯洛的需求层次理论、赫茨伯格的双因素理论、麦克利兰的成就动机理论，重点探讨这些理论如何解释不同需求的驱动作用。接着，转向过程性理论，包括弗鲁姆的期望理论、亚当斯的公平理论、洛克的 Goal-Setting 理论，以及 Deci 和 Ryan 的自我决定理论，分析它们如何解释动机产生的过程和影响因素。本章的重点在于将这些理论应用于实际管理场景，例如如何设计激励性薪酬体系、如何通过目标管理和反馈提升员工动力、如何创造支持性的工作环境以激发内在动机。 第六章：学习与行为塑造 本章探讨员工如何学习新知识、新技能，以及管理者如何通过学习原理来塑造员工行为。首先，介绍经典的学习理论，包括巴甫洛夫的经典条件反射、斯金纳的操作性条件反射，以及班杜拉的社会学习理论（观察学习、替代强化）。接着，分析组织学习的类型和过程，如个体学习、群体学习和组织学习。本章的实践应用部分将聚焦于行为塑造技术，如正强化、负强化、惩罚和消退，并探讨如何利用反馈、榜样和奖励来有效引导和改进员工的行为，以促进技能发展和绩效提升。 第二部分：群体层面——协作与冲突的动态 第七章：群体动力与团队建设 本章深入研究群体的形成、发展以及在组织中的作用。首先，定义群体及其分类（正式群体 vs. 非正式群体，命令群体 vs. 任务群体），并探讨群体成员的社会认同理论。接着，分析群体发展的阶段（形成、震荡、规范、执行、休整），以及影响群体凝聚力和生产力的因素（如群体规模、群体成员的相似性、群体目标）。本章的重点是团队建设，包括定义有效团队的特征，探讨团队角色的重要性（如 Belbin 团队角色模型），以及管理者如何通过明确的目标、开放的沟通、有效的领导和恰当的资源支持来构建和管理高绩效团队。 第八章：沟通与信息传递 本章聚焦于组织沟通的重要性及其在群体和个体层面的应用。首先，阐述沟通在信息传递、协调行动、建立关系和解决问题中的核心作用。接着，分析沟通模型，包括沟通渠道（正式 vs. 非正式，向上、向下、横向）、沟通方式（口头、书面、非语言）及其优劣势。本章将详细探讨沟通障碍，如知觉过滤、信息超载、情绪干扰、语言障碍和文化差异，并提供克服这些障碍的策略。此外，还会讨论倾听技巧、非语言沟通的重要性以及跨文化沟通的挑战。 第九章：领导力理论与实践 本章系统梳理了领导力的理论演进及其在现代管理中的应用。首先，从特质理论和行为理论出发，回顾了早期对领导者“是什么”和“做什么”的研究。接着，深入探讨权变理论（如菲德勒的权变模型、路径-目标模型），强调领导风格需要根据情境进行调整。本章还将介绍交易型领导和变革型领导的理念，分析其在激励追随者、激发潜能和推动组织变革中的作用。最后，讨论领导者的个人影响力、道德领导以及如何培养和发展未来的领导者，重点在于理论与实践的结合，为管理者提供有效的领导工具和思维方式。 第十章：权力、政治与冲突管理 本章深入探讨组织中的权力结构、政治行为以及冲突的产生与管理。首先，定义权力的来源（法定权力、奖励权力、惩罚权力、专家权力、参照权力）及其在组织中的运作方式。接着，分析组织政治行为，包括其表现形式、产生原因以及对组织的影响。本章的重点在于冲突管理。首先，识别冲突的根源（如资源分配、目标差异、沟通不畅、个性冲突）。然后，分析不同类型的冲突（功能性冲突 vs. 非功能性冲突）。最后，提供多种冲突解决策略，如回避、迁让、妥协、竞争和协作，并探讨如何通过有效的冲突管理来促进组织绩效和员工关系。 第三部分：组织层面——文化与变革的驾驭 第十一章：组织结构与设计 本章分析不同组织结构类型及其对员工行为和组织绩效的影响。首先，介绍传统的组织结构，如直线制、职能制、事业部制。接着，探讨现代组织结构，如矩阵制、团队型组织、网络型组织、扁平化组织，并分析其优势和局限性。本章将详细讨论影响组织结构设计的因素，如组织战略、技术、环境和规模。此外，还会探讨组织设计中的关键问题，如集权与分权、工作划分与部门化、管理跨度等，旨在帮助读者理解如何设计出最适合自身组织特点和发展目标的结构。 第十二章：组织文化与氛围 本章聚焦于组织文化的概念、特征、功能以及如何塑造和管理。首先，定义组织文化，将其视为组织成员共同拥有的价值观、信念、行为准则和仪式。接着，分析组织文化的层次（表层文化、中间层文化、核心文化），以及不同文化类型（如创新型、稳定型、以人为本型、结果导向型）。本章将探讨组织文化对员工态度的影响，如工作满意度、组织承诺、绩效和离职倾向。重点在于如何通过领导行为、招聘选拔、培训发展、奖励机制以及符号和故事等方式来塑造和维护积极的组织文化。 第十三章：组织变革与发展 本章探讨组织如何应对内外部环境的变化，实现持续发展。首先，分析组织变革的驱动因素（如技术进步、市场竞争、客户需求变化、经济波动）。接着，详细介绍组织变革的模式和过程，包括路易斯·莱文的“解冻-变革-再冻结”模型，以及寇特（Kotter）的八步变革法。本章将分析员工对变革的阻力及其原因，并提供克服阻力的策略，如有效沟通、参与、培训和支持。此外，还会讨论组织发展（OD）的技术和工具，如团队建设、敏感性训练、管理培训、职业生涯规划，以及如何评估变革的有效性。 第十四章：工作设计与工作激励 本章关注如何通过优化工作内容和工作方式来提升员工的工作满意度和绩效。首先，介绍工作设计的基本原则，如技能多样化、任务完整性、任务重要性、自主性以及反馈。接着，深入探讨工作重设计（Job Redesign）的方法，包括工作扩大化（Job Enlargement）、工作丰富化（Job Enrichment）和工作轮换（Job Rotation）。本章的重点在于将工作设计与激励理论相结合，分析如何通过科学的工作设计来满足员工的内在需求，激发工作动机。此外，还会讨论柔性工作安排（如弹性工作时间、远程办公）对员工福祉和组织效率的影响。 第十五章：人力资源管理在组织行为中的应用 本章将组织行为学的理论与实践相结合，重点阐述人力资源管理（HRM）在促进组织行为和提升组织绩效中的关键作用。首先，分析招聘与选拔过程中的组织行为学原理，如如何运用行为面试、评估中心来选择最适合的候选人。接着，探讨培训与发展如何运用学习理论来提升员工技能和绩效。本章还会深入分析绩效管理体系如何通过目标设定、反馈和评估来驱动员工行为，以及薪酬福利设计如何满足员工需求并激励员工。最后，讨论员工关系管理、职业健康与安全以及员工敬业度等 HRM 领域，强调 HRM 如何通过系统的管理实践来塑造积极的组织文化，提升员工满意度和组织整体效能。 本书特色 理论与实践并重：每一章节都深入浅出的理论讲解，并结合大量真实案例和管理实践，帮助读者将理论知识转化为解决实际问题的能力。 系统性与全面性：本书结构清晰，内容涵盖组织行为学的核心领域，为读者构建了一个全面而深入的知识体系。 前沿性与时代性：本书关注最新的研究成果和管理趋势，如情绪智力、组织文化、变革管理、以及互联网时代下的组织行为特点。 易读性与实用性：语言通俗易懂，图表丰富，强调方法的实用性，旨在成为管理者和人力资源专业人士的案头常备。 启发性与反思性：通过引导性的问题和思考题，鼓励读者主动思考，将所学知识应用于自身工作情境，培养批判性思维。 适用读者 本书适用于各类企业管理者、人力资源从业者、组织发展专家、以及对组织行为学感兴趣的学生和研究人员。无论您是在基层领导岗位，还是在企业高层决策，本书都能为您提供宝贵的洞见和实用的工具，帮助您更有效地管理团队，提升组织效能，在复杂多变的商业环境中取得成功。

评分☆☆☆☆☆

我一直坚信，一个企业能否长远发展，很大程度上取决于其能否留住人才，而留住人才的关键，就在于良好的员工关系。这本《员工关系管理》恰恰在这方面提供了宝贵的 insights。我尤其欣赏书中对“企业文化”与“员工关系”之间相互作用的深入剖析。作者通过大量案例，清晰地阐释了积极健康的企业文化如何能够自然而然地促进和谐的员工关系，反之亦然。它让我认识到，员工关系管理并非孤立的部门职能，而是需要融入到企业整体战略中的重要组成部分。书中关于“绩效管理与员工关系”的章节，也给了我很大的启发。它并没有简单地将两者割裂开来，而是强调了如何在激励员工提升绩效的同时，保持其积极性和满意度。例如，书中提出的“360度反馈”机制，以及如何公正有效地处理绩效不佳的员工，都为我提供了具体的实操指导。此外，书中对“劳动争议的预防与处理”也进行了详细的阐述，这让我意识到了风险管理在员工关系管理中的重要性。它不仅教会我如何避免潜在的风险，更提供了应对突发事件的有效策略。总的来说，这本书不仅仅是一本理论著作，更是一本实践指南，它帮助我从更宏观的战略层面理解员工关系的重要性，并为我提供了应对实际挑战的有效工具，让我能够更好地为企业创造价值，为员工营造一个公平、尊重、有活力的工作环境。

评分☆☆☆☆☆

我一直认为，人力资源管理是一个非常接地气的领域，而员工关系更是其中的核心。翻开这本《员工关系管理》，我首先被它流畅的文笔和清晰的逻辑吸引。作者并没有采用过于学术化的语言，而是用一种更加平易近人的方式，将复杂的理论娓娓道来。我尤其喜欢其中关于建立信任和培养积极工作氛围的章节，书中列举了许多具体的方法，比如定期的团建活动、开放式的沟通渠道、以及如何公正地处理绩效评估等。这些方法并非空中楼阁，而是我在实际工作中可以立即借鉴和实践的。我还注意到，书中强调了员工敬业度的重要性，并提供了一系列衡量和提升敬业度的方法。这一点对我来说尤为重要，因为我曾亲身经历过团队士气低落的时期，那对整个团队的效率和创造力都产生了巨大的负面影响。通过这本书，我学到了如何从根本上激发员工的内在动力，让他们感受到被重视和被认可，从而更愿意为企业付出。此外，书中对法律法规在员工关系管理中的作用也有深入的探讨，这为我提供了一个重要的参考，让我能够在遵守法律的前提下，更加灵活和有效地处理各种问题。总的来说，这本书是一本非常实用的指南，它不仅能够帮助我理解员工关系的理论，更能指导我在实践中如何做得更好，如何打造一个更加人性化、更加高效的工作环境。

评分☆☆☆☆☆

对于我这样一个刚入职场不久的新人来说，这本《员工关系管理》就像一座知识的宝库，让我受益匪浅。书中关于“新人融入”的章节，为我提供了非常实用的指导，让我能够更好地适应新的工作环境，并与同事建立良好的关系。作者用生动形象的语言，描绘了初入职场时可能遇到的各种困惑，并给出了切实可行的建议，比如如何主动与同事交流，如何积极参与团队活动，以及如何虚心向前辈请教等等。这让我感到不再孤单，也更加自信。我特别喜欢书中关于“团队协作”的部分，它让我深刻认识到，良好的团队关系是高效完成工作的前提。书中提供的团队建设方法，虽然听起来简单，但却蕴含着深刻的道理，比如“鼓励开放式沟通”、“建立共同的目标”以及“尊重彼此的差异”等等。这些方法让我开始重新审视自己在团队中的角色，并积极地去改善自己的沟通方式和协作习惯。此外，书中关于“职业生涯规划”的章节，也为我指明了未来的方向，让我对自己的职业发展有了更清晰的认识。它鼓励我不断学习、不断进步，并为自己设定切合实际的目标。总的来说，这本书为我提供了一个非常全面的视角，让我能够更好地理解职场，更好地融入团队，更好地规划自己的职业生涯。

评分☆☆☆☆☆

这本《员工关系管理》着实给我带来了不少启发。从我个人的工作经历出发，我一直觉得处理员工关系是一门艺术，既要讲究策略，又要充满人文关怀。这本书的内容，我发现它并没有止步于理论的堆砌，而是深入浅出地剖析了实践中的种种挑战，并提供了切实可行的解决方案。例如，书中关于冲突管理的部分，详细阐述了不同类型的冲突及其成因，并且提供了从预防到化解的完整框架。我特别欣赏作者在分析案例时，能够站在不同层面的员工角度去思考问题，这让我深刻认识到，要真正做好员工关系，就必须理解他们的需求、期望和潜在的顾虑。书中关于沟通技巧的章节，更是让我眼前一亮，它不仅仅是教会我如何清晰地表达，更重要的是如何有效地倾听，如何理解非语言信号，如何在压力下保持冷静和专业。我记得书中有一个关于如何处理员工不满的案例，作者提出的“先倾听，后理解，再行动”的原则，对我后续处理团队内部的小摩擦起到了至关重要的作用。总而言之，这本书就像一位经验丰富的导师，用扎实的理论基础和鲜活的案例，为我指明了在复杂多变的员工关系管理中前行的方向。它让我更清晰地认识到，和谐的员工关系是企业稳定发展和高效运营的基石，而这本书正是帮助我构建这块基石的宝贵工具。

评分☆☆☆☆☆

这本书在我的阅读体验中，留下了一种深刻而又清醒的认知。它并非简单地罗列“是什么”，而是深入地探究“为什么”以及“如何做”。在我看来，员工关系的管理，归根结底是对人性的洞察和对情感的把握。作者在书中展现了这一点，他通过丰富的案例研究，揭示了员工在不同情境下的心理活动和行为模式。让我印象深刻的是，书中对于“公平”的界定，不仅仅局限于制度层面的平等，更强调了过程的公正性和结果的合理性。这让我反思了自己在实际工作中，是否真正做到了让员工感受到公平。此外，书中关于“激励”的讨论，也跳出了物质奖励的窠臼，更多地关注了精神激励、成长机会以及职业发展等多元化的激励手段。我尤其赞赏作者在处理员工的职业倦怠和心理健康问题时所提出的建议，这些内容在很多同类书籍中都比较少见，却又切中了现代职场中普遍存在的问题。它让我认识到，一个成功的员工关系管理者，不仅要关注工作绩效，更要关注员工的整体福祉。通过阅读这本书，我不仅在理论上得到了提升，更在心理上获得了一种新的视角，让我能够以更加包容和理解的态度去面对工作中的挑战，去构建一个更加健康、更加可持续的员工关系。

评分☆☆☆☆☆

好好好，是正版，就是木有优惠

评分☆☆☆☆☆

很好

评分☆☆☆☆☆

给力

评分☆☆☆☆☆

一块买的两本书，封面都污染了，两分是给快递员，否则零分！

评分☆☆☆☆☆

给力

评分☆☆☆☆☆

一块买的两本书，封面都污染了，两分是给快递员，否则零分！

评分☆☆☆☆☆

好好好，是正版，就是木有优惠

评分☆☆☆☆☆

给力

评分☆☆☆☆☆

很好