具体描述
编辑推荐
你的一句话，也许会让长期吸烟的儿子立即戒烟；
只须改变沟通方式，
也许就能让十年不讲话的兄弟重新在一个桌子上吃饭；
也许只用五分钟的时间，
就能从你希望得到赞助的机构拿到你想要的支持；
……
《用非暴力沟通化解冲突》案例丰富，
从亲子关系、学校矛盾调解到交战族群间的流血冲突，
分享作者多年来在世界上最暴力的角落
调解冲突和疗愈人心的沟通经历。
审视了我们所在的文化中带来冲突的语言习惯，
并尝试看到那些习惯背后活生生的人。
实现自身成长 调和人际关系
转化敌对印象 促进社会和谐
本书的部分主张
●尝试看到痛苦的背后未获满足的需要
●使用正向的可操作的语言心怀美好的愿望提出请求。
●尝试倾听对方语言和行为背后美好的愿望。
●转化敌对印象而看到生活的美。
●让感激真正成为滋养双方心灵的行为。
●探索使用修复性司法取代报应性司法。
……
内容简介
《用非暴力沟通化解冲突》充满了发人深省的故事、经验和思想，来源于四十多年在世界上一些最暴力的地区调解冲突和修复人际关系的经验。书中的内容包括解决冲突、改变企业文化和专制制度、改变敌视的视角、应对恐怖主义、表达和接受感激，以及有效实现社会发展。本书通过许多具体的事例阐明该怎样发展出内心中的和平意识，和平意识植根于每天使用的语言中，为我们带来了深刻的见解、实用的技巧、强大的工具，深入改善你的人际关系和你的生活历程。部分精华摘选：
●和平来源于我们每一个人，来源于我们如何化解身边的冲突。
●了解隐藏在我们言行背后未获满足的需要，有助于减少敌意、疗愈痛苦、化解冲突。
●非暴力沟通向我们展现，如何与内在鲜活的生命状态相连接。
●我们说出的话语反映了我们的思想和观念，定义了我们所生活的世界。
●非暴力沟通为我们带来了一种有效的、切实可行的方法，和平地处理暴力和痛苦的根源。
●非暴力沟通使我们更接近自己的天性，我们的天性是为彼此的幸福作出努力，没有什么能比服务生命更令人快乐。
●我们没有真正的敌人，而其他人对我们所做的事情，是他们所知限度内，能够满足自身需要的最好的方式。我们可以帮助他们意识到，要做到这一点，还有更有效且伤害较小的方式，不会因他们未能按我们想法行事而责备、羞辱或憎恨他们。
●通过非暴力沟通进行和平对话，绝不是要使我们无能为力，也不是通过压倒别人来满足自身需要，而是采用了一种我们称之为“协作”的策略。
作者简介
马歇尔·卢森堡博士，非暴力沟通中心（CNVC）的创始人。1961年师从卡尔·罗杰斯获得了临床心理学博士学位。
1984年，创建了非暴力沟通中心（CNVC），如今有超过200名经CNVC认证的非暴力沟通培训师在全球35个国家和地区开展非暴力沟通培训。
2006年，荣获地球村基金会颁发的和平之桥奖。
他的经典著作《非暴力沟通》入选香港大学推荐的50本必读书籍之列。
非暴力沟通（又称爱的语言）被联合国誉为全球非暴力解决冲突的最佳实践之一。
精彩书评
“《用非暴力沟通化解冲突》来的正是时候，因为愤怒和暴力正主宰着人类的态度。马歇尔·卢森堡告诉我们怎样通过语言和沟通创造和平。这是一本非常出色的著作。”——阿伦·甘地（Arun Gandhi）
美国圣雄甘地非暴力协会主席
“《用非暴力沟通化解冲突》对数十年以来的疗愈工作及和平工作进行了总结。无法说清哪些人可以从本书中获益，因为这本书真的会为我们所有人带来益处。”
——迈克尔·纳格勒（Michael Nagler）博士
《没有暴力的美国》、《难道没有别的办法？寻找非暴力的未来》的作者
“《用非暴力沟通化解冲突》与其他非暴力主题的优秀著作的不同之处在于，对人性的复杂性有深层的探究。卢森堡给我们带来了来自全球的重要证据，我们如何说、说了什么，会反映出我们是怎样的人，体现出我们会变成怎样的人。”
——巴巴拉·E. 菲尔兹（Barbara E. Fields）博士
全球新思维协会执行董事
“很多关于沟通的著作都有着强大的理论，但并不实用。马歇尔·卢森堡这本经典著作却是个例外，也因此脱颖而出。这本书逻辑清晰、令人信服，书中以吸引人的方式描述了各种有用的技巧和策略，非常发人深省。如果读过这本书的人数够多，我们的世界将会发生转化。”
——休·普拉瑟（Hugh Prather）
《关于释然的一本小书》、《照耀》、《清晨笔记》的作者
“《用非暴力沟通化解冲突》为我们带来了一份礼物，涉及非暴力沟通的精神、理论和经验，每一个寻求内心和外部世界和平的人，都可以从中受益。这本书与约翰·伯顿（John?Burton）的《越轨行为、恐怖主义和战争》互为补充，告诉我们在解决问题的过程中怎样满足彼此的需要，以实现全球非暴力的生活环境。”
——格伦·D. 佩奇（Glenn D. Paige）
《全球非杀戮政治学》的作者，全球非暴力中心的创立者
“《用非暴力沟通化解冲突》向我们展示，我们内心最深处对于和谐世界的憧憬，以及如何可以梦想成真。这本书通过故事和练习，告诉我们怎样简单而巧妙地创造和平——内心中、外部世界和组织机构中的和平。如果你希望为了创造更加快乐的世界贡献出自己的一点力量，不妨熟悉一下这种方法！”
——黛安娜·里奥（Diana Lion）
佛教和平友谊会副主席和监狱项目负责人
精彩书摘
导语“我们需要一个更和平的世界，
我们需要在更和平的家庭、邻里、社区中长大成人。
为了保护和发展这样的和平，我们须爱着他人，
甚至爱敌人就像爱朋友一样。”
——霍华德·W。亨特（HowardW。Hunter）
我很高兴能有这个机会，与你分享非暴力沟通（NVC）的宗旨和原则，并举例说明世界各地的人们如何在不同层面使用它。你将会看到如何在我们自身使用它，以及如何在家庭、工作、社会生活中使用它，以创造性地与他人建立高品质的连接。
和平对话就是没有暴力的沟通，是应用非暴力沟通原则的实际结
果。它的说和听都围绕着两个对双方都非常重要的问题：我们的内心在当下有什么样的触动？我们可以做些什么使生活更美好？
和平对话是与他人建立连接的方法，让我们自然产生慈悲之心而滋养他人。在全世界——无论是陷入困境的家庭、运转不良的官僚机构，还是饱受战争之苦的国家——我想，没有比这更加有效的方式能够实现和平解决冲突了。事实上，应用非暴力沟通的原则说出平和的话语，对减少甚至完全消除冲突提供了保证。
对我们多数人而言，？向和平的转化从调整自己的心态开始，？作用于看待自己和他人的视角，以及满足自己需要的方式。从很多方面来讲，这种基础工作是非暴力沟通最具挑战的部分，因为那需要极大的坦诚和开放，学会以另一种方式来表达，克服以前根深蒂固的认识，不再强调评判、恐吓、义务、责任，惩罚或奖励、羞耻。这也许并不容易，但它的效果值得我们付出努力。
本书第一部分的重点在于非暴力沟通的方法，它提出的两个基本问题，会让你对非暴力沟通有个良好的概略理解，也会让你对非暴力沟通和你目前使用的解决问题的方法之间的区别有所体会。将非暴力沟通应用于你的生活、你的人际关系，以及更广泛地为了和平解决冲突而作出的努力上，肯定会为你看待世界的方式以及你的具体做法，带来重大的改变。
例如，非暴力沟通中的一个基本的概念——我们所做的一切，都是为了满足我们的需要——这并非来自主流思想。如果在我们观察别人时能应用这一概念，我们会了解到，我们没有真正的敌人，而其他人对我们所做的事情，是他们所知限度内，能够满足自身需要的最好的方式。
我们可以帮助他们意识到，要做到这一点，还有更有效且伤害较小的方式，不会因他们未能按我们想法行事而责备、羞辱或憎恨他们。通过非暴力沟通进行和平对话，绝不是要使我们无能为力，也不是通过压倒别人来满足自身需要，而是采用了一种我们称之为“协作”的策略。
本书第二部分讨论的是，当我们的动机是为了使生命丰富时，我们自身、我们对他人的看法、我们看待这个世界的方式，会出现怎样的变化。
本书第三部分将提供更多在社会工作领域更深入应用非暴力沟通的例子，以协助你实践非暴力沟通。我鼓励你和具有类似价值观的人组成小组，讨论怎样做到这一点，分享在面对无视你的努力的人时，又怎样使自己的需要得到满足。
除了所谓的“社会工作”之外，我们也要关注将非暴力沟通应用于社会中其他领域，如商业或学校。不管你应用在社会的哪种领域，总是有效，这种结果绝非偶然，是因为非暴力沟通的设计，是基于与他人连接的基本过程——清晰地观察，表达和接收感受与需要，清晰地表达请求。
第7章你想要改变什么？
“进步不可能没有改变，那些不能改变自己想法的人，什么都改变
不了。”
——萧伯纳（GeorgeBernardShaw）
如果我们希望自己的努力能够产生效果，实现社会参与，意识到我们需要改变自己的内在，是非常有帮助的。当我们那样做的时候，也需要看看自身以外的世界，我们希望看到这个世界发生怎样的变化。让我们来看看一些改变，以及非暴力沟通如何帮助我们。
对我们来说，有些人的行为方式很明显让我们受到惊吓。我们称之为罪犯的那些人……他们会偷窃、强奸。如果我们对周围人的行为感到反感，甚至恐惧，我们该怎么办？怎样改变这些人，或者促使他们作出改变？这就是我们需要真正学会应用“修复性”正义的地方。我们需要学会，在他们行为不合我意的时候不去惩罚他们。
正如我之前曾经说过的，惩罚无法为任何人带来好处。我们希望人们改变自己的行为，但不是因为他们害怕继续这样做会受到惩罚，而是因为他们看到了其他的选择，能够以更低的代价，更好地满足自己的需要。
在瑞士的一次讨论会上，我希望能为一位母亲讲明白这个问题。她问：“马歇尔，我怎么才能让我的儿子戒烟呢？”
我说：“你的目标就是让他戒烟吗？”
她说：“没错。”
我说：“然后，他会继续。”
她说：“呃？你是什么意思？”
我说：“一旦我们的目的是要某人停止做某件事情，我们就会失去力量。如果我们真的希望有力量创造改变——无论是改变自身、改变他人，还是改变社会——我们需要出于怎样使世界变得更好的意识。我们希望人们能看到如何能更好地满足需要，而代价更小。”
让我们来看看怎样把这一理念应用于她和她的孩子身上。她因为担心他的健康而非常痛苦。他吸烟已经两年了，他们几乎每天都会为这件事吵架。她的目标是让他戒烟，她希望通过向他强调吸烟的可怕后果，来实现这一目标。她问：“马歇尔，在这种情况下，非暴力沟通可以怎样帮助我呢？”
我说：“嗯，我希望我们已经把第一件事弄清楚了。你的目标并不是让他停止吸烟。而是帮他找到其他方式，能够以更小的代价满足他现在通过吸烟来满足的需要。”
她说：“这很有帮助，这真的很有帮助。但我怎么跟他说呢？”
我说：“我建议首先真诚地与他沟通，告诉他，你明白对他来说吸烟是他能做的最好的事情。”
她说：“呃？你是什么意思？”
我说：“如果吸烟不能满足他的需要，他不会吸烟的。因此，如果我们能够诚恳地用倾听与他想要满足的需要建立连接，他会看到我们明白我们了解他为什么抽烟。我们不会因此而评判他、责备他。如果人们感受到那种品质的了解，他们会更开放地听到其他的选择。如果他们认为我们唯一的目的就是要改变他们，或者，如果他们觉得因为行为而受到指责，他们很难做出改变。所以，第一步是对他诚恳地说，你明白他那样做，是他所知道的满足自己需要的最好方式。”
这位女士午餐后回来时，眼睛在发亮，真的，闪闪发光。她说：“马歇尔，真的很感谢你今天上午教我的东西。中午，我和我的儿子做了一次最棒的沟通。我给他打了个电话。”
我说：“哦，给我说说。”
那位女士说：“我打电话回家时，是他13岁的弟弟接的电话。我说，‘快，叫你哥哥来听电话。我想和他谈谈。”
我那13岁的儿子说：“嗯，好的，嗯，他在后门廊。”我知道他正在吸烟，因为我们就吸烟这个问题已经争吵了两年多，至少他答应，如果要吸烟会到外面去吸，不会在屋里。于是我对13岁的儿子说：“没关系。只要告诉他，我想和他谈谈。”
然后，15岁的儿子来接电话说：“干嘛？”这位母亲说：“我今天学到一些东西跟你吸烟有关，我想和你谈谈。”
“谈什么？”
她说：“我意识到，这是你可以做的最好的事。”
这时我对那位母亲说：“其实你所做的与我的意思并不完全一致。
我真正的意思是，通过用倾听建立的连接来沟通，表示你了解。”
她说：“哦，哦，我明白，马歇尔。我懂。但是，你知道，我了解这孩子，我真的觉得，只要我告诉他，我看到吸烟是他能做的最好的事情，我就能更快地接近他。”
“好，”我说，“你了解他。那么，后来发生了什么？”
她说：“马歇尔，后来发生的事极为玄妙，尤其是如果你知道我们已经为这件事吵过多少次的话。他先是沉默了很长一段时间，然后说：‘我并不是很确定。’”
你看，一旦人们不再认为我们唯一的目标就是想改变他们，也就不需要抵抗这一目标，一旦他们感到自己所做的事情得到了解，他们会更容易对其他可能性开放。
第10章与他人合力促成社会参与
促进社会参与的一个重要部分是与其他愿景相似的人相连接。我
们介绍如何运用非暴力沟通，与志同道合的人，一同描绘你想要创造
的世界具体是什么样子。我们让你看到如何创建团队，一起使改变成为可能。
这些团队刚开始时常常会遇到的情况是陷入内斗。我们有一技之
长，但未必适合团队协作。我们想改变的是非常庞大的外部结构，这
已经是非常庞大的任务了，当我们的团队还有内耗时，它会变得尤其困难。所以，在社会工作领域的培训中，我们会向社工小组介绍，怎样运用非暴力沟通，更顺利地开展团队工作，使召开会议更有成效。
例如，我曾经与美国旧金山一个少数族裔的团体一起工作，他们最关心的是孩子上学的问题。他们对学校的看法是，那些学校正在摧毁他们孩子的心灵。他们希望能作出一些结构性改变。
然而，他们对我说：“马歇尔，问题在于，我们聚在一起已经六个月了，希望能促进一次教育改革，但我们所做的一切只是喋喋不休的争执或毫无效果的讨论，而没有任何进展。你能不能教我们怎样用非暴力沟通彼此协作，让会议更有效率？”
于是我参加了他们的会议，说：“你们照常开会，我来观察，然后我就知道能否让你们看到，怎样运用非暴力沟通使团队合作更有效率。”
会议一开始，有个人拿出从报纸上剪下来的一篇文章。文章讲的是家长如何谴责一位校长虐待他们的孩子。校长是白人，而孩子是少数族裔。他读了这篇文章后，另一个人的反应是：“这没什么大不了的。我小时候上的也是那所学校，让我来告诉你，当时我都遇到了什么事情。”
随后，在接下来的十几分钟内，每个人都在讲他们过去的遭遇，这是怎样一个种族歧视的社会，诸如此类。
我让这种情况持续了一会儿，然后我说：“我可以打断一下吗？有谁觉得到现在这次会议是富有成效的，请举手。”没有一个人举手——连那些滔滔不绝讲故事的人也没举手。
这群人聚集在一起，希望促成制度的某种改变，但他们一直在做没有成效的讨论。这些人放下家庭专程前来开会，时间和精力都是很不容易才腾出来的。当我们正设法应对势力团体，促进社会参与时，在这些没有成效的会议上浪费精力是划不来的。
于是我又转向最初开始这次谈话的那位男士，我问：“先生，你能否告诉我你对参加会议的人有何请求？当你读报纸上的那篇文章时，是希望从这群人得到什么回应？”
他说：“嗯，我认为这很重要，也很有意思。”我说：“我想，你肯定认为这很有意思，但你告诉我的是你的想法。而我问的是，你希望从团体得到什么回应？”
他说：“我也不知道我想要什么。”
我说：“我认为，这就是我们进行了十分钟没有成效的讨论的原因。每次请大家关注我们的发言，却并不清楚自己想要什么，那么我们多半不会很有成效。非暴力沟通告诉我们，无论你对个体还是群体讲话，不管你说了什么，一定要在结尾时清楚提出你希望得到什么回应：你的请求是什么？只说出你的痛苦或想法，却没有提出明确的请求，很可能只会引发毫无成效的讨论。”我们用一些方式向人们展现非暴力沟通可以使会议更加富有成效，这便是其中之一。
我曾与另一组少数族裔一起工作，他们想要改变旧金山另一势力团体——市政府卫生服务部门的雇用方式。这些公民认为雇佣方式歧视特定人群，有欺压百姓之嫌。他们希望我能告诉他们，非暴力沟通可以为他们带来怎样的帮助，能够促使那个势力团体更好地满足他们的需要。
我用三天时间为他们讲解非暴力沟通的过程及应用。一天下午他
们决定去试试，第二天早上我们就能看到效果如何。而第二天早晨，他们一脸沮丧地回来了，其中一个人说：“我们本来就知道这是行不通的。完全没有办法能改变这个制度。”
我说：“嗯。我能看得出，你真的很灰心。”
“是的，没错。”
“那么，告诉我发生了什么事，我们可以从中学习。”这个六人的小团队进入了行政人员的办公室，他们告诉我，他们是如何用好了非暴力沟通。他们并不是一进去就批评这个制度欺压百姓。相反，他们首先做了一个清楚的观察，指出了他们感到具有歧视性的规定，因为这些条款不允许雇用某种人。
然后，他们表达出自己的感受，他们是多么的痛苦，因为他们需要工作和平等。他们相信自己能做好这些工作，却完全被排除在外，这让他们十分痛苦。他们对管理人员提出了明确的要求，清楚地说明他们是多么希望改变雇用政策，使他们也能被雇用。
他们告诉我他们是怎么说的，我感到很高兴。他们已融会贯通地掌握了我们培训的内容。他们明确提出了自己的需要，请求时，也没有使用侮辱性的语言。我说：“我喜欢你们的表达方式，对方的反应如何？”
他们说：“哦，他态度很和蔼，你知道。他甚至感谢我们光临。他说，在民主社会中，公民表达自己的意见是非常重要的，我们也鼓励这样做，但在目前，你们的请求相当不实际，我很抱歉现在这还不可能实现，但感谢你们能够光临。”
我问：“然后你们是怎么做的？”
“嗯，然后我们就离开了。”
我说：“等一下，等一下。我给你们讲的另一半呢？如何听到打官腔的背后，他的内心到底想要表达什么，他有什么感受，什么需要？那个活生生的人与你们想要的东西的连接点在哪儿？”
其中一个人说，“我们知道他是怎么想的。他希望我们滚开。”
“即使真的是这样，他内在鲜活的生命状态是什么？他有何感受？有何需要？他是一个人。这个人的感受和需要是什么？”
他们忘了看到他的人性，因为他隶属于一个机构。当他处于机构
里，他说的是机构语言，而不是活生生的人的语言。他在打官腔。正如沃尔特·温克指出的，机构、组织和政府都有自己的灵性。在这些环境中，人们会以支持那种灵性的方式进行沟通。
非暴力沟通教我们一种方法，无论在哪种机构中，我们都要切入其中看到里面活生生的人。我知道我没有培训好他们这样做，我们就再练习。我们练习怎样听到隐藏在官话背后的需要，怎样看到一个活生生的人，并与之建立连接，增强我们与那人合力促进社会参与的力量。
在这个层面上做了训练之后，他们再次与那人约了见面。第二天早晨他们很高兴地回来。他们看到隐藏在他话语后面的东西，他在害怕。他其实与他们有着同样的需要——他并不喜欢这些有歧视性的法律条款——但他还有另一个需要：保护自己。
他知道他的老板不喜欢这种建议，因为他的老板极力反对他们所
追求的。他有保护自己的需要，不想和老板说，来帮助他们做这项改
变。当这群人了解到他的需要后，他们就能以满足所有人需要的方式
合作。
后来他教他们怎么做。他指导他们去做实现目标所需的各种事情，而他们满足他的需要，保护他，不让任何人知道是他在指导他们。最终，他们得到了想要的机构中的改变。
实现有效的社会参与需要与他人的连接，避免把处于机构之内的人视为敌人——我们要努力听到他内在人性的需要，坚持一直保持沟通的流动，让每个人的需要都得到满足。
……
前言/序言
语言是一种强有力的创造性媒介。我们说出的话语反映了我们的思想和观念，定义了我们所生活的世界。别人通过我们的话语来了解我们，因为话语传述了我们对生命的看法和自我的本质。我们说话的方式可能开启或关闭一扇门，带来疗愈或伤害，创造愉悦或痛苦，最终将决定我们幸福的程度。
当我第一次听到马歇尔·卢森堡的非暴力沟通时，我就知道，我遇到了一个有愿景，并有勇气实现愿景的人。当他分享他幽默而深刻的见解，以及因每个人的需要都得到满足而生命得以改变的鲜活故事时，他确认了我在心中早已所知的一件事——人与人一辈子活在正确的关系中是有可能的。
在这个充满了苦难与痛苦的时代，马歇尔为我们带来了一把钥匙。这把钥匙打开了一份礼物，让我们了解我们说话的方式如何影响自己和其他人的生活。他在书中给出了具体的例子，深入的认识，同时也提供多种工具，可以为任何有意愿进行沟通的冲突状况带来和谐。
在一次主要针对社会激进人士举办的非暴力沟通工作坊结束后，参与者与大家分享了自己转化愤怒后所体验到的宽慰和希望。过去，她那种充满愤怒的沟通交流方式使她无法有效为社会参与做出贡献。
当我们学会在这个冲突的世界中以话语创造和平，我们就转化了我们生活的世界，我们就成为了原因而不仅仅是个结果。我们的话语，将帮助我们创造出一个有益于每个人的世界，一个能够理解和活出非暴力沟通精神的世界。如果能有意识地这样生活，就能转化我们的生活动机，我们也会开始理解马歇尔话语的意味：“……所有行为的唯一目的就是，为他人和我们自己的幸福由衷地作出贡献。”
《用非暴力沟通化解冲突》远远不只是一本励志类书籍。从这本书中，你会学到如何有效地参与个人、社会、全世界的改变。这是一本非常精彩的书，在这个不断发展变化的时代中，正是我们迫切需要的。和平来源于我们每一个人。谢谢你，马歇尔·卢森堡，你对构建和平的文化作出了重要的贡献。
——多萝西·J. 马韦尔（Dorothy J. Maver）博士
美国和平联盟与和平联盟基金会执行董事
从事和平文化教育工作，并倡议成立美国和平部
用户评价
我一直是个有点“闷”的人，不太擅长表达自己的想法，尤其是在面对一些有争议的话题时，更倾向于保持沉默。这导致我的内心常常有很多压抑，也错失了很多表达真实自我的机会。这本书的出现，就像一道光，照亮了我沟通的盲区。我尤其被书中关于“清晰的请求”的论述所吸引。我过去总是习惯性地用暗示或者希望对方“猜到”我的想法，结果往往是失望和误解。这本书让我明白，直接而清晰的请求，是对自己尊重的表现，也是对他人的一种清晰指引。我尝试着用书中的方式，向家人提出我希望他们理解我需要独处时间的请求：“我今天感到有些疲惫，需要一些安静的时间来放松，希望你们可以理解，并且在我房间门关着的时候，暂时不要打扰我，好吗？” 这种清晰的表达，比我过去那种含糊其辞的方式，效果要好得多，也让我感觉自己被尊重。书中对“非暴力”的解读，让我看到了沟通的另一种可能性。它并非要我们压抑自己的情绪，而是要我们以一种尊重自己和他人的方式来表达。它让我看到了，即使在激烈的讨论中，也能够保持平和与理性。这本书不仅仅是关于如何处理冲突，更是关于如何建立一种更健康、更真诚的沟通模式。
评分我一直是个“爱操心”的人，尤其是在人际关系方面。总觉得事情不完美，就会引来各种各样的问题。这本书的出现，就像为我这颗不安的心，找到了一片宁静的港湾。我被书中关于“感受”的解读深深打动。原来，很多时候我们以为自己是生气，但实际上，那背后可能隐藏着失望、害怕，甚至是沮丧。这本书教会我，如何去细致地分辨和表达自己的感受，而不是笼统地用“我不好”来概括。我尝试着在和朋友的一次聚会中，将我内心因为迟到而产生的焦虑感，准确地表达出来：“我看到大家已经开始讨论了，我感到有些着急，我担心会错过重要的信息。” 这种直接而具体的表达，让我摆脱了内心的纠结，也让朋友们能够理解我的状态。书中关于“化解冲突”的章节，更是提供了很多切实可行的方法。它让我看到，即使是面对最棘手的冲突，只要掌握了正确的沟通方式，也能找到一条出路。它并不是要我们去“赢”过对方，而是要我们去“理解”对方，去寻找共同的需求。这本书给我最大的启示是，真正的沟通，是心灵的连接，是爱与尊重的流淌。它让我从一个“问题解决者”，转变为一个“关系促进者”。
评分最近一段时间，我感觉自己的生活充满了各种摩擦和不愉快，尤其是与身边最亲近的人，沟通似乎成了一种奢侈品，每次尝试都以争吵收场。这本书的出现，简直就像及时雨。我尤其被书中关于“请求”的部分深深吸引。过去，我常常用命令或者暗示的方式来表达我的需求，结果往往适得其反，让对方感到被强迫或不被尊重。而这本书教导我，要用清晰、具体、积极的语言提出请求，并且要允许对方拒绝。这让我意识到，真正的沟通不是强加，而是邀请。我尝试着将书中的方法应用到与家人的互动中，比如，当我希望家人多做一些家务时，我不再是抱怨或者指责，而是这样说：“我看到厨房还有很多碗需要洗，我感到有些疲惫，希望你能帮忙把它们洗干净，可以吗？” 这种表达方式，明显比之前的指责要温和得多，也更容易得到积极的回应。更重要的是，这本书让我认识到，很多时候，冲突的根源在于我们未能清晰地表达自己的需求和感受，以及未能理解对方的需求和感受。它提供了一个框架，帮助我梳理内心的想法，用一种不带评判的方式传递出去。我感觉自己不再是那个只会发泄情绪的“怨妇”，而是开始学会成为一个更具建设性的沟通者。这本书的语言非常朴实，没有华丽的辞藻，但字字珠玑，充满了智慧和力量。它让我看到了改变的可能性，也给了我前进的动力。
评分这本书的封面设计就足够吸引人，一种平静而治愈的色调，搭配着温暖的插画，仿佛在预示着一场关于心灵的旅程。我早就听说过“非暴力沟通”这个概念，但总觉得它有些虚无缥缈，难以捉悟。直到翻开这本书，我才意识到，原来它并不是什么高深的哲学理论，而是一套极其实用、贴近生活的方法论。作者通过大量的真实案例，将抽象的概念具象化，让我看到了如何在日常生活中，特别是面对那些令人头疼的冲突时，运用非暴力沟通的技巧。其中，关于“观察”和“感受”的部分，我印象尤为深刻。很多时候，我们一味地指责对方，却忽略了自己真实的感受，也未能清晰地表达出来。这本书引导我从“你总是这样”的评价性语言，转向“我看到你做了X，我感到Y”，这种转变看似微小，却能瞬间瓦解对方的防御，开启真诚的对话。我记得书里有一个关于家庭矛盾的例子，夫妻双方因为一件小事争吵不休，而这本书提供了一个全新的视角，教他们如何倾听彼此深层的情感需求，而不是仅仅停留在表面的争执上。这让我开始反思自己过去处理关系的方式，是不是总是急于证明自己是对的，而忽略了沟通的目的在于理解？这本书就像一位耐心而智慧的向导，引领我穿梭于人际关系的迷宫，让我看到了走出困境的希望。它不仅仅是关于如何“化解冲突”，更是关于如何建立更健康、更深入的人际联结，如何爱自己，也如何更好地爱他人。我迫不及待地想将书中的智慧运用到我的生活中，去感受那份平静与和谐。
评分我一直觉得自己是个“情绪化”的人，尤其是在面对一些压力或挫折时，很容易感到沮丧和烦躁。我曾尝试过很多方法来管理自己的情绪，但总觉得治标不治本。这本书的出现，为我打开了一扇新的大门。它并没有直接告诉我如何“压抑”情绪，而是教我如何去“理解”和“表达”它们。我尤其被书中关于“需求的本质”的论述所打动。我意识到，我们很多时候的负面情绪，都是因为一些基本需求没有得到满足。这本书帮助我识别出这些深层需求，并且用一种更健康、更积极的方式去表达。我尝试着在感到焦虑时，不再只是抱怨，而是对自己说：“我感到焦虑，是因为我需要安全感和确定性。” 这种自我觉察，让我能够更好地理解自己的状态，也为找到解决方案提供了方向。书中关于“如何回应指责”的部分，也让我受益匪浅。我过去总是习惯性地为自己辩护，或者反击回去，结果往往让事情变得更糟。这本书教我，在面对指责时，先去倾听对方的感受和需求，然后再用一种平和的方式表达自己的立场。这种方式，让我感觉自己不再是被动地承受攻击，而是能够主动地去引导对话。这本书就像一位智慧的长者，在我迷茫的时候，给予我指引和力量。它让我看到了，化解冲突，不仅仅是技巧，更是一种对自我和他人的深刻理解。
评分长期以来，我在人际交往中常常处于一种“用力过猛”的状态。我总是害怕别人误解我，害怕冲突发生，因此会过度解释，或者为了息事宁人而牺牲自己的感受。这种状态让我身心俱疲。这本书的出现，为我带来了一丝清凉。它并没有教我如何去“取悦”别人，而是教我如何“真诚”地与自己和他人相处。书中关于“请求”的部分，让我颠覆了以往的认知。我过去总认为，请求是一种示弱，是一种不自信的表现。而这本书告诉我，清晰、具体的请求，是对自己需求的负责，也是对他人的一种信任。我开始尝试用书中的方式向伴侣提出请求：“我今天工作很累，希望你能帮我倒一杯水，可以吗？” 这种简单直接的表达，比我过去那些拐弯抹角的暗示要有效得多，而且也让我感觉更舒服。书中也强调了“不带评判的观察”，这一点对我来说尤其重要。我意识到，很多时候，我对他人的看法，都掺杂着自己的预设和偏见。这本书引导我，将注意力放在具体发生的行为上，而不是对行为进行主观的解读。这种改变，让我看到了一个人真实的样子，也让我更容易理解他人的行为。这本书就像一本生活说明书，让我有机会重新审视自己与他人的关系，并且学习如何以一种更健康、更有效的方式去经营。
评分生活中的不确定性和挑战，总是会带来各种各样的摩擦。尤其是在家庭内部，长期朝夕相处，难免会有磕磕碰碰。我一直都在寻找一种方法，能够让我在面对冲突时，不至于情绪失控，而是能够以一种更平和、更有效的方式去处理。这本书，恰好给了我答案。我非常欣赏作者在书中关于“表达感激”的章节。在我们抱怨和指责的时候，往往会忽略了对方的付出。这本书引导我，在表达不满的同时，也要看到对方的努力，并且给予肯定。这就像在冰冷的水中注入了一股暖流，能够软化僵硬的关系。我还记得书里一个关于处理孩子逆反心理的例子，父母不是一味地批评，而是先肯定孩子的独立意识，然后提出自己的担忧和需求。这种方式，让孩子更容易接受，也更能感受到被尊重。这本书的语言风格非常亲切，读起来就像和一位经验丰富的朋友在聊天，一点点地打开我的心扉。它让我明白，冲突并不可怕，可怕的是我们缺乏处理冲突的智慧。通过这本书，我学会了如何将“我”的感受和需求清晰地表达出来，而不是用“你”来指责，这种转变，让我感觉自己不再是被动地卷入冲突，而是能够主动地去引导对话的方向。
评分我一直以来都觉得自己在人际交往中，尤其是在处理分歧的时候，总是显得笨拙而无效。要么就是一味地忍让，把委屈往肚子里吞，长期下来导致内心积压了很多负面情绪；要么就是忍不住爆发，言语中带着攻击性，结果往往是让关系变得更加糟糕。这本书的出现，无疑是为我打开了一扇新的窗户。它不仅仅是提供了一些技巧，更重要的是，它让我看到了冲突背后更深层的原因。我尤其喜欢书中关于“需求”的解读。原来，我们很多时候的争吵，并不是因为事情本身，而是因为我们背后没有得到满足的需求。比如，对伴侣的不满，可能源于对尊重、理解或安全感的渴望。这本书教我如何去识别这些深层需求，并用一种更健康的方式去表达它们。我尝试着在与朋友的一次小争执中运用书中的方法。我们因为一个计划的更改而产生分歧，我本来想脱口而出指责对方，但想起了书中的内容，我停顿了一下，然后说：“我听到你说计划要改，我感到有些失望，因为我一直期待着这次的活动。我非常需要一种能够确定计划的稳定感。” 这种表达方式，让对方立刻停止了辩解，开始认真倾听我的感受，并且也愿意分享他改变计划的原因。最终，我们找到了一个双方都能接受的折یو。这种通过理解和表达需求来化解冲突的方式，让我感到前所未有的轻松和有效。这本书真的改变了我对冲突的看法，它不再是可怕的洪水猛兽，而是成为了一种促进理解和成长的契机。
评分作为一名长期在公众场合工作的人，我深知有效沟通的重要性，但现实中，各种误解和冲突层出不穷，让人防不胜防。这本书的出现，为我提供了一套系统性的解决方案。我之前阅读过一些沟通技巧的书籍，但总觉得它们过于理论化，不够接地气。而这本书则不同，它充满了生活化的案例，让我能够立刻将书中的知识与自己的工作和生活场景联系起来。我印象最深的是书中关于“倾听”的论述。它不仅仅是听到对方的语言，更是要去理解对方的感受和需求，并且用反馈的方式来确认自己是否理解正确。我尝试在与团队成员开会时，刻意练习这种深入的倾听。当有成员提出不同意见时，我不再急于反驳，而是先说：“我听到你提出的观点是X，我理解你可能担心Y，是这样吗？” 这种方式，极大地减少了团队内部的摩擦，也让大家更愿意表达自己的真实想法。书中的“不带评判的观察”原则，也让我受益匪浅。很多时候，我们习惯于给对方贴标签，比如“懒惰”、“固执”，而这些标签往往阻碍了我们看到对方的真实情况。这本书引导我放下评判，专注于事实本身，从而能够更客观地看待问题。这本书的价值在于，它不仅教会我如何“说话”，更教会我如何“听”，如何“感受”，如何“理解”，这是一种全方位的沟通能力的提升。
评分在我的生活经历中，冲突似乎是一个不可避免的存在。无论是工作中的团队合作，还是家庭内部的日常琐事，总会有意见不合、矛盾升级的时候。我一直都在寻找一种能够有效“管理”这些冲突的方法，而不是被它们所吞噬。这本书的出现，为我提供了一套全新的视角和工具。我尤其对书中关于“识别和表达情绪”的部分印象深刻。我意识到，很多时候，我们所谓的“冲突”，其实是情绪的宣泄，而不是问题的本身。这本书教我如何去区分和命名自己的情绪，然后用一种不带攻击性的方式表达出来。我尝试着在一次与朋友因为观点不同而争论时，先说：“我听到你说X，我感到有些不安，因为我担心Y。” 这种表达方式，立刻让对方停止了激烈的言辞，转而开始倾听我的担忧。书中关于“倾听”的深入解读，也让我受益匪浅。它不仅仅是听到对方的话语，更是要用心去理解对方的感受和需求，并且通过反馈来确认自己的理解是否准确。这种“共情式倾听”，让原本剑拔弩张的气氛变得缓和，也为解决问题提供了可能。这本书不仅仅是一本教人如何“吵架”的书，更是一本教人如何“理解”和“连接”的书。它让我看到了，冲突也可以成为增进理解和深化关系的契机。
评分一直想看的书，希望看完收获满满！
评分希望多点书参加活动，有好多书活动很少。
评分这本书的内容和非暴力沟通那本基本相同，本人觉得非暴力沟通那本更好些。
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