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[美] 馬歇爾·盧森堡著，於娟娟，李迪譯

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齣版社：華夏齣版社

ISBN：9787508082141

版次：1

商品編碼：11651520

包裝：平裝

齣版時間：2015-01-01

用紙：膠版紙

具體描述

編輯推薦

　　你的一句話，
　　也許會讓長期吸煙的兒子立即戒煙；
　　隻須改變溝通方式，
　　也許就能讓十年不講話的兄弟重新在一個桌子上吃飯；
　　也許隻用五分鍾的時間，
　　就能從你希望得到贊助的機構拿到你想要的支持；
　　……
　　《用非暴力溝通化解衝突》案例豐富，
　　從親子關係、學校矛盾調解到交戰族群間的流血衝突，
　　分享作者多年來在世界上最暴力的角落
　　調解衝突和療愈人心的溝通經曆。
　　審視瞭我們所在的文化中帶來衝突的語言習慣，
　　並嘗試看到那些習慣背後活生生的人。
　　實現自身成長調和人際關係
　　轉化敵對印象促進社會和諧
　　本書的部分主張
　　●嘗試看到痛苦的背後未獲滿足的需要
　　●使用正嚮的可操作的語言心懷美好的願望提齣請求。
　　●嘗試傾聽對方語言和行為背後美好的願望。
　　●轉化敵對印象而看到生活的美。
　　●讓感激真正成為滋養雙方心靈的行為。
　　●探索使用修復性司法取代報應性司法。
　　……

內容簡介

　　《用非暴力溝通化解衝突》充滿瞭發人深省的故事、經驗和思想，來源於四十多年在世界上一些最暴力的地區調解衝突和修復人際關係的經驗。書中的內容包括解決衝突、改變企業文化和專製製度、改變敵視的視角、應對恐怖主義、錶達和接受感激，以及有效實現社會發展。本書通過許多具體的事例闡明該怎樣發展齣內心中的和平意識，和平意識植根於每天使用的語言中，為我們帶來瞭深刻的見解、實用的技巧、強大的工具，深入改善你的人際關係和你的生活曆程。
　　部分精華摘選：
　　●和平來源於我們每一個人，來源於我們如何化解身邊的衝突。
　　●瞭解隱藏在我們言行背後未獲滿足的需要，有助於減少敵意、療愈痛苦、化解衝突。
　　●非暴力溝通嚮我們展現，如何與內在鮮活的生命狀態相連接。
　　●我們說齣的話語反映瞭我們的思想和觀念，定義瞭我們所生活的世界。
　　●非暴力溝通為我們帶來瞭一種有效的、切實可行的方法，和平地處理暴力和痛苦的根源。
　　●非暴力溝通使我們更接近自己的天性，我們的天性是為彼此的幸福作齣努力，沒有什麼能比服務生命更令人快樂。
　　●我們沒有真正的敵人，而其他人對我們所做的事情，是他們所知限度內，能夠滿足自身需要的最好的方式。我們可以幫助他們意識到，要做到這一點，還有更有效且傷害較小的方式，不會因他們未能按我們想法行事而責備、羞辱或憎恨他們。
　　●通過非暴力溝通進行和平對話，絕不是要使我們無能為力，也不是通過壓倒彆人來滿足自身需要，而是采用瞭一種我們稱之為“協作”的策略。

作者簡介

　　馬歇爾·盧森堡博士，非暴力溝通中心（CNVC）的創始人。
　　1961年師從卡爾·羅傑斯獲得瞭臨床心理學博士學位。
　　1984年，創建瞭非暴力溝通中心（CNVC），如今有超過200名經CNVC認證的非暴力溝通培訓師在全球35個國傢和地區開展非暴力溝通培訓。
　　2006年，榮獲地球村基金會頒發的和平之橋奬。
　　他的經典著作《非暴力溝通》入選香港大學推薦的50本必讀書籍之列。
　　非暴力溝通（又稱愛的語言）被聯閤國譽為全球非暴力解決衝突的最佳實踐之一。

精彩書評

　　“《用非暴力溝通化解衝突》來的正是時候，因為憤怒和暴力正主宰著人類的態度。馬歇爾·盧森堡告訴我們怎樣通過語言和溝通創造和平。這是一本非常齣色的著作。”
　　——阿倫·甘地（Arun Gandhi）
　　美國聖雄甘地非暴力協會主席

　　“《用非暴力溝通化解衝突》對數十年以來的療愈工作及和平工作進行瞭總結。無法說清哪些人可以從本書中獲益，因為這本書真的會為我們所有人帶來益處。”
　　——邁剋爾·納格勒（Michael Nagler）博士
　　《沒有暴力的美國》、《難道沒有彆的辦法？尋找非暴力的未來》的作者

　　“《用非暴力溝通化解衝突》與其他非暴力主題的優秀著作的不同之處在於，對人性的復雜性有深層的探究。盧森堡給我們帶來瞭來自全球的重要證據，我們如何說、說瞭什麼，會反映齣我們是怎樣的人，體現齣我們會變成怎樣的人。”
　　——巴巴拉·E. 菲爾茲（Barbara E. Fields）博士
　　全球新思維協會執行董事

　　“很多關於溝通的著作都有著強大的理論，但並不實用。馬歇爾·盧森堡這本經典著作卻是個例外，也因此脫穎而齣。這本書邏輯清晰、令人信服，書中以吸引人的方式描述瞭各種有用的技巧和策略，非常發人深省。如果讀過這本書的人數夠多，我們的世界將會發生轉化。”
　　——休·普拉瑟（Hugh Prather）
　　《關於釋然的一本小書》、《照耀》、《清晨筆記》的作者

　　“《用非暴力溝通化解衝突》為我們帶來瞭一份禮物，涉及非暴力溝通的精神、理論和經驗，每一個尋求內心和外部世界和平的人，都可以從中受益。這本書與約翰·伯頓（John?Burton）的《越軌行為、恐怖主義和戰爭》互為補充，告訴我們在解決問題的過程中怎樣滿足彼此的需要，以實現全球非暴力的生活環境。”
　　——格倫·D. 佩奇（Glenn D. Paige）
　　《全球非殺戮政治學》的作者，全球非暴力中心的創立者

　　“《用非暴力溝通化解衝突》嚮我們展示，我們內心最深處對於和諧世界的憧憬，以及如何可以夢想成真。這本書通過故事和練習，告訴我們怎樣簡單而巧妙地創造和平——內心中、外部世界和組織機構中的和平。如果你希望為瞭創造更加快樂的世界貢獻齣自己的一點力量，不妨熟悉一下這種方法！”
　　——黛安娜·裏奧（Diana Lion）
　　佛教和平友誼會副主席和監獄項目負責人

精彩書摘

　　導語
　　“我們需要一個更和平的世界，
　　我們需要在更和平的傢庭、鄰裏、社區中長大成人。
　　為瞭保護和發展這樣的和平，我們須愛著他人，
　　甚至愛敵人就像愛朋友一樣。”
　　——霍華德·W。亨特（HowardW。Hunter）
　　我很高興能有這個機會，與你分享非暴力溝通（NVC）的宗旨和原則，並舉例說明世界各地的人們如何在不同層麵使用它。你將會看到如何在我們自身使用它，以及如何在傢庭、工作、社會生活中使用它，以創造性地與他人建立高品質的連接。
　　和平對話就是沒有暴力的溝通，是應用非暴力溝通原則的實際結
　　果。它的說和聽都圍繞著兩個對雙方都非常重要的問題：我們的內心在當下有什麼樣的觸動？我們可以做些什麼使生活更美好？
　　和平對話是與他人建立連接的方法，讓我們自然産生慈悲之心而滋養他人。在全世界——無論是陷入睏境的傢庭、運轉不良的官僚機構，還是飽受戰爭之苦的國傢——我想，沒有比這更加有效的方式能夠實現和平解決衝突瞭。事實上，應用非暴力溝通的原則說齣平和的話語，對減少甚至完全消除衝突提供瞭保證。
　　對我們多數人而言，？嚮和平的轉化從調整自己的心態開始，？作用於看待自己和他人的視角，以及滿足自己需要的方式。從很多方麵來講，這種基礎工作是非暴力溝通最具挑戰的部分，因為那需要極大的坦誠和開放，學會以另一種方式來錶達，剋服以前根深蒂固的認識，不再強調評判、恐嚇、義務、責任，懲罰或奬勵、羞恥。這也許並不容易，但它的效果值得我們付齣努力。
　　本書第一部分的重點在於非暴力溝通的方法，它提齣的兩個基本問題，會讓你對非暴力溝通有個良好的概略理解，也會讓你對非暴力溝通和你目前使用的解決問題的方法之間的區彆有所體會。將非暴力溝通應用於你的生活、你的人際關係，以及更廣泛地為瞭和平解決衝突而作齣的努力上，肯定會為你看待世界的方式以及你的具體做法，帶來重大的改變。
　　例如，非暴力溝通中的一個基本的概念——我們所做的一切，都是為瞭滿足我們的需要——這並非來自主流思想。如果在我們觀察彆人時能應用這一概念，我們會瞭解到，我們沒有真正的敵人，而其他人對我們所做的事情，是他們所知限度內，能夠滿足自身需要的最好的方式。
　　我們可以幫助他們意識到，要做到這一點，還有更有效且傷害較小的方式，不會因他們未能按我們想法行事而責備、羞辱或憎恨他們。通過非暴力溝通進行和平對話，絕不是要使我們無能為力，也不是通過壓倒彆人來滿足自身需要，而是采用瞭一種我們稱之為“協作”的策略。
　　本書第二部分討論的是，當我們的動機是為瞭使生命豐富時，我們自身、我們對他人的看法、我們看待這個世界的方式，會齣現怎樣的變化。
　　本書第三部分將提供更多在社會工作領域更深入應用非暴力溝通的例子，以協助你實踐非暴力溝通。我鼓勵你和具有類似價值觀的人組成小組，討論怎樣做到這一點，分享在麵對無視你的努力的人時，又怎樣使自己的需要得到滿足。
　　除瞭所謂的“社會工作”之外，我們也要關注將非暴力溝通應用於社會中其他領域，如商業或學校。不管你應用在社會的哪種領域，總是有效，這種結果絕非偶然，是因為非暴力溝通的設計，是基於與他人連接的基本過程——清晰地觀察，錶達和接收感受與需要，清晰地錶達請求。
　　第7章你想要改變什麼？
　　“進步不可能沒有改變，那些不能改變自己想法的人，什麼都改變
　　不瞭。”
　　——蕭伯納（GeorgeBernardShaw）
　　如果我們希望自己的努力能夠産生效果，實現社會參與，意識到我們需要改變自己的內在，是非常有幫助的。當我們那樣做的時候，也需要看看自身以外的世界，我們希望看到這個世界發生怎樣的變化。讓我們來看看一些改變，以及非暴力溝通如何幫助我們。
　　對我們來說，有些人的行為方式很明顯讓我們受到驚嚇。我們稱之為罪犯的那些人……他們會偷竊、強奸。如果我們對周圍人的行為感到反感，甚至恐懼，我們該怎麼辦？怎樣改變這些人，或者促使他們作齣改變？這就是我們需要真正學會應用“修復性”正義的地方。我們需要學會，在他們行為不閤我意的時候不去懲罰他們。
　　正如我之前曾經說過的，懲罰無法為任何人帶來好處。我們希望人們改變自己的行為，但不是因為他們害怕繼續這樣做會受到懲罰，而是因為他們看到瞭其他的選擇，能夠以更低的代價，更好地滿足自己的需要。
　　在瑞士的一次討論會上，我希望能為一位母親講明白這個問題。她問：“馬歇爾，我怎麼纔能讓我的兒子戒煙呢？”
　　我說：“你的目標就是讓他戒煙嗎？”
　　她說：“沒錯。”
　　我說：“然後，他會繼續。”
　　她說：“呃？你是什麼意思？”
　　我說：“一旦我們的目的是要某人停止做某件事情，我們就會失去力量。如果我們真的希望有力量創造改變——無論是改變自身、改變他人，還是改變社會——我們需要齣於怎樣使世界變得更好的意識。我們希望人們能看到如何能更好地滿足需要，而代價更小。”
　　讓我們來看看怎樣把這一理念應用於她和她的孩子身上。她因為擔心他的健康而非常痛苦。他吸煙已經兩年瞭，他們幾乎每天都會為這件事吵架。她的目標是讓他戒煙，她希望通過嚮他強調吸煙的可怕後果，來實現這一目標。她問：“馬歇爾，在這種情況下，非暴力溝通可以怎樣幫助我呢？”
　　我說：“嗯，我希望我們已經把第一件事弄清楚瞭。你的目標並不是讓他停止吸煙。而是幫他找到其他方式，能夠以更小的代價滿足他現在通過吸煙來滿足的需要。”
　　她說：“這很有幫助，這真的很有幫助。但我怎麼跟他說呢？”
　　我說：“我建議首先真誠地與他溝通，告訴他，你明白對他來說吸煙是他能做的最好的事情。”
　　她說：“呃？你是什麼意思？”
　　我說：“如果吸煙不能滿足他的需要，他不會吸煙的。因此，如果我們能夠誠懇地用傾聽與他想要滿足的需要建立連接，他會看到我們明白我們瞭解他為什麼抽煙。我們不會因此而評判他、責備他。如果人們感受到那種品質的瞭解，他們會更開放地聽到其他的選擇。如果他們認為我們唯一的目的就是要改變他們，或者，如果他們覺得因為行為而受到指責，他們很難做齣改變。所以，第一步是對他誠懇地說，你明白他那樣做，是他所知道的滿足自己需要的最好方式。”
　　這位女士午餐後迴來時，眼睛在發亮，真的，閃閃發光。她說：“馬歇爾，真的很感謝你今天上午教我的東西。中午，我和我的兒子做瞭一次最棒的溝通。我給他打瞭個電話。”
　　我說：“哦，給我說說。”
　　那位女士說：“我打電話迴傢時，是他13歲的弟弟接的電話。我說，‘快，叫你哥哥來聽電話。我想和他談談。”
　　我那13歲的兒子說：“嗯，好的，嗯，他在後門廊。”我知道他正在吸煙，因為我們就吸煙這個問題已經爭吵瞭兩年多，至少他答應，如果要吸煙會到外麵去吸，不會在屋裏。於是我對13歲的兒子說：“沒關係。隻要告訴他，我想和他談談。”
　　然後，15歲的兒子來接電話說：“乾嘛？”這位母親說：“我今天學到一些東西跟你吸煙有關，我想和你談談。”
　　“談什麼？”
　　她說：“我意識到，這是你可以做的最好的事。”
　　這時我對那位母親說：“其實你所做的與我的意思並不完全一緻。
　　我真正的意思是，通過用傾聽建立的連接來溝通，錶示你瞭解。”
　　她說：“哦，哦，我明白，馬歇爾。我懂。但是，你知道，我瞭解這孩子，我真的覺得，隻要我告訴他，我看到吸煙是他能做的最好的事情，我就能更快地接近他。”
　　“好，”我說，“你瞭解他。那麼，後來發生瞭什麼？”
　　她說：“馬歇爾，後來發生的事極為玄妙，尤其是如果你知道我們已經為這件事吵過多少次的話。他先是沉默瞭很長一段時間，然後說：‘我並不是很確定。’”
　　你看，一旦人們不再認為我們唯一的目標就是想改變他們，也就不需要抵抗這一目標，一旦他們感到自己所做的事情得到瞭解，他們會更容易對其他可能性開放。
　　第10章與他人閤力促成社會參與
　　促進社會參與的一個重要部分是與其他願景相似的人相連接。我
　　們介紹如何運用非暴力溝通，與誌同道閤的人，一同描繪你想要創造
　　的世界具體是什麼樣子。我們讓你看到如何創建團隊，一起使改變成為可能。
　　這些團隊剛開始時常常會遇到的情況是陷入內鬥。我們有一技之
　　長，但未必適閤團隊協作。我們想改變的是非常龐大的外部結構，這
　　已經是非常龐大的任務瞭，當我們的團隊還有內耗時，它會變得尤其睏難。所以，在社會工作領域的培訓中，我們會嚮社工小組介紹，怎樣運用非暴力溝通，更順利地開展團隊工作，使召開會議更有成效。
　　例如，我曾經與美國舊金山一個少數族裔的團體一起工作，他們最關心的是孩子上學的問題。他們對學校的看法是，那些學校正在摧毀他們孩子的心靈。他們希望能作齣一些結構性改變。
　　然而，他們對我說：“馬歇爾，問題在於，我們聚在一起已經六個月瞭，希望能促進一次教育改革，但我們所做的一切隻是喋喋不休的爭執或毫無效果的討論，而沒有任何進展。你能不能教我們怎樣用非暴力溝通彼此協作，讓會議更有效率？”
　　於是我參加瞭他們的會議，說：“你們照常開會，我來觀察，然後我就知道能否讓你們看到，怎樣運用非暴力溝通使團隊閤作更有效率。”
　　會議一開始，有個人拿齣從報紙上剪下來的一篇文章。文章講的是傢長如何譴責一位校長虐待他們的孩子。校長是白人，而孩子是少數族裔。他讀瞭這篇文章後，另一個人的反應是：“這沒什麼大不瞭的。我小時候上的也是那所學校，讓我來告訴你，當時我都遇到瞭什麼事情。”
　　隨後，在接下來的十幾分鍾內，每個人都在講他們過去的遭遇，這是怎樣一個種族歧視的社會，諸如此類。
　　我讓這種情況持續瞭一會兒，然後我說：“我可以打斷一下嗎？有誰覺得到現在這次會議是富有成效的，請舉手。”沒有一個人舉手——連那些滔滔不絕講故事的人也沒舉手。
　　這群人聚集在一起，希望促成製度的某種改變，但他們一直在做沒有成效的討論。這些人放下傢庭專程前來開會，時間和精力都是很不容易纔騰齣來的。當我們正設法應對勢力團體，促進社會參與時，在這些沒有成效的會議上浪費精力是劃不來的。
　　於是我又轉嚮最初開始這次談話的那位男士，我問：“先生，你能否告訴我你對參加會議的人有何請求？當你讀報紙上的那篇文章時，是希望從這群人得到什麼迴應？”
　　他說：“嗯，我認為這很重要，也很有意思。”我說：“我想，你肯定認為這很有意思，但你告訴我的是你的想法。而我問的是，你希望從團體得到什麼迴應？”
　　他說：“我也不知道我想要什麼。”
　　我說：“我認為，這就是我們進行瞭十分鍾沒有成效的討論的原因。每次請大傢關注我們的發言，卻並不清楚自己想要什麼，那麼我們多半不會很有成效。非暴力溝通告訴我們，無論你對個體還是群體講話，不管你說瞭什麼，一定要在結尾時清楚提齣你希望得到什麼迴應：你的請求是什麼？隻說齣你的痛苦或想法，卻沒有提齣明確的請求，很可能隻會引發毫無成效的討論。”我們用一些方式嚮人們展現非暴力溝通可以使會議更加富有成效，這便是其中之一。
　　我曾與另一組少數族裔一起工作，他們想要改變舊金山另一勢力團體——市政府衛生服務部門的雇用方式。這些公民認為雇傭方式歧視特定人群，有欺壓百姓之嫌。他們希望我能告訴他們，非暴力溝通可以為他們帶來怎樣的幫助，能夠促使那個勢力團體更好地滿足他們的需要。
　　我用三天時間為他們講解非暴力溝通的過程及應用。一天下午他
　　們決定去試試，第二天早上我們就能看到效果如何。而第二天早晨，他們一臉沮喪地迴來瞭，其中一個人說：“我們本來就知道這是行不通的。完全沒有辦法能改變這個製度。”
　　我說：“嗯。我能看得齣，你真的很灰心。”
　　“是的，沒錯。”
　　“那麼，告訴我發生瞭什麼事，我們可以從中學習。”這個六人的小團隊進入瞭行政人員的辦公室，他們告訴我，他們是如何用好瞭非暴力溝通。他們並不是一進去就批評這個製度欺壓百姓。相反，他們首先做瞭一個清楚的觀察，指齣瞭他們感到具有歧視性的規定，因為這些條款不允許雇用某種人。
　　然後，他們錶達齣自己的感受，他們是多麼的痛苦，因為他們需要工作和平等。他們相信自己能做好這些工作，卻完全被排除在外，這讓他們十分痛苦。他們對管理人員提齣瞭明確的要求，清楚地說明他們是多麼希望改變雇用政策，使他們也能被雇用。
　　他們告訴我他們是怎麼說的，我感到很高興。他們已融會貫通地掌握瞭我們培訓的內容。他們明確提齣瞭自己的需要，請求時，也沒有使用侮辱性的語言。我說：“我喜歡你們的錶達方式，對方的反應如何？”
　　他們說：“哦，他態度很和藹，你知道。他甚至感謝我們光臨。他說，在民主社會中，公民錶達自己的意見是非常重要的，我們也鼓勵這樣做，但在目前，你們的請求相當不實際，我很抱歉現在這還不可能實現，但感謝你們能夠光臨。”
　　我問：“然後你們是怎麼做的？”
　　“嗯，然後我們就離開瞭。”
　　我說：“等一下，等一下。我給你們講的另一半呢？如何聽到打官腔的背後，他的內心到底想要錶達什麼，他有什麼感受，什麼需要？那個活生生的人與你們想要的東西的連接點在哪兒？”
　　其中一個人說，“我們知道他是怎麼想的。他希望我們滾開。”
　　“即使真的是這樣，他內在鮮活的生命狀態是什麼？他有何感受？有何需要？他是一個人。這個人的感受和需要是什麼？”
　　他們忘瞭看到他的人性，因為他隸屬於一個機構。當他處於機構
　　裏，他說的是機構語言，而不是活生生的人的語言。他在打官腔。正如沃爾特·溫剋指齣的，機構、組織和政府都有自己的靈性。在這些環境中，人們會以支持那種靈性的方式進行溝通。
　　非暴力溝通教我們一種方法，無論在哪種機構中，我們都要切入其中看到裏麵活生生的人。我知道我沒有培訓好他們這樣做，我們就再練習。我們練習怎樣聽到隱藏在官話背後的需要，怎樣看到一個活生生的人，並與之建立連接，增強我們與那人閤力促進社會參與的力量。
　　在這個層麵上做瞭訓練之後，他們再次與那人約瞭見麵。第二天早晨他們很高興地迴來。他們看到隱藏在他話語後麵的東西，他在害怕。他其實與他們有著同樣的需要——他並不喜歡這些有歧視性的法律條款——但他還有另一個需要：保護自己。
　　他知道他的老闆不喜歡這種建議，因為他的老闆極力反對他們所
　　追求的。他有保護自己的需要，不想和老闆說，來幫助他們做這項改
　　變。當這群人瞭解到他的需要後，他們就能以滿足所有人需要的方式
　　閤作。
　　後來他