具体描述
编辑推荐
1、互联网时代超快捷、低成本、最有效的营销方式，创造销售奇迹的强大蝴蝶效应思维是道，营销是术，销售才是最终目的。在传统企业的互联网转型中，首先是思维方式的转变，其次是互联网思维下营销方式的转变，最终为实现销售。而口碑营销一旦搭载上互联网这座航空母舰，立即绽放出不可思议的神奇魔力，成为新时代最有效的营销方式。
2、传统企业华丽转身的关键，互联黑马瞬间崛起的秘密
转型期即机遇期，游戏规则的改变往往意味着重新洗牌，此时谁觉醒早、谁行动快，谁就更容易占领先机，迅速崛起。互联网时代营销方式的转变就是决定企业生死存亡的关键。本书将一一揭开企业黑马——小米、奇虎360、凡客诚品、动感地带……通过网络口碑营销迅速崛起的秘密。
3、最前沿的理念、方法和案例，手把手传授网络口碑营销全过程
本书从网络口碑的形成过程、产品卖点、如何赢得消费者、传播的内容方式、传播平台等方面对网络口碑营销全过程进行讲解，深入浅出，实操性强，可以即学即用。
4、让你少走弯路的宝贵经验和技巧
分别从如何避开雷区、如何借势、如何从负面效应中赢得正面效果的角度，对网络口碑营销作进一步讲解，试图让读者从前人的经验中重新审视网络口碑营销。
内容简介
传统的口碑营销是指企业在品牌建立过程中，通过客户间的相互交流将自己的产品信息或者品牌传播开来。网络营销则是互联网兴起以后才有的一种网上商务活动，它逐步由门户广告营销、搜索广告营销发展到网络口碑营销。与传统口碑相比，网络口碑有着极大的不可预测性和快速的传播速度。人们有散布某种东西的需求，也有得到某种东西的需求，当这两种动机同时被触发，口碑将变得非常有效。这也是口碑营销能在新网络时代产生巨大影响的主要原因。《互联网思维下的口碑营销》以大家耳熟能详的案例，配以生动有趣的图例为读者全方位地解读网络口碑营销的神奇魔力，揭示成功网络口碑营销的秘密，以及提供一些具有借鉴意义的操作技巧。
作者简介
马悦，中国首届营销金鼎奖获得者。原澳大利亚奥普电器（中国）有限公司CEO，曾任中国家用电器商业协会市场专家委员会专家委员，现任雅臣营销管理咨询公司总裁。自创品牌“洗之朗”。对营销有着始终不渝的痴迷，拥有一线实战经验，注重对营销理论的学习，结合“性直、敬业、善思”的行事方式，对中国市场营销尤其是对产品渠道成员的营销模式打造有着独到见解。目录
第1章 芝麻开门：口碑营销的神奇魔力
No.1 小米：15亿元销售额背后的口碑营销
No.2 聚美优品：“陈欧体”制造的口碑效应
No.3奇虎360：靠争论打响自己的口碑
No.4 凡客诚品：网络口碑促进消费者下单
No.5 动感地带：好音乐带来好口碑
No.6 相宜本草：正确利用社交网络
第2章 网络口碑：“流行病”的源头
No.1 网络口碑营销的形成
No.2 网络口碑的四大法则
No.3 网络口碑传播平台
No.4 网络口碑的参与者
No.5 网络口碑传播的内容
No.6 网络口碑营销的可信性与有效性
No.7 主动创造良好的口碑效应
No.8 网络口碑传播需要引导
第3章 产品：有什么值得关注和传播
No.1 性价比是吸引消费者的第一要素
No.2 “卖相”对消费者的吸引力
No.3 质量是一切营销的根本
No.4 优质的服务使消费者成为回头客和传播者
No.5提高产品的适用性
第4章 消费者：我为什么要为你“叫好”
No.1 对产品或服务的准确定位
No.2 能够引起客户共鸣的体验
No.3 满足客户的心理需求
No.4 使客户得到最优的价值
No.5 成交不是结束，是优质服务的开始
No.6 及时处理客户的抱怨
No.7 在细节处打动客户
第5章 传播：说什么、如何说
No.1 客户体验是传播的依据
No.2 善于制造以消费者为中心的口碑话题
No.3 用免费信息引起消费者注意
No.4 一个事件就是一个口碑
No.5 好故事铸就好口碑
No.6 情感对产品口碑的作用
No.7 打造一个“意见领袖”
No.8 让口碑话题不断更新的秘诀
No.9 增加互动活动，提高消费者的参与度
第6章 平台：网络时代，口碑通过什么说
No.1 借用论坛进行口碑营销
No.2 信息时代的微博口碑营销
No.3 大众化的微信口碑营销
No.4 不能忽视的口碑网站力量
No.5 有效利用媒体的传播作用
No.6 利用企业网站直接向消费者进行传播
第7章误区：避开！这是“雷”
No.1 高投放≠高回报
No.2 虚假信息要不得
No.3 网络口碑营销的各种因素联系要紧密
No.4 盲目模仿，适得其反
No.5 “品牌口碑”不能盲目塑造
第8章 借势：用他人的手托起好口碑 118
No.1 价格借势确立自己的优势
No.2 对比同类产品塑造优势口碑
No.3 通过公益活动获得良好口碑
No.4 借“名人”之势的口碑效应
No.5 客户的好评是好口碑的保证
No.6 借用媒体提升口碑效应
第9章 扭转：负面效应的神奇力量
No.1 “被污染”的农夫山泉引发的效应
No.2 把负面口碑的消极影响降到最低
No.3 “负面效应”也能制造“正面口碑”
No.4 防范于未然，做好口碑管理
No.5 危机公关：让负面口碑反弹
No.6 口碑营销需要持之以恒的努力
精彩书摘
序言：获得机遇从沟通开始普通人的工作和生活看似平淡无奇，但成绩却差距惊人：有的人从物质到精神都获得极大成功，而有的人则似乎只能注定庸庸碌碌。不少人将这样的结果归结于机遇的不同。但如果进一步探索就能发现，一个人是否可以发现并把握机遇，沟通力起到重要作用。
这是因为，人们想要获得更好生活和工作的机遇，必然要和他人相互联系，以便获得彼此之间的更多了解，掌握社会生活中的更多信息。另外，你和家人、亲友、职场人士之间的人际关系好坏直接来自于沟通的质量，而这种质量则会反过来影响到你掌握多少成功的机遇。
可以说，无论我们正在从事什么工作或者将来想要达到怎样的目标，想要获得充分的机遇，就必须学会与人沟通。
正如有人所说：“过去、现在和未来，都是沟通在主宰人们。”沟通不仅能够让工作变得简单和高效，也能让人生变得更加精彩夺目。通过沟通，能够增加你和上司、同事、下属及对手之间的了解与信任，获得更多的尊重，达成更多的协作；通过沟通，能够唤醒你和他人的参与意识，激发更多主动性和创造性；通过沟通，能够缩短你和他人之间的心灵距离，得到更多成就感和幸福感，产生更多动力；通过沟通，能够让你更好地融入团队，成为群体中的核心；通过沟通，你才有可能顺利地在这愈加残酷的世界里脱颖而出。
时代在改变，对沟通的认识也必须改变。
沟通并非一项简单的技能，而是能够综合发挥作用的能力和素质体系，没有充分发挥这个体系的作用，就不可能最大限度地得到机遇的垂青。
本书作者常年从事沟通能力开发和教育培训工作，结合多年来的工作经验，从职场人的工作和实践出发写作本书。本书从人们的工作、生活和人际关系出发，集中讨论了开发自我沟通力的重要意义及其有效的实施办法，包括对沟通力价值的认识、对沟通力因素的分类，也包括对沟通力增长和运用的策略。例如，沟通力中必然包括的谈话力、表述力、倾听力、反馈力、说服力等等，沟通力作用于不同对象时应该遵循的原则、技巧……不同的知识和经验都经过作者有效梳理，形成具体法则。这些法则在理论上深入浅出，在实践中则具有明确的可操作性和指导性，并配有不同时代、不同环境下发生的真实案例，加上作者以导师角度思考总结形成的方法要点，能够让你在短时间内迅速了解打造个人高效沟通力的有效步骤，并轻松付诸实践。
通过阅读和学习本书，相信读者朋友们能够按部就班地从零知识开始，掌握沟通力的精髓，发挥沟通力的作用，让自己从原本的沟通盲区中走出，成为沟通高手。同样，你也可以根据自己目前所欠缺的沟通能力，从本书的知识体系中选择对应的内容进行学习了解，从而做到活学活用、把握重点。
综上，沟通能够将复杂的事情变得简单，能够让原本素不相识的陌生人成为好友，能够让原本看似不可思议的梦想照进现实，能够让你原本觉得矛盾丛生的工作和生活环境变得和谐美丽。相信在本书的指引下，你将重新审视“沟通”这位老朋友，并在其陪伴下迎来更多的人生机遇、更加精彩的人生旅程！
……
前言/序言
用户评价
读完《互联网思维下的口碑营销》，我的感觉就像是进行了一场关于“沟通”的哲学探讨，而不是学习一场“营销”的实战技巧。书中对“互联网思维”的解析，更多地停留在对其本质的理解，比如透明度、参与感、价值共享等，并试图将这些理念融入到口碑传播的语境中。然而，我更关心的是，在实际操作层面，如何才能让消费者“愿意”替我传播，如何才能在信息爆炸的环境下，让我的品牌信息脱颖而出，并赢得消费者的好感和推荐。书中对于“如何创造引爆点”、“如何设计病毒式传播路径”等具体的营销动作，并没有太多着墨。我期待的是一些能够让我眼前一亮的创意营销案例，或者是一些能够帮助我建立用户信任、培养用户忠诚度的实用方法。这本书的语言风格，也偏向于理论化和概括性，缺乏一些具体的、可量化的指标和工具，这让我很难将书中的理念转化为具体的行动计划。它更像是一份“意识形态报告”，而不是一份“作战手册”，对于需要即时解决营销难题的我来说，帮助有限。
评分这本书的名字是《互联网思维下的口碑营销》，但是当我拿到这本书，并带着极大的期待去翻阅时，却发现它并没有如我预期的那样，深入探讨那些引人入胜的互联网营销案例，例如如何利用病毒式传播制造话题，或者如何通过社群运营构建忠实用户群体，甚至是如何巧妙地运用KOL（关键意见领袖）来放大品牌声量。我原本以为会看到很多关于如何分析用户行为数据、洞察消费者心理，从而制定出更具针对性的口碑传播策略的深度解析。书中缺少了对当下热门社交平台如抖音、小红书等在口碑传播中的具体应用技巧的介绍，也没有提及如何通过内容营销来吸引眼球，进而激发用户的分享欲望。更令我感到一丝遗憾的是，关于如何处理负面口碑，化解危机公关的实际操作指南，也未能在书中得到充分的阐述。我期待的是一些能够切实指导实践的工具箱，或者是一些能够激发我创新思维的案例分析，但最终获得的，更多的是一些宽泛的理论框架，对于如何将其落地到具体的营销活动中，我仍感到有些迷茫。整体而言，这本书在理论层面的探讨似乎有所欠缺，未能给我带来那种“豁然开朗”的感觉，也未能在我的实际工作思路中激起太多新的火花。
评分坦白讲，《互联网思维下的口碑营销》这本书，在我看来，更像是一本关于“理念”的书，而不是一本“实操指南”。它试图从一个更高的维度，去解读互联网时代口碑形成的逻辑和趋势，但对于我这种希望解决具体营销难题的读者来说，这本书的“干货”含量似乎有些不足。我期待的是一些能够帮助我分析竞争对手口碑策略、如何利用大数据预测口碑传播效果、以及如何构建一套有效的口碑监测和管理体系的详细指导。书中虽然提及了“用户生成内容”（UGC）的重要性，但对于如何有效地激励用户产生高质量的UGC，以及如何对UGC进行筛选和二次传播，并没有给出太多可操作性的建议。同样，关于如何利用短视频、直播等新兴媒体形式来放大品牌口碑，书中也只是点到为止，并未深入探讨其核心玩法和策略。我总觉得，这本书在“如何做”这个问题上，留下了太多的空白，而将更多的笔墨放在了“为什么”和“是什么”的探讨上。这使得我在阅读过程中，反复思考“然后呢？”，却找不到清晰的答案。
评分读完《互联网思维下的口碑营销》这本书，我首先感受到的，是一种略显学术化的气息，仿佛它更侧重于对“口碑”这一概念在互联网时代进行一种理论性的梳理和界定，而非直接提供一套落地执行的“武功秘籍”。书中花了相当大的篇幅去阐述互联网思维的核心要素，例如用户中心、去中心化、共享经济等，并尝试将这些概念与口碑传播的机制联系起来。然而，对于我这样一位渴望快速掌握营销技巧的读者来说，这种宏观的理论铺垫，似乎与我期望的“如何让我的产品在互联网上获得好口碑”这一直接目标存在一定的距离。我期望看到的，是那些能够直接在我脑海中勾勒出具体操作步骤的内容，例如如何设计一个能够鼓励用户分享的奖励机制，或者如何通过社群互动来培养用户的品牌忠诚度，甚至是如何利用数据分析来衡量口碑传播的效果。书中的一些论述，虽然逻辑严谨，但却显得有些空中楼阁，缺乏具体的操作性指导。对于如何在新媒体环境下，巧妙地引导用户产生积极评价，从而形成裂变式传播，书中的具体方法论似乎还不够清晰。我希望书中能够提供更多具体的案例分析，从真实的项目中提炼出可供借鉴的经验，而不是仅仅停留在概念的阐释上，这使得我在阅读过程中，始终感觉隔靴搔痒。
评分以我个人的阅读体验来说，《互联网思维下的口碑营销》这本书，在探讨“口碑”与“互联网”结合的路径上，似乎显得有些“过于超前”，或者说，它聚焦的视角比较独特，没有完全触及我所期待的那些大众化的、大家都在讨论的“爆款”营销手法。我原本以为会看到一些关于如何制造网络热点、如何策划病毒式传播的细节，但书中更多地是在讨论一些更为本质性的问题，比如品牌如何建立信任、如何通过优质的产品和服务自然地吸引用户的推荐。书中关于“社群”的论述，更多地集中在建立用户之间的连接，而非如何通过社群来直接驱动销售或口碑的传播。此外，对于如何在社交媒体上进行内容创意，吸引用户主动传播，书中也没有提供太多具体的“招式”。我更希望看到的是一些具体的“工具”和“方法”，例如如何利用用户生成内容（UGC）来提升品牌可信度，或者如何通过用户访谈来挖掘产品卖点，并将其转化为口碑传播的素材。书中的一些观点，虽然有其独到之处，但对于我而言，理解和应用起来都存在一定的门槛，未能给我带来那种“一看就懂，一用就灵”的即时反馈。
评分案例很多，虽然有些案例现在来看已经不合时宜，不过，其中包含的思想和方法还是值得学习的。
评分质量不错，值得购买，京东的服务很好，发货送货都很快
评分好评
评分不是太深入
评分很有用的书 值得推荐给大家看看
评分赞～
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评分好高好高好高好高好好好
评分不错吧 例子挺多的 分析一般
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