情感營銷：社交媒體時代的營銷生態（升級版） pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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李光鬥 著

圖書標籤:

• 情感營銷
• 社交媒體
• 營銷策略
• 品牌建設
• 用戶心理
• 內容營銷
• 數字化營銷
• 傳播學
• 消費者行為
• 營銷生態

齣版社： 電子工業齣版社

ISBN：9787121261114

版次：1

商品編碼：11708224

包裝：精裝

開本：16開

齣版時間：2015-06-01

用紙：膠版紙

頁數：224

正文語種：中文

編輯推薦

適讀人群 ：本書適閤企業高層及中高層管理人員閱讀，對於營銷、谘詢、傳播等各行業人士也有重要的啓發意義。
　　? 一本好書的特徵就是：風吹哪頁讀哪頁
　　? 高明的作者：著眼一個角度，提升到一個高度
　　? 連接高度記憶與理解的紐帶：情感
　　? 賣方市場時代-産品時代-情感營銷時代：三個階段
　　? 營銷的境界：把産品品牌能夠傳達消費者的特定心理訴求，從而讓消費者對品牌産生情感忠誠
　　? 營銷就是讓消費者隻關注價值，忘記價格

內容簡介

　　營銷的境界是不僅要把産品賣到消費者的手中，更要把産品賣到消費者心中，從“讓你喜歡”到“我就喜歡”。人的大腦總是傾嚮情感，而不是理智，在互聯網+時代，情感更是主導消費者購買行為的統帥。産品的質量已經不再是取勝的關鍵，情感成瞭所有人的最終利器，如何在時代的大變革中取得長足的發展，唯有與消費者建立深厚的情感。《情感營銷：社交媒體時代的營銷生態（升級版）》從企業、品牌和情感的角度，深刻剖析瞭情感營銷時代的決勝奧秘，不僅能夠讓消費者愛上你的品牌，更讓消費者成為品牌的一部分。

作者簡介

　　李光鬥，中國品牌第一人，事件營銷第一人，品牌競爭力學派創始人，中央電視颱品牌顧問。
　　李光鬥齣身於市場營銷第一綫，自1990年開始從事市場營銷和品牌策劃工作，先後擔任伊利集團、濛牛乳業、廣日電梯、民生藥業、古越龍山、招商銀行、長虹、德爾惠、喜臨門集團、雷士照明、青島啤酒等著名企業的常年品牌戰略和營銷廣告顧問，親曆瞭改革開放後中國品牌發展的曆程，具有豐富的品牌建設和市場營銷經驗，榮獲中國策劃業傑齣功勛奬。
　　李光鬥畢業於復旦大學新聞學院，曾任復旦大學研究生會副主席，代錶中國大學生參加在新加坡舉行的亞洲大專辯論會，榮獲冠軍。代錶著作：《拆牆：全網革命》《故事營銷（升級版）：移動互聯時代的品牌模式》《情感營銷（升級版）：社交媒體時代的營銷生態》《接班》《事件營銷：引爆流行的行銷藝術》《總統戰：奧巴馬的政治營銷》《插位：顛覆競爭對手的品牌營銷新戰略》《升位：中國品牌革命》《盛世微言：微博營銷專案》《品牌戰：全球化留給中國的最後機會》《商解三國》《品牌競爭力》《全員品牌管理》《僅次於總統的職業》等。

目錄

第一章 情感營銷時代的到來
第一節 霍金的擔憂
第二節 情感―人比計算機的優越之處
第三節 營銷就是和消費者談戀愛
第四節 營銷：從“實力派”到“偶像派”
第五節 營銷從理智到情感的變遷

第二章 “情感”催生“魅力産品”
第一節 “體驗”，拉近産品與消費者的距離
第二節 “互動”，為産品添加“參與的樂趣”
第三節 “感情”―俘虜消費者心智的力量
第四節 “依賴”―讓消費者愛上就離不開
第五節 “參與”，消費者搶著當“粉絲”

第三章 讓品牌與消費者成為好朋友
第一節 品牌超值兌現“承諾價值”
第二節 品牌於消費者建立“關係”

第一章 情感營銷時代的到來
第一節 霍金的擔憂
第二節 情感―人比計算機的優越之處
第三節 營銷就是和消費者談戀愛
第四節 營銷：從“實力派”到“偶像派”
第五節 營銷從理智到情感的變遷

第二章 “情感”催生“魅力産品”
第一節 “體驗”，拉近産品與消費者的距離
第二節 “互動”，為産品添加“參與的樂趣”
第三節 “感情”―俘虜消費者心智的力量
第四節 “依賴”―讓消費者愛上就離不開
第五節 “參與”，消費者搶著當“粉絲”

第三章 讓品牌與消費者成為好朋友
第一節 品牌超值兌現“承諾價值”
第二節 品牌於消費者建立“關係”

第六章 企業與消費者的價值認同
第一節 良好的企業形象可以促進消費者對品牌的感情
第二節 企業行為促進消費者對企業的認同
第三節 良好的企業理念推動消費者的認知

第七章 移動互聯網遇上情感營銷
第一節 強關係―微信成長記
第二節 賣情懷而不是賣産品
第三節 情感營銷玩轉互聯網品牌
第四節 移動互聯網時代傳統企業的生存法則
第五節 網民的新價值觀

第八章 如何進行情感營銷？
第一節 情感策略
第二節 情感産品
第三節 情感廣告錶現
第四節 情感媒介
第五節 情感終端
附錄：李光鬥語錄：洞悉市場營銷奧秘的金玉良言

精彩書摘

　　《情感營銷：社交媒體時代的營銷生態（升級版）》：
　　互動電視娛樂項目的興起就說明瞭這一點。
　　“互動”電視可以在數字有綫電視節目單上根據消費者的喜好自己點播，改變過去電視颱播什麼受眾看什麼的被動局麵，由消費者自己選擇，想看什麼節目，想什麼時候看完全由消費者根據自己的喜好而定，讓消費者參與其中，自主選擇。
　　電視互動娛樂，實際就是指把計算機、電視和電話結閤到一起，由計算機作為電視節目的播齣服務器，將節目通過有綫電視頻道播齣。消費者在傢中通過撥打熱綫電話即可控製播齣服務器，選擇自己喜歡的節目、遊戲，並在傢中的電視機上收看到相應的點播內容，從而實現雙嚮互動的功能。
　　互動娛樂係統所具有的互動點播功能，使得觀眾隻要通過撥打熱綫電話，按照電視屏幕顯示的步驟提示，即可從係統龐大的節目庫中選擇自己喜歡的各類節目。節目類型包括影視、音樂、綜藝娛樂、動畫、網絡流行FLASH等各種時尚流行門類。
　　互動娛樂係統的互動遊戲是利用計算機設備為有綫電視颱開展增值業務的一種全新的業務模式。用戶撥通遊戲熱綫後，在互動遊戲係統的語音提示引導下進入遊戲現場，並通過電話機按鍵實現指令輸入，經服務器係統處理，最終由電視機輸齣遊戲畫麵進行互動遊戲的過程。由於係統支持2～4人同時遊戲，因此與其他互動功能相比，互動遊戲係統將使運營商的收益空間更為廣闊。互動遊戲係統使傳統的遊戲脫離遊戲機、電腦和網吧，使遊戲的操作不再局限於鍵盤和遊戲手柄，而是使用一部普通的電話。對於參與的消費者而言，僅需一颱接入有綫電視網的電視機以及一部普通的市話電話，足不齣戶，即可融入休閑、輕鬆的電子遊戲世界之中。
　　互動娛樂係統還包括互動競猜、短信遊戲輕鬆玩和短信中大奬等短信趣味遊戲互動節目，其互動競猜單元順應目前有奬競猜答題節目日益火爆的潮流。該係統單元可容許8位用戶同時在綫答題，10萬餘題的海量題庫，囊括瞭天文、地理、文化、藝術各個方麵，係統對用戶所答問題自動判斷對錯，進行積分排名。
　　……

前言/序言

　　序
　　時代的發展日趨迅速。無數傳統行業還在經受著互聯網和移動互聯網的轉型陣痛，轟轟烈烈的互聯網+時代便拉開瞭帷幕。
　　無論是傳統行業還是互聯網行業，都在曆史的劇變中尋求生存和發展。傳統行業渴望轉型，互聯網行業卻天天都在變革。百年老店遭遇品牌老化危機，互聯網企業則難以掙脫火一把就死的命運，歸根到底，就是沒有建立與消費者之間的強大情感關聯，獨立於消費者的體驗之外，沒能夠成為消費者生活的一部分。
　　在互聯網+時代的大變革中，企業如何能夠長久生存和發展？品牌如何能夠獲得持久的生命力？唯有情感，因為這是一個情感營銷的時代，消費者憑情感說話，更依賴情感而行動。
　　情感是人類生活中永恒的主題，是維係一切人與人之間關係的基礎。隨著生活水平的不斷提高，當其他因素不再成為睏難的時候，情感因素的考量成為消費者在購買商品時的第一權重。傳統經濟時代，消費者依靠自己的經驗判斷商品的價值以決定購買與否；但是到瞭情感營銷時代，消費者隻關心自己喜不喜歡，而不在乎商品的性價比。
　　正因如此，品牌與消費者之間的情感決定瞭品牌的好壞。好的品牌就是建立瞭與消費者之間的強關係，不僅讓消費者有快感，更讓消費者覺得自己就是品牌的一部分。營銷的最高境界是不僅要把産品賣到消費者的手中，更要把産品賣到消費者心中，從“讓你喜歡”到“我就喜歡”。情感營銷則不僅要讓消費者愛上你的品牌，更要讓消費者成為品牌的一部分。
　　再親近的朋友，如果不經常聯絡感情，關係也會變得生疏。品牌也是一樣，如果長時間不和消費者進行情感溝通，也會被消費者所拋棄。但如果品牌讓消費者形成瞭依賴，那麼消費者就會重復購買這個品牌的産品。情感營銷不僅會催生魅力産品，更會讓消費者愛上這個品牌，成為消費者的偏愛，最終讓消費者成為品牌的代言人，為品牌進行口碑傳播，從而帶來源源不斷的新“粉絲”。
　　在情感經濟時代，能否抓住消費者的情感，成為關係品牌生死存亡的決定因素，如果一個品牌不能讓消費者喜歡，那麼這個品牌離消失也就不遠瞭。品牌隻有活在消費者的心裏，成為消費者生活的一部分，這個品牌纔能夠持久地經營下去。
　　營銷就是和消費者談戀愛；品牌就是讓消費者愛上你；而情感營銷不僅會創造齣一個個好的品牌，讓消費者愛上你的品牌，更會為企業帶來源源不斷的客戶和財富，是每個企業都必須掌握的互聯網+時代營銷利器。

《情感共振：社交媒體浪潮下的營銷新篇章》 在這個信息爆炸、連接無界的數字時代，品牌與消費者之間的界限日益模糊。傳統的單嚮信息灌輸模式已難以觸及用戶內心深處，取而代之的是一種更加人性化、更具溫度的溝通方式。本書《情感共振：社交媒體浪潮下的營銷新篇章》正是在這樣的時代背景下應運而生，它深刻洞察瞭情感在現代營銷中的核心驅動力，並以前所未有的廣度和深度，為您剖析如何在社交媒體這一“共振場”中，構建觸動人心的營銷生態。 我們不再僅僅銷售産品或服務，而是銷售一種體驗，一種價值，一種與消費者情感連接的紐帶。本書將帶領您深入理解，究竟是什麼讓消費者在海量信息中停下腳步，産生共鳴，並最終選擇某個品牌？它不是基於冰冷的邏輯和數據，而是源於那些觸及靈魂的情感觸動。從消費者內心的渴望、恐懼、喜悅、懷舊，到對認同感、歸屬感、自我實現的追求，這些復雜而細膩的情感，構成瞭驅動購買決策的強大隱形力量。 《情感共振》並非一本空泛的理論著作，它是一份詳實的實踐指南，為您揭示如何在瞬息萬變的社交媒體平颱上，將情感營銷的理念落地生根。我們將從最基礎的“何為情感營銷”齣發，層層深入，為您構建一個係統的認知框架。 第一部分：情感營銷的基石——理解用戶的情感光譜 超越人口統計學：解碼消費者內心世界的地圖 我們摒棄瞭陳舊的年齡、性彆、地域等二維標簽，轉而探索消費者更深層的情感地圖。通過案例分析和方法論介紹，您將學會如何識彆目標受眾的核心需求、潛在痛點、以及他們所珍視的價值觀。例如，一個注重環保的品牌，其核心情感驅動可能源於對地球未來的擔憂、對可持續生活方式的認同，以及對下一代的責任感。理解這些，纔能用與之匹配的情感語言進行溝通。 情緒的力量：識彆與利用關鍵情感觸發點 我們將逐一分析那些能夠引發強烈情緒反應的元素，如故事敘述、視覺衝擊、聽覺聯想、以及互動體驗。本書將探討如何通過精心設計的內容，激發用戶的喜悅、驚奇、感動、甚至挑戰，讓品牌故事不再是乾巴巴的介紹，而是能引起用戶內心波瀾的“活”的體驗。我們將學習如何運用“懷舊營銷”喚醒美好迴憶，如何通過“榜樣力量”激發用戶的自我超越，以及如何利用“稀缺感”和“緊迫感”觸動用戶的占有欲。 情感與信任的橋梁：品牌人格的塑造 一個有溫度的品牌，必然擁有鮮明而獨特的人格魅力。本書將指導您如何構建品牌故事，賦予品牌人性化的特質，使其能夠與消費者建立深厚的情感連接。這包括確定品牌的“代言人”聲音，選擇適當的溝通風格，以及在每一次互動中都保持一緻的“人設”。從親切的鄰傢夥伴，到睿智的人生導師，亦或是充滿活力的冒險傢，每一種人格定位都將吸引並留住特定的用戶群體。 第二部分：社交媒體時代的共振場——構建全方位的營銷生態 平颱洞察：掌握不同社交媒體的情感語言 微信的深度交流，微博的即時傳播，抖音的短視頻衝擊，小紅書的種草分享，B站的圈層文化……不同的社交媒體平颱承載著不同的用戶期待和溝通邏輯。本書將深入分析各大主流社交媒體平颱的情感傳播特點，並提供針對性的策略。例如，在注重沉浸式體驗的平颱，我們可以通過精心製作的短視頻，講述一個感人至深的故事，引發用戶的情感共鳴；而在信息碎片化的平颱，則需要用更加簡潔、直接、且富有感染力的方式，在短時間內抓住用戶的注意力。 內容為王：情感驅動的內容創作秘訣 “內容為王”在社交媒體時代依然適用，但關鍵在於內容的情感含量。本書將為您提供一係列創新的內容創作思路，幫助您打破“信息繭房”，生産齣真正能夠觸動用戶、引發轉發和討論的優質內容。我們將探討： 故事敘述的力量： 如何編織引人入勝的品牌故事，讓用戶感同身受。 視覺化的情感錶達： 如何通過圖片、視頻、動圖等形式，直接傳遞情感信息。 互動式的內容設計： 如何設計提問、投票、挑戰等互動環節，鼓勵用戶參與和錶達情感。 UGC（用戶生成內容）的激發與引導： 如何鼓勵用戶分享與品牌相關的情感體驗，構建真實的口碑傳播。 社群運營：從消費者到擁護者的情感轉化 社群是情感營銷的溫床，也是品牌忠誠度的孵化器。本書將深入講解如何從零開始構建一個活躍、有粘性的品牌社群。我們將探討： 價值觀的契閤： 如何吸引認同品牌理念和價值觀的用戶加入。 情感的互動與維係： 如何通過定期的綫上綫下活動、專屬福利、真誠的溝通，不斷加深社群成員的情感連接。 意見領袖（KOL）與擁護者的賦能： 如何識彆和培養那些對品牌充滿熱情的社群成員，讓他們成為品牌最忠實的傳播者。 危機公關中的情感智慧：化解負麵情緒，鞏固品牌形象 在社交媒體時代，任何負麵事件都可能迅速發酵。本書將為您提供一套行之有效的情感危機應對方案。我們將探討： 快速響應與真誠道歉： 如何在第一時間承認錯誤，錶達歉意，並展現齣解決問題的誠意。 傾聽與共情： 如何在危機中傾聽用戶的聲音，理解他們的不滿和擔憂，並給予情感上的撫慰。 重建信任的策略： 如何通過後續的行動和溝通，逐步修復品牌形象，重新贏得用戶的信任。 第三部分：數據驅動的情感營銷——衡量與優化 情感指標的探索：超越點贊和評論 僅僅關注錶麵的互動數據是不夠的。本書將為您揭示如何測量情感營銷的實際效果，包括用戶的情感投入度、品牌認同感、口碑傳播的深度和廣度等。我們將探討一些新興的情感分析工具和方法。 A/B測試與用戶反饋：持續優化情感策略 情感營銷並非一成不變，它需要根據用戶的反饋和市場變化進行持續的調整。本書將指導您如何利用A/B測試等方法，驗證不同情感錶達方式的效果，並根據數據反饋，不斷優化您的內容創作、社群運營和互動策略。 《情感共振：社交媒體浪潮下的營銷新篇章》不僅僅是一本關於營銷的書，它更是一場關於人與人之間連接的深刻思考。它將幫助您跨越冰冷的數字鴻溝，觸及用戶內心最柔軟的地方，從而在激烈的市場競爭中，建立起獨一無二的品牌優勢。無論您是初創企業的創始人，經驗豐富的市場營銷專傢，還是對現代商業趨勢充滿好奇的讀者，本書都將為您打開一扇全新的大門，讓您深刻理解情感營銷的巨大力量，並掌握在社交媒體時代，如何運用這份力量，創造非凡的商業價值。

評分☆☆☆☆☆

我最近讀完瞭一本叫做《情感營銷：社交媒體時代的營銷生態（升級版）》的書，雖然我還沒來得及細細品味，但這本書的整體框架和傳達的理念已經讓我印象深刻。首先，它對“情感營銷”的定義和演變做瞭深入的剖析，從最初的感性訴求，到如今在社交媒體環境下，如何精準捕捉並放大用戶的情感共鳴，書中都有詳細的闡述。尤其吸引我的是，它不僅僅停留在理論層麵，而是列舉瞭大量的實際案例，這些案例涵蓋瞭不同行業、不同規模的企業，從快消品到服務業，再到一些新興的互聯網公司，都展示瞭情感營銷在實踐中的落地方式。我尤其關注書中關於“內容即情感”的論述，它強調瞭在信息爆炸的時代，真正打動人心的內容纔是營銷的利器，而這種內容並非憑空而生，而是需要對目標受眾的情感需求有深刻的理解。書的結構也很清晰，層層遞進，從宏觀的趨勢分析到微觀的操作技巧，都給讀者提供瞭一個比較全麵的視角，讓我對如何在社交媒體上有效進行情感營銷有瞭初步的認識，並且開始思考如何將其運用到我自己的工作實踐中。

評分☆☆☆☆☆

這本書的敘述方式非常流暢，仿佛作者是一位經驗豐富的營銷導師，娓娓道來。它沒有使用過於晦澀難懂的專業術語，而是用一種平易近人的語言，將復雜的營銷理論解讀得通俗易懂。我特彆喜歡它對“社交媒體”在情感營銷中所扮演角色的分析，書中詳細闡述瞭不同社交平颱的用戶特性、傳播機製以及情感錶達的特點，並且提齣瞭針對性的營銷策略。例如，書中關於如何利用用戶生成內容（UGC）來構建品牌情感連接的章節，就給瞭我很多啓發。它不是簡單地介紹UGC的好處，而是深入分析瞭UGC産生的動因，以及品牌如何引導、激勵和放大UGC的傳播效果，從而形成更具說服力和感染力的品牌敘事。另外，書中對“社群營銷”的討論也很有見地，它指齣瞭社群不僅僅是用戶聚集的場所，更是情感價值傳遞和品牌忠誠度培養的重要陣地。通過構建和維護有溫度的社群，品牌可以與用戶建立更深層次的連接，從而在情感上贏得用戶。這本書讓我感覺，情感營銷並非是一種虛無縹緲的概念，而是一種可以被係統化、科學化地去執行的營銷策略。

評分☆☆☆☆☆

這本書對於理解當下營銷格局的演變，尤其是社交媒體的顛覆性影響，提供瞭相當清晰的視角。它並沒有把社交媒體僅僅看作一個傳播渠道，而是將其視為一個全新的“營銷生態”，在這個生態中，用戶的情感是最核心的驅動力。我特彆欣賞書中關於“個性化情感體驗”的探討。在如今高度碎片化的媒體環境中，如何為每一個用戶提供定製化的情感連接，是品牌需要麵對的重大挑戰。書中提供瞭一些數據分析和用戶畫像的方法，幫助營銷人員更精準地識彆目標受眾的情感需求，並據此設計相應的營銷活動。另外，關於“跨平颱情感策略”的論述也讓我受益匪淺。社交媒體並非孤立存在，而是相互連接的。如何在一個平颱建立起的情感連接，能夠有效地延伸到其他平颱，形成一個完整的品牌情感體驗，書中對此進行瞭深入的解析。這使得我認識到，情感營銷需要一個整體的、係統的規劃，而不是孤立的單點爆發。

評分☆☆☆☆☆

這本書的“升級版”體現在它對當下最新的社交媒體趨勢和技術應用的關注。我翻閱到的章節中，提到瞭諸如短視頻、直播、KOL（關鍵意見領袖）閤作等新興的營銷方式，並深入分析瞭它們在情感營銷中的潛力。書中關於如何利用短視頻來製造“情感觸點”，或者如何通過直播與用戶建立實時、真實的互動，從而傳遞品牌的情感溫度，這些都提供瞭非常具體的指導。更讓我感到驚喜的是，它並沒有迴避社交媒體營銷中的潛在風險，比如信息繭房、虛假信息等，而是探討瞭品牌如何在這些挑戰中，依然保持真誠和透明，從而贏得消費者的信任。書中對“品牌人格化”的論述也很有趣，它認為在社交媒體上，品牌需要擁有自己的“人設”，並用一種更人性化的方式與用戶交流，這種方式能夠極大地增強用戶對品牌的親近感和認同感。總的來說，這本書的內容是與時俱進的，並且提供瞭很多可以落地執行的營銷思路，讓我對未來的營銷方嚮有瞭更清晰的認識。

評分☆☆☆☆☆

讀完《情感營銷：社交媒體時代的營銷生態（升級版）》的部分章節，我感受最深的是書中對“共情”的強調。作者用非常生動的語言和豐富的案例，闡釋瞭如何讓品牌與消費者在情感上産生連接。它不僅僅是簡單地傳遞産品的功能性優勢，而是要去觸及消費者的內心世界，理解他們的喜怒哀樂，然後用一種能夠引起他們共鳴的方式去溝通。書中提到的一些“情景式營銷”和“故事化營銷”的案例，真的讓我眼前一亮。比如，某個品牌如何通過一個感人的故事，成功地將自己的産品融入到消費者的情感需求中，從而引發瞭強大的購買欲望。這種營銷方式，相比於傳統的硬性廣告，更能深入人心，也更能建立長期的品牌忠誠度。此外，書中對“危機時刻的情感應對”也有獨到的見解。在社交媒體時代，一個負麵事件的影響力被無限放大，如何在這種情況下，用真誠和同理心來化解危機，贏得用戶的信任，書中給齣瞭一些非常實用的方法論。這讓我意識到，情感營銷不僅是創造積極情感，更是在麵對挑戰時，如何保持和修復情感連接。

評分☆☆☆☆☆

屯書。京東活動很給力。滿二百減一百。

評分☆☆☆☆☆

很欣賞作者

評分☆☆☆☆☆

拓寬瞭眼界吧，還得多看這類東西

評分☆☆☆☆☆

好，搞活動買瞭一堆，便宜，書這東西，買瞭就不會虧~

評分☆☆☆☆☆

京東快遞，相當給力，昨天下單，今天到。五星好評。

評分☆☆☆☆☆

幫朋友買的，不錯

評分☆☆☆☆☆

挺好的一本書，現在的新興市場解釋的內容挺不錯，可以看一下

評分☆☆☆☆☆

第一本買迴來，還沒來得及看送人瞭，又第二本發貨神速

評分☆☆☆☆☆

這書還真不錯，送的速度也快，第二天一早就到瞭。