情感营销：社交媒体时代的营销生态（升级版） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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李光斗 著

图书标签:

• 情感营销
• 社交媒体
• 营销策略
• 品牌建设
• 用户心理
• 内容营销
• 数字化营销
• 传播学
• 消费者行为
• 营销生态

出版社： 电子工业出版社

ISBN：9787121261114

版次：1

商品编码：11708224

包装：精装

开本：16开

出版时间：2015-06-01

用纸：胶版纸

页数：224

正文语种：中文

编辑推荐

适读人群 ：本书适合企业高层及中高层管理人员阅读，对于营销、咨询、传播等各行业人士也有重要的启发意义。
　　? 一本好书的特征就是：风吹哪页读哪页
　　? 高明的作者：着眼一个角度，提升到一个高度
　　? 连接高度记忆与理解的纽带：情感
　　? 卖方市场时代-产品时代-情感营销时代：三个阶段
　　? 营销的境界：把产品品牌能够传达消费者的特定心理诉求，从而让消费者对品牌产生情感忠诚
　　? 营销就是让消费者只关注价值，忘记价格

内容简介

　　营销的境界是不仅要把产品卖到消费者的手中，更要把产品卖到消费者心中，从“让你喜欢”到“我就喜欢”。人的大脑总是倾向情感，而不是理智，在互联网+时代，情感更是主导消费者购买行为的统帅。产品的质量已经不再是取胜的关键，情感成了所有人的最终利器，如何在时代的大变革中取得长足的发展，唯有与消费者建立深厚的情感。《情感营销：社交媒体时代的营销生态（升级版）》从企业、品牌和情感的角度，深刻剖析了情感营销时代的决胜奥秘，不仅能够让消费者爱上你的品牌，更让消费者成为品牌的一部分。

作者简介

　　李光斗，中国品牌第一人，事件营销第一人，品牌竞争力学派创始人，中央电视台品牌顾问。
　　李光斗出身于市场营销第一线，自1990年开始从事市场营销和品牌策划工作，先后担任伊利集团、蒙牛乳业、广日电梯、民生药业、古越龙山、招商银行、长虹、德尔惠、喜临门集团、雷士照明、青岛啤酒等著名企业的常年品牌战略和营销广告顾问，亲历了改革开放后中国品牌发展的历程，具有丰富的品牌建设和市场营销经验，荣获中国策划业杰出功勋奖。
　　李光斗毕业于复旦大学新闻学院，曾任复旦大学研究生会副主席，代表中国大学生参加在新加坡举行的亚洲大专辩论会，荣获冠军。代表著作：《拆墙：全网革命》《故事营销（升级版）：移动互联时代的品牌模式》《情感营销（升级版）：社交媒体时代的营销生态》《接班》《事件营销：引爆流行的行销艺术》《总统战：奥巴马的政治营销》《插位：颠覆竞争对手的品牌营销新战略》《升位：中国品牌革命》《盛世微言：微博营销专案》《品牌战：全球化留给中国的最后机会》《商解三国》《品牌竞争力》《全员品牌管理》《仅次于总统的职业》等。

目录

第一章 情感营销时代的到来
第一节 霍金的担忧
第二节 情感―人比计算机的优越之处
第三节 营销就是和消费者谈恋爱
第四节 营销：从“实力派”到“偶像派”
第五节 营销从理智到情感的变迁

第二章 “情感”催生“魅力产品”
第一节 “体验”，拉近产品与消费者的距离
第二节 “互动”，为产品添加“参与的乐趣”
第三节 “感情”―俘虏消费者心智的力量
第四节 “依赖”―让消费者爱上就离不开
第五节 “参与”，消费者抢着当“粉丝”

第三章 让品牌与消费者成为好朋友
第一节 品牌超值兑现“承诺价值”
第二节 品牌于消费者建立“关系”

第一章 情感营销时代的到来
第一节 霍金的担忧
第二节 情感―人比计算机的优越之处
第三节 营销就是和消费者谈恋爱
第四节 营销：从“实力派”到“偶像派”
第五节 营销从理智到情感的变迁

第二章 “情感”催生“魅力产品”
第一节 “体验”，拉近产品与消费者的距离
第二节 “互动”，为产品添加“参与的乐趣”
第三节 “感情”―俘虏消费者心智的力量
第四节 “依赖”―让消费者爱上就离不开
第五节 “参与”，消费者抢着当“粉丝”

第三章 让品牌与消费者成为好朋友
第一节 品牌超值兑现“承诺价值”
第二节 品牌于消费者建立“关系”

第六章 企业与消费者的价值认同
第一节 良好的企业形象可以促进消费者对品牌的感情
第二节 企业行为促进消费者对企业的认同
第三节 良好的企业理念推动消费者的认知

第七章 移动互联网遇上情感营销
第一节 强关系―微信成长记
第二节 卖情怀而不是卖产品
第三节 情感营销玩转互联网品牌
第四节 移动互联网时代传统企业的生存法则
第五节 网民的新价值观

第八章 如何进行情感营销？
第一节 情感策略
第二节 情感产品
第三节 情感广告表现
第四节 情感媒介
第五节 情感终端
附录：李光斗语录：洞悉市场营销奥秘的金玉良言

精彩书摘

　　《情感营销：社交媒体时代的营销生态（升级版）》：
　　互动电视娱乐项目的兴起就说明了这一点。
　　“互动”电视可以在数字有线电视节目单上根据消费者的喜好自己点播，改变过去电视台播什么受众看什么的被动局面，由消费者自己选择，想看什么节目，想什么时候看完全由消费者根据自己的喜好而定，让消费者参与其中，自主选择。
　　电视互动娱乐，实际就是指把计算机、电视和电话结合到一起，由计算机作为电视节目的播出服务器，将节目通过有线电视频道播出。消费者在家中通过拨打热线电话即可控制播出服务器，选择自己喜欢的节目、游戏，并在家中的电视机上收看到相应的点播内容，从而实现双向互动的功能。
　　互动娱乐系统所具有的互动点播功能，使得观众只要通过拨打热线电话，按照电视屏幕显示的步骤提示，即可从系统庞大的节目库中选择自己喜欢的各类节目。节目类型包括影视、音乐、综艺娱乐、动画、网络流行FLASH等各种时尚流行门类。
　　互动娱乐系统的互动游戏是利用计算机设备为有线电视台开展增值业务的一种全新的业务模式。用户拨通游戏热线后，在互动游戏系统的语音提示引导下进入游戏现场，并通过电话机按键实现指令输入，经服务器系统处理，最终由电视机输出游戏画面进行互动游戏的过程。由于系统支持2～4人同时游戏，因此与其他互动功能相比，互动游戏系统将使运营商的收益空间更为广阔。互动游戏系统使传统的游戏脱离游戏机、电脑和网吧，使游戏的操作不再局限于键盘和游戏手柄，而是使用一部普通的电话。对于参与的消费者而言，仅需一台接入有线电视网的电视机以及一部普通的市话电话，足不出户，即可融入休闲、轻松的电子游戏世界之中。
　　互动娱乐系统还包括互动竞猜、短信游戏轻松玩和短信中大奖等短信趣味游戏互动节目，其互动竞猜单元顺应目前有奖竞猜答题节目日益火爆的潮流。该系统单元可容许8位用户同时在线答题，10万余题的海量题库，囊括了天文、地理、文化、艺术各个方面，系统对用户所答问题自动判断对错，进行积分排名。
　　……

前言/序言

　　序
　　时代的发展日趋迅速。无数传统行业还在经受着互联网和移动互联网的转型阵痛，轰轰烈烈的互联网+时代便拉开了帷幕。
　　无论是传统行业还是互联网行业，都在历史的剧变中寻求生存和发展。传统行业渴望转型，互联网行业却天天都在变革。百年老店遭遇品牌老化危机，互联网企业则难以挣脱火一把就死的命运，归根到底，就是没有建立与消费者之间的强大情感关联，独立于消费者的体验之外，没能够成为消费者生活的一部分。
　　在互联网+时代的大变革中，企业如何能够长久生存和发展？品牌如何能够获得持久的生命力？唯有情感，因为这是一个情感营销的时代，消费者凭情感说话，更依赖情感而行动。
　　情感是人类生活中永恒的主题，是维系一切人与人之间关系的基础。随着生活水平的不断提高，当其他因素不再成为困难的时候，情感因素的考量成为消费者在购买商品时的第一权重。传统经济时代，消费者依靠自己的经验判断商品的价值以决定购买与否；但是到了情感营销时代，消费者只关心自己喜不喜欢，而不在乎商品的性价比。
　　正因如此，品牌与消费者之间的情感决定了品牌的好坏。好的品牌就是建立了与消费者之间的强关系，不仅让消费者有快感，更让消费者觉得自己就是品牌的一部分。营销的最高境界是不仅要把产品卖到消费者的手中，更要把产品卖到消费者心中，从“让你喜欢”到“我就喜欢”。情感营销则不仅要让消费者爱上你的品牌，更要让消费者成为品牌的一部分。
　　再亲近的朋友，如果不经常联络感情，关系也会变得生疏。品牌也是一样，如果长时间不和消费者进行情感沟通，也会被消费者所抛弃。但如果品牌让消费者形成了依赖，那么消费者就会重复购买这个品牌的产品。情感营销不仅会催生魅力产品，更会让消费者爱上这个品牌，成为消费者的偏爱，最终让消费者成为品牌的代言人，为品牌进行口碑传播，从而带来源源不断的新“粉丝”。
　　在情感经济时代，能否抓住消费者的情感，成为关系品牌生死存亡的决定因素，如果一个品牌不能让消费者喜欢，那么这个品牌离消失也就不远了。品牌只有活在消费者的心里，成为消费者生活的一部分，这个品牌才能够持久地经营下去。
　　营销就是和消费者谈恋爱；品牌就是让消费者爱上你；而情感营销不仅会创造出一个个好的品牌，让消费者爱上你的品牌，更会为企业带来源源不断的客户和财富，是每个企业都必须掌握的互联网+时代营销利器。

《情感共振：社交媒体浪潮下的营销新篇章》 在这个信息爆炸、连接无界的数字时代，品牌与消费者之间的界限日益模糊。传统的单向信息灌输模式已难以触及用户内心深处，取而代之的是一种更加人性化、更具温度的沟通方式。本书《情感共振：社交媒体浪潮下的营销新篇章》正是在这样的时代背景下应运而生，它深刻洞察了情感在现代营销中的核心驱动力，并以前所未有的广度和深度，为您剖析如何在社交媒体这一“共振场”中，构建触动人心的营销生态。 我们不再仅仅销售产品或服务，而是销售一种体验，一种价值，一种与消费者情感连接的纽带。本书将带领您深入理解，究竟是什么让消费者在海量信息中停下脚步，产生共鸣，并最终选择某个品牌？它不是基于冰冷的逻辑和数据，而是源于那些触及灵魂的情感触动。从消费者内心的渴望、恐惧、喜悦、怀旧，到对认同感、归属感、自我实现的追求，这些复杂而细腻的情感，构成了驱动购买决策的强大隐形力量。 《情感共振》并非一本空泛的理论著作，它是一份详实的实践指南，为您揭示如何在瞬息万变的社交媒体平台上，将情感营销的理念落地生根。我们将从最基础的“何为情感营销”出发，层层深入，为您构建一个系统的认知框架。 第一部分：情感营销的基石——理解用户的情感光谱 超越人口统计学：解码消费者内心世界的地图 我们摒弃了陈旧的年龄、性别、地域等二维标签，转而探索消费者更深层的情感地图。通过案例分析和方法论介绍，您将学会如何识别目标受众的核心需求、潜在痛点、以及他们所珍视的价值观。例如，一个注重环保的品牌，其核心情感驱动可能源于对地球未来的担忧、对可持续生活方式的认同，以及对下一代的责任感。理解这些，才能用与之匹配的情感语言进行沟通。 情绪的力量：识别与利用关键情感触发点 我们将逐一分析那些能够引发强烈情绪反应的元素，如故事叙述、视觉冲击、听觉联想、以及互动体验。本书将探讨如何通过精心设计的内容，激发用户的喜悦、惊奇、感动、甚至挑战，让品牌故事不再是干巴巴的介绍，而是能引起用户内心波澜的“活”的体验。我们将学习如何运用“怀旧营销”唤醒美好回忆，如何通过“榜样力量”激发用户的自我超越，以及如何利用“稀缺感”和“紧迫感”触动用户的占有欲。 情感与信任的桥梁：品牌人格的塑造 一个有温度的品牌，必然拥有鲜明而独特的人格魅力。本书将指导您如何构建品牌故事，赋予品牌人性化的特质，使其能够与消费者建立深厚的情感连接。这包括确定品牌的“代言人”声音，选择适当的沟通风格，以及在每一次互动中都保持一致的“人设”。从亲切的邻家伙伴，到睿智的人生导师，亦或是充满活力的冒险家，每一种人格定位都将吸引并留住特定的用户群体。 第二部分：社交媒体时代的共振场——构建全方位的营销生态 平台洞察：掌握不同社交媒体的情感语言 微信的深度交流，微博的即时传播，抖音的短视频冲击，小红书的种草分享，B站的圈层文化……不同的社交媒体平台承载着不同的用户期待和沟通逻辑。本书将深入分析各大主流社交媒体平台的情感传播特点，并提供针对性的策略。例如，在注重沉浸式体验的平台，我们可以通过精心制作的短视频，讲述一个感人至深的故事，引发用户的情感共鸣；而在信息碎片化的平台，则需要用更加简洁、直接、且富有感染力的方式，在短时间内抓住用户的注意力。 内容为王：情感驱动的内容创作秘诀 “内容为王”在社交媒体时代依然适用，但关键在于内容的情感含量。本书将为您提供一系列创新的内容创作思路，帮助您打破“信息茧房”，生产出真正能够触动用户、引发转发和讨论的优质内容。我们将探讨： 故事叙述的力量： 如何编织引人入胜的品牌故事，让用户感同身受。 视觉化的情感表达： 如何通过图片、视频、动图等形式，直接传递情感信息。 互动式的内容设计： 如何设计提问、投票、挑战等互动环节，鼓励用户参与和表达情感。 UGC（用户生成内容）的激发与引导： 如何鼓励用户分享与品牌相关的情感体验，构建真实的口碑传播。 社群运营：从消费者到拥护者的情感转化 社群是情感营销的温床，也是品牌忠诚度的孵化器。本书将深入讲解如何从零开始构建一个活跃、有粘性的品牌社群。我们将探讨： 价值观的契合： 如何吸引认同品牌理念和价值观的用户加入。 情感的互动与维系： 如何通过定期的线上线下活动、专属福利、真诚的沟通，不断加深社群成员的情感连接。 意见领袖（KOL）与拥护者的赋能： 如何识别和培养那些对品牌充满热情的社群成员，让他们成为品牌最忠实的传播者。 危机公关中的情感智慧：化解负面情绪，巩固品牌形象 在社交媒体时代，任何负面事件都可能迅速发酵。本书将为您提供一套行之有效的情感危机应对方案。我们将探讨： 快速响应与真诚道歉： 如何在第一时间承认错误，表达歉意，并展现出解决问题的诚意。 倾听与共情： 如何在危机中倾听用户的声音，理解他们的不满和担忧，并给予情感上的抚慰。 重建信任的策略： 如何通过后续的行动和沟通，逐步修复品牌形象，重新赢得用户的信任。 第三部分：数据驱动的情感营销——衡量与优化 情感指标的探索：超越点赞和评论 仅仅关注表面的互动数据是不够的。本书将为您揭示如何测量情感营销的实际效果，包括用户的情感投入度、品牌认同感、口碑传播的深度和广度等。我们将探讨一些新兴的情感分析工具和方法。 A/B测试与用户反馈：持续优化情感策略 情感营销并非一成不变，它需要根据用户的反馈和市场变化进行持续的调整。本书将指导您如何利用A/B测试等方法，验证不同情感表达方式的效果，并根据数据反馈，不断优化您的内容创作、社群运营和互动策略。 《情感共振：社交媒体浪潮下的营销新篇章》不仅仅是一本关于营销的书，它更是一场关于人与人之间连接的深刻思考。它将帮助您跨越冰冷的数字鸿沟，触及用户内心最柔软的地方，从而在激烈的市场竞争中，建立起独一无二的品牌优势。无论您是初创企业的创始人，经验丰富的市场营销专家，还是对现代商业趋势充满好奇的读者，本书都将为您打开一扇全新的大门，让您深刻理解情感营销的巨大力量，并掌握在社交媒体时代，如何运用这份力量，创造非凡的商业价值。

评分☆☆☆☆☆

这本书的叙述方式非常流畅，仿佛作者是一位经验丰富的营销导师，娓娓道来。它没有使用过于晦涩难懂的专业术语，而是用一种平易近人的语言，将复杂的营销理论解读得通俗易懂。我特别喜欢它对“社交媒体”在情感营销中所扮演角色的分析，书中详细阐述了不同社交平台的用户特性、传播机制以及情感表达的特点，并且提出了针对性的营销策略。例如，书中关于如何利用用户生成内容（UGC）来构建品牌情感连接的章节，就给了我很多启发。它不是简单地介绍UGC的好处，而是深入分析了UGC产生的动因，以及品牌如何引导、激励和放大UGC的传播效果，从而形成更具说服力和感染力的品牌叙事。另外，书中对“社群营销”的讨论也很有见地，它指出了社群不仅仅是用户聚集的场所，更是情感价值传递和品牌忠诚度培养的重要阵地。通过构建和维护有温度的社群，品牌可以与用户建立更深层次的连接，从而在情感上赢得用户。这本书让我感觉，情感营销并非是一种虚无缥缈的概念，而是一种可以被系统化、科学化地去执行的营销策略。

评分☆☆☆☆☆

读完《情感营销：社交媒体时代的营销生态（升级版）》的部分章节，我感受最深的是书中对“共情”的强调。作者用非常生动的语言和丰富的案例，阐释了如何让品牌与消费者在情感上产生连接。它不仅仅是简单地传递产品的功能性优势，而是要去触及消费者的内心世界，理解他们的喜怒哀乐，然后用一种能够引起他们共鸣的方式去沟通。书中提到的一些“情景式营销”和“故事化营销”的案例，真的让我眼前一亮。比如，某个品牌如何通过一个感人的故事，成功地将自己的产品融入到消费者的情感需求中，从而引发了强大的购买欲望。这种营销方式，相比于传统的硬性广告，更能深入人心，也更能建立长期的品牌忠诚度。此外，书中对“危机时刻的情感应对”也有独到的见解。在社交媒体时代，一个负面事件的影响力被无限放大，如何在这种情况下，用真诚和同理心来化解危机，赢得用户的信任，书中给出了一些非常实用的方法论。这让我意识到，情感营销不仅是创造积极情感，更是在面对挑战时，如何保持和修复情感连接。

评分☆☆☆☆☆

这本书的“升级版”体现在它对当下最新的社交媒体趋势和技术应用的关注。我翻阅到的章节中，提到了诸如短视频、直播、KOL（关键意见领袖）合作等新兴的营销方式，并深入分析了它们在情感营销中的潜力。书中关于如何利用短视频来制造“情感触点”，或者如何通过直播与用户建立实时、真实的互动，从而传递品牌的情感温度，这些都提供了非常具体的指导。更让我感到惊喜的是，它并没有回避社交媒体营销中的潜在风险，比如信息茧房、虚假信息等，而是探讨了品牌如何在这些挑战中，依然保持真诚和透明，从而赢得消费者的信任。书中对“品牌人格化”的论述也很有趣，它认为在社交媒体上，品牌需要拥有自己的“人设”，并用一种更人性化的方式与用户交流，这种方式能够极大地增强用户对品牌的亲近感和认同感。总的来说，这本书的内容是与时俱进的，并且提供了很多可以落地执行的营销思路，让我对未来的营销方向有了更清晰的认识。

评分☆☆☆☆☆

我最近读完了一本叫做《情感营销：社交媒体时代的营销生态（升级版）》的书，虽然我还没来得及细细品味，但这本书的整体框架和传达的理念已经让我印象深刻。首先，它对“情感营销”的定义和演变做了深入的剖析，从最初的感性诉求，到如今在社交媒体环境下，如何精准捕捉并放大用户的情感共鸣，书中都有详细的阐述。尤其吸引我的是，它不仅仅停留在理论层面，而是列举了大量的实际案例，这些案例涵盖了不同行业、不同规模的企业，从快消品到服务业，再到一些新兴的互联网公司，都展示了情感营销在实践中的落地方式。我尤其关注书中关于“内容即情感”的论述，它强调了在信息爆炸的时代，真正打动人心的内容才是营销的利器，而这种内容并非凭空而生，而是需要对目标受众的情感需求有深刻的理解。书的结构也很清晰，层层递进，从宏观的趋势分析到微观的操作技巧，都给读者提供了一个比较全面的视角，让我对如何在社交媒体上有效进行情感营销有了初步的认识，并且开始思考如何将其运用到我自己的工作实践中。

评分☆☆☆☆☆

这本书对于理解当下营销格局的演变，尤其是社交媒体的颠覆性影响，提供了相当清晰的视角。它并没有把社交媒体仅仅看作一个传播渠道，而是将其视为一个全新的“营销生态”，在这个生态中，用户的情感是最核心的驱动力。我特别欣赏书中关于“个性化情感体验”的探讨。在如今高度碎片化的媒体环境中，如何为每一个用户提供定制化的情感连接，是品牌需要面对的重大挑战。书中提供了一些数据分析和用户画像的方法，帮助营销人员更精准地识别目标受众的情感需求，并据此设计相应的营销活动。另外，关于“跨平台情感策略”的论述也让我受益匪浅。社交媒体并非孤立存在，而是相互连接的。如何在一个平台建立起的情感连接，能够有效地延伸到其他平台，形成一个完整的品牌情感体验，书中对此进行了深入的解析。这使得我认识到，情感营销需要一个整体的、系统的规划，而不是孤立的单点爆发。

评分☆☆☆☆☆

马马虎虎吧……李也就是名声大

评分☆☆☆☆☆

书一收到带看

评分☆☆☆☆☆

东西不错，质量可以，物流很快。

评分☆☆☆☆☆

同事喜欢阅读的书，在京东上面都找到了，她觉得非常满意。

评分☆☆☆☆☆

我觉得还可以，继续加油吧！

评分☆☆☆☆☆

这本书系统的分析了国内外网红的现状，并对未来网红行业做出了中肯的评价和预测，如果你想快速了解网红行业的话，这本书很适合。框架很完整，问题分析的深入浅出，值得一读。

评分☆☆☆☆☆

刚把序看完就感觉买错了，作者就是一大忽悠，全是华而不实的东西，没啥干货。

评分☆☆☆☆☆

写的很好的一本书，很喜欢！

评分☆☆☆☆☆

评价还要字数，好麻烦，随便写写，产品不错，真的很想评价一下