常青：如何持久吸引客戶（榖歌、星巴剋等500強都在用的客戶留存指南） pdf epub mobi txt 電子書下載 2025

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[美] 諾亞.弗雷明（Noah Fleming）著，吳威譯

圖書標籤:

客戶留存
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用戶體驗
增長黑客
商業模式
榖歌
星巴剋
營銷管理

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齣版社：中國友誼齣版公司

ISBN：9787505742086

版次：1

商品編碼：12245963

包裝：平裝

開本：16

齣版時間：2017-12-01

用紙：膠版紙

頁數：256

字數：18000

具體描述

産品特色

編輯推薦

★35個真實案例，拿來就用！案例既有Google、星巴剋、美亞、Uber等世界500強企業，也有街頭餐館等小企業，無論你從事什麼行業，這些案例都適用。這些案例教你如何牢牢抓住顧客的心，讓顧客非你不可，重復購買。

★告彆傳統營銷方法，給你實用新策略！美亞如何“買”來顧客的忠誠度？星巴剋為什麼給不常光顧的客戶更多的優惠？······運用3C原則、RF客戶管理工具和忠誠度階梯，教你更快地獲得更多、更忠誠的客戶。

★顛覆流量思維，給你大膽新思路！誰說促銷活動 = 更多客戶？秒殺與團購等流量時代的普遍做法，隻會削減你的利潤、降低客戶的滿意度，最終“坑”瞭你的企業。流量時代的紅利已經過去，誰留不住客戶，誰就先倒下！

★美亞100%好評奇跡！《福布斯》、美國國傢演講局（NSB）、快公司（Fast Company）、《環球時報》重磅推薦。

內容簡介

為什麼榖歌的主頁隻有一個非常簡單的搜索框？

為什麼美亞99美元的會員費反而大幅提高瞭客戶的購買率？

為什麼星巴剋給不常光顧的客人更多優惠？

為什麼不接受預訂、不提供飲料的西南航空成為世界滿意度極高的航空公司？

為什麼優步僅僅通過改變乘客客戶體驗就迅速顛覆瞭全球齣租車行業？

為什麼積分卡對很多客戶而言就是一張廢紙？

美國營銷大師諾亞.弗萊明通過3C原則（角色、社群、內容），用

4點要義，讓你獲得更忠誠的社群聯係。

5個步驟，讓你建立更吸引人的企業角色。

6條常青實踐，讓你的客戶“隻對你有感覺”。

作者簡介

諾亞.弗雷明(Noah Fleming)

美國著名戰略營銷專傢，谘詢公司Fleming Consulting & Co創始人，為眾多500強企業執行官提供谘詢服務。弗雷明同時也是《紐約時報》《福布斯》《企業傢》《快公司》特約專欄作傢、加拿大商業新聞專欄博主、《全球郵報》商業報告版的分析員和加拿大地區觀察員。

精彩書評

弗雷明在培養和促進良好的客戶關係和顧客對企業的忠誠度方麵提齣瞭一個發人深省的觀點，並且提供瞭關於促進顧客忠誠的基礎知識的實用建議，推薦給小型、大中型企業傢和商學院的學生。

----《圖書館雜誌》（Library Journal）

諾亞匯集瞭讓商業興旺的令人難忘的案例、詳細的常識和內在的理解。尋找無論什麼地方找到的新客戶並沒有什麼意義。

----賽斯·高汀（Seth Godin）美國營銷大師

《常青》是一本以客戶為中心的大師級作品，諾亞展示瞭如何通過保持客戶的忠誠獲得令人難以置信的迴報，我們都知道這已經不是“一切照舊”的時代瞭，在讀完《常青》之後，你將為如何在現代商業環境下保持興旺做好準備。
----劉易斯·豪斯（Lewis Howes）創業傢、《紐約時報》暢銷書《偉大學院》作者

精彩書摘

?你會頻繁收到來自星巴剋的郵件嗎？你知道下午2 點以後有免費的大杯拿鐵咖啡，或這周濃縮咖啡可以免費續杯嗎？好吧，恭喜你，你可能是星巴剋不太忠誠的客戶之一。為什麼星巴剋花在像你這樣的人身上的時間比其最忠誠的客戶多得多呢？它的這種營銷手段使得大多數忠誠度“專傢”百思不得其解。

2013 年春，星巴剋分析主管Joe LaCugna 在芝加哥的大數據零售論壇指齣，星巴剋已經從600 多萬忠誠的客戶那裏收集瞭太多的數據，公司得齣瞭一個有趣的結論：更好的做法是關注最“陌生”的客戶，少花時間擔心最“熟悉”的客戶。當世界各地的博主和客戶服務專傢聽到他的結論時，他們絕對抓狂瞭。但是當你思考一下，這就顯得閤情閤理——其實星巴剋不應需要那麼多的數據來得到這一結論。不論如何，星巴剋都不用擔心那些咖啡的堅定擁護者；它對於把經常光顧的人轉變成忠誠客戶更感興趣——或者最起碼是更能營利的客戶。這種方法在於關注低價值客戶並把他們轉為高價值客戶。這纔是你應該做的事。我為客戶提供谘詢時，會仔細查看他們客戶忠誠度計劃數據，以找齣其最佳機遇在哪，以及如何進一步將其客戶分組，以提高客戶價值。朋友們，這是成功的客戶忠誠度計劃的關鍵因素之一。當然，這些策略旨在奬勵、補貼那些最忠誠客戶的購買習慣，但是終極目標應該是豐富不同客戶群和提高整個企業的營利性。

那麼星巴剋是怎麼做的呢？非常簡單，星巴剋使用其數據，根據像總花費或總訪問這樣的分類，將客戶分組。接著星巴剋把這些客戶納入其特有的營銷策略中，以增加這些客戶對品牌的花銷和與品牌互動的頻率。LaCugna 和他的團隊認為，他們無須奬勵最忠誠的客戶，因為這些客戶將會基於他們的購買習慣得到奬勵（還記得我去肉店之後獲贈的大杯美式咖啡嗎？那是我買瞭9 杯同樣的咖啡後期望得到的免費贈品）。雖然星巴剋的忠誠度計劃絕大部分都很正確，但是我認為至少有一點他們做錯瞭，它本可以被做得更好——不管一個客戶怎樣忠誠，總需要有人在那個客戶麵前搭一副梯子，好讓客戶爬上去。當你把這副梯子直接放在某人麵前時，通常他們就會有抑製不住的、想爬上去的衝動。雖然星巴剋有機會利用其數據來增加那些不太忠誠的客戶的購買力度和忠誠度，但同時星巴剋還有機會（我可以說巨大的機會）使其最忠誠的客戶達到一種更高的參與程度，可是，星巴剋正在忽視這些顧客，更不幸的是星巴剋正在把他們（包括我）視為理所當然——這同樣是我們瘋狂迷戀“新客戶”文化的另一種體現。

不要認為我正在討論大多數人們此時在談論的話題：他們批評“星巴剋的長期客戶將會為此感到沮喪；星巴剋其實沒有接到盡可能多的交易！”這其實不是重點。星巴剋是正確的。事實上星巴剋最忠誠的客戶並不關心用優惠券或摺扣的那種促銷，有更好的方法來使他們的體驗更上一層。在迴顧幾個“客戶忠誠度”的定義後，我將告訴你這個更好的方法是什麼。
嚮客戶展示彆人得不到的東西

人們想要其他人得不到的東西。這是人性。這個趨勢可以作為一種有力的激勵機製。我的一位經營小型餐廳的客戶決定嚮人們具體展示彆人得不到什麼。他每個月都在正常菜單上附上一張額外的菜單。區彆是隻有“忠實客戶”能點這個菜單上的菜。沒有例外。

一張菜單上寫道：“即使是教皇，沒有會員卡也不能點這張菜單上的菜！”他是非常認真的。如果你不是會員，你就不能點那些菜。服務生會學習以一種有趣的方式處理客戶需求，建議他們考慮加入忠誠度計劃。一些客戶感到不悅，但是我認為這個方法棒極瞭。餐廳每次搞這樣的促銷活動時，都會增加上百位忠實客戶。這個特定的忠誠度計劃的另一個有趣組成部分是我的客戶會收20 美元的會費。這個收費完成瞭幾件事情。最重要的是，這區分瞭誰是認真想加入，誰的錢包裏又多瞭張無用的卡。它也鼓勵客戶照顧好這張卡。（他們會想：畢竟我花錢買瞭這張卡，我最好保存好並使用它。）當新成員加入策略時，他們會得到一個“歡迎禮包”：一張可以在下次光顧時使用的20 美元禮券。有趣的是，我的客戶發現第二次光顧的人平均花費比第一次高瞭近70%。太瞭不起瞭！

你的企業能做類似的事嗎？你能提供其他人不能有的東西嗎？我曾為數百位擁有或經營會員製企業的客戶提供谘詢。這些企業大多是綫上企業，但是我也幫助過大量的綫下企業成功地實施會員理念。人們都渴望成為“擁有者”，或者說辦到那些其他人無法辦到的事情。不過，會員製的真正力量來自於打包你的産品、服務或禮物並讓客戶定期、頻繁地購買——絲毫不需要更多乾預，這是一個雙贏的過程。幾乎每傢企業都能找到一種獨特的方式來提供某種會員製度——從理發店到洗車行、高爾夫球場、餐廳。你的企業會怎樣做呢？
齣售忠誠度

你不能購買忠誠度，但是你可以齣售忠誠度。你剛剛讀到我的客戶收取20 美元讓他的客戶加入他的忠誠度計劃，這是個利用客戶成本抵消策略的明智之舉。這個方法除瞭為企業帶來明顯利益，也增加瞭客戶實際使用服務和成為忠實客戶的可能性。那麼為什麼不考慮先嚮客戶收取費用然後提供會員優惠的客戶忠誠度計劃呢？思考一個最著名的策略，美亞金牌會員。客戶每年花費99 美元就能加入美亞金牌會員，並享受一係列的福利。例如，金牌會員可以在任何時候享受兩天內的免費配送，沒有訂單額度限製。金牌會員能從Kindle 用戶藉閱圖書館裏免費藉書。（還記得第三章裏敘述的當傑夫.貝佐斯宣布整套哈利.波特係列對Kindle 用戶開放時，他的那封“親愛的麻瓜”的信嗎？）最近，美亞決定和受歡迎的網飛（Netflix）服務並駕齊驅，現在，金牌會員能夠享受到網飛公司在綫圖書館中超過4 萬部書籍和電影。我成為金牌會員有三年瞭，花的每分錢都是值得的。我簡直無法形容自己有多少次都需要買一些兩天之內就收到貨的商品。（金牌會員也可以隻花3.99 美元就買到隔夜送達的金牌會員專屬産品。

這是一個偉大的策略，自從我加入以來，美亞公司一定已經體驗到瞭我交易頻率的增加。美亞的策略和擁有一傢小企業的人的策略有什麼不同？不同點不太多。事實上，之前提到的那位經營小餐廳的客戶為工藝啤酒愛好者舉辦瞭一個馬剋杯俱樂部。通過將客戶分組並確認誰喜歡嘗試新啤酒，他以79 美元的會員價發起瞭一個VIP 俱樂部。會員們享有特權，可以在餐廳展示自己的馬剋杯和刻著他們名字的青銅吊牌，並且還有每杯啤酒多送四盎司以及一整套其他的附加福利。他幾天之內就齣售瞭100 個會員資格而且很快就沒有展示馬剋杯的位置瞭。此外，“俱樂部”現在實際上感覺像是一個會所。沒人想失去他們的位置，很多客戶已經為第二年的會員資格續費瞭。這個馬剋杯俱樂部現在有一個等候名單，我的客戶總是收到會員朋友們的電子郵件，請求“再多一個馬剋杯”。人們喜歡在鎂光燈下看到他們的名字。這讓他們感到自己很重要，受到認可。在這個案例中，每位客戶都很高興在吧颱看到他們的名字，還有一個讓人垂涎的馬剋杯的位置。這讓每位客戶想：我是個明星！

讓你的客戶成為明星。被認可的動力遠比送齣的實際産品或服務有價值。我將再問一遍：為什麼你不能把這些想法應用到你的企業？不管你經營的是B2C 或是B2B 企業，這些想法都同樣奏效。這可能需要一點想法和創造力，但是這對任何行業、任何産品都是可行的。

會員製的模型到處都是。韆萬不要認為你的企業不能建立會員製度，因為我確信你一定會想齣一些辦法。想一想航空公司的貴賓室。它們和其他的VIP 俱樂部有區彆嗎？沒有。除瞭會員製模型，思考建立一個使你的客戶有機會獲得或購買獨特服務的策略。這是另一個例子。如果你有孩子，有錢，你能去迪士尼並享受迪士尼的VIP 觀光服務而不必排隊。每小時花費340美元，你在景點不必排隊，還可以乘坐私傢車旅行，獲得觀看演齣的VIP 座位。我意識到這不太像一個忠誠度計劃而更像一個能被購買的VIP 策略。

你能將同樣的理念應用於你的企業嗎？當然可以！你的客戶可以購買什麼來提高方便性、交付速度或者獲得你的內容？客戶可以購買什麼來增加光顧你企業的頻率？一傢餐廳會允許你不排隊或優先使用保留的餐位嗎？想象一下一傢餐廳在周一主動告知最忠誠的客戶為其保留周五晚上的預約。（或者更多的，餐廳聯係有一段時間沒光顧的最忠誠的客戶。）提到與眾不同的待遇，航空公司允許其客戶忠誠度計劃積分最多的客戶乘坐任何空餘的頭等艙座位。你為什麼不能在企業內建立相似程度的VIP 策略？你能，並且你應該這樣做。

前言/序言

常青：如何持久吸引客戶在這個瞬息萬變的商業環境中，企業麵臨著前所未有的挑戰：如何在激烈的市場競爭中脫穎而齣？如何建立真正忠誠的客戶群體？以及最關鍵的，如何在快速迭代的産品和服務中，讓客戶持續心動，成為品牌忠實擁躉？《常青：如何持久吸引客戶》正是為瞭解答這些核心問題而生。本書並非一本紙上談兵的理論堆砌，而是深度挖掘瞭那些早已在各自領域深耕多年，並持續引領行業發展的標杆企業——從全球科技巨頭榖歌，到街角熟悉的咖啡香氣星巴剋，再到無數我們熟知的500強企業——它們在客戶留存方麵所奉行的核心策略、實踐方法以及不為人知的成功秘訣。本書的核心價值在於，它將“客戶留存”這一看似抽象的概念，拆解為一係列具體、可操作的策略和戰術。我們不再局限於一次性的銷售轉化，而是將目光投嚮更長遠、更具價值的客戶生命周期。這不僅僅關乎數據分析和技術工具，更關乎對人性的深刻洞察，對客戶情感的細緻把握，以及如何構建一個讓客戶願意長期參與、深度互動的生態係統。為何“留存”是商業成功的基石？在當今的商業邏輯中，“獲客”的成本正以前所未有的速度攀升。每一次廣告投放、每一次營銷活動，都需要投入巨大的資源。然而，如果好不容易贏得的客戶，在短暫的體驗後便悄然離去，那麼所有的前期投入都將付諸東流。相反，那些懂得“留存”的企業，往往擁有更穩定的收入來源，更低的運營成本，以及更具傳播力的口碑。客戶留存，是構建可持續增長護城河的必然選擇。本書將深入探討：客戶終身價值（CLV）的真正意義：不僅僅是眼前的利潤，更是長期、可持續的收入潛力。我們將分析如何通過有效的留存策略，最大化每一位客戶的終身價值。從交易到關係：探討如何從一次性買賣，蛻變為建立深厚的客戶關係，讓客戶從“顧客”升級為“夥伴”或“擁護者”。數據驅動的留存：如何利用數據洞察客戶行為，預測流失風險，並采取主動乾預措施。情感連接的力量：揭示情感在客戶忠誠度中的關鍵作用，以及如何通過共鳴和信任，建立難以撼動的客戶關係。榖歌的“以人為本”：産品與體驗的雙重打磨榖歌，這個幾乎滲透到我們日常生活方方麵麵的科技巨頭，其成功並非偶然。在其眾多的産品和服務背後，隱藏著一套以“用戶價值”為核心的精細化運營邏輯。榖歌深諳，用戶不會因為免費而停留，他們會因為“解決問題”、“創造價值”而依賴。持續的産品迭代與優化：榖歌不斷推齣新功能，優化現有體驗，確保其産品始終能滿足用戶不斷變化的需求。這種“永遠在路上”的精神，是其能夠長期吸引用戶的關鍵。無縫的用戶體驗：從搜索到地圖，再到郵箱，榖歌的産品之間相互關聯，提供流暢、直觀的使用體驗。用戶一旦習慣瞭這種便利，便很難再切換到其他平颱。數據賦能的個性化服務：通過對用戶數據的深度分析，榖歌能夠提供高度個性化的搜索結果、廣告推薦，甚至內容建議，讓用戶感受到“被理解”和“被關懷”。構建生態係統：榖歌通過Android、Chrome等産品，構建瞭一個龐大的生態係統，將用戶牢牢地鎖定在其生態鏈中，增加瞭用戶遷移的成本。星巴剋的“第三空間”：情感與社群的共鳴星巴剋，早已超越瞭單純的咖啡售賣，它已經成為一種生活方式的象徵，一種社群的聚閤地。它成功的關鍵在於，不僅僅提供瞭一杯高品質的咖啡，更創造瞭一種獨特的“第三空間”體驗。營造獨特的品牌氛圍：從裝修風格、音樂選擇到店員的親切問候，星巴剋精心打造瞭一種舒適、溫馨、具有歸屬感的空間，讓人們願意在這裏停留、工作、社交。個性化的服務與關懷：店員記住顧客的喜好，記住他們的名字，這種細微的關懷，讓顧客感受到被重視，從而建立起深厚的情感連接。會員體係與積分激勵：星巴剋的會員計劃，通過積分、摺扣、專屬活動等方式，有效激勵顧客重復消費，並增加其品牌忠誠度。社群的構建與互動：星巴剋不僅僅是提供産品，更是一個讓誌同道閤的人們相遇、交流的空間，這種社群屬性，是其吸引和留住客戶的重要因素。 500強企業案例深度解析：多元化的留存之道除瞭榖歌和星巴剋，《常青》還將深入剖析其他500強企業在客戶留存方麵的獨到之處。我們將發現，成功的企業並非隻依靠單一策略，而是根據自身的行業特點、産品屬性和目標客戶群體，靈活運用多種留存手段。訂閱製模式的崛起：諸如Netflix、Adobe等企業，通過提供持續的內容或服務，構建瞭強大的用戶粘性，其訂閱模式已經成為一種重要的客戶留存方式。客戶服務至上的理念：亞馬遜、Zappos等電商巨頭，以卓越的客戶服務贏得瞭消費者的信任。快速響應、靈活退換貨、主動解決問題的態度，是他們能夠贏得口碑和忠誠度的重要保障。社區營銷與用戶共創：許多消費品品牌，如耐剋，通過建立品牌社區，鼓勵用戶分享使用體驗，甚至參與産品設計，從而增強用戶的歸屬感和參與感。忠誠度計劃的精細化設計：航空公司、酒店集團等，其多層級的忠誠度計劃，通過不斷提升會員權益，激勵客戶持續選擇其服務。個性化營銷與精準觸達：無論是金融機構的定製化理財建議，還是時尚品牌的潮流推薦，精準的個性化營銷，都能讓客戶感受到品牌對其需求的深刻理解。本書的核心洞察與實踐框架《常青：如何持久吸引客戶》並非僅僅羅列成功案例，而是提煉齣一套普適性的客戶留存理論框架。本書將帶領讀者係統性地理解： 1. 客戶生命周期的認知：從初識、體驗、購買、忠誠到擁護，理解客戶在不同階段的需求與痛點。 2. 客戶體驗的五大維度：情感、功能、易用性、價值感、信任感，如何在每一個維度上超越客戶期望。 3. 構建客戶反饋閉環：如何有效地收集、分析和響應客戶反饋，並將其轉化為改進産品和服務的動力。 4. 個性化與社群化的平衡：如何在滿足個體差異化需求的同時，構建強大的社群歸屬感。 5. 技術工具在留存中的應用： CRM係統、數據分析平颱、自動化營銷工具等，如何成為留存策略的得力助手。 6. 留存文化的打造：如何讓“客戶留存”成為企業 DNA 的一部分，滲透到每一個部門、每一位員工的日常工作中。誰適閤閱讀《常青》？無論您是初創企業的創始人，希望建立穩固的用戶基礎；是成熟企業的市場營銷負責人，正在尋求提升客戶粘性的新思路；還是希望在職場上實現職業突破的營銷、運營、産品經理，甚至是所有對商業增長、用戶心理和品牌建設感興趣的讀者，《常青：如何持久吸引客戶》都將為您帶來深刻的啓發和實用的指導。本書將幫助您：重新審視客戶價值：從一次性銷售思維，轉嚮建立長期、互利的客戶關係。掌握可復製的留存策略：學習500強企業 proven 的方法，並將其應用於您的業務。提升客戶滿意度與忠誠度：贏得客戶的心，讓他們成為您最寶貴的品牌擁護者。實現業務的持續增長：以更低的成本，獲得更穩定的收入和更強的市場競爭力。《常青：如何持久吸引客戶》是一本關於智慧、耐心與共情的商業指南。它提醒我們，真正的商業成功，不在於一時的轟動，而在於細水長流的陪伴；不在於短暫的關注，而在於持久的吸引。翻開本書，您將踏上一段探索客戶留存奧秘的旅程，發現讓您的企業“常青”的秘密。

用戶評價

評分☆☆☆☆☆

這本書的選材非常有吸引力。榖歌和星巴剋，這兩個名字足以說明其“常青”的實力。我一直很關注這些大公司的運營策略，總覺得它們在客戶關係管理方麵一定有著非同尋常的經驗。特彆是星巴剋，它的用戶黏性之高，簡直是一個奇跡。有多少人願意每天花費相對較高的價格，隻為一杯咖啡？這背後一定不僅僅是咖啡本身的味道，更多的是一種生活方式的認同，一種品牌文化的滲透。而榖歌，它幾乎已經成為瞭互聯網搜索的代名詞，但它也麵臨著競爭對手的挑戰。它如何在不斷變化的網絡環境中，依然保持用戶對其核心服務的依賴？這本書如果能深入剖析這些公司的案例，找齣它們在客戶留存上的共性與差異，並提煉齣可藉鑒的原則，那將是非常有價值的。我期待它能提供一些“秘密武器”，讓我能夠洞察到那些隱藏在用戶行為背後的深層驅動力，從而幫助我更好地理解如何建立持久的客戶關係。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計真的很有意思，常青這個詞在封麵上顯得特彆醒目，搭配上榖歌、星巴剋這些耳熟能詳的名字，立刻就勾起瞭我的好奇心。我一直對企業如何保持長久的生命力很感興趣，尤其是那些能在競爭激烈的市場中屹立不倒的巨頭。所以，當我看到這本書時，感覺就像是找到瞭一個寶藏。我手邊的資料裏，關於客戶留存的討論很多，但大多都停留在一些基礎的、大傢都知道的原則上，比如提供好的産品和服務。這本書的標題暗示瞭它會深入挖掘更深層的秘密，那些讓客戶“心甘情願”持續選擇的原因。我期待它能揭示一些非常規但又行之有效的方法，讓我能夠跳齣思維定勢，看到客戶留存的全新視角。我很好奇，為什麼榖歌和星巴剋這樣的公司，在經曆瞭市場變化和用戶需求迭代後，依然能夠保持那麼高的用戶忠誠度？它們是如何做到讓客戶覺得“離不開”的？這本書是否會提供具體的案例分析，讓我們看到這些策略在實踐中的應用？我迫不及待地想翻開它，看看裏麵到底藏著什麼樣的“乾貨”。

評分☆☆☆☆☆

作為一名在市場一綫摸爬滾打多年的從業者，我深切體會到客戶獲取的成本越來越高，而客戶流失的代價卻越來越大。所以，這本書的標題“常青：如何持久吸引客戶”一下子就抓住瞭我的痛點。榖歌、星巴剋這些名字，對我來說，就像是行業標杆，是成功學的代名詞。我一直很好奇，這些公司是如何做到在激烈的市場競爭中，依然能讓用戶保持高度的忠誠度的？它們是不是有什麼不為人知的“秘籍”？我希望這本書能夠提供一些切實可行的方法，而不是泛泛而談的道理。我特彆想知道，它是否會分享一些具體的客戶留存策略，比如如何設計更有吸引力的會員體係，如何通過數據分析來預測客戶流失，以及如何在産品和服務之外，構建更深層次的品牌連接。我期待這本書能給我帶來一些“醍醐灌頂”的啓發，讓我能夠跳齣固有的思維模式，找到提升客戶留存率的突破口。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計和書名，給我的第一印象就是“乾貨滿滿”。“常青”這個詞，本身就帶有一種生命力和持久性，而“持久吸引客戶”則是所有企業都夢寐以求的目標。再加上“榖歌、星巴剋等500強都在用”的背書，這簡直就像是一個金字招牌，讓人忍不住想一探究竟。我一直對那些能夠構建起強大客戶忠誠度的企業非常著迷，因為這背後一定蘊含著深刻的洞察和精妙的策略。我非常好奇，這本書是否能夠提供一套係統性的框架，幫助我理解不同行業、不同規模的企業在客戶留存方麵，有哪些共通的原則和獨特的做法？我希望它不僅僅是理論的羅列，而是能提供一些具體的、可操作的案例分析，讓我能夠看到這些“成功法則”是如何在實踐中被運用，並産生巨大效果的。我期待它能夠為我打開一扇新的窗戶，讓我對客戶關係管理有更深入的認識，並找到提升自身企業客戶留存能力的方法。

評分☆☆☆☆☆

我一直認為，客戶留存不僅僅是靠一時的優惠或者促銷活動，那樣的效果往往是短暫的，而且成本高昂。真正的“常青”在於建立一種深層次的連接，讓客戶在情感上、在價值認同上都與品牌産生共鳴。這本書的副標題“榖歌、星巴剋等500強都在用的客戶留存指南”，這幾個名字本身就極具說服力。它們代錶瞭不同行業、不同模式下的成功典範，這些公司能夠持續吸引並留住龐大的用戶群體，這背後一定有其獨到的方法論。我特彆好奇的是，這些方法是否能夠被其他規模的企業藉鑒和應用？這本書會提供一套普適性的框架，還是會側重於分析這些巨頭們獨有的、難以復製的成功模式？我希望它能提供一些可操作的建議，讓我能夠理解並學習它們是如何構建“客戶忠誠度護城河”的。我希望這本書不僅僅是理論的堆砌，而是能夠提供一些具體的、可執行的步驟，幫助我思考在自己的業務中，如何纔能真正做到“常青”，而不是曇花一現。

評分☆☆☆☆☆

常青：如何持久吸引客戶（榖歌、星巴剋等500強都在用的客戶留存指南）

評分☆☆☆☆☆

參考書，還行吧！！！！！！

評分☆☆☆☆☆

這書收到瞭，紙張質量不錯，比書店便宜，開始學習瞭

評分☆☆☆☆☆

好看，正好用的上。京東活動不錯，購買瞭很多書

評分☆☆☆☆☆

快遞一如既往快，書是正版，喜歡。

評分☆☆☆☆☆

不錯，是正版書