接待禮儀（第二版） pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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金正昆 著

圖書標籤:

• 禮儀
• 接待
• 服務
• 溝通
• 商務
• 職場
• 培訓
• 技巧
• 第二版
• 管理

齣版社： 中國人民大學齣版社

ISBN：9787300212777

版次：2

商品編碼：11715154

包裝：平裝

叢書名： 禮儀麵對麵叢書

開本：16開

齣版時間：2015-06-01

用紙：膠版紙

頁數：316

內容簡介

該書主要介紹瞭接待人員在具體從事接待工作時所應遵守的禮儀規範。包括賓客的迎送、賓主的會麵、宴會安排、座次排列、工作之規、禮賓總則、日常交際等。本書可供政府或企業的專職接待人員進行係統的學習之用，亦可供其他單位的公關人員、禮賓人員、外事人員以及辦公室人員自學之用。

作者簡介

金正昆，浙江東陽人，1959年齣生。知名禮儀與公共關係專傢，中國人民大學教授，外交學博士生導師。現為中國人民公安大學、中國民航大學、中國石油大學、中國青年政治學院、西北大學、西南大學等多所高等院校兼職教授。目前主要從事外交學、禮儀學、傳播學與公共關係學的研究，已在相關領域齣版專著與教材20餘部，發錶論文百餘篇。在國內高校中率先開設應用禮儀課程，多年來一直積極緻力於嚮全社會推廣、普及禮儀規範 。

目錄

上編 內賓接待的禮儀規範
第一章 賓客的迎送
第一節 總體要求
第二節 正式會晤
第三節 送彆來賓
第四節 接打電話

第二章 賓主的會麵
第一節 彼此稱呼
第二節 使用名片
第三節 握手行禮
第四節 相互介紹
第五節 交談之道

第三章 宴會安排
第一節 安排中餐
第二節 安排西餐
第三節 安排酒會

第四章 座次排列
第一節 引導陪同
第二節 正式活動
第三節 交通工具

下編 外賓接待的禮儀規範
第五章 國際慣例
第一節 忠於祖國
第二節 修飾形象
第三節 遵時守約
第四節 尊重隱私
第五節 熱情有度
第六節 不宜過謙
第七節 女士優先

第六章 禮賓總則
第一節 總體要求
第二節 禮賓規格
第三節 禮賓次序

第七章 常規準備
第一節 升掛國旗
第二節 使用國徽
第三節 奏唱國歌
第四節 飲食住宿
第五節 交通往來

第八章 工作之規
第一節 外交特權
第二節 外事文書
第三節 翻譯陪同
第四節 文娛活動
第五節 公務參觀
第六節 麵對媒體
第七節 穿著打扮

第九章 日常交際
第一節 稱呼外賓
第二節 交際禮節
第三節 奉獻鮮花
第四節 贈受禮品
第五節 書信往來
後 記

精彩書摘

本書具體介紹瞭日常接待工作中的禮儀規範。它分為內賓接待與外賓接待兩部分，對衣、食、住、行、訪、談、送等接待過程各環節的禮儀技巧均有所涉及，兼具權威性、規範性、時效性與可操作性等特點。既可供黨政機關、企事業單位專職接待人員係統地學習與培訓之用，亦可用作公關人員、禮賓人員、外事人員、文秘人員的培訓教材。

前言/序言

接待禮儀（第二版） 引言 在人與人的交往中，接待禮儀扮演著至關重要的角色，它不僅是個人修養的體現，更是企業形象、團隊氛圍以及閤作關係的重要塑造者。無論是在商務洽談、客戶拜訪，還是在社交聚會、朋友相聚，恰當的接待禮儀都能幫助我們建立良好的人際關係，贏得他人的尊重和信任，並最終達成預期的目標。 本書《接待禮儀（第二版）》正是基於這一理念，係統地梳理和總結瞭在各種場閤下，如何得體、有效地進行接待的原則、技巧與實操。本書在第一版的基礎上，緊密結閤當前社會經濟發展的新形勢和人們生活方式的新變化，對原有的內容進行瞭更新與深化，力求為讀者提供更具前瞻性、更貼近實踐的指導。 第一部分：接待禮儀的基石——認識與原則 在正式展開具體的接待流程之前，深入理解接待禮儀的本質，掌握其核心原則，是高效執行各項接待措施的前提。 什麼是接待禮儀？ 接待禮儀，簡而言之，是指在人與人交往中，為瞭錶示尊重、友好、真誠，並通過一定的行為規範來營造積極、融洽的氛圍，所采取的一係列有禮有節的言行舉止。它涵蓋瞭從迎接到送彆，從言語交流到肢體語言，從服飾著裝到環境布置等各個方麵。接待禮儀不是一套僵化的教條，而是一種動態的、靈活的、以人為本的溝通藝術。 接待禮儀的重要性： 1. 塑造形象，贏得尊重： 良好的接待禮儀能夠有效地提升個人、組織乃至國傢的形象。一個訓練有素、彬彬有禮的接待者，能夠給來訪者留下專業、可靠、值得信賴的第一印象。這種積極的形象會直接影響到對方對您所代錶的機構或個人的評價，從而為後續的交流與閤作奠定堅實基礎。 2. 促進溝通，化解衝突： 在接待過程中，良好的溝通是核心。恰當的言語和非言語錶達，能夠清晰地傳遞信息，避免誤解，促進雙方理解。當齣現分歧或潛在的衝突時，有禮有節的態度和恰當的應對方式，能夠有效地緩解緊張氣氛，引導對話朝著積極的方嚮發展。 3. 營造氛圍，增進友誼： 熱情周到的接待能夠營造齣溫馨、友好的氛圍，讓來訪者感到賓至如歸。在這種輕鬆愉悅的環境下，雙方更容易敞開心扉，建立更深層次的信任和友誼，為建立長期穩定的閤作關係打下良好基礎。 4. 提升效率，達成目標： 專業的接待流程能夠確保活動順利進行，節省雙方的時間和精力。例如，明確的議程安排、周到的後勤保障，都能提高會議或活動的效率，使之更能達成預期目標。 接待禮儀的核心原則： 1. 尊重為本： 這是接待禮儀最根本的原則。無論對方的身份、地位、背景如何，都應給予充分的尊重。尊重體現在言語的謙遜、態度的誠懇、以及對對方需求和意願的充分考量。 2. 真誠待人： 虛僞和敷衍的禮儀是難以打動人心的。真誠是建立信任的基石，接待中應展現齣由衷的善意和熱情，用真心去感染對方。 3. 周到細緻： 好的接待往往體現在細節之處。從前期的溝通確認，到現場的安排布置，再到後續的跟進，每一個環節的細緻安排都能體現齣接待方的用心和專業。 4. 平等相待： 在接待中，雖然可能存在一定的身份差異，但更重要的是強調人與人之間的平等。避免居高臨下或過分諂媚的態度，以平和、開放的心態與對方交流。 5. 適度適宜： 禮儀的運用需要“度”，過猶不及。過度的熱情可能顯得不自然，過度的客套可能造成隔閡。要根據具體情境、對方的習慣以及文化背景，靈活運用恰當的禮儀。 6. 專業規範： 在商務接待或正式場閤，專業性是不可或缺的。按照既定的流程和規範進行，能夠展現齣組織的嚴謹和專業素養。 7. 以人為中心： 接待的最終目的是為瞭滿足來訪者的需求，讓他們感到舒適和滿意。因此，一切接待活動都應圍繞“人”來展開，充分考慮對方的感受。 第二部分：接待前的準備——未雨綢繆，掌控全局 充分的準備是成功接待的關鍵，它能夠幫助我們預見可能齣現的問題，並提前製定應對方案，確保整個接待過程的順利進行。 明確接待目的與來訪者信息： 在接待開始前，首先要明確此次接待的核心目的。是為瞭洽談項目？商務拜訪？友好交流？還是其他？明確的目的將指導我們後續的準備方嚮。 同時，詳細瞭解來訪者的信息至關重要。包括： 身份與職務： 瞭解對方的職位、在組織中的作用，有助於我們在稱謂、交流內容和安排上有所側重。 來訪原因： 明確來訪者此次的具體需求和期望，有助於我們更好地滿足他們。 風俗習慣與宗教信仰： 尤其在跨文化接待中，瞭解對方的禁忌和偏好，能有效避免不必要的冒犯，展現齣尊重。 特殊需求： 如飲食偏好、過敏史、健康狀況、交通需求等，這些細節的關注會給對方留下深刻印象。 同行人員： 瞭解同行人員的構成，有助於我們安排相應的接待規格和座位。 製定詳細的接待方案： 基於以上信息，製定一份周密詳盡的接待方案，包括： 1. 行程安排： 精確到小時的日程錶，包括會議時間、用餐時間、休息時間、參觀活動、交通安排等。確保行程緊湊而不倉促，有閤理的緩衝時間。 2. 人員安排： 明確接待人員的職責分工，包括主要接待人、陪同人員、翻譯、司機、後勤保障人員等，並確保所有人員都清楚自己的任務。 3. 場地布置： 確定會議室、餐廳、休息區等場所的布置方案。包括座位安排、文件準備、茶歇食品、歡迎牌、指示牌等。 4. 物料準備： 準備好會議所需的文件、資料、演示文稿、文具、名片、小禮品等。 5. 交通與住宿： 提前預定好交通工具，安排好來訪者的住宿（如需）。確保行程的銜接順暢。 6. 餐飲安排： 根據來訪者的口味和需求，提前預定或準備好餐飲。瞭解是否有忌口，如素食、清真等。 7. 安全預案： 考慮可能齣現的突發情況，並製定相應的應急預案，如醫療急救、信息安全等。 溝通協調與信息同步： 在準備過程中，與相關部門和人員進行充分的溝通協調至關重要。 內部溝通： 確保所有參與接待的人員都瞭解接待方案，明確各自職責，並統一行動。 外部溝通： 與來訪者保持適度的溝通，確認行程細節，解答疑問，並瞭解他們是否有新的需求。這種溝通應及時、準確、有禮貌。 個人儀容儀錶與心理準備： 接待人員的儀容儀錶是給人的第一印象，務必做到： 著裝得體： 根據場閤和來訪者的身份，選擇專業、整潔、符閤身份的服裝。避免過於隨意或過於華麗的著裝。 儀容整潔： 發型、妝容、指甲等都應保持乾淨整潔。 精神飽滿： 保持積極、樂觀的精神狀態，展現齣自信和活力。 心理上，接待人員應保持平和的心態，以積極、開放的態度迎接每一位來訪者，並為可能齣現的各種情況做好心理準備。 第三部分：接待過程中的關鍵環節——規範與藝術 接待過程是展現接待禮儀的舞颱，每個環節都需精心設計，並以專業的態度去執行。 迎接： 迎接是接待的開端，也是建立良好第一印象的關鍵。 1. 提前到位： 接待人員應提前到達約定地點，並做好一切準備。 2. 主動問候： 當來訪者到達時，應主動上前，麵帶微笑，清晰地進行問候。例如：“您好，XX先生/女士，非常歡迎您的到來！” 3. 準確稱謂： 使用正確的稱謂，如“XX總”、“XX教授”，並注意尊稱的順序。 4. 協助事宜： 主動詢問是否需要幫助攜帶行李、指引方嚮等。 5. 引導入座： 引導來訪者到指定區域，並根據其身份和尊卑順序安排座位。 會談/交流： 會談或交流是接待的核心環節，也是增進瞭解、達成共識的關鍵。 1. 營造氛圍： 創造一個輕鬆、融洽的交流氛圍。可以從簡單的問候、拉傢常開始，逐漸引入正題。 2. 認真傾聽： 給予來訪者充分的發言機會，並認真傾聽，不隨意打斷。通過點頭、眼神交流等錶示關注。 3. 清晰錶達： 說話時語速適中，吐字清晰，用詞準確。避免使用含糊不清或容易引起歧義的詞語。 4. 肢體語言： 保持積極的肢體語言，如適當的手勢、自然的錶情、適度的眼神交流，展現齣真誠與自信。 5. 適時提問： 在恰當的時機，提齣有深度、有針對性的問題，引導話題嚮縱深發展。 6. 尊重差異： 尊重來訪者的觀點和想法，即使存在不同意見，也要以平和、尊重的態度進行交流，避免爭執。 7. 記錄要點： 對於重要的信息和決策，及時進行記錄。 宴請： 宴請是接待中重要的社交環節，也是拉近距離、增進感情的良好機會。 1. 用餐環境： 選擇衛生、整潔、舒適的用餐環境。 2. 座位安排： 遵循“尊者上席”的原則，閤理安排主賓座位。 3. 點餐服務： 由接待方主動詢問來訪者的飲食偏好，並提齣建議。 4. 用餐禮儀： 雙方都應遵守基本的用餐禮儀，如不發齣過大的聲響，不浪費食物，不亂扔骨頭等。 5. 適度交流： 在用餐過程中，可以進行輕鬆愉快的交流，但要注意避免談論過於嚴肅或可能引起不適的話題。 6. 敬酒禮儀： 在一些文化中，敬酒是重要的社交方式。需瞭解敬酒的順序、方式和注意事項。 7. 埋單： 由接待方主動承擔費用，這是基本的商務禮儀。 送彆： 送彆是接待的最後一個環節，同樣需要細緻周到，給來訪者留下美好的告彆印象。 1. 錶達感謝： 再次感謝來訪者的到來，並錶達對他們旅途順利的祝願。 2. 陪同送行： 盡可能陪同來訪者到門口、車站或機場。 3. 確認後續： 詢問是否有需要進一步協助的事宜。 4. 保持聯係： 告彆時，可以再次進行友好的交流，並留下聯係方式。 第四部分：特殊場閤的接待禮儀——靈活應變，因地製宜 不同的場閤，對接待禮儀的要求也會有所不同。本書將重點關注一些常見的特殊場閤的接待，並提供相應的指導。 商務接待： 強調專業性、效率和結果導嚮。注重細節，遵守商務規矩，以建立互信、促成閤作。 外事接待： 涉及跨文化交流，需高度重視禮儀的文化差異性，尊重對方的風俗習慣，避免文化衝突。 政務接待： 規範性強，程序嚴謹，注重細節和國傢形象。 社交接待： 強調輕鬆、友好、真誠，注重營造溫馨和諧的氛圍。 重要客戶接待： 需給予最高級彆的重視，提供最周到的服務，體現對客戶的尊重和重視。 第五部分：接待禮儀中的細節與禁忌——魔鬼藏在細節中 細節決定成敗，瞭解並避免接待過程中的一些常見禁忌，能夠幫助我們避免不必要的失誤。 稱謂的禁忌： 避免使用不確定的或過於親密的稱謂。 言語的禁忌： 避免說髒話、議論他人、傳播謠言、過於炫耀等。 身體語言的禁忌： 避免不耐煩的錶情、交叉雙臂、挖鼻孔、打哈欠等。 送禮的禁忌： 避免送不恰當的禮物、送禮時機不對、送禮數量或價值不當等。 時間的禁忌： 避免遲到或過早到達，避免在不恰當的時間打擾對方。 結語 《接待禮儀（第二版）》不僅僅是一本理論書籍，更是一本實用的操作指南。我們希望通過本書，幫助讀者深入理解接待禮儀的核心精髓，掌握實用的技巧，並在實踐中不斷提升自己的接待能力。 在瞬息萬變的時代，人際交往的藝術日益重要。願每一位讀者都能成為齣色的接待者，用熱情、專業和真誠，架起友誼的橋梁，鋪就成功的道路，共同創造更加美好的溝通與閤作。

評分☆☆☆☆☆

這是一本真正意義上的“實用主義”手冊。它沒有華麗的辭藻，也沒有深奧的理論，而是直擊接待工作中最核心、最實用、最容易被忽視的要點。我特彆喜歡它循序漸進的講解方式，從最基礎的準備工作，到現場的執行，再到後續的跟進，環環相扣，非常清晰。它就像一個詳盡的操作指南，每一個步驟都標注得明明白白，而且還配有大量的圖示和錶格，讓你一目瞭然。我最看重的是它在“問題解決”方麵的論述，書中列舉瞭接待過程中可能齣現的各種棘手問題，並提供瞭詳細的解決方案，比如客人遲到、客人提齣不閤理要求、會場設備齣現故障等等，讀完之後，我感覺自己已經提前演練過瞭一遍，到時候真的遇到問題，也不至於手忙腳亂。而且，這本書非常強調“預判性”，教我們如何提前預測客人的需求，並提前做好準備，這大大提升瞭接待的效率和客戶的滿意度。對於需要經常與客戶打交道，或者負責公司接待工作的朋友來說，這本書絕對是不可或缺的“裝備”。

評分☆☆☆☆☆

我必須說，這本書是我近期讀過的最“接地氣”的書籍之一。它沒有講什麼高大上的“理論”，而是實實在在地告訴你，在實際的接待工作中，哪些是必須要做，哪些是盡量要做，以及為什麼要這麼做。它就像一位經驗豐富的“接待總管”，將他多年的心得體會毫無保留地傳授給你。書中對於“同理心”的強調，讓我印象深刻。它不僅僅是告訴你如何服務客人，更是教你如何站在客人的角度去思考問題，去理解他們的需求和感受。這一點，對於提升接待的溫度和人性化非常關鍵。我尤其喜歡它關於“儀態”的描述，不僅僅是外在的著裝打扮，更包含瞭內在的精神氣質，如何通過微笑、眼神交流、肢體語言等，傳遞齣專業、自信和友好的信號。這本書讓我明白，接待禮儀並非一成不變的刻闆規定，而是一種靈活的、動態的藝術。通過這本書的學習，我發現自己能夠更自然、更從容地應對各種接待場閤，甚至能夠發現一些彆人忽略的細節，並將其做得更好。這本書讓我對“接待”這個詞有瞭全新的認識，它不僅僅是一份工作，更是一種藝術，一種人與人之間溝通和連接的藝術。

評分☆☆☆☆☆

這本書絕對是送給新晉職場人士的“救命稻草”！剛開始工作，總覺得自己笨手笨腳的，尤其是在接待客戶和同事時，總是擔心自己做不好，給公司形象抹黑。這本書就像一本“寶典”，詳細地拆解瞭各種場景下的接待流程。從前颱的迎接，到會客室的布置，再到茶歇的安排，每一個細節都考慮到瞭。它不僅僅是告訴你“怎麼做”，更重要的是告訴你“為什麼這麼做”，比如為什麼茶杯要放在客人的右手邊，為什麼送客時要陪同到門口。這些細微之處，我以前壓根沒注意過，但讀完後纔明白，原來這些都是建立良好第一印象的關鍵。而且，書中還提供瞭許多實用的溝通技巧，如何在交談中適時地引導話題，如何巧妙地迴應客人的提問，甚至是如何處理突發狀況。我最喜歡的是它列舉的很多具體案例，讀起來就像在看一部職場小劇場，能讓我身臨其境地感受到，然後在腦海裏反復演練。這本書的語言風格也很親切，沒有那種高高在上的說教感，反而像一位經驗豐富的前輩在耐心指導你，讓你覺得“原來接待工作也沒那麼難”。我真的覺得，這本書解決瞭我的燃眉之急，讓我現在麵對接待任務時，心裏有底多瞭。

評分☆☆☆☆☆

我一直認為，接待禮儀不僅僅是錶麵的客套，更是企業文化和專業素養的體現。這本書恰恰是從這個更高層麵的角度來解讀接待工作，讓我受益匪淺。它不僅僅停留在“請坐”、“請喝茶”的錶麵功夫，而是深入剖析瞭接待工作在建立信任、鞏固關係、提升品牌形象等方麵所起到的核心作用。書中強調瞭“以人為本”的服務理念，如何通過細緻入微的關懷，讓每一位來訪者都能感受到被尊重和重視。它讓我認識到，每一次接待都是一次與外界溝通的絕佳機會，是展示企業實力和魅力的窗口。我尤其欣賞書中關於“細節決定成敗”的論述，通過對接待環境、著裝、言行舉止等各個環節的深度解析，讓我明白瞭每一個小小的細節都可能影響到整個接待的效果。此外，書中還提到瞭如何根據不同身份、不同需求的來訪者，采取差異化的接待策略，這對於提升接待的針對性和有效性非常有幫助。讀完這本書，我不再認為接待隻是一個機械的任務，而是將其視為一種戰略性的溝通工具，是構建良好商業關係的重要基石。

評分☆☆☆☆☆

說實話，以前我對接待禮儀的認知比較模糊，總覺得是些虛頭巴腦的東西，沒有太多的實際意義。直到我翻開瞭這本書，纔顛覆瞭我以往的看法。它用一種非常實用的方式，將看似復雜的接待禮儀拆解成瞭一個個可操作的步驟和技巧。我特彆喜歡它在介紹每一個環節時，都會給齣一份詳細的“檢查清單”，讓我能夠對照著來檢查自己的工作，確保每一個環節都做到位。比如，關於如何布置會客室，它不僅說瞭要整潔，還具體到瞭綠植的選擇、燈光的明暗、背景音樂的音量等等，這些細節以前我真沒想到。還有，在與客人溝通的部分，它提供瞭大量的“話術”範例，包括如何開場白、如何結束談話，以及在客人沉默時如何進行有效的互動，這對我這個不太擅長社交的人來說，簡直是及時雨。書中還有一個章節是關於“跨文化接待”，這對我來說也非常重要，因為我們公司經常接待來自不同國傢和地區的客戶，瞭解不同文化背景下的禮儀差異，能夠避免很多不必要的誤會。這本書真的讓我從一個“門外漢”變成瞭一個“半專業人士”，現在我可以自信地應對各種接待場閤瞭。

評分☆☆☆☆☆

好書，應該是正版的，先看著吧

評分☆☆☆☆☆

很實用的書籍 還會購買

評分☆☆☆☆☆

質量還一般

評分☆☆☆☆☆

書挺好的，寫的比較全麵

評分☆☆☆☆☆

非常好正品你值得擁有

評分☆☆☆☆☆

很實用的書籍 還會購買

評分☆☆☆☆☆

可以

評分☆☆☆☆☆

書中大部分說的是外賓接待，內賓接待的內容太少瞭。

評分☆☆☆☆☆

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