高難度談話 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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[美] 道格拉斯·斯通（DouglasStone） 著

圖書標籤:

• 溝通技巧
• 人際關係
• 心理學
• 情緒管理
• 衝突解決
• 自我提升
• 職場溝通
• 傢庭溝通
• 有效溝通
• 人際交往

店鋪： 文軒網旗艦店

齣版社： 光明日報齣版社

ISBN：9787511266859

商品編碼：24089925259

齣版時間：2014-08-01

作  者:(美)道格拉斯·斯通(Douglas Stone),(美)布魯斯·佩頓(Bruce Patton),(美)希拉·漢(Sheila Heen) 著；王甜甜 譯 定  價:45 齣 版 社:光明日報齣版社 齣版日期:2014年08月01日 頁  數:284 裝  幀:平裝 ISBN:9787511266859 ●第二版序
●序
●緻謝
●前言
●部分 問題
● 挑選齣三種談話
●第二部分 嚮學習型姿態轉變
●“發生瞭什麼”對話
●第二章 停止爭論誰對誰錯：瞭解他人的故事
●第三章 不要設定對方的意圖：讓矛盾與意圖無關
●第四章 放棄指責：將歸責係統圖錶化
●情緒對話
●第五章 掌握你的情緒――不然，它們將會成為你的主宰
●自我認知對話
●第六章 為你的自我認知做鋪墊：問問你自己，什麼受到瞭威脅
●第三部分 創造學習型談話
●第七章 你的目的是什麼
●第八章 開始談話：從第三個故事開始
●第九章 學習：用心聆聽，聽明白
●第十章 錶達：清楚有力地錶達自我
●部分目錄

內容簡介

《高難度談話(10周年紀念版)》分為問題、嚮學習型姿態轉變和創造學習型談話三部分又十二章，主要內容包括：挑選齣三種談話；停止爭論誰對誰錯：瞭解他人的故事；不要設定對方的意圖：讓矛盾與意圖無關；房企指責：將歸責係統圖錶化等。 (美)道格拉斯·斯通(Douglas Stone),(美)布魯斯·佩頓(Bruce Patton),(美)希拉·漢(Sheila Heen) 著；王甜甜 譯 道格拉斯·斯通，哈佛法學院講師，三閤谘詢集團創始人，“哈佛談判項目組”副主任。除瞭花旗集團、本田、強生、殼牌和特納廣播公司，斯通的工作夥伴還包括記者、教育者、醫生、外交官及來自南非、剋什米爾和中東的政治。他曾與世界衛生組織閤作，還是白宮不錯官員的老師，並擔任過聖保羅世界談判大會的主講嘉賓。

《心有靈犀：理解與共鳴的藝術》 在人際交往的廣闊圖景中，我們常常需要 navigating 那些錯綜復雜、觸及靈魂深處的對話。這些對話，如同迷霧籠罩的山巒，看似難以逾越，實則蘊藏著通往更深層次理解與聯結的路徑。本書《心有靈犀：理解與共鳴的藝術》並非一本關於技巧或策略的實用指南，它更像是一次關於“傾聽”與“看見”的深度探索，旨在喚醒我們內在的同理心，重塑我們與他人溝通的本質。 我們生活在一個信息爆炸的時代，溝通的渠道似乎前所未有地多樣，然而，真正的理解卻變得愈發稀缺。我們忙於錶達自己，卻常常忽略瞭對方話語背後的情感、需求與價值觀。我們慣於用自己的視角去解讀一切，卻忘記瞭每個人都擁有一個獨一無二的內心世界。當衝突發生，當分歧齣現，我們往往陷入僵局，無法嚮前，不是因為問題本身有多麼難以解決，而是因為我們喪失瞭跨越隔閡、抵達對方內心的能力。《心有靈犀》正是要帶領讀者重新審視溝通的根基，從“說”的層麵轉嚮“聽”的維度，從“辯”的姿態轉嚮“懂”的意願。 本書的開篇，我們將一同走進“聆聽”的殿堂。聆聽，絕非僅僅是聽見聲音。它是一種全身心的投入，一種主動的、有意識的接收。這意味著我們要放下評判，抑製自己立刻給齣建議或反駁的衝動。我們會學習如何辨識話語中的潛颱詞，捕捉非語言信號，理解對方情緒的潮起潮落。這不是一項僵化的技術，而是一種柔軟的心態。如同一個經驗豐富的園丁，能從枝葉的枯榮中察覺土壤的乾渴，我們也要學會從對方的眼神、語氣、甚至是沉默中，感知他們真實的感受和需求。我們將探討“積極聆聽”的深層含義，它不是簡單的復述，而是通過反饋、提問，以及展現齣真誠的關注，來構建一個安全的場域，讓對方感到被接納、被尊重，從而願意敞開心扉。 接著，我們將深入“看見”的藝術。看見，是將目光從自我移開，聚焦於對方的內在世界。這需要我們超越錶麵的言辭，去探尋那些驅動言行的深層動機。是什麼讓這個人選擇這樣做？他們恐懼什麼？他們渴望什麼？是什麼讓他們感到受傷或被誤解？“看見”意味著我們不再急於給對方貼標簽，而是嘗試理解他們行為背後的“為什麼”。這需要我們暫時擱置自己的成見和預設，以一種開放的心態去觀察和感受。我們會探討“同理心”的幾種不同層次，從簡單的“我理解你的感受”到更深層次的“我仿佛能感受到你所感受的”，以及最終的“我理解你的處境，即使我未曾經曆”。這種看見，不是同情，更不是憐憫，而是一種深刻的、視角的轉換，一種“在你鞋裏走一走”的努力。 本書的重點之一，在於理解“情緒”在溝通中的核心作用。情緒並非溝通的障礙，而是溝通的語言，是通往理解的鑰匙。我們常常害怕錶達自己的負麵情緒，也迴避麵對他人的負麵情緒，但這隻會讓情緒積壓，最終以更具破壞性的方式爆發。我們將學習如何識彆和命名自己的情緒，以及如何以一種不具攻擊性的方式錶達情緒，例如使用“我感到……”而非“你讓我感到……”。更重要的是，我們將學習如何去安撫和迴應他人的情緒。這需要極大的耐心和智慧，不是去“解決”對方的情緒，而是去“承接”和“驗證”。當一個人感到被理解、被看見、被接納，即使他們的問題沒有立刻得到解決，他們的情緒也往往會得到緩和，溝通的通道也隨之打開。 我們將一同探索“需求”在人際互動中的重要性。在許多衝突和誤解的背後，往往隱藏著未被滿足的需求。這些需求可能是安全感、被愛、被尊重、被認可、自主性，或是歸屬感。當我們和他人溝通時，如果能夠識彆並嘗試理解對方潛在的需求，即使無法直接滿足，僅僅是認識到這一點，也能極大地改變我們與對方互動的方式。我們不再將對方的行為視為單純的對立或挑戰，而是將其解讀為一種信號，一種對某種需求的錶達。這有助於我們從對抗轉嚮閤作，從指責轉嚮理解。 本書還會觸及“價值觀”的差異。不同的成長背景、文化熏陶、人生經曆，塑造瞭我們截然不同的價值觀。正是這些深層的信念，構成瞭我們看待世界、做齣選擇的基礎。當價值觀發生衝突時，溝通往往會變得異常艱難，因為這觸及到瞭一個人最核心的認同。然而，《心有靈犀》並非主張我們放棄自己的價值觀去迎閤他人，而是強調理解和尊重。我們可以不認同對方的觀點，但我們可以理解為什麼他們會持有這樣的觀點，這背後承載著怎樣的意義和考量。通過理解價值觀的根源，我們可以找到雙方共同的立足點，即便無法達成一緻，也能維持一份基於尊重的關係。 在處理那些“棘手”的對話時，本書會提供一種全新的視角。我們不強調“贏”或者“說服”，而是強調“連接”和“深化”。當對話觸及敏感或可能引發衝突的議題時，我們學習如何以一種更加溫和、更加具有探索性的方式來展開。這可能意味著需要更長的鋪墊，更細緻的語言，以及更多的耐心。我們會學習如何適時地暫停，如何給予對方空間，如何在必要時尋求共同的理解。這種處理方式，並非軟弱，而是一種強大的智慧，它知道什麼時候應該嚮前，什麼時候需要後退，什麼時候需要停下來，進行更深入的交流。 《心有靈犀》也強調瞭“自我覺察”在有效溝通中的不可或缺性。我們自身的情緒、偏見、以及過往的經曆，都會不自覺地影響我們的溝通方式。通過自我反思，我們可以更好地認識到自己的盲點，瞭解自己在對話中的反應模式，從而更有意識地去調整自己的行為。這並非易事，需要持續的努力和誠實的自我審視。但隻有當我們能夠看清自己，纔能更好地去理解他人。 最後，本書並非提供一套放之四海而皆準的“萬能公式”，因為每個人、每段關係、每種情境都是獨一無二的。它提供的是一種思維框架，一種情感導航，以及一種對待彼此的全新方式。它鼓勵讀者將這些理念融入到日常的溝通實踐中，通過不斷的嘗試和反思，逐漸培養齣一種“心有靈犀”的能力。這是一種在理解中成長，在共鳴中聯結的能力，它能幫助我們化解衝突，修復關係，並在生命中建立起更加深刻、更加有意義的連接。 《心有靈犀：理解與共鳴的藝術》，邀請您踏上一段探索人與人之間最深層聯結的旅程。在這趟旅程中，您將發現，最睏難的對話，也可能成為最珍貴的橋梁。

評分☆☆☆☆☆

我一直認為，溝通就像是一門藝術，而有些時候，我感覺自己在這門藝術的創作過程中，總是在臨場發揮，缺乏一種紮實的功底。尤其是在那些需要處理敏感話題、錶達不同意見、甚至是在處理一些可能導緻關係緊張的場閤，我常常感到力不從心。那種想要清晰地錶達自己的想法，又不希望引起不必要的摩擦和誤解的矛盾心理，讓我非常糾結。我曾經嘗試過各種方式，有時會選擇沉默，有時會試圖用委婉的方式錶達，但結果往往不如人意。這本書《高難度談話》的齣現，讓我看到瞭希望。我期待它能像一位經驗豐富的導師，指引我如何去理解和駕馭那些充滿挑戰的對話。我希望它能教會我如何更有效地傾聽，如何更精準地錶達，以及如何在保持自己立場的同時，也能照顧到對方的情緒和感受。我渴望這本書能為我打開一扇新的門，讓我能夠以更成熟、更自信的態度去麵對那些曾經讓我感到畏懼的“高難度談話”。

評分☆☆☆☆☆

說實話，拿到《高難度談話》這本書的時候，我心裏是帶著一絲忐忑的。我平時不太喜歡麵對衝突，能避開的就盡量避開。但生活和工作中，總有一些繞不開的時刻，比如當需要拒絕彆人，或者當自己的權益受到侵犯，又或者需要解決一些棘手的團隊問題。每次遇到這些情況，我都感覺自己像個笨拙的演員，不知道該怎麼去編排這場戲，纔能不讓它變成一場災難。我總是擔心自己說錯話，讓事情變得更糟，或者給彆人留下不好的印象。所以，我一直在尋找一些能夠幫助我“武裝著”麵對這些時刻的工具。這本書的名字，恰恰擊中瞭我的痛點。我希望它能給我提供一些實用的策略，教會我如何在保持冷靜和尊重的姿態下，清晰地錶達自己的觀點，同時也能理解和迴應對方的感受。我期待著這本書能像一本溝通的“秘籍”，讓我能夠掌握那些在關鍵時刻能夠扭轉局麵的話語和技巧，從而讓那些曾經讓我頭疼不已的“高難度談話”，變成一次次成功的解決問題的機會，甚至是加深理解的契機。

評分☆☆☆☆☆

這本書的名字叫《高難度談話》，光聽名字就感覺沉甸甸的，好像要麵對一些棘手的問題，但又忍不住好奇，究竟是什麼樣的高難度談話？我一直以來都覺得自己在溝通方麵還算可以，至少能把意思錶達清楚，也能理解彆人的意思。但有時候，總覺得一些關鍵時刻，雖然話語都說齣口瞭，但效果卻差強人意，甚至可能好心辦瞭壞事。比如說，在工作中，當需要給同事提齣一些改進意見，又怕傷到對方的自尊心時，那種措辭上的拿捏就變得無比睏難。或者是在傢庭生活中，當和傢人之間齣現分歧，想要解釋自己的想法，又擔心被誤解，導緻關係更加僵化。這本書的齣現，正好填補瞭我在這方麵的認知空白，讓我開始反思，是不是我一直以來理解的“溝通”方式，其實還有很大的提升空間。我非常期待通過閱讀這本書，能夠掌握一些行之有效的方法，讓我在麵對那些“不得不說”但又“難以啓齒”的話題時，能夠更加從容和自信，既能達到溝通的目的，又能維護好人際關係。畢竟，很多時候，一段良好的溝通，比沉默更能解決問題，也能避免很多不必要的誤會和衝突。

評分☆☆☆☆☆

一直以來，我都認為自己是一個善於傾聽的人，對彆人說的話總是能比較準確地捕捉到重點。但是，我卻發現，當輪到自己需要錶達一些比較嚴肅或者帶有批評意味的意見時，往往就會變得磕磕巴巴，不知道該如何開口。這種反差讓我感到有些睏惑，也意識到自己在“說”這方麵，可能存在著一些盲點。我常常會想到一些經典的“難纏”對話場景，比如，如何嚮上級匯報一個不好的消息，或者如何在一個團隊會議上，對某個項目提齣建設性的質疑，又或者在親密關係中，如何處理那些觸及底綫的問題。這些場景，光是想象一下，都覺得壓力山大。所以，當我看到《高難度談話》這本書時，我眼前一亮，覺得這或許就是我一直在尋找的答案。我希望這本書能夠不僅僅是理論的堆砌，更能提供一些切實可行的方法和案例，讓我能夠學習如何去構建一個更有效的溝通框架，如何在錶達自己的同時，也讓對方感受到被尊重，最終達成理解和共識。

評分☆☆☆☆☆

我一直對人際互動中的那些微妙之處非常著迷，特彆是當涉及到意見不閤或者潛在衝突的時候。我觀察過很多人，也嘗試過一些自己的方法，但總覺得自己在處理一些非常棘手的對話時，缺乏一種係統性的方法論。比如，當需要嚮彆人提齣一個可能讓他們失望的消息，或者當你必須扮演“壞消息傳達者”的角色時，那種內心的糾結和言語的斟酌，總是讓我覺得心力交瘁。我常常在想，有沒有一種方法，可以讓我既能堅持自己的立場，又能避免傷害對方的感情，甚至能夠讓對方從一開始的抵觸，轉變為理解和接受。這本書的名字《高難度談話》，聽起來就像是為我量身定做的。我希望這本書能夠幫助我打開一個新的視角，去理解那些隱藏在“高難度談話”背後的心理機製，並提供一套切實可行的工具箱，讓我在未來的日子裏，能夠更加從容、有策略地應對那些可能充滿挑戰的對話，從而化解潛在的危機，建立更堅固的人際橋梁。

評分☆☆☆☆☆

我為什麼喜歡在京東買東西，因為今天買明天就可以送到。我為什麼每個商品的評價都一樣，因為在京東買的東西太多太多瞭，導緻積纍瞭很多未評價的訂單，所以我統一用段話作為評價內容。京東購物這麼久，有買到很好的産品，也有買到比較坑的産品，如果我用這段話來評價，說明這款産品沒問題，至少85分以上，而比較垃圾的産品，我絕對不會偷懶到復製粘貼評價，我絕對會用心的差評，這樣其他消費者在購買的時候會作為參考，會影響該商品銷量，而商傢也會因此改進商品質量。

評分☆☆☆☆☆

差評。書拿迴來幾個角是被水浸過瞭。還沒拆封就這樣

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此用戶未填寫評價內容

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LV.2 2017-05-11

評分☆☆☆☆☆

到貨很快，看過之後再來評價

評分☆☆☆☆☆

我為什麼喜歡在京東買東西，因為今天買明天就可以送到。我為什麼每個商品的評價都一樣，因為在京東買的東西太多太多瞭，導緻積纍瞭很多未評價的訂單，所以我統一用段話作為評價內容。京東購物這麼久，有買到很好的産品，也有買到比較坑的産品，如果我用這段話來評價，說明這款産品沒問題，至少85分以上，而比較垃圾的産品，我絕對不會偷懶到復製粘貼評價，我絕對會用心的差評，這樣其他消費者在購買的時候會作為參考，會影響該商品銷量，而商傢也會因此改進商品質量。

評分☆☆☆☆☆

LV.2 2017-05-11

評分☆☆☆☆☆

差評。書拿迴來幾個角是被水浸過瞭。還沒拆封就這樣