秘书的秘密 7：做最受欢迎的秘书 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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穆臣刚 著

图书标签:

• 职场
• 秘书
• 女性成长
• 人际关系
• 职场技能
• 办公室恋情
• 轻小说
• 都市生活
• 情感
• 励志

出版社： 中国法制出版社

ISBN：9787509365854

版次：1

商品编码：11750741

包装：平装

开本：16开

出版时间：2015-05-01

用纸：胶版纸

页数：240

字数：230000

编辑推荐

　　实用、系统的秘书工作手册
　　从秘书到领导的所有秘密
　　化解分歧，说话要懂点心理学
　　罗森塔尔效应：人人都爱赞美
　　超限效应：越简短越有力
　　沟通协调，用语言提升影响力
　　不同情形，选择不同的信息传递方式
　　圆场技能，适时化解尴尬氛围

内容简介

　　秘书既是主管的得力助手，又是内部沟通的桥梁。身为秘书，如何出色完成主管下达的任务？如何在繁忙的工作中游刃有余？在《秘书的秘密 7：做受欢迎的秘书》中，作者详细阐述了现代秘书的专业工作方法，在日常工作中所遇到的难题及解决的办法，让秘书工作更加轻松、高效；同时，重在指导秘书如何重新认识秘书工作，如何在把基础性事务做好的同时，全面提升自己的沟通、管理等综合技能，迅速成为主管的得力助手，获得更广阔的职业发展空间，成为受欢迎的秘书。

作者简介

　　穆臣刚，吉林大学硕士，青年学者，心灵专家，对哲学、历史学、心理学研究均有所建树。著有《哈佛人生规划课》、《沉与静的人生修行课》、《任正非经营管理课》、《心理学与情商、气场、影响力》等书。

目录

第1章　开口要柔，说话要懂点心理学
罗森塔尔效应：人人都爱赞美
南风效应：温暖的话语才是工作秘诀
超限效应：越简短越有力
缄默效应：意识到专注的力量
好心情原理：选对时机便成功了一半
逆反心理：强迫的话语只会激起反抗
鸡尾酒会效应：有些话不该在职场说
低声效应：控制你的声调，体现你的得体
第2章　说得漂亮，好秘书最需要的语言魅力
工作即说话，学会敢于开口
不得罪人的说话六原则
产生共鸣，先将对话调整到对的频率上
让对方感觉那是他的主意
让措辞少些自我意识
提高个人可信度
确定词汇，让你的话语更有力
第3章　增进和谐，用言语提升影响力
让对话变得有意义
找回理性，别让情绪带动嘴巴
不同情形，选择不同信息传递方式
做好第三方角色，化解内部冲突
把握圆场技能，适时化解尴尬氛围
利用“镜面映现”，与对方在同一频道沟通
学会甄别，有些负面反馈不必听
第4章　以声传情，接打电话展示职业化
有些事情，你拿起电话时就该注意
让他人在电话中就认可你
遭遇抱怨电话，学会尝试着化解不满
从容有礼，让特殊电话不再难接
把握机会，恰当应对领导来电
挂电话时要自然而然地结束
巧妙挡驾，过滤掉不必要的电话
做好语音留言：让在场与不在场有相同效果

精彩书摘

　　罗森塔尔效应：人人都爱赞美
　　1968年，美国心理学家罗伯罗森塔尔进行了一项教育界著名的实验：他们随机抽取一组小学一年级的学生，并告诉这些学生的老师，这些学生在经过了特别的测试以后，被鉴定为“新开的花朵”，在不久的将来拥有“冲刺学业”的无穷潜力。随后，老师们在各方面对这些孩子另眼相看，并给予积极而恰当的引导。这些孩子在不知不觉中受到了激励，自信心倍增。在最终的测试中，这些孩子真的获得了比一般学生高得多的智商分数。
　　这一实验被称为“罗森塔尔效应”，其结果证实：一个人对他人积极的话语认可，的确会影响他人的人生。在人际交往中，“罗森塔尔效应”同样存在：当我们对交流的对象施以尊重、信任、热爱时，他人也会回馈给我们更高的人际收益。但值得注意的是，现实生活中，有些秘书并不懂得如何去正确地利用“罗森塔尔效应”为自己的口才增光添彩。
　　在一次公司晚宴上，当秘书部主任介绍身为办公室事务秘书的李温书与一位已从公司离职但依然有合作的职员认识时，李温书认为自己有责任夸奖这位从公司踏向了更好去处的员工。但赞美其他方面又显得太虚，琢磨半天，李温书说道：“您穿得真的挺合体的……我见过不少身体已经发福的人，他们都没有您这么精神。”
　　当下对方虽然并没有说什么，但主任明显感觉到了尴尬。在这位职员离开后，他对李温书说道：“你说的是什么话啊？你不知道当面不揭短吗？”
　　这对李温书来说也是一个打击：“我是在赞美他，怎么揭他的短了？”
　　不管是工作中还是人际交往中，我们都渴望听到赞美，但一些不恰当的赞美又往往会让我们产生“有还不如无”的感觉。这种时候，往往最是考验个人口才能力的时候。
　　从某种程度上来说，一个优秀的秘书是在“职业能力合格”的基础上，加上了优秀的人缘，而这种优秀的人缘在建立之初，往往是由秘书主动对他人进行认可而形成的。对秘书而言，实践“罗森塔尔效应”的途径有很多，而最容易实现的就是学会在工作过程中赞美与认可他人。
　　赞美他人真正值得赞美的地方
　　很有意思的是，当我们尝试着举出几个被夸奖、被认可的例子时，很多人在职场中获得的都是一些称不上是认可的“赞美”。比如：
　　“你天天穿这身衣服也不让人感觉厌倦！”这听起来真像是“你的衣服怎么这么少”的反讽。
　　“这条裙子真不错，是人造革的吗？”如果这条裙子真的那么好，为什么你只注意到了它的材质？
　　“你们个头小的人就是聪明！”你夸我聪明，为什么要带上“个头小”？
　　“你年轻的时候一定非常漂亮！”怎么现在我变丑了吗？
　　“说得真好！太专业了！”可是，我明明只是随口说了几句，有一两句还是没有求证过的话。
　　很显然，过度的赞美、轻浮的认可有时候就如同在我们的后背捅了一刀，虽然那些赞美并无恶意，但它们就是那么刺耳，因为它们或是与事实不符，或是提到了他人的痛处，或是被赞美得过度了。
　　注意边际效益递减原则
　　“你真漂亮！”对一位美女这样说，对方很可能早已无动于衷。从小到大，她已不知听过多少次同样的话。同样的美言、优点，一个人听他人提及第一遍时可能会很开心，听第二遍时便没有那么强烈的感觉了，听十遍很可能已经腻味了，这就是边际效益递减原则。所以，对同一个人的认可，需要不时地换一些新的花样，从不同的角度、不同的方面去赞美对方。
　　在工作过程中，如果你可以猜测或者推断一个人常常会听到哪些赞美，比如，领导的成功的事业、极高的名望；同事的出色的外表或专业技能。此时，你就需要注意找出一些他人未发现的、对方真正存在的闪光点去认可与赞美，他可能会更高兴。
　　赞美要具体
　　赞美的另一原则是，要尽量将具体的事情提升到具体的角度上来。若你被上司的一张照片打动，你可以说：“您真是伟大的摄影家！”但这种过度而又虚化的赞美往往会让对方认为你是在拍马屁，而摆脱这种印象的最好的赞美方式，就是换一种说法，具体地指出该张照片的优秀之处在哪里：“您这张照片的构图真棒，明暗对比处理得真好，让人一看就感觉到震撼。”
　　……

前言/序言

　　好口才的秘书从来没有像现在这样如鱼得水。秘书原本是为方便上司更好管理公司而存在的，但如今随着社会的发展、组织机构的变化，秘书开始不断地承担起包括常规性办公室工作以外的各类事情，比如，接待访客、团队协调等各类沟通支援性工作。也正是因为秘书开始越来越多地参与到上情下达、下情上传等与团队管理相关的工作中，所以，秘书的口才也变得越来越重要。
　　自写作《秘书的秘密》系列以来，我曾与许许多多的管理人员打过交道。我自己本身也是一位管理者，所以，在继续探索相关的秘书理论过程中，我发现一个优秀的秘书不仅仅需要拥有办文办事的能力，同时还需要出色的口才，这样才能够更好地协助管理者展开工作。
　　每个人都会说话，但不是每个人都拥有好口才。一个差劲的秘书会在言谈之间降低上司的权威度，一个合格的秘书在上下协调沟通的过程中保持上司的权威度，但一个真正拥有好口才的秘书却会在传达上司指令、反馈下属建议、协助上司工作的过程中增加上司的权威度。普通的口才类书籍并不适用于秘书。秘书这一职业本身就拥有从属性、被动性的特点，所以，秘书工作需要的口才必然是以协调团队关系、促进上下和谐为起点。从这一点我们便可以发现，秘书口才必然要融合内敛与协调、个性与亲和，否则，便很难在上司与同事之间搭建良好的沟通桥梁。
　　立足于此，我再次执笔写作了《秘书的秘密7：做最受欢迎的秘书》一书，本书立足于秘书工作的方方面面，通过秘书工作中的一件件小事、一次次对话内容，来指导在具体的工作中，秘书到底要怎么说才可以在不越权的情况下做到当好上司管理的参谋与助手、上下级沟通过程中的积极桥梁。
　　优秀的秘书并不一定是说话最多的那个人，但一定是说话最能够把握时机、打动人心的那个人。他们能够娴熟地运用说话技巧，知道何时该谦虚退让、何时该谨言慎语、何时该出语劝慰、何时该提出建议。这也恰恰是《秘书的秘密7：做最受欢迎的秘书》中期望秘书工作者们能够意识到的事情：辅助上司工作、提升团队和谐，很多时候只要你说对话即可达成。
　　在本书中，你不仅能够了解到做好秘书最基本的说话原则，同时，你还能够看到，秘书必须要懂的口才心理学，秘书必须要明白的特定角色沟通与对话技巧。虽然本书立足于秘书职业，但事实上，只要你身在办公室之中，只要你渴望获得更好的职业发展，希望提升自己的沟通能力，拥有好口才，你都可以从中获益。

《秘书的秘密 7：做最受欢迎的秘书》—— 职场晋升，从心开始 在这个信息爆炸、瞬息万变的时代，每一个职场人都在渴望找到属于自己的成功之道，尤其是在一个集智慧、效率与情商于一身的关键岗位——秘书。她们不仅是领导者的得力助手，更是信息流动的枢纽，企业文化与形象的代言人。然而，在这个看似光鲜的岗位背后，隐藏着无数挑战与成长的可能。 《秘书的秘密 7：做最受欢迎的秘书》，并非一本简单陈列工作技巧的书籍，它是一份深入剖析“受欢迎”秘书特质的指南，一份引导你从“做事”到“心事”的蜕变之旅。本书旨在帮助每一位秘书，无论你是初出茅庐的新手，还是身经百战的职场精英，都能在这个竞争激烈的环境中脱颖而出，成为老板离不开、同事信得过的“香饽饽”。 洞察职场真相，解码“受欢迎”密码 本书的第一部分，将带你深入洞察现代职场的生态，理解“受欢迎”的本质并非仅仅是取悦，而是建立在专业能力、良好沟通、积极心态和高情商的基础之上。我们将探讨，在高速运转的办公室环境中，秘书的工作如何从单纯的执行者，转变为战略性的支持者。 “为什么是我？”—— 认知秘书岗位的核心价值： 许多人认为秘书只是“打杂”的，但本书将颠覆这种刻板印象。你将了解到，一名出色的秘书，其价值体现在预判领导需求、高效解决问题、维护信息安全、协调内外关系等多个维度。理解自身岗位的价值，是迈向“受欢迎”的第一步。 “老板的‘另只手’”—— 如何成为领导者不可或缺的助手： 领导者每天面对海量信息和繁杂事务，他们最需要的是一个能够理解自己意图、分担压力、提升效率的得力助手。本书将详细解析如何通过精准的日程管理、周全的会议准备、高效的信息传递，以及对领导工作习惯的深刻洞察，成为领导者“最顺手”的那只手。我们会分享如何主动承担责任，如何提供建设性的建议，甚至如何在细微之处，让领导感受到你的支持与可靠。 “团队的润滑剂”—— 建立和谐融洽的同事关系： 秘书是连接各个部门、沟通信息的关键人物。良好的同事关系不仅能让你在工作中事半功倍，更能营造积极向上的工作氛围。本书将提供实用的沟通技巧，教你如何在不同性格的同事之间游刃有余，如何化解潜在的冲突，如何成为团队中受欢迎且值得信赖的一员。我们将探讨倾听的艺术、赞美的智慧，以及如何以开放的心态与他人合作。 技巧与心法并重，全面提升专业素养 进入本书的核心部分，我们将从多个维度，详细讲解成为受欢迎秘书所必备的硬实力与软实力。这部分内容将兼顾实操性与前瞻性，帮助你系统性地提升个人能力。 效率至上的工作艺术： 时间是宝贵的资源，如何在有限的时间内完成更多、更出色的工作，是每个秘书必须掌握的技能。 精细化日程管理： 从日、周、月到季度、年度，如何科学规划和调整日程？如何应对突发状况，灵活调整计划？本书将提供多种时间管理工具和方法，并分享如何根据领导的节奏和优先事项，动态优化行程。 高效会议组织与记录： 会议效率直接影响团队的决策速度。我们将深入探讨如何提前准备会议材料，如何精准记录会议要点，如何跟进会议决议，确保会议成果落地。从会议邀请的细节到会议结束后的总结，你将学会如何让每一次会议都成为高效沟通的典范。 信息整理与处理的智慧： 文件管理、邮件分类、数据归档……信息如同潮水般涌来，如何有效地梳理、分类、储存和检索信息，避免“信息孤岛”和“信息过载”，将是本章的重点。我们将分享高效的信息管理系统和工具，以及如何利用信息为领导提供有价值的参考。 沟通无界，连接一切： 沟通是秘书工作的灵魂。掌握高效、得体的沟通方式，能让你在任何场合都游刃有余。 “听懂”比“说出”更重要： 深入学习倾听的技巧，如何捕捉对方的言外之意，如何确认理解无误，如何提供反馈。我们将探讨非语言沟通的信号，以及如何通过观察来理解他人的需求。 精准表达，化繁为简： 如何用简洁明了的语言传达复杂的信息？如何写出条理清晰、重点突出的邮件和报告？本书将提供实用的写作模板和表达技巧，帮助你提升书面和口头沟通的精准度。 跨部门协调的艺术： 秘书常常需要协调不同部门之间的关系，如何平衡各方利益，如何推动项目进展，如何化解沟通中的障碍？我们将提供有效的协调策略和沟通话术，让你成为团队中的“外交官”。 数字时代的秘书新技能： 科技日新月异，秘书的工具箱也需要不断更新。 掌握常用办公软件的“隐藏技能”： 除了基础操作，你将了解到如何利用Word、Excel、PowerPoint等软件的进阶功能，提升工作效率和报告的专业度。 数字安全与信息保护： 在信息时代，数据安全至关重要。本书将强调信息保密的重要性，并提供基本的网络安全知识和操作规范，保护公司及领导的隐私。 善用协作工具： 了解并运用现代化的协作平台，如项目管理软件、在线文档协同工具等，能大大提升团队的工作效率和沟通顺畅度。 心智成长，塑造卓越内在力量 “受欢迎”的秘书，绝不仅仅是技能的堆砌，更重要的是内在的修为和心智的成长。本书的第三部分，将着眼于秘书的心灵成长，帮助你建立坚实的内在力量。 情绪管理与压力释放： 秘书工作压力大，节奏快，如何保持积极乐观的心态，有效地管理自己的情绪，应对工作中的挑战？本书将提供实用的情绪调节方法，帮助你在压力面前保持冷静与从容。 主动学习与自我增值： 职场如逆水行舟，不进则退。如何保持学习的热情，持续更新知识和技能，才能在不断变化的环境中立于不败之地？我们将鼓励你积极参加培训，阅读相关书籍，并分享如何主动向上级寻求反馈，从而实现自我提升。 职业道德与诚信： 秘书的职业操守至关重要。本书将强调职业道德的底线，包括保密原则、忠诚度、以及在任何情况下都应坚守的诚信。一个值得信赖的秘书，才能赢得真正的尊重。 从“执行者”到“贡献者”的思维转变： 真正的优秀，在于超越被动执行，主动思考，并为团队和公司贡献价值。本书将引导你跳出“指令性”思维，培养“全局观”，主动发现问题，提出解决方案，从而在工作中创造更大的影响力。 实战案例与应用解析，让理论落地 为了让读者更直观地理解书中的理念和技巧，《秘书的秘密 7：做最受欢迎的秘书》将穿插大量来自真实职场环境的案例分析。这些案例将涵盖各种典型场景，例如： 如何应对紧急的会议改期，并安抚焦躁的上司？ 如何处理棘手的跨部门沟通僵局，并推动项目向前？ 如何巧妙化解办公室的小摩擦，维护团队和谐？ 如何在新技术应用初期，快速学习并掌握，为领导提供支持？ 通过对这些案例的剖析，你将学习到如何将书中的理论知识转化为实际行动，并在复杂多变的职场环境中灵活运用。 不仅仅是一本书，更是一份职场成长伙伴 《秘书的秘密 7：做最受欢迎的秘书》不仅仅是一本提供解决方案的书，更希望成为你职场成长道路上的忠实伙伴。无论你是在面对职业瓶颈，还是在追求更高成就，本书都将为你提供前行的动力和智慧。 读完本书，你将不再是那个被动接受指令的秘书，你将成为一个拥有专业技能、高情商、积极心态，并且能够为团队和公司带来显著价值的“受欢迎”的秘书。你将发现，成为受欢迎的秘书，不仅仅是工作能力的体现，更是个人价值的升华。 准备好迎接改变了吗？翻开《秘书的秘密 7：做最受欢迎的秘书》，开启你的职场新篇章，让你的每一个工作日都充满成就感和被认可的喜悦！

评分☆☆☆☆☆

读到《秘书的秘密 7：做最受欢迎的秘书》这个书名，我脑海里立刻浮现出许多关于职场人际关系和沟通技巧的画面。我一直认为，一个优秀的秘书不仅仅是工作的执行者，更是团队的润滑剂，是领导的得力助手。而“最受欢迎”这几个字，则暗示了这本书的内容将超越单纯的工作技能，触及到更深层次的职场智慧。我非常好奇作者是如何定义“受欢迎”的，以及为了达到这个目标，究竟需要具备哪些不为人知的“秘密”。是不是会有关于如何在高强度工作中保持良好心态的建议？如何处理办公室政治中的微妙平衡？如何成为一个既专业又有人情味的职场人？我希望这本书能提供一些具体的案例分析，让我能从中看到自己身影，并从中学习到如何避免踩雷，如何抓住机遇。总而言之，这本书的书名让我觉得它很可能是一本能够帮助我提升职场情商、改善人际互动、从而在工作中获得更多认可和喜爱的宝典。我对这本书的内容充满了期待，希望它能为我打开一扇新的职场大门。

评分☆☆☆☆☆

《秘书的秘密 7：做最受欢迎的秘书》这个书名，让我眼前一亮。当下职场竞争激烈，如何在芸芸众生中脱颖而出，成为大家乐于合作、值得信赖的伙伴，是许多职场人士，尤其是秘书这个岗位的从业者所追求的目标。这本书的“秘密”二字，充满了神秘感和诱惑力，暗示着其中蕴含着不为人知的、能够带来巨大改变的知识和技巧。我很好奇，这本书会如何阐述“受欢迎”的秘书所具备的特质？是仅仅依靠外在的形象和谈吐，还是更深入地挖掘内在的品格和智慧？我期望这本书能够提供一些关于如何建立信任、如何处理冲突、如何在高压下展现专业素养的实用指南。我希望这本书的作者能够分享一些他/她多年来积累的宝贵经验，帮助我们这些读者能够更快速地掌握职场生存和发展的关键要素，从而在自己的职业道路上走得更远、更顺畅。这本书的书名给我留下了一个深刻的印象，让我对接下来的阅读充满了期待。

评分☆☆☆☆☆

《秘书的秘密 7：做最受欢迎的秘书》——光是听到这个书名，就让我对接下来的阅读内容充满了无限的遐想。在职场中，做一个“受欢迎”的秘书，不仅仅是完成工作任务那么简单，它还涉及到如何与人沟通、如何处理情绪、如何在高压下保持职业风范等一系列复杂的问题。这本书的“秘密”两个字，更是吊足了我的胃口，让我好奇作者究竟会揭示哪些不为人知的、能够让你在职场中如鱼得水的小技巧。我非常期待这本书能够提供一些关于如何塑造个人品牌、如何赢得他人信任、如何在团队中建立良好人际关系的具体方法。是不是会有关于如何处理办公室政治的微妙平衡？如何成为一个既专业又有人情味的职场人？我希望这本书能够给我一些启发，让我能够更自信、更从容地面对职场中的挑战，并最终实现成为一名“最受欢迎”的秘书的目标。这本书的名称预示着它可能是一本能够真正改变我职场轨迹的宝藏。

评分☆☆☆☆☆

《秘书的秘密 7：做最受欢迎的秘书》这个书名，真的太有吸引力了！作为一名正在摸索职场道路的秘书，我时刻都在思考如何能让自己做得更好，如何在团队中扮演一个更积极、更受欢迎的角色。这本书的标题，直接戳中了我的痛点和渴望。我非常想知道，作者口中的“秘密”究竟是什么？是那些不为人知的沟通技巧，还是在处理复杂人际关系方面的独门秘籍？我期待这本书能够提供一些切实可行的方法，指导我如何在高压的工作环境中保持冷静和专业，如何与不同性格的同事和领导建立良好的工作关系，如何成为那个让大家都能感到舒适和信任的“幕后英雄”。我希望这本书不仅仅是理论的堆砌，更能提供一些生动的案例，让我能够身临其境地感受到其中的智慧，并从中学习到如何将这些知识转化为实际行动。这本书的名称让我觉得它可能是一本能够帮助我快速成长的职场指南，我迫不及待地想一探究竟。

评分☆☆☆☆☆

这本书的书名《秘书的秘密 7：做最受欢迎的秘书》本身就充满了吸引力，让我对其中的内容充满了好奇。作为一个职场新人，我一直以来都渴望能在工作中表现出色，赢得同事和领导的喜爱。市面上关于职场秘籍的书籍琳琅满目，但很多都显得空泛或者过于理论化，真正能落地、实操性强的却不多。而这本书的标题，直击了我最关心的问题——如何成为“最受欢迎”的秘书。这不仅仅意味着做好本职工作，更包含了一种人际交往的艺术，一种让我在团队中如鱼得水的能力。我期待在这本书中找到那些不为人知的“秘密”，学习那些能让我脱颖而出的技巧。是不是有关于沟通的黄金法则？如何在高压环境下保持专业和优雅？如何与不同性格的上司和同事建立良好的关系？这些都是我迫切想要了解的。这本书的书名让我感觉它可能不仅仅是一本教你如何完成任务的书，更是一本关于如何“经营”自己在职场中的形象和人缘的书。我非常期待能从中获得一些切实可行、并且能够立即应用到我日常工作中的指导，让我能更自信、更游刃有余地面对职场中的各种挑战。

评分☆☆☆☆☆

快递小哥蛮不错的，书还没有看

评分☆☆☆☆☆

真的是最满意的一次购物了，好产品，性价比极高。

评分☆☆☆☆☆

自己家用，质量很不错。

评分☆☆☆☆☆

五星好评！

评分☆☆☆☆☆

很好 买了送老婆的 哈哈

评分☆☆☆☆☆

非常实用，对工作非常有参考学习价值。

评分☆☆☆☆☆

很不错，详细，对工作有帮助

评分☆☆☆☆☆

曾有人问我，怎样可以出人头地？怎可以开启新的篇章？怎样可以涅槃？其实我也不知道。我只是想说，如果你真的想干这件事就不会来问我。你是想说怎样可以躺在沙发上吃着爆米花，然后功成名就，对吧？

评分☆☆☆☆☆

书是收到了，也是一本好书，但是，封面有点脏